Elegir lo correcto CRM requiere mucho tiempo; necesitas algo que se ajuste perfectamente.
Zendesk vs Instantly son dos grandes nombres, pero ¿cuál funciona mejor para usted?
No está muy claro. No quieres perder tiempo ni dinero en la decisión equivocada.
Imagine que su equipo de atención al cliente tiene dificultades con respuestas lentas y tickets perdidos.
O imagine a su equipo de ventas perdiendo clientes potenciales porque sus herramientas no están conectadas.
Necesita un sistema que sea fácil de usar y que ayude a su equipo a trabajar mejor.
Analicemos Zendesk vs. Instantly. Analizaremos las diferencias clave y le ayudaremos a determinar qué herramienta es la mejor para usted. negocio en 2025.
Descripción general
Para darle una idea real de estas herramientas, no solo leímos reseñas.
Nuestro equipo se sumergió en la tarea, configurando cuentas y probando funciones clave como la gestión de tickets y automatización.
Esta experiencia práctica nos permite ofrecer una comparación práctica.
¿Listo para probar Instantly? Experimenta la velocidad y simplicidad de una herramienta moderna de generación de leads.
Precios: Tiene una prueba gratuita. El plan premium cuesta desde $37.9 al mes.
Características principales:
- Calentamiento y capacidad de entrega
- Secuencias automatizadas
- Análisis avanzado
¿Listo para descubrir si Zendesk es la solución ideal para ti? ¡Consulta nuestra reseña completa!
Precios: Tiene una prueba gratuita. El plan premium cuesta desde $19 al mes.
Características principales:
- Soporte omnicanal
- Bots impulsados por IA
- Análisis avanzado
¿Qué es Instantly?
Se centra instantáneamente en la generación de leads. Ayuda a dinamizar las listas de correo electrónico.
Luego, automatiza el contacto. Se trata de conseguir más clientes potenciales más rápido.
Además, explora nuestros favoritos Alternativas instantáneas…
Nuestra opinión
Instantly es una herramienta valiosa para las empresas que desean intensificar sus esfuerzos de difusión.
Beneficios clave
- Alcance multicanal: Conéctese con clientes potenciales a través del correo electrónico, LinkedIn, Twitter y más.
- Mensajería personalizada: Adapte sus mensajes a cada destinatario.
- Seguimientos automatizados: Manténgase en el primer plano de sus mentes sin mover un dedo.
- Análisis detallado: Realice un seguimiento de su progreso e identifique lo que está funcionando.
Precios
- CRM de crecimiento:$37,9/mes, asientos ilimitados.
- Hiper CRM:$77,6/mes, asientos ilimitados.
Ventajas
Contras
¿Qué es Zendesk?
Zendesk es una empresa líder en atención al cliente. Probablemente hayas oído hablar de ella.
Ayudan a las empresas a gestionar las interacciones con los clientes.
Piensa en tickets, chat y centros de ayuda. Mantiene todo organizado.
Además, explora nuestros favoritos Alternativas a Zendesk…
Beneficios clave
Zendesk le ayuda a hacer felices a sus clientes y ayuda a su equipo a trabajar mejor.
- Hace que los clientes estén más felices: Las empresas que usan Zendesk ven que sus clientes están un 25 % más satisfechos. ¡Eso es un gran logro!
- Todas las charlas en un solo lugar: Gestiona todos los mensajes desde un solo lugar. Olvídate de tener que saltar de un lado a otro.
- Ayuda inteligente: Realiza tareas sencillas por ti. Esto permite que tu equipo resuelva problemas más complejos.
- Guías de autoayuda: Puedes crear una página de ayuda. Los clientes pueden encontrar las respuestas por sí mismos. Esto reduce las preguntas en un 15 %.
- Herramientas inteligentes de IA: Utiliza asistencia informática inteligente. Esto significa respuestas más rápidas y eficaces para los clientes.
Precios
Todos los planes se facturarán anualmente.
- Equipo de soporte: $19/mes.
- Equipo de Suite: $55/mes.
- Suite Profesional: $115/mes.
- Suite Empresarial: Hable con ventas.
Ventajas
Contras
Comparación de características
Necesitamos comparar estas herramientas en función de lo que hacen mejor.
Zendesk es para soporte. Instantly es para correos electrónicos no solicitados. Veamos las funciones más importantes para cada trabajo.
1. Enfoque y objetivo central
- Instantáneamente: Se centra en el correo electrónico en frío y la interacción con clientes potenciales. Su objetivo principal es generar leads verificados y concertar reuniones.
- Zendesk: Se centra en el software de atención al cliente para gestionar las solicitudes de soporte. El objetivo es la satisfacción del cliente.
2. Sistemas de venta de entradas
- Instantáneamente: No cuenta con sistema de tickets. El unificado bandeja de entrada Sirve para gestionar respuestas a correos electrónicos fríos.
- Zendesk: Cuenta con un sistema completo de tickets. Gestiona tickets de soporte desde múltiples canales para conversaciones con clientes.
3. Campañas de correo electrónico frío y difusión
- Instantáneamente: Diseñado para el envío de correos electrónicos no solicitados y la interacción con clientes. Permite enviar miles de correos electrónicos no solicitados y crear campañas independientes.
- Zendesk: No es una herramienta para campañas de difusión en frío.
4. Calentamiento y capacidad de entrega del correo electrónico
- Instantáneamente: Ofrece correo electrónico ilimitado calentamiento Para todas sus cuentas de envío. Esto protege la reputación del remitente y evita que los correos no deseados lleguen a la carpeta de spam.
- Zendesk: No tiene estas características de red de entregabilidad.
5. Búsqueda de clientes potenciales y base de datos
- Instantáneamente: Tiene el Instantly Lead Finder, que utiliza una base de datos de clientes potenciales B2B para encontrar clientes potenciales verificados y crear listas de clientes potenciales.
- Zendesk: Zendesk Sell tiene funciones para clientes potenciales, pero Instantly está más especializado en encontrar y enriquecer clientes potenciales para contacto en frío.
6. Gestión de cuentas de correo electrónico
- Instantáneamente: Permite a los usuarios conectar instantáneamente cuentas de correo electrónico ilimitadas en la mayoría de los planes, lo que permite la rotación de la bandeja de entrada para escalar su alcance.
- Zendesk: La estructura de precios de Zendesk es por agente. No se centra en añadir cuentas de envío.
7. Flujos de trabajo automatizados
- Instantáneamente: Instantly AI utiliza automatizaciones avanzadas como programación inteligente y seguimientos para escalar sus campañas de alcance.
- Zendesk: Utiliza flujos de trabajo automatizados para brindar soporte para manejar tareas repetitivas y dirigir solicitudes de soporte.
8. Capacidades de IA
- Instantáneamente: Las funciones de inteligencia artificial instantánea incluyen un copiloto y un agente de respuesta para escribir correos electrónicos personalizados y administrar respuestas para contacto en frío.
- Zendesk: Ofrece inteligencia artificial para agentes, como Copilot. Esto facilita el soporte de los agentes con las respuestas y reduce el tiempo de respuesta.
9. Integraciones de terceros
- Instantáneamente: Ofrece integraciones, como Zapier integración, pero su mercado es más pequeño y está más centrado en estrategias de ventas.
- Zendesk: Ofrece un amplio Marketplace de Zendesk para integraciones de terceros. Puedes conectarlo con muchas otras herramientas.
¿Qué tener en cuenta al elegir un software CRM?
- Enfoque de atención al cliente:
- ¿Necesita el software completo de atención al cliente de Zendesk o solo generación de clientes potenciales?
- ¿Qué tan bien gestiona el software de escritorio sus sistemas de tickets?
- Escalabilidad y flexibilidad:
- ¿El plan incluye suficientes cuentas ilimitadas para hacer crecer su negocio?
- ¿Es posible crear flujos de trabajo y aplicaciones personalizados en la plataforma?
- Integraciones y Datos:
- ¿Se integra con sistemas clave como Salesforce?
- ¿Qué tan segura es la gestión de los datos de sus clientes y su información confidencial (como el historial de pedidos)?
- Compromiso del cliente:
- ¿Ofrece un espacio de trabajo de agente para responder a mensajes sociales en varios idiomas?
- ¿Cuál es el proceso de validación de correo electrónico para proteger su reputación de envío de marketing por correo electrónico?
- Capacidades de alcance (si las ventas son clave):
- ¿La herramienta ofrece contacto automatizado con clientes potenciales y ayuda a cerrar acuerdos?
- ¿Qué tan efectivamente realiza el seguimiento de las tasas de respuesta y el análisis de campañas de sus campañas de correo electrónico?
- Rendimiento e informes:
- ¿Puede ver fácilmente informes y análisis de Zendesk para medir el rendimiento de su equipo?
- ¿Qué características ayudan a evitar gastos costosos? falta del tiempo ¿Y mantener una métrica de capacidad de entrega de correo electrónico alta?
- Facilidad de uso:
- ¿El sistema es fácil de usar para? pequeñas empresas ¿o una gran empresa?
- ¿Existen artículos en la base de conocimientos y en el centro de ayuda para reducir el tiempo de capacitación?
- IA y automatización:
- ¿Puede la IA ayudar a crear líneas de asunto o responder rápidamente a una campaña?
- ¿La IA ayuda a marcar clientes potenciales o filtrar los filtros de spam?
- Costo total y valor:
- ¿Cuál es el costo total al considerar todas las nuevas características y actualizaciones para muchos clientes?
- ¿El plan de crecimiento inicial ofrece suficientes características destacadas para proporcionar la mejor herramienta para una decisión informada?
Veredicto final
Tras analizar ambas herramientas con detenimiento, elegimos Instantáneamente. ¿Por qué?
Es el claro ganador a la hora de encontrar nuevos negocios y ampliar el alcance.
Convierte instantáneamente clientes potenciales en reuniones con su campaña constructor y capacidad de enviar correos electrónicos desde muchas direcciones de cuentas de correo electrónico.
Si bien el soporte de Zendesk y la suite más amplia de Zendesk son excelentes para el servicio al cliente, Instantly ofrece a los equipos de ventas más funciones.
Puede orientar con variables personalizadas e incluso utilizar LinkedIn Datos de URL.
Este enfoque ayuda instantáneamente a los usuarios. hacer decisiones informadas
Nuestro equipo probó ambos en el navegador, asegurándose de brindarle el mejor asesoramiento.
Para el crecimiento B2B, Instantly gana.
Más de Instantáneamente
A continuación se muestra una comparación de Instantly con sus alternativas, destacando sus fortalezas únicas:
- Instantáneamente vs Apolo:Se destaca instantáneamente en el envío rápido de correos electrónicos y en funciones de calentamiento integradas. Apolo Proporciona una base de datos de clientes potenciales más grande y una plataforma integral de inteligencia de ventas.
- Instantáneamente vs. Snov IOSe centra instantáneamente en la entregabilidad y en campañas de correo electrónico frío escalables. Snov IO ofrece una suite más amplia que incluye búsqueda y verificación de correo electrónico. CRM.
- Instantáneamente vs. Hunter IO:Ofrece instantáneamente secuencias avanzadas de correo electrónico frío y gestión de campañas. Cazador IO se utiliza principalmente para la búsqueda y verificación de correo electrónico, con envío básico.
- Instantáneamente vs. Responder IOInstantly es conocido por su calentamiento ilimitado y su sólida automatización centrada en el correo electrónico. Responder IO Proporciona una plataforma de interacción de ventas multicanal, incluido LinkedIn.
- Instantáneamente vs. UpLead:Se especializa instantáneamente en maximizar la capacidad de entrega de correo electrónico para lograr mayor alcance. Liderar Se centra en proporcionar datos de contacto B2B de alta precisión para la prospección.
- Instantáneamente vs. Mailshake:Optimiza instantáneamente campañas de correo electrónico frío de gran volumen con un buscador de clientes potenciales integrado. Mailshake Enfatiza el alcance personalizado con correo electrónico y puntos de contacto sociales.
- Instantáneamente vs Lemlist:Ofrece instantáneamente cuentas de correo electrónico ilimitadas para un calentamiento y envío escalables. Lemlist Se centra en la hiperpersonalización, incluyendo imágenes y secuencias multicanal.
- Instantáneamente vs. Pájaro Carpintero:Proporciona instantáneamente un calentamiento de correo electrónico ilimitado con optimización impulsada por IA. Pájaro carpintero Es conocido por sus sólidas funciones de entregabilidad y su sofisticada lógica de campaña.
- Instantáneamente vs. Smartlead:Combina instantáneamente la búsqueda de clientes potenciales con una gestión sólida de campañas. Smartlead Prioriza la optimización avanzada de la capacidad de entrega para un alcance a gran escala.
- Instantáneamente vs. Saleshandy:Ofrece instantáneamente una solución todo en uno para la automatización del correo electrónico frío. Vendedor de artículos para el hogar Proporciona difusión por correo electrónico con herramientas de entregabilidad y un buscador de clientes potenciales.
- Instantáneamente vs. KlentySe centra instantáneamente en la entregabilidad del correo electrónico y simplifica la configuración de campañas. Klenty es una plataforma de interacción de ventas con mayor profundidad. CRM integraciones y cadencias avanzadas.
- Instantáneamente vs. Warmbox:Integra instantáneamente el calentamiento por correo electrónico dentro de su suite de difusión. Caja caliente es una herramienta dedicada y especializada para mejorar la reputación del remitente de correo electrónico.
- Instantáneamente vs Maildoso:Enfatiza instantáneamente el calentamiento ilimitado y el escalamiento del correo electrónico frío. Maildoso Se centra en una infraestructura de correo electrónico rentable y en la rotación de la bandeja de entrada para facilitar la entrega.
- Instantáneamente vs. Manyreach:Ofrece instantáneamente planes mensuales escalonados para diversas funciones. Muchos alcances Ofrece precios basados en créditos con funciones integrales disponibles desde el principio.
- Instantáneamente contra WarmyLa plataforma de Instantly incluye un calentamiento optimizado. Cálido es una herramienta de entregabilidad dedicada con análisis detallados y funciones de autenticación.
Más de Zendesk
A continuación se muestra una breve comparación de Zendesk con estas soluciones de software:
- Zendesk frente a Pipedrive: Zendesk se destaca por su servicio y soporte al cliente integral, mientras que Pipedrive es un CRM centrado en las ventas con gestión visual del pipeline.
- Zendesk frente a Gohighlevel: GoHighLevel ayuda a grupos de marketing y propietarios de pequeñas empresas. Es una herramienta de ventas integral que impulsa el crecimiento de tu negocio. Zendesk es principalmente una herramienta de atención al cliente. Ayuda a tu equipo de soporte a gestionar las preguntas de los clientes.
- Zendesk frente a Keap: Zendesk se especializa en soporte al cliente y gestión de tickets; Keap ofrece una amplia automatización de ventas y marketing para pequeñas empresas.
- Zendesk frente a ActiveCampaign: Zendesk es una plataforma de atención al cliente dedicada con tickets; ActiveCampaign se especializa en automatización de marketing por correo electrónico, desarrollo de clientes potenciales e integración de CRM.
- Zendesk frente a HubSpot: Zendesk ofrece un sólido servicio de atención al cliente y soporte de tickets, mientras que HubSpot es una suite integral que abarca funciones de ventas, marketing y centro de servicios.
- Zendesk frente a Clickfunnels: Zendesk es una solución de servicio al cliente con tickets y chat en vivo; ClickFunnels es un generador de embudos de ventas para crear páginas de destino y automatizar las ventas.
- Zendesk frente a Folk: Zendesk ofrece un poderoso soporte al cliente para diversas interacciones; Folk enfatiza la organización colaborativa de contactos y la gestión optimizada de las relaciones.
- Zendesk vs. Instantly: Zendesk se centra en la atención al cliente y la gestión de tickets; Instantly se especializa en campañas automatizadas de correo electrónico frío y generación de clientes potenciales.
- Zendesk frente a ClickUp: Zendesk es un sistema de atención al cliente, mientras que ClickUp es una plataforma de gestión de trabajo versátil que puede funcionar como CRM, herramienta de gestión de proyectos y rastreador de tareas.
- Zendesk frente a Monday CRM: Zendesk es una plataforma de servicio al cliente con tickets; Monday CRM es una herramienta de gestión de flujo de trabajo altamente visual y personalizable con capacidades de CRM.
- Zendesk frente a Capsule CRM: Zendesk ofrece un sólido servicio de atención al cliente y gestión de tickets; Capsule CRM es un sistema simplificado de gestión de contactos y seguimiento de ventas.
- Zendesk frente a Insightly: Zendesk se centra en la atención al cliente y los tickets de servicio; Insightly es un CRM más completo con potentes funciones de canalización de ventas y gestión de proyectos.
- Zendesk frente a Freshsales: Zendesk enfatiza soluciones sólidas de soporte al cliente, mientras que Freshsales CRM está diseñado para la automatización de ventas, el seguimiento de acuerdos y la gestión de clientes potenciales.
- Zendesk frente a Salesforce: Zendesk ofrece una plataforma especializada de servicio al cliente; Salesforce es una plataforma extensa de nivel empresarial. CRM con amplias nubes de ventas, marketing y servicios.
Preguntas frecuentes
¿Qué es mejor para equipos grandes, Zendesk o Instantly?
El plan empresarial de Zendesk ofrece funciones robustas y escalabilidad, lo que lo hace ideal para equipos grandes. Se centra instantáneamente en la comunicación por correo electrónico, no en un software de atención al cliente general.
¿Puede Zendesk gestionar el soporte omnicanal?
Sí, Zendesk ofrece soporte omnicanal, integrando redes sociales canales, chat en vivo y correo electrónico para garantizar interacciones fluidas con los clientes.
¿Cómo mejora Zendesk el tiempo de respuesta?
Los flujos de trabajo automatizados y las funciones de creación de tickets de Zendesk ayudan a reducir el tiempo de respuesta. Se monitorizan las métricas y se automatizan las tareas repetitivas para mayor eficiencia.
¿Zendesk es fácil y amigable para el usuario?
Zendesk está diseñado para ser intuitivo, pero la configuración inicial puede ser compleja. Sin embargo, la facilidad de uso mejora una vez configurado el sistema.
¿Instantly ofrece integraciones de terceros?
Instantly ofrece algunas integraciones con terceros, pero su enfoque principal es la automatización del correo electrónico. Zendesk cuenta con muchas más integraciones con terceros.
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