Doğru olanı seçmek CRM Bazen çok bunaltıcı olabiliyor, değil mi?
Var çok fazla seçenekler.
Zendesk ve Capsule, en popüler iki seçenektir. CRM.
Peki hangisinin en iyi olduğunu nasıl bileceksiniz? senin için?
Bu makale Zendesk ve Capsule'ü karşılaştırıyor. CRM Sade bir dille.
Genel Bakış
Zendesk ve Capsule'ü keşfetmek için saatler harcadık. CRMÖzelliklerine, fiyatlandırma planlarına ve kullanıcı deneyimlerine derinlemesine inmek.
Yaptığımız uygulamalı testler ve araştırmalar, kullanıcı geri bildirimleriyle birleşerek, bilinçli bir karar vermenize yardımcı olmak amacıyla bu detaylı karşılaştırmayı oluşturmamızı sağladı.
Verilerimize göre, Capsule CRM bütçe dostu bir seçenektir. Basitliğe ve tasarrufa odaklanmıştır.
Fiyatlandırma: Ücretsiz deneme sürümü mevcuttur. Ücretli planlar aylık 18 dolardan başlıyor.
Başlıca Özellikler:
- İletişim Yönetimi
- Satış Süreci Yönetimi
- Proje Panoları
Zendesk'in sizin için mükemmel bir seçim olup olmadığını görmek için hazır mısınız? Detaylı Zendesk incelememize göz atın!
Fiyatlandırma: Ücretsiz deneme sürümü mevcuttur. Premium planın fiyatı ayda 19 dolardan başlıyor.
Başlıca Özellikler:
- Çok kanallı destek
- Yapay zekâ destekli botlar
- Gelişmiş analitik
Capsule CRM nedir?
Çok fazla müşteri bilgisiyle aynı anda ilgilenmek zorunda kaldığınızı hiç hissettiniz mi?
Kapsül CRM Her şeyi düzenli tutmanıza yardımcı olur.
Teknoloji konusunda uzman olmasanız bile, kullanımı basit ve kolay olacak şekilde tasarlanmıştır.
Bunu dijital bir rehber gibi düşünün, ama çok daha güçlü.
Ayrıca, favorilerimizi keşfedin. Kapsül CRM alternatifleri…
Bizim Görüşümüz
Özellikle CRM'e yeni başlayan küçük işletmeler için sadeliği ve kullanım kolaylığı açısından harika. Karmaşık olmadan, kişileri ve satışları etkili bir şekilde yönetmenize yardımcı olur.
Başlıca Faydalar
- Basit iletişim yönetimi.
- Kolay satış süreci takibi.
- Birçok uygulamayla entegre olur.
- Özelleştirilebilir alanlar mevcuttur.
- Hareket halindeyken erişim için mobil uygulama.
Fiyatlandırma
- BaşlangıçAylık kullanıcı başına 18 dolar.
- BüyümeAylık kullanıcı başına 36 dolar.
- Gelişmiş: Aylık kullanıcı başına 54 dolar.
- NihaiAylık kullanıcı başına 72 dolar.
Artıları
Dezavantajlar
Zendesk nedir?
Zendesk, popüler bir müşteri hizmetleri yazılımıdır.
İşletmelerin müşteri etkileşimlerini yönetmelerine yardımcı olur.
Bunu, tüm müşteri destek ihtiyaçlarınız için merkezi bir merkez olarak düşünün.
İletişimi daha kolay ve verimli hale getirmek için tasarlanmıştır.
Ayrıca, favorilerimizi keşfedin. Zendesk alternatifleri…
Başlıca Faydalar
Zendesk, müşterilerinizi mutlu etmenize ve ekibinizin daha iyi çalışmasına yardımcı olur.
- Müşterileri Daha Mutlu Hale Getirir: Zendesk kullanan işletmeler, müşterilerinin daha mutlu olduğunu görüyor. Bu çok önemli bir gelişme!
- Tüm Konuşmalar Tek Bir Yerde: Tüm mesajlarınızı tek bir yerden yönetin. Artık farklı yerler arasında gidip gelmenize gerek yok.
- Akıllı Yardım: Kolay görevleri sizin yerinize halleder. Bu sayede ekibiniz daha zor sorunları çözebilir.
- Kişisel Gelişim Kılavuzları: Bir yardım sayfası oluşturabilirsiniz. Müşteriler cevapları kendileri bulabilirler. Bu, soru sayısını azaltır.
- Yapay Zeka Destekli Akıllı Araçlar: Akıllı bilgisayar desteği kullanıyor. Bu da müşteriler için daha hızlı ve daha iyi yanıtlar anlamına geliyor.
Fiyatlandırma
Tüm planlar yıllık olarak faturalandırılacaktır.
- Destek Ekibi: Aylık 19 dolar.
- Süit Ekibi: Aylık 55 dolar.
- Suite Professional: Aylık 115 dolar.
- Kurumsal Süit: Satış ekibiyle görüşün.
Artıları
Dezavantajlar
Özellik Karşılaştırması
Doğru olanı seçmek CRM Bu, her platformun en iyi yaptığı şeylere yakından bakmak anlamına gelir.
İşte Zendesk ve Capsule CRM arasındaki farkları ve benzerlikleri vurgulamak için madde madde özellik karşılaştırması.
1. Birincil Odak Noktası
- Zendesk: Zendesk'in müşteri destek yazılımı olarak geliştirilmiştir. Destek taleplerini yönetmede ve genel müşteri deneyimini iyileştirmede mükemmeldir.
- Kapsül CRM: Geleneksel bir CRM sistemi, iletişim yönetimi, satış süreçleri ve satış ekibinin faaliyetlerinin organize edilmesi üzerine odaklanmıştır.
2. Satış Süreci Yönetimi
- Zendesk: Sell, satış sürecini iyi bir görünürlükle yönetmek için satış araçları sunar. Zendesk paketinin güçlü bir eklentisi veya bir parçasıdır.
- Kapsül CRM: Son derece sezgisel ve satış süreçlerine odaklanmış bir araçtır. Satış fırsatlarını takip etmek için genellikle daha basit ve kullanıcı dostu olarak kabul edilir.
3. Bilet Sistemi ve Yardım Masası
- Zendesk: Destek ekibi, gelişmiş biletleme sistemleri, canlı sohbet ve geniş bir bilgi tabanına sahip yerleşik bir yardım merkezi sunmaktadır.
- Kapsül CRM: Özel, yerleşik bir yardım masası veya karmaşık bilet sistemleri bulunmamaktadır. Destek etkileşimleri çoğunlukla müşteri iletişim kayıtları üzerinden yapılan müşteri görüşmeleriyle gerçekleştirilir.
4. Kullanım Kolaylığı
- Zendesk: Güçlü ve özellik bakımından zengin, ancak yeni destek temsilcileri için öğrenme eğrisi biraz daha dik olabilir.
- Kapsül CRM: Sadeliği ve kullanıcı dostu arayüzüyle bilinen bu özellik, hızlı bir şekilde kurulum yapılmasını sağlar. küçük işletme evlat edinmek.
5. Raporlama ve Analiz
- Zendesk: Zendesk'in sunduğu raporlama ve analiz araçları, özellikle hizmet metrikleri açısından üst düzeydedir ve destek ekibinin performansına dair derinlemesine bilgiler sunar.
- Kapsül CRM: Satış süreçlerine ve potansiyel müşteri oluşturmaya odaklanan güçlü raporlama özellikleri sunarak satış ekibinin ilerlemesini takip etmesine yardımcı olur.
6. Özelleştirme ve Pazar Yeri
- Zendesk: Geniş kapsamlı özelleştirme seçenekleri, özel iş akışları ve özel uygulamalar ile diğer araçları bulabileceğiniz büyük bir Zendesk pazar yeri sunar.
- Kapsül CRM: Özel alanlar ve iş akışı otomasyonları aracılığıyla özelleştirmeye olanak tanır, ancak üçüncü taraf uygulama ekosistemi daha az kapsamlıdır.
7. Müşteri Verilerinin Merkezileştirilmesi
- Zendesk: Müşteri destek talepleri ve destek biletleriyle ilgili verileri, temsilci çalışma alanında merkezileştirme konusunda mükemmel.
- Kapsül CRM: CRM sistemi genelinde müşteri verileri, iletişim kayıtları ve satış geçmişinin birleşik bir görünümünü sağlamada son derece etkilidir.
8. Çok Dilli Destek
- Zendesk: Zendesk, güçlü çok dilli desteğiyle, dünya çapında birçok müşteriyle çalışan uluslararası şirketler için ideal bir çözümdür.
- Kapsül CRM: Arayüzde birden fazla dili destekliyor, ancak küresel destek ekibi araçları Zendesk'inkine kıyasla daha az gelişmiş durumda.
9. Fiyatlandırma Modeli
- Zendesk: Zendesk'in fiyatlandırması temsilci koltuğuna göre yapılandırılmıştır ve daha fazla özellik veya kullanıcıya ihtiyaç duydukça maliyetler artabilir.
- Kapsül CRM: Capsule CRM'in kullanıcı başına maliyeti genellikle daha düşüktür, bu da onu küçük işletmeler için daha bütçe dostu bir seçenek haline getirir. Ayrıca iki kullanıcıya kadar ücretsiz bir sürüm de sunuyorlar.
CRM aracı seçerken nelere dikkat edilmeli?
Mükemmel CRM'i seçmek, sadece fiyat etiketine bakmanın ötesine geçmeyi gerektirir.
Doğru CRM çözümü, ekibinizin iş akışına uyacak ve işletme süreçlerinize yardımcı olacaktır.
- Temel Özellikler: CRM çözümü, güçlü bir iletişim yönetimi sistemi, potansiyel müşteri yönetimi ve satış döngünüzü takip etmek için birden fazla satış kanalını yönetme olanağı sağlıyor mu? Bunlar ihtiyacınız olan temel özelliklerdir.
- Kullanım Kolaylığı ve Benimsenme: Kullanımı kolay bir CRM çözümü arayın. Diğer ekip üyeleri de aynı çözümü veya benzerini kullanacaksa, takibi basit olmalıdır. Kötü kullanılabilirlik, düşük kullanıcı benimseme oranının önde gelen nedenlerinden biridir.
- Entegrasyonlar: Google Workspace (veya G Suite) gibi araçlar ve hizmetlerle tam entegrasyon. Transpond Entegrasyon hayati öneme sahiptir. E-posta pazarlama veya pazarlama otomasyonu için ihtiyaç duyabileceğiniz diğer entegrasyonları kontrol edin.
- Satış ve Pazarlama: Müşteri adayı yönetiminin ötesinde, pazarlama kampanyalarının özelliklerine de bakın. CRM, tüm satış ve pazarlama çalışmalarınız için tek bir kontrol paneli görevi görmeli ve hesap yöneticinize hesap yönetimi konusunda yardımcı olmalıdır.
- Güvenlik ve Güvenilirlik: Güvenliğe öncelik verin (Zendesk düzeyinde özellikler). Bu, hassas bilgilerin, sipariş geçmişinin korunmasını ve maliyetli kayıpların en aza indirilmesini içerir. kesinti süresi.
- Toplam Sahip Olma Maliyeti: Toplam maliyeti karşılaştırırken, aylık kullanıcı fiyatının ötesine bakın. Ek hizmetleri, ücretli planı veya ücretli kademeleri ve yıllık ödeme yapıp yapmadığınızı veya yıllık olarak faturalandırılıp faturalandırılmadığınızı hesaba katın.
- Raporlama ve Analizler: Platformun tüm özellikler için raporlama araçlarını kullanarak rapor oluşturabildiğinden emin olun. Bu, veriye dayalı kararlar almak için çok önemlidir.
- Ölçeklenebilirlik: CRM, şirketinizle birlikte büyüyebilmelidir. Başka çözümlere veya başka CRM'lere geçiş yapmaya gerek kalmadan daha fazla veri ve kullanıcıyı yönetebilmelidir.
- Destek ve Topluluk: Satıcının destek kalitesini ve topluluk forumları veya iyi bir öz-hizmet merkezi makalesi sunup sunmadığını değerlendirin.
Nihai Karar
Bu iki CRM çözümü arasındaki seçim, odak noktanıza bağlıdır.
Mükemmel masaüstü yazılımı aracılığıyla müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak birincil hedefinizse, Zendesk açık ara en doğru seçimdir.
Kapsamlı planı, sosyal mesajlaşma ve hizmet için çalışma saatlerinin yönetimi gibi özellikler içeriyor.
Öte yandan, satışları takip etmek ve basit proje yönetimi için harika bir araca ihtiyaç duyan küçük bir ekip için Capsule'ı kullanmalısınız.
En son yapılan Capsule CRM incelemesi, sadeliğini ve proje panoları gibi özel satış özelliklerini vurguluyor.
Tarafsız CRM sağlayıcıları olarak, mükemmel CRM'in öncelikle şirketinizin temel ihtiyaçlarına uygun olduğuna inanıyoruz.
Capsule CRM hakkında daha fazla bilgi
İşte Capsule CRM ile bu yazılım çözümlerinin kısa bir karşılaştırması:
- Capsule CRM ve Pipedrive karşılaştırması: Capsule CRM, kişileri ve satışları yönetmek için basit bir çözüm sunarken, Pipedrive görsel odaklı bir satış hattı yönetim aracıdır.
- Capsule CRM ile GoHighLevel karşılaştırmasıCapsule kullanımı kolaydır. Kişilerinizi ve satış sürecinizi yönetmenize yardımcı olur. İşleri basit ve düzenli tutmak için harika bir araçtır. GoHighLevel ise çok daha büyük bir araçtır. Pazarlama ve satış için birçok araca sahiptir.
- Capsule CRM ile Keap karşılaştırması: Capsule CRM, iletişim ve satış takibi için sadeliğe ve uygun fiyata odaklanırken; Keap, genellikle daha yüksek bir maliyetle kapsamlı pazarlama ve satış otomasyonu özellikleri sunar.
- Capsule CRM ve ActiveCampaign karşılaştırması: Capsule CRM sağlam iletişim ve satış hattı yönetimi sunarken, ActiveCampaign güçlü pazarlama otomasyonu, e-posta kampanyaları ve gelişmiş segmentasyon özellikleri sağlıyor.
- Capsule CRM ve Hubspot karşılaştırması: Capsule CRM, müşteri etkileşimlerini yönetmek için kullanıcı dostu ve uygun fiyatlı bir CRM'dir; HubSpot ise ücretsiz ve ölçeklenebilir ücretli seçenekleriyle geniş bir pazarlama, satış ve hizmet araçları paketi sunar.
- Capsule CRM ve Clickfunnels karşılaştırması: Capsule CRM, müşteri ilişkilerini yönetmek için kullanılan bir araçtır; ClickFunnels ise satış hunileri oluşturma ve dönüşüm süreçlerini optimize etme konusunda uzmanlaşmıştır.
- Kapsül CRM vs. Geleneksel CRM: Capsule CRM basit bir iletişim yönetimi çözümü iken, Folk modern özelliklerle iş birliğine dayalı iletişim organizasyonuna ve zenginleştirilmesine odaklanmaktadır.
- Capsule CRM ile Instantly karşılaştırması: Capsule CRM genel iletişim ve satış yönetimine odaklanırken; Instantly otomatik soğuk e-posta gönderimi ve satış etkileşimi için özel olarak tasarlanmıştır.
- Capsule CRM ve Clickup karşılaştırması: Capsule CRM, özel bir CRM çözümüdür; ClickUp ise proje ve görev yönetiminin yanı sıra CRM işlevlerini de içeren çok yönlü bir iş yönetimi platformudur.
- Capsule CRM ile Monday CRM karşılaştırması: Capsule CRM, basit iletişim ve satış hattı yönetimi sunarken; Monday CRM, yüksek düzeyde özelleştirilebilir görsel iş akışları ve kapsamlı ekip işbirliği özellikleri sağlar.
- Capsule CRM ile Inightly karşılaştırması: Capsule CRM kullanım kolaylığına ve iletişim takibine odaklanırken, Insightly gelişmiş proje yönetimi özelliklerine sahip daha kapsamlı bir CRM sunmaktadır.
- Capsule CRM ile Freshsales CRM karşılaştırması: Capsule CRM, satış ve iletişim yönetiminde sadeliğe öncelik verirken, Freshsales CRM yapay zeka destekli içgörüler ve gelişmiş analitiklerle daha sağlam bir satış platformu sunar.
- Capsule CRM ve Salesforce karşılaştırması: Capsule CRM, basit ve uygun fiyatlı bir CRM arayan küçük ve orta ölçekli işletmeler için idealdir; Salesforce ise büyük kuruluşlar için kapsamlı özelleştirme ve ölçeklenebilirlik sunan kurumsal düzeyde bir CRM'dir.
- Capsule CRM ve Zendesk karşılaştırması: Capsule CRM satış ve müşteri ilişkileri yönetimine odaklanırken, Zendesk öncelikle biletleme ve destek çözümlerinde öne çıkan bir müşteri hizmetleri platformudur.
Zendesk hakkında daha fazla bilgi
İşte Zendesk ile bu yazılım çözümlerinin kısa bir karşılaştırması:
- Zendesk ve Pipedrive karşılaştırması: Zendesk kapsamlı müşteri hizmetleri ve desteği konusunda öne çıkarken, Pipedrive görsel satış hattı yönetimi sunan satış odaklı bir CRM'dir.
- Zendesk ve Gohighlevel karşılaştırması: GoHighLevel, pazarlama gruplarına ve küçük işletme sahiplerine yardımcı olan, tam teşekküllü bir satış aracıdır. Kendi işletmenizin büyümesine yardımcı olur. Zendesk ise çoğunlukla müşteri destek aracıdır. Destek ekibinizin müşteri sorularını yanıtlamasına yardımcı olur.
- Zendesk ve Keap karşılaştırması: Zendesk, güçlü müşteri desteği ve biletleme konusunda uzmanlaşmıştır; Keap ise küçük işletmeler için kapsamlı satış ve pazarlama otomasyonu sunmaktadır.
- Zendesk ve ActiveCampaign karşılaştırması: Zendesk, biletleme sistemine sahip özel bir müşteri destek platformudur; ActiveCampaign ise e-posta pazarlama otomasyonu, potansiyel müşteri yetiştirme ve CRM entegrasyonu konusunda uzmanlaşmıştır.
- Zendesk ve HubSpot karşılaştırması: Zendesk güçlü müşteri hizmetleri ve destek biletleme sistemi sunarken, HubSpot satış, pazarlama ve hizmet merkezi özelliklerini kapsayan kapsamlı bir pakettir.
- Zendesk ve Clickfunnels karşılaştırması: Zendesk, biletleme ve canlı sohbet özelliklerine sahip bir müşteri hizmetleri çözümüdür; ClickFunnels ise açılış sayfaları oluşturmak ve satışları otomatikleştirmek için kullanılan bir satış hunisi oluşturma aracıdır.
- Zendesk ve Folk karşılaştırması: Zendesk, çeşitli etkileşimler için güçlü müşteri desteği sunarken; Folk, iş birliğine dayalı iletişim organizasyonuna ve kolaylaştırılmış ilişki yönetimine önem veriyor.
- Zendesk ve Instantly karşılaştırması: Zendesk müşteri desteği ve bilet yönetimine odaklanırken; Instantly otomatik soğuk e-posta kampanyaları ve potansiyel müşteri oluşturma konusunda uzmanlaşmıştır.
- Zendesk vs ClickUp: Zendesk bir müşteri destek sistemi iken, ClickUp ise CRM, proje yönetim aracı ve görev takip aracı olarak işlev görebilen çok yönlü bir iş yönetimi platformudur.
- Zendesk ve Monday CRM karşılaştırması: Zendesk, biletleme özelliğine sahip bir müşteri hizmetleri platformudur; Monday CRM ise CRM yeteneklerine sahip, son derece görsel ve özelleştirilebilir bir iş akışı yönetim aracıdır.
- Zendesk ve Capsule CRM karşılaştırması: Zendesk, güçlü müşteri desteği ve biletleme sistemi sunarken; Capsule CRM ise basitleştirilmiş bir iletişim yönetimi ve satış takibi sistemidir.
- Zendesk ve Insightly karşılaştırması: Zendesk müşteri desteği ve servis taleplerine odaklanırken; Insightly daha kapsamlı bir CRM olup güçlü satış hattı ve proje yönetimi özelliklerine sahiptir.
- Zendesk ve Freshsales karşılaştırması: Zendesk güçlü müşteri destek çözümlerine odaklanırken, Freshsales CRM satış otomasyonu, anlaşma takibi ve potansiyel müşteri yönetimi için tasarlanmıştır.
- Zendesk ve Salesforce karşılaştırması: Zendesk özel bir müşteri hizmetleri platformu sunarken, Salesforce kapsamlı bir kurumsal düzey çözümdür. CRM Geniş kapsamlı satış, pazarlama ve hizmet bulutlarıyla.
Sıkça Sorulan Sorular
Zendesk küçük işletmeler için iyi bir seçenek mi?
Zendesk iyi bir seçenek olabilir. küçük işletmelerAncak bu, bütçenize ve ihtiyaçlarınıza bağlıdır. Daha düşük seviyedeki planları temel özellikler sunar, ancak ölçeklendikçe maliyetler artabilir. Gelişmiş özelliklerin gerekli olup olmadığını veya başlangıçta daha basit, daha uygun fiyatlı bir CRM'nin daha uygun olup olmayacağını değerlendirin.
Capsule CRM ücretsiz mi?
Capsule CRM, taahhütte bulunmadan önce platformu test etmenize olanak tanıyan ücretsiz bir deneme sürümü sunmaktadır. Ancak tamamen ücretsiz bir planı yoktur. Ücretli planları kademeli olarak sunulmaktadır, böylece işletmenizin büyüklüğüne ve gereksinimlerine uygun olanı seçebilirsiniz.
Zendesk mi yoksa Capsule CRM mi kullanımı daha kolay?
Capsule CRM, özellikle küçük ekipler için genellikle daha kolay kullanımlı olarak kabul edilir. Arayüzü daha sezgisel ve anlaşılırdır. Zendesk ise güçlü olmasına rağmen, özellikle CRM yazılımlarına aşina değilseniz, öğrenme eğrisi daha dik olabilir.
Zendesk diğer yazılımlarla entegre oluyor mu?
Evet, Zendesk, popüler satış, pazarlama ve e-ticaret araçları da dahil olmak üzere çok çeşitli diğer yazılımlarla entegre olur. Bu, CRM'inizi mevcut iş akışlarınızla bağlamanıza ve verilerinizi merkezileştirmenize olanak tanır.
Zendesk ne için kullanılır?
Zendesk öncelikle müşteri desteği için kullanılır. İşletmelerin birden fazla kanal üzerinden müşteri etkileşimlerini yönetmelerine, soruları takip etmelerine ve verimli destek sağlamalarına yardımcı olur. Ayrıca satış araçları da sunar, ancak asıl gücü müşteri hizmetlerinde yatmaktadır.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish