Escolher o certo CRM É como escolher a melhor ferramenta para um grande projeto.
Você tem o Zendesk e o Insightly, e ambos foram criados para facilitar a sua vida profissional.
Mas qual deles realmente cumpre o que promete? É difícil saber quais recursos importam.
Imagine ter que lidar com dados de clientes desorganizados porque seu CRM Não atende às suas necessidades.
Frustrante, não é?
Este artigo compara o Zendesk com o Insightly, mostrando suas principais diferenças, preços e para quem cada um é mais indicado.
Vamos te ajudar a decidir qual. CRM vitórias em 2025.
Visão geral
Para que você tenha uma visão clara, testamos o Zendesk e o Insightly em diversas situações.
Nossa equipe testou os principais recursos, preços e facilidade de uso.
Nos concentramos em cenários do mundo real para que você possa ver quais CRM Combina perfeitamente com o seu negócio.
Precisa de um CRM Vai além das vendas e oferece ferramentas robustas de gestão de projetos? A Insightly tem a solução ideal para você.
Preços: Oferece um período de teste gratuito. O plano premium custa a partir de US$ 29 por mês.
Principais características:
- Gerenciamento de projetos
- Automação de fluxo de trabalho
- Ligação de relações
Quer descobrir se o Zendesk é a solução ideal para você? Confira nossa análise completa do Zendesk!
Preços: Oferece um período de teste gratuito. O plano premium custa a partir de US$ 19 por mês.
Principais características:
- Suporte omnicanal
- bots com inteligência artificial
- Análises avançadas
O que é o Insightly?
Perspicaz? É um CRM e ferramenta de projeto.
Auxilia nas vendas e na gestão de projetos. Ótimo para equipes em crescimento.
Explore também os nossos favoritos. Alternativas perspicazes…
Nossa opinião
O Insightly é uma excelente opção para empresas que precisam de um CRM escalável com recursos de gerenciamento de projetos.
Principais benefícios
- Escalável para crescimento: Adapte a plataforma à medida que seu negócio cresce.
- Funcionalidades de gerenciamento de projetos: Mantenha seus projetos organizados e dentro do prazo.
- Painéis e relatórios personalizáveis: Obtenha as informações necessárias para tomar decisões bem fundamentadas.
- Integrações com aplicativos populares: Conecte-se com suas ferramentas de negócios favoritas.
Preços
- MaisUS$ 29 por usuário por mês.
- ProfissionalUS$ 49 por usuário por mês.
- EmpresaUS$ 99 por usuário por mês.
Prós
Contras
O que é o Zendesk?
Zendesk? É tudo sobre suporte ao cliente. Pense em tickets e chat ao vivo.
Facilita o relacionamento com os clientes.
Explore também os nossos favoritos. Alternativas ao Zendesk…
Principais benefícios
O Zendesk ajuda você a deixar seus clientes satisfeitos e sua equipe a trabalhar melhor.
- Deixa os clientes mais felizes: Empresas que usam o Zendesk observam uma satisfação 25% maior dos clientes. Isso é muita coisa!
- Todas as palestras em um só lugar: Gerencie todas as suas mensagens em um só lugar. Chega de ficar alternando entre vários diretórios.
- Ajuda inteligente: Ele realiza tarefas fáceis para você. Isso permite que sua equipe resolva problemas mais complexos.
- Guias de autoajuda: Você pode criar uma página de ajuda. Os clientes podem encontrar as respostas sozinhos. Isso reduz as perguntas em 15%.
- Ferramentas inteligentes de IA: Utiliza auxílio computacional inteligente. Isso significa respostas mais rápidas e melhores para os clientes.
Preços
Todos os planos serão cobrados anualmente.
- Equipe de suporte: US$ 19 por mês.
- Equipe da Suíte: US$ 55 por mês.
- Profissional de Suíte: US$ 115 por mês.
- Suíte Empresarial: Fale com o departamento de vendas.
Prós
Contras
Comparação de recursos
Vamos analisar em detalhes nove funcionalidades principais. Esta seção mostra exatamente o que cada ferramenta faz bem.
Chega de ficar na dúvida sobre qual plataforma é a ideal para sua equipe.
1. Foco no Serviço Principal
- O núcleo do Zendesk é um software de atendimento ao cliente. Ele foi projetado em torno de um sistema de tickets para gerenciar solicitações de suporte.
- O foco do Insightly é a gestão completa do relacionamento com o cliente. Ele ajuda suas equipes de vendas e marketing a acompanhar negócios e projetos.
2. Sistema de Bilhetagem
- O Zendesk Support é famoso por seus sistemas de tickets. Ele permite que os agentes de suporte respondam por meio de vários canais, como e-mail e mensagens em redes sociais.
- O Insightly Service também oferece um sistema de tickets. No entanto, o software de suporte ao cliente da Zendesk é mais robusto e abrangente.
3. Automação de fluxo de trabalho
- O Zendesk usa gatilhos e macros para criar fluxos de trabalho personalizados. Essa automação ajuda a equipe de suporte a trabalhar mais rapidamente nos chamados de suporte.
- O Insightly também oferece automação. É uma ferramenta poderosa para fluxos de trabalho de vendas, como atribuição de leads e criação de tarefas para o pipeline de vendas.
4. Relatórios e análises
- Em termos de relatórios e análises, o Zendesk concentra-se em métricas essenciais de satisfação do cliente, como tempo de resposta e volume de chamados.
- O Insightly oferece relatórios mais abrangentes para vendas, projetos e marketing. Ele proporciona uma visão mais completa das análises de negócios.
5. Gestão de Projetos
- O Insightly é único porque inclui um gerenciamento de projetos robusto. Você pode atribuir tarefas e acompanhar o progresso diretamente no CRM.
- O Zendesk não possui ferramentas nativas de gerenciamento de projetos. Ele se concentra exclusivamente em conversas e suporte ao cliente.
6. Integrações e Marketplace
- O Zendesk Marketplace possui mais de 1.000 aplicativos para integrações profundas. Isso permite que os agentes de suporte se conectem a praticamente qualquer outra ferramenta.
- O Insightly também se integra a outros CRMs e ferramentas como o Google Workspace. O Zendesk, no entanto, possui um mercado maior e mais diversificado.
7. Suporte multilíngue
- O Zendesk oferece um excelente suporte multilíngue. Você pode disponibilizar conteúdo de suporte e de autoatendimento na base de conhecimento em vários idiomas.
- A plataforma principal da Insightly geralmente está em inglês. Essa é uma diferença fundamental para empresas globais.
8. Segurança
- Segurança O Zendesk oferece recursos como autenticação de dois fatores e opções de conformidade. Ele lida com informações confidenciais em solicitações de suporte.
- A Insightly também prioriza a segurança com acesso baseado em funções. Ambas as empresas adotam essa prática. dados A proteção é levada muito a sério por muitos clientes.
9. Interações com o Cliente
- O Zendesk foi desenvolvido para unificar as interações com os clientes em um único espaço de trabalho para agentes. Ele gerencia todas as conversas com clientes provenientes de diversos canais.
- O Insightly se concentra no rastreamento de todas as interações com o cliente ao longo do ciclo de vendas e projetos. Ele oferece à sua organização uma visão completa do cliente.
O que levar em consideração ao escolher um software de CRM?
- Custo total e preços do Zendesk
- Qual é o custo total final por usuário, faturado anualmente?
- Existem taxas ocultas para aplicativos personalizados ou serviços avançados?
- Funcionalidade e Habilidade Essenciais
- O sistema lida bem com o gerenciamento de contatos e de tarefas?
- A nova versão oferece os novos recursos que o membro da sua equipe precisa?
- Foco em Vendas e Marketing
- Você consegue acompanhar facilmente as oportunidades de vendas e visualizar o painel de oportunidades?
- Existem ferramentas especializadas como o Insightly Marketing ou o Insightly Products disponíveis?
- Atendimento ao Cliente (Software de Escritório)
- Inclui sistemas robustos de emissão de tickets ou software de gestão de escritório como o Zendesk Suite?
- Você pode criar uma central de ajuda e artigos para autoatendimento?
- Experiência do usuário e produtividade
- A interface é fácil para pequenas empresas Adotar rapidamente?
- Os seus gestores conseguem monitorizar o desempenho da equipa e aumentar a produtividade?
- Dados e personalização
- É possível personalizar painéis e registros para exibir detalhes importantes?
- O aplicativo funciona bem em dispositivos móveis e em um navegador?
- Valor a longo prazo
- Isso ajudará a melhorar a experiência geral do cliente?
- As equipes modernas de CRM adoram usar a plataforma no dia a dia?
Veredicto final
Ok, vamos concluir. Após uma comparação minuciosa, escolhemos o Insightly. Por quê?
É mais eficiente para equipes em crescimento. Suas ferramentas de CRM e de gerenciamento de projetos funcionam bem em conjunto.
Sim, o Zendesk é ótimo para suporte. Mas, para o crescimento geral dos negócios, o Insightly CRM é superior.
Ele lida melhor com vendas, projetos e contatos. Além disso, suas opções de integração são sólidas.
Embora o Zendesk Sell possa ser uma boa opção para equipes de vendas focadas, o Insightly oferece uma visão mais ampla.
Leve em consideração o preço, mas o valor está lá. Esperamos que isso lhe dê alguma ideia e informação.
Mais da Insightly
Segue uma breve comparação do Insightly com estas soluções de software:
- Insightly vs Pipedrive: A Insightly foca em CRM com gerenciamento de projetos integrado; a Pipedrive é especializada em gerenciamento visual do pipeline de vendas, frequentemente preferida por equipes focadas em vendas.
- Insightly vs GoHighLevelO Insightly é excelente para combinar CRM com gerenciamento de projetos. Ele ajuda a acompanhar vendas e projetos simultaneamente. O GoHighLevel é uma plataforma completa para as necessidades de agências de marketing. Oferece ferramentas robustas de automação de marketing e vendas e permite gerenciar múltiplos clientes.
- Insightly vs Keap: O Insightly oferece um CRM robusto com acompanhamento de projetos; o Keap fornece automação de marketing poderosa, campanhas de e-mail e recursos abrangentes de vendas.
- Insightly vs ActiveCampaign: O Insightly combina CRM com recursos de gerenciamento de projetos; o ActiveCampaign se destaca em automação de marketing avançada, sequenciamento de e-mails e pontuação de leads.
- Insightly vs HubSpot: O Insightly oferece um CRM robusto com gerenciamento de projetos, enquanto o HubSpot fornece uma plataforma completa e abrangente para marketing, vendas e atendimento ao cliente.
- Insightly vs Clickfunnels: O Insightly é um CRM com gerenciamento de projetos; o ClickFunnels é principalmente um construtor de funis de vendas para criar páginas de destino e automatizar processos de vendas.
- Insightly vs Folk: O Insightly é um CRM completo com recursos de gerenciamento de projetos; o Folk é uma ferramenta de gerenciamento de contatos mais simplificada e colaborativa.
- Com percepção versus instantaneamente: A Insightly oferece uma solução robusta de CRM e gerenciamento de projetos; a Instantly se concentra na prospecção automatizada por e-mail e na geração de leads.
- Insightly vs ClickUp: O Insightly integra CRM e gerenciamento de projetos; o ClickUp é uma plataforma versátil de gerenciamento de trabalho que pode ser configurada para tarefas de CRM.
- Insightly vs Segunda-feira: O Insightly combina CRM com gerenciamento de projetos; o Monday CRM é um sistema operacional de trabalho altamente personalizável, adaptável a diversas necessidades de CRM.
- Insightly vs. Capsule CRM: O Insightly é um CRM mais completo, com gerenciamento de projetos, enquanto o Capsule CRM é um rastreador de contatos e oportunidades de vendas mais simples e direto.
- Insightly vs Freshsales: O Insightly oferece um CRM robusto com gerenciamento de projetos; o Freshsales CRM fornece automação de vendas avançada, insights de IA e comunicação multicanal.
- Insightly vs. Salesforce: O Insightly é um CRM completo com gerenciamento de projetos integrado; o Salesforce é uma solução de CRM empresarial, altamente personalizável e abrangente.
- Insightly vs Zendesk: O Insightly é um CRM com recursos de gerenciamento de projetos; o Zendesk concentra-se principalmente no suporte ao cliente e na emissão de tickets de serviço.
Mais do Zendesk
Segue uma breve comparação do Zendesk com estas soluções de software:
- Zendesk vs Pipedrive: O Zendesk se destaca pelo atendimento e suporte abrangentes ao cliente, enquanto o Pipedrive é um CRM focado em vendas com gerenciamento visual de pipeline.
- Zendesk vs Gohighlevel: O GoHighLevel auxilia grupos de marketing e proprietários de pequenas empresas. É uma ferramenta de vendas completa que ajuda sua empresa a crescer. O Zendesk, por sua vez, é principalmente uma ferramenta de suporte ao cliente, que auxilia sua equipe de suporte a lidar com as dúvidas dos clientes.
- Zendesk vs Keap: A Zendesk é especializada em suporte ao cliente robusto e sistema de tickets; a Keap oferece ampla automação de vendas e marketing para pequenas empresas.
- Zendesk vs ActiveCampaign: O Zendesk é uma plataforma dedicada ao suporte ao cliente com sistema de tickets; o ActiveCampaign é especializado em automação de marketing por e-mail, nutrição de leads e integração com CRM.
- Zendesk vs HubSpot: O Zendesk oferece um serviço de atendimento ao cliente robusto e um sistema de tickets de suporte, enquanto o HubSpot é um conjunto abrangente que engloba recursos de vendas, marketing e centralização de serviços.
- Zendesk vs Clickfunnels: O Zendesk é uma solução de atendimento ao cliente com sistema de tickets e chat ao vivo; o ClickFunnels é um construtor de funis de vendas para criar páginas de destino e automatizar vendas.
- Zendesk vs Folk: A Zendesk oferece um suporte ao cliente robusto para diversas interações; a Folk enfatiza a organização colaborativa de contatos e a gestão simplificada de relacionamentos.
- Zendesk vs Instantaneamente: A Zendesk se concentra no suporte ao cliente e no gerenciamento de tickets; a Instantly se especializa em campanhas automatizadas de e-mail marketing e geração de leads.
- Zendesk vs ClickUp: O Zendesk é um sistema de suporte ao cliente, enquanto o ClickUp é uma plataforma versátil de gestão de trabalho que pode funcionar como um CRM, ferramenta de gestão de projetos e rastreador de tarefas.
- Zendesk vs Monday CRM: Zendesk é uma plataforma de atendimento ao cliente com sistema de tickets; Monday CRM é uma ferramenta de gerenciamento de fluxo de trabalho altamente visual e personalizável, com funcionalidades de CRM.
- Zendesk vs Capsule CRM: O Zendesk oferece suporte robusto ao cliente e sistema de tickets; o Capsule CRM é um sistema simplificado de gerenciamento de contatos e acompanhamento de vendas.
- Zendesk vs Insightly: O Zendesk se concentra no suporte ao cliente e nos chamados de serviço; o Insightly é um CRM mais abrangente, com recursos robustos de pipeline de vendas e gerenciamento de projetos.
- Zendesk vs Freshsales: A Zendesk prioriza soluções robustas de suporte ao cliente, enquanto o Freshsales CRM foi projetado para automação de vendas, acompanhamento de negócios e gestão de leads.
- Zendesk vs Salesforce: A Zendesk oferece uma plataforma especializada em atendimento ao cliente; a Salesforce é uma plataforma abrangente para empresas. CRM com amplas nuvens de vendas, marketing e serviços.
Perguntas frequentes
Como se comparam o Insightly CRM e o Zendesk Sell?
A: O Insightly CRM se destaca na gestão de leads, oferecendo ferramentas robustas para pontuação e acompanhamento de leads. O Zendesk Sell foca mais em funis de vendas. Ambos oferecem gestão de leads, mas o Insightly se destaca nessa área.
Quais são as principais diferenças para a automação?
A Insightly oferece automação abrangente para fluxos de trabalho de vendas e projetos. O Zendesk se concentra na automação do suporte ao cliente, como o encaminhamento de tickets. A automação de fluxo de trabalho da Insightly é mais versátil para processos de negócios.
Qual software de CRM oferece melhores análises?
O Insightly oferece análises robustas para dados de vendas e projetos. Você pode gerar relatórios e previsões detalhados. O Zendesk fornece análises focadas em suporte. Para insights de negócios mais abrangentes, o Insightly geralmente é mais eficaz.
Quão amigável será a interface em 2025?
O Zendesk geralmente possui uma interface mais fácil e intuitiva. A interface do Insightly, embora poderosa, pode ter uma curva de aprendizado mais acentuada. Em 2025, ambas serão mais fáceis de usar, mas o Zendesk manterá uma vantagem.
Esses CRMs são uma boa opção para suporte ao cliente?
O Zendesk foi projetado principalmente para suporte ao cliente, com recursos robustos de emissão de tickets e chat ao vivo. O Insightly pode gerenciar o relacionamento com o cliente, mas seu ponto forte está em vendas e gerenciamento de projetos.
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