Wybór właściwego CRM jest trudne. Jesteś You'reg w Zendesk vs Monday CRMi szczerze mówiąc, oba wydają się dobre.
Ale skąd wiesz, który pasuje? twój Potrzeby? A teraz wyobraź sobie, że wybrałeś niewłaściwą.
W rezultacie otrzymujesz system, który sprawia, że Twoja praca staje się trudniejsza, a nie łatwiejsza.
Nie zapomnij jednak. Jesteśmy gotowi się rozbić. Zendesk kontra poniedziałek CRM mówiąc wprost.
Przegląd
We’veehours zanurza się w poniedziałek CRM, testując ich funkcje i nawigując po interfejsach.
Dzięki praktycznemu doświadczeniu możemy przedstawić przejrzyste, praktyczne porównanie wykraczające poza powierzchowne recenzje.
Chcesz CRM który jest tak elastyczny, jak Twoje potrzeby marketingowe? Zobacz, jak może odmienić Twój proces pracy!
Wycena: Dostępny jest darmowy plan. Plan premium kosztuje 9 dolarów miesięcznie.
Główne cechy:
- Wizualne zarządzanie przepływem pracy
- Narzędzia do współpracy
- Integracje
Chcesz sprawdzić, czy Zendesk to idealne rozwiązanie dla Ciebie? Przeczytaj naszą szczegółową recenzję Zendesk!
Wycena: Dostępny jest bezpłatny okres próbny. Plan premium zaczyna się od 19 USD miesięcznie.
Główne cechy:
- Wsparcie wielokanałowe
- Boty oparte na sztucznej inteligencji
- Zaawansowana analityka
Czym jest Monday CRM?
Dobrze, poniedziałkowy CRM. To jest to. CRM. To jest jego forma.
Pomyśl o wizualnych tablicach i przepływach pracy. To pomaga zespołom zarządzać sprzedażą i projektami.
Dzięki temu możesz zobaczyć wszystko na pierwszy rzut oka.
Odkryj także nasze ulubione Alternatywy dla poniedziałkowego CRM…
Nasze podejście
Monday CRM to dobry wybór dla firm, którym zależy na atrakcyjnym wizualnie i łatwym w obsłudze systemie CRM.
Kluczowe korzyści
- Atrakcyjny wizualnie interfejs: Łatwa w obsłudze i zrozumiała.
- Elastyczny i konfigurowalny: Dostosuj platformę do swoich konkretnych potrzeb.
- Funkcje współpracy: Współpracuj płynnie ze swoim zespołem.
- Integracje z popularnymi aplikacjami: Połącz się ze swoimi ulubionymi narzędziami biznesowymi.
Wycena
- Bezpłatny: 0$ za darmo na zawsze.
- Podstawowy: 9$/miejsce/miesiąc.
- Standard: 12 USD/miejsce/miesiąc.
- Zawodowiec: 19 USD/miejsce/miesiąc.
- Przedsiębiorstwo:Ceny ustalane indywidualnie, w oparciu o Twoje potrzeby.
Zalety
Wady
Czym jest Zendesk?
No dobrze, Zendesk. Pomyśl o obsłudze klienta. Pomaga firmom zarządzać problemami klientów.
Bilety, czaty, cała ta sprawa. To zespoły muszą dbać o zadowolenie klientów.
Odkryj także nasze ulubione Alternatywy dla Zendesk…
Kluczowe korzyści
Zendesk pomaga Ci uszczęśliwić klientów i usprawnić pracę Twojego zespołu.
- Sprawia, że klienci są bardziej zadowoleni: Firmy korzystające z Zendesk widzą, że klienci są o 25% szczęśliwsi. To wielka sprawa!
- Wszystkie rozmowy w jednym miejscu: Zarządzaj wszystkimi wiadomościami z jednego miejsca. Koniec z przeskakiwaniem.
- Inteligentna pomoc: Wykonuje za Ciebie proste zadania. Dzięki temu Twój zespół może rozwiązać trudniejsze problemy.
- Poradniki samopomocowe: Możesz utworzyć stronę pomocy. Klienci sami znajdą odpowiedzi. To zmniejszy liczbę pytań o 15%.
- Inteligentne narzędzia AI: Wykorzystuje inteligentną pomoc komputerową. Oznacza to szybsze i lepsze odpowiedzi dla klientów.
Wycena
Wszystkie plany będą rozliczane rocznie.
- Zespół wsparcia: 19 USD/miesiąc.
- Zespół apartamentów: 55 USD/miesiąc.
- Suite Professional: 115 USD/miesiąc.
- Apartament Enterprise: 169 USD/miesiąc.
Zalety
Wady
Porównanie funkcji
Przyjrzyjmy się bliżej podstawowym różnicom.
Przyjrzymy się najważniejszym funkcjom i pokażemy, w jaki sposób każda platforma radzi sobie z najważniejszymi aspektami sprzedaży i zarządzania klientami.
Pomoże Ci to określić, które rozwiązanie najlepiej odpowiada konkretnym potrzebom Twojej firmy.
1. Główny cel i skupienie się na platformie
- Zendesk: Zendesk Suite to przede wszystkim oprogramowanie do obsługi klienta i system zgłoszeń. Koncentruje się na optymalizacji każdego etapu obsługi klienta i zarządzaniu zgłoszeniami.
- Poniedziałek: Wszechstronna platforma do zarządzania pracą. Oferuje moduły takie jak zarządzanie relacjami z klientami, sprzedaż i zarządzanie projektami, co czyni ją doskonałym narzędziem do zarządzania zadaniami w całej firmie.
2. Sprzedaż biletów i obsługa klienta
- Zendesk: Wykorzystuje Zendesk Support do centralizacji wszystkich rozmów z klientami i zgłoszeń do pomocy technicznej w jednym systemie. Agenci pomocy technicznej mogą odpowiadać na zgłoszenia za pośrednictwem wielu kanałów, takich jak e-mail, czat i wiadomości społecznościowe.
- Poniedziałek: Chociaż Zendesk może obsługiwać wsparcie za pośrednictwem swoich tablic, nie jest to dedykowane oprogramowanie do obsługi klienta. Można stworzyć wydajne biuro pomocy technicznej za pomocą konfigurowalnych szablonów i automatyzacji przepływu pracy, ale brakuje mu nieco głębi oprogramowania do obsługi klienta Zendesk.
3. Funkcjonalność zespołu sprzedaży
- Zendesk: Zawiera Zendesk Sell, oddzielny produkt skupiający się na tradycyjnym CRM i zarządzaniu lejkiem sprzedaży dla zespołu sprzedaży. Pomaga usprawnić procesy od pozyskiwania leadów do finalizacji transakcji.
- Poniedziałek: Rozwiązanie Sales CRM opiera się na platformie wizualnej. Wykorzystuje konfigurowalne tablice do śledzenia procesu sprzedaży i zarządzania danymi klientów, co czyni je niezwykle intuicyjnym narzędziem do wizualizacji postępów projektu.
4. Raportowanie i analityka
- Zendesk: Oferuje solidne narzędzia do raportowania i analiz Zendesk. Funkcje te zapewniają dogłębny wgląd w wydajność zespołu, wskaźniki wsparcia i poziom satysfakcji klienta.
- Poniedziałek: Oferuje zaawansowane raporty i niestandardowe pulpity nawigacyjne, umożliwiając przeglądanie wszystkich danych w jednym miejscu. Użytkownicy mogą śledzić harmonogramy projektów, zarządzanie zadaniami i postęp sprzedaży.
5. Personalizacja i rozszerzalność
- Zendesk: Oferuje personalizację dzięki rozbudowanemu Zendesk Marketplace i możliwość tworzenia niestandardowych aplikacji. Możesz również tworzyć niestandardowe przepływy pracy, aby automatyzować procesy.
- Poniedziałek: Znany z wysokiego poziomu personalizacji. Użytkownicy mogą tworzyć niestandardowe pola, projektować tablice i wdrażać automatyzację przepływu pracy za pomocą zaledwie kilku kliknięć. Otwarta platforma pozwala na szerokie możliwości modyfikacji.
6. Baza wiedzy i Centrum pomocy
- Zendesk: Zawiera doskonałe narzędzia do budowania bazy wiedzy i centrum pomocy. Ułatwia wielu klientom samodzielną obsługę, co zmniejsza liczbę bezpośrednich zgłoszeń.
- Poniedziałek: Chociaż oferuje funkcje udostępniania plików i dokumentacji, jego wbudowane funkcje tworzenia bazy wiedzy nie są tak rozbudowane, jak w przypadku oprogramowania biurowego, takiego jak Zendesk. Można jednak użyć tablicy do organizowania artykułów w centrum.
7. Współpraca i zarządzanie pracą
- Zendesk: Współpraca koncentruje się na wewnętrznych agentach wsparcia i zarządzaniu przepływem zgłoszeń. Przestrzeń robocza agenta została zaprojektowana w celu usprawnienia komunikacji w zakresie problemów klientów.
- Poniedziałek: To doskonały wybór narzędzi do zarządzania pracą i współpracy. Jego funkcje, takie jak wykresy Gantta, zależności między zadaniami i panel konwersacji, pomagają członkom zespołu być na bieżąco z zarządzaniem zadaniami.
8. Komunikacja i kanały w czasie rzeczywistym
- Zendesk: Platforma Sunshine Conversations doskonale nadaje się do zarządzania interakcjami z klientami w wielu kanałach, w tym w mediach społecznościowych. Jej podstawą jest komunikacja w czasie rzeczywistym z wieloma klientami.
- Poniedziałek: Zapewnia funkcje współpracy w czasie rzeczywistym dla członków zespołu wewnętrznego i procesu sprzedaży. Platforma umożliwia omawianie pracy, co czyni ją potężnym narzędziem do współpracy wewnętrznej.
9. Bezpieczeństwo i zgodność
- Zendesk: Offers strong security zendesk features to protect sensitive information and customer data. It has various compliance certifications, which is key for a major company like Salesforce.
- Poniedziałek: Firma poważnie traktuje kwestię bezpieczeństwa, oferując śledzenie dziennika aktywności, kontrolę uprawnień i różne standardy zgodności, aby zagwarantować bezpieczeństwo wszystkich danych.
Na co zwrócić uwagę przy wyborze oprogramowania CRM?
- Struktura cen: Sprawdź koszt na użytkownika dla planu podstawowego, planu Monday Pro i planu Enterprise. Należy również zwrócić uwagę na wartość planu bezpłatnego lub wersji bezpłatnej.
- Główne cechy: Czy zestaw funkcji platformy obejmuje podstawowe narzędzia do zarządzania projektami, takie jak tablica kanban i widok wykresu Gantta?
- Krzywa uczenia się: Uniknij trudnej nauki dzięki przejrzystym samouczkom wideo.
- Integracje: Zapewnij bezproblemową integrację z narzędziami takimi jak Kalendarz Google, Arkusze Google i innymi aplikacjami zewnętrznymi.
- Funkcjonalność zespołu: Szukaj funkcji, które przydadzą się każdemu członkowi zespołu, w tym dostępu dla gości, śledzenia czasu i specjalistycznego wykorzystania przez zespoły zajmujące się oprogramowaniem, zasobami ludzkimi lub badaniami.
- Przechowywanie i wsparcie: Oceń pojemność pamięci masowej plików i dostępność wsparcia premium.
- Elastyczność: Czy może obsłużyć różne potrzeby? małe firmy Do tworzenia oprogramowania lub planowania wydarzeń? Szukaj wyjątkowych funkcji, które oferują wszystkie potrzebne Ci funkcje.
- Wspólnota: Czy posiada rozbudowane forum społecznościowe oferujące pomoc i porady?
- Zaawansowane funkcje: Czy płatne plany oferują istotne elementy, takie jak ustalanie cen i zaawansowane widoki, np. wykres Gantta?
- Łatwość użytkowania: Jak szybko możesz rozpocząć tworzenie tablic?
Ostateczny werdykt
Więc który wygrywa? Dla większości, Poniedziałkowy CRM jest naszym najlepszym wyborem.
To po prostu łatwiejsze. Wszystko widać. Poza tym jest superelastyczne.
Możesz dostosować go do swoich potrzeb. Monday CRM doskonale sprawdza się w przypadku intensywnej współpracy zespołowej w czasie rzeczywistym.
Zendesk jest niesamowity, fantastyczna obsługa klienta.
Jednak Monday CRM to lepszy wybór dla sprzedaży i pracy zespołowej. Zaufaj nam, Monday CRM prawdopodobnie ułatwi Ci pracę.
Można to sobie wyobrazić w ten sposób: Zendesk jest specjalistą, a Monday CRM jest generalistą.
Jeśli zajmujesz się wyłącznie obsługą klienta, Zendesk będzie dla Ciebie idealnym narzędziem. Ale jeśli chcesz zarządzać sprzedażą, projektami i klientami,
Dzięki Monday CRM zyskujesz więcej za swoje pieniądze.
Więcej o poniedziałkowym CRM
Oto krótkie porównanie Monday CRM z następującymi rozwiązaniami programowymi:
- Poniedziałkowy CRM kontra Pipedrive: Monday CRM to wszechstronny system operacyjny do pracy z rozbudowanym systemem zarządzania projektami i zespołem. Pipedrive to CRM skoncentrowany na sprzedaży, znany z wizualnego zarządzania lejkiem sprzedaży i funkcji zamykania transakcji.
- Poniedziałek kontra GoHighLevel:Monday jest naprawdę dobry do zarządzania projektami i zadaniami zespołowymi. Pomaga wizualnie śledzić postępy pracy. GoHighLevel to raczej kompleksowe narzędzie do marketingu i sprzedaży.
- Poniedziałkowy CRM kontra Keap: Monday CRM zapewnia niezwykle konfigurowalne wizualne przepływy pracy do współpracy zespołowej i zarządzania klientami, natomiast Keap oferuje wydajną automatyzację sprzedaży i marketingu przeznaczoną dla małych firm.
- Poniedziałkowy CRM kontra ActiveCampaign: Monday CRM koncentruje się na współpracy wizualnej i konfigurowalnych panelach do śledzenia projektów i relacji z klientami, podczas gdy ActiveCampaign specjalizuje się w zaawansowanej automatyzacji marketingu e-mailowego, segmentacji i szczegółowej analityce.
- Poniedziałkowy CRM kontra Hubspot: Monday CRM oferuje elastyczną, wizualną platformę do zarządzania projektami i danymi klientów, natomiast HubSpot oferuje kompleksowy zestaw narzędzi do marketingu, sprzedaży i obsługi klienta.
- Poniedziałkowy CRM kontra Clickfunnels: Monday CRM to elastyczny system operacyjny z silnymi funkcjami CRM; ClickFunnels to przede wszystkim narzędzie do tworzenia lejków sprzedażowych, służące do tworzenia stron docelowych i automatyzowania procesów konwersji sprzedaży.
- Poniedziałkowy CRM kontra Folk: Monday CRM oferuje niezwykle konfigurowalne wizualne przepływy pracy i możliwości współpracy dla zróżnicowanych zespołów; Folk koncentruje się na intuicyjnym, wspólnym zarządzaniu kontaktami i ich wzbogacaniu za pomocą prostego interfejsu.
- CRM poniedziałkowy kontra Instantly: Monday CRM to elastyczny system operacyjny z funkcjami CRM do wizualnego zarządzania przepływem pracy; Instantly specjalizuje się w automatyzacji zimny e-mail zasięg i generowanie dużej liczby potencjalnych klientów.
- Poniedziałkowy CRM kontra ClickUp: Monday CRM stawia na wizualne i przyjazne użytkownikowi zarządzanie projektami i pracą; ClickUp to kompleksowa platforma zwiększająca produktywność, oferująca rozbudowane funkcje do zarządzania zadaniami, CRM i nie tylko.
- CRM poniedziałkowy kontra CRM kapsułowy: Monday CRM oferuje szerokie możliwości personalizacji przepływów pracy i projektów, integrując funkcjonalności CRM; Capsule CRM to prostszy i tańszy menedżer kontaktów skoncentrowany głównie na śledzeniu sprzedaży.
- Poniedziałkowy CRM kontra Insightly: Monday CRM oferuje niezwykle konfigurowalną platformę do zarządzania projektami i relacjami z klientami, natomiast Insightly oferuje bardziej tradycyjny CRM ze zintegrowanym zarządzaniem projektami.
- Monday CRM kontra Freshsales CRM: Monday CRM to wszechstronny system operacyjny do pracy z funkcjami CRM umożliwiającymi konfigurowalne śledzenie. Jednocześnie Freshsales CRM to dedykowany system CRM do sprzedaży z zarządzaniem leadami i automatyzacją opartą na sztucznej inteligencji.
- Poniedziałkowy CRM kontra Salesforce: Monday CRM oferuje elastyczną, wizualną i wysoce konfigurowalną platformę spełniającą różne potrzeby biznesowe; Salesforce to korporacyjny system CRM z rozbudowanymi, zaawansowanymi funkcjami przeznaczonymi do złożonych operacji sprzedaży i marketingu.
- Poniedziałkowy CRM kontra Zendesk: Monday CRM doskonale sprawdza się w wizualnym zarządzaniu projektami i współpracy zespołowej w działach sprzedaży i innych. Jednocześnie Zendesk to specjalistyczna platforma obsługi klienta, koncentrująca się na obsłudze zgłoszeń i wsparciu.
Więcej o Zendesk
Oto krótkie porównanie Zendesk z tymi rozwiązaniami programowymi:
- Zendesk kontra Pipedrive: Zendesk wyróżnia się kompleksową obsługą klienta i wsparciem, natomiast Pipedrive to skoncentrowany na sprzedaży system CRM z wizualnym zarządzaniem lejkiem sprzedaży.
- Zendesk kontra Gohighlevel: GoHighLevel pomaga grupom marketingowym i właścicielom małych firm. To kompleksowe narzędzie sprzedażowe. Pomaga rozwijać Twoją firmę. Zendesk to przede wszystkim narzędzie do obsługi klienta. Pomaga Twojemu zespołowi wsparcia odpowiadać na pytania klientów.
- Zendesk kontra Keap: Zendesk specjalizuje się w kompleksowej obsłudze klienta i systemie zgłoszeń; Keap oferuje szeroką gamę rozwiązań automatyzujących sprzedaż i marketing dla małych firm.
- Zendesk kontra ActiveCampaign: Zendesk to dedykowana platforma obsługi klienta z systemem zgłoszeń; ActiveCampaign specjalizuje się w automatyzacji marketingu e-mailowego, pielęgnowaniu potencjalnych klientów i integracji CRM.
- Zendesk kontra HubSpot: Zendesk zapewnia solidną obsługę klienta i system zgłoszeń pomocy technicznej, natomiast HubSpot to kompleksowy pakiet obejmujący funkcje centrum sprzedaży, marketingu i obsługi klienta.
- Zendesk kontra Clickfunnels: Zendesk to rozwiązanie do obsługi klienta oferujące funkcję zgłaszania problemów i czat na żywo; ClickFunnels to narzędzie do tworzenia lejków sprzedażowych, służące do tworzenia stron docelowych i automatyzacji sprzedaży.
- Zendesk kontra Folk: Zendesk oferuje wszechstronną obsługę klienta w przypadku różnorodnych interakcji; Folk kładzie nacisk na współpracę w zakresie organizacji kontaktów i usprawnione zarządzanie relacjami.
- Zendesk kontra Instantly: Zendesk koncentruje się na obsłudze klienta i zarządzaniu zgłoszeniami; Instantly specjalizuje się w zautomatyzowanych kampaniach e-mailowych i generowaniu potencjalnych klientów.
- Zendesk kontra ClickUp: Zendesk to system obsługi klienta, natomiast ClickUp to wszechstronna platforma do zarządzania pracą, która może pełnić funkcję CRM, narzędzia do zarządzania projektami i śledzenia zadań.
- Zendesk kontra Monday CRM: Zendesk to platforma obsługi klienta z funkcją zgłaszania problemów; Monday CRM to bardzo wizualne i konfigurowalne narzędzie do zarządzania przepływem pracy z funkcjami CRM.
- Zendesk kontra CRM kapsułowy: Zendesk oferuje kompleksową obsługę klienta i system zgłoszeń; Capsule CRM to uproszczony system zarządzania kontaktami i śledzenia sprzedaży.
- Zendesk kontra Insightly: Zendesk koncentruje się na obsłudze klienta i zgłoszeniach serwisowych; Insightly to bardziej wszechstronny system CRM z rozbudowanymi funkcjami zarządzania procesem sprzedaży i projektami.
- Zendesk kontra Freshsales: Zendesk kładzie nacisk na solidne rozwiązania z zakresu obsługi klienta, natomiast Freshsales CRM został zaprojektowany do automatyzacji sprzedaży, śledzenia transakcji i zarządzania potencjalnymi klientami.
- Zendesk kontra Salesforce: Zendesk oferuje specjalistyczną platformę obsługi klienta, natomiast Salesforce to rozbudowana platforma na poziomie przedsiębiorstwa CRM z szerokimi chmurami sprzedaży, marketingu i usług.
Często zadawane pytania
Który system CRM jest lepszy dla małych firm?
Monday CRM jest generalnie lepszym rozwiązaniem dla małych firm. Jego wizualny interfejs i elastyczne możliwości personalizacji ułatwiają adaptację. Ponadto, jego cena jest często bardziej przystępna dla mniejszych zespołów.
Czy Zendesk oferuje pomoc techniczną w czasie rzeczywistym?
Tak, Zendesk oferuje wsparcie w czasie rzeczywistym za pośrednictwem czatu na żywo i pomocy telefonicznej. Jednak w przeciwieństwie do szerszego podejścia Monday CRM, współpraca w czasie rzeczywistym odbywa się głównie w obrębie zespołu wsparcia.
Czy Sunday CRM firmy CRM zastępuje specjalistyczne narzędzie do zarządzania projektami?
Tak, dla wielu zespołów. Elastyczność Monday CRM pozwala CRM obsługiwać zadania CRM i zarządzania projektami. Jego wizualne tablice i funkcje automatyzacji doskonale sprawdzają się w zarządzaniu projektami.
Czy Zendesk jest droższy niż Monday CRM?
Generalnie tak. Chociaż poniedziałkowy CRM zaczyna się od niższej ceny, zaawansowane funkcje i plany Zendesk mogą szybko zwiększyć koszty.
Który CRM jest łatwiejszy do nauczenia się i obsługi?
Monday CRM jest ogólnie uważany za łatwiejszy w nauce i obsłudze. Jego wizualny interfejs i intuicyjny design sprawiają, że jest bardziej przystępny dla nowych użytkowników niż skomplikowana konfiguracja Zendesk.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese