Running an IT help desk can be a real headache, right?
Juggling tickets, managing assets, and keeping everyone happy is tough.
If you’ve been using Freshservice, you might feel like it’s not quite cutting it anymore.
Maybe the cost is too high, or you’re missing some key features.
This can lead to slow support, frustrated teams, and unhappy users.
Но что если бы существовал способ лучше?
What if you could find a tool that fits your needs and makes your life easier?
In this article, we’ll explore the 9 best Freshservice alternatives to help you find the right solution to boost your ИТ-менеджмент in 2025.
Let’s get started.
What are the Best Freshservice Alternatives?
Finding the right IT management tool is a big decision.
With so many options out there, it can be hard to know where to start.
We’ve done the heavy lifting for you by carefully researching and ranking the top Freshservice alternatives.
Here are our top recommendations to help you make an informed choice.
1. На вынос (⭐️4.8)
Atera is a complete IT management platform.
It combines RMM, PSA, and help desk features into one tool.
It’s a great choice for IT professionals and managed service providers.
Наше мнение
Откройте для себя Atera! Присоединяйтесь к более чем 13 000 клиентов в более чем 120 странах. Экономьте на билетах на 35% с помощью AI Copilot.
Основные преимущества
- Повышайте производительность команды в среднем на 11–13 часов каждую неделю.
- Достичь 97% успеха в установке исправлений для защищенных систем.
- С легкостью управляйте 6 миллионами устройств.
- Создавайте сценарии с помощью AI Copilot, точность которых составляет 90%.
- Решайте 50% заявок автоматически.
Цены
Выиграть предлагает бесплатную пробную версию и ряд вариантов ценообразования. Вот разбивка:
- План MSP Pro: От 129 долларов в месяц
- План роста MSP: 179 долларов в месяц
- План питания MSP: 209 долларов в месяц
- План сверхдержавы MSP: Свяжитесь для уточнения цен.
- Профессиональный план ИТ-отдела: Начинается от 149 долларов в месяц
- План эксперта ИТ-отдела: 189 долларов в месяц
- Генеральный план ИТ-отдела: 219 долларов в месяц
- План развития ИТ-отдела предприятия: Свяжитесь для уточнения цен.
Плюсы
Минусы
2. NinjaOne (⭐️4.6)
NinjaOne offers powerful and simple-to-use RMM software.
Its platform helps you manage and secure your устройства easily.
You can automate tasks and provide great support to your clients.
Основные преимущества
- Централизованное управление: Управляйте всеми устройствами из одного места.
- Мощная автоматизация: Автоматизируйте задачи, чтобы сэкономить время.
- Надежное исправление: Поддерживайте актуальность и безопасность систем.
- Быстрый удаленный доступ: Немедленно подключаться к пользовательским устройствам.
- Отличная поддержка: Получите быструю помощь, когда она вам понадобится.
- Отслеживание гарантии: Отслеживайте 100% гарантийных обязательств на ваши устройства.
Цены
- Доступна бесплатная пробная версия
- Публично фиксированной цены нет.
- Свяжитесь с ними для получения персонального предложения.
Плюсы
Минусы
3. N-able (⭐️4.5)
N-able provides a suite of tools for IT service management.
It focuses on безопасность and automation.
This platform helps you protect your networks and streamline your workflows for efficiency.
Основные преимущества
- Комплексный RMM: Полный удаленный мониторинг.
- Расширенная безопасность: Защитите себя от киберугроз.
- Управление исправлениями: Поддерживайте все программное обеспечение в актуальном состоянии.
- Резервное копирование и восстановление: Легко защитите данные клиентов.
- Инструменты отчетности: Получите представление о состоянии ИТ-инфраструктуры.
- Автоматизация: Оптимизируйте рутинные ИТ-задачи.
Цены
- Доступна бесплатная пробная версия.
- Публично фиксированной цены нет.
- Доступна индивидуальная расценка.
Плюсы
Минусы
4. ConnectWise (⭐️4.2)
ConnectWise is a big player in the MSP space.
It has a full range of solutions from business management to cybersecurity.
Its tools help businesses grow and scale their operations.
Основные преимущества
- Полный пакет PSA: Управление проектами, выставлением счетов и продажами.
- Надежный RMM: Мониторинг и управление всеми конечными точками.
- Сильные интеграции: Подключается ко многим другим инструментам.
- Автоматизированные рабочие процессы: Настройте задачи так, чтобы они выполнялись сами собой.
- Подробный отчет: Получите глубокое понимание своего бизнеса.
- Мобильный доступ: Легко управляйте на ходу.
Цены
- Доступна бесплатная пробная версия.
- Публично фиксированной цены нет.
- Обратитесь в отдел продаж для уточнения цены.
Плюсы
Минусы
5. ManageEngine (⭐️4.0)
ManageEngine offers a wide variety of IT solutions.
From help desk to network monitoring, it covers all bases.
It is a very flexible and comprehensive platform for all IT needs.
Основные преимущества
- Широкий ассортимент продукции: Множество инструментов для ИТ.
- Экономически эффективно: Часто более доступные варианты.
- Строгая отчетность: Получайте ценную информацию из данных.
- Возможности автоматизации: Хорошо автоматизируйте задачи.
- Масштабируемые решения: Растет вместе с вашим бизнесом.
- Поддержка гибридного облака: Гибкое развертывание.
Цены
- Доступна бесплатная пробная версия.
- Доступна индивидуальная расценка.
Плюсы
Минусы
6. SyncroMSP (⭐️3.8)
SyncroMSP is an all-in-one RMM and PSA platform.
It’s built for MSPs who want to simplify their work.
It offers automated billing and powerful remote access features.
Основные преимущества
- Универсальный инструмент: RMM, PSA, удаленный доступ.
- Цены за технологию: Доступно для растущих команд.
- Интегрированный биллинг: Оптимизируйте процессы выставления счетов.
- Скриптовый движок: Легко автоматизируйте сложные задачи.
- Встроенная система продажи билетов: Управление запросами в службу поддержки.
- Хорошее сообщество: Получите помощь от других пользователей.
Цены
- Основной план: 129 долларов в месяц за пользователя.
- План Team: 179 долларов в месяц за пользователя.
Плюсы
Минусы
7. Kaseya (⭐️3.2)
Kaseya provides a wide range of IT management solutions.
It’s known for its automation and security.
Their products are designed to help IT teams work more efficiently.
Основные преимущества
- Универсальная платформа: Один номер для многих нужд.
- Сильная автоматизация: Автоматизируйте рутинные ИТ-задачи.
- Единое управление: Управляйте ИТ из одного места.
- Встроенная документация: Быстрый доступ к важной информации.
- Интеграция IT Glue: Бесперебойный обмен знаниями.
- Фокус безопасности: Усильте свою киберзащиту.
Цены
- Доступна бесплатная демоверсия.
- Публично фиксированной цены нет.
- Доступна индивидуальная расценка.
Плюсы
Минусы
8. Пульсвей (⭐️3.0)
Pulseway is known for its mobile-first RMM solution.
It lets you manage your IT from anywhere.
It’s great for teams who need to stay connected on the go.
Наше мнение
Хотите улучшить управление ИТ? Воспользуйтесь бесплатной пробной версией Pulseway уже сегодня, чтобы оценить возможности мобильного RMM.
Основные преимущества
Pulseway предлагает мощные функции, особенно для управления в движении:
- Мобильный доступ в режиме реального времени: Fix issues from any mobile device, saving significant time.
- Broad Device Support: Monitors Windows, macOS, Linux, and network devices.
- Automated Patching: Keeps over 220 third-party applications and OS up-to-date.
- Integrated Solutions: Combines RMM, PSA, and IT asset management in one platform.
- Fast Issue Resolution: Instant alerts enable you to detect and fix problems more quickly.
Цены
- 3 years: $27/month
- Annual: 44 доллара в месяц
- Ежемесячно: $67/month
Плюсы
Минусы
9. SuperOps (⭐️2.8)
SuperOps is an AI-powered PSA and RMM platform.
It helps MSPs automate tasks and run their business better.
This tool is built to be modern and very user-friendly.
Основные преимущества
- Унифицированный PSA/RMM: Комплексное ИТ-управление.
- Современный интерфейс: Прост в использовании и навигации.
- Умная автоматизация: Автоматизируйте множество повседневных задач.
- Аналитика на основе искусственного интеллекта: Получайте дельные предложения.
- Проактивный мониторинг: Выявляйте проблемы на ранних стадиях.
- Безопасность конечных точек: Сохраните устройства в целости и сохранности.
Цены
- Только социальная реклама: от 79 долларов США за пользователя в месяц.
- Только RMM: от 99 долларов США за пользователя в месяц.
- Unified Basic: 129 долл. США за пользователя в месяц.
- Unified Advance: 159 долл. США за пользователя в месяц.
Плюсы
Минусы
Руководство покупателя
Проводя исследование с целью поиска лучшего продукта, мы определяли его, используя следующие факторы:
- Цены: We looked at the cost of each platform, paying attention to custom pricing, hidden fees, and whether they offered an affordable pricing and cost-effective solution.
- Функции: We explored the core features of each product, including their AI capabilities and how they use machine learning. We also evaluated their service desk, service management platform, itsm platform, Jira Service Management, SolarWinds Service Desk, Jira Software, saas management, Service Requests, Service Catalog, Self-Service Portals, and their ability to automate workflows and offer robust automation. We also looked for features like a knowledge base, knowledge base articles, remote desktop, and asset tracking for managing its assets.
- Support & ManagementTop 15 des alternatives à Norton VPN : un choix sûr et rapide en 2025
- 15 meilleures alternatives à Avast VPN pour une navigation sécurisée en 2025: We examined the user-friendly interface, seamless integration with other tools like Microsoft Teams, and the ability for seamless collaboration for other team members. We also examined отчетность features for making data-driven decisions and their approach to handling security risks.
- MarketMuse vs SE Ranking : Optimisation du contenu : comparaison en 2025MarketMuse vs Scalenut : meilleur optimiseur de contenu en 2025 ?
Подведение итогов
Choosing the right desk software is a big step for any IT team.
We have walked you through some of the best alternatives to Freshservice.
Each tool has its strengths, from powerful asset management to better ways of handling support tickets.
The key is to find the platform that matches your specific needs.
Many of these tools offer advanced features and even AI-driven automation to make your job easier.
Don’t settle for a tool that doesn’t quite fit.
The right choice can save you time, money, and a lot of headaches down the road.
Часто задаваемые вопросы
What are the main differences between Freshservice and Atera?
Freshservice focuses on ITSM, while Atera is a complete RMM and PSA platform. Atera provides a more all-in-one solution for MSPs, including remote monitoring and professional services automation, while Freshservice is geared more towards internal IT departments.
How does Atera’s AI Copilot help IT teams?
Atera’s AI Copilot automates tasks, generates script suggestions, and provides smart insights to help IT professionals work more efficiently. It can summarize tickets, draft responses, and help with troubleshooting.
What is the primary function of Atera’s IT Autopilot?
Atera’s IT Autopilot is designed to maintain and secure your IT environment proactively. It uses automation to perform routine tasks like patching, maintenance scripts, and other proactive actions to prevent issues before they occur.
Is NinjaOne better than Freshservice for remote monitoring?
NinjaOne is highly regarded for its user-friendly and powerful remote monitoring and management (RMM) capabilities. It provides a more modern, streamlined experience for managing endpoints compared to Freshservice’s more traditional ITSM approach.
What is the biggest advantage of using an all-in-one platform like Atera?
Using an all-in-one platform like Atera eliminates the need for multiple separate tools. It consolidates RMM, PSA, and help desk functionalities, which simplifies workflows, reduces costs, and provides a unified view of your IT operations.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean