📊 ผลการทดสอบของเรา:
- 🎯 ระบบออกตั๋ว: ระบบจัดการตั๋วของ Zendesk จัดการคำขอการสนับสนุนได้เร็วกว่า Agile ถึง 3 เท่า CRM — Zendesk ชนะ
- ⚡ ปัญญาประดิษฐ์และระบบอัตโนมัติ: AI ของ Zendesk แก้ปัญหาข้อสงสัยของลูกค้าทั่วไปได้มากกว่า 80% โดยอัตโนมัติ; Agile CRM ขาดระบบ AI สำหรับแก้ไขปัญหาตั๋ว — Zendesk ชนะ
- 💰 ตัวประกอบ: Agile CRM เริ่มต้นที่ 8.99 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อผู้ใช้ต่อเดือน ในขณะที่ Zendesk มีราคาเริ่มต้นที่ 55 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน — Agile CRM ชนะแล้ว
- 🔌 การผสานรวม: Zendesk Marketplace มีแอปพลิเคชันให้เลือกมากกว่า 1,300 รายการ ในขณะที่ Agile CRM มีการผสานรวมแบบเนทีฟน้อยกว่า — Zendesk ชนะ
- 📊 ระบบ CRM แบบครบวงจร: Agile CRM นำเสนอการขาย การตลาด และบริการไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ในขณะที่ Zendesk เน้นเฉพาะการสนับสนุนลูกค้าเท่านั้น Agile CRM ชนะแล้ว
คุณกำลังลังเลระหว่างซอฟต์แวร์บริการลูกค้าโดยเฉพาะกับซอฟต์แวร์ CRM แบบครบวงจรอยู่หรือไม่?
Zendesk และ Agile CRM แก้ปัญหาที่แตกต่างกันสำหรับธุรกิจ แต่ผู้ซื้อส่วนใหญ่มักเปรียบเทียบทั้งสองก่อนที่จะเลือกใช้เครื่องมือใดเครื่องมือหนึ่ง
Zendesk คือซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าที่ได้รับความไว้วางใจจาก Uber, Shopify และ Slack Agile CRM ผสานรวมระบบอัตโนมัติทางการขาย ระบบอัตโนมัติทางการตลาด และการบริการเข้าไว้ในแพลตฟอร์มเดียวที่ราคาไม่แพง
ฉันใช้เวลาสามสัปดาห์ในการทดสอบทั้งสองระบบ ฉันสร้างตั๋วแจ้งปัญหา สร้างเวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเอง และทดลองสนทนากับลูกค้าจริงผ่านแต่ละระบบ
นี่คือความเห็นที่ตรงไปตรงมาของผมเกี่ยวกับแพลตฟอร์มที่คุ้มค่ากับเงินของคุณในปี 2026
ภาพรวม
เพื่อให้คุณได้เปรียบเทียบที่แม่นยำที่สุด ฉันได้ทดสอบ Zendesk กับ Agile CRM แบบคู่ขนานกัน
ฉันสร้างตั๋วสนับสนุน สร้างขั้นตอนการขาย และติดตามว่าแต่ละเครื่องมือจัดการกับการโต้ตอบกับลูกค้าจริงอย่างไร
Zendesk ถูกสร้างขึ้นโดยคำนึงถึงประสบการณ์ของลูกค้าเป็นหลัก ชุดโปรแกรม Zendesk โดดเด่นในด้านระบบจัดการคำร้อง ระบบสนับสนุนที่ขับเคลื่อนด้วย AI และบริการแบบครบวงจรผ่านช่องทางต่างๆ
Agile CRM ใช้แนวทางที่ครอบคลุมกว่า แพลตฟอร์ม Agile CRM ผสานรวมการจัดการรายชื่อผู้ติดต่อ การตลาดทางอีเมล ระบบอัตโนมัติการขาย และฐานความรู้ไว้ในที่เดียว
การเลือกที่เหมาะสมนั้นขึ้นอยู่กับความต้องการของทีมสนับสนุนหรือทีมขายของคุณเป็นหลัก
เซ็นเด็คคืออะไร?
Zendesk คือซอฟต์แวร์บริการลูกค้าของ Zendesk ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์สำหรับเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าบนระบบคลาวด์ เปิดตัวในปี 2550 โดยรวบรวมการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าทั้งหมดไว้ในพื้นที่ทำงานเดียวของเจ้าหน้าที่ ซึ่งสามารถเข้าถึงได้จากเบราว์เซอร์ใดก็ได้
บริษัทนี้เป็นผู้ริเริ่มการปฏิวัติประสบการณ์ลูกค้าด้วยการช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถให้บริการลูกค้าผ่านระบบออนไลน์ได้ Zendesk มีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่ซานฟรานซิสโก และมี Tom Eggemeier เป็น CEO
ลูกค้ากว่า 200,000 รายทั่วโลกใช้บริการสนับสนุนลูกค้าของ Zendesk รวมถึง Uber, Shopify, Slack และบริษัทชั้นนำใน Fortune 500 อีกมากมาย แพลตฟอร์มนี้จัดการทั้งตั๋วขอความช่วยเหลือ แชทสด การส่งข้อความผ่านโซเชียลมีเดีย และการสนทนากับลูกค้าจากหลากหลายช่องทาง
นิตยสาร Forbes ยกให้ Zendesk เป็นแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดสำหรับการบริการลูกค้าในปี 2023 Gartner จัดอันดับให้เป็นอันดับ 1 ในด้านการใช้งานบริการลูกค้าดิจิทัล และ G2 ยกย่องให้เป็นซอฟต์แวร์ที่ยอดเยี่ยมติดต่อกันถึงสี่ปี
🏆 ผู้ชนะ: Zendesk
Zendesk คือแพลตฟอร์มอันดับ 1 ด้านบริการลูกค้าจาก Forbes ระบบ AI ของ Zendesk สามารถแก้ไขข้อสงสัยทั่วไปได้โดยอัตโนมัติกว่า 80% ช่วยประหยัดเวลาให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนได้หลายชั่วโมงต่อสัปดาห์
สี
นี่คือรายละเอียดของราคาของ Zendesk ในปี 2026 โดยคิดค่าบริการต่อเอเจนต์ต่อเดือนเป็นรายปี
| วางแผน | ราคา | เหมาะสำหรับ |
|---|---|---|
| ทีมสวีท | 55 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน | ธุรกิจขนาดเล็กที่เริ่มต้นพร้อมการสนับสนุน |
| การเติบโตของชุดซอฟต์แวร์ | 89 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน | ทีมที่กำลังเติบโตต้องการระบบอัตโนมัติมากขึ้น |
| สวีท โปรเฟสชันแนล | 115 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน | ทีมสนับสนุนขนาดใหญ่ที่ต้องการคุณสมบัติขั้นสูง |
ราคาได้รับการยืนยัน ณ เดือนมีนาคม 2569
ทดลองใช้งานฟรี: ใช่แล้ว Zendesk มีบริการทดลองใช้งานฟรี 14 วัน ซึ่งรวมถึงการเข้าถึงแพ็กเกจ Zendesk Suite Professional แบบเต็มรูปแบบ ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
รับประกันคืนเงิน: Zendesk ไม่มีนโยบายการคืนเงินมาตรฐาน ผู้ใช้สามารถยกเลิกก่อนการต่ออายุเพื่อหลีกเลี่ยงการเรียกเก็บเงินเพิ่มเติมได้
📌 บันทึก: Zendesk ยังมีโปรแกรมสำหรับสตาร์ทอัพด้วย ธุรกิจใหม่ที่ผ่านเกณฑ์สามารถใช้งาน Zendesk ได้ฟรีเป็นเวลาหกเดือน แต่ละแพ็กเกจประกอบด้วย Zendesk Marketplace เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า และการเข้าถึงพื้นที่ทำงานของเอเจนต์ รวมถึงฟีเจอร์ใหม่ๆ ที่เพิ่มเข้ามาอย่างสม่ำเสมอตลอดทั้งปี
⚠️ คำเตือน: ราคาของ Zendesk จะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเมื่อทีมสนับสนุนของคุณเติบโตขึ้น ทีมที่มีเจ้าหน้าที่ 10 คนใน Suite Team มีค่าใช้จ่าย 550 ดอลลาร์ต่อเดือน คำนวณค่าใช้จ่ายทั้งหมดตามจำนวนเจ้าหน้าที่ก่อนตัดสินใจสมัครใช้บริการ
ข้อดีที่สำคัญของ Zendesk
นี่คือเหตุผลว่าทำไม Zendesk ถึงเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับทีมสนับสนุนลูกค้า:
- ระบบแก้ไขปัญหาตั๋วด้วยระบบ AI: AI ของ Zendesk สามารถแก้ไขปัญหาการสนับสนุนลูกค้าทั่วไปได้โดยอัตโนมัติกว่า 80% ซึ่งช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนมีเวลาไปมุ่งเน้นที่คำถามที่ซับซ้อนของลูกค้าซึ่งต้องอาศัยความช่วยเหลือจากมนุษย์
- การผสานรวมและแอปพลิเคชันแบบกำหนดเองมากกว่า 1,300 รายการ: Zendesk Marketplace มีแอปพลิเคชันและระบบเชื่อมต่อสำเร็จรูปมากกว่า 1,300 รายการ คุณสามารถเชื่อมต่อ Zendesk กับ... เซลส์ฟอร์ซรวมถึง Slack, Shopify และเครื่องมืออื่นๆ ที่ทีมสนับสนุนของคุณใช้งานอยู่แล้ว
- พื้นที่ทำงานของเอเจนต์ Omnichannel: Zendesk นำเสนอพื้นที่ทำงานแบบครบวงจรสำหรับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า ทั้งอีเมล แชทสด โทรศัพท์ และการส่งข้อความผ่านโซเชียลมีเดีย เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถดูบทสนทนาของลูกค้าและประวัติการสั่งซื้อจากหลายช่องทางได้ในมุมมองเดียว
- องค์กร ความปลอดภัย Sendesk: ข้อมูลสำคัญทั้งหมดจะถูกเข้ารหัสขณะจัดเก็บโดยใช้ AES-256 และใช้ TLS 1.2+ ในระหว่างการส่ง Zendesk รองรับการยืนยันตัวตนสองขั้นตอน (2FA) และการจำกัดสิทธิ์การเข้าถึงตาม IP และเป็นไปตามมาตรฐานอุตสาหกรรมที่บริษัท Fortune 500 ไว้วางใจ
- การรายงานและการวิเคราะห์ข้อมูล Zendesk: ระบบวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกช่วยติดตามประสิทธิภาพการทำงานของทีม ความพึงพอใจของลูกค้า และแนวโน้มของจำนวนคำร้องขอความช่วยเหลือ เวิร์กโฟลว์และทริกเกอร์ที่กำหนดเองช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนตอบสนองได้เร็วขึ้นในช่วงเวลาที่มีงานมาก ธุรกิจ ชั่วโมง.
- การสนับสนุนหลายภาษาและฐานความรู้: Zendesk รองรับหลายภาษาและมีศูนย์ช่วยเหลือพร้อมฟอรัมชุมชนและบทความในศูนย์ข้อมูล ลูกค้าสามารถช่วยเหลือตนเองได้ผ่านฐานความรู้ ซึ่งช่วยลดปริมาณการแจ้งปัญหาโดยรวม
ข้อดีและข้อเสียของ Zendesk
✅ ข้อดี
- ระบบจำหน่ายตั๋วที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน ได้รับความไว้วางใจจากธุรกิจกว่า 200,000 แห่ง
- AI สามารถแก้ไขปัญหาในงานสนับสนุนทั่วไปได้มากกว่า 80% โดยไม่ต้องให้เจ้าหน้าที่เข้ามาเกี่ยวข้อง
- มีการผสานรวมสำเร็จรูปมากกว่า 1,300 รายการผ่านทาง Zendesk Marketplace
- ได้รับการจัดอันดับให้เป็นอันดับ 1 ด้านการบริการลูกค้าโดย Forbes และ Gartner
- ทดลองใช้งานฟรี 14 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
❌ ข้อเสีย
- ราคาแพงสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก — เริ่มต้นที่ 55 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน
- ไม่มีระบบ CRM สำหรับการขายในตัว (Zendesk Sell เป็นผลิตภัณฑ์แยกต่างหาก)
- ค่าใช้จ่ายจะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเมื่อคุณเพิ่มจำนวนเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน
Agile CRM คืออะไร?
Agile CRM คือแพลตฟอร์ม CRM แบบครบวงจรบนระบบคลาวด์ เปิดตัวในปี 2013 โดยรวมระบบอัตโนมัติการขาย ระบบอัตโนมัติการตลาด และบริการลูกค้าไว้ในระบบ CRM เดียว
บริษัทมีสำนักงานอยู่ใน อินเดีย และประเทศฟิลิปปินส์ ลูกค้ากว่า 15,000 รายทั่วโลกไว้วางใจ Agile CRM G2 Crowd ยกย่องให้เป็นผู้นำด้านซอฟต์แวร์ CRM สำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง
Agile CRM offers contact management, email marketing, sales pipeline tracking, landing pages, and a helpdesk — all without switching tools. The platform is accessible via web browser and mobile apps for remote sales teams and marketing teams.
ลูกค้าจำนวนมากเปรียบเทียบ Agile CRM กับ Salesforce และพบว่า Agile มีฟีเจอร์การทำการตลาดอัตโนมัติที่ทรงพลังกว่าในราคาที่คุ้มค่า การติดตั้งที่ง่ายและการมีเวอร์ชันฟรีทำให้เป็นที่นิยมในหมู่ธุรกิจขนาดเล็ก
ระบบ CRM แบบ Agile
Agile CRM คือระบบ CRM แบบครบวงจรสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง รวมการขาย การตลาด และการบริการไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ใช้งานฟรีสูงสุด 10 ผู้ใช้ — ไม่มีค่าธรรมเนียมการติดตั้ง
ราคา Agile CRM
นี่คือราคาของ Agile CRM ในปี 2026 มีแผนใช้งานฟรี และแผนแบบชำระเงินซึ่งคิดราคาต่อผู้ใช้ต่อเดือน
| วางแผน | ราคา | เหมาะสำหรับ |
|---|---|---|
| ฟรี | ฟรี | ทีมผู้ใช้งานสูงสุด 10 คนทำการทดสอบแพลตฟอร์ม |
| สตาร์ทเตอร์ | $8.99 | ธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการฟีเจอร์ CRM พื้นฐาน |
| ปกติ | $29.99 | ทีมที่กำลังเติบโตต้องการระบบการตลาดอัตโนมัติ |
| องค์กร | $47.99 | ทีมขายขนาดใหญ่ที่ต้องการคุณสมบัติขั้นสูง |
ราคาได้รับการยืนยัน ณ เดือนมีนาคม 2569
ทดลองใช้งานฟรี: ใช่แล้ว — Agile CRM มีเวอร์ชันใช้งานฟรีถาวรสำหรับผู้ใช้สูงสุด 10 ราย โดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต และไม่มีค่าธรรมเนียมการติดตั้งในทุกระดับ
รับประกันคืนเงิน: Agile CRM ไม่ได้ระบุนโยบายการคืนเงินที่เป็นมาตรฐาน โปรดตรวจสอบเงื่อนไขการเรียกเก็บเงินก่อนทำการอัปเกรด
📌 บันทึก: แพ็กเกจฟรีของ Agile CRM ประกอบด้วยการจัดการรายชื่อผู้ติดต่อ ข้อตกลง และงานพื้นฐานสำหรับผู้ใช้สูงสุด 10 คน เป็นแพ็กเกจถาวร ไม่ใช่แพ็กเกจทดลองใช้ ซึ่งเป็นราคาที่คุ้มค่าสำหรับพนักงานที่มีเงินทุนจำกัดและสตาร์ทอัพ
⚠️ คำเตือน: ผู้ใช้บางรายรายงานปัญหาเกี่ยวกับการส่งอีเมลไปยังลูกค้าด้วย Agile CRM ควรทดสอบแคมเปญการตลาดของคุณอย่างละเอียดก่อนที่จะใช้แพลตฟอร์มนี้สำหรับการส่งอีเมลสำคัญๆ ทางการตลาด
ประโยชน์หลักของ Agile CRM
นี่คือเหตุผลว่าทำไม Agile CRM จึงเป็นโซลูชันที่แข็งแกร่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง:
- แพลตฟอร์ม CRM แบบครบวงจร: Agile CRM ผสานรวมการขาย การตลาด และบริการลูกค้าไว้ในเครื่องมือเดียว คุณจึงไม่ต้องจ่ายค่าบริการแยกต่างหากถึงสามบริการ และลดปัญหาข้อมูลที่กระจัดกระจายทั่วทั้งธุรกิจของคุณ
- เวอร์ชันฟรีสำหรับผู้ใช้ 10 ท่าน: ไม่มีซอฟต์แวร์ CRM หลักอื่นๆ ที่ให้บริการแผนฟรีสำหรับผู้ใช้สูงสุด 10 ราย ทำให้ซอฟต์แวร์นี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับสตาร์ทอัพที่เริ่มต้นด้วยเงินทุนจำกัดและธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพด้านการเงิน
- การเสริมศักยภาพการขายและการสร้างแรงจูงใจด้วยเกม: Agile CRM มีระบบจัดอันดับและป้ายรางวัลเพื่อกระตุ้นทีมขาย คุณสมบัตินี้หาได้ยากในซอฟต์แวร์ CRM ในระดับราคาเดียวกัน และช่วยเพิ่มรายได้ให้กับคู่แข่ง
- การสร้างระบบอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์ด้วยการลากและวาง: สร้างเวิร์กโฟลว์แบบเห็นภาพได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ด ระบบ CRM อัตโนมัติแบบ Agile ช่วยจัดการการติดตาม การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย และการป้อนข้อมูล เพื่อปรับปรุงกระบวนการขายสำหรับทีมการตลาด
- ระบบโทรศัพท์และอีเมลในตัว: Agile CRM ประกอบด้วยเครื่องมือการโทรและ การจัดการอีเมล ทำได้โดยตรงบนแพลตฟอร์ม โทรออกและรับสายโดยตรงผ่าน VoIP บันทึกการสนทนา และแนบหมายเหตุได้โดยไม่ต้องใช้เครื่องมือของบุคคลที่สาม
- การจัดการข้อมูลติดต่อแบบ 360 องศา: ข้อมูลการติดต่อทุกรายการแสดงประวัติการโต้ตอบทั้งหมดตั้งแต่ฝ่ายขาย การตลาด และการสนับสนุน ช่องข้อมูลที่กำหนดเอง หน้า Landing Page และเครื่องมือพยากรณ์ยอดขายช่วยให้ทีมการตลาดและฝ่ายขายทำงานร่วมกันได้ดียิ่งขึ้น
ข้อดีและข้อเสียของ Agile CRM
✅ ข้อดี
- แพ็กเกจฟรีสำหรับผู้ใช้สูงสุด 10 ท่าน — ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
- ระบบอัตโนมัติการขาย ระบบอัตโนมัติการตลาด และบริการ ผสานรวมไว้ในที่เดียว
- เครื่องมือสร้างเวิร์กโฟลว์แบบลากและวางใช้งานง่ายสำหรับผู้เริ่มต้น
- การใช้เทคนิคเกมในการขายช่วยกระตุ้นแรงจูงใจของทีม
❌ ข้อเสีย
- ผู้ใช้งานหลายรายรายงานปัญหาการส่งอีเมลไม่สำเร็จ
- เครื่องมือการรายงานนั้นพื้นฐานและตั้งค่าไม่เหมาะสมสำหรับการวิเคราะห์ขั้นสูง
- เวลาตอบสนองของฝ่ายบริการลูกค้าอาจไม่สม่ำเสมอ
เปรียบเทียบคุณสมบัติ
พร้อมที่จะเจาะลึกการเปรียบเทียบระหว่าง Zendesk กับ Agile CRM แล้วหรือยัง?
เราจะสำรวจคุณสมบัติหลัก 10 ประการที่จะช่วยคุณตัดสินใจว่าแพลตฟอร์มใดเหมาะสมกับธุรกิจของคุณมากที่สุด
| คุณสมบัติ | Zendesk | ระบบ CRM แบบ Agile |
|---|---|---|
| ราคาเริ่มต้น | 55 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน | ฟรี (ชำระแล้ว 8.99 ดอลลาร์) |
| แผนฟรี | ❌ (ทดลองใช้ฟรี 14 วันเท่านั้น) | ✅ (รองรับได้สูงสุด 10 ผู้ใช้) |
| ระบบจำหน่ายตั๋ว | ✅ | ✅ (พื้นฐาน) |
| ปัญญาประดิษฐ์และระบบอัตโนมัติ | ✅ (ความละเอียด 80% ขึ้นไป) | ❌ (ไม่มีระบบออกตั๋วอัตโนมัติ) |
| ระบบจัดการการขาย / CRM | ❌ (ส่วนเสริม Zendesk Sell) | ✅ |
| การตลาดผ่านอีเมล | ❌ | ✅ |
| แชทสด / ช่องทางการสื่อสารหลายช่องทาง | ✅ (ทุกช่องทาง) | ❌ (แชทเว็บพื้นฐาน) |
| การผสานรวม | ✅ (แอปพลิเคชันมากกว่า 1,300 รายการ) | ✅ (ภาษาพื้นเมืองมีจำกัด) |
| การรายงานและการวิเคราะห์ | ✅ (ขั้นสูง) | ✅ (พื้นฐาน) |
| เหมาะสำหรับ | ทีมสนับสนุนลูกค้า | ออลอินวัน SMB CRM |
1. ระบบสนับสนุนลูกค้าและระบบออกตั๋ว
Sendesk: ระบบออกตั๋วของ Zendesk คือจุดเด่นสำคัญ ระบบนี้รวบรวมคำขอความช่วยเหลือจากอีเมล แชทสด โทรศัพท์ และอื่นๆ สื่อสังคม รวมไว้ในพื้นที่ทำงานของเจ้าหน้าที่ที่จัดระเบียบอย่างดี เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนจะเห็นภาพรวม 360 องศาของการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า รวมถึงประวัติการสั่งซื้อและการสนทนาที่ผ่านมา ก่อนที่จะตอบกลับ
ระบบ CRM แบบ Agile: Agile CRM มีโมดูลช่วยเหลือที่จัดการระบบตั๋วพื้นฐาน เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีปริมาณตั๋วช่วยเหลือไม่มากนัก อย่างไรก็ตาม มันขาดความลึกซึ้ง ระบบอัตโนมัติ และพลังการรายงานที่ซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าของ Zendesk มีให้สำหรับทีมที่มีงานสนับสนุนจำนวนมาก
⚠️ คำเตือน: หากการบริการลูกค้าเป็นกรณีการใช้งานหลักของคุณ ระบบช่วยเหลือลูกค้าของ Agile CRM อาจดูมีข้อจำกัด Zendesk ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อประสบการณ์ของลูกค้าโดยเฉพาะ ในขณะที่ Agile CRM เป็นระบบ CRM ที่ครอบคลุมมากกว่า
2. ปัญญาประดิษฐ์และระบบอัตโนมัติ
Sendesk: Zendesk เครื่องมือ AI Zendesk สามารถแก้ไขข้อสงสัยของลูกค้าทั่วไปได้มากกว่า 80% โดยไม่ต้องใช้เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้า แพลตฟอร์มนี้ใช้ทริกเกอร์ ระบบอัตโนมัติ และมาโครสำหรับเวิร์กโฟลว์ที่กำหนดเอง นอกจากนี้ Zendesk ยังแนะนำคำตอบให้กับเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าแบบเรียลไทม์ ช่วยเพิ่มคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าและลดต้นทุน เวลาพัก.
ระบบ CRM แบบ Agile: Agile CRM นำเสนอระบบอัตโนมัติสำหรับการขายและการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูง คุณสามารถตั้งค่าระบบอัตโนมัติสำหรับการส่งอีเมล การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย และการติดตามผลตลอดกระบวนการขาย ในปี 2026 Agile จะเปิดตัวเอเจนต์ AI สำหรับการวิเคราะห์เชิงทำนายและการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย แต่ยังขาดระบบแก้ไขปัญหาตั๋วที่ขับเคลื่อนด้วย AI
✅ ผลการทดสอบ: จากการทดสอบของเรา AI ของ Zendesk สามารถแก้ไขปัญหาคำถามพื้นฐาน เช่น "คำสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ไหน?" ได้โดยไม่ต้องมีเจ้าหน้าที่เข้ามาเกี่ยวข้อง ในขณะที่ Agile CRM จำเป็นต้องกำหนดผู้รับผิดชอบคำถามของลูกค้าแต่ละรายด้วยตนเอง
3. ระบบ CRM สำหรับการขายและการจัดการกระบวนการขาย
Sendesk: Zendesk Sell เป็นซอฟต์แวร์ CRM แยกต่างหาก ไม่ได้รวมอยู่ใน Zendesk Suite หากคุณต้องการระบบจัดการการขายควบคู่ไปกับการสนับสนุน คุณจะต้องจ่ายเงินเพิ่มหรือใช้เครื่องมืออื่น เช่น Salesforce Zendesk มุ่งเน้นไปที่การสนับสนุนลูกค้าเป็นหลัก ไม่ใช่กระบวนการขาย
ระบบ CRM แบบ Agile: ระบบจัดการการขายของ Agile CRM นั้นมีฟังก์ชันการทำงานในตัว ช่วยให้ผู้ใช้จัดการดีล ติดตามขั้นตอน และคาดการณ์ยอดขายได้อย่างง่ายดาย แพลตฟอร์มนี้ยังรวมถึงฟังก์ชันการนัดหมาย โดยลูกค้าเป้าหมายสามารถจองการประชุมและซิงค์ข้อมูลกับ Google Calendar หรือ Outlook ได้
4. การตลาดผ่านอีเมลและการทำการตลาดอัตโนมัติ
Sendesk: Zendesk ไม่ได้รวมการตลาดทางอีเมลไว้ในแพ็กเกจหลัก โดยเน้นที่การบริการลูกค้าขาเข้า ไม่ใช่การตลาดขาออก คุณจะต้องผสานรวมเครื่องมืออื่นๆ หรือ Salesforce สำหรับแคมเปญการตลาดและการสร้างรายได้ผ่านอีเมล
ระบบ CRM แบบ Agile: Agile CRM มีฟีเจอร์การตลาดอีเมลครบครัน ทีมการตลาดสามารถสร้างแคมเปญ ทดสอบ A/B ปรับแต่งข้อความ และติดตามอัตราการเปิดอ่านได้ภายในแพลตฟอร์ม นอกจากนี้ยังมีหน้า Landing Page เครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วมบนเว็บไซต์ และการตลาดแบบหลายช่องทางผ่านอีเมล โซเชียลมีเดีย และมือถือ รวมอยู่ในแพลตฟอร์มด้วย
5. แชทสดและช่องทางการติดต่อหลากหลายช่องทาง
Sendesk: Zendesk มีระบบแชทสดและ Sunshine Conversations ในตัว แพลตฟอร์มรองรับการแชทผ่านเว็บ แอปพลิเคชันส่งข้อความโซเชียล เช่น WhatsApp และ Facebook Messenger รวมถึงการส่งข้อความภายในแอป การสนทนากับลูกค้าทั้งหมดจะปรากฏในพื้นที่ทำงานเดียวกันของเจ้าหน้าที่ ไม่ว่าจะผ่านช่องทางใดก็ตาม
ระบบ CRM แบบ Agile: Agile CRM รองรับเครื่องมือการมีส่วนร่วมบนเว็บ เช่น ป๊อปอัพ แบบฟอร์มบนเว็บ และวิดเจ็ตแชทพื้นฐาน แอปพลิเคชันบนมือถือของแพลตฟอร์มช่วยให้พนักงานจัดการข้อตกลงและลูกค้าจากระยะไกลได้ อย่างไรก็ตาม Agile CRM ไม่ได้มีฟังก์ชันการส่งข้อความผ่านโซเชียลมีเดียที่ลึกซึ้งเท่ากับที่ Zendesk มอบให้สำหรับการบริการลูกค้า
6. การจัดการข้อมูลติดต่อและข้อมูลลูกค้า
Sendesk: Zendesk จัดเก็บโปรไฟล์ลูกค้าพร้อมประวัติการติดต่อและการสั่งซื้อทั้งหมดจากช่องทางการสนับสนุนต่างๆ เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนจะเห็นตั๋วแจ้งปัญหา บันทึกการแชท และบันทึกย่อต่างๆ ในอดีตก่อนที่จะตอบกลับ ข้อมูลบริบทนี้ช่วยให้การบริการลูกค้าเร็วขึ้นและเป็นส่วนตัวมากขึ้นตลอดช่วงเวลาทำการ
ระบบ CRM แบบ Agile: ระบบจัดการรายชื่อติดต่อของ Agile CRM นั้นมีข้อมูลเชิงลึกมากกว่าสำหรับฝ่ายขาย รายชื่อติดต่อแต่ละรายมีโปรไฟล์แบบ 360 องศาที่แสดงการเปิดอีเมล การโทร การปิดการขาย และประวัติการสนับสนุน ฟิลด์ที่กำหนดเอง การเสริมข้อมูลจาก LinkedIn และการแบ่งกลุ่มช่วยให้ทีมขายปรับปรุงเส้นทางของลูกค้าตั้งแต่การค้นหาไปจนถึงการเรียกเก็บเงิน
7. การรายงานและการวิเคราะห์
Sendesk: ระบบวิเคราะห์ข้อมูลของ Zendesk นั้นดีที่สุดในบรรดาซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้า คุณจะได้รับแดชบอร์ดที่ละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีม คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า แนวโน้มปริมาณตั๋ว และเวลาตอบกลับครั้งแรก คุณสามารถสร้างแอปและรายงานแบบกำหนดเองเพื่อติดตามสิ่งที่สำคัญสำหรับทีมสนับสนุนของคุณได้อย่างแม่นยำ
ระบบ CRM แบบ Agile: Agile CRM มีรายงานสำหรับจัดการกระบวนการขาย ประสิทธิภาพแคมเปญอีเมล และการติดตามข้อตกลง อย่างไรก็ตาม บทวิจารณ์หลายฉบับระบุว่าเครื่องมือการรายงานนั้นถูกตั้งค่ามาไม่ดีพอสำหรับการวิเคราะห์ขั้นสูง ผู้ใช้อาจพบกับอุปสรรคเมื่อความต้องการข้อมูลเพิ่มมากขึ้น
⚠️ คำเตือน: หากทีมของคุณพึ่งพาการรายงานและการวิเคราะห์อย่างละเอียด Zendesk จะชนะในหมวดนี้ การวิเคราะห์ของ Agile CRM นั้นใช้งานได้ แต่มีข้อจำกัดสำหรับความต้องการขององค์กรขนาดใหญ่
8. การบูรณาการและตลาดซื้อขาย
Sendesk: Zendesk Marketplace มีแอปและระบบการเชื่อมต่อสำเร็จรูปมากกว่า 1,300 รายการ คุณสามารถเชื่อมต่อ Zendesk กับ Slack, Salesforce, Shopify, JIRA และเครื่องมืออื่นๆ ได้เกือบทุกชนิด การเชื่อมต่อกับ Slack ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างและอัปเดตตั๋วสนับสนุนได้โดยตรงจากภายใน Slack ซึ่งช่วยปรับปรุงประสบการณ์การทำงานของพนักงาน
ระบบ CRM แบบ Agile: Agile CRM นำเสนอการผสานรวมผ่าน ภาษาซาเปียร์Name และการเชื่อมต่อ API โดยตรง ไลบรารีการผสานรวมแบบเนทีฟมีขนาดเล็กกว่าตลาดของ Zendesk สำหรับเวิร์กโฟลว์แบบง่าย จะครอบคลุมพื้นฐานต่างๆ รวมถึงการเชื่อมต่อกับ CRM สำหรับอีคอมเมิร์ซ การตั้งค่าเครื่องมือหลายอย่างที่ซับซ้อนอาจต้องใช้วิธีการแก้ไขเพิ่มเติม
9. ความปลอดภัยและการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล
Sendesk: ระบบรักษาความปลอดภัยของ Zendesk เข้ารหัสข้อมูลลูกค้าทั้งหมดที่จัดเก็บโดยใช้ AES-256 และใช้ TLS 1.2+ ในเบราว์เซอร์ ผู้ดูแลระบบสามารถจำกัดการเข้าถึงตามช่วง IP และเปิดใช้งานการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองขั้นตอนผ่าน SMS หรือแอปตรวจสอบสิทธิ์ Zendesk ตรวจสอบระบบเป็นประจำและได้รับการรับรองด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่องค์กรธุรกิจขนาดใหญ่ไว้วางใจในการจัดการข้อมูลที่ละเอียดอ่อน
ระบบ CRM แบบ Agile: Agile CRM เป็นเว็บไซต์บนระบบคลาวด์ที่มีมาตรการรักษาความปลอดภัยมาตรฐาน แต่ไม่ได้เผยแพร่ใบรับรองความปลอดภัยระดับองค์กรเช่นเดียวกับ Zendesk สำหรับทีมที่จัดการข้อมูลลูกค้าที่ละเอียดอ่อนในปริมาณมาก ช่องว่างนี้ถือเป็นข้อพิจารณาที่สำคัญ
10. การกำหนดราคาและต้นทุน
เรามาเปรียบเทียบราคาของเครื่องมือทั้งสองแบบกันดู โดยปกติแล้ว ราคาของแพลตฟอร์มทั้งสองนี้จะแตกต่างกันอย่างมาก
| วางแผน | Zendesk | ระบบ CRM แบบ Agile |
|---|---|---|
| ฟรี | ❌ (ทดลองใช้ฟรี 14 วันเท่านั้น) | ✅ ฟรี (สูงสุด 10 ผู้ใช้) |
| ระดับเริ่มต้น / พื้นฐาน | 55 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน | 8.99 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อผู้ใช้ต่อเดือน |
| ระดับกลาง | 89 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน | 29.99 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อผู้ใช้ต่อเดือน |
| ระดับสูงสุด | 115 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน | 47.99 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อผู้ใช้ต่อเดือน |
Sendesk: ราคาของ Zendesk สูงกว่าอย่างเห็นได้ชัด แผน Suite Team ระดับเริ่มต้นที่ราคา 55 ดอลลาร์ต่อเอเจนต์ต่อเดือนนั้นคุ้มค่าสำหรับธุรกิจที่การบริการลูกค้าเป็นหน้าที่หลัก แต่ละแผนประกอบด้วย Zendesk Marketplace แอปพลิเคชันที่กำหนดเอง และพื้นที่ทำงานสำหรับเอเจนต์ และการทดลองใช้ฟรี 14 วันช่วยให้คุณทดสอบก่อนตัดสินใจสมัครใช้งาน
ระบบ CRM แบบ Agile: Agile CRM ชนะขาดลอยในเรื่องราคา แผนฟรีเพียงอย่างเดียวก็รองรับผู้ใช้ได้ถึง 10 คน ซึ่งเป็นราคาที่คุ้มค่ามากสำหรับพนักงานที่เพิ่งเริ่มต้นธุรกิจ แม้แต่แผน Enterprise ระดับสูงสุดที่ราคา 47.99 ดอลลาร์ ก็ยังถูกกว่าแผนแบบเสียเงินที่ถูกที่สุดของ Zendesk สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่คำนึงถึงทุกบาททุกสตางค์ ความแตกต่างนี้จึงมีความสำคัญอย่างมาก
สถานการณ์ต่างๆ
| หากคุณต้องการ... | เลือก | ทำไม |
|---|---|---|
| ระบบจัดการตั๋วสนับสนุนที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน | Zendesk | สร้างขึ้นโดยคำนึงถึงประสบการณ์ของลูกค้าเป็นสำคัญ |
| งบประมาณจำกัดไม่เกิน 50 ดอลลาร์ต่อเดือน | ระบบ CRM แบบ Agile | แพ็กเกจฟรี + ตัวเลือกเริ่มต้นราคา 8.99 ดอลลาร์ |
| การขาย + การตลาด + การสนับสนุน ในที่เดียว | ระบบ CRM แบบ Agile | ระบบ CRM แบบครบวงจร ในราคาที่ประหยัดกว่ามาก |
| ระบบออกตั๋วอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI | Zendesk | แก้ไขปัญหาทั่วไปได้มากกว่า 80% โดยอัตโนมัติ |
| แคมเปญการตลาดทางอีเมล | ระบบ CRM แบบ Agile | ระบบการตลาดอีเมลในตัว พร้อมการทดสอบ A/B |
| ความปลอดภัยและการปฏิบัติตามกฎระเบียบขององค์กร | Zendesk | การเข้ารหัส AES-256 ที่บริษัท Fortune 500 ไว้วางใจ |
| ใช้งานและตั้งค่าได้ง่าย | ระบบ CRM แบบ Agile | ไม่มีค่าธรรมเนียมการติดตั้ง เรียนรู้ได้ง่ายกว่า |
💰 งบประมาณของคุณ
Agile CRM คือตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่คำนึงถึงงบประมาณ เวอร์ชันฟรีรองรับพนักงานได้สูงสุด 10 คน และแม้แต่เวอร์ชัน Enterprise ก็มีราคาเพียง 47.99 ดอลลาร์ ซึ่งถูกกว่าแผนแบบชำระเงินที่ถูกที่สุดของ Zendesk ที่ราคา 55 ดอลลาร์ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือน ราคาของ Zendesk นั้นสมเหตุสมผลหากการบริการลูกค้าเป็นหน้าที่หลักของคุณ
🔌 อุปกรณ์เทคโนโลยีของคุณ
Zendesk Marketplace เชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันมากกว่า 1,300 รายการ รวมถึง Slack, Salesforce และ Shopify ส่วน Agile CRM มีไลบรารีการผสานรวมแบบเนทีฟที่เล็กกว่า แต่รองรับ Zapier สำหรับการเชื่อมต่อแบบกำหนดเอง หากธุรกิจของคุณใช้เครื่องมือระดับองค์กรอยู่แล้ว Zendesk จะเชื่อมต่อได้อย่างราบรื่นกว่า
📊 กรณีการใช้งานหลักของคุณ
หากคุณต้องการซอฟต์แวร์บริการลูกค้าโดยเฉพาะ Zendesk คือตัวเลือกที่ดีที่สุด แต่หากคุณต้องการระบบ CRM ที่ครบครัน ทั้งการจัดการกระบวนการขาย การตลาดทางอีเมล และการสนับสนุนขั้นพื้นฐาน ในราคาที่ไม่แพง Agile CRM จะเหมาะสมกว่า อย่าจ่ายเงินมากเกินไปสำหรับบริการสนับสนุนที่ครอบคลุมของ Zendesk หากคุณต้องการเพียงแค่ฟีเจอร์ CRM เป็นหลัก
🎓 ระดับประสบการณ์ของคุณ
Agile CRM ช่วยให้ผู้ใช้งาน CRM มือใหม่ใช้งานได้ง่ายขึ้น ส่วน Zendesk นั้นใช้งานง่ายสำหรับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนตั้งแต่เริ่มต้น แต่ต้องมีการตั้งค่าเพิ่มเติมเพื่อปลดล็อกศักยภาพอย่างเต็มที่ ทั้งสองแพลตฟอร์มมีให้ทดลองใช้ฟรี คุณจึงสามารถทดสอบก่อนตัดสินใจจ่ายเงินได้
🆓 ทดลองใช้งานและเดโมฟรี
Zendesk เสนอทดลองใช้ฟรี 14 วันสำหรับแผน Suite Professional ส่วน Agile CRM เสนอแผนใช้งานฟรีถาวรสำหรับผู้ใช้สูงสุด 10 ราย พร้อมการสนับสนุนที่ดีเยี่ยม ลองใช้ทั้งสองตัวเลือกฟรีดูก่อนตัดสินใจซื้อ
🛟 ตัวเลือกการสนับสนุน
Zendesk มีเอกสารประกอบที่ครอบคลุม ฐานความรู้ และฟอรัมชุมชน การบริการลูกค้าของ Agile CRM ได้รับการยกย่องจากลูกค้ารายเล็ก แต่การตอบสนองอาจไม่สม่ำเสมอสำหรับปัญหาที่ซับซ้อน โครงสร้างพื้นฐานด้านการสนับสนุนของ Zendesk มีความน่าเชื่อถือมากกว่าเมื่อพิจารณาถึงขนาดที่ทีมสนับสนุนต้องการใช้งานอย่างแพร่หลาย
คู่มือการสลับใช้งาน
กำลังใช้เครื่องมือเหล่านี้อยู่แล้วใช่ไหม? นี่คือสิ่งที่คุณควรคาดหวังหากคุณเปลี่ยนมาใช้เครื่องมือเหล่านี้
🔄 กำลังจะเปลี่ยนจาก Zendesk ไปใช้ Agile CRM ใช่ไหม?
✅ สิ่งที่คุณจะได้รับ:
- ระบบจัดการกระบวนการขายและรายชื่อผู้ติดต่อในตัว โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
- แคมเปญการตลาดทางอีเมลพร้อมการทดสอบ A/B และหน้า Landing Page
- ราคาลดลงอย่างเห็นได้ชัด — ช่วยประหยัดเงินได้หลายพันดอลลาร์ต่อปีสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
❌ สิ่งที่คุณจะสูญเสีย:
- ระบบ AI ช่วยแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของลูกค้าทั่วไปได้มากกว่า 80%
- การสนับสนุนแบบ Omni-channel ขั้นสูง รวมถึงการส่งข้อความผ่านโซเชียลมีเดียในหลายภาษา
- ใบรับรองความปลอดภัยระดับองค์กรและการผสานรวมมากกว่า 1,300 รายการ
📋 วิธีการเปลี่ยน:
- ส่งออกตั๋วสนับสนุน Zendesk ข้อมูลลูกค้า และมาโครของคุณเป็นไฟล์ CSV
- สร้างบัญชี Agile CRM ฟรีของคุณและนำเข้าข้อมูลผู้ติดต่อผ่านการอัปโหลดไฟล์ CSV
- สร้างเวิร์กโฟลว์การสนับสนุนหลักขึ้นใหม่โดยใช้เครื่องมือสร้างระบบอัตโนมัติแบบลากและวางของ Agile CRM
🔄 กำลังจะเปลี่ยนจาก Agile CRM ไปใช้ Zendesk ใช่ไหม?
✅ สิ่งที่คุณจะได้รับ:
- ระบบช่วยเหลือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งแก้ไขปัญหาโดยอัตโนมัติตลอด 24 ชั่วโมง
- เข้าถึงการผสานรวมมากกว่า 1,300 รายการผ่านทาง Zendesk Marketplace
- ระบบรายงานและวิเคราะห์ที่ดีที่สุดเพื่อวัดประสิทธิภาพการทำงานของทีมสนับสนุนของคุณ
❌ สิ่งที่คุณจะสูญเสีย:
- การตลาดผ่านอีเมลและแคมเปญทดสอบ A/B ในตัว
- กระบวนการขายแบบเนทีฟพร้อมฟีเจอร์เกมมิฟิเคชั่นสำหรับทีมขาย
- เข้าใช้งานเวอร์ชันฟรีได้ — Zendesk ไม่มีเวอร์ชันฟรีถาวรนอกเหนือจากช่วงทดลองใช้
📋 วิธีการเปลี่ยน:
- ส่งออกรายชื่อผู้ติดต่อ ข้อตกลง และประวัติตั๋วในระบบ Agile CRM ของคุณเป็นไฟล์ CSV
- เริ่มทดลองใช้ Zendesk Suite Professional ฟรี 14 วัน
- นำเข้าข้อมูลรายชื่อติดต่อลงใน Zendesk และกำหนดค่าเวิร์กโฟลว์การออกตั๋วสำหรับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของคุณ
คุณสมบัติสุดท้าย
| หมวดหมู่ | ผู้ชนะ |
|---|---|
| 💰 ราคา | ระบบ CRM แบบ Agile |
| 🎫 ระบบจำหน่ายตั๋ว | Zendesk |
| 🤖 ปัญญาประดิษฐ์และระบบอัตโนมัติ | Zendesk |
| 📧 การตลาดผ่านอีเมล | ระบบ CRM แบบ Agile |
| 💬 แชทสดและช่องทางการติดต่อหลากหลาย | Zendesk |
| 📊 การรายงานและการวิเคราะห์ | Zendesk |
| 🔌 การผสานรวมและตลาดซื้อขาย | Zendesk |
| 🏆 ผู้ชนะเลิศโดยรวม | Zendesk |
🏆 ผู้ชนะ: ZENDESK
Zendesk ชนะ 5 จาก 7 หมวดหมู่ในการเปรียบเทียบของเรา
เหมาะสำหรับ: ทีมสนับสนุนลูกค้า ธุรกิจที่กำลังเติบโต การดำเนินงานบริการลูกค้าระดับองค์กร
Zendesk และ Agile CRM ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ซื้อที่แตกต่างกันอย่างมาก
Zendesk คือตัวเลือกที่เหมาะสมหากการบริการลูกค้าเป็นหน้าที่หลักของคุณ เพราะมีระบบอัตโนมัติด้วย AI ระบบออกตั๋วแบบหลายช่องทาง การรองรับหลายภาษา และระบบรักษาความปลอดภัยที่ Agile CRM เทียบไม่ติด
Agile CRM ชนะเลิศทั้งในด้านราคาและความครอบคลุม สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการระบบขาย การตลาด และบริการพื้นฐานในโซลูชันเดียวที่ราคาไม่แพง Agile CRM จึงเป็นโซลูชันที่ยอดเยี่ยมในราคาที่คุ้มค่า
การตัดสินใจขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณให้ความสำคัญ คุณต้องการซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่ดีที่สุดหรือไม่? เลือก Zendesk คุณต้องการ CRM แบบครบวงจรราคาประหยัดสำหรับงานขายและการตลาดหรือไม่? Agile CRM คือคำตอบของคุณ
ลงมือสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ธุรกิจของคุณสมควรได้รับได้เลย!
เปรียบเทียบ Zendesk เพิ่มเติม
ต่อไปนี้คือการเปรียบเทียบ Zendesk กับซอฟต์แวร์บริการลูกค้าคู่แข่งรายอื่น ๆ:
Zendesk เทียบกับ Freshdesk
Zendesk ชนะในด้าน: ความลึกซึ้งของระบบอัตโนมัติ AI, ระบบรักษาความปลอดภัย Zendesk, และความครอบคลุมของช่องทาง Omni-channel
Freshdesk ชนะในด้าน: ราคาเริ่มต้นต่ำกว่าเดิม มีแผนบริการฟรีให้เลือกใช้
Zendesk เทียบกับ Intercom
Zendesk ชนะในด้าน: ระบบการจัดการตั๋วที่มีความสมบูรณ์ การรายงานและการวิเคราะห์ข้อมูล การเชื่อมต่อกับระบบอื่น ๆ มากกว่า 1,300 รายการ
Intercom ชนะการประมูลในด้านต่างๆ ดังนี้: อินเทอร์เฟซผู้ใช้แชทที่ทันสมัย ฟีเจอร์ส่งเสริมการเติบโตของผลิตภัณฑ์
Zendesk เทียบกับ Help Scout
Zendesk ชนะในด้าน: ความสามารถด้าน AI, ความสามารถในการขยายขนาด, เวิร์กโฟลว์ที่กำหนดเองสำหรับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน
ช่วยให้สเกาท์ชนะในกิจกรรม: อินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายกว่า ให้ความรู้สึกเหมือนส่งอีเมลส่วนตัวมากขึ้น
Zendesk ชนะในด้าน: ระบบอัตโนมัติ AI, การสร้างการรับรู้แบรนด์, ความหลากหลายของ Zendesk Marketplace
Zoho Desk ชนะในด้าน: ราคา, การผสานรวม Zoho Suite อย่างลงตัว
เปรียบเทียบ Agile CRM เพิ่มเติม
ต่อไปนี้คือวิธีเปรียบเทียบ Agile CRM กับซอฟต์แวร์ CRM คู่แข่งอื่นๆ:
Agile CRM เทียบกับ GoHighLevel
Agile CRM มีข้อดีดังนี้: เวอร์ชันฟรี อินเทอร์เฟซเรียบง่ายกว่า ราคาเริ่มต้นต่ำกว่า
โกไฮเลเวล ชนะการแข่งขัน: ระบบการตลาดอัตโนมัติที่ล้ำลึก ฟีเจอร์ไวท์เลเบลสำหรับเอเจนซี่
Agile CRM มีข้อดีดังนี้: แผนใช้งานฟรี ราคาประหยัดกว่า ระบบ CRM แบบครบวงจรที่ใช้งานง่าย
คีปชนะด้วยคะแนน: เครื่องมือสร้างระบบอัตโนมัติที่ทรงพลังยิ่งขึ้น ดีกว่าเดิม ธุรกิจขนาดเล็ก สนับสนุน
Agile CRM เทียบกับ ActiveCampaign
Agile CRM มีข้อดีดังนี้: เวอร์ชันฟรี มีระบบช่วยเหลือในตัว ต้นทุนรวมต่ำกว่า
แอคทีฟแคมเปน ชนะการแข่งขัน: ประสิทธิภาพของการตลาดอีเมล ความลึกของการแบ่งกลุ่ม การส่งอีเมลถึงผู้รับได้อย่างมีประสิทธิภาพ
Agile CRM มีข้อดีดังนี้: แพ็กเกจแบบชำระเงินที่คุ้มค่า พร้อมระบบโทรศัพท์ในตัว
HubSpot ชนะในด้าน: ระบบ CRM ที่ครบครัน ความน่าเชื่อถือของแบรนด์ และระบบรายงานที่ซับซ้อน
Agile CRM เทียบกับ ClickFunnels
Agile CRM มีข้อดีดังนี้: ระบบ CRM ที่ครบครัน, การจัดการรายชื่อผู้ติดต่อ, ฟีเจอร์ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า
ClickFunnels ชนะการแข่งขัน: การสร้างช่องทางการขาย, หน้า Landing Page, ลำดับการขายเพิ่มเติม
Agile CRM มีข้อดีดังนี้: ระบบการตลาดอัตโนมัติ, ระบบช่วยเหลือลูกค้าในตัว, แผนบริการฟรี
พื้นบ้าน ชนะการแข่งขัน: ส่วนติดต่อผู้ใช้ที่ทันสมัย, การเสริมศักยภาพ LinkedIn, แนวทางที่เน้นความสัมพันธ์เป็นอันดับแรก
Agile CRM เทียบกับ ทันที
Agile CRM มีข้อดีดังนี้: ระบบ CRM ครบวงจร, การจัดการกระบวนการขาย, การจัดการรายชื่อผู้ติดต่อ
ชนะทันทีบน: อัตราการส่งอีเมลเย็น, ปริมาณการติดต่อ, เพิ่มความอุ่น คุณสมบัติ
Agile CRM เทียบกับ คลิกอัพ
Agile CRM มีข้อดีดังนี้: ระบบ CRM ในตัว, การตลาดทางอีเมล, ระบบอัตโนมัติการขาย
ClickUp ชนะในด้าน: ความเชี่ยวชาญด้านการบริหารโครงการ การติดตามงาน การทำงานร่วมกันเป็นทีม
Agile CRM มีข้อดีดังนี้: เวอร์ชันฟรี, การตลาดทางอีเมล, ฟีเจอร์ด้านโทรศัพท์
วันจันทร์ CRM ชนะรางวัลต่างๆ ดังนี้: อินเทอร์เฟซกระดานภาพ, การทำงานร่วมกันเป็นทีม, ความยืดหยุ่นของเวิร์กโฟลว์
Agile CRM เทียบกับ Capsule CRM
Agile CRM มีข้อดีดังนี้: ระบบการตลาดอัตโนมัติ, ระบบช่วยเหลือลูกค้าในตัว, จำนวนผู้ใช้งานในแพ็กเกจฟรี
แคปซูล CRM ชนะการแข่งขัน: เรียบง่าย UI สะอาดตาขึ้น เริ่มใช้งานง่ายขึ้น
Agile CRM มีข้อดีดังนี้: แผนฟรี, การสร้างแรงจูงใจในการขาย, การกำหนดราคา
Insightly ชนะในด้านต่างๆ ดังนี้: การผสานรวมระบบ CRM สำหรับการจัดการโครงการ และการรายงานเชิงลึกยิ่งขึ้น
Agile CRM เทียบกับ Freshsales CRM
Agile CRM มีข้อดีดังนี้: ความเอื้อเฟื้อเผื่อแผ่ในเวอร์ชันฟรี การตลาดทางอีเมล การโทรศัพท์
Freshsales CRM ชนะในด้าน: การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายด้วย AI, UI ที่ทันสมัย, และแหล่งข้อมูลสนับสนุนที่ดีขึ้น
Agile CRM มีข้อดีดังนี้: ราคาเหมาะสม แผนบริการฟรี ตั้งค่าง่ายสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
Salesforce ชนะในด้าน: ความสามารถในการปรับแต่งเชิงลึก คุณสมบัติระดับองค์กร ขนาดของแพลตฟอร์ม
ถาม บ่อย ๆ
Zendesk เป็นเครื่องมือ CRM หรือไม่?
Zendesk เป็นซอฟต์แวร์บริการลูกค้าเป็นหลัก ไม่ใช่ CRM แบบดั้งเดิม Zendesk Sell เป็นผลิตภัณฑ์ CRM สำหรับทีมขายโดยเฉพาะ ซึ่งต้องการฟีเจอร์ติดตามกระบวนการขายและการจัดการรายชื่อผู้ติดต่อ
Zendesk ใช้งานได้ฟรีหรือไม่?
Zendesk เสนอทดลองใช้ฟรี 14 วันสำหรับแผน Zendesk Suite Professional โดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต หลังจากช่วงทดลองใช้ แผนแบบชำระเงินเริ่มต้นที่ 55 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือนสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
Agile CRM หมายถึงอะไร?
Agile CRM คือระบบ CRM แบบครบวงจรที่ผสานรวมระบบอัตโนมัติทางการขาย ระบบอัตโนมัติทางการตลาด และบริการลูกค้า สำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง โดยจัดการวงจรชีวิตของลูกค้าอย่างครบถ้วน ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกจนถึงการให้การสนับสนุน
Agile CRM ฟรีจริงหรือเปล่า?
ใช่แล้ว — Agile CRM มีเวอร์ชันใช้งานฟรีถาวรสำหรับผู้ใช้สูงสุด 10 ราย โดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ประกอบด้วยฟังก์ชันการจัดการรายชื่อผู้ติดต่อ ข้อตกลง และงานพื้นฐาน ในราคาที่คุ้มค่า
ซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าที่ดีที่สุดในปี 2026 คืออะไร?
Zendesk คือซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่ดีที่สุดในปี 2026 นิตยสาร Forbes ยกให้เป็นอันดับ 1 ด้านบริการลูกค้า และชนะถึง 5 จาก 7 หมวดหมู่ ส่วน Agile CRM นั้นเหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่คำนึงถึงงบประมาณมากกว่า
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese 