Организация работы службы технической поддержки может быть настоящей головной болью, не правда ли?
Совмещать обработку заявок, управление активами и поддержание хороших отношений со всеми — непростая задача.
Если вы пользовались Freshservice, вам может показаться, что он вас больше не устраивает.
Возможно, цена слишком высока, или отсутствуют некоторые ключевые функции.
Это может привести к замедлению работы службы поддержки, недовольству команд и разочарованию пользователей.
А что, если есть способ получше?
А что, если бы вы могли найти инструмент, который соответствовал бы вашим потребностям и упростил бы вам жизнь?
В этой статье мы рассмотрим 9 лучших альтернатив Freshservice, чтобы помочь вам найти подходящее решение для повышения эффективности вашего бизнеса. управление ИТ в 2025 году.
Давайте начнём.
Какие существуют лучшие альтернативы Freshservice?
Выбор подходящего инструмента для управления ИТ-инфраструктурой — это важное решение.
При таком обилии вариантов бывает сложно понять, с чего начать.
Мы проделали за вас всю сложную работу, тщательно изучив и составив рейтинг лучших альтернатив Freshservice.
Вот наши главные рекомендации, которые помогут вам сделать осознанный выбор.
1. Атера (⭐️4.8)
Atera — это комплексная платформа для управления ИТ-инфраструктурой.
Он объединяет функции RMM, PSA и службы поддержки в одном инструменте.
Это отличный выбор для ИТ-специалистов и поставщиков управляемых услуг.
Наше мнение
Оцените возможности Atera сами! Присоединяйтесь к более чем 13 000 клиентов в более чем 120 странах. Сократите стоимость билетов на 35% с помощью AI Copilot.
Основные преимущества
- Повысьте производительность команды в среднем на 11-13 часов в неделю.
- Достичь 97%-ного показателя успешности установки обновлений для защищенных систем.
- С легкостью обрабатывайте 6 миллионов устройств.
- Создавайте сценарии с помощью AI Copilot с точностью до 90%.
- Обрабатывайте 50% заявок автоматически.
Цены
Атера предлагает бесплатную пробную версию и различные варианты ценообразования.Вот подробная информация:
- План MSP Pro: от 129 долларов в месяц
- План развития MSP: 179 долларов в месяц
- План электроснабжения MSP: 209 долларов в месяц
- План сверхдержавы MSP: Для уточнения цен свяжитесь с нами.
- Профессиональный план ИТ-отдела: от 149 долларов в месяц
- План работы экспертов ИТ-отдела: 189 долларов в месяц
- Генеральный план развития ИТ-отдела: 219 долларов в месяц
- Корпоративный план ИТ-отдела: Для уточнения цен свяжитесь с нами.
Плюсы
Минусы
2. NinjaOne (⭐️4.6)
NinjaOne предлагает мощные и простые в использовании решения. Программное обеспечение RMM.
Его платформа помогает вам управлять и обеспечивать безопасность ваших данных. устройства легко.
Вы можете автоматизировать задачи и оказывать отличную поддержку своим клиентам.
Основные преимущества
- Централизованное управление: Управляйте всеми устройствами из одного места.
- Мощная автоматизация: Автоматизируйте задачи, чтобы сэкономить время.
- Надежное обновление программного обеспечения: Поддерживайте системы в актуальном состоянии и обеспечивайте их безопасность.
- Быстрый удалённый доступ: Немедленно подключаться к устройствам пользователей.
- Отличная поддержка: Получите быструю помощь, когда она вам понадобится.
- Отслеживание гарантии: Отслеживайте 100% гарантий на ваше устройство.
Цены
- Доступна бесплатная пробная версия.
- У публики нет фиксированной цены.
- Свяжитесь с ними, чтобы получить индивидуальное предложение.
Плюсы
Минусы
3. N-able (⭐️4.5)
N-able предоставляет набор инструментов для управления ИТ-услугами.
В центре внимания — безопасность и автоматизации.
Эта платформа помогает защитить ваши сети и оптимизировать рабочие процессы для повышения эффективности.
Основные преимущества
- Комплексное управление рисками и предотвращением катастроф: Полный дистанционный мониторинг.
- Расширенные функции безопасности: Защита от киберугроз.
- Управление обновлениями: Поддерживайте все программное обеспечение в актуальном состоянии.
- Резервное копирование и восстановление: Легко защитить данные клиентов.
- Инструменты для создания отчетов: Получите представление о состоянии ИТ-инфраструктуры.
- Автоматизация: Оптимизируйте рутинные ИТ-задачи.
Цены
- Доступна бесплатная пробная версия.
- У публики нет фиксированной цены.
- Возможно составление индивидуального предложения.
Плюсы
Минусы
4. ConnectWise (⭐️4.2)
ConnectWise — крупный игрок на рынке управляемых ИТ-услуг.
Компания предлагает полный спектр решений — от управления бизнесом до кибербезопасности.
Его инструменты помогают предприятиям расти и масштабировать свою деятельность.
Основные преимущества
- Полный пакет программного обеспечения PSA: Управление проектами, выставление счетов и продажи.
- Надежная система RMM: Осуществлять мониторинг и управление всеми конечными точками.
- Надежная интеграция: Совместим со многими другими инструментами.
- Автоматизированные рабочие процессы: Настройте задачи таким образом, чтобы они выполнялись автоматически.
- Подробная отчетность: Получите глубокое понимание своего бизнеса.
- Мобильный доступ: Управляйте всем на ходу с легкостью.
Цены
- Доступна бесплатная пробная версия.
- У публики нет фиксированной цены.
- Для получения ценового предложения свяжитесь с отделом продаж.
Плюсы
Минусы
5. ManageEngine (⭐️4.0)
ManageEngine предлагает широкий спектр ИТ-решений.
От службы технической поддержки до мониторинга сети — он охватывает все аспекты.
Это очень гибкая и всеобъемлющая платформа для всех ИТ-потребностей.
Основные преимущества
- Широкий ассортимент продукции: Множество инструментов для ИТ.
- Экономически выгодно: Зачастую это более доступные варианты.
- Качественная отчетность: Получайте ценные аналитические данные.
- Возможности автоматизации: Автоматизируйте задачи эффективно.
- Масштабируемые решения: Растет вместе с вашим бизнесом.
- Поддержка гибридного облака: Гибкие возможности развертывания.
Цены
- Доступна бесплатная пробная версия.
- Возможно составление индивидуального предложения.
Плюсы
Минусы
6. SyncroMSP (⭐️3.8)
SyncroMSP — это универсальная платформа для мониторинга, управления и обслуживания систем (RMM и PSA).
Он создан для MSP-компаний, которые хотят упростить свою работу.
Он предлагает автоматизированное выставление счетов и мощные функции удаленного доступа.
Основные преимущества
- Универсальный инструмент: RMM, PSA, удалённый доступ.
- Цены за единицу техники: Доступный вариант для растущих команд.
- Интегрированная система выставления счетов: Оптимизируйте процессы выставления счетов.
- Механизм написания сценариев: Автоматизируйте сложные задачи с легкостью.
- Встроенная система продажи билетов: Обработка запросов в службу поддержки.
- Хорошее сообщество: Получите помощь от других пользователей.
Цены
- Базовый тарифный план: 129 долларов в месяц за пользователя.
- Командный тариф: 179 долларов в месяц за пользователя.
Плюсы
Минусы
7. Касея (⭐️3.2)
Компания Kaseya предоставляет широкий спектр решений для управления ИТ-инфраструктурой.
Компания известна своей автоматизацией и безопасностью.
Их продукция разработана для того, чтобы помочь ИТ-командам работать более эффективно.
Основные преимущества
- Универсальная платформа: Один комплексный пакет решений для множества задач.
- Высокая степень автоматизации: Автоматизируйте рутинные ИТ-задачи.
- Единое управление: Управляйте ИТ из одного места.
- Встроенная документация: Быстрый доступ к важной информации.
- Интеграция IT Glue: Беспрепятственный обмен знаниями.
- В центре внимания — безопасность: Усильте свою киберзащиту.
Цены
- Доступна бесплатная демоверсия.
- У публики нет фиксированной цены.
- Возможно составление индивидуального предложения.
Плюсы
Минусы
8. Пульсвей (⭐️3.0)
Компания Pulseway известна своим решением RMM, ориентированным на мобильные устройства.
Это позволяет управлять вашей ИТ-инфраструктурой из любого места.
Это отлично подходит для команд, которым необходимо оставаться на связи в дороге.
Наше мнение
Хотите улучшить управление ИТ-инфраструктурой? Начните бесплатную пробную версию Pulseway уже сегодня, чтобы оценить возможности мобильного RMM.
Основные преимущества
Pulseway предлагает мощные функции, особенно для управления в дороге:
- Мобильный доступ в режиме реального времени: Устраняйте неполадки с любого мобильного устройства, значительно экономя время.
- Широкая поддержка устройств: Осуществляет мониторинг устройств под управлением Windows, macOS, Linux и сетевых устройств.
- Автоматическое обновление: Обеспечивает актуальность более 220 сторонних приложений и операционных систем.
- Комплексные решения: Объединяет RMM, PSA и управление ИТ-активами на одной платформе.
- Быстрое решение проблем: Мгновенные оповещения позволяют быстрее обнаруживать и устранять проблемы.
Цены
- 3 года: 27 долларов в месяц
- Ежегодный: 44 доллара в месяц
- Ежемесячно: 67 долларов в месяц
Плюсы
Минусы
9. SuperOps (⭐️2.8)
SuperOps — это платформа для мониторинга, оценки и управления безопасностью на основе искусственного интеллекта.
Это помогает поставщикам управляемых услуг автоматизировать задачи и эффективнее вести свой бизнес.
Этот инструмент создан современным и очень удобным для пользователя.
Основные преимущества
- Единая система PSA/RMM: Комплексное управление ИТ-инфраструктурой.
- Современный интерфейс: Простой в использовании и навигации.
- Интеллектуальная автоматизация: Автоматизируйте множество повседневных задач.
- Аналитические данные, полученные с помощью ИИ: Получайте полезные предложения.
- Проактивный мониторинг: Выявляйте проблемы на ранних стадиях.
- Безопасность конечных точек: Обеспечьте сохранность и исправность устройств.
Цены
- Только для пользователей PSA: от 79 долларов США за пользователя в месяц.
- Только RMM: от 99 долларов США за пользователя в месяц.
- Единый базовый пакет: 129 долларов США за пользователя в месяц.
- Unified Advance: 159 долларов США за пользователя в месяц.
Плюсы
Минусы
Руководство для покупателей
В ходе исследования, направленного на поиск наилучшего продукта, мы учитывали следующие факторы:
- ЦеныМы изучили стоимость каждой платформы, обращая внимание на индивидуальные цены, скрытые платежи, а также на то, предлагают ли они доступные цены и экономически выгодное решение.
- ФункцииМы изучили основные функции каждого продукта, включая их возможности в области искусственного интеллекта и то, как они используют машинное обучение. Мы также оценили их службу поддержки, платформу управления услугами, платформу ITSM, Jira Service Management, SolarWinds Service Desk, Jira Software, управление SaaS, запросы на обслуживание, каталог услуг, порталы самообслуживания, а также их способность автоматизировать рабочие процессы и предлагать надежную автоматизацию. Мы также искали такие функции, как база знаний, статьи базы знаний, удаленный рабочий стол и отслеживание активов для управления ими.
- Поддержка и управлениеМы проверили их процессы и возможности управления услугами, сосредоточившись на управлении инцидентами, управлении изменениями и управлении операциями. Мы также рассмотрели, как они обрабатывают заявки, запросы и их способность создавать заявки через различные каналы связи и веб-формы. Мы оценили их подход к поддержке операций, предоставлению услуг, а также то, как они обрабатывают поддержку клиентов и взаимодействие с клиентами по нескольким каналам, используя многоканальную поддержку и многоканальную систему обработки заявок. Ключевые факторы включали время решения заявок, статус заявок, а также то, как они обеспечивают удовлетворенность клиентов и сотрудников и повышают удовлетворенность сотрудников.
- Удобство использования и интеграцияМы изучили удобный пользовательский интерфейс, бесшовную интеграцию с другими инструментами, такими как Microsoft Teams, и возможность беспрепятственного взаимодействия между членами команды. Мы также рассмотрели отчетность функции для принятия решений на основе данных и их подход к управлению рисками безопасности.
- Гибкость и масштабируемостьМы учитывали, является ли платформа облачной или предлагает гибкие возможности развертывания, широкие возможности настройки и предоставляет ли комплексное решение на одной платформе, позволяющее клиентам и командам поддержки эффективно работать. Мы также рассматривали функции, повышающие производительность агентов и соблюдение соглашений об уровне обслуживания, а также способы обработки решенных заявок и форм заявок.
Подведение итогов
Выбор подходящего программного обеспечения для настольных компьютеров — важный шаг для любой ИТ-команды.
Мы рассказали вам о некоторых из лучших альтернатив Freshservice.
У каждого инструмента есть свои сильные стороны, от мощного управления активами до более эффективных способов обработки заявок в службу поддержки.
Главное — найти платформу, которая соответствует вашим конкретным потребностям.
Многие из этих инструментов предлагают расширенные функции и даже автоматизацию на основе искусственного интеллекта, чтобы упростить вашу работу.
Не стоит соглашаться на инструмент, который не совсем подходит.
Правильный выбор может сэкономить вам время, деньги и множество проблем в будущем.
Часто задаваемые вопросы
В чём основные различия между Freshservice и Atera?
Freshservice специализируется на управлении ИТ-инфраструктурой (ITSM), в то время как Atera представляет собой комплексную платформу RMM и PSA. Atera предлагает более универсальное решение для MSP, включающее удаленный мониторинг и автоматизацию профессиональных услуг, в то время как Freshservice больше ориентирован на внутренние ИТ-отделы.
Как технология AI Copilot от Atera помогает ИТ-командам?
Система Atera AI Copilot автоматизирует задачи, генерирует варианты сценариев и предоставляет интеллектуальные аналитические данные, помогая ИТ-специалистам работать эффективнее. Она может обобщать заявки, составлять черновики ответов и помогать в устранении неполадок.
Какова основная функция IT-автопилота Atera?
Система IT Autopilot от Atera разработана для проактивного поддержания и обеспечения безопасности вашей ИТ-среды. Она использует автоматизацию для выполнения рутинных задач, таких как установка обновлений, скрипты обслуживания и другие проактивные действия, чтобы предотвратить проблемы до их возникновения.
NinjaOne лучше, чем Freshservice, для удалённого мониторинга?
NinjaOne высоко ценится за удобство использования и мощные возможности удаленного мониторинга и управления (RMM). Он обеспечивает более современный и оптимизированный подход к управлению конечными точками по сравнению с более традиционным подходом ITSM от Freshservice.
В чём заключается главное преимущество использования универсальной платформы, такой как Atera?
Использование универсальной платформы, такой как Atera, устраняет необходимость в нескольких отдельных инструментах. Она объединяет функции RMM, PSA и службы поддержки, что упрощает рабочие процессы, снижает затраты и обеспечивает единое представление о ваших ИТ-операциях.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish