⚡ Краткий вывод:
- Цены: Zendesk стоит от 55 долларов в месяц за агента, в то время как Nimble предлагает аналогичные услуги. CRM по цене 24,90 долларов США за пользователя в месяц.
- Лучше всего подходит для: Zendesk для поддержки клиентов и обработки заявок; Nimble CRM для малых предприятий. бизнес команды, управляющие контактами и воронкой продаж.
- Ключевое отличие: Zendesk — это программное обеспечение для обслуживания клиентов с системой обработки заявок; Nimble CRM Это CRM-программное обеспечение, ориентированное на построение взаимоотношений с клиентами.
- Наш выбор: Zendesk подходит для большинства компаний, которым необходима масштабируемая платформа поддержки с использованием искусственного интеллекта, интеграций и многоязычной поддержки.
Выбор между Zendesk и Nimble CRM — это не простое сравнение «яблок с яблоком».
Эти инструменты решают разные проблемы для разных предприятий.
Zendesk — это программное обеспечение для управления рабочими местами, построенное на основе системы обработки заявок и обработки обращений в службу поддержки.
Nimble CRM — это унифицированная платформа для управления взаимоотношениями с клиентами. малый бизнес команды.
В этом руководстве подробно описаны оба инструмента, чтобы вы могли выбрать подходящий.
Обзор
В этом сравнительном обзоре CRM-систем Zendesk и Nimble рассматриваются цены, функции, интеграции и удобство использования.
Мы также подробно разбираем, для кого лучше всего подходит каждый инструмент.
В качестве источников информации мы используем опубликованные технические характеристики, документацию и отзывы многочисленных клиентов на сайте G2.
В итоге вы поймете, какой инструмент лучше всего подходит для ваших бизнес-процессов.
Что такое Zendesk?
Zendesk — это облачное программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое централизует взаимодействие с клиентами.
Платформа была запущена в 2007 году, её штаб-квартира находится в Сан-Франциско.
Она обслуживает более 200 000 клиентов по всему миру, включая Uber, Shopify и Slack.
Zendesk Suite объединяет систему обработки заявок, онлайн-чат, искусственный интеллект и центр поддержки.
Платформа обрабатывает запросы в службу поддержки из различных каналов в одном рабочем пространстве агента.
Zendesk также включает в себя Zendesk Sell для отделов продаж и Sundesk Conversations для обмена сообщениями в социальных сетях.
🏆 Победитель: Zendesk
По данным Forbes, Zendesk — платформа номер один для обслуживания клиентов. Она обеспечивает поддержку клиентов для Uber, Shopify и Slack.
Цены Zendesk
Вот сколько будет стоить Zendesk в 2026 году. Ценовые уровни формируются из расчета на одного агента в месяц при ежегодной оплате.
| План | Цена | Лучше всего подходит для |
|---|---|---|
| Команда Suite | 55 долларов США/агент/месяц | Небольшие группы поддержки на начальном этапе |
| Рост пакета услуг | 89 долларов США/агент/месяц | Расширение команд за счет внедрения системы самообслуживания |
| Suite Professional | 115 долларов США/агент/месяц | Для сформированных команд требуются индивидуальные рабочие процессы. |
Цены подтверждены в мае 2026 года.
Бесплатная пробная версия: Да, 14 дней с полным доступом ко всем функциям Zendesk Suite Professional. Кредитная карта не требуется.
Гарантия возврата денег: Zendesk не рекламирует стандартную политику возврата средств. Отмена подписки прекращает действие продления в следующем расчетном цикле.
📌 Примечание: В рамках программы Zendesk for Startups соответствующие требованиям стартапы могут бесплатно использовать Zendesk в течение шести месяцев. Также необходимо указать количество агентов поддержки, чтобы получить актуальную смету общей стоимости.
⚠️ Предупреждение: Ценообразование Zendesk основано на стоимости каждого агента, поэтому в больших командах поддержки расходы могут быстро расти. Прежде чем выбирать тарифный план, рассчитайте численность своей команды.
Основные преимущества Zendesk
Вот что делает Zendesk достойным внимания:
- Единое рабочее пространство агента: Сотрудники службы поддержки видят полную историю взаимодействия с клиентами и историю заказов. Они могут отвечать на запросы в онлайн-чате, по электронной почте и через социальные сети с одного экрана.
- На основе искусственного интеллекта Автоматизация: Функции искусственного интеллекта Zendesk позволяют решить более 80% стандартных запросов в службу поддержки. ИИ предлагает агентам службы поддержки варианты ответов и рекомендуемые действия.
- Центр самообслуживания: Статьи в базе знаний и центре поддержки помогают сократить количество обращений. Клиенты могут в любое время найти ответы на свои вопросы на форумах сообщества и страницах центра поддержки.
- Более 1300 интеграций: Торговая площадка Zendesk интегрируется со Slack. Salesforceи другие инструменты. Пользовательские приложения расширяют функциональность для любых бизнес-потребностей.
- Отчетность и аналитика: Отчетность и аналитика Zendesk предоставляют информацию о производительности агентов поддержки и тенденциях взаимодействия с клиентами. Эти данные помогают менеджерам улучшить удержание клиентов и общее качество работы агентов поддержки.
- Предприятие Безопасность Zendesk Trusts: Данные сервиса шифруются в состоянии покоя с использованием алгоритма шифрования AES-256. Двухфакторная аутентификация, ограничения по IP-адресам и протокол TLS 1.2 защищают конфиденциальную информацию.
- Многоязычная поддержка: Zendesk обрабатывает общение с клиентами на нескольких языках. Это делает его идеальным решением для глобальных команд поддержки, работающих в любое время суток и в разных регионах.
Что заметила наша команда
Наш писатель Я зарегистрировался в Zendesk и потратил время на изучение рабочего пространства для агентов и программного обеспечения для обработки заявок. Вот что мне особенно запомнилось:
Система, судя по всему, была разработана таким образом, чтобы агенты могли начать работу сразу же с первого дня. Возможность настраивать триггеры, автоматизации и макросы без программирования была одним из главных преимуществ. Многие клиенты отмечают аналогичную простоту настройки, и наш опыт это подтвердил.
Преимущества и недостатки Zendesk
✅ Плюсы
- Компания Gartner признала её лучшей в сфере цифрового обслуживания клиентов, а Forbes — одной из лучших.
- Нам доверяют более 200 000 клиентов, включая компании из списка Fortune 100.
- Более 1300 готовых приложений в магазине Zendesk.
- Искусственный интеллект обрабатывает 80% рутинных запросов, что позволяет сократить дорогостоящие процессы. простои
❌ Минусы
- Для больших групп поддержки стоимость услуг в расчете на одного агента быстро накапливается.
- Расширенные функции доступны только в тарифном плане Suite Professional.
- Приложение и платформа Zendesk требуют некоторого времени на освоение для пользователей, не обладающих техническими навыками.
Что такое Nimble CRM?
Nimble CRM — это CRM-система, ориентированная на построение взаимоотношений с клиентами, разработанная для малый бизнес.
Соучредитель Джон Феррара разработал его как интеллектуальную CRM-систему, которая автоматически создает записи контактов.
Компания называется Nimble, и это унифицированная платформа управления взаимоотношениями, которая объединяет контакты, их образы и информацию из электронной почты. социальные сети.
Nimble обогащает контакты данными из социальных сетей и бизнеса, а также аналитической информацией о контактах для более эффективного управления взаимоотношениями. Nimble предлагает готовые решения.
Интеллектуальная CRM-система интегрируется с Google Workspace и Microsoft 365 для синхронизации контактов.
Он ориентирован на бизнес-профессионалов, которым необходимо улучшить управление взаимоотношениями и управление воронкой продаж.
Nimble CRM
Nimble CRM — это ориентированная на взаимоотношения CRM-система для команд малого бизнеса. Она обогащает контакты с клиентами. социальные сети предоставляет ценные аналитические данные и способствует росту бизнеса.
Цены на Nimble CRM
Вот сколько будет стоить Nimble CRM в 2026 году. Ценообразование Nimble проще, чем у большинства CRM-систем, и включает в себя единый комплексный план.
| План | Цена | Лучше всего подходит для |
|---|---|---|
| Бизнес-план (годовой) | 24,90 долл. США/пользователь/месяц | Команды малых предприятий платят ежегодно. |
| Бизнес-план (ежемесячный) | 29,90 долл. США/пользователь/месяц | Команды, желающие иметь возможность работать помесячно. |
| Дополнительные контакты | +10 долларов в месяц за каждые 10 000 | Команды, насчитывающие более 25 000 контактов. |
Цены подтверждены в мае 2026 года.
Бесплатная пробная версия: Да, 14-дневный бесплатный пробный период. Для начала не требуется кредитная карта.
Гарантия возврата денег: Компания Nimble не публикует условия возврата денег. Вы можете отменить подписку в любое время до продления.
📌 Примечание: Бизнес-план включает 25 000 записей контактов, 1000 групповых сообщений в месяц и доступ ко всем функциям. Дополнительные кредиты для обогащения данных стоят дороже, поэтому сравните объем использования с потребностями вашей воронки продаж.
⚠️ Предупреждение: Цены Nimble кажутся низкими, но отслеживание затрат на дополнительные услуги имеет значение. Дополнительные контакты, кредиты для обогащения и... Запьер Синхронизация для некоторых интеграций может увеличить ваши общие затраты.
Основные преимущества Nimble CRM
Вот почему Nimble CRM заслуживает внимания:
- Единая система управления контактами: Система Nimble Contacts извлекает данные из электронной почты. LinkedInи другие инструменты. Панель управления на странице «Сегодня» предоставляет мгновенный доступ к возможностям взаимодействия и заключению сделок.
- Приложение Nimble Prospector Browser: Nimble Prospector собирает контактные данные с любой веб-страницы или сайта LinkedIn. Он извлекает ценные данные о компаниях без ручного ввода информации.
- Интеллектуальные записи контактов: Nimble автоматически создает существующие записи контактов и обогащает их информацией о продажах. Он предоставляет ценную информацию о компании по каждому контакту.
- Управление конвейером: Настраиваемые воронки продаж и доски Kanban помогают управлять потенциальными клиентами. Пользователи быстро создают сделки и отслеживают последующие действия на каждом этапе.
- Групповые сообщения и автоматизация маркетинга: Отправляйте до 1000 групповых сообщений в месяц с отслеживанием открытий и кликов. Функции автоматизации маркетинга помогают развивать отношения в больших масштабах.
- Microsoft 365 и Google Workspace: Nimble интегрируется с Google Workspace и Microsoft 365. Двусторонняя синхронизация контактов с Microsoft 365 обеспечивает актуальность данных членов команды.
- Шаблоны рабочих процессов и автоматизация: Шаблоны рабочих процессов управляют процессами, связанными с персоналом, и командным взаимодействием. Веб-формы собирают лиды с вашего сайта и интегрируют их в Nimble.
Что заметила наша команда
Наш автор зарегистрировал аккаунт в Nimble и протестировал платформу на реальном конвейере продаж. Вот что особенно запомнилось:
Преимущества и недостатки Nimble CRM
✅ Плюсы
- Доступный по цене единый тарифный план без скрытых платежей.
- Глубокая синхронизация контактов Microsoft 365 и Google Workspace.
- Nimble Prospector позволяет получать информацию о контактах из любого браузера.
- Чистый, привлекательный интерфейс, разработанный для развития отношений.
Сравнение характеристик
Давайте сравним Zendesk и Nimble CRM по функциям, которые наиболее важны для вашего бизнеса.
В приведенном ниже кратком обзоре описаны основные возможности, после чего мы подробно рассмотрим каждую категорию.
| Особенность | Zendesk | Nimble CRM |
|---|---|---|
| Начальная цена | 55 долларов США/агент/месяц | 24,90 долл. США/пользователь/месяц |
| Бесплатная пробная версия | ✅ 14 дней | ✅ 14 дней |
| Система продажи билетов | ✅ Основная функция | ❌ Не предназначено для продажи билетов |
| Управление контактами | ✅ Ориентация на данные о клиентах | ✅ Единая база контактных данных |
| Онлайн-чат и обмен сообщениями | ✅ Встроенный | ❌ Не входит в комплект |
| Воронка продаж | ⚠️ Продажа через Zendesk | ✅ Визуальные конвейеры |
| Искусственный интеллект и автоматизация | ✅ Решает 80% запросов | ✅ Email-маркетинг с использованием ИИ |
| Интеграции | ✅ Более 1300 приложений | ✅ Более 140 приложений |
| Многоязычная поддержка | ✅ Поддержка нескольких языков | ⚠️ Ограниченное количество |
| Лучше всего подходит для | команды поддержки клиентов | отделы продаж малого бизнеса |
1. Система обработки заявок и запросов в службу поддержки
Zendesk: Программное обеспечение Zendesk для поддержки клиентов построено на основе мощной системы обработки заявок. Она объединяет запросы на поддержку из электронной почты, онлайн-чата, социальных сетей и форумов сообщества в одном месте. Настраиваемые рабочие процессы с триггерами, автоматизацией и макросами помогают агентам поддержки реагировать быстрее. Системы обработки заявок обеспечивают многоязычную поддержку в рабочее время и для глобальных команд.
Nimble CRM: Nimble CRM — это не система обработки заявок. Это программное обеспечение CRM, ориентированное на управление контактами и воронкой продаж. Если вам нужны заявки в службу поддержки и центр помощи, Nimble — неподходящий инструмент. Он не заменяет специализированное программное обеспечение для поддержки клиентов, такое как Zendesk.
2. Управление контактами и данными клиентов
Zendesk: Zendesk хранит данные о клиентах, связанные с заявками в службу поддержки и перепиской с клиентами. Агенты поддержки видят полную историю взаимодействия с клиентом, включая историю заказов, историю общения и предыдущие заявки в службу поддержки. Дополнение Zendesk Sell расширяет возможности отдела продаж в отношении записей о контактах.
Nimble CRM: Управление контактами — ключевое преимущество Nimble. Интеллектуальная CRM-система автоматически формирует все ваши контакты из электронной почты, социальных сетей и других инструментов. Nimble объединяет контакты. представлять себе Включает LinkedIn, Gmail, Outlook и Twitter. Единая платформа управления взаимоотношениями хранит до 25 000 оперативных контактов в рамках бизнес-плана.
3. Онлайн-чат и обмен сообщениями в социальных сетях
Zendesk: Онлайн-чат и обмен сообщениями в социальных сетях являются основой Zendesk. Платформа объединяет взаимодействие с клиентами из WhatsApp, Messenger и других каналов в Sunshine Conversations. Приложение Zendesk размещает диалоги в онлайн-чате в рабочем пространстве оператора вместе с заявками в службу поддержки.
Nimble CRM: В Nimble нет чата в реальном времени и обмена сообщениями в социальных сетях. Приложение Nimble ориентировано на управление взаимоотношениями с клиентами и взаимодействие с отделом продаж. Для общения со службой поддержки клиентов потребуется отдельный инструмент.
4. Воронка продаж и управление сделками
Zendesk: Zendesk Sell — это модуль CRM для управления воронкой продаж и потенциальными клиентами. Он синхронизирует данные о клиентах между службой поддержки и отделом продаж. Это отдельный продукт, интегрируемый в платформу поддержки клиентов, поэтому возможности управления воронкой продаж не так расширены, как при использовании специализированного CRM-инструмента.
Nimble CRM: Настраиваемые визуальные воронки продаж и доски Kanban упрощают управление воронками продаж. Пользователи быстро создают сделки, отслеживают последующие действия и управляют повторяющимися бизнес-процессами. Визуальные воронки продаж идеально подходят для команд малого бизнеса, занимающихся развитием отношений и заключением сделок.
5. Искусственный интеллект и автоматизация
Zendesk: Zendesk предлагает функции искусственного интеллекта, которые позволяют решить более 80% рутинных запросов. ИИ предлагает агентам поддержки варианты ответов и рекомендуемые действия. Настраиваемые рабочие процессы, триггеры и макросы автоматизируют повторяющиеся задачи в рамках работы команды поддержки.
Nimble CRM: Nimble предлагает email-маркетинг с использованием искусственного интеллекта и автоматизированные последовательности писем для автоматизации маркетинга. Платформа автоматизирует некоторые аспекты управления задачами с помощью рабочих процессов. Групповые сообщения с отслеживанием открытий и кликов помогают пользователям вести более плодотворное общение с клиентами.
6. Интеграции и маркетплейс
Zendesk: В маркетплейсе Zendesk представлено более 1300 готовых и пользовательских приложений. Он интегрируется со Slack, Salesforce и другими инструментами в вашем технологическом стеке. Интеграция Slack с Zendesk позволяет агентам создавать и обновлять заявки непосредственно из Slack. Zendesk Suite расширяет поддержку за счет новых функций, предоставляемых этими интеграциями.
Nimble CRM: Nimble интегрируется с более чем 140 бизнес-приложениями SaaS и платформами социальных сетей. Nimble имеет встроенную интеграцию с Microsoft 365 и Google Workspace. Для многих других интеграций требуется Zapier или Pabbly в качестве промежуточного слоя. Импорт данных из Gmail, Twitter и Outlook осуществляется без проблем.
7. Отчетность и аналитика
Zendesk: Отчетность и аналитика. Zendesk предоставляет информацию об эффективности работы агентов поддержки, удовлетворенности клиентов и тенденциях взаимодействия с клиентами. Пакет Zendesk включает подробные отчеты, которые помогают компаниям получать полезную информацию для принятия решений. Менеджеры отслеживают производительность команды поддержки и принимают обоснованные бизнес-решения.
Nimble CRM: Nimble CRM предоставляет аналитические данные, которые выявляют области потенциального улучшения взаимодействия с клиентами в процессе продаж. Отчеты охватывают информацию о контактах, этапах сделок и эффективности групповых сообщений. Аналитика проще, чем у Zendesk, но хорошо подходит для небольших команд, занимающихся управлением лидами.
8. Безопасность и конфиденциальность данных
Zendesk: Zendesk серьезно относится к безопасности данных клиентов и конфиденциальной информации. Данные сервиса шифруются в состоянии покоя в AWS с использованием шифрования AES-256. Для обмена данными используется HTTPS/TLS 1.2 или выше. Администраторы могут ограничивать доступ к определенному диапазону IP-адресов, а Zendesk поддерживает двухфакторную аутентификацию.
Nimble CRM: Nimble придерживается стандартных методов обеспечения безопасности SaaS-сервисов для защиты данных клиентов. Однако компания не публикует такой же объем сертификатов соответствия, как Zendesk. Для предприятий, работающих с особо конфиденциальной информацией, уровень безопасности Zendesk выше.
9. Самообслуживание и база знаний
Zendesk: Программное обеспечение Zendesk для управления знаниями помогает систематизировать статьи и информацию в справочном центре. Клиенты могут самостоятельно находить решения проблем, используя варианты самообслуживания, форумы сообщества и поиск в справочном центре. Это снижает количество обращений и освобождает сотрудников службы поддержки для решения сложных вопросов.
Nimble CRM: Nimble не предлагает клиентскую базу знаний или центр поддержки. Он создан для внутреннего командного взаимодействия, а не для внешнего самообслуживания. Для создания общедоступного центра поддержки потребуется дополнительный инструмент.
10. Ценообразование и стоимость
Давайте сравним тарифные планы.
| План | Zendesk | Nimble CRM |
|---|---|---|
| План входа | Suite Team: 55 долларов США/агент/месяц | Бизнес: 24,90 долл. США/пользователь/месяц |
| Промежуточный план | Увеличение количества офисных помещений: 89 долларов США/агент/месяц | Тот же тариф, ежемесячная плата: 29,90 долларов. |
| Главный план | Suite Professional: 115 долларов США/агент/месяц | +10 долларов в месяц за каждые 10 000 дополнительных контактов |
| Бесплатная пробная версия | 14 дней | 14 дней |
Zendesk: Ценовая политика Zendesk отражает его масштаб как программного обеспечения для поддержки клиентов. Вы получаете систему обработки заявок, искусственный интеллект, онлайн-чат, многоязычную поддержку и торговую площадку Zendesk. Пакет Suite Professional за 115 долларов США за агента в месяц — это полный пакет Zendesk Suite. Для команды поддержки из 10 агентов это составит 1150 долларов США в месяц.
Nimble CRM: Цены Nimble находятся в нижнем ценовом сегменте CRM-систем. План включает все функции в одном уровне. Для отдела продаж из 10 человек это примерно 249 долларов в месяц в год. Простой план и низкая стоимость делают его привлекательным для малых предприятий, которые следят за финансовыми показателями.
Различные сценарии
Правильный выбор зависит от того, что вам действительно нужно сделать. Сопоставьте вашу бизнес-ситуацию с представленной ниже матрицей.
| Если вам это нужно | Выбирать | Почему |
|---|---|---|
| Ограниченный бюджет | Nimble CRM | Примерно на 55% дешевле в расчете на одного пользователя. |
| Заявки в службу поддержки клиентов | Zendesk | Построено на основе системы продажи билетов. |
| Фокус на воронке продаж | Nimble CRM | Визуализация воронок продаж |
| Онлайн-чат и социальные сети | Zendesk | Многоканальное рабочее пространство агента |
| Синхронизация Microsoft 365 | Nimble CRM | Двусторонняя синхронизация контактов и календаря. |
| Масштабирование до 100+ агентов | Zendesk | Создано для улучшения взаимодействия с корпоративными клиентами. |
💰 Ваш бюджет
Nimble CRM за 24,90 доллара США за пользователя в месяц — это более дешевый вариант. Цены на Zendesk растут с увеличением количества агентов, поэтому крупным командам поддержки следует тщательно рассчитать общую стоимость.
🔌 Ваш технологический стек
Если вы используете Microsoft 365 или Google Workspace, Nimble обеспечивает более глубокую интеграцию с синхронизацией контактов. Если же ваша команда ежедневно использует Slack и Salesforce, то интеграция с Zendesk Marketplace и Slack подойдет лучше.
🎯 Ваш вариант использования
Выберите Zendesk для улучшения клиентского опыта, поддержки клиентов и системы обработки заявок. Выберите Nimble CRM для управления взаимоотношениями с клиентами, взаимодействия с отделом продаж и развития отношений с разрозненными контактами, распределенными по электронной почте, социальным сетям и LinkedIn.
🎓 Опыт вашей команды
Zendesk разработан таким образом, чтобы агенты могли начать работу сразу же, но для расширенной настройки требуется время. Nimble CRM прост в освоении для нетехнических специалистов в сфере бизнеса.
🆓 Бесплатные пробные версии и демо-версии
Оба инструмента предлагают 14-дневную бесплатную пробную версию, для использования которой не требуется кредитная карта. Протестируйте каждый из них на реальном рабочем процессе, прежде чем платить. Пробная версия Zendesk предоставляет доступ к полному плану Zendesk Suite Professional.
🛟 Варианты поддержки
Zendesk предлагает многоуровневую поддержку в зависимости от выбранного тарифного плана, включая форумы сообщества и обширную базу знаний. Nimble CRM предоставляет поддержку по электронной почте и обучающие ресурсы, но не имеет онлайн-чата для пользователей стандартного тарифного плана.
Руководство по переключению
Уже используете один из этих инструментов? Вот чего следует ожидать, если вы перейдете на него.
🔄 Переходите с Zendesk на Nimble CRM?
✅ Что вы получите:
- Более низкая ежемесячная стоимость при выборе единого комплексного тарифного плана.
- Визуализация воронки продаж и Nimble Prospector для поиска потенциальных клиентов.
- Более глубокая синхронизация контактов Microsoft 365 и Google Workspace.
❌ Что вы потеряете:
- Системы обработки заявок и рабочие процессы поддержки клиентов
- Онлайн-чат, обмен сообщениями в социальных сетях и «Солнечные беседы»
- Многоязычная поддержка и широкий охват платформы Zendesk Marketplace.
📋 Как переключиться:
- Экспорт данных о клиентах и контактных записей из Zendesk в формате CSV.
- Создайте учетную запись Nimble и начните 14-дневный бесплатный пробный период.
- Импортируйте контакты, затем подключите Microsoft 365 или Google Workspace.
🔄 Переходите с Nimble CRM на Zendesk?
✅ Что вы получите:
- Полноценная система обработки заявок и рабочие процессы поддержки Zendesk.
- Искусственный интеллект, который автоматически обрабатывает 80% запросов в службу поддержки.
- Более 1300 приложений на торговой площадке Zendesk и решения для корпоративной безопасности.
❌ Что вы потеряете:
- Простая модель ценообразования с единым тарифным планом
- Nimble Prospector и ориентированный на взаимоотношения рабочий процесс CRM
- Двусторонняя синхронизация контактов Microsoft 365 «из коробки»
📋 Как переключиться:
- Экспортируйте все свои контакты и сделки из своего аккаунта Nimble.
- Зарегистрируйтесь для бесплатной пробной версии Zendesk Suite.
- Импортируйте данные, настраивайте триггеры и обучайте агентов поддержки работе в рабочем пространстве агента.
Что не было рассмотрено в нашем обзоре
В этом сравнении основное внимание уделялось стандартным сценариям использования для малого и среднего бизнеса. Мы не проводили углубленного тестирования функций корпоративного уровня, таких как индивидуальное обучение ИИ, выделенные менеджеры по работе с клиентами или тестовые среды. Мы также не оценивали ни один из инструментов для отраслей с высоким уровнем регулирования, таких как здравоохранение или финансы, где аудиты на соответствие требованиям важнее, чем функциональность. Если в вашей компании более 500 агентов поддержки или существуют отраслевые требования, ваши приоритеты будут отличаться от тех, которые мы рассмотрели здесь.
Окончательный вердикт
| Категория | Победитель |
|---|---|
| 💰 Цены | Nimble CRM |
| 🎫 Система продажи билетов | Zendesk |
| 👥 Управление контактами | Nimble CRM |
| 💬 Онлайн-чат и обмен сообщениями | Zendesk |
| 🤖 Искусственный интеллект и автоматизация | Zendesk |
| 🔌 Интеграции | Zendesk |
| 🔒 Безопасность | Zendesk |
| 🏆 Общий победитель | Zendesk |
🏆 ПОБЕДИТЕЛЬ: ZENDESK
Zendesk побеждает в 6 из 7 категорий.
Лучше всего подходит для: Команды поддержки клиентов, компании, масштабирующие клиентский опыт, и любая компания, которой необходима система обработки заявок с использованием ИИ и интеграций.
Zendesk и Nimble CRM выполняют разные функции в компании. Zendesk — это устоявшееся программное обеспечение для поддержки клиентов, а Nimble CRM — это интеллектуальная CRM-система для команд малого бизнеса.
Zendesk выигрывает по широте охвата, безопасности и глубине функционала. Пакет Zendesk Suite обеспечивает обработку заявок, онлайн-чат, искусственный интеллект, многоязычную поддержку и аналитику для команды поддержки любого размера.
Nimble CRM выигрывает по цене, простоте и ориентированным на контакты рабочим процессам для отделов продаж. Это идеальная CRM для специалистов в сфере услуг, занимающихся личным взаимодействием с клиентами и поиском потенциальных клиентов через социальные сети.
Выберите Zendesk, если для вас приоритетны улучшение качества обслуживания клиентов и масштабируемая поддержка. Выберите Nimble CRM, если для вас приоритетны управление взаимоотношениями с клиентами, стимулирование роста бизнеса и управление воронкой продаж в рамках бюджета.
Больше сравнений Zendesk
Вот как Zendesk выглядит на фоне других конкурентов в сфере программного обеспечения для поддержки клиентов:
Zendesk против Freshdesk
Zendesk побеждает по следующим показателям: Размер маркетплейса с более чем 1300 приложениями, расширенная аналитика, более широкий спектр сертификатов в области корпоративной безопасности.
Freshdesk побеждает по следующим показателям: Более низкая начальная цена, удобный бесплатный план и упрощенная настройка для небольших команд.
Zendesk против Intercom
Zendesk побеждает по следующим показателям: Более сложные процессы обработки заявок, расширенные функции базы знаний, улучшенная отчетность для больших групп поддержки.
Система внутренней связи одержала победу по следующим пунктам: Улучшенный пользовательский интерфейс внутриприложения для обмена сообщениями, более эффективные функции, ориентированные на рост продукта, и более совершенный ИИ. чат-боты.
Zendesk против Help Scout
Zendesk побеждает по следующим показателям: Масштабируемость для корпоративных решений, многоязычная поддержка и широкий функционал торговой площадки Zendesk.
Помогите скауту одержать победу в: Более удобный интерфейс общего почтового ящика для небольших команд, более низкая начальная цена и упрощенное внедрение.
Zendesk против Zoho Рабочий стол
Zendesk побеждает по следующим показателям: Улучшенные функции ИИ, более удобное рабочее пространство для агентов, более глубокая интеграция со сторонними сервисами.
Zoho Desk побеждает по следующим показателям: Более тесная интеграция с более широким семейством продуктов Zoho и значительно более дешевые тарифные планы.
Больше информации о Nimble CRM по сравнению с другими сервисами.
Вот как Nimble CRM выглядит на фоне других CRM-систем:
Nimble CRM выигрывает по следующим параметрам: Более низкая фиксированная стоимость, упрощенная система ценообразования, Nimble Prospector для сбора контактной информации через браузер.
HubSpot побеждает по следующим показателям: Бесплатный тариф, расширенные возможности автоматизации маркетинга, более крупный магазин приложений и библиотека контента.
Nimble CRM выигрывает по следующим параметрам: Более быстрая настройка, более низкая цена и лучшее соответствие потребностям небольших компаний без администраторов.
Salesforce побеждает по следующим параметрам: Возможности индивидуальной настройки для предприятий, широкий охват AppExchange и гибкие возможности формирования отчетов для сложных отделов продаж.
Nimble CRM против ActiveCampacion
Nimble CRM выигрывает по следующим параметрам: Обогащение контактной информации из социальных сетей, Nimble Prospector и унифицированных записей контактов.
ActiveCampaign побеждает по следующим показателям: Более эффективная автоматизация email-маркетинга, улучшенные целевые страницы, более глубокая сегментация.
Nimble CRM против Капсульная CRM
Nimble CRM выигрывает по следующим параметрам: Обогащение социальных и деловых данных, панель управления «Сегодня», больше готовых интеграций.
Capsule CRM выигрывает по следующим параметрам: Более доступный начальный уровень, более короткий период обучения, упрощенная отчетность для очень небольших команд.
Часто задаваемые вопросы
Чем именно занимается Zendesk?
Zendesk — это облачное программное обеспечение для обслуживания клиентов. Оно централизует заявки в службу поддержки, онлайн-чат и общение с клиентами из различных каналов в едином рабочем пространстве оператора. В настоящее время генеральным директором является Том Эггемайер.
Zendesk — это инструмент CRM?
Zendesk — это в первую очередь программное обеспечение для управления рабочим местом, а не традиционная CRM-система. Zendesk Sell — это дополнительная CRM-система для отдела продаж, которая синхронизирует данные о клиентах, но основная платформа создана для поддержки клиентов.
Что делает Nimble CRM?
Nimble CRM — это программное обеспечение для управления контактами, объединяющее контакты из электронной почты и социальных сетей. Оно обогащает информацию о контактах, управляет воронкой продаж и поддерживает развитие отношений для команд малого бизнеса.
Сколько стоит подписка Nimble в месяц?
Стоимость подписки на Nimble составляет 24,90 доллара США за пользователя в месяц при годовой оплате или 29,90 доллара США при ежемесячной оплате. Дополнительные контакты сверх 25 000 стоят 10 долларов США за каждые 10 000.
Что лучше подходит для малого бизнеса: Zendesk или Nimble CRM?
Всё зависит от вашей работы. Для поддержки клиентов и обработки заявок выбирайте Zendesk. Для управления потенциальными клиентами, контактами и воронкой продаж при меньшем бюджете выбирайте Nimble CRM.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese 