รีวิว CloudTalk: ซอฟต์แวร์ศูนย์บริการลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับปี 2025

อะไรคือสิ่งที่ทำให้ศูนย์บริการลูกค้ามีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง?

เป็นเพราะความเร็วในการให้บริการ คุณภาพของการปฏิสัมพันธ์ หรือการผสานรวมเครื่องมืออย่างราบรื่นหรือไม่?

ธุรกิจจำนวนมากประสบปัญหาเกี่ยวกับระบบที่ล้าสมัย ซึ่งเป็นอุปสรรคต่อประสิทธิภาพการทำงานและความพึงพอใจของลูกค้า 

นำเสนอแนวคิดใหม่ในการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานด้านบริการลูกค้าของคุณ 

ค้นพบวิธีที่ CloudTalk สามารถเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์การสื่อสารและเพิ่มศักยภาพให้กับทีมของคุณได้ด้วยบทวิจารณ์ CloudTalk นี้

CloudTalk คืออะไร

CloudTalk คืออะไรกันแน่? พูดให้ง่ายก็คือ มันเป็นระบบสมาร์ทโฟนสำหรับธุรกิจ

ช่วยให้คุณจัดการสายเรียกเข้าจากลูกค้าทั้งหมดได้อย่างง่ายดาย

จินตนาการ ศูนย์กลางที่ทีมของคุณสามารถโทรออกและรับสายได้

CloudTalk มีฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การรับหมายเลขโทรศัพท์ใหม่ และการจัดการทั้งสายเรียกเข้าและสายโทรออก

มันเชื่อมต่อกับคุณ CRM เครื่องมือต่างๆ ทำให้ข้อมูลลูกค้าทั้งหมดแสดงอยู่ตรงนั้น 

ด้วยฟังก์ชันคลิกเพื่อโทร ทีมของคุณสามารถโทรออกหมายเลขได้โดยตรงจากหน้าจอคอมพิวเตอร์

ออกแบบมาเพื่อให้การพูดคุยกับลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ใครเป็นผู้สร้าง CloudTalk?

CloudTalk ก่อตั้งขึ้นในปี 2016 โดยหุ้นส่วนทางธุรกิจสองคน มาร์ติน มาลิช ถึง วิกเตอร์ วาเน็ก.

พวกเขาเล็งเห็นถึงความจำเป็นในการพัฒนาระบบโทรศัพท์ที่ดีขึ้นสำหรับบริษัทต่างๆ 

เป้าหมายของพวกเขาคือการช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้อย่างราบรื่น

พวกเขาเริ่มต้นด้วยแนวคิดง่ายๆ: ทำให้การโทรสะดวกยิ่งขึ้น 

วิสัยทัศน์ขององค์กรคือการปรับปรุงวิธีการสื่อสารระหว่างผู้คนในโลกธุรกิจ ทำให้ทุกการสนทนามีประโยชน์และมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

ข้อดีเด่นของ CloudTalk

CloudTalk นำเสนอชุดคุณสมบัติอันทรงพลังที่ออกแบบมาเพื่อยกระดับการบริการลูกค้าและยอดขายของคุณ

นี่คือข้อดีที่สำคัญบางประการ:

• การวิเคราะห์ประสิทธิภาพเชิงลึก: ด้วยการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับ... ประสิทธิภาพการโทร. 
• ระบบอัจฉริยะในการสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI: เลเวอเรจ ขับเคลื่อนด้วย AI เครื่องมือต่างๆ เช่น ระบบปัญญาประดิษฐ์ (AI) สำหรับการสนทนาอัจฉริยะ เพื่อวิเคราะห์การโทร ทำความเข้าใจความรู้สึกของลูกค้า และระบุแนวโน้ม 
• ไร้รอยต่อ CRM การผสานรวม: เชื่อมต่อกับระบบ CRM ยอดนิยมอย่าง HubSpot, Salesforce และ Pipedrive ได้อย่างง่ายดาย 
• ทำให้งานและขั้นตอนการทำงานเป็นไปโดยอัตโนมัติ: ทำให้งานประจำต่างๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ และปรับแต่งขั้นตอนการโทรด้วยคุณสมบัติต่างๆ เช่น ไอวีอาร์ (ระบบตอบรับด้วยเสียงแบบโต้ตอบ) 
• ความสามารถในการส่ง SMS ที่แข็งแกร่ง: ส่งและรับ เอสเอ็ม ส่งข้อความโดยตรงภายในแพลตฟอร์ม 
• เข้าถึงทั่วโลกด้วยฐานลูกค้าต่างประเทศ: ขยายธุรกิจของคุณ ทั่วโลก โดยการได้มาอย่างง่ายดาย ตัวเลขระหว่างประเทศ ในกว่า 160 ประเทศ. 
• คุณสมบัติขั้นสูงของศูนย์บริการลูกค้า: ได้รับประโยชน์จาก ศูนย์บริการลูกค้าขั้นสูง การตั้งค่าที่รวมถึงเครื่องมือที่จำเป็นต่างๆ เช่น การบันทึกการโทร ถึง การจัดการข้อความเสียง. 
• คุณภาพการโทรที่ยอดเยี่ยม: CloudTalk ให้ความสำคัญกับการเชื่อมต่อที่ชัดเจนและเชื่อถือได้ เพื่อให้มั่นใจได้ว่าคุณภาพการโทรในทุกการสนทนานั้นยอดเยี่ยม

คุณสมบัติเด่น

เครื่องมือพิเศษเหล่านี้เหนือกว่าการโทรพื้นฐานทั่วไป

ช่วยให้ทีมของคุณรับมือกับปริมาณการโทรจำนวนมากได้อย่างราบรื่นและมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือกว่า

จากระบบอัตโนมัติอัจฉริยะสู่ข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้ง 

1. ระบบตอบรับอัตโนมัติด้วยเสียง (AI Voice Agents)

ลองนึกภาพว่าคุณมีผู้ช่วยเสมือนจริงที่สามารถจัดการการโทรทั่วไป ช่วยให้พนักงานรับสายของคุณมีเวลาว่างมากขึ้น

ระบบตอบรับอัตโนมัติด้วยเสียง AI ของ CloudTalk สามารถจัดการการกำหนดเส้นทางการโทรเข้าและตอบคำถามทั่วไปได้

และยังสามารถคัดกรองลูกค้าเป้าหมายได้อีกด้วย 

พวกเขามั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับการตอบสนองอย่างรวดเร็ว แม้ในช่วงเวลาที่มีลูกค้าจำนวนมาก ซึ่งส่งผลให้ลูกค้าพึงพอใจมากขึ้น

2. การสกัดหัวข้อ

จะไม่พลาดรายละเอียดสำคัญอีกต่อไป

ฟีเจอร์ Topic Extraction ของ CloudTalk ใช้ AI ในการฟังบทสนทนาและดึงประเด็นและหัวข้อสำคัญออกมาโดยอัตโนมัติ

คุณสมบัตินี้ช่วยประหยัดเวลาในการตรวจสอบด้วยตนเองหลายชั่วโมง และช่วยระบุแนวโน้มของลูกค้าได้

และให้ข้อมูลเชิงลึกอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับสิ่งที่สำคัญที่สุดในทุกการสนทนา

3. การทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์

ทำให้งานประจำวันของคุณเป็นระบบอัตโนมัติและปรับปรุงกระบวนการทำงานทั้งหมดให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

ระบบ Workflow Automation ของ CloudTalk ช่วยให้คุณตั้งค่าทริกเกอร์และแอ็กชันเพื่อจัดการกระบวนการที่ทำซ้ำๆ ได้

เช่น การส่ง SMS การติดตามผลหรือการอัปเดตข้อมูลของคุณ CRM.

วิธีนี้จะช่วยลดภาระงานด้วยตนเอง ป้องกันข้อผิดพลาด และทำให้ทีมของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น

4. โปรแกรมออกแบบลำดับการโทร

ควบคุมการจัดการการโทรของคุณได้อย่างเต็มที่ด้วยเครื่องมือออกแบบผังการโทรที่ใช้งานง่าย

สร้างขั้นตอนการโทรเข้าแบบกำหนดเองได้อย่างง่ายดาย

การแนะนำลูกค้าไปยังแผนกหรือตัวแทนที่เหมาะสมตามความต้องการของพวกเขา 

วิธีนี้จะช่วยลดเวลาในการโอนสาย เพิ่มประสิทธิภาพ และทำให้ผู้โทรได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น

5. การวิเคราะห์ข้อมูล

การวิเคราะห์ข้อมูลอย่างครอบคลุมจะช่วยให้คุณเข้าใจทุกแง่มุมของประสิทธิภาพการสื่อสารของคุณ

หน้าแดชบอร์ดแสดงภาพรวมที่ชัดเจนของตัวชี้วัดการโทร

ประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ รวมถึงข้อมูลเชิงลึกจากบันทึกการโทรและข้อความเสียง

ความละเอียด

ชื่อแผน	ค่าใช้จ่ายรายเดือน
สตาร์ทเตอร์	$25
จำเป็น	$29
ผู้เชี่ยวชาญ	$49
กำหนดเอง	กำหนดเอง

ข้อดีและข้อเสีย

ทางเลือกอื่นนอกเหนือจาก CloudTalk

การพิจารณาตัวเลือกอื่นๆ เป็นสิ่งที่ดีเสมอ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณเลือกสิ่งที่เหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

ต่อไปนี้คือทางเลือกที่ดีอื่นๆ นอกเหนือจาก CloudTalk ซึ่งแต่ละทางเลือกก็มีข้อดีแตกต่างกันไป

• การเรียกทางอากาศ: Aircall โดดเด่นในเรื่องอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและการผสานรวมอย่างลึกซึ้งกับเครื่องมือ CRM และ Helpdesk ยอดนิยม จึงเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับทีมขายและทีมสนับสนุน
• แป้นกดหมายเลข: แพลตฟอร์มนี้เน้นคุณสมบัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI โดยนำเสนอการถอดเสียงการสนทนาแบบเรียลไทม์ การวิเคราะห์ความรู้สึก และการฝึกสอนแบบสด ซึ่งเป็นประโยชน์อย่างมากต่อการพัฒนาทักษะของเจ้าหน้าที่
• เน็กซ์ติวา: Nextiva นำเสนอแพลตฟอร์มการสื่อสารแบบครบวงจร ไม่เพียงแต่รองรับการโทรเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการประชุมทางวิดีโอ การส่งข้อความระหว่างทีม และแม้แต่การผสานรวมกับระบบ CRM ทำให้เป็นโซลูชันแบบครบวงในที่เดียว
• จัสต์คอล: นี่เป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับธุรกิจที่ต้องการคุณสมบัติการโทรระหว่างประเทศที่แข็งแกร่งและฟังก์ชัน SMS ขั้นสูง นอกจากนี้ยังเน้นการทำงานอัตโนมัติในด้านการขายและการสนับสนุนลูกค้าอีกด้วย
• ริงเซ็นทรัล: RingCentral เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารทางธุรกิจแบบครบวงจรชั้นนำ ที่ให้บริการ VoIP การประชุมทางวิดีโอ และการส่งข้อความภายในทีม ทำให้เหมาะสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโตและมองหาชุดโซลูชันที่ครบครัน

ประสบการณ์ส่วนตัวกับ CloudTalk

ทีมของเราเพิ่งนำ CloudTalk มาใช้งาน และการเปลี่ยนแปลงในด้านการบริการลูกค้าของเรานั้นน่าทึ่งมาก 

ส่งผลให้ลูกค้ารู้สึกไม่พอใจและพลาดโอกาสทางธุรกิจ 

CloudTalk มอบโซลูชันแบบครบวงจรที่เราต้องการอย่างยิ่ง ซึ่งช่วยให้เราสามารถดำเนินการได้อย่างแท้จริง การสื่อสารที่ราบรื่น.

นี่คือวิธีที่ CloudTalk ช่วยให้เราบรรลุผลลัพธ์ที่ดีขึ้น:

• การสื่อสารส่วนกลาง: ปัจจุบัน การติดต่อสื่อสารกับลูกค้าทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นสายเรียกเข้าหรือสายโทรออก ล้วนได้รับการจัดการจากแพลตฟอร์มเดียว ทำให้ไม่จำเป็นต้องสลับไปมาระหว่างเครื่องมือต่างๆ ซึ่งช่วยประหยัดเวลาอันมีค่าของเจ้าหน้าที่ได้เป็นอย่างมาก
• ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นด้วยระบบอัตโนมัติ: ฟีเจอร์ต่างๆ เช่น ระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ ช่วยให้เราสามารถตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติสำหรับคำถามทั่วไปและการติดตามผลเป็นประจำ ซึ่งช่วยลดงานที่ต้องทำด้วยมือลงอย่างมาก และช่วยให้เจ้าหน้าที่ของเราสามารถมุ่งเน้นไปที่ปัญหาของลูกค้าที่ซับซ้อนมากขึ้นได้
• ประสิทธิภาพการทำงานของเอเจนต์ที่ดียิ่งขึ้น: ด้วยแดชบอร์ดวิเคราะห์ข้อมูล เราได้รับข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับประสิทธิภาพของแต่ละบุคคลและทีม ทำให้เราสามารถระบุความต้องการในการฝึกอบรมและเฉลิมฉลองความสำเร็จได้อย่างรวดเร็ว ส่งผลให้ประสิทธิภาพการทำงานและขวัญกำลังใจของพนักงานดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด
• ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีกว่า: โปรแกรมออกแบบผังการโทรช่วยให้เราสร้างเส้นทางการกำหนดเส้นทางการโทรเข้าอย่างชาญฉลาด ทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับการเชื่อมต่อกับเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมอย่างรวดเร็วเสมอ ซึ่งช่วยลดเวลารอและเพิ่มความพึงพอใจโดยรวม
• ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าจากการโทร: ฟีเจอร์บันทึกการสนทนาของ CloudTalk มีประโยชน์อย่างมากต่อการประกันคุณภาพและการฝึกอบรม นอกจากนี้ การที่สามารถบันทึกข้อความย่อของการสนทนาได้โดยตรงภายในระบบ ทำให้มั่นใจได้ว่าบริบทที่จำเป็นทั้งหมดพร้อมใช้งานสำหรับการสนทนาในอนาคต

คุณสมบัติสุดท้าย

CloudTalk นำเสนอคุณสมบัติอันทรงพลังที่จะช่วยให้ทีมของคุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและลูกค้าพึงพอใจ

หากระบบที่ล้าสมัยหรือปริมาณการโทรที่สูงเกินไปเป็นอุปสรรคต่อการทำงานของคุณ

CloudTalk นำเสนอโซลูชันที่ใช้งานง่าย และช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

ปรับปรุงคุณภาพการโทรและสร้างการสื่อสารที่ราบรื่นสำหรับธุรกิจของคุณ

พร้อมที่จะเปลี่ยนแปลงปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณแล้วหรือยัง?

เริ่มทดลองใช้ CloudTalk ฟรีได้เลยวันนี้ แล้วคุณจะเห็นความแตกต่าง!

ถาม บ่อย ๆ