Prowadzenie działu pomocy technicznej IT może być prawdziwym bólem głowy, prawda?
Żonglowanie biletami, zarządzanie aktywami i dbanie o zadowolenie wszystkich jest trudne.
Jeśli korzystasz z Freshservice, możesz mieć wrażenie, że nie spełnia już Twoich oczekiwań.
Być może cena jest za wysoka lub brakuje Ci jakichś kluczowych funkcji.
Może to prowadzić do powolnego wsparcia, frustracji zespołów i niezadowolenia użytkowników.
A co jeśli istnieje lepszy sposób?
A co jeśli mógłbyś znaleźć narzędzie, które spełniałoby Twoje potrzeby i ułatwiało Ci życie?
W tym artykule przyjrzymy się 9 najlepszym alternatywom dla Freshservice, które pomogą Ci znaleźć odpowiednie rozwiązanie, które zwiększy Twoje zyski. Zarządzanie IT w 2025 roku.
Zaczynajmy.
Jakie są najlepsze alternatywy dla Freshservice?
Znalezienie odpowiedniego narzędzia do zarządzania IT to ważna decyzja.
Przy tak wielu dostępnych opcjach trudno jest zdecydować, od czego zacząć.
Zrobiliśmy za Ciebie najtrudniejszą robotę, starannie badając i klasyfikując najlepsze alternatywy dla Freshservice.
Oto nasze najważniejsze rekomendacje, które pomogą Ci podjąć świadomy wybór.
1. Atera (⭐️4.8)
Atera to kompletna platforma do zarządzania IT.
Łączy w sobie funkcje RMM, PSA i help desku w jednym narzędziu.
To doskonały wybór dla profesjonalistów IT i dostawców usług zarządzanych.
Nasze podejście
Przekonaj się sam! Dołącz do ponad 13 000 klientów w ponad 120 krajach. Obniż ceny biletów o 35% dzięki AI Copilot.
Kluczowe korzyści
- Zwiększ produktywność zespołu średnio o 11–13 godzin tygodniowo.
- Osiągnij 97-procentową skuteczność wdrażania poprawek w zabezpieczonych systemach.
- Z łatwością obsługuj 6 milionów urządzeń.
- Generuj skrypty za pomocą AI Copilot, których dokładność wynosi 90%.
- Rozwiąż 50% zgłoszeń automatycznie.
Wycena
Atera oferuje bezpłatny okres próbny i szereg opcji cenowychOto podział:
- Plan MSP Pro: Od 129 USD miesięcznie
- Plan rozwoju MSP: 179 USD/miesiąc
- Plan zasilania MSP: 209 dolarów miesięcznie
- Plan Superpotęgi MSP: Skontaktuj się z nami w celu ustalenia ceny.
- Plan zawodowy działu IT: Ceny zaczynają się od 149 USD/miesiąc
- Plan eksperta działu IT: 189 USD/miesiąc
- Plan generalny działu IT: 219 USD/miesiąc
- Plan korporacyjny działu IT: Skontaktuj się z nami w celu ustalenia ceny.
Zalety
Wady
2. NinjaOne (⭐️4.6)
NinjaOne oferuje wydajne i proste w obsłudze Oprogramowanie RMM.
Platforma pomaga w zarządzaniu i zabezpieczaniu urządzenia łatwo.
Możesz automatyzować zadania i zapewniać swoim klientom doskonałe wsparcie.
Kluczowe korzyści
- Centralna kontrola: Zarządzaj wszystkimi urządzeniami z jednego miejsca.
- Potężna automatyzacja: Automatyzuj zadania, aby zaoszczędzić godziny.
- Niezawodne łatanie: Dbaj o aktualność i bezpieczeństwo systemów.
- Szybki dostęp zdalny: Natychmiast połączyć się z urządzeniami użytkownika.
- Doskonałe wsparcie: Uzyskaj szybką pomoc, kiedy jej potrzebujesz.
- Śledzenie gwarancji: Śledź 100% gwarancji na swoje urządzenia.
Wycena
- Dostępna bezpłatna wersja próbna
- Brak ustalonej ceny publicznej.
- Skontaktuj się z nami, aby otrzymać spersonalizowaną wycenę.
Zalety
Wady
3. N-zdolny (⭐️4.5)
N-able udostępnia zestaw narzędzi do zarządzania usługami informatycznymi.
Koncentruje się na bezpieczeństwo i automatyzacji.
Platforma ta pomaga chronić sieci i usprawnić przepływ pracy, zwiększając wydajność.
Kluczowe korzyści
- Kompleksowe RMM: Pełny zdalny monitoring.
- Zaawansowane zabezpieczenia: Chroń się przed zagrożeniami cybernetycznymi.
- Zarządzanie poprawkami: Utrzymuj aktualne oprogramowanie.
- Kopia zapasowa i odzyskiwanie: Łatwe zabezpieczenie danych klientów.
- Narzędzia raportowania: Uzyskaj wgląd w stan zdrowia IT.
- Automatyzacja: Usprawnij rutynowe zadania IT.
Wycena
- Dostępna bezpłatna wersja próbna.
- Brak ustalonej ceny publicznej.
- Dostępna jest indywidualna wycena.
Zalety
Wady
4. ConnectWise (⭐️4.2)
ConnectWise to ważny gracz na rynku MSP.
Oferuje pełną gamę rozwiązań od zarządzania biznesem po cyberbezpieczeństwo.
Narzędzia te pomagają firmom rozwijać się i skalować swoje operacje.
Kluczowe korzyści
- Pełny pakiet PSA: Zarządzaj projektami, fakturowaniem i sprzedażą.
- Solidny RMM: Monitoruj i zarządzaj wszystkimi punktami końcowymi.
- Mocne integracje: Łączy się z wieloma innymi narzędziami.
- Zautomatyzowane przepływy pracy: Skonfiguruj zadania, które będą uruchamiać się same.
- Szczegółowe raportowanie: Uzyskaj dogłębny wgląd w swoją firmę.
- Dostęp mobilny: Łatwe zarządzanie w podróży.
Wycena
- Dostępna bezpłatna wersja próbna.
- Brak ustalonej ceny publicznej.
- Skontaktuj się z działem sprzedaży, aby uzyskać wycenę.
Zalety
Wady
5. ManageEngine (⭐️4.0)
ManageEngine oferuje szeroką gamę rozwiązań informatycznych.
Obejmuje wszystko: od pomocy technicznej po monitorowanie sieci.
Jest to niezwykle elastyczna i kompleksowa platforma zaspokajająca wszelkie potrzeby informatyczne.
Kluczowe korzyści
- Szeroka gama produktów: Wiele narzędzi dla IT.
- Opłacalne: Często są to bardziej przystępne cenowo opcje.
- Solidne raportowanie: Uzyskaj wartościowe informacje na temat danych.
- Możliwości automatyzacji: Dobrze automatyzuj zadania.
- Skalowalne rozwiązania: Rozwija się wraz z Twoją firmą.
- Wsparcie chmury hybrydowej: Elastyczne wdrożenia.
Wycena
- Dostępna bezpłatna wersja próbna.
- Dostępna jest indywidualna wycena.
Zalety
Wady
6. SyncroMSP (⭐️3.8)
SyncroMSP to kompleksowa platforma RMM i PSA.
Rozwiązanie to jest przeznaczone dla dostawców usług zarządzanych (MSP), którzy chcą uprościć swoją pracę.
Oferuje automatyczne fakturowanie i zaawansowane funkcje zdalnego dostępu.
Kluczowe korzyści
- Narzędzie typu „wszystko w jednym”: RMM, PSA, dostęp zdalny.
- Ceny za technologię: Przystępne cenowo dla rozwijających się zespołów.
- Zintegrowane rozliczenia: Usprawnij procesy fakturowania.
- Silnik skryptowy: Łatwa automatyzacja złożonych zadań.
- Wbudowane bilety: Zarządzaj prośbami do pomocy technicznej.
- Dobra społeczność: Uzyskaj pomoc od innych użytkowników.
Wycena
- Plan podstawowy: 129 USD miesięcznie za użytkownika.
- Plan zespołowy: 179 USD miesięcznie za użytkownika.
Zalety
Wady
7. Kaseya (⭐️3.2)
Kaseya oferuje szeroką gamę rozwiązań do zarządzania IT.
Jest znany ze swojej automatyzacji i bezpieczeństwa.
Ich produkty mają na celu pomóc zespołom IT pracować wydajniej.
Kluczowe korzyści
- Platforma typu „wszystko w jednym”: Jeden apartament dla wielu potrzeb.
- Silna automatyzacja: Zautomatyzuj rutynowe zadania IT.
- Jednolite zarządzanie: Zarządzaj IT z jednego miejsca.
- Wbudowana dokumentacja: Szybki dostęp do najważniejszych informacji.
- Integracja IT Glue: Bezproblemowe dzielenie się wiedzą.
- Bezpieczeństwo w centrum uwagi: Wzmocnij swoją obronę cybernetyczną.
Wycena
- Dostępna jest bezpłatna wersja demonstracyjna.
- Brak ustalonej ceny publicznej.
- Dostępna jest indywidualna wycena.
Zalety
Wady
8. Droga impulsowa (⭐️3.0)
Pulseway znany jest ze swojego mobilnego rozwiązania RMM.
Umożliwia zarządzanie infrastrukturą informatyczną z dowolnego miejsca.
To świetne rozwiązanie dla zespołów, które muszą pozostawać w kontakcie w podróży.
Nasze podejście
Chcesz usprawnić zarządzanie IT? Rozpocznij bezpłatny okres próbny Pulseway już dziś i przekonaj się o możliwościach mobilnego RMM.
Kluczowe korzyści
Pulseway oferuje zaawansowane funkcje, szczególnie przydatne w zarządzaniu w podróży:
- Dostęp mobilny w czasie rzeczywistym: Naprawiaj problemy z dowolnego urządzenia mobilnego, oszczędzając znaczną ilość czasu.
- Szeroka obsługa urządzeń: Monitoruje systemy Windows, macOS, Linux i urządzenia sieciowe.
- Automatyczne łatanie: Aktualizuje ponad 220 aplikacji innych firm i systemów operacyjnych.
- Zintegrowane rozwiązania: Łączy RMM, PSA i zarządzanie zasobami IT na jednej platformie.
- Szybkie rozwiązywanie problemów: Dzięki natychmiastowym alertom możesz szybciej wykrywać i rozwiązywać problemy.
Wycena
- 3 lata: 27 USD/miesiąc
- Coroczny: 44 USD/miesiąc
- Miesięczny: 67 USD/miesiąc
Zalety
Wady
9. SuperOps (⭐️2.8)
SuperOps to oparta na sztucznej inteligencji platforma PSA i RMM.
Pomaga MSP automatyzować zadania i lepiej prowadzić działalność.
Narzędzie to jest nowoczesne i przyjazne dla użytkownika.
Kluczowe korzyści
- Zunifikowany PSA/RMM: Kompleksowe zarządzanie IT.
- Nowoczesny interfejs: Łatwy w użyciu i nawigacji.
- Inteligentna automatyzacja: Zautomatyzuj wiele codziennych zadań.
- Wnioski wspomagane przez sztuczną inteligencję: Otrzymuj inteligentne sugestie.
- Monitorowanie proaktywne: Wcześnie wykrywaj problemy.
- Bezpieczeństwo punktów końcowych: Dbaj o bezpieczeństwo swoich urządzeń.
Wycena
- Tylko ogłoszenia publiczne: od 79 USD/użytkownika/miesiąc.
- Tylko RMM: od 99 USD/użytkownika/miesiąc.
- Unified Basic: 129 USD/użytkownika/miesiąc.
- Unified Advance: 159 USD/użytkownika/miesiąc.
Zalety
Wady
Przewodnik kupującego
Podczas przeprowadzania badań mających na celu znalezienie najlepszego produktu, kierowaliśmy się następującymi czynnikami:
- Wycena:Przyjrzeliśmy się kosztom każdej platformy, zwracając uwagę na niestandardowe ceny, ukryte opłaty oraz to, czy oferują przystępne ceny i opłacalne rozwiązania.
- CechyZbadaliśmy kluczowe funkcje każdego produktu, w tym możliwości sztucznej inteligencji (AI) i sposób wykorzystania uczenia maszynowego. Oceniliśmy również ich centrum obsługi klienta, platformę zarządzania usługami (Service Management Platform), platformę ITSM, Jira Service Management, SolarWinds Service Desk, Jira Software, zarządzanie SaaS, zgłoszenia serwisowe (Service Requests), katalog usług (Service Catalog), portale samoobsługowe (SaaS) oraz ich zdolność do automatyzacji przepływów pracy i oferowania solidnej automatyzacji. Szukaliśmy również takich funkcji, jak baza wiedzy, artykuły w bazie wiedzy, pulpit zdalny i śledzenie zasobów do zarządzania nimi.
- Wsparcie i zarządzanieSprawdziliśmy ich procesy i możliwości zarządzania usługami, koncentrując się na zarządzaniu incydentami, zarządzaniu zmianą i zarządzaniu operacyjnym. Zbadaliśmy również, jak radzą sobie z zarządzaniem zgłoszeniami, wnioskami i możliwością ich tworzenia za pośrednictwem wielu kanałów komunikacji i formularzy internetowych. Oceniliśmy ich podejście do operacji wsparcia, świadczenia usług oraz sposób, w jaki obsługują obsługę klienta i interakcje z klientami w wielu kanałach, w tym w ramach wielokanałowego wsparcia i wielokanałowej obsługi zgłoszeń. Kluczowe czynniki obejmowały czas rozwiązania zgłoszenia, jego status oraz sposób, w jaki zapewniają zadowolenie klienta i pracowników oraz zwiększają ich zadowolenie.
- Użyteczność i integracja:Zbadaliśmy przyjazny dla użytkownika interfejs, płynną integrację z innymi narzędziami, takimi jak Microsoft Teams, oraz możliwość płynnej współpracy między członkami zespołu. Sprawdziliśmy również raportowanie funkcje umożliwiające podejmowanie decyzji w oparciu o dane i podejście do radzenia sobie z zagrożeniami bezpieczeństwa.
- Elastyczność i skalowalnośćRozważaliśmy, czy platforma jest oparta na chmurze, czy też oferuje elastyczne wdrożenie, rozbudowane opcje personalizacji oraz kompleksowe rozwiązanie na jednej platformie, umożliwiające klientom i zespołom wsparcia efektywną pracę. Rozważaliśmy również funkcje poprawiające wydajność agentów i umowy o poziomie usług (SLA), a także sposób, w jaki obsługują oni rozwiązane zgłoszenia i formularze zgłoszeń.
Podsumowanie
Wybór odpowiedniego oprogramowania biurowego to ważny krok dla każdego zespołu IT.
Przedstawiliśmy Ci kilka najlepszych alternatyw dla Freshservice.
Każde narzędzie ma swoje mocne strony, od zaawansowanego zarządzania zasobami po lepsze sposoby obsługi zgłoszeń pomocy technicznej.
Kluczem jest znalezienie platformy odpowiadającej Twoim konkretnym potrzebom.
Wiele z tych narzędzi oferuje zaawansowane funkcje, a nawet automatyzację opartą na sztucznej inteligencji, dzięki czemu Twoja praca staje się łatwiejsza.
Nie zadowalaj się narzędziem, które nie do końca pasuje.
Właściwy wybór może zaoszczędzić Ci czasu, pieniędzy i wielu problemów w przyszłości.
Często zadawane pytania
Jakie są główne różnice między Freshservice i Atera?
Freshservice koncentruje się na ITSM, podczas gdy Atera to kompletna platforma RMM i PSA. Atera oferuje kompleksowe rozwiązanie dla MSP, obejmujące zdalny monitoring i automatyzację usług profesjonalnych, podczas gdy Freshservice jest bardziej ukierunkowany na wewnętrzne działy IT.
W jaki sposób AI Copilot firmy Atera pomaga zespołom IT?
Rozwiązanie AI Copilot firmy Atera automatyzuje zadania, generuje sugestie skryptów i dostarcza inteligentnych analiz, które pomagają specjalistom IT pracować wydajniej. Może podsumowywać zgłoszenia, tworzyć wersje robocze odpowiedzi i pomagać w rozwiązywaniu problemów.
Jaka jest główna funkcja Autopilota IT firmy Atera?
Rozwiązanie IT Autopilot firmy Atera zostało zaprojektowane z myślą o proaktywnym utrzymaniu i zabezpieczeniu środowiska IT. Wykorzystuje automatyzację do wykonywania rutynowych zadań, takich jak instalowanie poprawek, skrypty konserwacyjne i inne działania proaktywne, aby zapobiegać problemom, zanim wystąpią.
Czy NinjaOne jest lepszy niż Freshservice do zdalnego monitorowania?
NinjaOne jest wysoko ceniony za przyjazne dla użytkownika i zaawansowane funkcje zdalnego monitorowania i zarządzania (RMM). Zapewnia nowocześniejsze i bardziej usprawnione środowisko zarządzania punktami końcowymi w porównaniu z bardziej tradycyjnym podejściem ITSM firmy Freshservice.
Jaka jest największa zaleta korzystania z platformy typu „wszystko w jednym”, takiej jak Atera?
Korzystanie z platformy typu „wszystko w jednym”, takiej jak Atera, eliminuje potrzebę korzystania z wielu oddzielnych narzędzi. Konsoliduje ona funkcje RMM, PSA i help desku, co upraszcza przepływy pracy, obniża koszty i zapewnia ujednolicony widok operacji IT.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish