Vous avez l'impression que vos médias sociaux sont éparpillés ? 

Il peut être très difficile de tout gérer et d'avoir du temps pour d'autres choses. 

C'est là que Sprout Social intervient !

Considérez-le comme votre assistant pour toutes vos réseaux sociaux.

Ce guide vous montrera, étape par étape, comment utiliser SproutSocial pour faciliter les choses. 

Démarrer avec Sprout Social

Très bien, nous allons vous aider à configurer Sprout Social ! Considérez ceci comme votre point de départ.

1. Inscription et configuration initiale

Tout d'abord, il faut s'inscrire ! Pour ce faire, rendez-vous sur le site Web de Sprout Social et créez un compte.

• Ils ont des plans différents, comme des pizzas de différentes tailles. Choisissez celle qui correspond à vos besoins.
• Vous devez maintenant connecter vos plateformes de médias sociaux. C'est ainsi que Sprout Social communique avec vos comptes Facebook, Instagram, X et autres. C'est comme si vous donniez à Sprout Social la permission de vous aider.
• Une fois connecté, vous verrez la page principale - c'est votre tableau de bord. Il s'agit de votre tableau de bord, que vous considérez comme votre centre de contrôle pour tout.
• Jetez un coup d'œil ! Vous pouvez modifier l'apparence des choses et configurer la façon dont vous souhaitez recevoir des alertes.

2. Comprendre la boîte de réception intelligente

• D'accord, le Smart Boîte de réception est plutôt cool. C'est comme une grande boîte aux lettres pour toutes vos plateformes de médias sociaux.
• Au lieu de vérifier chaque application individuellement, tous vos messages, commentaires, DM et mentions s'affichent ici. C'est simple comme bonjour !
• Vous verrez différents types de messages. Quelqu'un peut vous @ (c'est une mention), vous envoyer un message direct ou commenter votre message.
• Pour garder les choses en ordre, vous pouvez organiser vos messages à l'aide de filtres (comme pour trier le courrier) et de balises (comme pour les étiquettes).
• Si vous avez une équipe qui vous aide avec votre marketing des médias sociaux, vous pouvez tous voir et répondre aux messages dans la boîte de réception intelligente. Cela simplifie grandement le travail en commun. Cela facilite également l'écoute sociale, car vous pouvez voir ce que les gens disent de vous en un seul endroit.

Vous pouvez même mettre en place une recherche spéciale (c'est-à-dire une requête) pour trouver des sujets spécifiques dont les gens parlent sur différentes plateformes de médias sociaux.

Cela vous permet de savoir ce que pense votre public !

Maîtriser la planification et la publication de contenu

Très bien, parlons maintenant de la diffusion de vos excellents produits à l'aide de Sprout Social !

Cette section est consacrée à la planification et à la publication de votre contenu sur les médias sociaux.

1. Création et programmation des messages

• Lorsque vous souhaitez rédiger un nouveau message, vous trouverez un emplacement dans Sprout Social pour l'écrire. C'est comme si vous commenciez un nouvel e-mail ou texte.
• Vous pouvez ajouter toutes sortes d'éléments à vos messages : des mots simples, des images, des vidéos et des liens vers des sites web. Rendez-les intéressants !
• Si vous souhaitez que différentes personnes sur différentes plateformes de médias sociaux voient des choses légèrement différentes, vous pouvez cibler vos messages. C'est comme envoyer une carte postale uniquement à vos amis qui aiment les chats.
• Sprout Social dispose d'un endroit pour conserver toutes vos images et vidéos - c'est ce qu'on appelle une bibliothèque d'actifs. Cela permet de retrouver facilement les éléments que vous avez déjà utilisés.
• Ce qui est génial, c'est que vous pouvez planifier le moment où vos messages seront mis en ligne ! Au lieu de publier tout de suite, vous pouvez le faire plus tard. Sprout Social propose même des outils appelés Sprout Queue et ViralPost® qui vous aident à choisir les meilleurs moments pour publier vos messages afin qu'ils soient vus par un plus grand nombre de personnes.
• Si vous souhaitez publier régulièrement quelque chose, comme un "conseil de la semaine", vous pouvez le configurer pour qu'il s'affiche automatiquement à plusieurs reprises.

2. Utilisation de l'affichage du calendrier

• Considérez l'affichage du calendrier comme un planificateur visuel pour tous vos contenus de médias sociaux. Vous pouvez voir exactement ce qui sera diffusé et quand.
• Vous pouvez vous déplacer dans le calendrier et utiliser des filtres pour ne voir que certains types de messages ou des messages sur des plateformes de médias sociaux spécifiques.
• Vous avez besoin de modifier quelque chose ? Vous pouvez généralement cliquer sur un message programmé dans le calendrier et y apporter des modifications.
• Si vous travaillez avec une équipe pour la gestion de vos médias sociaux, vous pouvez tous consulter le calendrier et savoir ce qui est prévu.

3. Publication du contenu

• Lorsque vos posts programmés sont prêts à être mis en ligne, Sprout Social s'en charge. C'est comme si vous aviez un robot qui publie pour vous au bon moment.
• Avant que quelque chose ne soit publié, vous pouvez avoir l'occasion de l'examiner et de dire : "Oui, ça a l'air bien !".
• Il arrive que les choses ne se passent pas exactement comme prévu (par exemple, un post ne passe pas). Sprout Social vous prévient généralement, et il existe des moyens de comprendre ce qui n'a pas fonctionné.

C'est un élément important d'une bonne gestion des médias sociaux !

Et pendant que vous planifiez, n'oubliez pas de rester à l'écoute (c'est là que votre outil d'écoute sociale est utile !).

Pour que votre contenu soit toujours intéressant et pertinent, vous devez être à l'écoute de ce dont les gens parlent.

S'engager efficacement auprès de son public

D'accord, vous avez publié vos messages, mais il ne s'agit pas seulement d'en parler à personnes, n'est-ce pas ?

Il s'agit de parler avec eux !

Cette partie est consacrée à la manière de se connecter et de chatter avec votre public à l'aide de Sprout Social.

Apprenons à l'utiliser à cette fin !

1. Suivi des conversations et des mentions

• Sprout Social vous aide à surveiller ce que les gens disent de vous. Si quelqu'un mentionne le nom de votre marque ou utilise un mot-clé spécifique que vous suivez, cela apparaît dans votre boîte de réception intelligente.
• Vous pouvez effectuer des recherches spéciales pour trouver encore plus de conversations autour de certains sujets ou hashtags qui sont importants pour vous. C'est comme si vous disposiez d'un radar pour savoir ce que les gens disent.
• Tous les messages ne sont pas identiques. Certains peuvent être super importants, comme un client qui demande une question. Sprout Social vous aide à les voir et à les traiter en premier.

2. Répondre aux messages et aux commentaires

• Lorsque quelqu'un vous parle sur les médias sociaux, il est bon de répondre ! Sprout Social permet de répondre facilement aux messages et aux commentaires.
• Si vous avez l'habitude de répéter les mêmes choses, vous pouvez enregistrer vos réponses dans Sprout Social. Cela vous permet de gagner du temps - c'est comme si vous aviez des réponses pré-écrites prêtes à l'emploi.
• Si vous avez une équipe, vous pouvez attribuer différentes conversations à différentes personnes. Ainsi, si quelqu'un pose une question sur les ventes, vous pouvez l'envoyer au membre de l'équipe des ventes.
• Il est également utile de noter la rapidité avec laquelle vous répondez et l'intérêt que les gens portent à vos réponses. Cela vous permet de voir ce qui fonctionne bien.

3. Établir des relations

• Parfois, certaines personnes ont une grande audience et leurs opinions comptent - on les appelle souvent des influenceurs. Sprout Social peut vous aider à trouver ces personnes et à entrer en contact avec elles.
• Ne parlez pas que de vous ! Participez aux conversations relatives à votre marque ou à votre secteur d'activité. Cela montre que vous faites partie de la communauté.
• Vous pouvez même utiliser Sprout Social pour organiser des activités amusantes telles que des concours ou des offres promotionnelles afin de susciter l'enthousiasme et l'implication des gens.

Bien que Sprout Social soit excellent pour de nombreuses plateformes de médias sociaux, n'oubliez pas que certaines plateformes, comme LinkedIn.

Ils peuvent avoir leur propre façon d'interagir avec les autres. 

Il est donc bon de garder cela à l'esprit !

Vous pouvez générer un meilleur engagement lorsque vous comprenez comment les gens communiquent sur chaque plateforme.

Analyser la performance de vos médias sociaux

D'accord, vous postez des messages et vous parlez aux gens - c'est très bien !

Mais comment savoir si ce que vous faites fonctionne réellement ? 

Sprout Social propose des moyens sympas pour vous aider à voir où vous en êtes.

1. Comprendre les fonctionnalités de reporting de Sprout Social

• Sprout Social dispose d'une section spéciale où vous pouvez consulter des rapports et des chiffres sur vos activités dans les médias sociaux. C'est un peu comme si vous receviez un bulletin de notes pour vos posts et vos profils.
• Vous pouvez consulter différents types de rapports. Certains montrent l'évolution de votre profil dans son ensemble, d'autres l'évolution de chaque message et d'autres encore vous renseignent sur les personnes qui vous suivent (votre public cible).
• Vous pouvez même modifier les rapports pour n'afficher que les informations qui vous intéressent le plus.

2. Principaux indicateurs à suivre

• Pour chaque plateforme de médias sociaux, vous devez prêter attention à certains chiffres. Par exemple, le "taux d'engagement" vous indique combien de personnes aiment, partagent et commentent vos messages. La "portée" indique le nombre de personnes uniques qui ont vu votre contenu et les "impressions" indiquent le nombre total de fois où votre contenu a été affiché (même si la même personne l'a vu plus d'une fois).
• Il est important de connaître la différence entre la portée et les impressions. La portée correspond au nombre de maisons différentes auxquelles votre journal a été livré, tandis que les impressions correspondent au nombre total de journaux imprimés.
• Vous pouvez également voir combien de nouvelles personnes vous suivent et apprendre des choses sur elles, comme leur âge et leur lieu de résidence. Cela vous permet de mieux comprendre votre public cible.

3. Obtenir des informations et optimiser votre stratégie

• Les chiffres que vous voyez dans Sprout Social peuvent vous donner des indices sur le type de sociale le contenu médiatique que votre public apprécie le plus.
• Si un certain type d'article reçoit beaucoup de likes et de partages, c'est un bon signe que vous devriez en faire plus !
• En examinant le sentiment des commentaires (qu'ils soient majoritairement positifs ou négatifs), vous pouvez savoir ce que les gens pensent de votre marque.
• Sprout Social propose même des outils qui vous permettent de comparer vos performances à celles de vos concurrents. Cela peut vous donner des idées sur la façon d'affiner votre stratégie sociale.

En vérifiant régulièrement vos rapports.

Vous pouvez affiner votre stratégie sociale et vous assurer que vous touchez les bonnes personnes avec le bon message.

Exploiter les fonctionnalités avancées

Bon, vous avez compris les principes de base. Voyons maintenant ce que Sprout Social peut faire de plus génial !

Ce sont les niveaux secrets d'un jeu vidéo qui peuvent vraiment améliorer votre gestion des médias sociaux.

1. Utiliser Sprout Queue 

• Vous vous souvenez quand nous avons parlé de la planification des posts ? Sprout Queue et ViralPost® sont des programmateurs super intelligents. Ils ne se contentent pas de vous laisser choisir l'heure ; ils essaient de déterminer le moment le plus propice à la publication de votre message. meilleur fois que votre public est en ligne, plus de personnes verront vos messages.
• Vous pouvez définir vos propres règles pour la Sprout Queue, par exemple en disant que vous voulez qu'un certain type de message soit publié le lundi. ViralPost® s'appuie sur les analyses passées pour déterminer automatiquement les meilleurs moments.
• Si vous publiez au bon moment, vous obtiendrez probablement plus de likes, de partages et de commentaires - il s'agit de faire en sorte que votre contenu sur les médias sociaux soit vu par les bonnes personnes.

2. Mise en œuvre de l'écoute sociale

• Nous l'avons déjà évoqué, mais le social listening peut être encore plus puissant. Vous pouvez effectuer des recherches très spécifiques pour suivre non seulement le nom de votre marque, mais aussi des éléments tels que les actualités du secteur ou les activités de vos concurrents.
• Sprout Social peut même essayer de déterminer le sentiment (ce que les gens ressentent) autour de ces sujets. Cela peut vous aider à repérer les tendances et à comprendre ce dont les gens parlent dans votre domaine.
• Si un problème surgit en ligne à propos de votre marque, l'écoute sociale peut vous aider à le détecter rapidement et à le régler avant qu'il ne prenne trop d'ampleur. Elle peut également vous aider à trouver de nouvelles opportunités !

3. Collaboration et gestion d'équipe

• Si vous avez une équipe qui vous aide à gérer vos médias sociaux, Sprout Social dispose d'outils pour faciliter leur collaboration.
• Vous pouvez ajouter les membres de votre équipe à Sprout Social et leur donner différents niveaux d'accès. Certaines personnes peuvent créer des messages, tandis que d'autres ne peuvent que répondre à des messages.
• Vous pouvez également mettre en place des flux de travail. Par exemple, avant qu'un message ne soit mis en ligne, un autre membre de l'équipe peut avoir besoin de l'approuver. Cela permet de s'assurer que tout se passe bien.

4. Intégrations avec d'autres outils

• Sprout Social peut communiquer avec d'autres applications et services que vous pourriez utiliser, comme Google Analytics (pour voir comment le trafic des médias sociaux affecte votre site Web) ou votre outil de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les interactions avec les clients.
• Ces connexions peuvent vous aider à avoir une vue d'ensemble et à fluidifier votre flux de travail.

N'hésitez pas à les essayer et à apprendre à les utiliser.

Ils peuvent vous faire gagner beaucoup de temps et vous donner des informations précieuses !

Alternatives à Sprout Social

Voici quelques alternatives à Sprout Social, chacune présentant un atout majeur :

• Metricool: Plongez au cœur de vos performances sur les médias sociaux et surveillez de près vos concurrents, souvent à un prix plus accessible.
• Socialpilot: Rationalisez votre calendrier de contenu grâce à des fonctions de planification puissantes et abordables, y compris un téléchargement en masse efficace.
• Envoyable: Profitez d'une interface conviviale couplée à un large éventail d'intégrations pour connecter tous vos outils marketing essentiels.
• Studio de contenu: Découvrez le contenu tendance et publiez efficacement sur plusieurs plateformes, parfois à un coût plus avantageux.
• Heropost: (Informations limitées - vérifiez s'il s'adresse à une niche spécifique ou s'il propose une structure tarifaire unique pour vos besoins).
• Agorapulse: Gérez efficacement vos médias sociaux grâce à des outils d'écoute performants et à une boîte de réception unifiée, souvent d'un excellent rapport qualité/prix.
• Zoho Social: Un choix judicieux si votre entreprise utilise déjà l'écosystème Zoho, qui offre une intégration transparente et un bon rapport coût-efficacité.
• Tampon: Commencez rapidement grâce à son interface intuitive et à ses fonctions de planification fiables. C'est une excellente option pour une gestion simple des médias sociaux.
• Arroseur arrosé: Pour les grandes organisations aux besoins complexes, cette plateforme de niveau entreprise offre des outils complets de gestion des médias sociaux et d'expérience client.
• Plus tard: Si vous vous concentrez sur le contenu visuel, en particulier sur Instagram, Later propose des fonctionnalités de planification et de programmation spécialisées.
• Loomly: Améliorez le processus de création de contenu de votre équipe grâce à son calendrier collaboratif et à ses flux d'approbation efficaces.
• Flamber: (Informations limitées - cherchez à savoir s'il offre une fonction spécifique ou s'il répond à un besoin particulier en matière de marketing des médias sociaux).

Conclusion

Sprout Social : votre outil utile pour gérer tous les médias sociaux en un seul endroit.

Il vous permet de voir les messages en temps réel et de planifier les messages. 

Vous pouvez même automatiser certaines choses et obtenir des suggestions de mots-clés.

Il vous aide à hiérarchiser les questions des clients et à collaborer avec votre équipe.

En examinant les chiffres, vous obtenez des informations exploitables qui vous aideront à partager des contenus appréciés par les internautes.

Essayez leur version d'essai gratuite et voyez comment ils peuvent rationaliser votre travail sur les réseaux sociaux !

Questions fréquemment posées