Вы оказались в тупике между Zendesk и Copper. CRM.
Оба варианта кажутся хорошими, но какой из них действительно вам подойдет? бизнес?
Это как выбирать между двумя классными видеороликами. игры, но у вас только один.
Вы же не хотите тратить время и деньги на неправильный выбор.
Представьте, что вы оказались в ловушке с чем-то подобным. CRM Это усложнит вашу работу, а не облегчит.
Не волнуйтесь; мы разберем разницу между Zendesk и Copper. CRM просто и понятно.
В конце концов, вы точно будете знать, какой именно. CRM Это поможет вашему бизнесу добиться успеха в 2025 году.
Обзор
Мы установили Zendesk и Copper. CRM посредством реальных испытаний.
Наша команда изучила особенности, цены и удобство использования каждой платформы.
Моделирование типичных бизнес-процессов для предоставления наглядного и практичного сравнения.
Хотите узнать, подходит ли вам Zendesk? Ознакомьтесь с нашим подробным обзором Zendesk!
Цены: Доступен бесплатный пробный период. Премиум-план стоит от 19 долларов в месяц.
Основные характеристики:
- Поддержка омниканальных каналов
- Боты, работающие на основе искусственного интеллекта
- Расширенная аналитика
Хотите CRM-систему, которая легко интегрируется с вашими приложениями Google? Оцените более удобный рабочий процесс!
Цены: Доступен бесплатный пробный период. Премиум-план стоит от 9 долларов в месяц.
Основные характеристики:
- Интеграция с Google Workspace
- Управление контактами
- Управление трубопроводами
Что такое Zendesk?
Zendesk Sell? Это как лучший друг вашей команды продаж.
Это помогает отслеживать сделки и поддерживать удовлетворенность клиентов.
Речь идёт об упрощении процесса продаж.
Также ознакомьтесь с нашими любимыми Альтернативы Zendesk…
Основные преимущества
Zendesk помогает вам радовать клиентов и повышает эффективность работы вашей команды.
- Делает клиентов счастливее: Компании, использующие Zendesk, отмечают повышение удовлетворенности клиентов на 25%. Это очень значительный результат!
- Все выступления в одном месте: Обрабатывайте все сообщения из одного места. Больше никаких переключений между ними.
- Умная помощь: Оно выполняет за вас простые задачи. Это позволяет вашей команде решать более сложные проблемы.
- Руководства по самопомощи: Вы можете создать страницу справки. Клиенты смогут найти ответы самостоятельно. Это сократит количество вопросов на 15%.
- Интеллектуальные инструменты на основе ИИ: В ней используется интеллектуальная компьютерная поддержка. Это означает более быстрые и качественные ответы для клиентов.
Цены
Оплата по всем тарифным планам будет производиться ежегодно.
- Служба поддержки: 19 долларов в месяц.
- Команда Suite: 55 долларов в месяц.
- Профессиональный пакет программ: 115 долларов в месяц.
- Пакет программ для предприятий: Поговорите с отделом продаж.
Плюсы
Минусы
Что такое Copper CRM?
Copper CRM? Она создана для пользователей Google Workspace.
Это обеспечивает связь между всеми элементами. Рассматривайте это как ваш центр продаж на базе Google.
Также ознакомьтесь с нашими любимыми Альтернативы CRM на основе меди…
Наше мнение
Прекратите тратить 10 часов в неделю на ручной ввод данных! Программное обеспечение Copper CRM автоматизирует ваш процесс продаж и легко интегрируется с Google Workspace.
Основные преимущества
Copper CRM отличается простотой и интеграцией. Вот что выделяет его среди других:
- Простая интеграция с Google Workspace: Управляйте своими контактами, сделками и проектами, не покидая почтовый ящик Gmail.
- Интуитивно понятный интерфейс: В Copper легко ориентироваться, даже новичкам в CRM.
- Визуальное управление конвейером обработки данных: Получите четкое представление о процессе продаж и с легкостью отслеживайте сделки.
- Автоматизированный ввод данных: Copper автоматически извлекает контактную информацию из электронных писем и других взаимодействий, экономя время и усилия.
Цены
Все платежи будут производиться ежегодно.
- Стартер: 9 долларов за место в месяц.
- Базовый: 23 доллара за место в месяц.
- Профессиональный: 59 долларов за место в месяц.
- Бизнес: 99 долларов за место в месяц.
Плюсы
Минусы
Сравнение характеристик
Выбор между специализированной платформой поддержки и CRM-системой, ориентированной на продажи, может быть непростым.
Мы проведем прямое сравнение функций, чтобы показать вам, в чем именно заключаются преимущества программного обеспечения Zendesk для поддержки клиентов, а в чем превосходит Copper CRM.
1. Основная направленность и сценарий использования
- Zendesk — ведущее программное обеспечение для обслуживания клиентов. Его главное преимущество — система обработки заявок, разработанная для обработки больших объемов запросов в службу поддержки и общения с клиентами.
- Copper CRM — это CRM-система для продаж, ориентированная на автоматизацию процесса продаж и исключение ручного ввода данных. Она разработана для команд, использующих продукты Google или ранее G Suite.
2. Интеграция с Google Workspace
- Copper CRM с легкостью выигрывает в этом плане. Он разработан как нативное расширение для Chrome и работает непосредственно в вашем Gmail. входящиеВы можете получать доступ к своим контактам и потенциальным клиентам, а также управлять ими в одном месте, используя Gmail и Google.
- Zendesk предлагает интеграции через Zendesk Marketplace, но они, как правило, не такие бесшовные, как глубокая, встроенная интеграция Copper с Gmail и Google Calendar.
3. Оформление заявок и поддержка
- Именно здесь Zendesk Support демонстрирует свои преимущества. Он предлагает мощную систему обработки заявок для переадресации обращений в службу поддержки, обширную базу знаний для самообслуживания, а также возможность создания полноценного справочного центра и форумов сообщества.
- Copper — это CRM-система для продаж, предлагающая очень ограниченный набор функций для формальной поддержки клиентов. Если ваша главная цель — высокая удовлетворенность клиентов и наличие выделенной команды поддержки, то программное обеспечение Zendesk для поддержки клиентов — это превосходная платформа.
4. Управление воронкой продаж
- Copper CRM ориентирована на продажи, позволяя менеджерам по продажам легко отслеживать сделки, используя несколько воронок продаж и визуальный интерфейс. Она помогает команде продаж систематизировать информацию о потенциальных клиентах и компаниях.
- Zendesk предлагает отдельное решение для продаж, Zendesk Sell, которое предоставляет аналогичный инструмент продаж и возможность создания воронок продаж, но оно отделено от основной функциональности обработки заявок в службу поддержки.
5. Автоматизация рабочих процессов
- Zendesk использует автоматизацию для оптимизации процесса обработки запросов в службу поддержки и заявок. Вы можете создавать пользовательские рабочие процессы для маршрутизации заявок в службу поддержки.
- Медь обеспечивает удобство рабочего процесса. автоматизация (часто входит в профессиональный план), который фокусируется на процессе продаж, например, отправка автоматических электронных писем или обновление сделок в календаре Google.
6. Данные о клиентах и их прозрачность.
- Zendesk фокусируется на объединении всех взаимодействий с клиентами и данных о клиентах из различных каналов в рабочем пространстве агента. Это помогает агентам службы поддержки эффективнее обрабатывать новые заявки.
- Copper извлекает данные о клиентах из Gmail и Google для автоматического управления новыми контактами и потенциальными клиентами. Это простое решение для поддержания актуальности данных без ручного ввода.
7. Отчетность и аналитика
- Возможности отчетности и аналитики Zendesk исключительно сильны, предлагая обширные расширенные функции для получения информации о производительности команды, решении заявок и удовлетворенности клиентов.
- Copper CRM предоставляет надежные отчеты для отслеживания процесса продаж и показателей работы отдела продаж. Однако глубина данных со стороны сервиса в системе отчетности и аналитики Zendesk обычно больше.
8. Персонализация и экосистема
- Zendesk может похвастаться обширным маркетплейсом, где можно найти пользовательские приложения и интеграции для расширения функциональности платформы. Это также очень гибко настраиваемая платформа.
- Интеграции Copper сосредоточены на экосистеме Google, используя расширение Chrome и Google Drive. Это делает его идеальным решением для малый бизнес команды, которые живут в своем почтовом ящике Gmail.
9. Безопасность и соответствие требованиям
- Безопасность Zendesk — это ключевой продукт компании. Ему доверяют многие клиенты, и он уделяет большое внимание защите конфиденциальной информации и минимизации дорогостоящих затрат. простои.
- Copper обеспечивает надежные функции безопасности и является эффективным инструментом для малых и средних компаний, использующих продукты Google.
На что обращать внимание при выборе CRM-программного обеспечения?
Выбор правильной платформы — ключ к улучшению качества обслуживания клиентов и обеспечению их удовлетворенности.
- Структура ценообразования: Разберитесь в общей стоимости. Соответствует ли цена Copper CRM вашему бюджету? Это платная ежемесячная подписка, и какие функции доступны в стартовом плане по сравнению с бизнес-планом? Обратите внимание на дополнительные опции.
- Основные функции: Вам нужна специализированная система обработки заявок или программное обеспечение для управления рабочим процессом, например Zendesk, или же решение, ориентированное на управление контактами и продажами?
- Интеграция с Google: Для команд, использующих расширение Gmail, проверьте, насколько хорошо оно интегрируется с Google Docs, Google Sheets и браузером. Позволяет ли оно получать доступ к данным или выполнять задачи непосредственно из почтового ящика Gmail?
- Продажи и маркетинг: Обратите внимание на ключевые функции продаж, такие как оценка потенциальных клиентов для определения приоритетности новых лидов. Можно ли отправлять массовые рассылки или автоматизированные последовательности писем, используя профессиональные шаблоны? Включает ли это маркетинговые инструменты, такие как отслеживание посещений веб-сайта?
- Автоматизация: Может ли платформа автоматизировать задачи, чтобы сэкономить время вашей команды?
- Дополнительные функции: Предлагает ли он возможности управления проектами? Обратите внимание на новые функции, такие как обмен сообщениями в социальных сетях или онлайн-чат для поддержки нескольких каналов.
- Поддержка и обслуживание: Предлагает ли платформа многоязычную поддержку и хорошо ли она работает на разных языках? Удобен ли сотрудникам её использование? Проверьте наличие подробного раздела статей в справочном центре и чёткой информации о времени работы различных подразделений.
- Экосистема компании: Учитывайте специализацию компании (например, Сан-Франциско для технологических компаний). Использует ли она другую CRM-систему или специализированную CRM-систему? Проанализируйте сайт в целом и сравните его с сайтами крупных игроков, таких как Salesforce.
Ключевые выводы:
- Рассмотрите такие платформы, как Copper, если ваша команда в значительной степени полагается на экосистему Google для реализации проектов.
- Имейте в виду, что специализированные инструменты поддержки, такие как Zendesk (с его ценовой политикой и функциями для обмена сообщениями в социальных сетях и онлайн-чата), могут потребовать интеграции с другой CRM-системой для отдела продаж.
- Главная цель — обеспечить четкое представление об истории заказов клиента и всех аспектах взаимодействия с ним, будь то через программное обеспечение для работы с клиентами или инструменты продаж.
- Многие платформы предлагают бесплатный пробный период, так что протестируйте их!
- Следите за тем, что создает бывший руководитель Zendesk Том Эггемейер в сфере CRM.
- Изучите коммуникационные возможности, например, те, которые используют метод «просветительских бесед», для получения более единого представления о клиенте.
Окончательный вердикт
После тщательного сравнения Zendesk выделился как лучший выбор для бизнеса.
Благодаря широкому спектру функций, особенно в рамках пакета Zendesk Suite, он является серьезным конкурентом.
Поскольку цена может быть выше, это предполагает расширенную автоматизацию и широкую интеграцию.
Хотя Copper CRM превосходно интегрируется с Google Workspace, общая мощь Zendesk делает его нашим предпочтительным выбором.
Zendesk побеждает. Он предлагает мощные инструменты автоматизации и глубокую аналитику.
В 2025 году Zendesk представляет собой более выгодную долгосрочную инвестицию.
Больше о Zendesk
Вот краткое сравнение Zendesk с этими программными решениями:
- Zendesk против Pipedrive: Zendesk отличается комплексным обслуживанием и поддержкой клиентов, а Pipedrive — это CRM-система, ориентированная на продажи, с визуальным управлением воронкой продаж.
- Zendesk против Gohighlevel: GoHighLevel помогает маркетинговым группам и владельцам малого бизнеса. Это полноценный инструмент продаж. Он помогает вашему собственному бизнесу расти. Zendesk — это в основном инструмент для работы с клиентами. Он помогает вашей службе поддержки обрабатывать вопросы клиентов.
- Zendesk против Keap: Zendesk специализируется на надежной поддержке клиентов и обработке заявок; Keap предлагает обширные решения для автоматизации продаж и маркетинга для малых предприятий.
- Zendesk против ActiveCampaign: Zendesk — это специализированная платформа для поддержки клиентов с системой обработки заявок; ActiveCampaign специализируется на автоматизации email-маркетинга, работе с потенциальными клиентами и интеграции с CRM-системами.
- Zendesk против HubSpot: Zendesk предоставляет мощную систему обслуживания клиентов и обработки заявок в службу поддержки, в то время как HubSpot — это комплексный пакет, включающий в себя функции для продаж, маркетинга и центра обслуживания.
- Zendesk против ClickFunnels: Zendesk — это решение для обслуживания клиентов с системой обработки заявок и онлайн-чатом; ClickFunnels — это конструктор воронок продаж для создания целевых страниц и автоматизации продаж.
- Zendesk против Folk: Zendesk предлагает мощную поддержку клиентов для самых разных взаимодействий; Folk делает акцент на совместной организации контактов и оптимизированном управлении взаимоотношениями.
- Zendesk против Instantly: Zendesk специализируется на поддержке клиентов и управлении заявками; Instantly специализируется на автоматизированных кампаниях по рассылке холодных писем и генерации лидов.
- Zendesk против ClickUp: Zendesk — это система поддержки клиентов, а ClickUp — универсальная платформа для управления рабочими процессами, которая может функционировать как CRM-система, инструмент управления проектами и система отслеживания задач.
- Zendesk против Monday CRM: Zendesk — это платформа для обслуживания клиентов с системой обработки заявок; Monday CRM — это наглядный и настраиваемый инструмент управления рабочими процессами с возможностями CRM.
- Zendesk против Capsule CRM: Zendesk предоставляет надежную поддержку клиентов и систему обработки заявок; Capsule CRM — это упрощенная система управления контактами и отслеживания продаж.
- Zendesk против Insightly: Zendesk специализируется на поддержке клиентов и обработке заявок на обслуживание; Insightly — это более комплексная CRM-система с мощными функциями управления воронкой продаж и проектами.
- Zendesk против Freshsales: Zendesk делает акцент на эффективных решениях для поддержки клиентов, в то время как Freshsales CRM предназначена для автоматизации продаж, отслеживания сделок и управления потенциальными клиентами.
- Zendesk против Salesforce: Zendesk предлагает специализированную платформу для обслуживания клиентов; Salesforce — это обширная платформа корпоративного уровня. CRM с широкими возможностями для продаж, маркетинга и обслуживания.
Больше информации о Copper CRM
Вот краткое сравнение Copper CRM с этими программными решениями:
- Медь CRM против Pipedrive: Copper CRM отличается интеграцией с Google Workspace и управлением контактами, а Pipedrive специализируется на визуальном управлении воронкой продаж для организаций, ориентированных на продажи.
- Copper против GoHighLevelCopper лучше всего подходит для команд, использующих Google. Он прост в использовании и встроен прямо в Gmail. GoHighLevel — более мощный инструмент для нужд маркетинговых агентств. Он обладает более мощными возможностями автоматизации и может управлять несколькими клиентами.
- Copper CRM против Keap: Copper CRM обеспечивает бесшовную интеграцию с Google для упрощения управления взаимоотношениями с клиентами, а Keap предлагает мощную автоматизацию продаж и маркетинга с широким набором функций.
- Copper CRM против ActiveCampanion: Copper CRM предлагает интуитивно понятную интеграцию с Google Workspace для управления взаимодействием с клиентами, а ActiveCampaign фокусируется на расширенной автоматизации маркетинга и детальной сегментации клиентов.
- Copper CRM против Hubspot: Copper CRM отдает приоритет глубокой интеграции с Google Workspace и простоте использования, в то время как HubSpot предоставляет полный набор инструментов для маркетинга, продаж и обслуживания.
- Copper CRM против Clickfunnels: Copper CRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами, а ClickFunnels — это специализированный конструктор воронок продаж, предназначенный для генерации лидов и автоматизации продаж.
- Copper CRM против фолка: Copper CRM обеспечивает надежную интеграцию с Google Workspace для управления продажами и контактами, а Folk делает акцент на простой, совместной организации и настройке контактов.
- Copper CRM против мгновенного обновления: Copper CRM предоставляет полноценные возможности CRM с интеграцией с Google Workspace, в то время как Instantly — это в первую очередь инструмент для рассылки холодных писем.
- Copper CRM против ClickUp: Copper CRM — это специализированная CRM-система, тесно интегрированная с Google Workspace, а ClickUp — это универсальная платформа для управления рабочими процессами, которая включает в себя функции CRM, помимо многих других.
- Copper CRM против Monday CRM: Copper CRM предлагает простой, ориентированный на Google интерфейс CRM, а Monday CRM — настраиваемые визуальные рабочие процессы и мощные функции управления проектами.
- Медная CRM против капсульной CRM: Copper CRM предлагает глубокую интеграцию с Google Workspace и мощные функции управления воронкой продаж, в то время как Capsule CRM — это более простой менеджер контактов, ориентированный на базовое отслеживание продаж.
- Copper CRM против Insightly: Copper CRM ориентирован на интеграцию с Google Workspace и интуитивно понятные воронки продаж, в то время как Insightly предлагает более широкую CRM-систему с управлением проектами и расширенной автоматизацией рабочих процессов.
- Copper CRM против Freshsales CRM: Copper CRM предоставляет контекстную CRM-систему с визуальными конвейерами обработки данных и интеграцией с Google, а Freshsales CRM предлагает оценку потенциальных клиентов на основе искусственного интеллекта, расширенную аналитику и интегрированную коммуникацию.
- Copper CRM против Salesforce: Copper CRM предлагает удобное решение, тесно интегрированное с Google Workspace. В то же время Salesforce — это настраиваемая и многофункциональная CRM-система корпоративного уровня с широким набором возможностей.
Часто задаваемые вопросы
Какая CRM-система лучше подходит для малого бизнеса?
Интеграция Copper особенно полезна для малых предприятий, активно использующих Google Workspace. Zendesk предлагает больше настраиваемых параметров, но и стоит дороже. Все зависит от ваших потребностей.
Какая CRM-система обеспечивает лучшую поддержку клиентов?
Zendesk ориентирован на поддержку клиентов и предлагает обширные ресурсы. Copper CRM также предоставляет поддержку, но это не является его основной задачей.
Чем они отличаются в управлении воронкой продаж?
Обе системы предлагают инструменты для управления воронкой продаж. Инструмент Copper визуально проще, в то время как Zendesk предоставляет более детальное отслеживание и отчетность. Управление воронкой продаж зависит от предпочтений пользователя.
Что говорят отзывы пользователей об этих двух CRM-системах?
В отзывах пользователей Zendesk хвалят за мощный функционал и систему управления взаимоотношениями с клиентами, но некоторые считают её сложной в использовании. Copper ценят за простоту и интеграцию с Google Workspace.
Насколько гибко настраиваются CRM-системы Zendesk и Copper?
Zendesk обладает широкими возможностями настройки и включает множество приложений и параметров. Copper менее гибок в плане персонализации, но всё же предлагает возможности персонализации, особенно в рамках функций CRM и управления взаимоотношениями с клиентами.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish