📊 ผลการทดสอบของเรา:
- 🎯 คุณสมบัติการบริการลูกค้า: ซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าของ Zendesk นำเสนอระบบออกตั๋วแบบหลายช่องทาง ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และแชทสด ในขณะที่ Nutshell CRM มีเพียงระบบจัดการรายชื่อติดต่อขั้นพื้นฐาน — Zendesk ชนะ
- ⚡ ลดการใช้: Nutshell ใช้เวลาในการตั้งค่าเพียงไม่กี่นาที ต่างจาก Zendesk ที่มีขั้นตอนการดูแลระบบที่ซับซ้อนกว่า — นัทเชลล์ชนะ
- 🔌 การผสานรวม: Zendesk Marketplace มีแอปพลิเคชันมากกว่า 1,300 รายการ ในขณะที่ Nutshell มีมากกว่า 5,000 รายการ ภาษาซาเปียร์Name — ผูก (เครือข่ายแอปพลิเคชันที่แตกต่างกัน)
- 💰 ตัวประกอบ: แพ็คเกจ Foundation ของ Nutshell เริ่มต้นที่ 13 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน ในขณะที่ Zendesk เสนอราคา 55 ดอลลาร์ต่อตัวแทนต่อเดือน — Nutshell ชนะเลิศด้วยราคาค่าสมัคร
- 🤖 ปัญญาประดิษฐ์และระบบอัตโนมัติ: Zendesk แก้ไขปัญหาตั๋วขอความช่วยเหลือได้โดยอัตโนมัติมากกว่า 80% เมื่อเทียบกับ Nutshell ที่ใช้ลำดับอีเมลพื้นฐาน — Zendesk ชนะ
คุณกำลังลังเลว่าจะเลือกซอฟต์แวร์บริการลูกค้าหรือซอฟต์แวร์การขายดีใช่ไหม CRM ซอฟต์แวร์?
Zendesk และ Nutshell CRM ต่างก็ให้คำมั่นว่าจะช่วยให้ทีมของคุณจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดีขึ้น แต่ทั้งสองโปรแกรมมีหน้าที่การใช้งานที่แตกต่างกันมาก
Zendesk ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อทีมสนับสนุนและเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน ในขณะที่ Nutshell CRM ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อทีมขายที่คอยติดตามลูกค้าเป้าหมายและปิดการขาย
ในการรีวิวแบบเปรียบเทียบนี้ ผมจะวิเคราะห์คุณสมบัติ ราคา และรายละเอียดของแต่ละเครื่องมือ ความปลอดภัยและความสามารถในการผสานรวม คุณจะรู้ได้อย่างแน่นอนว่าแพลตฟอร์มใดเหมาะสมกับคุณ ธุรกิจ ในตอนท้าย
นอกจากนี้ ผมจะกล่าวถึงองค์ประกอบสำคัญของ NLP เช่น ระบบออกตั๋ว พื้นที่ทำงานของตัวแทน ระบบอัตโนมัติการขาย และลำดับอีเมลส่วนบุคคล
สิ่งเหล่านี้มีส่วนกำหนดประสบการณ์ของลูกค้าและประสบการณ์ของพนักงานในทีมของคุณ
ภาพรวม
เพื่อให้คุณได้เปรียบเทียบที่แม่นยำที่สุด ฉันได้ทดสอบใช้งาน Zendesk และ Nutshell CRM ด้วยตนเองแล้ว
ฉันใช้เวลาหลายสัปดาห์ทดลองใช้แต่ละแพลตฟอร์ม ฉันตรวจสอบคุณสมบัติ ราคา และประสบการณ์ลูกค้าของแต่ละแพลตฟอร์มอย่างละเอียด ข้อมูล การจัดการ และผลการปฏิบัติงานของทีมในแต่ละวัน
Zendesk ชนะเลิศในด้านการสนับสนุนลูกค้าและการวิเคราะห์ข้อมูล ในขณะที่ Nutshell CRM ชนะเลิศในด้านราคาที่เหมาะสมและความเรียบง่าย ธุรกิจเล็กๆ.
ฉันตรวจสอบทุกฟีเจอร์ ตั้งแต่ศูนย์ช่วยเหลือของ Zendesk และ Sunshine Conversations ไปจนถึงระบบจัดการอีเมลและลำดับอีเมลส่วนตัวของ Nutshell นอกจากนี้ฉันยังตรวจสอบรีวิวจากลูกค้าและหน้าแสดงราคาด้วย
นี่คือสิ่งที่ฉันค้นพบ เพื่อให้คุณสามารถเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับทีมของคุณได้
เซ็นเด็คคืออะไร?
Zendesk เป็นแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์บริการลูกค้าบนระบบคลาวด์ที่มีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่ซานฟรานซิสโก โดยรวบรวมการโต้ตอบกับลูกค้าจากหลายช่องทางไว้ในพื้นที่ทำงานเดียวสำหรับเจ้าหน้าที่
Zendesk เริ่มต้นการปฏิวัติประสบการณ์ลูกค้าในปี 2007 ปัจจุบันให้บริการลูกค้ากว่า 200,000 รายทั่วโลก รวมถึงบริษัทชั้นนำใน Fortune 100 และ Fortune 500 หลายแห่ง เช่น Uber, Shopify และ Slack
Zendesk Suite จัดการระบบตั๋วสนับสนุนลูกค้า แชทสด ระบบอัตโนมัติด้วย AI และการรายงานและการวิเคราะห์ Zendesk ถูกสร้างขึ้นสำหรับทีมที่จัดการคำขอการสนับสนุนและการสนทนากับลูกค้าจำนวนมาก
นิตยสาร Forbes ยกให้ Zendesk เป็นแพลตฟอร์มอันดับ 1 ด้านบริการลูกค้าในปี 2023 และ Gartner จัดอันดับให้เป็นอันดับ 1 ในด้านกรณีการใช้งานบริการลูกค้าดิจิทัล
🏆 ผู้ชนะ: Zendesk
Zendesk ได้รับการจัดอันดับให้เป็นแพลตฟอร์มด้านการบริการลูกค้าอันดับ 1 โดย Forbes ระบบ AI ของ Zendesk สามารถแก้ไขข้อสงสัยทั่วไปได้โดยอัตโนมัติมากกว่า 80% ธุรกิจกว่า 200,000 แห่งไว้วางใจ Zendesk ในการจัดการงานสนับสนุนลูกค้าในระดับใหญ่
สี
นี่คือรายละเอียดของราคาของ Zendesk ในปี 2026 โดยแต่ละแพ็กเกจจะคิดค่าบริการรายเดือนต่อเอเจนต์
| วางแผน | ราคา | เหมาะสำหรับ |
|---|---|---|
| ทีมสวีท | 55 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน | ธุรกิจขนาดเล็กเริ่มต้นด้วยซอฟต์แวร์สำหรับโต๊ะทำงาน |
| การเติบโตของชุดซอฟต์แวร์ | 89 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน | ทีมที่ต้องการเวิร์กโฟลว์ที่ปรับแต่งได้มากขึ้น |
| สวีท โปรเฟสชันแนล | 115 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน | ทีมขนาดใหญ่ที่ต้องการชุดรายงานแบบเต็มรูปแบบ |
ทดลองใช้งานฟรี: ใช่ — ทดลองใช้ฟรี 14 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต การทดลองใช้จะรวมถึงการเข้าถึงฟีเจอร์ทั้งหมดของ Zendesk Suite Professional อย่างเต็มรูปแบบ
รับประกันคืนเงิน: Zendesk ไม่มีนโยบายการคืนเงินมาตรฐาน โปรดตรวจสอบข้อกำหนดก่อนตัดสินใจ
📌 บันทึก: Zendesk ยังมีโปรแกรมสำหรับธุรกิจเริ่มต้นอีกด้วย ธุรกิจที่ผ่านเกณฑ์สามารถใช้งาน Zendesk ได้ฟรีเป็นเวลาหกเดือน คุณสามารถระบุจำนวนเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนที่คุณมีเพื่อรับใบเสนอราคาที่อัปเดตได้
⚠️ คำเตือน: ราคาของ Zendesk อาจเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเมื่อทีมสนับสนุนของคุณเพิ่มจำนวนเจ้าหน้าที่ ทีมที่มีเจ้าหน้าที่ 10 คนบน Suite Professional จะมีค่าใช้จ่าย 1,150 ดอลลาร์ต่อเดือน คำนวณค่าใช้จ่ายทั้งหมดก่อนอัปเกรด
ข้อดีที่สำคัญของ Zendesk
นี่คือเหตุผลที่ Zendesk มอบความคุ้มค่าที่ทำให้ลูกค้าจำนวนมากกลับมาใช้บริการซ้ำ:
- ระบบแก้ไขปัญหาตั๋วด้วยระบบ AI: ฟีเจอร์ AI ของ Zendesk สามารถแก้ไขคำขอการสนับสนุนทั่วไปได้มากกว่า 80% โดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนมีเวลามากขึ้นในการจัดการการสนทนาที่ซับซ้อนกับลูกค้า
- พื้นที่ทำงานตัวแทนแบบรวมศูนย์: พื้นที่ทำงานของเจ้าหน้าที่ให้มุมมองแบบ 360 องศาเกี่ยวกับประวัติของลูกค้า รวมถึงประวัติการสั่งซื้อและการสนทนาก่อนหน้านี้จากหลายช่องทาง ทั้งอีเมล โทรศัพท์ ข้อความโซเชียล และแชท
- การเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์ม Marketplace มากกว่า 1,300 รายการ: Zendesk Marketplace เชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันสำเร็จรูปกว่า 1,300 รายการ รวมถึง... เซลส์ฟอร์ซ และ Slack การผสานรวมกับ Slack ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างและอัปเดตตั๋วสนับสนุนได้โดยไม่ต้องออกจากเบราว์เซอร์
- ระบบรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่ง: ระบบรักษาความปลอดภัยใน Zendesk ประกอบด้วยการเข้ารหัส AES-256 สำหรับข้อมูลที่จัดเก็บ และ HTTPS/TLS 1.2+ สำหรับข้อมูลที่ส่งผ่าน การตรวจสอบสิทธิ์แบบสองขั้นตอนและการจำกัด IP ช่วยปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อน
- ฐานข้อมูลความรู้และศูนย์ช่วยเหลือ: ซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ของ Zendesk จัดระเบียบบทความในศูนย์ช่วยเหลือ ตัวเลือกการบริการตนเองช่วยลดปริมาณการแจ้งปัญหาโดยให้ลูกค้าค้นหาคำตอบได้ตลอดเวลา ทั้งกลางวันและกลางคืน
- รองรับหลายภาษา: Zendesk รองรับหลายภาษาได้ทันที การสนับสนุนหลายภาษานี้ช่วยให้ทีมงานทั่วโลกสามารถจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในภาษาแม่ของลูกค้าได้
ข้อดีและข้อเสียของ Zendesk
✅ ข้อดี
- AI สามารถแก้ไขปัญหาในงานสนับสนุนลูกค้าทั่วไปได้มากกว่า 80% โดยอัตโนมัติ ช่วยประหยัดเวลาของเจ้าหน้าที่
- นิตยสาร Forbes ยกให้ Zendesk เป็นแพลตฟอร์มอันดับ 1 ด้านการบริการลูกค้า และ G2 ก็ให้การยอมรับ Zendesk ติดต่อกันถึง 4 ปี
- มีการเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มตลาดออนไลน์มากกว่า 1,300 รายการ รวมถึง Salesforce, Slack และ Sunshine Conversations
- ออกแบบมาเพื่อรองรับการขยายตัวตั้งแต่ธุรกิจขนาดเล็กไปจนถึงบริษัท Fortune 500
- ทดลองใช้งานฟรี 14 วัน พร้อมสิทธิ์การใช้งาน Suite อย่างเต็มรูปแบบ — ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
❌ ข้อเสีย
- ราคาของ Zendesk เริ่มต้นที่ 55 ดอลลาร์ต่อเอเจนต์ต่อเดือน ซึ่งถือว่าแพงสำหรับทีมขนาดเล็ก
- การตั้งค่าผู้ดูแลระบบสำหรับเวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเองอาจซับซ้อนสำหรับผู้ใช้ที่ไม่เชี่ยวชาญด้านเทคนิค
- ไม่มีซอฟต์แวร์ CRM ในตัวสำหรับการจัดการกระบวนการขาย (Zendesk Sell เป็นซอฟต์แวร์แยกต่างหาก)
- จำเป็นต้องสมัครแพ็กเกจระดับสูงกว่าเพื่อเข้าถึงแอปพลิเคชันแบบกำหนดเองขั้นสูงและระบบวิเคราะห์ข้อมูล
- ผู้ใช้บางรายพบว่าการจัดการการผสานรวมและเวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเองจำนวนมากจำเป็นต้องได้รับการฝึกอบรมด้านการดูแลระบบ
Nutshell CRM คืออะไร?
Nutshell CRM เป็นซอฟต์แวร์ CRM บนระบบคลาวด์ที่สร้างขึ้นสำหรับทีมขาย B2B ขนาดเล็กถึงขนาดกลาง
ซอฟต์แวร์นี้เน้นการจัดการข้อมูลติดต่อ การติดตามกระบวนการขาย และระบบอัตโนมัติในการขาย เป้าหมายคือการช่วยให้พนักงานขายปิดการขายได้มากขึ้นโดยไม่ต้องใช้เวลาเรียนรู้นาน
Nutshell ให้บริการรายชื่อผู้ติดต่อ CRM แบบไม่จำกัด และไม่มีข้อจำกัดด้านข้อมูลในทุกแพ็กเกจ รวมถึงฟีเจอร์การซิงค์ปฏิทิน การโทรออกด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว และการทำงานร่วมกันเป็นทีม พร้อมบริการสนับสนุนสดฟรีในทุกแพ็กเกจ
ในปี 2025 Nutshell CRM ได้รับการยอมรับว่าเป็นตัวเลือกอันดับต้น ๆ สำหรับทีมขาย B2B ขนาดเล็กถึงขนาดกลางที่ให้ความสำคัญกับความง่ายในการใช้งานมากกว่าความซับซ้อน
นูทเชลล์ CRM
Nutshell CRM คือซอฟต์แวร์ CRM สำหรับทีมขาย B2B ที่ราคาไม่แพง มีฟีเจอร์ครบครัน ทั้งรายชื่อผู้ติดต่อไม่จำกัดจำนวน กระบวนการขายหลายขั้นตอน และลำดับอีเมลส่วนตัว ทุกแพ็กเกจมีบริการสนับสนุนลูกค้าแบบเรียลไทม์ฟรี ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
ราคา CRM โดยสรุป
นี่คือราคาของ Nutshell ในปี 2026 โดยแต่ละแพ็กเกจคิดราคาต่อผู้ใช้ต่อเดือน
| วางแผน | ราคา | เหมาะสำหรับ |
|---|---|---|
| พื้นฐาน | 13 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อผู้ใช้ต่อเดือน | ผู้ใช้งานรายเดียวหรือทีมขนาดเล็กที่ต้องการระบบจัดการรายชื่อผู้ติดต่อหลัก |
| การเจริญเติบโต | 25 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อผู้ใช้ต่อเดือน | ทีมขนาดเล็กที่ต้องการระบบอัตโนมัติในการขายมากขึ้น |
| โปร | 42 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อผู้ใช้ต่อเดือน | ทีมที่ต้องการชุดรายงานแบบเต็มรูปแบบและลำดับการส่งอีเมล |
| ธุรกิจ | 59 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อผู้ใช้ต่อเดือน | ทีมขนาดใหญ่ที่มีหลายช่องทางและหลายพื้นที่รับผิดชอบ |
| องค์กร | 79 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อผู้ใช้ต่อเดือน | ทีมองค์กรที่ต้องการ ตรวจสอบ บันทึกและสิทธิ์การเข้าถึงตามลำดับความสำคัญ |
ทดลองใช้งานฟรี: ใช่ค่ะ — 14 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิตในการเริ่มต้นใช้งาน
รับประกันคืนเงิน: Nutshell ไม่ได้โฆษณาการรับประกันคืนเงินอย่างเป็นทางการ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนสำหรับคำถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน
📌 บันทึก: ทุกแพ็กเกจของ Nutshell ประกอบด้วยรายชื่อผู้ติดต่อ CRM ไม่จำกัดจำนวน และบริการย้ายข้อมูลฟรี รวมถึงบริการสนับสนุนสดฟรีในทุกแพ็กเกจ — คุณจะไม่ต้องจ่ายค่าบริการเพิ่มเติม ผู้ใช้งานระดับองค์กรจะได้รับการสนับสนุนแบบพิเศษอีกด้วย
⚠️ คำเตือน: ระบบการส่งอีเมลส่วนตัวและชุดรายงานแบบเต็มรูปแบบมีให้บริการเฉพาะในแพ็กเกจ Pro ขึ้นไปเท่านั้น แพ็กเกจ Foundation ราคา 13 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน มีระบบอัตโนมัติที่จำกัดและแดชบอร์ดพื้นฐานเท่านั้น
ประโยชน์หลักของ Nutshell CRM
นี่คือเหตุผลที่ Nutshell โดดเด่นกว่าซอฟต์แวร์ CRM อื่นๆ สำหรับทีมขาย:
- ราคาเริ่มต้นที่ไม่แพง: แพ็กเกจ Foundation เริ่มต้นที่ 13 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน Nutshell เป็นหนึ่งในระบบ CRM ที่มีฟีเจอร์ครบครันและมีราคาเริ่มต้นต่ำที่สุดในตลาด
- การจัดการไปป์ไลน์แบบภาพ: ปรับแต่งและดูข้อมูลไปป์ไลน์หลายรายการในรูปแบบกระดาน รายการ แผนที่ หรือแผนภูมิ อินเทอร์เฟซแบบลากและวางช่วยให้คุณย้ายลูกค้าเป้าหมายผ่านขั้นตอนต่างๆ ได้ในเวลาเพียงไม่กี่วินาที
- รายชื่อผู้ติดต่อไม่จำกัดจำนวน & นำเข้าง่าย: Nutshell มาพร้อมกับรายชื่อผู้ติดต่อ CRM แบบไม่จำกัดจำนวนและไม่มีข้อจำกัดด้านข้อมูล คุณสามารถนำเข้าผู้ติดต่อจากแหล่งใดก็ได้โดยใช้ไฟล์ CSV
- การผสานรวมอีเมลและปฏิทิน: เชื่อมต่อกับ Gmail, Outlook และซิงค์ปฏิทินได้โดยตรง สร้างลำดับอีเมลส่วนตัวและใช้เทมเพลตอีเมลเพื่อแจ้งเตือนติดตามผลโดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องใช้เครื่องมือแยกต่างหาก
- บริการช่วยเหลือสดฟรีสำหรับทุกคน: ทุกแพ็กเกจมีบริการให้ความช่วยเหลือสดฟรีผ่านทางแชทและอีเมล รวมถึงบริการย้ายข้อมูลฟรี ซึ่งเป็นจุดเด่นของ Nutshell ที่แตกต่างจากคู่แข่งที่คิดค่าบริการเพิ่มเติมสำหรับบริการช่วยเหลือระดับพรีเมียม
- การตั้งค่าอย่างรวดเร็วและช่องข้อมูลที่กำหนดเอง: Nutshell มีขั้นตอนการเรียนรู้ที่ง่ายมาก ทีมส่วนใหญ่สามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพภายในไม่กี่วัน คุณสามารถเพิ่มฟิลด์ที่กำหนดเองเพื่อติดตามข้อมูลเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการขายของคุณได้
ข้อดีและข้อเสียของ CRM โดยสรุป
✅ ข้อดี
- ราคาประหยัดมาก — แพ็กเกจพื้นฐานราคาเพียง 13 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน พร้อมรายชื่อผู้ติดต่อไม่จำกัด และไม่มีข้อจำกัดด้านข้อมูล
- ติดตั้งและใช้งานง่าย เหมาะสำหรับทีมขายและลูกค้าที่ไม่เชี่ยวชาญด้านเทคนิค
- มุมมองไปป์ไลน์หลายรูปแบบ ได้แก่ กระดาน รายการ แผนที่ และแผนภูมิ
- บริการให้คำปรึกษาแบบเรียลไทม์ฟรี และบริการย้ายข้อมูลฟรีในทุกแพ็กเกจ
- ผสานการทำงานอย่างลงตัวกับ Google Workspace, Microsoft 365, Slack และแอปพลิเคชันกว่า 5,000 แอปผ่าน Zapier
❌ ข้อเสีย
- ไม่ใช่ซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้า — ขาดระบบออกตั๋ว ระบบแชทสด และบทความในศูนย์ช่วยเหลือ
- ระบบอัตโนมัติในการขายนั้นล้ำหน้าน้อยกว่า HubSpot หรือ Salesforce
- ผู้ใช้บางรายแสดงความต้องการที่จะปรับปรุงการจัดการไฟล์แนบในอีเมลให้ดียิ่งขึ้น
- ชุดรายงานแบบเต็มรูปแบบมีให้บริการเฉพาะในแพ็กเกจ Pro ขึ้นไป
เปรียบเทียบคุณสมบัติ
พร้อมที่จะเจาะลึกการเปรียบเทียบระหว่าง Zendesk กับ Nutshell CRM แล้วหรือยัง?
เราจะสำรวจคุณสมบัติหลัก 10 ประการที่จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าแพลตฟอร์มใดเหมาะสมกับความต้องการของคุณมากที่สุด
| คุณสมบัติ | Zendesk | นูทเชลล์ CRM |
|---|---|---|
| ราคาเริ่มต้น | 55 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน | 13 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อผู้ใช้ต่อเดือน |
| ทดลองใช้งานฟรี | ✅ 14 วัน | ✅ 14 วัน |
| ระบบจำหน่ายตั๋ว | ✅ การตลาดแบบ Omni-channel เต็มรูปแบบ | ❌ ไม่พร้อมให้บริการ |
| ท่อส่งยอดขาย | ❌ จำนวนจำกัด (ผ่าน Zendesk Sell) | ✅ ท่อส่งข้อมูลหลายท่อ ลากและวางได้ |
| ปัญญาประดิษฐ์และระบบอัตโนมัติ | ✅ แก้ไขปัญหาตั๋วได้มากกว่า 80% | ✅ ลำดับอีเมลและการกำหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมาย |
| แชทสด | ✅ ฟังก์ชันในตัว (Sunshine Conversations) | ❌ ไม่รวมอยู่ด้วย |
| การรายงานและการวิเคราะห์ | ✅ แดชบอร์ดขั้นสูง | ✅ แดชบอร์ด KPI การขาย |
| การผสานรวมแบบเนทีฟ | ✅ แอปพลิเคชันตลาดซื้อขายมากกว่า 1,300 รายการ | ✅ มากกว่า 5,000 รายการผ่าน Zapier |
| ฐานข้อมูลความรู้ / ศูนย์ช่วยเหลือ | ✅ บริการตนเองอย่างเต็มรูปแบบ | ❌ ไม่พร้อมให้บริการ |
| เหมาะสำหรับ | สนับสนุนทีมงานในวงกว้าง | ทีมขาย B2B ขนาดเล็ก |
1. คุณสมบัติการสนับสนุนลูกค้า
Sendesk: ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าของ Zendesk ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อรองรับการบริการลูกค้าโดยเฉพาะ มันจัดการอีเมล โทรศัพท์ แชทสด ข้อความผ่านโซเชียลมีเดีย และ Sunshine Conversations จากพื้นที่ทำงานเดียวของเจ้าหน้าที่ เจ้าหน้าที่จะเห็นภาพรวมประวัติลูกค้าแบบ 360 องศา รวมถึงประวัติการสั่งซื้อและการสนทนากับลูกค้าครั้งก่อนๆ Zendesk ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อรองรับทีมใหม่ แผนกใหม่ และฐานลูกค้าทั่วโลกเมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น
สรุป CRM: Nutshell CRM เป็นซอฟต์แวร์ CRM ไม่ใช่ซอฟต์แวร์บริการลูกค้า มันไม่มีระบบจัดการตั๋ว ระบบแชทสด หรือบทความศูนย์ช่วยเหลือ หากทีมของคุณต้องการเครื่องมือสนับสนุนลูกค้า คุณจะต้องเพิ่มแพลตฟอร์มแยกต่างหาก
⚠️ คำเตือน: อย่าสับสนระหว่างซอฟต์แวร์ CRM กับซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้า Zendesk ใช้สำหรับแก้ไขปัญหาคำขอการสนับสนุน ในขณะที่ Nutshell ใช้สำหรับปิดการขาย พวกมันแก้ปัญหาที่แตกต่างกัน
2. ระบบออกตั๋ว
Sendesk: ระบบจัดการตั๋วของ Zendesk รวบรวมคำขอจากลูกค้าที่เข้ามาจากหลายช่องทางไว้ในที่เดียว คุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเองโดยใช้ทริกเกอร์ ระบบอัตโนมัติ และมาโคร เพื่อกำหนดเส้นทางและตอบสนองต่อตั๋วสนับสนุนได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ทุกการสนทนาจะถูกติดตาม ติดแท็ก และค้นหาได้
สรุป CRM: Nutshell ไม่มีระบบออกตั๋ว (ticketing system) แต่จะจัดการลูกค้าเป้าหมายและข้อตกลงในรูปแบบของกระบวนการขาย (sales pipeline) แทน หากคุณได้รับคำขอความช่วยเหลือจากลูกค้า คุณจะต้องใช้ซอฟต์แวร์ฝ่ายบริการลูกค้า (help desk software) แยกต่างหาก
3. การจัดการกระบวนการขาย
Sendesk: Zendesk นำเสนอคุณสมบัติ CRM สำหรับการขายผ่าน Zendesk Sell ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์แยกต่างหากจาก Zendesk Suite ผู้ใช้ส่วนใหญ่ที่เน้นการสนับสนุนลูกค้าไม่จำเป็นต้องใช้คุณสมบัตินี้ และมันจะเพิ่มความซับซ้อนให้กับทีมที่มีหน้าที่หลักคือการบริการลูกค้า
สรุป CRM: Nutshell ถูกสร้างขึ้นโดยเน้นการจัดการกระบวนการขาย ทีมขายสามารถดูดีลต่างๆ ได้ในรูปแบบกระดาน รายการ แผนที่ หรือแผนภูมิ อินเทอร์เฟซแบบลากและวางช่วยให้ผู้ใช้คนเดียวหรือทีมสามารถย้ายลูกค้าเป้าหมายจากขั้นตอนหนึ่งไปยังอีกขั้นตอนหนึ่งได้โดยไม่ต้องฝึกอบรม คุณสามารถจัดการกระบวนการขายหลายรายการสำหรับพื้นที่ต่างๆ ได้
4. ปัญญาประดิษฐ์และระบบอัตโนมัติ
Sendesk: ฟีเจอร์ AI ของ Zendesk สามารถแก้ไขข้อสงสัยทั่วไปได้มากกว่า 80% โดยอัตโนมัติ AI จะให้คำแนะนำคำตอบ การดำเนินการที่แนะนำ และการตรวจจับเจตนา ซึ่งช่วยประหยัดเวลาได้อย่างมากสำหรับทีมสนับสนุนที่ต้องรับมือกับปริมาณคำถามจำนวนมากในช่วงเวลาทำการ
สรุป CRM: นัทเชลล์ผสานรวม เครื่องมือ AI เพื่อช่วยเหลืองานที่สร้างรายได้ โดยจะทำการจัดการลูกค้าเป้าหมาย การแจ้งเตือนติดตามผล และลำดับอีเมลโดยอัตโนมัติ (AI) การประชุม การสรุปข้อมูลช่วยประหยัดเวลาหลังการโทรขาย การใช้ระบบอัตโนมัติในการขายช่วยลดงานที่เสียเวลาสำหรับทีมขาย
✅ ผลการทดสอบ: AI ของ Zendesk มีความก้าวหน้ากว่าสำหรับการทำงานอัตโนมัติในส่วนการสนับสนุนลูกค้า ในขณะที่ AI ของ Nutshell เน้นไปที่การติดตามการขายและการเก็บข้อมูลลูกค้าเป้าหมายมากกว่า การเลือกใช้ขึ้นอยู่กับว่าคุณต้องการการสนับสนุนลูกค้าหรือการทำงานอัตโนมัติในส่วนการขายมากกว่ากัน
5. แชทสดและการส่งข้อความ
Sendesk: Zendesk มีระบบแชทสดและส่งข้อความผ่านโซเชียลมีเดียในตัวผ่าน Sunshine Conversations ในทุกแพ็กเกจ Suite เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถจัดการการสนทนาได้หลายรายการพร้อมกัน และสามารถเพิ่มวิดเจ็ตแชทลงในเว็บไซต์ใดก็ได้ภายในไม่กี่นาทีจากเบราว์เซอร์
สรุป CRM: Nutshell ไม่มีฟีเจอร์แชทสด เน้นการใช้งานผ่านอีเมลเป็นหลัก การเผยแพร่ และบทสนทนาการขายกับลูกค้าเป้าหมาย หากการแชทสดเป็นสิ่งสำคัญ คุณจะต้องใช้เครื่องมือแยกต่างหาก
6. อีเมลและการทำการตลาดอัตโนมัติ
Sendesk: Zendesk ใช้ระบบอัตโนมัติ ตัวกระตุ้น และมาโครในการจัดการการตอบอีเมลในปริมาณมาก เวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเองจะจัดการการตอบกลับอัตโนมัติ กฎการยกระดับ และการแจ้งเตือนตาม SLA โดยได้รับการออกแบบมาเพื่อการสื่อสารสนับสนุนแบบตอบสนองทันทีในช่วงเวลาทำการ
สรุป CRM: Nutshell มีฟีเจอร์ลำดับอีเมลส่วนบุคคลสำหรับการติดต่อลูกค้าเชิงรุก คุณสามารถสร้างแคมเปญแบบต่อเนื่อง อีเมลจำนวนมาก และเทมเพลตอีเมลได้ ระบบการตลาดอัตโนมัติประกอบด้วยการสร้างรายชื่อและหน้า Landing Page โดยไม่ต้องใช้ส่วนเสริมแบบเสียเงิน นอกจากนี้ยังเชื่อมต่อกับ เมลชิมป์.
7. การรายงานและการวิเคราะห์
Sendesk: ระบบรายงานและวิเคราะห์ใน Zendesk แสดงปริมาณตั๋วแจ้งปัญหา ประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ ระยะเวลาตอบกลับ และคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า คุณสามารถสร้างแดชบอร์ดแบบกำหนดเองสำหรับตัวชี้วัดใดก็ได้ G2 ได้ยกให้ Zendesk เป็นซอฟต์แวร์โซลูชันที่ยอดเยี่ยมติดต่อกันถึงสี่ปี
สรุป CRM: ระบบรายงานและวิเคราะห์ใน Nutshell ประกอบด้วยแดชบอร์ดสำหรับติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพการขาย (KPI) ความคืบหน้าของข้อตกลง และประสิทธิภาพของพนักงานขาย ชุดรายงานแบบเต็มรูปแบบมีให้ใช้งานในแพ็กเกจ Pro ขึ้นไป แดชบอร์ดสามารถปรับแต่งให้เหมาะสมกับความต้องการทางธุรกิจเฉพาะได้
8. การผสานรวมและแอปพลิเคชัน
Sendesk: Zendesk Marketplace มีแอปพลิเคชันสำเร็จรูปและแอปพลิเคชันที่กำหนดเองมากกว่า 1,300 รายการ คุณสามารถเชื่อมต่อกับ Slack, Salesforce และเครื่องมืออื่นๆ อีกหลายร้อยรายการ การผสานรวมกับ Slack ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานร่วมกันโดยให้เจ้าหน้าที่สามารถสร้างและอัปเดตตั๋วได้จากภายใน Slack
สรุป CRM: Nutshell เชื่อมต่อกับ Google Workspace, Outlook, Microsoft 365 และ Slack ได้โดยตรง และรองรับแอปพลิเคชันเพิ่มเติมอีกกว่า 5,000 แอปผ่าน Zapier นอกจากนี้ Nutshell ยังผสานรวมโดยตรงกับ Zendesk เพื่อให้มองเห็นภาพรวมของตั๋วสนับสนุนลูกค้าได้ชัดเจนยิ่งขึ้น ซึ่งลูกค้าจำนวนมากใช้ทั้งสองเครื่องมือร่วมกัน
9. ความปลอดภัยและการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล
Sendesk: ระบบรักษาความปลอดภัยของ Zendesk ได้รับความไว้วางใจจากธุรกิจทุกขนาด รวมถึงบริษัทใน Fortune 100 และ Fortune 500 การสื่อสารทั้งหมดใช้ HTTPS/TLS 1.2+ ผ่านเครือข่ายสาธารณะ ข้อมูลบริการจะถูกเข้ารหัสขณะจัดเก็บโดยใช้ AES-256 การตรวจสอบสิทธิ์แบบสองขั้นตอนและการจำกัด IP ช่วยปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อน Zendesk ตรวจสอบแอปพลิเคชัน ระบบ และเครือข่ายเป็นประจำ
สรุป CRM: Nutshell เป็นแพลตฟอร์มบนคลาวด์ที่มีมาตรฐานด้านความปลอดภัยที่เป็นมาตรฐาน ผู้ใช้แผนระดับองค์กรจะได้รับบันทึกการตรวจสอบเพื่อติดตามกิจกรรมในแต่ละบัญชี เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและทีมขนาดกลางที่มีความต้องการด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูลในระดับมาตรฐาน
10. การกำหนดราคาและต้นทุน
มาเปรียบเทียบแผนราคาต่างๆ กันดู
| วางแผน | Zendesk | นูทเชลล์ CRM |
|---|---|---|
| แผนการเข้า | ทีม Suite: 55 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน | ค่าบริการพื้นฐาน: 13 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อผู้ใช้ต่อเดือน |
| แผนกลาง | ค่าบริการเพิ่มมูลค่าห้องชุด: 89 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน | อัตราการเติบโต: 25 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อผู้ใช้ต่อเดือน |
| แผนขั้นสูง | ห้องสวีทระดับมืออาชีพ: 115 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน | โปร: 42 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อผู้ใช้ต่อเดือน |
| ระดับที่สูงกว่า | องค์กรที่กำหนดเอง | ธุรกิจ: 59 ดอลลาร์ / ธุรกิจขนาดใหญ่: 79 ดอลลาร์/ผู้ใช้/เดือน |
| ทดลองใช้งานฟรี | ✅ 14 วัน | ✅ 14 วัน |
Sendesk: ราคาของ Zendesk อยู่ในระดับพรีเมียม แพ็กเกจ Suite Team ราคา 55 ดอลลาร์ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือน ให้การสนับสนุนแบบ Omni-channel ระบบออกตั๋ว และแชทสด ทีมที่มีเจ้าหน้าที่ 10 คน จะต้องจ่ายอย่างน้อย 550 ดอลลาร์ต่อเดือน ค่าใช้จ่ายโดยรวมคุ้มค่าหากปริมาณการสนับสนุนของคุณสูง เวลาพัก มีราคาแพง
สรุป CRM: Nutshell มีราคาถูกกว่าอย่างเห็นได้ชัด โดยอยู่ที่ 13 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสำหรับแพ็กเกจ Foundation แม้แต่แพ็กเกจ Enterprise ระดับสูงสุดที่ราคา 79 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือนก็ยังต่ำกว่าราคาเริ่มต้นของ Zendesk มาก สำหรับทีมขายที่คำนึงถึงงบประมาณ Nutshell จึงคุ้มค่าอย่างยิ่ง
สถานการณ์ต่างๆ
| หากคุณต้องการ... | เลือก | ทำไม |
|---|---|---|
| ระบบออกตั๋วบริการลูกค้า | Zendesk | ออกแบบมาเพื่อรองรับทุกช่องทาง |
| งบประมาณจำกัดสำหรับระบบ CRM การขาย | นูทเชลล์ CRM | 13 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ — ถูกกว่า Zendesk ถึง 4 เท่า |
| AI ช่วยแก้ไขปัญหาตั๋วสนับสนุนโดยอัตโนมัติ | Zendesk | แก้ไขปัญหาทั่วไปได้มากกว่า 80% |
| การติดตามยอดขายแบบเห็นภาพ | นูทเชลล์ CRM | ท่อหลายท่อ ลากและวาง |
| ระบบรักษาความปลอดภัยระดับองค์กร | Zendesk | ได้รับความไว้วางใจจากบริษัทในกลุ่ม Fortune 500 |
| ติดตั้งง่ายและรวดเร็ว ไม่ต้องฝึกอบรม | นูทเชลล์ CRM | ทีมสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพภายในไม่กี่วัน |
💰 งบประมาณของคุณ
Nutshell CRM คือผู้ชนะอย่างชัดเจนในเรื่องราคา รุ่น Foundation เริ่มต้นที่ 13 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน ในขณะที่ Zendesk ราคา 55 ดอลลาร์ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือน หากงบประมาณจำกัด Nutshell ก็มีซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีเยี่ยมในราคาที่ถูกกว่ามาก
🔌 อุปกรณ์เทคโนโลยีของคุณ
ทั้งสองเครื่องมือทำงานร่วมกับแอปพลิเคชันยอดนิยมได้เป็นอย่างดี Zendesk Marketplace เชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันมากกว่า 1,300 แอปโดยตรง ในขณะที่ Nutshell เชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันมากกว่า 5,000 แอปผ่าน Zapier และผสานรวมเข้ากับ Zendesk ได้โดยตรง ดังนั้นบางทีมจึงใช้ทั้งสองเครื่องมือร่วมกัน
📝 กรณีการใช้งานหลักของคุณ
นี่คือปัจจัยที่สำคัญที่สุด หากทีมของคุณแก้ไขปัญหาการสนับสนุนลูกค้า ให้เลือก Zendesk Support หากทีมของคุณปิดการขายและจัดการรายชื่อลูกค้าเป้าหมาย ให้เลือก Nutshell CRM
🎓 ระดับประสบการณ์ของคุณ
โดยสรุปแล้ว CRM แบบ Nutshell เรียนรู้ได้ง่ายกว่า ผู้ใช้ส่วนใหญ่สามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพภายในไม่กี่วันหลังจากการนำเข้าข้อมูล ในขณะที่ Zendesk มีขั้นตอนการตั้งค่าที่ซับซ้อนกว่าสำหรับผู้ดูแลระบบ แต่เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนจะพบว่าใช้งานง่ายเมื่อตั้งค่าเสร็จแล้ว
🆓 ทดลองใช้งานและเดโมฟรี
ทั้งสองโปรแกรมมีให้ทดลองใช้ฟรี 14 วัน ทดลองใช้กับโปรเจ็กต์จริงก่อนตัดสินใจซื้อ การทดลองใช้ของ Zendesk นั้นรวมถึงการเข้าถึง Suite Professional แบบเต็มรูปแบบ ซึ่งถือเป็นการทดลองใช้ที่คุ้มค่าที่สุดโปรแกรมหนึ่งในกลุ่มซอฟต์แวร์บริการลูกค้า
🛟 ตัวเลือกการสนับสนุน
Nutshell มีบริการสนับสนุนสดฟรีในทุกแพ็กเกจ คุณภาพการสนับสนุนของ Zendesk ขึ้นอยู่กับระดับแพ็กเกจ ผู้ใช้ Zendesk ระดับ Enterprise จะได้รับการสนับสนุนโดยเฉพาะ ในขณะที่ผู้ใช้แพ็กเกจพื้นฐานจะต้องพึ่งพาเอกสารประกอบและฟอรัมชุมชน
คู่มือการสลับใช้งาน
กำลังใช้เครื่องมือเหล่านี้อยู่แล้วใช่ไหม? นี่คือสิ่งที่คุณควรคาดหวังหากเปลี่ยนมาใช้เครื่องมืออื่น
🔄 กำลังจะเปลี่ยนจาก Zendesk ไปใช้ Nutshell CRM ใช่ไหม?
✅ สิ่งที่คุณจะได้รับ:
- ค่าใช้จ่ายรายเดือนต่ำกว่ามาก — อาจประหยัดได้ถึง 4 เท่าต่อผู้ใช้ต่อเดือน
- ระบบจัดการการขายเฉพาะทางพร้อมการจัดการดีลแบบลากและวาง และไปป์ไลน์หลายรายการ
- อินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายกว่า พร้อมขั้นตอนการเรียนรู้ที่รวดเร็วขึ้นสำหรับพนักงานขายและลูกค้า
❌ สิ่งที่คุณจะสูญเสีย:
- ระบบสนับสนุนลูกค้าแบบ Omnichannel, ระบบออกตั๋ว, แชทสด และ Sunshine Conversations
- ระบบอัตโนมัติ AI ที่แก้ไขปัญหาตั๋วสนับสนุนได้มากกว่า 80% โดยอัตโนมัติ
- ระบบรักษาความปลอดภัยระดับองค์กรที่ได้รับความไว้วางใจจากบริษัท Fortune 500 และศูนย์ช่วยเหลือของ Zendesk
📋 วิธีการเปลี่ยน:
- ส่งออกข้อมูลลูกค้าและรายชื่อผู้ติดต่อของคุณจาก Zendesk ในรูปแบบไฟล์ CSV
- สร้างบัญชี Nutshell ของคุณ ตั้งค่าขั้นตอนในไปป์ไลน์ และเพิ่มฟิลด์ที่กำหนดเอง
- นำเข้าข้อมูลรายชื่อติดต่อลงใน Nutshell เชื่อมต่อ Gmail/Outlook อีกครั้ง และทำการซิงค์ปฏิทิน
🔄 กำลังจะเปลี่ยนจาก Nutshell CRM ไปใช้ Zendesk ใช่ไหม?
✅ สิ่งที่คุณจะได้รับ:
- รองรับทุกช่องทางอย่างเต็มรูปแบบ — อีเมล แชทสด โทรศัพท์ และการส่งข้อความผ่านโซเชียลมีเดีย ในพื้นที่ทำงานเดียวของเจ้าหน้าที่
- ฟีเจอร์ AI ที่ช่วยจัดการคำถามทั่วไปโดยไม่ต้องมีเจ้าหน้าที่คอยช่วยเหลือ
- ฐานข้อมูลความรู้แบบบริการตนเองและบทความในศูนย์ช่วยเหลือเพื่อลดปริมาณการแจ้งปัญหา
❌ สิ่งที่คุณจะสูญเสีย:
- ราคาประหยัดต่อผู้ใช้ เริ่มต้นที่ 13 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน
- ระบบจัดการการขายที่ออกแบบมาโดยเฉพาะ พร้อมการจัดการดีลแบบลากและวาง
- บริการให้คำปรึกษาแบบเรียลไทม์ฟรี และบริการย้ายข้อมูลฟรีในทุกแพ็กเกจ
📋 วิธีการเปลี่ยน:
- ส่งออกรายชื่อผู้ติดต่อและประวัติการทำธุรกรรมของคุณจาก Nutshell ในรูปแบบไฟล์ CSV
- ติดตั้ง Zendesk Suite และกำหนดค่าช่องทางการสนับสนุนสำหรับทีมของคุณ
- นำเข้าข้อมูลรายชื่อติดต่อ ตั้งค่าเวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเอง และเชื่อมต่อแอปที่มีอยู่แล้วอีกครั้ง
คุณสมบัติสุดท้าย
| หมวดหมู่ | ผู้ชนะ |
|---|---|
| 💰 ราคา | นูทเชลล์ CRM |
| 🎫 ระบบจำหน่ายตั๋ว | Zendesk |
| 🤖 ปัญญาประดิษฐ์และระบบอัตโนมัติ | Zendesk |
| 📊 กระบวนการขาย | นูทเชลล์ CRM |
| 💬 แชทสด | Zendesk |
| 🔒 ระบบรักษาความปลอดภัย | Zendesk |
| 👶 ใช้งานง่าย | นูทเชลล์ CRM |
| 🏆 ผู้ชนะเลิศโดยรวม | Zendesk |
🏆 ผู้ชนะ: ZENDESK
Zendesk ชนะ 4 จาก 7 หมวดหมู่ในการเปรียบเทียบครั้งนี้
เหมาะสำหรับ: ทีมสนับสนุน ธุรกิจขนาดใหญ่ การจัดการตั๋วจำนวนมาก
Zendesk และ Nutshell CRM เป็นผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันมากสองตัว ซึ่งถูกสร้างขึ้นเพื่อการใช้งานที่แตกต่างกันมากเช่นกัน
Zendesk คือซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับทีมสนับสนุน สามารถจัดการตั๋ว, แชทสด, ระบบอัตโนมัติ AI และการวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ ลูกค้าจำนวนมากไว้วางใจ Zendesk Suite ในการจัดการความพึงพอใจของลูกค้าและลดเวลาหยุดทำงานที่ก่อให้เกิดค่าใช้จ่ายสูง
Nutshell CRM คือ ซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุด สำหรับทีมขาย B2B ขนาดเล็ก ช่วยจัดการรายชื่อผู้ติดต่อ ข้อตกลง และการแจ้งเตือนติดตามผล ในราคาที่ประหยัดกว่ามาก
Nutshell เหมาะอย่างยิ่งสำหรับทีมที่ต้องการ CRM ราคาไม่แพง ใช้งานง่าย และไม่มีฟีเจอร์ซับซ้อน แอปพลิเคชันบนมือถือ การซิงค์ปฏิทิน และการผสานรวมกับ Gmail ช่วยให้พนักงานขายสามารถดำเนินการปิดการขายได้จากทุกที่
อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการระบบสนับสนุนลูกค้าแบบครบวงจร การแก้ไขปัญหาตั๋วด้วย AI และความปลอดภัยระดับองค์กร Zendesk คือตัวเลือกที่ชัดเจนสำหรับธุรกิจของคุณ แพลตฟอร์ม Zendesk รองรับเวิร์กโฟลว์หลายภาษาและปกป้องข้อมูลลูกค้าที่ละเอียดอ่อนด้วยการตรวจสอบความปลอดภัยที่เข้มงวด
ออกไปสร้างประสบการณ์ที่ดีกว่าให้กับลูกค้ากันเถอะ!
เปรียบเทียบ Zendesk เพิ่มเติม
ต่อไปนี้คือวิธีเปรียบเทียบซอฟต์แวร์บริการลูกค้าของ Zendesk กับคู่แข่งรายอื่น ๆ:
Zendesk เทียบกับ Freshdesk
Zendesk ชนะในด้าน: ความเชี่ยวชาญด้านระบบอัตโนมัติ AI, ใบรับรองด้านความปลอดภัย, การเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มมากกว่า 1,300 แห่ง
Freshdesk ชนะในด้าน: ราคาเริ่มต้นต่ำกว่า ตั้งค่าง่ายกว่าสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก มีแพ็กเกจฟรี
Zendesk เทียบกับ Intercom
Zendesk ชนะในด้าน: ระบบการออกตั๋วที่มีความลึกซึ้ง การสนับสนุนแบบ Omni-channel เครื่องมือฐานความรู้
Intercom ชนะการประมูลในด้านต่างๆ ดังนี้: การตลาดแบบสนทนา, การแนะนำผลิตภัณฑ์, การส่งข้อความภายในแอปเพื่อยกระดับประสบการณ์ของพนักงาน
Zendesk เทียบกับ Help Scout
Zendesk ชนะในด้าน: คุณสมบัติของ AI, ความสามารถในการขยายขนาด, ความกว้างของตลาด
ช่วยให้สเกาท์ชนะในกิจกรรม: ความเรียบง่าย การให้ความช่วยเหลือทางอีเมลแบบเป็นกันเอง ต้นทุนต่ำสำหรับทีมขนาดเล็ก
Zendesk ชนะในด้าน: คุณสมบัติระดับองค์กร ระบบรักษาความปลอดภัยใน Zendesk และการเป็นที่รู้จักของแบรนด์ในหมู่ลูกค้าจำนวนมาก
Zoho Desk ชนะในด้าน: ราคาถูกลง การผสานรวมกับชุดแอปพลิเคชัน Zoho และมีแผนบริการฟรีให้เลือกใช้
เปรียบเทียบคุณสมบัติเพิ่มเติมของ Nutshell CRM
ต่อไปนี้คือการเปรียบเทียบ Nutshell กับซอฟต์แวร์ CRM คู่แข่งอื่นๆ:
เปรียบเทียบ Nutshell CRM กับ GoHighLevel
Nutshell CRM ชนะเลิศในด้าน: อินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายกว่า ราคาเริ่มต้นที่ต่ำกว่า เน้นการขายแบบ B2B
โกไฮเลเวล ชนะการแข่งขัน: ฟีเจอร์การตลาดแบบครบวงจร ตัวเลือกไวท์เลเบล เครื่องมือสำหรับเอเจนซี่
Nutshell CRM ชนะเลิศในด้าน: ความยืดหยุ่นด้านราคา แผนบริการหลากหลายระดับ ใช้งานง่าย
คีป ชนะการแข่งขัน: ระบบการตลาดอัตโนมัติขั้นสูง, การเชื่อมต่อกับอีคอมเมิร์ซ, การจัดการลูกค้า
เปรียบเทียบ CRM กับ ActiveCampaign โดยสรุป
Nutshell CRM ชนะเลิศในด้าน: การจัดการกระบวนการขายที่ง่ายดาย พร้อมบริการสนับสนุนสดฟรีสำหรับทุกแพ็กเกจ
แอคทีฟแคมเปน ชนะการแข่งขัน: ความลึกของการตลาดอีเมล ความซับซ้อนของการทำงานอัตโนมัติ การแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อ
เปรียบเทียบ CRM กับ HubSpot ได้โดยสรุป
Nutshell CRM ชนะเลิศในด้าน: ราคาต่อผู้ใช้ที่คาดการณ์ได้ ความเรียบง่าย การสนับสนุนฟรีในทุกแพ็กเกจ
HubSpot ชนะในด้าน: ระบบ CRM ฟรี, ศูนย์กลางการตลาด, การสร้างการรับรู้แบรนด์
เปรียบเทียบ CRM กับ ClickFunnels แบบย่อ
Nutshell CRM ชนะเลิศในด้าน: ความลึกซึ้งของระบบ CRM, การจัดการรายชื่อผู้ติดต่อ, การติดตามกระบวนการขาย
ClickFunnels ชนะในด้าน: หน้า Landing Page ผู้สร้างการสร้างช่องทาง การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลง
Nutshell CRM ชนะเลิศในด้าน: ฟีเจอร์การทำงานอัตโนมัติ, ลำดับอีเมลส่วนบุคคล, แดชบอร์ดรายงาน
พื้นบ้าน ชนะการแข่งขัน: อินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ทันสมัย, เน้นการบริหารจัดการความสัมพันธ์, การผสานรวมกับ LinkedIn
เปรียบเทียบ Nutshell CRM กับ Instantly
Nutshell CRM ชนะเลิศในด้าน: ฟีเจอร์ CRM ครบครัน, การจัดการกระบวนการขาย, การทำงานร่วมกันเป็นทีม
ชนะทันทีบน: อีเมลเย็น ในระดับขนาดใหญ่ เครื่องมือการส่งมอบ การหมุนเวียนกล่องจดหมาย
Nutshell CRM ชนะเลิศในด้าน: ฟีเจอร์ CRM เฉพาะด้านการขาย, ลำดับอีเมล, มุมมองไปป์ไลน์
คลิกอัพ ชนะการแข่งขัน: ความลึกซึ้งในการบริหารจัดการโครงการ การติดตามงาน และความเอื้อเฟื้อเผื่อแผ่ของแพ็กเกจฟรี
Nutshell CRM เทียบกับ Monday CRM
Nutshell CRM ชนะเลิศในด้าน: ราคาที่ต่ำกว่า ระบบอัตโนมัติอีเมลในตัว เน้นการขายแบบ B2B
วันจันทร์ CRM ชนะรางวัลต่างๆ ดังนี้: การจัดการโครงการด้วยภาพ การทำงานร่วมกันเป็นทีม การปรับแต่ง
Nutshell CRM เทียบกับ Capsule CRM
Nutshell CRM ชนะเลิศในด้าน: แพ็กเกจเพิ่มเติม, ระบบส่งอีเมลอัตโนมัติ, และเครื่องมือ AI
แคปซูล CRM ชนะการแข่งขัน: เรียบง่าย อินเทอร์เฟซสะอาดตา แผนใช้งานฟรีราคาไม่แพง
เปรียบเทียบ Nutshell CRM กับ Insightly
Nutshell CRM ชนะเลิศในด้าน: ใช้งานง่าย มีบริการสนับสนุนลูกค้าแบบเรียลไทม์ฟรีสำหรับทุกแพ็กเกจ และราคาโปร่งใส
Insightly ชนะในด้านต่างๆ ดังนี้: การบูรณาการการจัดการโครงการ การทำการตลาดอัตโนมัติในระดับที่สูงขึ้น
เปรียบเทียบ Nutshell CRM กับ Freshsales CRM
Nutshell CRM ชนะเลิศในด้าน: ราคาคงที่ต่อผู้ใช้ บริการสนับสนุนสดฟรี ความเรียบง่าย
Freshsales CRM ชนะในด้าน: ระบบประเมินโอกาสทางการขายที่ขับเคลื่อนด้วย AI, แผนบริการฟรี, ระบบโทรออกอัตโนมัติในตัว
Nutshell CRM ชนะเลิศในด้าน: เรียบง่าย ราคาประหยัด ตั้งค่าได้รวดเร็ว เหมาะสำหรับทีมขนาดเล็ก
Salesforce ชนะในด้าน: ความสามารถในการปรับแต่งที่ลึกซึ้ง ฟีเจอร์ระดับองค์กร และตลาดแอปพลิเคชันระดับโลก
ถาม บ่อย ๆ
Zendesk เป็นระบบ CRM หรือไม่?
Zendesk เป็นซอฟต์แวร์บริการลูกค้าเป็นหลัก ไม่ใช่ CRM แบบดั้งเดิม Zendesk Sell เป็นผลิตภัณฑ์ด้านการขายแยกต่างหาก ส่วน Zendesk Suite หลักนั้นเน้นไปที่การจัดการตั๋วสนับสนุนและการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า
Zendesk ใช้งานได้ฟรีหรือไม่?
ไม่ Zendesk ไม่มีแผนบริการฟรีถาวร มีเพียงช่วงทดลองใช้ฟรี 14 วัน และโปรแกรมเริ่มต้นใช้งาน 6 เดือน หลังจากนั้น แผนบริการจะเริ่มต้นที่ 55 ดอลลาร์ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือน
Nutshell เป็นระบบ CRM ที่ดีหรือไม่?
ใช่แล้ว Nutshell ได้รับคะแนนสูงมากสำหรับทีมขาย B2B ขนาดเล็กถึงขนาดกลาง มันมีความสมดุลระหว่างฟีเจอร์การจัดการรายชื่อผู้ติดต่อ ความง่ายในการใช้งาน และราคา ทีมส่วนใหญ่สามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพภายในไม่กี่วัน
CRM คืออะไรโดยสรุป?
CRM ย่อมาจาก Customer Relationship Management หรือการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า เป็นซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ธุรกิจจัดการรายชื่อผู้ติดต่อ ติดตามข้อตกลง และติดตามลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติ Nutshell เป็นตัวอย่างหนึ่งที่สร้างขึ้นสำหรับการขายแบบ B2B
โดยทั่วไปแล้ว CRM มีราคาประมาณเท่าไหร่?
ราคาของ CRM แตกต่างกันไป ตัวเลือกราคาประหยัดอย่าง Nutshell เริ่มต้นที่ 13 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน เครื่องมือระดับกลางมีราคา 25–75 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน ส่วน CRM ระดับองค์กรอย่าง Salesforce อาจมีราคาสูงกว่า 150 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese 