مقارنة شاملة بين أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) من Folk وZendesk في عام 2025

الفائز

4.5

• التدليك والتسلسلات
• لوحات تحكم مخصصة
• التعاون الجماعي
• إدارة خطوط الأنابيب
• سهولة التكامل
• تجربة مجانية متاحة
• تبدأ الخطة المدفوعة من 20 دولارًا

جرب الآن

المتسابق الثاني في السباق

3.0

• إدارة المنظمات
• إعداد التقارير أدوات
• إدارة العملاء
• المراسلة والدردشة المباشرة
• الذكاء الاصطناعي و الأتمتة
• إعداد التقارير المخصصة
• تبدأ الخطة المدفوعة من 19 دولارًا

جرب الآن

اختيار الخيار الصحيح إدارة علاقات العملاء قد تشعر بصداع شديد، أليس كذلك؟

You need something that keeps track of customers and helps your business grow.

لكن من أين تبدأ؟

That’s why we’re breaking down Folk vs Zendesk. 

ملخص

We’ve spent countless hours diving into both Zendesk and Folk, testing their features, and analyzing user feedback.

This hands-on approach allows us to provide a real-world, practical comparison, moving beyond just surface-level specs.

4.5من أصل 5

يتميز هذا النظام بقدرته الفائقة على إدارة 10000 جهة اتصال وبناء العلاقات، كما أنه يتمتع بأتمتة قوية.

الأسعار: تتوفر فترة تجريبية مجانية. تبدأ الخطة المميزة من 20 دولارًا شهريًا.

الميزات الرئيسية:

• مسارات المبيعات
• تقارير متقدمة
• تطبيق أندرويد

جرب موسيقى الفولك مجاناً اقرأ المراجعة الكاملة

3من أصل 5

هل أنت مستعد لمعرفة ما إذا كان Zendesk هو الخيار الأمثل لك؟ اطلع على مراجعتنا الشاملة لـ Zendesk!

الأسعار: تتوفر فترة تجريبية مجانية. تبدأ أسعار الخطة المميزة من 19 دولارًا شهريًا.

الميزات الرئيسية:

• دعم متعدد القنوات
• روبوتات مدعومة بالذكاء الاصطناعي
• التحليلات المتقدمة

جرّب Zendesk مجاناً اقرأ المراجعة الكاملة

ما هو الفولك؟

الفولك هو فن حديث إدارة علاقات العملاء. إنه مصمم للفرق.

يساعدك ذلك في إدارة جهات الاتصال.

إنه سهل الاستخدام. إنه يدور حول التعاون.

استكشف أيضًا بدائلنا المفضلة للموسيقى الشعبية 8230

رأينا

يتميز هذا النظام بقدرته الفائقة على إدارة 10000 جهة اتصال وبناء العلاقات. كما أنه يتمتع بأتمتة قوية تحتاجها بعض الشركات.

جرب موسيقى الفولك مجاناً اقرأ المراجعة الكاملة

الفوائد الرئيسية

• إدارة 10000 جهة اتصال.
• قم بربط خمسة حسابات بريد إلكتروني.
• لم يُذكر أي ضمان.

جرب الناس مجاناً

التسعير

سيتم إصدار فواتير جميع الخطط سنوياً.

• معيار20 دولارًا أمريكيًا للعضو شهريًا.
• غالي40 دولارًا أمريكيًا للعضو شهريًا.

جرب الناس مجاناً

الإيجابيات

• واجهة سهلة الاستخدام.
• إدارة ممتازة للعلاقات مع العملاء.
• تصور فعال لمسار المبيعات.
• تكامل سلس مع البريد الإلكتروني.
• ميزات أتمتة قوية.

السلبيات

• إمكانيات إعداد التقارير محدودة.
• يمكن تحسين تطبيق الهاتف المحمول.
• قد تكون عمليات التكامل مع بعض الأدوات محدودة.
• قد يكون دعم العملاء بطيئاً في بعض الأحيان.

جرب الناس مجاناً

ما هو Zendesk؟

حسنًا، لننتقل إلى Zendesk. فكر في خدمة العملاء.

يساعد ذلك الشركات على إدارة مشاكل العملاء.

التذاكر، والمحادثات، وكل تلك الأشياء.

الفرق هي التي تحتاج إلى الحفاظ على رضا العملاء.

استكشف أيضًا مفضلاتنا بدائل Zendesk…

رأينا

انضم إلى أكثر من 100,000 شركة. انتقل إلى Zendesk وشاهد زيادة في رضا العملاء بنسبة 25% في المتوسط، تمامًا كما هو الحال مع مستخدمينا في عام 2025. ابدأ تجربتك المجانية اليوم.

جرّب Zendesk الآن اقرأ المراجعة الكاملة بدائل Zendesk

الفوائد الرئيسية

يساعدك Zendesk على إسعاد العملاء ويساعد فريقك على العمل بشكل أفضل.

• يجعل العملاء أكثر سعادة: الشركات التي تستخدم Zendesk تشهد زيادة في رضا العملاء بنسبة 25%. هذا إنجاز كبير!
• جميع المحادثات في مكان واحد: يمكنك إدارة جميع الرسائل من مكان واحد. لا مزيد من التنقل بين الصفحات.
• المساعدة الذكية: يقوم البرنامج بالمهام السهلة نيابةً عنك، مما يتيح لفريقك حل المشكلات الأكثر تعقيداً.
• أدلة المساعدة الذاتية: يمكنك إنشاء صفحة مساعدة. يستطيع العملاء إيجاد الإجابات بأنفسهم. هذا يقلل الأسئلة بنسبة 15%.
• أدوات الذكاء الاصطناعي الذكية: يستخدم النظام نظام مساعدة حاسوبية ذكية. وهذا يعني الحصول على إجابات أسرع وأفضل للعملاء.

جرّب Zendesk الآن

التسعير

سيتم إصدار فواتير جميع الخطط سنوياً.

• فريق الدعم: 19 دولارًا شهريًا.
• فريق الجناح: 55 دولارًا شهريًا.
• مجموعة البرامج الاحترافية: 115 دولارًا شهريًا.
• مجموعة برامج المؤسسات: تحدث إلى قسم المبيعات.

جرّب Zendesk الآن

الإيجابيات

• إعداد سهل، وبدء سريع.
• أدوات قوية لإدارة التذاكر.
• مناسب لفرق الدعم الكبيرة.
• تتوفر العديد من عمليات دمج التطبيقات.
• منصة موثوقة لخدمة العملاء.

السلبيات

• قد يصبح الأمر مكلفاً بسرعة.
• قد تبدو عملية إعداد التقارير معقدة.
• بعض الميزات تحتاج إلى تحديثات.
• يتطلب الإعداد الأولي بعض التعلم.

جرّب Zendesk الآن

مقارنة الميزات

تقيّم هذه المقارنة منصة Folk، وهي منصة متخصصة لإدارة جهات الاتصال وبناء علاقات حقيقية.

Zendesk, the industry leader in customer service software and ticketing systems.

This analysis will clarify which solution is the better investment for front-end sales nurturing versus comprehensive post-sale support requests and customer conversations.

1. التركيز الأساسي للمنصة وهدفها

• الشعب: The primary goal is contact management and helping users build genuine connections and nurture real relationships across different use cases. It is designed as a lightweight, flexible folk crm tool to track sales pipeline progress and close winning deals.
• زينديسك: The focus is entirely on customer service software and support. It aims to streamline support requests via its comprehensive ticketing system and ensure high customer satisfaction by empowering support agents.

2. Primary Feature Set

• الشعب: Features are centered on relationship management: organize contacts, tracking phone calls, and enabling personalized email automation. It includes basic crm features for sales but relies on other tools for service.
• زينديسك: Features are focused on service: ticketing systems, knowledge base creation, live chat, and robust reporting and analytics zendesk tools for support agents. It offers zendesk sell for sales, but support is the core strength.

3. Contact Management and Sourcing

• الشعب: Excels at helping users organize contacts effectively using a sheet-like interface and a chrome extension to add contacts rapidly. It focuses on keeping communication history for the same person.
• زينديسك: Contact management is optimized for service history. It tracks all support requests and customer conversations related to a contact, making it easy for support agents to access necessary بيانات.

4. إدارة مسار المبيعات

• الشعب: Provides a simple visual sales pipeline to help users close winning deals and track deals using set reminders and communication history. It is ideal for personalized sales cycles.
• زينديسك: The dedicated zendesk sell platform provides pipeline visibility. However, its sales focus is typically secondary to its main customer service software offerings in the zendesk suite.

5. الأتمتة وسير العمل

• الشعب: Offers simple email automation and tools to set reminders. Automation is minimal and generally focuses on personal or small-team efficiency.
• زينديسك: Provides powerful workflow automation for support requests and ticket routing. It ensures that the right support agents receive tickets quickly, improving efficiency and customer satisfaction.

6. Support Channels and Tools

• الشعب: Not a customer support tool; it relies entirely on other tools for help desk or live chat functionality. It focuses on proactive sales email automation.
• زينديسك: Is the definition of a multi-channel support tool, managing email, chat, وسائل التواصل الاجتماعي, and phone calls all through one ticketing system. The zendesk support suite is comprehensive.

7. التخصيص والنظام البيئي

• الشعب: Highly flexible for individual users, allowing easy custom fields and views. It relies on its chrome extension and third party integrations.
• زينديسك: Highly customizable for enterprise support operations. The zendesk marketplace offers hundreds of integrations, making the zendesk suite adaptable to various complex business needs.

8. Enterprise Readiness and Security

• الشعب: Best suited for individual users and small teams; lacks the حماية and scalability features required by large enterprises for support.
• زينديسك: Designed for enterprise use, offering advanced features like multilingual support and robust security zendesk protocols and data handling processes, making it reliable for large organizations managing sensitive customer conversations.

9. Target Audience and Pricing

• الشعب: Targets individuals and small businesses who prioritize networking and relationship nurturing, offering an affordable crm tool for build genuine connections.
• زينديسك: Targets businesses of all sizes, but excels in mid-to-large companies that prioritize structured customer service software and efficient sales team support. Pricing is structured around the number of support agents required.

ما الذي يجب البحث عنه في أداة إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

• محدد عمل الاحتياجات: لا تنخدع بالمظاهر البراقة. تعمّق في البحث. ما هي؟ بالضبط تحديات؟ 
• قابلية التوسع: هل يمكن إدارة علاقات العملاء grow with you? Think beyond your current size. Will it handle increased data, more users, and expanding workflows? Does it provide support tickets?
• إمكانيات التكامل: هل إدارة علاقات العملاء هل تتكامل بشكل جيد مع أدواتك الحالية؟ تحقق من إمكانية التكامل مع بريدك الإلكتروني، وتقويمك، وأتمتة التسويق، وغيرها من البرامج الأساسية. 
• خدمة العملاء: ما مدى استجابة فريق الدعم لديهم وفعاليته؟ لا بد من ظهور بعض المشاكل. ويمكن للدعم السريع والموثوق أن يقلل من احتمالية حدوثها. وقت التوقف والإحباط. 
• مصادر التدريب: هل يقدم المزوّد تدريباً شاملاً؟ يُعدّ تسهيل عملية الإعداد أمراً بالغ الأهمية لاعتماد المستخدمين. 
• أمن البيانات: تأكد من أن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مزود بإجراءات أمنية قوية لحماية بيانات عملائك. تحقق من ميزات مثل تشفير البيانات، وضوابط الوصول، وشهادات الامتثال. ثقة عملائك تعتمد على ذلك.

الحكم النهائي

إذن، أيهما يفوز؟ الأمر يعتمد حقاً على احتياجاتك.

For big teams needing lots of features, Zendesk is powerful, Zendesk’s customer support software is good.

But if you want something easy and friendly, Folk is great customer relationship management tool.

We think Folk is a solid choice for most الشركات الصغيرة.

It’s simple, looks good, and helps you connect with customers better.

لقد جربنا كليهما، ونحن نعرف ما ينجح.

Trust us, we’ve done the hard work, so you can pick the أفضل نظام لإدارة علاقات العملاء (CRM) لك.

جرب موسيقى الفولك مجاناً اقرأ المراجعة الكاملة

جرّب Zendesk الآن اقرأ المراجعة الكاملة بدائل Zendesk

المزيد من موسيقى الفولك

المزيد من Zendesk

الأسئلة الشائعة