选择合适的 客户关系管理 这就像为大型项目选择最佳工具一样。
Zendesk 和 Insightly 都是不错的选择，它们都旨在让你的业务生活更轻松。
但究竟哪一款真正有效呢？很难说哪些功能才是最重要的。
想象一下，由于您的原因，您需要处理混乱的客户数据。 客户关系管理 不符合您的需求。
是不是很令人沮丧？
本文将详细介绍 Zendesk 与 Insightly 的区别，向您展示它们的主要差异、定价以及它们最适合哪些用户。
我们将帮助您决定哪个 客户关系管理 2025年获胜。
概述
为了让您更清楚地了解情况，我们对 Zendesk 和 Insightly 都进行了全面测试。
我们的团队测试了关键功能、定价和易用性。
我们专注于真实场景，以便您了解哪些场景适合我们。 客户关系管理 非常适合您的业务。
需要一个 客户关系管理 除了销售之外，还需要强大的项目管理工具？Insightly 可以满足您的需求。
定价： 它提供免费试用。高级套餐起价为每月 29 美元。
主要特点：
- 项目管理
- 工作流自动化
- 关系链接
想知道 Zendesk 是否适合您？快来看看我们深入的 Zendesk 评测吧！
定价： 它提供免费试用。高级套餐起价为每月 19 美元。
主要特点：
- 全渠道支持
- 人工智能机器人
- 高级分析
Insightly是什么？
有洞察力？这是一个 客户关系管理 以及项目工具。
有助于销售和项目管理，对团队发展很有帮助。
此外，还可以探索我们最喜欢的 Insightly 的替代方案…
我们的观点
对于需要具备项目管理功能的可扩展 CRM 的企业而言，Insightly 是一个不错的选择。
主要优势
- 可扩展以适应增长： 随着业务的扩展，对平台进行相应的调整。
- 项目管理功能： 保持项目井然有序，按计划进行。
- 可自定义的仪表盘和报告： 获取所需信息，以便做出明智的决策。
- 与热门应用集成： 连接您最喜爱的商务工具。
定价
- 加：每用户每月 29 美元。
- 专业的：每用户每月 49 美元。
- 企业：99美元/用户/月。
优点
缺点
Zendesk是什么？
Zendesk？一切都与客户支持有关。想想工单系统和在线聊天。
让与客户的沟通更加顺畅。
此外，还可以探索我们最喜欢的 Zendesk的替代方案…
主要优势
Zendesk 帮助您提升客户满意度，并帮助您的团队更好地工作。
- 让顾客更满意： 使用 Zendesk 的企业发现客户满意度提高了 25%。这可不是小事！
- 所有演讲汇总： 所有消息都集中在一个地方处理，无需再到处跳转。
- 智能帮助： 它能帮你完成一些简单的任务，让你的团队腾出手来解决更棘手的问题。
- 自助指南： 您可以创建一个帮助页面。客户可以自行查找答案。这可以减少 15% 的问题。
- 人工智能智能工具： 它运用了智能计算机辅助技术，这意味着客户能够更快、更好地获得解答。
定价
所有套餐均按年计费。
- 支持团队： 每月19美元。
- 套房团队： 每月55美元。
- 套件专业版： 每月115美元。
- 企业套件： 联系销售部门。
优点
缺点
功能对比
我们将深入探讨九项关键功能。本节将详细介绍每项工具的优势所在。
无需再猜测哪个平台最适合您的团队。
1. 核心服务重点
- Zendesk 的核心是客户服务软件。它围绕工单系统设计，用于处理支持请求。
- Insightly专注于全面的客户关系管理。它可以帮助您的销售团队和市场营销团队跟踪交易和项目。
2. 票务系统
- Zendesk Support 以其工单系统而闻名。它允许支持人员通过电子邮件和社交媒体消息等多种渠道进行回复。
- Insightly Service 也提供工单系统。但是，Zendesk 的客户支持软件功能更强大、更全面。
3. 工作流自动化
- Zendesk 使用触发器和宏来创建自定义工作流程。这种自动化功能可以帮助支持团队更快地处理支持工单。
- Insightly 还提供自动化功能。它在销售工作流程方面非常强大，例如销售线索分配和销售流程任务创建。
4. 报告和分析
- Zendesk 的报告和分析功能侧重于关键的客户满意度指标，包括回复时间和工单数量。
- Insightly 提供更广泛的销售、项目和市场营销报告，带来更全面的业务分析。
5. 项目管理
- Insightly 的独特之处在于它拥有强大的项目管理功能。您可以在 CRM 系统中直接分配任务并跟踪进度。
- Zendesk本身没有项目管理工具，它完全专注于客户沟通和支持。
6. 集成和市场
- Zendesk Marketplace 拥有超过 1000 个应用程序，可实现深度集成。这使得客服人员能够连接到几乎任何其他工具。
- Insightly 还与其他 CRM 和工具（例如 Google Workspace）集成。不过，Zendesk 的应用市场更大、更多样化。
7. 多语言支持
- Zendesk 提供强大的多语言支持。您可以提供多种语言的支持服务和自助知识库内容。
- Insightly 的主要平台通常使用英文。这对全球企业来说是一个关键区别。
8. 安全性
- 安全 Zendesk 提供双因素身份验证和合规性选项等功能，并能妥善处理支持请求中的敏感信息。
- Insightly 也非常重视安全性，采用基于角色的访问控制。两家公司都采取了 数据 对许多客户而言，安全保障至关重要。
9. 客户互动
- Zendesk旨在将客户互动整合到一个统一的客服人员工作空间中。它管理来自多个渠道的所有客户对话。
- Insightly专注于跟踪销售和项目生命周期中的所有客户互动。它能让您的组织全面了解客户。
选择CRM软件时应注意哪些方面？
- 总成本和 Zendesk 的定价
- 按用户年度计费的最终总成本是多少？
- 定制应用或高级服务是否存在隐藏费用？
- 核心功能和能力
- 它在联系人管理和任务管理方面表现如何？
- 新版本是否具备您的团队成员需要的新功能？
- 销售和市场营销重点
- 您能否轻松跟踪销售机会并查看机会仪表板？
- 是否有像 Insightly Marketing 或 Insightly Products 这样的专业工具？
- 客户服务（桌面软件）
- 它是否包含强大的工单系统或办公桌软件，例如 Zendesk Suite？
- 您能否创建一个帮助中心和自助服务中心文章？
- 用户体验和生产力
- 界面是否易于使用？ 小型企业 快速采纳？
- 你的管理者能否监控团队绩效并提高生产力？
- 数据和定制
- 能否自定义仪表盘和记录以显示关键细节？
- 该应用在手机和浏览器上运行是否流畅？
- 长期价值
- 它能帮助提升您的整体客户体验吗？
- 现代 CRM 团队是否喜欢每天使用该平台？
最终判决
好了，我们来总结一下。经过仔细比较，我们选择 Insightly。为什么呢？
它能更好地满足团队发展需求。它的客户关系管理 (CRM) 工具和项目管理工具配合使用效果很好。
没错，Zendesk 在客户支持方面确实很棒。但是，就整体业务增长而言，Insightly CRM 更胜一筹。
它在销售、项目和联系人管理方面表现更佳。此外，它的集成选项也很可靠。
虽然 Zendesk Sell 可能对专注于销售的团队很有用，但 Insightly 提供了更广阔的视角。
价格确实有点高，但物有所值。我们希望这些信息能对您有所帮助。
更多 Insightly 内容
以下是 Insightly 与这些软件解决方案的简要比较：
- Insightly 与 Pipedrive 的比较: Insightly 专注于 CRM 和集成项目管理；Pipedrive 则专注于可视化销售渠道管理，通常是销售型团队的首选。
- Insightly 与 GoHighLevel 的比较Insightly 非常适合将 CRM 与项目管理相结合，它可以帮助您同时跟踪销售和项目进度。GoHighLevel 是一个满足营销机构所有需求的综合平台，它提供强大的营销和销售自动化工具，并且可以管理多个客户。
- Insightly 与 Keap: Insightly 提供功能强大的 CRM，具备项目跟踪功能；Keap 提供强大的营销自动化、电子邮件营销活动和全面的销售功能。
- Insightly 与 ActiveCampaign: Insightly 将 CRM 与项目管理功能相结合；ActiveCampaign 在高级营销自动化、电子邮件序列和潜在客户评分方面表现出色。
- Insightly 与 HubSpot 的比较: Insightly 提供强大的 CRM 和项目管理功能，而 HubSpot 则提供涵盖营销、销售和客户服务的庞大一体化平台。
- Insightly 与 Clickfunnels 的比较: Insightly 是一款具有项目管理功能的 CRM 系统；ClickFunnels 主要是一款销售漏斗构建器，用于创建着陆页和自动化销售流程。
- Insightly 与 Folk: Insightly 是一款功能全面的 CRM，具备项目管理功能；Folk 是一款更精简、更注重协作的联系人管理工具。
- Insightly 与 Instantly: Insightly 提供强大的客户关系管理和项目管理解决方案；Instantly 则专注于自动化陌生邮件营销和潜在客户开发。
- Insightly 与 ClickUp 的比较: Insightly 集成了 CRM 和项目管理；ClickUp 是一个功能全面的工作管理平台，可以配置用于 CRM 任务。
- Insightly 与星期一: Insightly 将 CRM 与项目管理相结合；Monday CRM 是一个高度可定制的工作操作系统，可适应各种 CRM 需求。
- Insightly 与 Capsule CRM 的比较: Insightly 是一款功能更丰富的 CRM，具有项目管理功能，而 Capsule CRM 则是一款更简单、直接的联系人和销售机会跟踪器。
- Insightly 与 Freshsales 的比较: Insightly 提供功能强大的 CRM 和项目管理功能；Freshsales CRM 提供高级销售自动化、AI 洞察和多渠道沟通功能。
- Insightly 与 Salesforce: Insightly 是一款功能全面的 CRM，集成了项目管理功能；Salesforce 是一款企业级、高度可定制且功能强大的 CRM 解决方案。
- Insightly 与 Zendesk: Insightly 是一款具有项目管理功能的客户关系管理系统；Zendesk 主要专注于客户支持和服务工单系统。
Zendesk 的更多内容
以下是 Zendesk 与这些软件解决方案的简要比较：
- Zendesk 与 Pipedrive 的对比: Zendesk 在全面的客户服务和支持方面表现出色，而 Pipedrive 是一款以销售为中心的 CRM，具有可视化的销售渠道管理功能。
- Zendesk 与 Gohighlevel 的对比: GoHighLevel 是一款功能齐全的销售工具，可以帮助营销团队和小企业主发展业务。Zendesk 主要是一款客户帮助工具，可以帮助您的支持团队处理客户问题。
- Zendesk 与 Keap 对比: Zendesk 专注于强大的客户支持和工单系统；Keap 为小型企业提供广泛的销售和营销自动化服务。
- Zendesk 与 ActiveCampaign 对比: Zendesk 是一个专门的客户支持平台，提供工单系统；ActiveCampaign 则专注于电子邮件营销自动化、潜在客户培养和 CRM 集成。
- Zendesk 与 HubSpot 的比较: Zendesk 提供强大的客户服务和支持工单系统，而 HubSpot 是一个综合套件，涵盖销售、营销和服务中心功能。
- Zendesk 与 Clickfunnels 的对比: Zendesk 是一款客户服务解决方案，提供工单系统和在线聊天功能；ClickFunnels 是一款销售漏斗构建器，用于创建着陆页和自动化销售。
- Zendesk vs Folk: Zendesk 为各种互动提供强大的客户支持；Folk 强调协作式联系人组织和简化的关系管理。
- Zendesk vs Instantly: Zendesk专注于客户支持和工单管理；Instantly则专注于自动化陌生邮件营销活动和潜在客户开发。
- Zendesk 与 ClickUp 的对比: Zendesk 是一个客户支持系统，而 ClickUp 是一个功能全面的工作管理平台，可以作为 CRM、项目管理工具和任务跟踪器使用。
- Zendesk 与 Monday CRM 的对比: Zendesk 是一个具有工单功能的客户服务平台；Monday CRM 是一个高度可视化且可定制的工作流管理工具，并具备 CRM 功能。
- Zendesk 与 Capsule CRM 的比较: Zendesk 提供强大的客户支持和工单系统；Capsule CRM 是一个简化的联系人管理和销售跟踪系统。
- Zendesk 与 Insightly 的比较: Zendesk 专注于客户支持和服务工单；Insightly 是一款功能更全面的 CRM，具有强大的销售渠道和项目管理功能。
- Zendesk 与 Freshsales 的比较: Zendesk 注重强大的客户支持解决方案，而 Freshsales CRM 则专为销售自动化、交易跟踪和线索管理而设计。
- Zendesk 与 Salesforce 对比： Zendesk 提供专业的客户服务平台；Salesforce 是一个功能强大的企业级解决方案。 客户关系管理 拥有广泛的销售、营销和服务云平台。
常见问题解答
Insightly CRM 和 Zendesk Sell 相比如何？
答：Insightly CRM 在线索管理方面表现出色，提供强大的线索评分和跟踪工具。Zendesk Sell 则更侧重于销售渠道。两者都提供线索管理功能，但 Insightly 在这方面更胜一筹。
自动化方面的主要区别是什么？
Insightly 为销售和项目工作流程提供全面的自动化解决方案。Zendesk 则专注于客户支持自动化，例如工单路由。Insightly 的工作流程自动化功能更适用于各种业务流程。
哪款CRM软件提供更好的分析功能？
Insightly 提供强大的销售和项目数据分析功能，您可以生成详细的报告和预测。Zendesk 则提供以支持为中心的分析功能。就更广泛的业务洞察而言，Insightly 通常更胜一筹。
2025 年的界面有多友好？
Zendesk 的界面通常更简单、更直观。Insightly 的界面虽然功能强大，但学习曲线可能更陡峭。到 2025 年，两者都会更加人性化，但 Zendesk 仍将保持优势。
这些客户关系管理系统适合用于客户支持吗？
Zendesk 主要面向客户支持，拥有强大的工单系统和在线聊天功能。Insightly 也能管理客户关系，但其核心优势在于销售和项目管理。
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