Je zit vast tussen Zendesk en Copper. CRM.
Ze lijken allebei goed, maar welke past nou echt bij jou? bedrijf?
Het is alsof je moet kiezen tussen twee coole video's. spellenmaar je krijgt er maar één.
Je wilt geen tijd of geld verspillen aan de verkeerde keuze.
Stel je voor dat je vast komt te zitten met een CRM Dat maakt je werk moeilijker, niet makkelijker.
Geen zorgen; we gaan Zendesk en Copper voor u vergelijken. CRM Eenvoudig en duidelijk.
Aan het eind weet je precies welke CRM Dit zal uw bedrijf helpen succesvol te zijn in 2025.
Overzicht
We hebben zowel Zendesk als Copper geïnstalleerd. CRM door middel van praktijktests.
Ons team heeft de functies, prijzen en gebruiksvriendelijkheid van elk platform onderzocht.
Door typische bedrijfsprocessen te simuleren, krijgt u een duidelijke en praktische vergelijking.
Ben je klaar om te ontdekken of Zendesk perfect bij je past? Lees dan onze uitgebreide Zendesk-review!
Prijzen: Er is een gratis proefperiode. Het premium-abonnement begint bij $19 per maand.
Belangrijkste kenmerken:
- Omnichannel-ondersteuning
- AI-gestuurde bots
- Geavanceerde analyses
Wilt u een CRM-systeem dat naadloos integreert met uw Google-apps? Ervaar een soepelere workflow!
Prijzen:Â Er is een gratis proefperiode. Het premium-abonnement begint bij $9 per maand.
Belangrijkste kenmerken:
- Integratie met Google Workspace
- Contactbeheer
- Pijpleidingbeheer
Wat is Zendesk?
Zendesk Sell? Het is als de beste vriend van je verkoopteam.
Het helpt bij het bijhouden van transacties en het tevreden houden van klanten.
Het gaat erom de verkoop te vereenvoudigen.
Ontdek ook onze favorieten Alternatieven voor Zendesk…
Belangrijkste voordelen
Zendesk helpt je klanten tevreden te stellen en je team efficiënter te laten samenwerken.
- Maakt klanten blijer: Bedrijven die Zendesk gebruiken, zien hun klanten 25% tevredener worden. Dat is een aanzienlijk verschil!
- Alle lezingen op één plek: Beheer al je berichten vanuit één centrale plek. Geen gedoe meer met heen en weer schakelen tussen verschillende bronnen.
- Slimme hulp: Het voert eenvoudige taken voor je uit. Zo kan je team zich richten op de complexere problemen.
- Handleidingen voor zelfhulp: Je kunt een help-pagina maken. Klanten kunnen daar zelf antwoorden vinden. Dit vermindert het aantal vragen met 15%.
- Slimme AI-tools: Het maakt gebruik van slimme computerondersteuning. Dit betekent snellere en betere antwoorden voor klanten.
Prijzen
Alle abonnementen worden jaarlijks gefactureerd.
- Ondersteuningsteam: $19 per maand.
- Suiteteam: $55 per maand.
- Suite Professional: $115 per maand.
- Suite Enterprise: $169 per maand.
Voordelen
Nadelen
Wat is Copper CRM?
Copper CRM? Dat is speciaal ontwikkeld voor Google Workspace-gebruikers.
Het zorgt ervoor dat alles met elkaar verbonden blijft. Zie het als uw door Google aangedreven verkoopplatform.
Ontdek ook onze favorieten Alternatieven voor Copper CRM…
Onze mening
Verspil geen 10 uur per week meer aan handmatige gegevensinvoer! Copper CRM-software automatiseert uw verkoopproces en integreert naadloos met Google Workspace.
Belangrijkste voordelen
Copper CRM blinkt uit in eenvoud en integratie. Dit maakt het zo bijzonder:
- Moeiteloze integratie met Google Workspace: Beheer uw contacten, deals en projecten zonder uw Gmail-inbox te verlaten.
- Intuïtieve interface: Copper is gebruiksvriendelijk, zelfs voor CRM-beginners.
- Visueel pijplijnbeheer: Krijg een helder overzicht van uw verkoopproces en volg deals eenvoudig.
- Geautomatiseerde gegevensinvoer: Copper verzamelt automatisch contactgegevens uit e-mails en andere interacties, wat tijd en moeite bespaart.
Prijzen
Alle prijzen worden jaarlijks gefactureerd.
- Starter: $9 per stoel per maand.
- Basis: $23 per stoel per maand.
- Professioneel: $59 per stoel per maand.
- Bedrijf: $99 per stoel per maand.
Voordelen
Nadelen
Functievergelijking
De keuze tussen een specifiek ondersteuningsplatform en een op verkoop gericht CRM-systeem kan lastig zijn.
We gaan de functies van beide softwarepakketten rechtstreeks met elkaar vergelijken om u precies te laten zien waar de klantenservicesoftware van Zendesk in uitblinkt en waar Copper CRM excelleert.
1. Kernfocus en toepassingsvoorbeeld
- Zendesk is toonaangevende klantenservicesoftware. De grootste kracht ervan is het ticketsysteem, dat is ontworpen om grote aantallen ondersteuningsverzoeken en klantgesprekken te verwerken.
- Copper CRM is een sales-CRM dat zich richt op het automatiseren van het verkoopproces en het elimineren van handmatige gegevensinvoer. Het is ontwikkeld voor teams die gebruikmaken van Google-producten, voorheen G Suite.
2. Integratie met Google Workspace
- Copper CRM wint hier met gemak. Het is ontwikkeld als een native Chrome-extensie en werkt direct binnen je Gmail. inboxJe kunt je contacten en leads op één plek beheren via Gmail en Google.
- Zendesk biedt integraties aan via de Zendesk Marketplace, maar deze zijn doorgaans niet zo naadloos als de diepe, native integratie van Copper met Gmail en Google Calendar.
3. Ticketverkoop en ondersteuning
- Dit is waar Zendesk Support uitblinkt. Het biedt een krachtig ticketsysteem voor het doorsturen van supporttickets, een uitgebreide kennisbank voor zelfservice en de mogelijkheid om een ​​compleet helpcentrum en communityforums te creëren.
- Copper is een CRM-systeem voor de verkoop en biedt zeer beperkte mogelijkheden voor formele klantondersteuning. Als uw belangrijkste doel hoge klanttevredenheid en een toegewijd supportteam is, is de klantenservicesoftware van Zendesk het superieure platform.
4. Beheer van de verkooppijplijn
- Copper CRM is sterk gericht op verkoop en stelt verkopers in staat om deals eenvoudig te volgen met behulp van meerdere verkooppijplijnen en een visuele interface. Het helpt verkoopteams bij het organiseren van leads en bedrijven.
- Zendesk biedt een aparte verkoopoplossing, Zendesk Sell, die een vergelijkbare verkooptool en de mogelijkheid om verkooppijplijnen te creëren biedt, maar deze staat los van de kernfunctionaliteit voor supporttickets.
5. Workflowautomatisering
- Zendesk gebruikt automatiseringen om het proces van supportaanvragen en ticketafhandeling te stroomlijnen. U kunt aangepaste workflows maken voor de routering van supporttickets.
- Koper biedt een workflow. automatisering (vaak inbegrepen in het Professional-abonnement) die zich richt op het verkoopproces, zoals het verzenden van geautomatiseerde e-mails of het bijwerken van deals in Google Calendar.
6. Klantgegevens en inzichtelijkheid
- Zendesk richt zich op het consolideren van alle klantinteracties en klantgegevens uit meerdere kanalen in de werkruimte van de medewerker. Dit helpt supportmedewerkers om sneller te reageren op nieuwe tickets.
- Copper haalt klantgegevens uit Gmail en Google om automatisch nieuwe contacten en leads te beheren. Het biedt een eenvoudige oplossing om gegevens actueel te houden zonder handmatige invoer.
7. Rapportage en analyses
- Zendesk is uitzonderlijk sterk op het gebied van rapportage en analyses en biedt geavanceerde mogelijkheden om inzicht te krijgen in de prestaties van teams, de afhandeling van tickets en de klanttevredenheid.
- Copper CRM biedt degelijke rapporten voor het bijhouden van het verkoopproces en de prestatie-indicatoren van het verkoopteam. De hoeveelheid servicegerichte data in de rapportage- en analysefuncties van Zendesk is echter doorgaans groter.
8. Aanpassing en ecosysteem
- Zendesk beschikt over een uitgebreide Zendesk Marketplace waar je aangepaste apps en integraties kunt vinden om de functionaliteit uit te breiden. Het is bovendien een zeer aanpasbaar platform.
- De integraties van Copper zijn gericht op het Google-ecosysteem, met gebruikmaking van de Chrome-extensie en Google Drive. Dit maakt het een ideale oplossing voor kleine onderneming teams die in hun Gmail-inbox leven.
9. Beveiliging en naleving
- Beveiliging Zendesk is een kernproduct. Het wordt door veel klanten vertrouwd en legt grote nadruk op de bescherming van gevoelige informatie en het minimaliseren van kostbare datalekken. downtime.
- Copper biedt robuuste beveiligingsfuncties en is een betrouwbaar hulpmiddel voor kleine tot middelgrote bedrijven die gebruikmaken van Google-producten.
Waar moet je op letten bij het kiezen van CRM-software?
Het kiezen van het juiste platform is essentieel voor het verbeteren van de klantervaring en het garanderen van tevreden klanten.
- Prijsstructuur: Zorg dat je de totale kosten in kaart brengt. Past de prijs van Copper CRM binnen je budget? Is het een maandelijks abonnement en welke functies zijn er beschikbaar in het basispakket in vergelijking met het zakelijke pakket? Houd ook rekening met eventuele extra opties.
- Kernfunctionaliteit: Heeft u een specifiek ticketsysteem of desksoftware zoals Zendesk nodig, of een oplossing gericht op contactbeheer en verkoop?
- Google-integratie: Voor teams die de Gmail-extensie gebruiken: controleer of de integratie met Google Docs, Google Sheets en de browser naadloos verloopt. Kun je rechtstreeks vanuit je Gmail-inbox toegang krijgen tot gegevens of taken uitvoeren?
- Verkoop en marketing: Zoek naar belangrijke verkoopfuncties zoals leadscoring om nieuwe leads prioriteit te geven. Kun je bulkmails of een geautomatiseerde e-mailreeks versturen met behulp van professionele e-mailtemplates? Bevat het marketingtools zoals website-tracking?
- Automatisering: Kan het platform taken automatiseren om uw team tijd te besparen?
- Extra functies: Biedt het mogelijkheden voor projectmanagement? Let op nieuwe functies zoals berichtenverkeer via sociale media of live chat ter ondersteuning van meerdere kanalen.
- Ondersteuning en service: Biedt het platform meertalige ondersteuning en werkt het goed in meerdere talen? Is de gebruikerservaring voor medewerkers goed? Controleer of er een uitgebreide helpsectie met artikelen beschikbaar is en of de ondersteuning duidelijk is afgestemd op verschillende kantooruren.
- Bedrijfsecosysteem: Consider where the company is focused (e.g., san francisco for tech). Is it an other crm or a specialized other crms? Look at the overall site and compare it to major players like Salesforce.
Belangrijkste inzichten:
- Overweeg platforms zoals Copper als uw team voor projecten sterk afhankelijk is van het Google-ecosysteem.
- Houd er rekening mee dat gespecialiseerde ondersteuningstools zoals Zendesk (met zijn eigen prijsstelling en functies voor sociale berichten en live chat) mogelijk integratie met een ander CRM-systeem vereisen voor verkoopdoeleinden.
- Het overkoepelende doel is een helder overzicht van de bestelgeschiedenis van uw klant en alle contactmomenten met de klant, zowel via de software voor de verkoopdesk als via de verkooptools.
- Veel platforms bieden een gratis proefperiode aan, dus probeer ze eens uit!
- Houd in de gaten wat voormalig Zendesk-topman Tom Eggemeier aan het ontwikkelen is op het gebied van CRM.
- Onderzoek de communicatiemogelijkheden, zoals die gebruikmaken van transparante gesprekken, voor een meer uniform klantbeeld.
Eindconclusie
Na een zorgvuldige vergelijking komt Zendesk als beste keuze voor bedrijven naar voren.
Het brede scala aan functies, met name binnen de Zendesk Suite, maakt het een sterke kandidaat.
De prijs kan hoger liggen vanwege de geavanceerde automatisering en uitgebreide integratie.
Hoewel Copper CRM uitblinkt in de integratie met Google Workspace, geeft Zendesk de voorkeur aan zijn algehele kracht.
Zendesk wint. Het biedt krachtige automatisering en diepgaande analyses.
Zendesk is voor 2025 de betere investering op de lange termijn.
Meer van Zendesk
Hieronder een korte vergelijking van Zendesk met deze softwareoplossingen:
- Zendesk versus Pipedrive: Zendesk blinkt uit in uitgebreide klantenservice en ondersteuning, terwijl Pipedrive een verkoopgericht CRM-systeem is met visueel pipelinebeheer.
- Zendesk versus Gohighlevel: GoHighLevel helpt marketingteams en eigenaren van kleine bedrijven. Het is een complete verkooptool. Het helpt je eigen bedrijf te groeien. Zendesk is voornamelijk een klantenservicetool. Het helpt je supportteam bij het beantwoorden van klantvragen.
- Zendesk versus Keap: Zendesk is gespecialiseerd in robuuste klantenservice en ticketbeheer; Keap biedt uitgebreide verkoop- en marketingautomatisering voor kleine bedrijven.
- Zendesk versus ActiveCampaign: Zendesk is een speciaal platform voor klantondersteuning met een ticketsysteem; ActiveCampaign is gespecialiseerd in e-mailmarketingautomatisering, lead nurturing en CRM-integratie.
- Zendesk versus HubSpot: Zendesk biedt sterke klantenservice en een ticketsysteem voor ondersteuning, terwijl HubSpot een complete suite is die functies voor verkoop, marketing en service omvat.
- Zendesk versus Clickfunnels: Zendesk is een klantenserviceoplossing met ticketsysteem en live chat; ClickFunnels is een tool voor het bouwen van verkoopfunnels waarmee je landingspagina's kunt maken en verkopen kunt automatiseren.
- Zendesk versus Folk: Zendesk biedt krachtige klantondersteuning voor uiteenlopende interacties; Folk legt de nadruk op samenwerking bij het organiseren van contacten en gestroomlijnd relatiebeheer.
- Zendesk versus Instantly: Zendesk richt zich op klantenservice en ticketbeheer; Instantly is gespecialiseerd in geautomatiseerde cold email-campagnes en leadgeneratie.
- Zendesk versus ClickUp: Zendesk is een klantenservicesysteem, terwijl ClickUp een veelzijdig platform voor werkbeheer is dat kan functioneren als CRM, projectmanagementtool en taakvolgsysteem.
- Zendesk versus Monday CRM: Zendesk is een klantenserviceplatform met ticketsysteem; Monday CRM is een zeer visuele en aanpasbare tool voor workflowbeheer met CRM-functionaliteit.
- Zendesk versus Capsule CRM: Zendesk biedt robuuste klantenservice en ticketafhandeling; Capsule CRM is een vereenvoudigd systeem voor contactbeheer en verkoopregistratie.
- Zendesk versus Insightly: Zendesk richt zich op klantondersteuning en servicetickets; Insightly is een uitgebreider CRM-systeem met sterke functies voor verkoopprocessen en projectmanagement.
- Zendesk versus Freshsales: Zendesk legt de nadruk op sterke klantenserviceoplossingen, terwijl Freshsales CRM is ontworpen voor verkoopautomatisering, het bijhouden van deals en leadmanagement.
- Zendesk versus Salesforce: Zendesk biedt een gespecialiseerd platform voor klantenservice; Salesforce is een uitgebreid platform op bedrijfsniveau. CRM met brede verkoop-, marketing- en serviceclouds.
Meer over Copper CRM
Hieronder een korte vergelijking van Copper CRM met deze softwareoplossingen:
- Koperen CRM versus Pipedrive: Copper CRM blinkt uit in Google Workspace-integratie en contactbeheer, terwijl Pipedrive zich richt op visueel beheer van de verkooppijplijn voor verkoopgerichte organisaties.
- Koper versus GoHighLevelCopper is het meest geschikt voor teams die Google gebruiken. Het is eenvoudig in gebruik en direct geïntegreerd in Gmail. GoHighLevel is een uitgebreidere tool voor marketingbureaus. Het biedt krachtigere automatiseringsmogelijkheden en kan meerdere klanten beheren.
- Copper CRM versus Keap: Copper CRM biedt naadloze Google-integratie voor een vereenvoudigd CRM-systeem, terwijl Keap robuuste verkoop- en marketingautomatisering met uitgebreide functies biedt.
- Copper CRM versus ActiveCampaign: Copper CRM biedt intuïtieve integratie met Google Workspace voor het beheren van klantinteracties, terwijl ActiveCampaign zich richt op geavanceerde marketingautomatisering en gedetailleerde klantsegmentatie.
- Copper CRM versus Hubspot: Copper CRM legt de nadruk op een diepe integratie met Google Workspace en gebruiksgemak, terwijl HubSpot een uitgebreide reeks marketing-, verkoop- en servicetools biedt.
- Copper CRM versus Clickfunnels: Copper CRM is een klantrelatiebeheersysteem, terwijl ClickFunnels een gespecialiseerde tool is voor het bouwen van verkoopfunnels, ontworpen om leads te genereren en verkopen te automatiseren.
- Copper CRM versus Folk: Copper CRM biedt een sterke integratie met Google Workspace voor verkoop- en contactbeheer, terwijl Folk de nadruk legt op eenvoudige, collaboratieve contactorganisatie en -aanpassing.
- Copper CRM versus Instantly: Copper CRM biedt een complete CRM-ervaring met Google Workspace-integratie, terwijl Instantly voornamelijk een tool is voor e-mailmarketingcampagnes gericht op potentiële klanten.
- Copper CRM versus ClickUp: Copper CRM is een gespecialiseerd CRM-systeem dat nauw geïntegreerd is met Google Workspace, terwijl ClickUp een veelzijdig platform voor werkbeheer is dat onder andere CRM-functionaliteiten bevat.
- Copper CRM versus Monday CRM: Copper CRM biedt een eenvoudige, op Google gebaseerde CRM-ervaring, terwijl Monday CRM zeer aanpasbare visuele workflows en robuuste projectmanagementfuncties biedt.
- Copper CRM versus Capsule CRM: Copper CRM biedt een diepgaande integratie met Google Workspace en krachtige functies voor het bijhouden van de verkooppijplijn, terwijl Capsule CRM een eenvoudiger contactbeheersysteem is dat zich richt op basisverkoopregistratie.
- Copper CRM versus Insightly: Copper CRM richt zich op integratie met Google Workspace en intuïtieve verkoopprocessen, terwijl Insightly een breder CRM-systeem biedt met projectmanagement en geavanceerde workflowautomatisering.
- Copper CRM versus Freshsales CRM: Copper CRM biedt contextuele CRM met visuele pipelines en Google-integratie, terwijl Freshsales CRM AI-gestuurde leadscoring, geavanceerde analyses en geïntegreerde communicatie biedt.
- Copper CRM versus Salesforce: Copper CRM biedt een gebruiksvriendelijke oplossing die nauw geïntegreerd is met Google Workspace. Tegelijkertijd is Salesforce een zeer aanpasbaar en uitgebreid CRM-systeem op bedrijfsniveau met een breed scala aan functies.
Veelgestelde vragen
Welk CRM-systeem is het meest geschikt voor kleine bedrijven?
De integratie van Copper is vooral interessant voor kleine bedrijven die veel gebruikmaken van Google Workspace. Zendesk biedt meer aanpassingsmogelijkheden, maar is ook duurder. De keuze hangt af van je behoeften.
Welk CRM-systeem biedt betere klantenservice?
Zendesk is volledig gericht op klantondersteuning en biedt uitgebreide resources. Copper CRM biedt ook ondersteuning, maar dat is niet de primaire focus.
Waarin verschillen ze in het beheer van de verkooppijplijn?
Beide platforms bieden tools voor het beheren van de verkooppijplijn. De tool van Copper is visueel eenvoudiger, terwijl Zendesk meer gedetailleerde tracking en rapportage biedt. Het beheer van de verkooppijplijn hangt af van de voorkeur van de gebruiker.
Wat zeggen gebruikersrecensies over deze twee CRM-systemen?
Gebruikersrecensies prijzen Zendesk om zijn robuuste functies en klantrelatiebeheer, maar sommigen vinden het complex. Copper wordt gewaardeerd om zijn eenvoud en integratie met Google Workspace.
In hoeverre zijn Zendesk en Copper CRM aanpasbaar?
Zendesk is zeer aanpasbaar en heeft veel apps en instellingen. Copper is dat minder, maar biedt nog steeds personalisatiemogelijkheden, met name binnen de CRM- en relatiebeheerfuncties.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese