⚡ สรุปโดยย่อ:
- ตัวประกอบ: HubSpot เริ่มใช้งานได้ฟรี จากนั้นคิดค่าบริการ 15 ดอลลาร์ต่อที่นั่งต่อเดือน ส่วน Zendesk Suite เริ่มต้นที่ 55 ดอลลาร์ต่อตัวแทนต่อเดือน โดยคิดค่าบริการเป็นรายปี
- เหมาะสำหรับ: Zendesk เหมาะสำหรับทีมสนับสนุนเฉพาะทางที่มีปริมาณงานสูง HubSpot เหมาะสำหรับแพลตฟอร์มเดียวที่ครอบคลุมทั้งการตลาด การขาย และการบริการ
- ความแตกต่างที่สำคัญ: Zendesk เป็นระบบจัดการตั๋วที่เน้นการให้ความช่วยเหลือเป็นหลัก ในขณะที่ HubSpot Service Hub ทำงานอยู่ภายในแพลตฟอร์ม HubSpot CRM
- ตัวเลือกที่เราแนะนำ: Zendesk เหมาะสำหรับงานสนับสนุนลูกค้าส่วนใหญ่ พื้นที่ทำงานของเจ้าหน้าที่และระบบ AI สำหรับบริการของ Zendesk ถูกออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับการจัดการตั๋วสนับสนุนลูกค้า
การเลือกใช้ระหว่าง HubSpot และ Zendesk ขึ้นอยู่กับปัจจัยเพียงข้อเดียว คำถาม.
คุณต้องการผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนหรือแพลตฟอร์มเดียว?
Zendesk ถูกสร้างขึ้นโดยเน้นการจัดการระบบตั๋วและบริการลูกค้า
HubSpot Service Hub ทำงานอยู่ภายในระบบ HubSpot CRM ที่ใหญ่กว่า
ทั้งสองระบบทำหน้าที่จัดการตั๋วแจ้งปัญหา แชทสด และข้อเสนอแนะจากลูกค้า
แต่พวกเขามุ่งเป้าไปที่ผู้ซื้อที่แตกต่างกัน โดยมีลำดับความสำคัญที่แตกต่างกัน
ภาพรวม
การเปรียบเทียบ HubSpot กับ Zendesk นี้จะครอบคลุมถึงราคา คุณสมบัติ และความง่ายในการใช้งาน
นอกจากนี้เรายังวิเคราะห์ว่าเครื่องมือแต่ละชนิดเหมาะกับใครมากที่สุด
แหล่งข้อมูลของเราประกอบด้วยข้อมูลจำเพาะที่เผยแพร่ เอกสารประกอบ และบทวิจารณ์จาก G2
ของเรา นักเขียน นอกจากนี้ยังได้ใช้เวลาฝึกฝนใช้งาน HubSpot ด้วยตนเองอีกด้วย
เมื่ออ่านจบแล้ว คุณจะรู้ว่าแบบไหนเหมาะสมกับทีมบริการของคุณมากที่สุด
HubSpot คืออะไร?
Hub HubSpot คือแพลตฟอร์มสำหรับลูกค้าที่ผสานรวมการตลาด การขาย และการบริการเข้าไว้ด้วยกัน
HubSpot Service Hub คือส่วนที่สร้างขึ้นเพื่อรองรับการดำเนินงานด้านบริการลูกค้า
ระบบนี้ทำงานอยู่ภายในแพลตฟอร์ม HubSpot CRM ดังนั้นฝ่ายสนับสนุนและฝ่ายขายจึงใช้บันทึกข้อมูลเดียวกัน
Service Hub ทำหน้าที่จัดการตั๋วขอความช่วยเหลือ แชทสด และฐานข้อมูลความรู้
HubSpot เปิดตัว Service Hub ในปี 2018 ในฐานะบริการสนับสนุนลูกค้ารูปแบบใหม่
ลูกค้าส่วนใหญ่ของ HubSpot เลือกใช้ระบบนี้เพื่อให้ทุกทีมใช้งานบนระบบเดียวกัน
ฮับสปอต
Hub HubSpot มอบบริการครบวงจรภายในระบบ CRM เดียว คุณจะได้รับแพ็กเกจฟรี ระบบตอบกลับอัตโนมัติ Breeze AI และอื่นๆ การรายงาน ซึ่งเชื่อมโยงการสนับสนุนเข้ากับรายได้
ราคาของ HubSpot
นี่คือราคาของ HubSpot ในปี 2026 โปรดทราบว่าแพ็กเกจเหล่านี้ครอบคลุมหลายฮับ
| วางแผน | ราคา | เหมาะสำหรับ |
|---|---|---|
| เครื่องมือฟรี | 0 ดอลลาร์/เดือน | การทดสอบเครื่องมือบริการลูกค้าหลัก |
| ศูนย์กลางการตลาดเริ่มต้น | 15 ดอลลาร์/ที่นั่ง/เดือน | ทีมขนาดเล็กเริ่มต้น |
| แพลตฟอร์มลูกค้าเริ่มต้น | 15 ดอลลาร์/ที่นั่ง/เดือน | ชุดเริ่มต้นแบบรวมศูนย์ |
| ศูนย์กลางการตลาดระดับมืออาชีพ | 800 ดอลลาร์สหรัฐต่อที่นั่งต่อเดือน | การดำเนินงานด้านการตลาดขนาดใหญ่ |
ราคาได้รับการยืนยัน ณ เดือนมิถุนายน 2569
ทดลองใช้งานฟรี: Hub HubSpot มีบริการฟรีในระดับเริ่มต้น ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต และไม่มีกำหนดเวลาจำกัด
รับประกันคืนเงิน: แพ็กเกจแบบชำระเงินจะคิดค่าบริการเป็นรายปีหรือรายเดือน โดยไม่มีระยะเวลาการขอคืนเงินอย่างเป็นทางการ
📌 บันทึก: การกำหนดราคาของ HubSpot อาจซับซ้อนเนื่องจากมีการรวมศูนย์กลางการตลาด การขาย และการบริการเข้าไว้ด้วยกัน แผนศูนย์บริการเริ่มต้นที่ฟรีและราคาจะสูงขึ้นเมื่อคุณเพิ่มจำนวนผู้ใช้และแผนระดับที่สูงขึ้น
⚠️ คำเตือน: ราคาของแพ็กเกจ Professional สูงขึ้นมาก ควรวางแผนก่อนว่าคุณต้องการใช้งานฮับใดบ้างก่อนที่จะสมัครแพ็กเกจรายปี
ประโยชน์หลักของ HubSpot
นี่คือเหตุผลที่ทำให้ HubSpot น่าพิจารณา:
- ระบบ CRM ในตัว: Service Hub ใช้ข้อมูลชุดเดียวกับฝ่ายขายและการตลาด ทำให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการมีข้อมูลลูกค้าครบถ้วนทุกราย
- ระดับฟรี: คุณสามารถทดลองใช้เครื่องมือบริการลูกค้าได้โดยไม่มีข้อผูกมัดใดๆ Zendesk ไม่มีแผนบริการฟรี
- บรีซ AI: ปัญญาประดิษฐ์นี้ ผู้ช่วย โปรแกรมนี้เขียนอีเมลและสร้างบทสรุปการสนทนา นอกจากนี้ยังแนะนำคำตอบแบบเรียลไทม์จากบริบทของตั๋วอีกด้วย
- การรายงานแบบองค์รวม: Hub HubSpot เชื่อมโยงงานบริการเข้ากับรายได้และการรักษาฐานลูกค้า ซึ่งช่วยให้ผู้นำแสดงให้เห็นถึงคุณค่าของการสนับสนุนลูกค้าได้ชัดเจนยิ่งขึ้น
- บริการตนเอง: พอร์ทัลลูกค้าและบทความฐานความรู้ช่วยให้ผู้ซื้อสามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยตนเอง ส่งผลให้ผู้ใช้เห็นจำนวนคำขอรับการสนับสนุนน้อยลง
- แอปเพิ่มเติม: Hub HubSpot มีการผสานรวมสำเร็จรูปให้เลือกมากกว่า Zendesk ในด้านการตลาด การขาย และการบริการ
สิ่งที่ทีมของเราสังเกตเห็น
นักเขียนของเราสมัครใช้บัญชี HubSpot และใช้เวลาหลายวันอยู่ภายใน Service Hub นี่คือสิ่งที่โดดเด่น:
ข้อดีและข้อเสียของ HubSpot
✅ ข้อดี
- แพ็กเกจฟรีให้คุณทดลองใช้เครื่องมือบริการลูกค้าได้โดยไม่มีข้อผูกมัด
- ระบบ CRM ในตัวช่วยให้มองเห็นภาพรวมของลูกค้าแต่ละรายได้อย่างครบถ้วน
- Breeze AI แนะนำคำตอบแบบเรียลไทม์จากบริบทของตั๋ว
- การรายงานแบบองค์รวมเชื่อมโยงการสนับสนุนการดำเนินงานเข้ากับรายได้และการรักษาฐานลูกค้า
❌ ข้อเสีย
- ราคาจะสูงขึ้นอย่างรวดเร็วเมื่อคุณรวมฮับหลายตัวเข้าด้วยกัน
- ช่องทางการให้บริการภายในองค์กรน้อยกว่า Zendesk
- อาจประสบปัญหาในการรองรับปริมาณธุรกรรมที่สูงมาก
เซ็นเด็คคืออะไร?
