¿Estás estancado intentando elegir entre Salesforce y Zoho? CRM?
Es difícil, ¿verdad?
Imagínate elegir mal CRM.
Podría desperdiciar dinero, frustrar a su equipo e incluso perder clientes.
En este artículo, analizaremos Salesforce vs Zoho CRM En palabras sencillas.
Al final sabrás cuál te ayudará. negocio brillar.
Descripción general
Nos hemos puesto manos a la obra y hemos puesto en marcha tanto Salesforce como Zoho CRM a través de sus pasos.
Nuestro equipo ha pasado horas probando funciones, comparando precios y hablando con los usuarios.
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Precios: Tiene una prueba gratuita. El plan premium cuesta desde $25 al mes.
Características principales:
- Gestión de clientes potenciales
- Previsión de ventas
- Gestión de oportunidades
¿Quieres un sistema simple pero potente? CRM ¿Organizar tus relaciones con los clientes? ¡Puedes experimentarlo sin riesgos!
Precios: Tiene una prueba gratuita. El plan premium cuesta desde $14 al mes.
Características principales:
- Gestión de contactos
- Automatización de la fuerza de ventas
- Análisis e informes
¿Qué es Salesforce?
¿Salesforce? Sí, es una gran empresa en CRM.
Piense en ello como una herramienta superpoderosa para gestionar clientes.
Lo utilizan muchísimas grandes empresas.
Puede manejar una gran cantidad de datosAyuda a los equipos de ventas a mantenerse organizados.
Además, explora nuestros favoritos Alternativas a Salesforce…
Nuestra opinión
Es increíblemente potente y flexible. El plan gratuito es muy generoso y ofrece muchas funciones para gestionar proyectos.
Beneficios clave
Salesforce ayuda a las empresas a conectar mejor con sus clientes. Ofrece una visión completa de cada cliente.
Esto ayuda a mejorar las ventas y el servicio.
- Vista del cliente de 360 grados: Vea todas las interacciones con los clientes en un solo lugar.
- Aumenta las ventas en un 39%: Muchos usuarios reportan mayores ventas y productividad.
- Automatización potente: Automatice tareas como correos electrónicos y seguimiento de clientes potenciales.
- Gran AppExchange: Se conecta con miles de otras aplicaciones.
- Escalable para el crecimiento: Crece con su negocio, desde pequeño a grande.
Precios
- Suite de inicio:$25/usuario/mes.
- Suite Pro:$100/usuario/mes.
- Empresa:$165/usuario/mes.
- Ilimitado:$330/usuario/mes.
- Ventas de Einstein 1: $500/usuario/mes.
Ventajas
Contras
¿Qué es Zoho?
¿Zoho CRM? También es una opción sólida.
Es conocido por su precio accesible. Es ideal para pequeñas y medianas empresas.
Obtienes muchas funciones por el precio. Además, es bastante fácil de aprender.
Además, explora nuestros favoritos Alternativas a Zoho CRM…
Nuestra opinión
Eleva tu redes sociales Estrategia con Zoho Social. Desde programación inteligente y escucha social hasta análisis exhaustivos, ¡descubra el poder de Zoho Social hoy mismo!
Beneficios clave
- La personalización es el rey: Adapte Zoho CRM para que se ajuste a su flujo de trabajo exacto.
- Asequible para todos: Comienza con un plan gratuito para hasta 3 usuarios.
- Acceso a la aplicación móvil: Administre su CRM sobre la marcha, en cualquier momento y en cualquier lugar.
- Análisis integrado: Realice un seguimiento de métricas críticas y obtenga información valiosa.
Precios
- Estándar:$14/usuario/mes.
- Profesional:$23/usuario/mes.
- Empresa:$40/usuario/mes.
- Último:$52/usuario/mes.
Ventajas
Contras
Comparación de características
Para elegir la solución CRM adecuada es necesario prestar atención a los detalles.
Hemos analizado en profundidad las principales diferencias. Aquí tienes un desglose de cada característica para ayudarte a decidir.
1. Gestión de ventas central (Sales Cloud vs. CRM central)
- CRM de Salesforce: Esto se centra en la potente Sales Cloud. Proporciona herramientas avanzadas para gestionar todo el proceso de ventas. El equipo de Salesforce puede usar funciones como la gestión sofisticada de territorios, la previsión avanzada y la venta guiada. Está diseñada para adaptarse a la complejidad a medida que su negocio crece.
- Zoho CRM: El sistema CRM principal ofrece una sólida gestión de contactos y seguimiento de clientes potenciales. Es la mejor opción para pequeña empresa Necesitan optimizar sus tareas diarias. Incluye herramientas para la cotización y la gestión de pedidos directamente en la oferta estándar.
2. Capacidades de automatización de marketing
- CRM de Salesforce: Obtendrás Marketing Cloud dedicado. Esta suite de productos de Salesforce ofrece una completa experiencia de usuario multicanal. Permite una segmentación altamente compleja y un perfilado detallado de clientes, ideal para grandes empresas.
- Zoho CRM: El marketing se gestiona principalmente a través de Zoho Campaigns y Zoho Marketing. AutomatizaciónSi bien es muy eficaz, ofrece un conjunto más sencillo de campañas de marketing y funciones de automatización, lo que facilita su uso para empresas más pequeñas.
3. Inteligencia artificial (IA) e innovación
- CRM de Salesforce: Salesforce aprovecha Einstein AIEsta es una innovación revolucionaria de IA integrada en toda la plataforma, incluyendo Sales Cloud y Service Cloud. Ofrece puntuación predictiva de clientes potenciales, análisis de oportunidades y capacidades de IA generativa impulsadas por tecnología de agentes de IA.
- Zoho CRM: La IA de Zoho se llama Zia. Zia facilita la automatización, sugiere los momentos óptimos para contactar con los clientes potenciales y ofrece predicciones básicas. Es una gran incorporación, pero carece del análisis predictivo profundo y de nivel empresarial, y del sofisticado aprendizaje automático de su competencia.
4. Gestión del servicio al cliente
- CRM de Salesforce: Service Cloud es líder en el mercado. Ofrece una potente plataforma omnicanal. Los agentes obtienen una visión completa del cliente, lo que les permite gestionar el servicio de forma eficiente a través del teléfono, el chat y las redes sociales.
- Zoho CRM: Zoho Desk es la herramienta de servicio principal, a menudo incluida en la suite Zoho. Ofrece gestión de tickets, portales de autoservicio y una buena... reportandoEs una oferta de CRM capaz que funciona bien para equipos centrados en el servicio al cliente básico a intermedio.
5. Ecosistema e integraciones (AppExchange vs. Zoho Suite)
- CRM de Salesforce: AppExchange es su ventaja. Alberga miles de aplicaciones y complementos. Este vasto mercado permite que Salesforce CRM se conecte con prácticamente cualquier otra herramienta empresarial, lo que lo convierte en... mejor CRM para requisitos de integración complejos.
- Zoho CRM: La principal fortaleza aquí es la integración con la suite Zoho. Conectar las soluciones CRM con otras aplicaciones de Zoho como Libros de Zoho o Zoho Social es perfecto. Utiliza conectores de terceros para aplicaciones externas, como QuickBooks, pero el ecosistema es más pequeño.
6. Capacidades comerciales
- CRM de Salesforce: Ofrecen Commerce Cloud, una plataforma de comercio electrónico empresarial que se conecta directamente con los datos de los clientes en el CRM. Ofrece experiencias personalizadas al cliente en tiendas digitales B2B y B2C.
- Zoho CRM: Zoho Commerce es un sitio constructor y plataforma de comercio electrónico. Es una buena opción para pequeñas empresas Están creando su primera tienda en línea. Tiene buena funcionalidad, pero no alcanza la escala ni la complejidad de Commerce Cloud.
7. Gestión de redes sociales
- CRM de Salesforce: Los productos de Salesforce utilizan Social Studio dentro de Marketing Cloud. Esto permite una escucha social exhaustiva, la publicación en plataformas de redes sociales y una interacción avanzada con el cliente. Está diseñado para la gestión compleja de marcas.
- Zoho CRM: Zoho Social Es una herramienta dedicada a la gestión de redes sociales. Ofrece potentes funciones de programación, monitorización de cuentas y la posibilidad de monitorizar menciones. Es una excelente solución para mantener una presencia activa en redes sociales.
8. Personalización y extensibilidad
- CRM de Salesforce: Salesforce es famoso por su personalización. Un director digital podría crear prácticamente cualquier cosa en esta plataforma. Su infraestructura altamente adaptable es la razón por la que presta servicios al sector empresarial.
- Zoho CRM: Permite a los usuarios personalizar módulos, campos y esquemas de flujo de trabajo. Si bien es eficaz para la mayoría de las empresas, puede verse limitado si la estructura de datos de su empresa se vuelve extremadamente compleja.
9. Precios y costo total
- CRM de Salesforce: Conocido por sus precios premium, a menudo facturados anualmente. El costo total incluye altas cuotas de suscripción y posibles costos de implementación elevados. Ofrece soluciones potentes, pero requiere un presupuesto considerable.
- Zoho CRM: El CRM básico ofrece un costo inicial mucho menor. Incluso cuenta con un plan gratuito. Si bien añadir aplicaciones y complementos de Zoho aumenta el precio, sigue siendo una opción rentable para pymes.
¿Qué tener en cuenta al elegir un software CRM?
- Capacitación y adopción: Mira el capacitación ofrecido a tu empleadosUn CRM complejo limita éxito del cliente Si la gente no puede usarlo en un diariamente.
- Visión de IA: ¿Cuáles son las características del proveedor? Compromisos de IA? Salesforce concentrarse en nube de datos y la IA es una un cambio de juego para el futuro crecimiento.
- Capacidades sociales: ¿Necesitas un fuerte? herramienta de gestión de redes sociales? A ver si se puede monitorear hashtags, rendimiento en pista al otro lado de múltiples cuentas de redes sociales, y deja que tu administrador de redes sociales programar publicaciones.
- Herramientas móviles: ¿Puedes acceder y administrar su cuenta en movimiento? El Aplicación móvil Zoho Social, por ejemplo, está diseñado para la flexibilidad.
- Ecosistema: ¿Lo hará? Soluciones CRM integrarse con otras soluciones de CRM y tu existente aplicaciones? Mira los disponibles SaaS servicios y integración.
- Experiencia de usuario: ¿El? interfaz de usuario tener una diseño limpio? A fácil de usar Una herramienta como Zoho significa una adopción más rápida.
- Participación de la audiencia: ¿Te ayuda? aumentar el compromiso con el audiencia adecuada y convertirlos a nuevas pistas?
- Informes de datos: Buscar informes personalizados y informes prediseñados que te dan una imagen clara de ventas métrica y tendencias.
Veredicto final
Entonces, ¿quién gana? Depende de ti.
Para las PYMES que necesitan una opción económica, Zoho CRM es una elección sólida.
Tiene características como automatización del flujo de trabajo y buenos informes.
Pero si necesita un sistema CRM potente y altamente personalizable, Salesforce es el camino a seguir.
Puede ayudar a las empresas a gestionar necesidades complejas.
Realmente brilla con IA e integraciones, lo que permite a las empresas escalar.
Hemos probado ambos exhaustivamente, brindándole información del mundo real para mejorar la gestión de sus relaciones con los clientes.
Más de Salesforce
A continuación se muestra una breve comparación de Salesforce con estas soluciones de software:
- Salesforce frente a Pipedrive: Salesforce es un CRM integral y altamente personalizable para ventas, marketing y servicios, mientras que Pipedrive se centra en la gestión intuitiva y visual del flujo de ventas para optimizar los procesos de ventas.
- Salesforce frente a GoHighLevel: GoHighLevel es una plataforma todo en uno para agencias de marketing, que ofrece opciones de marca blanca y amplia automatización.
- Salesforce frente a Keap: Salesforce ofrece un ecosistema de CRM amplio y personalizable para empresas de todos los tamaños; Keap proporciona automatización de ventas y marketing integrada, especialmente potente para empresas más pequeñas.
- Salesforce frente a ActiveCampaign: Salesforce es un CRM amplio y de nivel empresarial con una potente automatización de ventas, mientras que ActiveCampaign se destaca en la automatización de marketing, campañas por correo electrónico y visualización del recorrido del cliente.
- Salesforce frente a Hubspot: Salesforce enfatiza la personalización profunda y los informes sólidos para necesidades comerciales complejas, mientras que HubSpot ofrece un conjunto integrado de herramientas de marketing, ventas y servicios con una interfaz más fácil de usar.
- Salesforce frente a Clickfunnels: Salesforce es un CRM integral para gestionar las relaciones con los clientes y las ventas; ClickFunnels está diseñado específicamente como un generador de embudos de ventas para guiar a los clientes a través de una ruta de conversión.
- Salesforce frente a Folk: Salesforce es un CRM altamente escalable y rico en funciones para operaciones complejas y grandes empresas; Folk ofrece una herramienta de gestión de contactos y construcción de relaciones más sencilla y colaborativa.
- Salesforce frente a Instantly: Salesforce es una amplia plataforma de CRM que cubre varios aspectos de la gestión de clientes; se especializa instantáneamente en automatización difusión por correo electrónico en frío y generación de leads para campañas específicas.
- Salesforce frente a ClickUp: Salesforce es un CRM dedicado y potente para gestionar interacciones con clientes y procesos de ventas; ClickUp es una plataforma de gestión del trabajo versátil que incluye funcionalidades de CRM dentro de sus herramientas de gestión de proyectos más amplias.
- Salesforce vs. Monday: Salesforce es un CRM sólido con amplios modelos de datos para flujos de trabajo complejos en diversas industrias; Monday CRM ofrece flujos de trabajo visuales altamente personalizables y a menudo lo utilizan empresas que ya utilizan Monday.com para la gestión de proyectos.
- Salesforce frente a Capsule: Salesforce es un CRM de nivel empresarial adecuado para grandes organizaciones con necesidades complejas; Capsule CRM es un CRM más simple y fácil de usar, ideal para empresas pequeñas y medianas enfocadas en el seguimiento de contactos y ventas.
- Salesforce frente a Insightly: Salesforce ofrece un CRM integral y altamente personalizable para diversas necesidades comerciales; Insightly ofrece un CRM versátil con gestión de proyectos integrada, a menudo preferido por empresas pequeñas y medianas por su facilidad de uso.
- Salesforce frente a Freshsales CRM: Salesforce es un CRM altamente personalizable y escalable con funciones avanzadas para grandes organizaciones; Freshsales CRM se centra en la información de ventas impulsada por IA y la automatización para una gestión de ventas optimizada, a menudo preferida por equipos más pequeños.
- Salesforce frente a Zendesk: Salesforce es un CRM integral que cubre ventas, marketing y servicio al cliente; Zendesk es una plataforma de servicio al cliente especializada diseñada para emisión de tickets, soporte e interacciones con clientes omnicanal.
Más de Zoho CRM
A continuación se muestra una comparación concisa de Zoho CRM con sus alternativas:
- Zoho CRM frente a Pipedrive: Zoho CRM es rico en funciones y asequible; Pipedrive ofrece un flujo de ventas visual más simple.
- Zoho CRM frente a Keap: Zoho CRM es un CRM holístico; Keap se destaca en la automatización integrada de ventas y marketing.
- Zoho frente a GoHighLevelZoho CRM es un CRM muy flexible y repleto de funciones. Es ideal para empresas de todos los tamaños, ya que ofrece una gran personalización e informes de ventas robustos. GoHighLevel es una plataforma integral diseñada principalmente para agencias de marketing.
- Zoho CRM frente a ActiveCampaign: Zoho CRM ofrece un CRM integral; ActiveCampaign es líder en automatización de marketing avanzada.
- Zoho CRM frente a HubSpot: Zoho CRM es rentable y ofrece diversas funciones; HubSpot es fácil de usar y ofrece una plataforma expansiva, pero puede ser más costoso.
- Zoho CRM frente a ClickFunnels: Zoho CRM es una suite completa de gestión empresarial; ClickFunnels se centra en la creación de embudos de ventas optimizados para la conversión.
- Zoho CRM frente a Folk: Zoho CRM es un CRM amplio y personalizable; Folk es una herramienta de gestión de contactos más sencilla y colaborativa.
- Zoho CRM frente a Instantly: Zoho CRM ofrece CRM de ciclo completo; se especializa instantáneamente en difusión por correo electrónico en frío A escala.
- Zoho CRM frente a ClickUp: Zoho CRM es una solución de CRM dedicada; ClickUp es principalmente una plataforma de gestión de proyectos versátil.
- Zoho CRM frente a Monday CRM: Zoho CRM ofrece una funcionalidad de CRM profunda; Monday CRM enfatiza los flujos de trabajo visuales dentro de un sistema operativo de trabajo más amplio.
- Zoho CRM frente a Capsule CRM: Zoho CRM es extenso y personalizable; Capsule CRM es conocido por su simplicidad y facilidad de uso.
- Zoho CRM frente a Insightly: Zoho CRM ofrece funciones integrales de CRM; Insightly combina CRM con la gestión de proyectos.
- Zoho CRM frente a Freshsales CRM: Zoho CRM ofrece una sólida automatización y personalización; Freshsales CRM cuenta con un flujo de ventas intuitivo.
- Zoho CRM frente a Salesforce: Zoho CRM es una alternativa asequible y repleta de funciones; Salesforce es una solución empresarial líder en el mercado y altamente personalizable.
Preguntas frecuentes
¿Es Salesforce mejor que Zoho CRM para las pequeñas empresas?
Las pequeñas empresas suelen preferir Zoho CRM por su precio asequible y facilidad de uso. Salesforce, aunque potente, puede resultar complejo y costoso para equipos más pequeños. Sin embargo, esto depende de las necesidades específicas de cada empresa.
¿Puedo integrar mi marketing por correo electrónico con Zoho CRM o Salesforce?
Sí, ambas plataformas ofrecen integraciones de email marketing. Zoho CRM cuenta con funciones de email marketing integradas, mientras que Salesforce se integra con diversas plataformas de email marketing, lo que permite una gestión de campañas eficaz.
¿Qué CRM ofrece mejores opciones de personalización?
Salesforce ofrece una amplia personalización, lo que permite a las empresas adaptar la plataforma a sus flujos de trabajo específicos. Zoho CRM también ofrece personalización, pero en menor medida, priorizando la facilidad de uso.
¿Zoho CRM o Salesforce ofrecen una prueba gratuita?
Zoho CRM ofrece una prueba gratuita de 15 días y un plan gratuito limitado. Salesforce también ofrece una prueba gratuita para que los usuarios puedan probar sus funciones antes de contratar un plan de pago.
¿Qué CRM es mejor para las grandes empresas?
Salesforce se considera generalmente la mejor opción para grandes empresas gracias a su escalabilidad, funciones avanzadas y sólidas opciones de personalización. Puede gestionar flujos de trabajo complejos y grandes volúmenes de datos.
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