Choisir le bon CRM feels like choosing between two awesome video games, right?
You know you need one, but HubSpot vs Zendesk?
Imaginez choisir le mauvais.
You’re stuck with a system that’s clunky, hard to use, and doesn’t really fit your needs.
Good news! We’re going to break down HubSpot vs Zendesk in simple terms.
Aperçu
We’ve spent considerable time diving into both HubSpot and Zendesk.
Our team rigorously tested each platform, exploring their core features and user interfaces.
This hands-on experience allows us to provide a practical, real-world comparison.
Prêt à développer votre entreprise grâce à une plateforme tout-en-un performante ? Commencez dès aujourd’hui avec les outils HubSpot.
Tarification : Il existe une version gratuite. La version premium est disponible à partir de 15 $/mois.
Caractéristiques principales :
- CRM
- Automatisation du marketing
- Analyse et reporting
Prêt à découvrir si Zendesk est la solution idéale pour vous ? Consultez notre analyse approfondie de Zendesk !
Tarification : Il propose un essai gratuit. L'abonnement premium est disponible à partir de 19 $/mois.
Caractéristiques principales :
- Assistance omnicanale
- Bots alimentés par l'IA
- Analyses avancées
Qu'est-ce que HubSpot ?
Now, let’s switch gears to HubSpot.
Think of it as your all-in-one growth platform. It’s not just support.
It handles marketing, sales, and service. It helps you attract and keep customers.
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Notre avis
HubSpot est une plateforme puissante dotée de nombreuses fonctionnalités, mais il est essentiel de bien définir votre budget et vos besoins avant de vous engager. C'est un excellent choix pour les entreprises qui recherchent une solution complète et sont prêtes à y investir.
Principaux avantages
- CRM gratuit : Commencez par un forfait gratuit avec des fonctionnalités CRM de base.
- Plateforme tout-en-un : Accédez à une suite d'outils de marketing, de vente et de service.
- Vaste communauté et ressources : Bénéficiez d'une mine de connaissances et de soutien.
- axe marketing entrant : Attirez et fidélisez des prospects grâce à un contenu de qualité.
Tarification
- Outils gratuitsGratuit pour un maximum de deux utilisateurs.
- Plateforme de démarrage du centre marketing15 $/siège/mois.
- Plateforme client Starter15 $/siège/mois.
- Centre de marketing professionnel + trois places: 800 $/mois, sièges supplémentaires à 45 $/mois.
Avantages
Cons
Qu'est-ce que Zendesk ?
Okay, let’s talk about Zendesk. It’s a support powerhouse.
Think of it as a super-organized help desk.
Customers reach out, and Zendesk tracks everything.
It makes handling customer issues much easier.
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Principaux avantages
Zendesk vous aide à satisfaire vos clients et à améliorer le travail de votre équipe.
- Rend les clients plus heureux : Les entreprises qui utilisent Zendesk constatent une augmentation de 25 % de la satisfaction de leurs clients. C'est un changement considérable !
- Toutes les conférences au même endroit : Centralisez la gestion de tous vos messages. Plus besoin de jongler entre différents messages.
- Aide intelligente : Il effectue les tâches simples à votre place. Cela permet à votre équipe de s'attaquer aux problèmes plus complexes.
- Guides d'auto-assistance : Vous pouvez créer une page d'aide. Les clients peuvent ainsi trouver eux-mêmes les réponses à leurs questions. Cela permet de réduire le nombre de questions de 15 %.
- Outils intelligents d'IA : Elle utilise une assistance informatique intelligente. Cela se traduit par des réponses plus rapides et plus pertinentes pour les clients.
Tarification
Tous les forfaits seront facturés annuellement.
- Équipe de soutien : 19 $/mois.
- Équipe Suite : 55 $/mois.
- Suite Professionnelle : 115 $/mois.
- Suite Entreprise : 169 $/mois.
Avantages
Cons
Comparaison des fonctionnalités
This evaluation pits HubSpot, the platform famous for its easy-to-use hubspot CRM and unified growth suite.
Zendesk, the industry leader specializing in top-tier customer service operations and ticket management.
This feature comparison clarifies which platform better handles your support tickets, customer service tools, and reporting needs for your growing service teams.
1. Priorité à la plateforme principale
- HubSpot: Built as a comprehensive crm tools and marketing system, with its Service Hub designed to integrate customer support directly into the central hubspot crm platform. The focus is on linking support to sales and marketing données.
- Zendesk: Built from the ground up as a dedicated customer service solution. Its core strength lies in optimizing customer service operations, managing high-volume support tickets, and providing multi-channel support.
2. Core CRM Functionality
- HubSpot: The hubspot crm is native and free, providing a complete view of all hubspot customers across sales, marketing, and service interactions. It minimizes the need for separate crm tools.
- Zendesk: Has robust crm tools for contact management but operates primarily as a helpdesk. While it manages customer data efficiently, integrating it fully with external sales processes often requires separate tools or deep integrations.
3. Support Ticket Management
- HubSpot: Manages support ticket creation and resolution efficiently within the Service Hub, focusing on automation and self-service via a knowledge base. It is ideal for mid-volume, integrated support operations.
- Zendesk: Excels in complex support tickets routing, automation, and channel flexibility. It is the industry standard for high-volume customer service operations that need granular control over every step of the support process.
4. Knowledge Base and Self-Service
- HubSpot: Offers a clean, integrated knowledge base constructeur within the Service Hub, allowing users to quickly create self-service content to reduce the volume of support tickets.
- Zendesk: Provides extremely powerful and flexible knowledge base software that allows for complex structuring, localization, and robust analytics tools to track content effectiveness and improve self-service rates.
5. Multi-Channel Support
- HubSpot: Provides native support for core channels like email, chat, and phone calls but often relies on third-party integrations for advanced or highly specialized channel management.
- Zendesk: Offers seamless, native integration across virtually all channels, including réseaux sociaux, embedded chat, email, and voice, positioning it as the ultimate hub for all customer service operations.
6. Rapports et analyses
- HubSpot: Provides detailed service analytics reports focused on the speed and efficiency of the service pipeline. Reports are user-friendly, helping service teams understand core metrics.
- Zendesk: Offers deeper, more customizable analytics tools specifically tailored for customer service operations, including agent performance, customer feedback analysis, and ticket trend forecasting.
7. Customer Feedback Mechanisms
- HubSpot: Provides integrated features for gathering customer feedback through surveys (CSAT, NPS) and linking that data directly back to the contact record within the hubspot crm platform.
- Zendesk: Offers powerful and dedicated tools for sending surveys, collecting detailed customer feedback, and automatically turning feedback into actionable tasks for service teams.
8. Customization for Service Teams
- HubSpot: Highly flexible for customization across objects and dashboards, making it easy for service teams to prioritize tickets and offer personalized support based on hubspot customers’ previous activity.
- Zendesk: Offers deep customization of the ticketing system, workflows, and agent interface, allowing customer service tools to be perfectly molded to complex, specialized support operations.
9. Proposition de valeur globale
- HubSpot: Offers better overall value for businesses seeking a single, integrated crm tools platform where customer service operations are tightly linked to sales and marketing data. Ideal for holistic growth tracking.
- Zendesk: Offers superior value for dedicated service teams and organizations whose primary need is complex, high-volume support operations and achieving the highest levels of personalized support.
Quels sont les critères de choix d'un logiciel CRM ?
- Évolutivité : Peut-il grandir avec vous ? entreprise?
- Intégration: Est-ce compatible avec vos outils existants ?
- Facilité d'utilisation : Est-ce intuitif pour votre équipe ?
- Signalement : Fournit-il des informations exploitables ?
- Assistance clientèle : How reliable is their support?
- Besoins spécifiques : Does it meet industry-specific demands?
- Accès mobile : Votre équipe peut-elle y accéder en déplacement ?
- Évolutivité : Peut-elle évoluer avec votre entreprise ?
- Intégration: Est-ce compatible avec vos outils existants ?
- Facilité d'utilisation : Est-ce intuitif pour votre équipe ?
- Signalement : Fournit-il des informations exploitables ?
- Assistance clientèle : How reliable is their support?
Verdict final
So, which Zendesk contre HubSpot wins? It really depends on you.
If you need a powerful customer service platform for lots of tickets, Zendesk is great.
It has strong service tools.
However, HubSpot is a better fit for a system that integrates sales, marketing, and support.
If you are already using Hubspot, then Zendesk and Hubspot service hub is a no-brainer.
For most businesses, especially those focused on growth.
We lean towards HubSpot.
You can trust our insights because we’ve been in the trenches, trying these tools ourselves. We know what works.
Plus d'informations sur Hubspot
Voici une brève comparaison de Hubspot avec ces solutions logicielles :
- HubSpot contre GoHighLevelHubspot est une plateforme tout-en-un pour les agences, offrant de puissantes options d'automatisation marketing et de marque blanche.
- Hubspot vs Pipedrive: Il s'agit d'un CRM axé sur les ventes, reconnu pour sa gestion visuelle du pipeline commercial et son interface intuitive, ce qui le rend idéal pour le suivi des transactions. Hubspot propose une plateforme tout-en-un plus complète, intégrant les ventes, le marketing et le service client.
- Hubspot contre Keap: Hubspot (anciennement Infusionsoft) est spécialisé dans la gestion de la relation client (CRM) et l'automatisation du marketing, notamment pour les petites entreprises souhaitant optimiser leurs processus de vente. Hubspot propose une gamme plus étendue de fonctionnalités marketing, commerciales et de service client.
- Hubspot vs ActiveCampaign: Elle excelle dans le marketing par e-mail et l'automatisation du marketing, grâce à une segmentation avancée et une logique conditionnelle. Cependant, HubSpot propose une plateforme tout-en-un plus complète qui englobe la génération de leads.
- Hubspot contre Clickfunnels: Elle se consacre à la création d'entonnoirs de vente à fort taux de conversion, en mettant l'accent sur les pages de destination et les processus de vente. Hubspot, quant à lui, est une plateforme d'automatisation marketing et commerciale plus large.
- Hubspot vs Folk: Il s'agit d'une solution CRM simplifiée, idéale pour la gestion et l'organisation des contacts. Elle convient aux petites équipes qui privilégient la facilité d'utilisation.
- Hubspot vs Instantly: Elle se spécialise dans la prospection par e-mail et l'automatisation de la génération de leads. Hubspot propose une suite d'outils beaucoup plus complète, incluant un CRM et des solutions d'e-mailing performantes dotées de fonctionnalités de conception avancées.
- Hubspot vs ClickUp: Il s'agit principalement d'un outil de gestion de projet doté de nombreuses options de personnalisation et de collaboration. Il permet aux utilisateurs de gérer les tâches, les documents et les objectifs. Il offre également certaines fonctionnalités CRM via des champs personnalisés.
- Hubspot vs Monday CRM: It.com est un système d'exploitation de travail axé sur la gestion de projet, la collaboration et l'automatisation des flux de travail. En revanche,
- Hubspot vs Capsule CRM: Il s'agit d'un gestionnaire de contacts et d'un outil de suivi des ventes plus simple et convivial, idéal pour les petites entreprises ayant besoin d'informations clients organisées et d'une vue claire de leur pipeline.
- Hubspot contre Insightly: Il combine la gestion de la relation client (CRM) avec de solides fonctionnalités de gestion de projet, ce qui le rend polyvalent pour les entreprises ayant besoin des deux.
- Hubspot vs Freshsales CRM: Il s'agit d'un CRM axé sur les ventes, qui met l'accent sur la qualification des prospects par l'IA et l'automatisation des ventes pour une gestion efficace des transactions. Hubspot propose une plateforme tout-en-un plus complète, dotée de puissantes fonctionnalités d'automatisation marketing intégrées à des outils de vente et de service client.
- Hubspot contre Salesforce: Il s'agit d'un CRM d'entreprise puissant et hautement personnalisable, doté de fonctionnalités robustes de reporting et de prévision, idéal pour les grandes organisations aux besoins complexes.
- Hubspot contre Zendesk: Il s'agit d'une plateforme spécialisée de service client et d'assistance, qui excelle dans le support omnicanal, la gestion des tickets et les capacités avancées d'IA pour la résolution des problèmes.
Plus de Zendesk
Voici une brève comparaison de Zendesk avec ces solutions logicielles :
- Zendesk contre Pipedrive: Zendesk excelle en matière de service client et d'assistance complets, tandis que Pipedrive est un CRM axé sur les ventes avec une gestion visuelle du pipeline.
- Zendesk contre Gohighlevel: GoHighLevel est un outil précieux pour les équipes marketing et les petites entreprises. C'est un outil de vente complet qui contribue à la croissance de votre entreprise. Zendesk, quant à lui, est principalement un outil de support client. Il permet à votre équipe d'assistance de répondre aux questions des clients.
- Zendesk contre Keap: Zendesk est spécialisé dans un support client et un système de tickets performants ; Keap propose une automatisation poussée des ventes et du marketing pour les petites entreprises.
- Zendesk contre ActiveCampaign: Zendesk est une plateforme dédiée au support client avec système de tickets ; ActiveCampaign est spécialisée dans l’automatisation du marketing par e-mail, la génération de leads et l’intégration CRM.
- Zendesk contre HubSpot: Zendesk offre un service client et un système de tickets d'assistance performants, tandis que HubSpot est une suite complète qui englobe des fonctionnalités de centre de vente, de marketing et de service.
- Zendesk contre Clickfunnels: Zendesk est une solution de service client avec système de tickets et chat en direct ; ClickFunnels est un outil de création d'entonnoirs de vente permettant de créer des pages de destination et d'automatiser les ventes.
- Zendesk contre Folk: Zendesk offre un support client performant pour des interactions variées ; Folk met l’accent sur l’organisation collaborative des contacts et la gestion simplifiée des relations.
- Zendesk vs Instantly: Zendesk se concentre sur le support client et la gestion des tickets ; Instantly se spécialise dans les campagnes d'emailing automatisées à froid et la génération de leads.
- Zendesk contre ClickUp: Zendesk est un système de support client, tandis que ClickUp est une plateforme de gestion du travail polyvalente qui peut servir de CRM, d'outil de gestion de projet et de suivi des tâches.
- Zendesk contre Monday CRM: Zendesk est une plateforme de service client avec système de tickets ; Monday CRM est un outil de gestion des flux de travail hautement visuel et personnalisable doté de fonctionnalités CRM.
- Zendesk vs Capsule CRM: Zendesk offre un support client et un système de tickets performants ; Capsule CRM est un système simplifié de gestion des contacts et de suivi des ventes.
- Zendesk contre Insightly: Zendesk se concentre sur le support client et la gestion des tickets de service ; Insightly est un CRM plus complet, doté de solides fonctionnalités de gestion du pipeline des ventes et de gestion de projet.
- Zendesk contre Freshsales: Zendesk met l'accent sur des solutions de support client performantes, tandis que Freshsales CRM est conçu pour l'automatisation des ventes, le suivi des transactions et la gestion des prospects.
- Zendesk contre Salesforce : Zendesk propose une plateforme de service client spécialisée ; Salesforce est une solution complète pour les entreprises. CRM avec de vastes solutions de vente, de marketing et de service.
Foire aux questions
What are the key differences between Zendesk and HubSpot Service Hub?
Zendesk vs HubSpot Service Hub boils down to focus. Zendesk excels in dedicated customer support, offering features such as robust ticketing. HubSpot Service Hub is also a support tool, but it’s part of a wider CRM platform, offering a comprehensive customer view.
Is Zendesk better for large support teams?
Yes, Zendesk is often preferred for large teams. Its robust ticketing and automation faire handling high volumes of support requests efficient. Zendesk also offers advanced reporting and analytics, which are crucial for managing big teams.
Can Zendesk integrate with other CRM systems?
Yes, Zendesk can integrate with various CRM systems. However, its strength lies in its support features. If you need tight integration with your existing CRM, check if it’s compatible.
Is HubSpot Service Hub suitable for small businesses?
Yes, especially if they already use HubSpot’s CRM or marketing tools. Its user-friendly interface and integrated approach make it easy to manage customer support alongside other business functions.
Which platform offers better AI features?
Both platforms offer AI, but Zendesk uses AI more heavily for automation and ticket routing. HubSpot uses AI to personalize customer interactions and leverage CRM data.
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