Zendesk คือแพลตฟอร์มที่เน้นการสนับสนุนเป็นหลัก สร้างขึ้นเพื่อรองรับการดำเนินงานด้านบริการลูกค้า
บริษัทนี้เป็นผู้นำด้านซอฟต์แวร์เพื่อประสบการณ์ลูกค้ามานานกว่าสองทศวรรษ
หัวใจหลักคือระบบออกตั๋วสำหรับจัดการคำขอความช่วยเหลือจำนวนมาก
การสนับสนุนของ Zendesk ครอบคลุมทั้งอีเมล แชท โทรศัพท์ และช่องทางโซเชียลมีเดีย
พื้นที่ทำงานของเจ้าหน้าที่รวบรวมบทสนทนาหลายรายการไว้ในหน้าจอเดียว
Zendesk นำเสนอ AI ด้านบริการที่ได้รับการฝึกฝนจากปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าจริง
Zendesk
Zendesk ถูกสร้างขึ้นเพื่อรองรับการสนับสนุนอย่างครบวงจร พื้นที่ทำงานของเจ้าหน้าที่ ระบบ AI สำหรับการบริการ และระบบออกตั๋วของ Zendesk สามารถจัดการกับงานบริการลูกค้าที่ซับซ้อนและมีปริมาณมากได้อย่างมีประสิทธิภาพ
สี
นี่คือราคาของ Zendesk Suite ในปี 2026 มาดูกันทีละส่วนเลย
| วางแผน | ราคา | เหมาะสำหรับ |
|---|---|---|
| ทีมสวีท | 55 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน | ทีมสนับสนุนขนาดเล็ก |
| การเติบโตของชุดซอฟต์แวร์ | 89 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน | ทีมที่ต้องการมากกว่านี้ อัตโนมัติ |
| สวีท โปรเฟสชันแนล | 115 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน | ระบบออกตั๋วและรายงานขั้นสูง |
ราคาได้รับการยืนยัน ณ เดือนมิถุนายน 2569
ทดลองใช้งานฟรี: Zendesk ให้บริการทดลองใช้ชุดโปรแกรมฟรี แต่ไม่มีแผนใช้งานฟรีตลอดไป
รับประกันคืนเงิน: แพ็กเกจจะคิดค่าบริการเป็นรายปีเพื่อให้ได้ราคาที่ดีที่สุด โดยมีแพ็กเกจรายเดือนให้เลือกซึ่งจะมีค่าใช้จ่ายสูงกว่า
📌 บันทึก: แพ็คเกจ Suite ด้านบนรวมระบบออกตั๋ว ระบบส่งข้อความ และพื้นที่ทำงานสำหรับเจ้าหน้าที่ไว้ด้วยกัน นอกจากนี้ Zendesk ยังมีแพ็คเกจ Support-only ที่ราคาถูกกว่าสำหรับทีมที่ต้องการเพียงแค่ระบบออกตั๋วผ่านอีเมลเท่านั้น
⚠️ คำเตือน: แหล่งข้อมูลบางแห่งระบุราคาเริ่มต้นของ Zendesk ที่ต่ำกว่า โดยอยู่ที่ประมาณ 19 ดอลลาร์ต่อเอเจนต์ ตัวเลขดังกล่าวหมายถึงแผนบริการสนับสนุนขั้นพื้นฐาน ไม่ใช่ชุดบริการเต็มรูปแบบที่แสดงไว้ที่นี่ โปรดตรวจสอบระดับบริการที่คุณต้องการก่อนซื้อ
ข้อดีที่สำคัญของ Zendesk
นี่คือเหตุผลที่ Zendesk น่าพิจารณา:
- พื้นที่ทำงานของเจ้าหน้าที่: หน้าจอเดียวรองรับการใช้งานหลายช่องทางและการกำหนดเส้นทางที่ซับซ้อน ออกแบบมาเพื่อความเร็วและปริมาณงานที่สูง
- บริการ AI: ฟีเจอร์ AI ของ Zendesk ได้รับการฝึกฝนจากปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าจริงมากกว่า 18 พันล้านครั้ง ซึ่งช่วยขับเคลื่อนการกำหนดเส้นทางอัจฉริยะและตัวแทน AI
- ระบบจำหน่ายตั๋ว: คุณจะได้รับแบบฟอร์มแจ้งปัญหาหลายรูปแบบและมีเงื่อนไขผ่านช่องทางต่างๆ ซึ่งช่วยให้การจัดการแจ้งปัญหาเป็นระเบียบเรียบร้อย
- เครื่องมือสำหรับบุคลากร: ระบบการจัดการกำลังคนและการประกันคุณภาพในตัว ผสานรวมกับเครื่องมือวิเคราะห์ ช่วยลดเวลาในการแก้ไขปัญหา
- บริการตนเอง: ฐานข้อมูลความรู้ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้ลูกค้าสามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยตนเอง ซึ่งช่วยลดภาระงานของเจ้าหน้าที่
- แอปพลิเคชันมากกว่า 1,700 รายการ: Marketplace นำเสนอแอปพลิเคชันแบบบูรณาการและการผสานรวมจากบุคคลที่สาม รวมถึงการผสานรวมกับ HubSpot
สิ่งที่ทีมของเราสังเกตเห็น
หมายเหตุ: เรายังไม่ได้ทดลองใช้งาน Zendesk อย่างจริงจังมากนัก ข้อมูลด้านล่างนี้มาจากเอกสารของ Zendesk และรีวิวใน G2
รีวิวจาก G2 ระบุว่าพื้นที่ทำงานของเอเจนต์นั้นรวดเร็วและมีการกำหนดเส้นทางที่ราบรื่น
เอกสารของ Zendesk อธิบายถึงการรายงานเชิงลึกสำหรับตัวชี้วัดบริการในระดับละเอียด
บทวิจารณ์จากผู้ใช้ G2 ยังระบุถึงอาการแพลตฟอร์มทำงานช้าลงเป็นครั้งคราวขณะใช้งานหนัก
ข้อดีและข้อเสียของ Zendesk
✅ ข้อดี
- พื้นที่ทำงานของเอเจนต์สามารถจัดการการกำหนดเส้นทางแบบหลายช่องทางที่ซับซ้อนได้อย่างรวดเร็ว
- ระบบ AI ด้านบริการได้รับการฝึกฝนจากปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าจริงหลายพันล้านครั้ง
- เครื่องมือบริหารจัดการกำลังคนและการประกันคุณภาพมีมาให้ในตัว
- แอปพลิเคชันใน Marketplace กว่า 1,700 รายการรองรับการผสานรวมอย่างลึกซึ้งกับแอปพลิเคชันภายนอก
❌ ข้อเสีย
- ไม่มีแพ็กเกจฟรี และราคาแพ็กเกจ Suite เริ่มต้นสูงกว่า HubSpot
- ระบบ AI ขั้นสูงและส่วนเสริมด้านกำลังคนมักมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
- รีวิวจาก G2 ระบุว่าแพลตฟอร์มอาจทำงานช้าลงเป็นบางครั้ง
เปรียบเทียบคุณสมบัติ
พร้อมที่จะเจาะลึกการเปรียบเทียบระหว่าง HubSpot กับ Zendesk แล้วหรือยัง?
เราจะอธิบายถึงคุณลักษณะสำคัญ 9 ประการที่กำหนดรูปแบบการดำเนินงานด้านการสนับสนุนในแต่ละวัน
| คุณสมบัติ | ฮับสปอต | Zendesk |
|---|---|---|
| ราคาเริ่มต้น | 15 ดอลลาร์/ที่นั่ง/เดือน | 55 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน |
| แผนฟรี | ✅ | ❌ |
| ระบบจำหน่ายตั๋ว | ✅ | ✅ |
| ระบบ CRM ในตัว | ✅ | ❌ (การขาย Zendesk เป็นส่วนแยกต่างหาก) |
| การสนับสนุนแบบ Omnichannel | ✅ | ✅ |
| ผู้ช่วย AI | ✅ บรีซ AI | ✅ บริการ AI |
| การบริหารจัดการกำลังคน | ❌ | ✅ |
| การประกันคุณภาพ | ❌ | ✅ |
| การผสานรวมแอป | มีสินค้าสำเร็จรูปให้เลือกมากกว่า | 1,700+ |
| เหมาะสำหรับ | ระบบ CRM แบบครบวงจร + บริการ | การสนับสนุนปริมาณมาก |
1. ระบบออกตั๋ว
ฮับสปอต: Service Hub รวบรวมข้อมูลทุกอย่างไว้ในที่เดียวสำหรับทุกตั๋วขอความช่วยเหลือ ตั๋วทุกใบเชื่อมโยงกับบันทึกข้อมูลผู้ติดต่อ ทำให้เจ้าหน้าที่สามารถดูข้อมูลการติดต่อด้านการขายและการตลาดในอดีตได้ ช่วยให้การดูแลลูกค้าเป็นไปอย่างเป็นระบบและครบถ้วน
Sendesk: ระบบออกตั๋วของ Zendesk นั้นบูรณาการอย่างสมบูรณ์และรองรับแบบฟอร์มตั๋วแบบมีเงื่อนไขหลายรูปแบบในหลายช่องทาง ระบบนี้ถูกสร้างขึ้นเพื่อรองรับ SLA ที่ซับซ้อนและการจัดการตั๋วจำนวนมาก นี่คือเหตุผลที่ Zendesk ได้รับชื่อเสียงในด้านการให้ความสำคัญกับการสนับสนุนลูกค้าเป็นอันดับแรก
2. พื้นที่ทำงานของเอเจนต์
ฮับสปอต: การแบ่งปัน จดหมายเข้า มีความสะอาดตาและเชื่อมโยงกับระบบ CRM ได้ดี เหมาะสำหรับทีมขนาดเล็กถึงขนาดกลาง แต่สำหรับปริมาณงานที่สูงมาก จะปรับแต่งได้น้อยกว่าฝ่ายสนับสนุนเฉพาะทาง
Sendesk: พื้นที่ทำงานของเจ้าหน้าที่ได้รับการปรับแต่งเพื่อความเร็วและการจัดการเส้นทางการติดต่อสื่อสารหลายช่องทางที่ซับซ้อน เจ้าหน้าที่สามารถจัดการการสนทนาหลายรายการและแก้ไขปัญหาการโต้ตอบกับลูกค้าจากทุกช่องทางได้จากหน้าจอเดียว ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ในคิวงานที่มีผู้ใช้บริการจำนวนมาก
3. ปัญญาประดิษฐ์และระบบอัตโนมัติ
ฮับสปอต: Breeze AI จัดการงานข้ามแพลตฟอร์ม เช่น การเขียนอีเมลและการสรุปบทสนทนา ผู้ช่วย AI จะแนะนำการตอบกลับแบบเรียลไทม์ตามบริบทของแต่ละตั๋ว คุณสมบัติ AI เหล่านี้ช่วยให้พนักงานทำงานได้เร็วขึ้นบนแพลตฟอร์ม HubSpot CRM
Sendesk: Zendesk AI ถูกสร้างขึ้นมาโดยเฉพาะสำหรับทีมบริการลูกค้า และได้รับการฝึกฝนจากปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าจริงกว่า 18 พันล้านครั้ง มันขับเคลื่อนการกำหนดเส้นทางอัจฉริยะและตัวแทน AI ที่ช่วยลดจำนวนตั๋วซ้ำซ้อน AI ขั้นสูงบางส่วนอยู่ภายใต้ส่วนเสริมแบบชำระเงิน
4. การสนับสนุนแบบ Omnichannel
ฮับสปอต: Hub HubSpot ครอบคลุมทั้งอีเมล แชท และแบบฟอร์ม และยังเพิ่มฟีเจอร์การส่งข้อความผ่านช่องทางของคุณเอง (bring-your-own channel) ช่วยเชื่อมต่อ... สื่อสังคม ช่องทางต่างๆ ผ่านการผสานรวมระบบแทนที่จะใช้เครื่องมือดั้งเดิม ซึ่งอาจหมายถึงการผสานรวมระบบที่น้อยลงสำหรับบางช่องทางถ่ายทอดสด
Sendesk: Zendesk รวบรวมการสนับสนุนทางอีเมล โทรศัพท์ แชท และช่องทางโซเชียลมีเดียไว้ในที่เดียว เชื่อมต่อแอปพลิเคชันส่งข้อความต่างๆ รวมถึง Apple Messages เพื่อการสนับสนุนแบบ Omni-channel อย่างแท้จริง ผู้ซื้อที่มีช่องทางการติดต่อหลากหลายมักเลือกใช้ Zendesk ในส่วนนี้
5. ระบบ CRM และข้อมูลลูกค้า
ฮับสปอต: ระบบ CRM ในตัวเป็นจุดเด่นสำคัญ ฝ่ายบริการ ฝ่ายขาย และฝ่ายการตลาดใช้ข้อมูลลูกค้าเดียวกัน ทำให้เห็นภาพรวมของเส้นทางการซื้อของลูกค้าได้อย่างครบถ้วน ความลึกซึ้งของข้อมูลนี้ช่วยให้การสนับสนุนลูกค้ามีความเป็นส่วนตัวมากขึ้น
Sendesk: Zendesk Sell เป็นส่วนเสริม CRM ของ HubSpot และมีฟีเจอร์น้อยกว่าของ HubSpot สำหรับการใช้งานด้านการสนับสนุนอย่างเดียวก็ถือว่าเหมาะสม แต่ทีมที่ต้องการบันทึกข้อมูลการขายและการบริการแบบครบวงจร มักจะเลือกใช้ HubSpot มากกว่า
6. การรายงานและการวิเคราะห์
ฮับสปอต: HubSpot มีความเชี่ยวชาญในด้านภาพรวมแบบองค์รวม ธุรกิจ การรายงานนี้เชื่อมโยงความพยายามในการให้บริการโดยตรงกับรายได้และการรักษาฐานลูกค้า ผู้บริหารใช้รายงานการวิเคราะห์การบริการเหล่านี้เพื่อระบุแนวโน้มตลอดกระบวนการขาย
Sendesk: Zendesk โดดเด่นด้านการวัดผลการบริการอย่างละเอียด เครื่องมือวิเคราะห์ของ Zendesk ครอบคลุมการรายงานขั้นสูง การจัดการกำลังคนด้วย AI และการประกันคุณภาพ ทำให้ Zendesk เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับการวัดผลการสนับสนุนอย่างลึกซึ้ง
7. การบริหารจัดการกำลังคนและการประกันคุณภาพ
ฮับสปอต: Hub HubSpot ไม่มีชุดเครื่องมือบริหารจัดการกำลังคนหรือระบบประกันคุณภาพในตัว ทีมบริการขนาดเล็กอาจไม่รู้สึกว่าขาดอะไรไป แต่โดยทั่วไปแล้วองค์กรขนาดใหญ่จำเป็นต้องใช้เครื่องมือเฉพาะทาง
Sendesk: ระบบการจัดการกำลังคนและการประกันคุณภาพถูกรวมอยู่ในแพ็กเกจระดับสูงกว่า คุณสมบัติขั้นสูงเหล่านี้ช่วยให้ผู้จัดการสามารถจัดสรรกำลังคนในคิวและตรวจสอบคุณภาพของเจ้าหน้าที่ได้ นอกจากนี้ยังช่วยลดเวลาในการแก้ไขปัญหาอีกด้วย
8. ฐานความรู้และบริการตนเอง
ฮับสปอต: Hub HubSpot มีฐานข้อมูลความรู้และพอร์ทัลสำหรับลูกค้า ระบบบริการตนเองช่วยให้ผู้ซื้อสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยไม่ต้องติดต่อเจ้าหน้าที่ ผู้ใช้ HubSpot รายงานว่ามีจำนวนคำขอความช่วยเหลือลดลงหลังจากที่เครื่องมือเหล่านี้เริ่มใช้งานจริง
Sendesk: Zendesk ผสานฐานข้อมูลความรู้ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เข้ากับพอร์ทัลบริการตนเอง โดยแสดงบทความที่เกี่ยวข้องภายในศูนย์ช่วยเหลือและวิดเจ็ตแชท เครื่องมือทั้งสองนี้ช่วยให้ลูกค้าได้รับคำตอบอย่างรวดเร็ว
9. การบูรณาการบล็อกเชน
ฮับสปอต: Hub HubSpot มีการผสานรวมสำเร็จรูปมากมายครอบคลุมทั้งการตลาด การขาย และการบริการ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถนำช่องทางการส่งข้อความของคุณเองมาใช้ผ่าน API ได้อีกด้วย ความครอบคลุมนี้เหมาะสำหรับทีมที่มีแอปพลิเคชันที่เชื่อมต่ออยู่มากมาย
Sendesk: Zendesk Marketplace มีแอปพลิเคชันและตัวเชื่อมต่อ API ที่ผสานรวมมากกว่า 1,700 รายการ นอกจากนี้ยังมีการผสานรวมกับ HubSpot เพื่อการตั้งค่าที่ดีที่สุด ดังนั้น Zendesk และ HubSpot จึงสามารถทำงานควบคู่กันได้
⚠️ คำเตือน: จำนวนแอปพลิเคชันมีการเปลี่ยนแปลงบ่อย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องมือเฉพาะในชุดอุปกรณ์ของคุณมีการผสานรวมที่ทันสมัยก่อนที่จะทำการยืนยัน
10. การกำหนดราคาและต้นทุน
เรามาเปรียบเทียบแผนราคาต่างๆ กันดู
| ชั้น | ฮับสปอต | Zendesk |
|---|---|---|
| ฟรี | ✅ เครื่องมือฟรี ราคา 0 ดอลลาร์ | ❌ ทดลองใช้เท่านั้น |
| รายการ | 15 ดอลลาร์/ที่นั่ง/เดือน | 55 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน |
| กลาง | แพ็กเกจราคา 15 ดอลลาร์/ที่นั่ง/เดือน | 89 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน |
| สูงกว่า | 800 ดอลลาร์สหรัฐ/ที่นั่ง/เดือน (ระดับโปร) | 115 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน |
ฮับสปอต: HubSpot มีแพ็กเกจฟรีและราคาเริ่มต้นเพียง 15 ดอลลาร์ ทำให้ทดลองใช้ได้ง่าย ค่าใช้จ่ายจะสูงขึ้นเมื่อคุณเพิ่มฮับหรืออัปเกรดเป็นแพ็กเกจ Professional จะคุ้มค่าที่สุดเมื่อใช้ร่วมกับเครื่องมือการตลาดและการขายของ HubSpot ด้วย
Sendesk: Zendesk Suite มีราคาเริ่มต้นที่สูงกว่า แต่แต่ละระดับก็มีการสนับสนุนที่เฉพาะเจาะจงแตกต่างกันไป ต้นทุนรวมในการเป็นเจ้าของยังรวมถึงการติดตั้ง การฝึกอบรม และส่วนเสริม AI ต่างๆ ด้วย คุณจะต้องจ่ายเพิ่มสำหรับเครื่องมือเฉพาะทาง
สถานการณ์ต่างๆ
| หากคุณต้องการ... | เลือก | ทำไม |
|---|---|---|
| จุดเริ่มต้นฟรี | ฮับสปอต | ระดับฟรี ไม่ต้องใช้บัตร |
| การสนับสนุนปริมาณมาก | Zendesk | ออกแบบมาเพื่อรองรับ SLA ที่ซับซ้อน |
| มุมมองลูกค้าแบบครบวงจร | ฮับสปอต | ระบบ CRM ในตัว |
| การวิเคราะห์บริการเชิงลึก | Zendesk | ตัวชี้วัดเชิงลึก + การจัดการกำลังคน |
| การตลาด + การขาย + การบริการ | ฮับสปอต | แพลตฟอร์มเดียว |
| การขายแบบ Omnichannel ในวงกว้าง | Zendesk | มัลติแชนแนลดั้งเดิม |
💰 งบประมาณของคุณ
Hub HubSpot เริ่มต้นใช้งานได้ฟรีและปรับขนาดได้ตามจำนวนที่นั่ง ในขณะที่ Zendesk เรียกเก็บเงินเริ่มต้นมากกว่า แต่รวมบริการสนับสนุนเฉพาะด้านไว้ในที่นั่งตัวแทนแต่ละที่นั่ง
🔌 อุปกรณ์เทคโนโลยีของคุณ
Hub HubSpot มีการผสานรวมสำเร็จรูปมากมายในแอปพลิเคชันด้านการตลาด ในขณะที่ Zendesk มีแอปพลิเคชันใน Marketplace มากกว่า 1,700 รายการ และการผสานรวมจากบุคคลที่สามที่แข็งแกร่ง
🎫 ปริมาณตั๋วของคุณ
บริษัทที่มีคิวงานจำนวนมากและเกี่ยวข้องกับหลายช่องทาง พบว่า Zendesk จัดการระบบจัดการตั๋วได้ดีกว่า ส่วนสำหรับงานที่ไม่หนักมากแต่เกี่ยวข้องกับการขาย HubSpot ก็เพียงพอแล้ว
🎓 ระดับประสบการณ์ของคุณ
Hub HubSpot ใช้งานง่ายและเป็นมิตรกับผู้ใช้ ธุรกิจเล็กๆ ปรับตัวให้เร็ว Zendesk มีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายเช่นกัน แต่ความลึกซึ้งของมันต้องใช้เวลาในการเรียนรู้ให้เชี่ยวชาญ
🆓 ทดลองใช้งานและเดโมฟรี
Hub HubSpot ให้คุณทดลองใช้ฟรีโดยไม่มีข้อผูกมัดใดๆ Zendesk ก็มีเวอร์ชันทดลองใช้แบบ Suite ให้คุณลองใช้งานขั้นตอนการจัดการตั๋วจริงก่อนตัดสินใจ
🛟 ตัวเลือกการสนับสนุน
ผู้ให้บริการทั้งสองรายมีบริการแนะนำการใช้งานและศูนย์ช่วยเหลือ ผู้ซื้อแผนระดับองค์กรจะได้รับการสนับสนุนเป็นพิเศษและการฝึกอบรมเพิ่มเติมจากทั้งสองฝ่าย
คู่มือการสลับใช้งาน
กำลังใช้เครื่องมือเหล่านี้อยู่แล้วใช่ไหม? นี่คือสิ่งที่คุณควรคาดหวังหากคุณเปลี่ยนมาใช้เครื่องมือเหล่านี้
🔄 กำลังจะเปลี่ยนจาก HubSpot ไปใช้ Zendesk ใช่ไหม?
✅ สิ่งที่คุณจะได้รับ:
- ระบบออกตั๋วที่ล้ำหน้ากว่าเดิมสำหรับการกำหนดเส้นทางที่ซับซ้อน
- ระบบการจัดการกำลังคนและการประกันคุณภาพในตัว
- รองรับระบบ Omni-channel อย่างเต็มรูปแบบในหลากหลายช่องทาง
❌ สิ่งที่คุณจะสูญเสีย:
- แพ็กเกจฟรีและระบบ CRM ในตัว
- การรายงานแบบองค์รวมที่เชื่อมโยงการบริการกับรายได้
- บันทึกข้อมูลร่วมกันระหว่างฝ่ายการตลาดและฝ่ายขาย
📋 วิธีการเปลี่ยน:
- ส่งออกรายชื่อผู้ติดต่อและตั๋วจากบัญชี HubSpot ของคุณ
- สร้างบัญชี Zendesk Suite และกำหนดฟิลด์ต่างๆ
- นำเข้าข้อมูล จากนั้นสร้างแบบฟอร์มและมาโครขึ้นใหม่
🔄 กำลังจะเปลี่ยนจาก Zendesk ไปใช้ HubSpot ใช่ไหม?
✅ สิ่งที่คุณจะได้รับ:
- แพ็กเกจฟรีและแพลตฟอร์ม CRM ในตัว
- ภาพรวมที่สมบูรณ์แบบของงานขายและบริการ
- การรายงานที่เชื่อมโยงการสนับสนุนกับรายได้
❌ สิ่งที่คุณจะสูญเสีย:
- การจำหน่ายตั๋วล่วงหน้าสำหรับปริมาณที่สูงมาก
- ระบบการจัดการกำลังคนและการประกันคุณภาพในตัว
- AI ด้านบริการได้รับการฝึกฝนจากปฏิสัมพันธ์นับพันล้านครั้ง
📋 วิธีการเปลี่ยน:
- ส่งออกตั๋วและรายชื่อติดต่อจาก Zendesk
- เปิดบัญชี HubSpot และตั้งค่า Service Hub
- นำเข้าข้อมูล จากนั้นเชื่อมต่อแอปพลิเคชันอื่นๆ ของคุณ
สิ่งที่บทวิจารณ์ของเราไม่ได้กล่าวถึง
การเปรียบเทียบนี้มุ่งเน้นไปที่ทีมบริการขนาดเล็กถึงขนาดกลาง เราไม่ได้ทดสอบการใช้งานในองค์กรขนาดใหญ่ การสร้าง API แบบกำหนดเอง หรือการจัดเก็บข้อมูลเฉพาะภูมิภาค ราคาที่เรานำเสนอสะท้อนถึงแผน ณ เดือนมิถุนายน 2026 และผู้ให้บริการมักเปลี่ยนแปลงระดับราคาอยู่บ่อยครั้ง หากคุณบริหารศูนย์บริการลูกค้าทั่วโลกที่มีเจ้าหน้าที่มากกว่า 100 คน ลำดับความสำคัญและประสบการณ์ของลูกค้าของคุณอาจแตกต่างจากสิ่งที่เราอธิบายไว้ในที่นี้
คุณสมบัติสุดท้าย
| หมวดหมู่ | ผู้ชนะ |
|---|---|
| 💰 ราคา | ฮับสปอต |
| 🎫 การออกตั๋วและการกำหนดเส้นทาง | Zendesk |
| 🤖 บริการ AI | Zendesk |
| 📊 การรายงานและการวิเคราะห์ | Zendesk |
| 🔌 การผสานรวม | Zendesk |
| 🤝 ระบบ CRM แบบครบวงจร | ฮับสปอต |
| 👶 ใช้งานง่าย | ฮับสปอต |
| 🏆 ผู้ชนะเลิศโดยรวม | Zendesk |
🏆 ผู้ชนะ: ZENDESK
Zendesk ชนะ 4 จาก 7 หมวดหมู่
เหมาะสำหรับ: การสนับสนุนปริมาณมาก, ข้อตกลงระดับบริการที่ซับซ้อน, รายงานการวิเคราะห์บริการเชิงลึก
Hub HubSpot และ Zendesk แก้ปัญหาที่แตกต่างกันสองอย่าง
Zendesk เป็นแพลตฟอร์มสนับสนุนเฉพาะทางสำหรับทีมบริการโดยเฉพาะ
Hub HubSpot คือแพลตฟอร์มเดียวที่ผสานรวมการตลาด การขาย และการบริการเข้าด้วยกัน
Hub HubSpot เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการสร้างมุมมองลูกค้าแบบครบวงจร 360 องศา และเริ่มต้นใช้งานได้ฟรี
แต่สำหรับงานบริการลูกค้าเชิงลึก Zendesk ถือเป็นตัวเลือกที่ดีกว่า
เปรียบเทียบ HubSpot เพิ่มเติม
ต่อไปนี้คือการเปรียบเทียบ HubSpot กับคู่แข่งรายอื่นๆ:
HubSpot เทียบกับ เซลส์ฟอร์ซ
HubSpot ชนะในด้าน: ตั้งค่าได้ง่ายกว่า มีแพ็กเกจฟรี และเหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในการเรียนรู้การใช้งาน
Salesforce ชนะในด้าน: การปรับแต่งเฉพาะองค์กร ระบบอัตโนมัติการขายที่ล้ำลึกยิ่งขึ้น เครือข่ายพันธมิตรที่กว้างขึ้น
HubSpot เทียบกับ ไพพ์ไดรฟ์
HubSpot ชนะในด้าน: การตลาดและบริการแบบครบวงจร การรายงานแบบองค์รวม ฐานข้อมูลความรู้ในตัว
Pipedrive ชนะด้วย: เน้นการจัดการกระบวนการขาย ลดต้นทุนเริ่มต้น และติดตามดีลรายวันได้ง่ายขึ้น
HubSpot เทียบกับ แอคทีฟแคมเปน
HubSpot ชนะในด้าน: เครื่องมือ CRM แบบครบวงจร ฟีเจอร์บริการแบบเนทีฟ มุมมองข้อมูลผู้ติดต่อที่สมบูรณ์แบบเพียงมุมเดียว
ActiveCampaign ชนะในด้านต่างๆ ดังนี้: ระบบอีเมลอัตโนมัติที่ล้ำลึก แผนการตลาดต้นทุนต่ำ ตรรกะการจัดการแคมเปญที่ละเอียด
เปรียบเทียบ Zendesk เพิ่มเติม
ต่อไปนี้คือการเปรียบเทียบ Zendesk กับคู่แข่งรายอื่นๆ:
Zendesk เทียบกับ Freshdesk
Zendesk ชนะในด้าน: AI บริการที่พัฒนาเต็มที่ พื้นที่ทำงานของเจ้าหน้าที่ที่รวดเร็วยิ่งขึ้น การรายงานเชิงลึก และเครื่องมือบริหารจัดการกำลังคน
Freshdesk ชนะในด้าน: ราคาเริ่มต้นที่ต่ำกว่า มีแพ็กเกจฟรี และโครงสร้างที่เป็นมิตรต่อทีมขนาดเล็กมากกว่า
Zendesk เทียบกับ Intercom
Zendesk ชนะในด้าน: ระบบออกตั๋วที่ละเอียดลึกซึ้ง การสนับสนุนทางโทรศัพท์ การวิเคราะห์บริการเชิงลึกสำหรับคิวขนาดใหญ่
Intercom ชนะการประมูลในด้านต่างๆ ดังนี้: การส่งข้อความภายในแอป การแชทเชิงรุก และกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่ราบรื่นยิ่งขึ้นโดยเน้นที่ตัวผลิตภัณฑ์
Zendesk เทียบกับ Help Scout
Zendesk ชนะในด้าน: รองรับทุกช่องทาง ระบบอัตโนมัติขั้นสูง และความสามารถในการขยายขนาดเพื่อรองรับปริมาณธุรกรรมจำนวนมาก
ช่วยให้สเกาท์ชนะในกิจกรรม: ความเรียบง่าย ความรู้สึกเหมือนมีกล่องจดหมายของมนุษย์ ต้นทุนที่ต่ำกว่าสำหรับทีมสนับสนุนขนาดเล็ก
ถาม บ่อย ๆ
HubSpot กับ Zendesk ต่างกันอย่างไร?
Hub HubSpot เป็นแพลตฟอร์ม CRM ครบวงจรที่ครอบคลุมด้านการตลาด การขาย และการบริการ ในขณะที่ Zendesk เป็นระบบจัดการคำร้องขอความช่วยเหลือที่เน้นการสนับสนุนลูกค้าเป็นหลัก สร้างขึ้นเพื่อรองรับปริมาณงานบริการลูกค้าจำนวนมาก HubSpot ช่วยรวมทีมเข้าด้วยกัน ในขณะที่ Zendesk เจาะลึกไปถึงการสนับสนุนลูกค้ามากกว่า
ทำไม Zendesk ถึงดีกว่า HubSpot?
ในด้านการสนับสนุนลูกค้าโดยเฉพาะ Zendesk เหนือกว่าในเรื่องระบบจัดการคำร้องขอความช่วยเหลือที่ครอบคลุม การกำหนดเส้นทางแบบหลายช่องทาง และ AI ด้านการบริการที่ได้รับการฝึกฝนจากปฏิสัมพันธ์นับพันล้านครั้ง นอกจากนี้ยังเพิ่มการจัดการกำลังคนและการประกันคุณภาพซึ่ง HubSpot ขาดไป
Zendesk สามารถเชื่อมต่อกับ HubSpot ได้หรือไม่?
ใช่ Zendesk สามารถเชื่อมต่อกับ HubSpot ผ่านทาง Marketplace ทำให้ข้อมูลการสนับสนุนและข้อมูล CRM ซิงค์กันได้ ทีมงานหลายทีมใช้ทั้งสองระบบเพื่อการตั้งค่าที่ดีที่สุด โดยใช้ตั๋ว Zendesk ร่วมกับ HubSpot CRM
Hub HubSpot ดีสำหรับการบริการลูกค้าหรือไม่?
ใช่แล้ว HubSpot Service Hub มีระบบจัดการตั๋ว, แชทสด, ฐานความรู้ และ Breeze AI ระบบ CRM ในตัวช่วยให้มองเห็นภาพรวมได้อย่างครบถ้วน อย่างไรก็ตาม หากมีปริมาณตั๋วจำนวนมาก อาจจำเป็นต้องใช้ Zendesk
Zendesk ใช้ทำอะไรบ้าง?
Zendesk ใช้สำหรับจัดการการสนับสนุนลูกค้าในระดับขนาดใหญ่ โดยรวมระบบตั๋ว การแชทสด การติดต่อทางโทรศัพท์ และช่องทางโซเชียลมีเดียไว้ในพื้นที่ทำงานเดียวสำหรับเจ้าหน้าที่ พร้อมด้วย AI และระบบรายงานเพื่อช่วยเร่งการแก้ไขปัญหา
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese 