Zendesk vs Copper CRM: 2025년 귀사에 가장 적합한 솔루션은 무엇일까요?

우승자

4.5

• 조직 관리
• 보고 도구
• 고객 관리
• 메시지 및 실시간 채팅
• 인공지능과 오토메이션
• 맞춤형 보고서
• 유료 플랜은 19달러부터 시작합니다.

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준우승

3.2

• 작업 자동화
• 멋진 이메일 템플릿
• 시각적 워크플로 빌더
• 간편한 데이터 가져오기
• 훌륭한 영업 파이프라인
• 무료 체험 가능
• 유료 플랜은 월 9달러부터 시작합니다.

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Zendesk와 Copper 중에서 고민하고 계시군요. CRM.

둘 다 좋아 보이지만, 어떤 게 당신에게 정말 잘 맞을까요? 사업?

마치 멋진 비디오 두 개 중에서 하나를 고르는 것과 같아요. 계략하지만 한 번밖에 기회가 주어지지 않습니다. 

잘못된 선택으로 시간과 돈을 낭비하고 싶지 않으실 겁니다.

꼼짝없이 갇히게 되었다고 상상해 보세요. CRM 그것은 당신의 일을 더 쉽게 만드는 것이 아니라 더 어렵게 만듭니다. 

걱정하지 마세요. Zendesk와 Copper를 비교 분석해 드리겠습니다. CRM 간단하고 명확하게. 

마지막에는 어느 쪽인지 정확히 알게 될 거예요. CRM 2025년 귀사의 사업 성공에 도움이 될 것입니다.

개요

저희는 Zendesk와 Copper를 모두 설치했습니다. CRM 실제 테스트를 통해.

우리 팀은 각 플랫폼의 기능, 가격 및 사용 편의성을 살펴보았습니다.

일반적인 비즈니스 워크플로우를 시뮬레이션하여 명확하고 실질적인 비교를 제공합니다.

4.55점 만점에

Zendesk가 당신에게 딱 맞는 솔루션인지 확인해 볼 준비가 되셨나요? 저희의 심층적인 Zendesk 리뷰를 확인해 보세요!

가격: 무료 체험판을 이용할 수 있습니다. 프리미엄 플랜은 월 19달러부터 시작합니다.

주요 특징:

• 옴니채널 지원
• AI 기반 봇
• 고급 분석

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3.25점 만점에

Google 앱과 완벽하게 통합되는 CRM을 원하시나요? 더욱 원활한 워크플로우를 경험해 보세요!

가격: 무료 체험 기간이 있습니다. 프리미엄 플랜은 월 9달러부터 시작합니다.

주요 특징:

• Google Workspace 연동
• 연락처 관리
• 파이프라인 관리

Copper를 무료로 사용해 보세요 전체 리뷰 읽기

젠데스크란 무엇인가요?

Zendesk Sell이요? 영업팀의 최고의 친구와 같죠.

이는 거래를 추적하고 고객 만족도를 유지하는 데 도움이 됩니다.

판매를 더 쉽게 만드는 것에 관한 것입니다.

또한, 저희가 가장 좋아하는 제품들을 살펴보세요. 젠데스크 대안…

우리의 의견

10만 개 이상의 기업이 Zendesk를 선택했습니다. Zendesk로 전환하고 2025년 고객 만족도가 평균 25% 향상되는 것을 직접 경험해 보세요. 지금 무료 체험을 시작하세요.

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주요 이점

Zendesk는 고객 만족도를 높이고 팀의 업무 효율성을 향상시키는 데 도움을 줍니다.

• 고객 만족도를 높입니다: Zendesk를 사용하는 기업은 고객 만족도가 25% 향상되는 것을 확인했습니다. 이는 매우 중요한 결과입니다!
• 모든 강연을 한 곳에서 확인하세요: 모든 메시지를 한 곳에서 처리하세요. 더 이상 여기저기 돌아다닐 필요가 없습니다.
• 스마트 도움말: 이 프로그램은 간단한 작업은 대신 처리해 줍니다. 덕분에 팀은 더 어려운 문제에 집중할 수 있습니다.
• 자기계발 안내서: 도움말 페이지를 만들 수 있습니다. 고객이 직접 답변을 찾을 수 있도록 하면 질문 건수가 15% 감소합니다.
• AI 스마트 도구: 이 시스템은 스마트 컴퓨터 지원 기능을 사용합니다. 덕분에 고객에게 더 빠르고 정확한 답변을 제공할 수 있습니다.

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가격

모든 요금제는 연간으로 청구됩니다.

• 지원팀: 월 19달러.
• 스위트룸 팀: 월 55달러.
• 스위트 프로페셔널: 월 115달러.
• 스위트 엔터프라이즈: 영업 담당자에게 문의하세요.

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장점

• 간편한 설치, 빠른 시작.
• 강력한 티켓 관리 도구.
• 대규모 지원팀에 적합합니다.
• 다양한 앱 연동 기능을 이용할 수 있습니다.
• 신뢰할 수 있는 고객 서비스 플랫폼.

단점

• 비용이 금방 많이 들 수 있습니다.
• 보고서 작성은 복잡하게 느껴질 수 있습니다.
• 일부 기능은 업그레이드가 필요합니다.
• 초기 설정에는 학습이 필요합니다.

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Copper CRM이란 무엇인가요?

Copper CRM이요? Google Workspace 사용자를 위해 만들어졌습니다.

모든 것을 연결해 줍니다. 구글 기반의 영업 허브라고 생각하시면 됩니다.

또한, 저희가 가장 좋아하는 제품들을 살펴보세요. Copper CRM 대안…

우리의 의견

매주 10시간씩 수동 데이터 입력에 낭비하지 마세요! Copper CRM 소프트웨어는 영업 프로세스를 자동화하고 Google Workspace와 완벽하게 통합됩니다.

구리를 무료로 사용해 보세요 전체 리뷰 읽기 구리 대체재를 확인해 보세요

주요 이점

Copper CRM은 간편함과 통합성이 뛰어납니다. Copper CRM의 주요 특징은 다음과 같습니다.

• Google Workspace와의 간편한 통합: Gmail 받은 편지함을 벗어나지 않고 연락처, 거래 및 프로젝트를 관리하세요.
• 직관적인 인터페이스: Copper는 CRM 초보자도 쉽게 사용할 수 있습니다.
• 시각적 파이프라인 관리: 영업 프로세스를 명확하게 파악하고 거래를 손쉽게 추적하세요.
• 자동 데이터 입력: Copper는 이메일 및 기타 상호 작용에서 연락처 정보를 자동으로 수집하여 시간과 노력을 절약해 줍니다.

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가격

모든 가격은 연간 단위로 청구됩니다.

• 기동기좌석당 월 9달러입니다.
• 기초적인좌석당 월 23달러입니다.
• 전문적인좌석당 월 59달러입니다.
• 사업좌석당 월 99달러입니다.

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장점

• 구글과의 완벽한 연동.
• 사용자 친화적인 인터페이스.
• 소규모 사업체에 매우 적합합니다.
• 합리적인 가격 옵션.

단점

• 맞춤 설정 옵션이 제한적입니다.
• GoHighLevel보다 기능이 적습니다.
• 복잡한 판매에는 적합하지 않습니다.

Copper를 무료로 사용해 보세요!

기능 비교

전용 고객 지원 플랫폼과 영업 중심 CRM 중에서 선택하는 것은 어려울 수 있습니다.

젠데스크의 고객 지원 소프트웨어가 어떤 점에서 뛰어나고, 코퍼 CRM은 어떤 점에서 우월한지 정확히 보여드리기 위해 두 제품의 기능을 면밀히 비교해 보겠습니다.

1. 핵심 초점 및 사용 사례

• 젠데스크는 선도적인 고객 서비스 소프트웨어입니다. 젠데스크의 핵심 강점은 대량의 지원 요청과 고객 상담을 처리하도록 설계된 티켓팅 시스템입니다.
• Copper CRM은 영업 프로세스를 자동화하고 수동 데이터 입력을 없애는 데 중점을 둔 영업 CRM입니다. Google 제품(이전의 G Suite)을 사용하는 팀을 위해 설계되었습니다.

2. Google Workspace 통합

• Copper CRM이 여기서 압도적인 승리를 거둡니다. 크롬 확장 프로그램 형태로 개발되어 Gmail에서 바로 사용할 수 있기 때문입니다. 받은 편지함Gmail과 Google에서 한 곳에서 연락처와 잠재고객을 관리하고 액세스할 수 있습니다.
• Zendesk는 Zendesk 마켓플레이스를 통해 다양한 통합 기능을 제공하지만, 일반적으로 Copper의 Gmail 및 Google 캘린더와의 심층적인 기본 통합만큼 원활하지는 않습니다.

3. 티켓팅 및 지원

• 바로 이 부분에서 Zendesk Support가 두각을 나타냅니다. Zendesk Support는 지원 티켓을 분류하는 강력한 티켓팅 시스템, 셀프 서비스를 위한 탄탄한 지식 기반, 그리고 완벽한 도움말 센터와 커뮤니티 포럼을 구축할 수 있는 기능을 제공합니다.
• Copper는 영업 CRM 솔루션으로, 공식적인 고객 지원을 위한 기능은 매우 제한적입니다. 고객 만족도 향상과 전담 지원팀 운영이 주요 목표라면 Zendesk의 고객 지원 소프트웨어가 훨씬 더 적합한 플랫폼입니다.

4. 영업 파이프라인 관리

• Copper CRM은 영업에 특화된 솔루션으로, 영업 담당자가 여러 파이프라인과 시각적 인터페이스를 활용하여 거래를 쉽게 추적할 수 있도록 지원합니다. 또한 영업팀이 잠재 고객과 기업 정보를 체계적으로 관리할 수 있도록 돕습니다.
• 젠데스크는 별도의 영업 솔루션인 젠데스크 셀(Zendesk Sell)을 제공합니다. 이 솔루션은 유사한 영업 도구와 파이프라인 생성 기능을 제공하지만, 핵심 지원 티켓 기능과는 별개입니다.

5. 워크플로 자동화

• Zendesk는 자동화 기능을 사용하여 지원 요청 및 티켓 처리 프로세스를 간소화합니다. 지원 티켓 라우팅을 위한 사용자 지정 워크플로를 생성할 수 있습니다.
• Copper는 워크플로우를 제공합니다. 오토메이션 (전문가용 플랜에 흔히 포함되는) 이 기능은 자동 이메일 발송이나 구글 캘린더의 거래 업데이트와 같은 영업 프로세스에 중점을 둡니다.

6. 고객 데이터 및 가시성

• Zendesk는 여러 채널의 모든 고객 상호 작용 및 고객 데이터를 상담원 작업 공간으로 통합하는 데 중점을 둡니다. 이를 통해 지원 상담원은 새로운 티켓에 더욱 효율적으로 대응할 수 있습니다.
• Copper는 Gmail과 Google에서 고객 데이터를 가져와 신규 연락처 및 잠재 고객을 자동으로 관리합니다. 수동 데이터 입력 없이 데이터를 최신 상태로 유지할 수 있는 간편한 솔루션을 제공합니다.

7. 보고 및 분석

• 젠데스크의 보고 및 분석 기능은 매우 강력하며, 팀 성과, 티켓 해결률, 고객 만족도에 대한 심층적인 고급 통찰력을 제공합니다.
• Copper CRM은 영업 프로세스 및 영업팀 지표 추적을 위한 유용한 보고서를 제공합니다. 하지만 Zendesk의 보고 및 분석 기능은 서비스 측 데이터의 깊이 면에서 일반적으로 더 뛰어납니다.

8. 맞춤화 및 생태계

• 젠데스크는 방대한 젠데스크 마켓플레이스를 자랑하며, 이곳에서 맞춤형 앱과 통합 기능을 찾아 기능을 확장할 수 있습니다. 또한, 젠데스크 플랫폼은 매우 높은 수준의 맞춤 설정이 가능합니다.
• Copper의 통합 기능은 Chrome 확장 프로그램과 Google Drive를 활용하여 Google 생태계에 집중되어 있습니다. 따라서 Copper는 다음과 같은 환경에 이상적인 솔루션입니다. 소규모 사업 Gmail 받은편지함에만 매달려 사는 팀들.

9. 보안 및 규정 준수

• 보안 젠데스크는 핵심 서비스입니다. 많은 고객의 신뢰를 받고 있으며, 민감한 정보를 보호하고 비용이 많이 드는 위험을 최소화하는 데 중점을 두고 있습니다. 중단 시간.
• Copper는 강력한 보안 기능을 제공하며 Google 제품을 사용하는 중소기업 환경에 적합한 신뢰할 수 있는 도구입니다.

CRM 소프트웨어 선택 시 고려해야 할 사항은 무엇일까요?

고객 경험을 개선하고 고객 만족도를 높이려면 올바른 플랫폼을 선택하는 것이 중요합니다.

• 가격 구조: 총비용을 파악하세요. Copper CRM의 가격이 예산에 맞는지 확인하세요. 월정액 구독 방식인지, 스타터 플랜과 비즈니스 플랜에서 제공되는 기능은 무엇인지 알아보세요. 추가 기능도 꼼꼼히 살펴보세요.
• 핵심 기능: 전용 티켓 시스템이나 젠데스크와 같은 데스크 소프트웨어가 필요하신가요, 아니면 연락처 관리 및 영업에 특화된 솔루션이 필요하신가요?
• 구글 연동: Gmail 확장 프로그램을 사용하는 팀의 경우 Google Docs, Google Sheets 및 브라우저와의 원활한 통합을 확인하세요. Gmail 받은 편지함에서 직접 데이터에 액세스하거나 작업을 완료할 수 있습니까?
• 영업 및 마케팅: 리드 스코어링과 같은 주요 영업 기능을 확인하여 신규 리드의 우선순위를 정하세요. 전문적인 이메일 템플릿을 사용하여 대량 이메일이나 자동 이메일 시퀀스를 보낼 수 있나요? 웹사이트 추적과 같은 마케팅 도구가 포함되어 있나요?
• 오토메이션: 해당 플랫폼은 팀의 시간을 절약하기 위해 작업을 자동화할 수 있습니까?
• 추가 기능: 프로젝트 관리 기능을 제공하나요? 소셜 메시징이나 실시간 채팅과 같은 새로운 기능을 통해 다양한 채널을 지원하는지 확인해 보세요.
• 지원 및 서비스: 해당 플랫폼은 다국어를 지원하고 여러 언어에서 원활하게 작동합니까? 사용 시 직원 경험이 좋습니까? 풍부한 도움말 자료와 다양한 업무 시간대에 대한 명확한 지원이 제공되는지 확인하십시오.
• 기업 생태계: 회사의 주요 사업 분야(예: 기술 분야의 경우 샌프란시스코)를 고려해 보세요. 다른 CRM 시스템을 사용하는지, 아니면 특정 분야에 특화된 다른 CRM 시스템을 사용하는지 살펴보세요. 웹사이트 전체를 살펴보고 Salesforce와 같은 주요 업체와 비교해 보세요.

핵심 통찰:

• 팀 프로젝트에서 구글 생태계에 크게 의존하는 경우 Copper와 같은 플랫폼을 고려해 보세요.
• Zendesk와 같은 전문 지원 도구(소셜 메시징 및 실시간 채팅을 위한 Zendesk의 가격 정책 및 기능 포함)는 영업을 위해 다른 CRM과의 통합이 필요할 수 있다는 점에 유의하십시오.
• 궁극적인 목표는 데스크 소프트웨어든 영업 도구든 관계없이 고객의 주문 내역과 모든 고객 경험 요소를 명확하게 파악하는 것입니다.
• 많은 플랫폼에서 무료 체험판을 제공하니 한번 사용해 보세요!
• 젠데스크 출신 임원인 톰 에그마이어가 CRM 분야에서 무엇을 만들어내고 있는지 주목해 보세요.
• 보다 통합적인 고객 관점을 확보하기 위해, 공개적인 대화 방식을 활용하는 것과 같은 커뮤니케이션 기능을 조사하십시오.

최종 판결

면밀한 비교 끝에 Zendesk가 기업들에게 최고의 선택으로 떠올랐습니다. 

특히 Zendesk Suite 내의 다양한 기능 덕분에 강력한 경쟁자로 자리매김하고 있습니다.

가격이 더 높을 수 있지만, 그만큼 고급 자동화 기능과 광범위한 통합 기능을 제공합니다.

Copper CRM은 Google Workspace 통합 기능이 뛰어나지만, Zendesk의 전반적인 성능이 더 우수하기 때문에 저희는 Zendesk를 선호합니다.

Zendesk가 승리했습니다. 강력한 자동화 및 심층 분석 기능을 제공합니다.

2025년까지 장기적인 관점에서 볼 때 Zendesk가 더 나은 투자입니다.

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