Wybór właściwego CRM może wydawać się przytłaczające, prawda?
Tam są tylu opcje.
Dwoma popularnymi wyborami są Zendesk i Capsule CRM.
Ale skąd wiesz, który jest najlepszy? dla ciebie?
W tym artykule omówiono Zendesk i Capsule CRM mówiąc prostym językiem.
Przegląd
Poświęciliśmy godziny na eksplorację Zendesk i Capsule CRM, zagłębiając się w ich funkcje, plany cenowe i doświadczenia użytkowników.
Nasze testy i badania praktyczne, w połączeniu z opiniami użytkowników, pozwoliły nam stworzyć to szczegółowe porównanie, które pomoże Ci podjąć świadomą decyzję.
Na podstawie naszych danych, Capsule CRM to budżetowy wybór. Skupiony na prostocie i oszczędnościach.
Wycena: Dostępny jest bezpłatny okres próbny. Plan płatny zaczyna się od 18 USD/miesiąc.
Główne cechy:
- Zarządzanie kontaktami
- Zarządzanie lejkiem sprzedaży
- Zarządy projektów
Chcesz sprawdzić, czy Zendesk to idealne rozwiązanie dla Ciebie? Przeczytaj naszą szczegółową recenzję Zendesk!
Wycena: Dostępny jest bezpłatny okres próbny. Plan premium zaczyna się od 19 USD miesięcznie.
Główne cechy:
- Wsparcie wielokanałowe
- Boty oparte na sztucznej inteligencji
- Zaawansowana analityka
Czym jest Capsule CRM?
Czy masz czasem wrażenie, że musisz żonglować zbyt wieloma informacjami o klientach?
Kapsułka CRM pomaga zachować porządek.
Aplikacja została zaprojektowana tak, aby była prosta i łatwa w obsłudze, nawet jeśli nie jesteś ekspertem technicznym.
Można go porównać do swojego cyfrowego Rolodexu, tylko o wiele potężniejszego.
Odkryj także nasze ulubione Alternatywy dla CRM kapsułkowego…
Nasze podejście
Jest świetny ze względu na swoją prostotę i łatwość obsługi, szczególnie dla małych firm, które dopiero zaczynają przygodę z CRM. Pomaga skutecznie zarządzać kontaktami i sprzedażą, nie przytłaczając przy tym.
Kluczowe korzyści
- Proste zarządzanie kontaktami.
- Łatwe śledzenie procesu sprzedaży.
- Integruje się z wieloma aplikacjami.
- Dostępne pola konfigurowalne.
- Aplikacja mobilna zapewniająca dostęp w dowolnym miejscu.
Wycena
- Rozrusznik: 18 USD/użytkownika/miesiąc.
- Wzrost: 36 USD/użytkownika/miesiąc.
- Zaawansowany: 54 USD/użytkownika/miesiąc.
- Ostateczny: 72 USD/użytkownika/miesiąc.
Zalety
Wady
Czym jest Zendesk?
Zendesk to popularne oprogramowanie do obsługi klienta.
Pomaga firmom zarządzać interakcjami z klientami.
Można to traktować jako centralny punkt obsługi wszystkich potrzeb klienta.
Ma na celu ułatwienie i usprawnienie komunikacji.
Odkryj także nasze ulubione Alternatywy dla Zendesk…
Kluczowe korzyści
Zendesk pomaga Ci uszczęśliwić klientów i usprawnić pracę Twojego zespołu.
- Sprawia, że klienci są bardziej zadowoleni: Firmy korzystające z Zendesk widzą, że klienci są o 25% szczęśliwsi. To wielka sprawa!
- Wszystkie rozmowy w jednym miejscu: Zarządzaj wszystkimi wiadomościami z jednego miejsca. Koniec z przeskakiwaniem.
- Inteligentna pomoc: Wykonuje za Ciebie proste zadania. Dzięki temu Twój zespół może rozwiązać trudniejsze problemy.
- Poradniki samopomocowe: Możesz utworzyć stronę pomocy. Klienci sami znajdą odpowiedzi. To zmniejszy liczbę pytań o 15%.
- Inteligentne narzędzia AI: Wykorzystuje inteligentną pomoc komputerową. Oznacza to szybsze i lepsze odpowiedzi dla klientów.
Wycena
Wszystkie plany będą rozliczane rocznie.
- Zespół wsparcia: 19 USD/miesiąc.
- Zespół apartamentów: 55 USD/miesiąc.
- Suite Professional: 115 USD/miesiąc.
- Apartament Enterprise: Porozmawiaj z działem sprzedaży.
Zalety
Wady
Porównanie funkcji
Wybór właściwego CRM oznacza przyjrzenie się bliżej temu, co każda platforma robi najlepiej.
Poniżej znajduje się porównanie funkcji punkt po punkcie, które podkreśla różnice i podobieństwa między Zendesk i Capsule CRM.
1. Główny cel
- Zendesk: Stworzone jako oprogramowanie do obsługi klienta Zendesk. Doskonale radzi sobie z zarządzaniem zgłoszeniami i poprawia ogólne doświadczenia klienta.
- CRM kapsułkowy: Tradycyjny system CRM skupiający się na zarządzaniu kontaktami, procesami sprzedaży i organizowaniu działań zespołu sprzedaży.
2. Zarządzanie lejkiem sprzedaży
- Zendesk: Sell oferuje narzędzia sprzedażowe do zarządzania procesem sprzedaży z zachowaniem przejrzystości. Jest to solidny dodatek lub część pakietu Zendesk.
- CRM kapsułkowy: Wysoce intuicyjny i dedykowany lejkom sprzedażowym. Często uważany za prostszy i bardziej przyjazny użytkownikowi do śledzenia szans sprzedażowych.
3. System zgłoszeń i biuro pomocy
- Zendesk: Dział wsparcia oferuje zaawansowany system zgłaszania problemów, czat na żywo oraz własne centrum pomocy z obszerną bazą wiedzy.
- CRM kapsułkowy: Nie posiada dedykowanego, natywnego działu pomocy technicznej ani rozbudowanego systemu zgłoszeń. Interakcje z działem wsparcia są obsługiwane głównie poprzez rozmowy z klientami w rekordach kontaktów.
4. Łatwość użytkowania
- Zendesk: Jest to wydajne i bogate w funkcje narzędzie, ale nowi agenci pomocy technicznej mogą mieć trudności z jego opanowaniem.
- CRM kapsułkowy: Znany ze swojej prostoty i przyjaznego dla użytkownika interfejsu, dzięki czemu można szybko mała firma adoptować.
5. Raportowanie i analityka
- Zendesk: Raporty i analizy dostarczane przez Zendesk są najwyższej klasy, zwłaszcza w zakresie wskaźników usług, oferując szczegółowy wgląd w wydajność zespołu wsparcia.
- CRM kapsułkowy: Oferuje zaawansowane funkcje raportowania skoncentrowane na procesach sprzedaży i generowaniu potencjalnych klientów, pomagając zespołowi sprzedaży śledzić postępy.
6. Dostosowywanie i rynek
- Zendesk: Oferuje rozbudowane możliwości personalizacji, niestandardowe przepływy pracy i duży sklep Zendesk, w którym można znaleźć niestandardowe aplikacje i inne narzędzia.
- CRM kapsułkowy: Umożliwia personalizację za pomocą pól niestandardowych i automatyzacji przepływu pracy, ale ekosystem aplikacji innych firm jest mniej rozbudowany.
7. Centralizacja danych klientów
- Zendesk: Doskonale centralizuje dane klientów związane z prośbami o pomoc techniczną i zgłoszeniami do pomocy technicznej w obszarze roboczym agenta.
- CRM kapsułkowy: Wysoce skuteczne narzędzie do utrzymywania jednolitego widoku danych klientów, rekordów kontaktów i historii sprzedaży w całym systemie CRM.
8. Wsparcie wielojęzyczne
- Zendesk: Zendesk oferuje solidne wsparcie wielojęzyczne, dzięki czemu idealnie nadaje się dla międzynarodowych firm obsługujących wielu klientów na całym świecie.
- CRM kapsułkowy: Interfejs obsługuje wiele języków, ale narzędzia globalnego zespołu wsparcia są mniej rozbudowane niż w Zendesk.
9. Model cenowy
- Zendesk: Cennik Zendesk zależy od liczby stanowisk agenta i może być wyższy, jeśli potrzebujesz większej liczby funkcji lub użytkowników.
- CRM kapsułkowy: Koszt Capsule CRM jest zazwyczaj niższy w przeliczeniu na użytkownika, co czyni go bardziej przyjazną dla budżetu opcją dla małych firm. Firma oferuje również bezpłatną wersję dla maksymalnie dwóch użytkowników.
Na co zwrócić uwagę przy wyborze narzędzia CRM?
Wybierając idealny system CRM, należy patrzeć dalej niż tylko na cenę katalogową.
Właściwe rozwiązanie CRM będzie dostosowane do sposobu pracy Twojego zespołu i usprawni procesy biznesowe.
- Główne cechy: Czy rozwiązanie CRM zapewnia solidny system zarządzania kontaktami, leadami i możliwością zarządzania wieloma kanałami sprzedaży w celu śledzenia cyklu sprzedaży? Oto kluczowe funkcje, których potrzebujesz.
- Łatwość użytkowania i wdrażania: Poszukaj prostego rozwiązania typu „capsule” lub innego intuicyjnego CRM. Jeśli inni członkowie zespołu będą korzystać z rozwiązania typu „capsule” lub innych rozwiązań, musi być ono łatwe do śledzenia. Niska użyteczność jest główną przyczyną niskiej akceptacji użytkowników.
- Integracje: Pełna integracja z narzędziami takimi jak Google Workspace (lub G Suite) i usługami takimi jak Transponować integracja jest kluczowa. Sprawdź inne integracje, które mogą Ci się przydać do marketingu e-mailowego lub automatyzacji marketingu.
- Sprzedaż i marketing: Poza zarządzaniem leadami, przyjrzyj się funkcjom kampanii marketingowych. CRM powinien pełnić funkcję jednego pulpitu nawigacyjnego dla wszystkich działań sprzedażowych i marketingowych oraz pomagać Twojemu account managerowi w zarządzaniu kontami.
- Bezpieczeństwo i niezawodność: Priorytetem są funkcje bezpieczeństwa na poziomie Zendesk. Obejmuje to ochronę poufnych informacji, historii zamówień i minimalizację kosztów. przestoju.
- Całkowity koszt posiadania: Porównaj całkowity koszt, nie patrząc tylko na cenę miesięczną za użytkownika. Weź pod uwagę dodatki, płatny plan lub poziomy, a także to, czy płacisz rocznie, czy naliczane są opłaty roczne.
- Raportowanie i spostrzeżenia: Upewnij się, że platforma może generować raporty za pomocą narzędzi do raportowania dla wszystkich funkcji. Jest to kluczowe dla podejmowania decyzji opartych na danych.
- Skalowalność: System CRM musi rozwijać się wraz z Twoją firmą. Musi obsługiwać więcej danych i użytkowników bez konieczności przechodzenia na inne rozwiązania lub systemy CRM.
- Wsparcie i społeczność: Oceń jakość wsparcia oferowanego przez dostawcę oraz to, czy oferuje on fora społecznościowe lub dobre artykuły w formie centrum samoobsługi.
Ostateczny werdykt
Wybór pomiędzy tymi dwoma rozwiązaniami CRM zależy od tego, na czym Ci zależy.
Jeśli Twoim głównym celem jest maksymalizacja zadowolenia klienta dzięki doskonałemu oprogramowaniu biurowemu, Zendesk jest oczywistym wyborem.
Jego kompleksowy plan obejmuje funkcje takie jak wiadomości społecznościowe i zarządzanie godzinami pracy w celu świadczenia usług.
Z kolei mały zespół, który potrzebuje świetnego narzędzia do śledzenia sprzedaży i prostego zarządzania projektami, powinien skorzystać z Capsule.
Najnowsza recenzja systemu CRM podkreśla jego prostotę i dedykowane funkcje sprzedażowe, takie jak tablice projektów.
Jako niezależni dostawcy rozwiązań CRM uważamy, że idealny CRM powinien przede wszystkim odpowiadać podstawowym potrzebom Twojej firmy.
Więcej o Capsule CRM
Oto krótkie porównanie Capsule CRM z następującymi rozwiązaniami programowymi:
- Kapsułowy CRM kontra Pipedrive: Capsule CRM oferuje proste rozwiązanie do zarządzania kontaktami i sprzedażą, natomiast Pipedrive to wizualne narzędzie do zarządzania procesem sprzedaży.
- CRM kapsułkowy kontra GoHighLevelCapsule jest łatwy w użyciu. Pomaga zarządzać kontaktami i procesem sprzedaży. Świetnie sprawdza się w utrzymaniu porządku i porządku. GoHighLevel to znacznie bardziej rozbudowane narzędzie. Oferuje wiele narzędzi do marketingu i sprzedaży.
- CRM kapsułkowy kontra Keap: Capsule CRM stawia na prostotę i przystępną cenę w przypadku śledzenia kontaktów i sprzedaży; Keap oferuje rozbudowane funkcje automatyzacji marketingu i sprzedaży, często jednak po wyższej cenie.
- CRM kapsułkowy kontra ActiveCampaign: Capsule CRM oferuje solidne zarządzanie kontaktami i lejkiem sprzedaży, podczas gdy ActiveCampaign oferuje wydajną automatyzację marketingu, kampanie e-mailowe i zaawansowaną segmentację.
- CRM kapsułkowy kontra Hubspot: Capsule CRM to przyjazny dla użytkownika i niedrogi system CRM do zarządzania interakcjami z klientami; HubSpot udostępnia bogaty zestaw narzędzi do marketingu, sprzedaży i obsługi klienta, z darmowymi i skalowalnymi opcjami płatnymi.
- CRM kapsułkowy kontra Clickfunnels: Capsule CRM to narzędzie do zarządzania relacjami z klientami; ClickFunnels specjalizuje się w budowaniu lejków sprzedażowych i optymalizacji procesów konwersji.
- CRM kapsułkowy kontra CRM ludowy: Capsule CRM to proste rozwiązanie do zarządzania kontaktami, natomiast Folk kładzie nacisk na wspólną organizację kontaktów i wzbogacanie ich o nowoczesne funkcje.
- CRM kapsułkowy kontra Instantly: Capsule CRM koncentruje się na ogólnym kontakcie i zarządzaniu sprzedażą; Instantly jest dostosowane do zautomatyzowanej wysyłki zimnych e-maili i zaangażowania w sprzedaż.
- CRM kapsułkowy kontra Clickup: Capsule CRM to specjalistyczne rozwiązanie CRM, natomiast ClickUp to wszechstronna platforma do zarządzania pracą, która oprócz zarządzania projektami i zadaniami obejmuje również funkcjonalności CRM.
- CRM kapsułkowy kontra CRM poniedziałkowy: Capsule CRM oferuje proste zarządzanie kontaktami i procesem sprzedaży, a Monday CRM zapewnia wysoce konfigurowalne wizualne przepływy pracy i rozbudowane funkcje współpracy zespołowej.
- CRM kapsułkowy kontra Insightly: Capsule CRM koncentruje się na łatwości użytkowania i śledzeniu kontaktów, natomiast Insightly oferuje bardziej wszechstronny CRM z zaawansowanymi funkcjami zarządzania projektami.
- Kapsułowy CRM kontra Freshsales CRM: Capsule CRM stawia na prostotę sprzedaży i zarządzania kontaktami, podczas gdy Freshsales CRM oferuje bardziej niezawodną platformę sprzedaży z analizami wspomaganymi przez sztuczną inteligencję i zaawansowaną analityką.
- Kapsułowy CRM kontra Salesforce: Capsule CRM to idealne rozwiązanie dla małych i średnich przedsiębiorstw poszukujących prostego i niedrogiego rozwiązania CRM; Salesforce to rozwiązanie CRM klasy korporacyjnej z szerokimi możliwościami dostosowywania i skalowalności dla dużych organizacji.
- Capsule CRM kontra Zendesk: Capsule CRM skupia się na sprzedaży i zarządzaniu relacjami z klientami, natomiast Zendesk to przede wszystkim platforma obsługi klienta, która specjalizuje się w rozwiązaniach z zakresu zgłoszeń i wsparcia.
Więcej o Zendesk
Oto krótkie porównanie Zendesk z tymi rozwiązaniami programowymi:
- Zendesk kontra Pipedrive: Zendesk wyróżnia się kompleksową obsługą klienta i wsparciem, natomiast Pipedrive to skoncentrowany na sprzedaży system CRM z wizualnym zarządzaniem lejkiem sprzedaży.
- Zendesk kontra Gohighlevel: GoHighLevel pomaga grupom marketingowym i właścicielom małych firm. To kompleksowe narzędzie sprzedażowe. Pomaga rozwijać Twoją firmę. Zendesk to przede wszystkim narzędzie do obsługi klienta. Pomaga Twojemu zespołowi wsparcia odpowiadać na pytania klientów.
- Zendesk kontra Keap: Zendesk specjalizuje się w kompleksowej obsłudze klienta i systemie zgłoszeń; Keap oferuje szeroką gamę rozwiązań automatyzujących sprzedaż i marketing dla małych firm.
- Zendesk kontra ActiveCampaign: Zendesk to dedykowana platforma obsługi klienta z systemem zgłoszeń; ActiveCampaign specjalizuje się w automatyzacji marketingu e-mailowego, pielęgnowaniu potencjalnych klientów i integracji CRM.
- Zendesk kontra HubSpot: Zendesk zapewnia solidną obsługę klienta i system zgłoszeń pomocy technicznej, natomiast HubSpot to kompleksowy pakiet obejmujący funkcje centrum sprzedaży, marketingu i obsługi klienta.
- Zendesk kontra Clickfunnels: Zendesk to rozwiązanie do obsługi klienta oferujące funkcję zgłaszania problemów i czat na żywo; ClickFunnels to narzędzie do tworzenia lejków sprzedażowych, służące do tworzenia stron docelowych i automatyzacji sprzedaży.
- Zendesk kontra Folk: Zendesk oferuje wszechstronną obsługę klienta w przypadku różnorodnych interakcji; Folk kładzie nacisk na współpracę w zakresie organizacji kontaktów i usprawnione zarządzanie relacjami.
- Zendesk kontra Instantly: Zendesk koncentruje się na obsłudze klienta i zarządzaniu zgłoszeniami; Instantly specjalizuje się w zautomatyzowanych kampaniach e-mailowych i generowaniu potencjalnych klientów.
- Zendesk kontra ClickUp: Zendesk to system obsługi klienta, natomiast ClickUp to wszechstronna platforma do zarządzania pracą, która może pełnić funkcję CRM, narzędzia do zarządzania projektami i śledzenia zadań.
- Zendesk kontra Monday CRM: Zendesk to platforma obsługi klienta z funkcją zgłaszania problemów; Monday CRM to bardzo wizualne i konfigurowalne narzędzie do zarządzania przepływem pracy z funkcjami CRM.
- Zendesk kontra CRM kapsułowy: Zendesk oferuje kompleksową obsługę klienta i system zgłoszeń; Capsule CRM to uproszczony system zarządzania kontaktami i śledzenia sprzedaży.
- Zendesk kontra Insightly: Zendesk koncentruje się na obsłudze klienta i zgłoszeniach serwisowych; Insightly to bardziej wszechstronny system CRM z rozbudowanymi funkcjami zarządzania procesem sprzedaży i projektami.
- Zendesk kontra Freshsales: Zendesk kładzie nacisk na solidne rozwiązania z zakresu obsługi klienta, natomiast Freshsales CRM został zaprojektowany do automatyzacji sprzedaży, śledzenia transakcji i zarządzania potencjalnymi klientami.
- Zendesk kontra Salesforce: Zendesk oferuje specjalistyczną platformę obsługi klienta, natomiast Salesforce to rozbudowana platforma na poziomie przedsiębiorstwa CRM z szerokimi chmurami sprzedaży, marketingu i usług.
Często zadawane pytania
Czy Zendesk jest dobrym rozwiązaniem dla małych firm?
Zendesk może być dobrym rozwiązaniem dla małe firmy, ale to zależy od Twojego budżetu i potrzeb. Plany niższego poziomu oferują podstawowe funkcje, ale koszty mogą rosnąć wraz ze skalowaniem. Zastanów się, czy zaawansowane funkcje są niezbędne, czy może prostszy i tańszy CRM będzie lepszym wyborem na początek.
Czy Capsule CRM jest darmowy?
Capsule CRM oferuje bezpłatny okres próbny, pozwalający przetestować platformę przed podjęciem decyzji. Nie oferuje jednak planu całkowicie darmowego. Plany płatne są wielopoziomowe, dzięki czemu możesz wybrać taki, który odpowiada wielkości i potrzebom Twojej firmy.
Który jest łatwiejszy w użyciu, Zendesk czy Capsule CRM?
Capsule CRM jest ogólnie uważany za łatwiejszy w obsłudze, szczególnie dla mniejszych zespołów. Jego interfejs jest bardziej intuicyjny i przejrzysty. Zendesk, choć wydajny, może wymagać większej nauki, zwłaszcza jeśli nie znasz oprogramowania CRM.
Czy Zendesk integruje się z innym oprogramowaniem?
Tak, Zendesk integruje się z szeroką gamą innych programów, w tym popularnymi narzędziami do sprzedaży, marketingu i e-commerce. Pozwala to połączyć CRM z istniejącymi procesami i scentralizować dane.
Do czego służy Zendesk?
Zendesk służy przede wszystkim do obsługi klienta. Pomaga firmom zarządzać interakcjami z klientami w wielu kanałach, śledzić zapytania i zapewniać sprawne wsparcie. Oferuje również narzędzia sprzedażowe, ale jego główną siłą jest obsługa klienta.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish