Sprout Social kontra Sprinklr: lepszy pod względem obsługi klienta w 2025 roku?

Zwycięzca

4.8

• Media społecznościowe Kierownictwo
• Inteligentniejsze planowanie treści
• Rzecznictwo pracownicze
• Analityka Premium
• Marketing wpływowy
• Dostępny 30-dniowy bezpłatny okres próbny
• Płatne plany od 199 USD

Spróbuj teraz

Wicemistrz

3.5

• Inteligentna analiza treści
• Chatboty
• Analiza biletów
• Wsparcie czatu na żywo
• Zarządzanie treścią
• Dostępna bezpłatna wersja próbna
• Płatne plany od 249 USD/miesiąc

SPRÓBUJ TERAZ

Potrzebuję pomocy w zarządzaniu masą pytań i skarg klientów media społecznościowe?

Narzędzia takie jak Sprout Social i Sprinklr mogą pomóc, ale który z nich będzie najlepszy dla Twojej firmy w 2024 roku?

W tym artykule porównamy te platformy, aby pomóc Ci wybrać tę, która najlepiej odpowiada potrzebom Twojej obsługi klienta.

Przyjrzymy się bliżej platformom Sprout Social i Sprinklr oraz ich najważniejszym cechom, a także podkreślimy ich mocne i słabe strony, dzięki czemu będziesz mógł podjąć świadomą decyzję.

Przegląd

Aby zapewnić Ci jak najdokładniejsze porównanie, poświęciliśmy tygodnie na testowanie zarówno Sprout Social, jak i Sprinklr.

Przyjrzeliśmy się bliżej ich funkcjom, przyjrzeliśmy się ich panelom sterowania, a nawet przeprowadziliśmy kilka kampanii testowych, aby sprawdzić, jak sprawdzają się w rzeczywistych scenariuszach.

Dzięki praktycznemu doświadczeniu możemy zapewnić wnikliwy wgląd w mocne i słabe strony klientów w zakresie obsługi klienta.

4.8z 5

Gotowy do usprawnienia swojego media społecznościowe Zarządzanie i wzmocnienie swojej obecności online? Rozpocznij bezpłatny okres próbny Sprout Social już dziś i poczuj różnicę!

Wycena: Dostępny jest darmowy plan. Plan płatny zaczyna się od 249 USD/miesiąc.

Główne cechy:

• Słuchanie społeczne
• Zaawansowana analityka
• Narzędzia do współpracy zespołowej

Wypróbuj Sprout Social ZA DARMO Przeczytaj całą recenzję

3.5z 5

Chcesz mieć ujednolicony obraz swoich klientów? Sprinklr pomaga markom zarządzać ponad 30 miliardami rozmów z klientami rocznie.

Wycena: Dostępny jest bezpłatny okres próbny. Plan płatny zaczyna się od 249 USD/miesiąc.

Główne cechy:

• Platforma Unified-CXM
• Wnioski oparte na sztucznej inteligencji
• Zaawansowana automatyzacja

Wypróbuj Sprinklr ZA DARMO Przeczytaj całą recenzję

Czym jest Sprout Social?

Czy kiedykolwiek czułeś się, jakbyś tonął w media społecznościowe Chaos? Sprout Social jest tu, żeby rzucić ci koło ratunkowe.

Ta platforma pomaga firmom organizować i zarządzać swoją obecnością w mediach społecznościowych. Pomyśl o niej jak o swoim centrum dowodzenia wszystkim, co związane z mediami społecznościowymi.

Możesz planować publikacje, śledzić wzmianki i angażować się w interakcję ze swoimi odbiorcami – wszystko w jednym miejscu.

Odkryj także nasze ulubione Alternatywy dla Sprout Social…

Nasze podejście

Rozpocznij 30-dniowy bezpłatny okres próbny z Sprout Social i dołącz do ponad 30 000 marek, które wykorzystują jego zaawansowane narzędzia analityczne i ujednoliconą skrzynkę odbiorczą, aby odnosić sukcesy w mediach społecznościowych.

Wypróbuj Sprout Social ZA DARMO Przeczytaj całą recenzję Alternatywy dla Sprout Social

Kluczowe korzyści

• Cechy: To kompleksowa platforma z narzędziami do publikacji, angażowania i analiz. Zawiera również funkcje social listeningu i marketingu influencerskiego.
• Obsługiwane sieci społecznościowe: Łączy się z ponad 20 sieciami, w tym Facebookiem, Instagramem, Twitterem i LinkedIn, a także Google Business Profile i TikTokiem.
• Łatwość użytkowania: Interfejs jest przejrzysty i przyjazny dla użytkownika, dzięki czemu nawigacja jest prosta.
• Obsługa klienta: Sprout Social oferuje całodobową obsługę klienta przez telefon, e-mail i czat na żywo, a także dysponuje obszerną bazą wiedzy.
• Integracje: Integruje się z wieloma innymi popularnymi narzędziami, takimi jak Canva, Zendesk i Salesforce.
• Skalowalność: Oferuje różne plany dostosowane do potrzeb małych firm i dużych przedsiębiorstw.
• Gwarancja: Warunki korzystania z usługi Sprout Social określają ograniczenia odpowiedzialności, jednak nie udzielają gwarancji na konkretny produkt.

Wycena

• Standard: 199 USD/miesiąc
• Profesjonalny: 299 USD/miesiąc
• Zaawansowany: 399 USD/miesiąc
• Przedsiębiorstwo: Indywidualne ceny.

WYPRÓBUJ Sprout Social za darmo

Zalety

• Potężne narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych.
• Doskonała obsługa klienta.
• Kompleksowa analiza i raportowanie.
• Przyjazny dla użytkownika interfejs.
• Solidne funkcje zaangażowania.

Wady

• Drogie plany cenowe.
• Ograniczony bezpłatny okres próbny.
• Może być skomplikowane dla początkujących.
• Aplikację mobilną można by ulepszyć.
• Pewne ograniczenia w harmonogramie.

WYPRÓBUJ Sprout Social za darmo

Czym jest Sprinklr?

Gotowy, aby przenieść swoje media społecznościowe na wyższy poziom? Sprinklr to potężna platforma zaprojektowana dla dużych przedsiębiorstw.

To coś więcej niż narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi. Pomyśl o nim jak o kompletnej platformie do zarządzania doświadczeniami klienta (CXM).

Pomaga firmom słuchać, angażować się i analizować interakcje klientów we wszystkich kanałach, nie tylko w mediach społecznościowych.

Odkryj także nasze ulubione Alternatywy Sprinklr…

Nasze podejście

ActiveCampaign to doskonały wybór dla firm, które chcą wykorzystać prawdziwą moc e-mail marketingu i automatyzacji. Jednak ze względu na swoją złożoność może nie być najlepszym rozwiązaniem dla początkujących.

Wypróbuj Sprinklr za darmo Przeczytaj całą recenzję Alternatywy Sprinklr

Kluczowe korzyści

• Uzyskaj pełny obraz. Sprinklr łączy wszystkich Twoich klientów dane razem w jednym miejscu.
• Pracuj mądrzej, nie ciężej. Zautomatyzuj zadania i uwolnij czas swojego zespołu.
• Podejmuj decyzje w oparciu o dane. Odkryj cenne informacje dzięki analityce opartej na sztucznej inteligencji.
• Chroń swoją markę. Monitoruj media społecznościowe pod kątem potencjalnych kryzysów.
• Zwiększ swoje zyski. Zwiększ sprzedaż i popraw zadowolenie klientów.

WYPRÓBUJ sprinklr ZA DARMO

Wycena

• Rozwiązanie do zarządzania mediami społecznościowymi: 249 USD/miesiąc, wydawca wielokanałowy, kalendarz wielostrefowy, Sprinklr AI+ do tworzenia treści.
• Rozwiązania SMM i obsługi klienta: 299 USD/miesiąc, obsługa klienta na ponad 15 kanałach, chatboty oparte na sztucznej inteligencji i cyfrowy bliźniak, wielokanałowa skrzynka odbiorcza.
• Rozwiązanie do zarządzania mediami społecznościowymi dostosowane do indywidualnych potrzeb: Indywidualne ceny.

WYPRÓBUJ sprinklr ZA DARMO

Zalety

• Niezwykle mocny i wszechstronny.
• Oferuje ujednolicone rozwiązanie CXM.
• Możliwość nasłuchiwania społeczności.
• Doskonałe funkcje wspomagane przez sztuczną inteligencję.
• Oferuje usługi klasy korporacyjnej bezpieczeństwo.

Wady

• Skomplikowane i przytłaczające.
• Wymagająca nauka.
• Nie jest to idealne rozwiązanie dla małych firm.

WYPRÓBUJ sprinklr ZA DARMO

Porównanie funkcji

Sprout Social i Sprinklr to najwyższej klasy narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi, jednak obsługują różne segmenty rynku.

Sprout Social to świetne narzędzie dla szerokiej gamy firm, natomiast Sprinklr to wiodąca firma zajmująca się oprogramowaniem korporacyjnym, koncentrująca się na ujednoliconym zarządzaniu doświadczeniami klientów (Unified CXM).

1. Zunifikowana platforma

• Sprout Social: Sprout Social to solidne narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi, które umożliwia pracę w zespołach niezależnych, oferując ujednolicone media społecznościowe skrzynka odbiorcza i współdzielony kalendarz publikacji. Został zaprojektowany jako kompleksowe rozwiązanie zaspokajające potrzeby firm w zakresie mediów społecznościowych.
• Posypka: Sprinklr działa na znacznie większą skalę. Jako wiodąca firma zajmująca się oprogramowaniem dla przedsiębiorstw, Sprinklr stanowi ujednoliconą platformę, która łączy wszystkie funkcje zorientowane na klienta – w tym marketing, sprzedaż, obsługę i badania – aby zapewnić klientom doskonałe doświadczenia w każdym nowoczesnym kanale.

2. Cena i skalowalność

• Sprout Social: Sprout Social oferuje przejrzysty cennik. To droga platforma z modelem cenowym opartym na płatnościach za użytkownika. Plan standardowy lub profesjonalny jest rozliczany rocznie i chociaż oferuje nieograniczoną liczbę profili społecznościowych, koszt dodatkowych użytkowników może być „trochę irytujący”.
• Posypka: Cennik Sprinklr nie jest publicznie dostępny. To rozwiązanie korporacyjne z modelem dostosowanym do potrzeb globalnych marek. Koszt stanowi znaczną inwestycję i jest dostosowany do specyficznych potrzeb biznes, jego skalę oraz liczbę pracowników i usług, do których muszą mieć dostęp.

3. Słuchanie społeczne i badania

• Sprout Social: Sprout Social oferuje potężne narzędzie do monitorowania mediów społecznościowych, które pozwala użytkownikom monitorować profile, śledzić słowa kluczowe na Twitterze i przeprowadzać analizę trendów. To bardzo przydatna funkcja dla menedżera mediów społecznościowych.
• Posypka: Możliwości Sprinklr w zakresie monitorowania i analizy mediów społecznościowych są znacznie bardziej zaawansowane, co jest kluczowym powodem, dla którego marki i firmy z listy Fortune z niego korzystają. Zaawansowana sztuczna inteligencja pozwala firmom monitorować wzmianki, trendy i opinie konsumentów z milionów źródeł danych, nie tylko z kanałów społecznościowych.

4. CRM społecznościowy

• Sprout Social: Sprout Social ma silne funkcje społecznościowe CRM narzędzi w ramach swojej platformy. Umożliwia użytkownikom śledzenie recenzji w mediach społecznościowych, monitorowanie profili i zarządzanie recenzjami, co jest doskonałym narzędziem do generowania leadów.
• Posypka: Sprinklr koncentruje się na ujednoliconym CXM, które wykracza poza media społecznościowe CRMMa on pomóc firmom nawiązać kontakt z klientami i zapewnić im bardziej satysfakcjonującą obsługę we wszystkich obszarach związanych z obsługą klienta, w tym w obsłudze klienta i na stronach z recenzjami.

5. Publikowanie i przepływy pracy

• Sprout Social: Platforma oferuje solidne narzędzia do publikacji, takie jak kalendarz mediów społecznościowych, biblioteka treści i automatyczne śledzenie linków. Zapewnia również niestandardowe przepływy pracy, które pomagają zespołom przydzielać zadania i współpracować przy nowym wpisie przed jego opublikowaniem.
• Posypka: Sprinklr zapewnia zarządzanie publikacją treści na poziomie korporacyjnym. Umożliwia markom tworzenie treści, zatwierdzanie postów i publikowanie ich z zachowaniem wysokiego poziomu kontroli i spójności na wielu kontach w mediach społecznościowych. Jego możliwość tworzenia złożonych, niestandardowych przepływów pracy jest głównym atutem.

6. Analityka i raportowanie

• Sprout Social: Sprout Social oferuje zaawansowane narzędzia analityczne. Użytkownicy mogą tworzyć własne widoki i porównywać się z innymi. raportowaniei uzyskaj dostęp do płatnych raportów społecznościowych. Wstępnie przygotowane raporty są szczegółowe i dają przejrzysty obraz skuteczności mediów społecznościowych.
• Posypka: Sprinklr został stworzony z myślą o dogłębnej analizie danych w skali globalnej. Jego panele są wysoce konfigurowalne i mogą integrować dane z różnych źródeł, zapewniając ujednolicony obraz doświadczeń klienta. Dzięki temu marki zyskują niezrównany wgląd w swoje usługi i mogą je udoskonalać.

7. Interfejs użytkownika i łatwość obsługi

• Sprout Social: Sprout Social jest znany ze swojego interfejsu użytkownika. Recenzje Sprout Social często chwalą go za intuicyjny design i łatwość obsługi, co czyni go doskonałym narzędziem zarówno dla początkujących, jak i doświadczonych specjalistów od mediów społecznościowych.
• Posypka: Interfejs użytkownika Sprinklr może być przytłaczający dla niektórych użytkowników ze względu na swoją skalę i liczbę funkcji. Wymaga on dłuższego szkolenia, aby móc efektywnie korzystać z programu, ponieważ został zaprojektowany dla doświadczonych użytkowników, którzy potrzebują dostępu do wszystkich funkcji w operacjach na dużą skalę.

8. Obsługa klienta i wsparcie

• Sprout Social: Sprout Social cieszy się uznaniem za obsługę klienta. Zespół wsparcia jest responsywny i szybko odpowiada na zgłoszenia. To główny powód, dla którego wiele firm wybiera Sprout.
• Posypka: Jako platforma dla największych marek świata, Sprinklr zapewnia dedykowane zespoły obsługi klienta i wsparcia, które ściśle współpracują z klientem. To model obsługi klienta o wysokim poziomie empatii, zaprojektowany w celu zapewnienia sukcesu dużych, złożonych wdrożeń.

9. Sztuczna inteligencja i automatyzacja

• Sprout Social: Sprout Social oferuje sztuczną inteligencję i automatyzacja Funkcje usprawniające przepływy pracy, takie jak możliwość automatyzacji zadań i zwiększania liczby postów na Facebooku. Te dodatkowe funkcje są bardzo przydatne w narzędziach do zarządzania mediami społecznościowymi.
• Posypka: Sprinklr’s advanced AI is at the core of its biznes. Its AI is used to automate everything from content creation to customer service responses, helping companies deliver human experiences at scale. The software leverages AI to un-silo teams and enhance the customer-facing functions.

10. Integracje

• Sprout Social: Sprout Social oferuje szeroką gamę integracji z innymi narzędziami, w tym z biblioteką treści, platformami recenzji społecznościowych i systemami pomocy technicznej.
• Posypka: Sprinklr oferuje rozbudowany rynek integracji. Oferuje głęboką integrację z innym oprogramowaniem korporacyjnym, takim jak Microsoft, i oferuje solidne API, co pozwala na stworzenie w pełni zintegrowanej, ujednoliconej platformy.

11. Podstawowa działalność

• Sprout Social: Podstawową działalnością Sprout Social jest stworzenie najlepszego narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi, zapewniającego wszystkie funkcje niezbędne dla nowoczesnego konta w mediach społecznościowych.
• Posypka: Podstawową działalnością Sprinklr jest Unified Customer Experience Management (Unified CXM), które pomaga markom zarządzać wszystkimi funkcjami związanymi z obsługą klienta z poziomu jednej platformy. Komponent mediów społecznościowych to tylko jeden z elementów szerszej oferty firmy.

Na co zwrócić uwagę wybierając pomiędzy Sprout Social i Sprinklr?

• Ceny i funkcje: Porównaj ceny w mediach społecznościowych. Chociaż standardowy plan może wydawać się dobrym punktem wyjścia, pamiętaj, że wiele zaawansowanych lub dodatkowych funkcji jest często dostępnych tylko w planach z najwyższej półki. Na przykład, w recenzjach Sprout Social często zaznaczono, że jest to droga platforma, zwłaszcza ze względu na model cenowy oparty na liczbie użytkowników. Z kolei wiele alternatywnych platform społecznościowych oferuje bardziej przejrzyste i przystępne cenowo rozliczenia miesięczne lub roczne. Poszukaj darmowego planu, aby przetestować podstawowe funkcje.
• Interfejs użytkownika: Interfejs użytkownika powinien być intuicyjny i łatwy w obsłudze dla nowych użytkowników. Dobre narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi ułatwia nawigację i pomaga uzyskać przejrzysty obraz kont w mediach społecznościowych.
• Publikowanie i planowanie: Platforma powinna ułatwiać zarządzanie kalendarzami mediów społecznościowych i publikowanie postów na stronach na Facebooku, LinkedIn Strony internetowe i inne kanały mediów społecznościowych. Możliwość planowania postów z wyprzedzeniem i posiadania biblioteki treści jest bardzo przydatna.
• Analityka i raportowanie: Dobra platforma zapewnia wgląd w skuteczność Twoich działań w mediach społecznościowych. Szukaj narzędzi oferujących szczegółowe metryki i możliwość tworzenia niestandardowych widoków, aby śledzić skuteczność Twoich postów w mediach społecznościowych w określonym przedziale czasowym. Dla firmy, która ceni relacje z klientami, narzędzie, które pomaga im stać się bardziej zadowolonymi klientami, jest ogromnym atutem.
• Narzędzia zaangażowania: Platforma powinna pomóc Ci zarządzać rozmowami w mediach społecznościowych. Poszukaj Inteligentna skrzynka odbiorcza lub podobną funkcję do centralizacji wiadomości i komentarzy. Jest to kluczowa funkcja do zarządzania recenzjami i pozyskiwania potencjalnych klientów.
• Skalowalność: Zastanów się, jak narzędzie będzie się rozwijać wraz z Twoją firmą. Czy platforma umożliwia obsługę wielu kont? Czy będziesz mógł łatwo dodawać kolejnych użytkowników? Niektóre platformy, takie jak Sprout Social, mogą stać się kosztowne w miarę rozwoju firmy, nawet z nieograniczoną liczbą profili społecznościowych.
• Podstawowa działalność: Pamiętaj, że niektóre narzędzia, takie jak Sprinklr, są przeznaczone dla dużych przedsiębiorstw i koncentrują się na szerszym obszarze front-office i zarządzaniu doświadczeniami klienta, a nie tylko na mediach społecznościowych. Platformy te mogą oferować marce inny rodzaj wartości, pomagając w zwiększeniu ogólnego zaangażowania w społeczność.

Ostateczny werdykt

Dla większości firm, zwłaszcza tych z mniejszymi zespołami zajmującymi się mediami społecznościowymi, Sprout Social jest zdecydowanym zwycięzcą.

Oferuje wszystkie niezbędne funkcje potrzebne do efektywnego zarządzania mediami społecznościowymi. Jest łatwy w obsłudze, ma doskonałą obsługę klienta i nie zrujnuje Twojego budżetu.

Ponadto dzięki intuicyjnemu interfejsowi Twój zespół może szybko nauczyć się obsługi i zacząć maksymalizować skuteczność działań w mediach społecznościowych.

Sprinklr to wydajna platforma, ale jej złożoność i wysoka cena sprawiają, że lepiej nadaje się dla dużych przedsiębiorstw dysponujących dedykowanymi zasobami.

Jeśli Twój zespół zajmujący się mediami społecznościowymi potrzebuje zaawansowanej automatyzacji i funkcji na poziomie przedsiębiorstwa, warto rozważyć platformę Sprinklr.

Ostatecznie najlepszy wybór zależy od Twoich konkretnych potrzeb i budżetu. Zachęcamy do wypróbowania obu platform i przekonania się, która z nich będzie odpowiednia dla Twojego zespołu.

Podaliśmy Ci informacje potrzebne do podjęcia świadomej decyzji.

Czas podjąć działania i wybrać platformę, która pomoże Ci osiągnąć Twoje cele w mediach społecznościowych!

Wypróbuj Sprout Social ZA DARMO Przeczytaj całą recenzję Alternatywy dla Sprout Social

Wypróbuj Sprinklr ZA DARMO Przeczytaj całą recenzję Alternatywy Sprinklr

Więcej o Sprout Social

• Sprout Social kontra Metricool: Metricool to platforma dla e-commerce, która koncentruje się na konwersjach. Sprout Social jest skierowany do większych zespołów i oferuje bardziej dogłębną analitykę korporacyjną.
• Sprout Social vs Socialpilot: SocialPilot to świetne narzędzie do planowania treści. Recenzja Sprout Social pokaże, że wyróżnia się on zaawansowaną analityką i nasłuchiwaniem mediów społecznościowych, co czyni go jeszcze lepszym narzędziem do pozyskiwania dogłębnych informacji.
• Sprout Social vs Sendible: Sendible słynie z przyjaznego dla użytkownika interfejsu. Sprout Social koncentruje się bardziej na szczegółowych raportach i analizie sentymentu.
• Sprout Social vs Content Studio: Content Studio koncentruje się bardziej na wyszukiwaniu treści dla małych firm. Sprout Social to potężne narzędzie do zaawansowanej analityki i współpracy zespołowej.
• Sprout Social kontra Heropost: Heropost oferuje solidną analizę konkurencji. Recenzja Sprout Social podkreśla jego bardziej zaawansowane funkcje monitorowania mediów społecznościowych i raportowania.
• Sprout Social vs Agorapulse: Agorapulse to tańsza alternatywa z rozbudowaną skrzynką odbiorczą. Sprout Social oferuje bardziej szczegółowe raporty i lepiej sprawdza się w przypadku płatnych raportów społecznościowych na poziomie korporacyjnym.
• Sprout Social kontra Zoho Social: Zoho Social to niedroga opcja z łatwym w obsłudze interfejsem. Sprout Social oferuje bardziej rozbudowany i kompleksowy zestaw funkcji, choć w wyższej cenie.
• Sprout Social vs Bufor: Buffer słynie z prostoty. Sprout Social oferuje bardziej rozbudowany zestaw funkcji dla dużych zespołów i bardziej szczegółowe analizy.
• Sprout Social kontra Sprinklr: Sprinklr jest przeznaczony dla dużych przedsiębiorstw. Sprout Social jest często oceniany jako oferujący bardziej intuicyjny interfejs użytkownika i lepsze wsparcie dla złożonych funkcji.
• Sprout Social kontra Later: Later to platforma stawiająca na wizualizację, szczególnie w przypadku Instagrama. Sprout Social to kompleksowe narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi, które obsługuje więcej alternatyw i oferuje bardziej zaawansowane funkcje social listeningu.
• Sprout Social kontra Loomly: Loomly koncentruje się na współpracy zespołowej. Sprout Social oferuje bardziej zaawansowane funkcje monitorowania mediów społecznościowych i szczegółowe analizy.
• Sprout Social kontra Blaze: Jedna z wersji Blaze to narzędzie do mediów społecznościowych. Inna, bardziej popularna wersja to pakiet oprogramowania do zarządzania marihuaną, a nie bezpośredni konkurent.
• Sprout Social kontra Hootsuite: Hootsuite to od dawna konkurencyjny dostawca. Sprout Social jest często chwalony za doskonałe raportowanie w mediach społecznościowych i obsługę klienta.

Więcej o Sprinklr

Często zadawane pytania