당신은 매일같이 문제 해결에 정신없이 바쁘시군요.
팀이 지원 요청 티켓에 파묻혀 중요한 문제들이 뒤엉켜 처리되지 못하고 있습니다. 받은 편지함.
모든 걸 다 관리할 수 없을 때 정말 답답하죠, 그렇죠?
이러한 혼란은 작업 속도를 늦추고 고객을 불만족스럽게 만들 수 있습니다.
하지만 만약 당신이 그것을 바꿀 수 있다면 어떨까요?
적절한 IT 티켓팅 소프트웨어를 사용하면 이러한 혼란을 원활한 프로세스로 바꿀 수 있습니다.
이 기능을 사용하면 문제를 쉽게 관리, 추적 및 해결할 수 있습니다.
이 글에서는 여러분의 비즈니스에 딱 맞는 솔루션을 찾을 수 있도록 최고의 IT 티켓팅 소프트웨어 9가지 옵션을 소개합니다.
최고의 IT 티켓팅 소프트웨어는 무엇인가요?
적합한 IT 티켓팅 소프트웨어를 선택하는 것은 부담스러울 수 있습니다.
다양한 옵션이 있으며, 각 옵션은 서로 다른 기능을 제공합니다.
정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 되도록 목록을 작성했습니다.
이 가이드는 귀사의 비즈니스 요구에 가장 적합한 소프트웨어를 찾는 데 도움이 되는 최고의 소프트웨어를 소개합니다.
1. 아테라 (⭐️4.8)
Atera는 IT 기업을 위한 올인원 플랫폼입니다.
이 솔루션은 RMM, PSA 및 헬프 데스크를 하나의 강력한 솔루션으로 통합합니다.
이를 통해 IT 서비스 관리가 간편하고 효율적으로 이루어집니다.
우리의 의견
Atera를 직접 경험해 보세요! 120개국 이상에서 13,000명 이상의 고객이 Atera를 사용하고 있습니다. AI Copilot으로 티켓 처리량을 35%까지 줄여보세요.
주요 이점
- 팀 생산성을 평균 주당 11~13시간 향상시키세요.
- 보안 시스템에서 97%의 패치 성공률을 달성하십시오.
- 6백만 대의 기기를 손쉽게 관리하세요.
- AI Copilot을 사용하여 90% 정확도의 스크립트를 생성하세요.
- 티켓의 50%를 자동으로 해결합니다.
가격
아테라 무료 체험판과 다양한 가격 옵션을 제공합니다.자세한 내용은 다음과 같습니다.
- MSP 프로 플랜: 월 129달러부터 시작합니다
- MSP 성장 계획: 월 179달러
- MSP 파워 플랜: 월 209달러
- MSP 슈퍼파워 플랜: 가격 문의는 연락주세요.
- IT 부서의 전문직 계획: 월 149달러부터 시작합니다
- IT 부서 전문가 계획: 월 189달러
- IT 부서 마스터 플랜: 월 219달러
- IT 부서 엔터프라이즈 계획: 가격 문의는 연락주세요.
장점
단점
2. NinjaOne (⭐️4.6)
닌자원 강력하고 사용하기 쉬운 RMM 플랫폼입니다.
이는 IT 팀이 관리하고 모니터링하는 데 도움이 됩니다. 기기 떨어져서.
직관적인 디자인 덕분에 많은 사람들에게 사랑받고 있습니다.
주요 이점
- 중앙 집중식 제어: 모든 기기를 한 곳에서 관리하세요.
- 강력한 자동화: 작업을 자동화하여 시간을 절약하세요.
- 안정적인 패치: 시스템을 최신 상태로 유지하고 보안을 강화하십시오.
- 빠른 원격 접속: 곧 사용자 기기에 연결합니다.
- 탁월한 지원: 필요할 때 신속한 도움을 받으세요.
- 보증 추적: 기기 보증 기간을 100% 추적하세요.
가격
- 무료 체험 가능
- 공개적으로 정해진 가격은 없습니다.
- 맞춤 견적을 원하시면 연락하십시오.
장점
단점
3. 슈퍼옵스 (⭐️4.5)
SuperOps는 MSP를 위한 최신 플랫폼입니다.
PSA와 RMM을 한 곳에 통합했습니다.
이 소프트웨어는 스마트하고 사용하기 쉽도록 설계되었습니다.
주요 이점
- 통합 PSA/RMM: 올인원 IT 관리.
- 최신 인터페이스: 사용 및 탐색이 간편합니다.
- 스마트 자동화: 일상적인 여러 작업을 자동화하세요.
- AI 기반 인사이트: 스마트한 제안을 받아보세요.
- 사전 예방적 모니터링: 문제점을 초기에 파악하세요.
- 엔드포인트 보안: 기기를 안전하게 보관하세요.
가격
- PSA 전용: 월 사용자당 79달러부터 시작합니다.
- RMM 전용: 사용자당 월 99달러부터 시작합니다.
- Unified Basic: 사용자당 월 129달러.
- 통합 고급 서비스: 사용자당 월 159달러.
장점
단점
4. 싱크로MSP (⭐️4.2)
SyncroMSP는 RMM과 PSA가 결합된 플랫폼입니다.
이 제품은 투명한 가격 정책과 포괄적인 기능 세트로 잘 알려져 있습니다.
규모가 작은 IT 업체에 아주 좋은 선택입니다.
주요 이점
- 올인원 도구: RMM, PSA, 원격 접속.
- 기술별 가격 책정: 성장하는 팀에게 부담 없는 가격입니다.
- 통합 청구: 청구서 발행 프로세스를 간소화하세요.
- 스크립팅 엔진: 복잡한 작업을 손쉽게 자동화하세요.
- 내장형 티켓팅 시스템: 헬프데스크 요청을 관리합니다.
- 좋은 공동체: 다른 사용자들의 도움을 받으세요.
가격
- 기본 플랜: 사용자당 월 129달러.
- 팀 플랜: 사용자당 월 179달러.
장점
단점
5. 커넥트와이즈 (⭐️4.0)
ConnectWise는 MSP(관리형 서비스 제공업체)를 위한 포괄적인 솔루션 제품군을 제공합니다.
이는 비즈니스 관리 및 자동화에 중점을 둔 강력한 플랫폼입니다.
이 제품은 복잡한 작업을 위해 설계되었습니다.
주요 이점
- PSA 전체 제품군: 프로젝트 관리, 청구 및 판매를 담당합니다.
- 강력한 RMM: 모든 엔드포인트를 모니터링하고 관리합니다.
- 강력한 통합: 다른 여러 도구와 연동됩니다.
- 자동화된 워크플로우: 자동으로 실행되도록 작업을 설정하세요.
- 상세 보고서: 비즈니스에 대한 심층적인 통찰력을 얻으세요.
- 모바일 접속: 이동 중에도 간편하게 관리하세요.
가격
- 무료 체험 가능.
- 공개적으로 정해진 가격은 없습니다.
- 견적 문의는 영업팀에 연락하십시오.
장점
단점
6. ManageEngine (⭐️3.8)
ManageEngine은 다양한 기능을 제공합니다. IT 관리 소프트웨어.
그들의 도구는 서비스 데스크부터 운영에 이르기까지 기업의 모든 업무에 도움을 줍니다.
다양한 요구에 부응하는 믿을 수 있는 선택입니다.
주요 이점
- 다양한 제품군: IT 관련 도구가 많습니다.
- 비용 효율적: 더 저렴한 옵션이 많은 경우가 많습니다.
- 뛰어난 보도: 데이터에서 유용한 인사이트를 얻으세요.
- 자동화 기능: 작업을 효율적으로 자동화하세요.
- 확장 가능한 솔루션: 귀사의 비즈니스와 함께 성장합니다.
- 하이브리드 클라우드 지원: 유연한 배포.
가격
- 무료 체험 가능.
- 맞춤 견적 가능합니다.
장점
단점
7. N-able (⭐️3.5)
N-able은 다양한 IT 관리 도구를 제공합니다.
그들의 플랫폼은 MSP(관리형 서비스 제공업체)가 서비스를 효율적으로 제공할 수 있도록 지원합니다.
이 제품은 뛰어난 원격 모니터링 기능으로 잘 알려져 있습니다.
주요 이점
- 종합적인 RMM: 완전 원격 모니터링.
- 고급 보안: 사이버 위협으로부터 보호하세요.
- 패치 관리: 모든 소프트웨어를 최신 상태로 유지하십시오.
- 백업 및 복구: 고객 데이터를 손쉽게 안전하게 보호하세요.
- 보고 도구: IT 상태 현황에 대한 통찰력을 얻으세요.
- 오토메이션: 일상적인 IT 업무를 간소화하세요.
가격
- 무료 체험 가능.
- 공개적으로 정해진 가격은 없습니다.
- 맞춤 견적 가능합니다.
장점
단점
8. 카세야 (⭐️3.2)
Kaseya는 MSP(관리형 서비스 제공업체)와 사내 IT 팀을 위한 IT 관리 솔루션을 제공합니다.
이 시스템은 자동화를 위한 다양한 도구를 제공하며 보안.
이 회사는 시장에서 확고한 입지를 다진 업체입니다.
주요 이점
- 올인원 플랫폼: 다양한 용도를 위한 하나의 스위트룸.
- 강력한 자동화: 일상적인 IT 업무를 자동화하세요.
- 통합 관리: IT를 한 곳에서 관리하세요.
- 내장 문서화: 중요 정보를 신속하게 확인하세요.
- IT 통합: 원활한 지식 공유.
- 보안에 중점을 두겠습니다. 사이버 방어력을 강화하세요.
가격
- 무료 데모 버전을 이용하실 수 있습니다.
- 공개적으로 정해진 가격은 없습니다.
- 맞춤 견적 가능합니다.
장점
단점
9. 펄스웨이 (⭐️3.0)
Pulseway는 실시간 원격 모니터링 및 관리를 제공합니다.
이 기능을 사용하면 어떤 기기에서든 IT 인프라를 관리할 수 있습니다.
이는 유연하고 강력한 솔루션입니다.
우리의 의견
IT 관리 효율성을 높이고 싶으신가요? 지금 바로 Pulseway 무료 체험을 시작하여 모바일 RMM의 강력한 기능을 경험해 보세요.
주요 이점
Pulseway는 특히 이동 중에도 편리하게 관리할 수 있는 강력한 기능을 제공합니다.
- 실시간 모바일 접속: 모바일 기기에서 발생하는 문제를 해결하여 시간을 크게 절약하세요.
- 다양한 기기 지원: 윈도우, macOS, 리눅스 및 네트워크 장치를 모니터링합니다.
- 자동 패치: 220개 이상의 타사 애플리케이션과 운영체제를 최신 상태로 유지합니다.
- 통합 솔루션: RMM, PSA 및 IT 자산 관리를 하나의 플랫폼으로 통합합니다.
- 신속한 문제 해결: 즉각적인 알림 기능을 통해 문제를 더 빠르게 감지하고 해결할 수 있습니다.
가격
- 3년: 월 27달러
- 연간: 월 44달러
- 월간 간행물: 월 67달러
장점
단점
IT 티켓팅 소프트웨어 선택 시 고려해야 할 사항은 무엇일까요?
- 오토메이션: 반복적인 작업을 자동화해 주나요? 시간을 절약하려면 자동 티켓 라우팅, 응답 및 에스컬레이션과 같은 기능을 찾아보세요.
- 사용 편의성: 해당 소프트웨어는 팀원과 최종 사용자 모두에게 사용하기 쉬운가요? 깔끔하고 탐색하기 쉬운 인터페이스가 핵심입니다.
- AI 기능: 고려하다 AI 도구 AI 코파일럿 및 IT 오토파일럿과 같은 기능이 있습니다. 이러한 기능은 티켓 요약, 해결책 제안, 전체 워크플로 자동화를 통해 문제를 더 빠르게 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 맞춤 설정: 시스템을 특정 워크플로에 맞게 조정할 수 있습니까? 필드, 양식 및 보고서를 사용자 지정할 수 있는 기능은 필수적입니다.
- 보고 & 분석: 명확한 대시보드와 보고서를 제공하나요? 문제 해결 시간 및 상담원 성과와 같은 주요 지표를 추적해야 합니다.
- 통합: 회사에서 사용하는 다른 도구와 연동이 가능한가요? 다른 도구와의 통합 기능을 찾아보세요. CRM통신 앱 및 기타 필수 소프트웨어.
- 확장성: 해당 소프트웨어가 비즈니스 성장에 맞춰 확장될 수 있습니까? 회사가 확장됨에 따라 사용자 수와 문의 건수가 증가하더라도 소프트웨어가 이를 처리할 수 있는지 확인하십시오.
- 지식 기반: 내장된 지식 기반이 있나요? 이를 통해 사용자는 스스로 해결책을 찾을 수 있으므로 팀에서 처리해야 하는 티켓 수를 줄일 수 있습니다.
IT 티켓팅 소프트웨어는 어떻게 비즈니스 성장에 도움을 줄 수 있을까요?
효율적인 티켓팅 시스템은 비즈니스에 매우 중요합니다.
이 기능을 사용하면 서비스 요청을 관리하고 고객 만족도를 유지할 수 있습니다.
우수한 헬프데스크 소프트웨어를 사용하면 헬프데스크 팀이 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.
이는 모두에게 스트레스 감소와 생산성 향상을 의미합니다.
IT 티켓팅 소프트웨어는 업무 흐름을 간소화합니다.
정리되지 않은 이메일을 체계적인 지원 요청으로 바꿔줍니다.
이렇게 하면 티켓 관리가 훨씬 쉬워집니다. 팀원들은 누가 어떤 작업을 하고 있는지 항상 알 수 있습니다.
훌륭한 고객 지원 소프트웨어는 추세를 파악하는 데에도 도움이 됩니다.
흔히 발생하는 문제점을 파악하고 큰 문제로 발전하기 전에 해결할 수 있습니다.
이는 더 나은 서비스와 고객 만족도 향상으로 이어져 사업 성장에 도움이 됩니다.
구매자 가이드
최고의 제품을 찾기 위한 조사 과정에서 우리는 다음과 같은 요소들을 기준으로 제품을 선정했습니다.
- 특징 및 작동 방식: 저희는 최신 헬프데스크 티켓팅 시스템의 필수 기능을 모두 갖춘 견고한 티켓팅 시스템을 찾고 있었습니다. 강력한 사용자 인터페이스와 자동 응답 기능부터 자산 관리 및 변경 관리와 같은 기능까지 모든 것을 포함했습니다. 또한, 단순한 지원 티켓 시스템을 효율성을 획기적으로 향상시킬 수 있는 AI 코파일럿 및 IT 오토파일럿과 같은 핵심 AI 기능을 갖춘 플랫폼에 중점을 두었습니다.
- 사용 편의성: 저희는 지원팀과 최종 사용자 모두가 쉽게 시작할 수 있는지 여부를 평가했습니다. 최고의 도구는 원활한 설정과 간단한 사용자 인터페이스를 제공하여 교육 및 일상 업무에 필요한 수작업을 줄여줍니다.
- 오토메이션: 훌륭한 IT 티켓팅 시스템은 스마트해야 합니다. 우리는 각 데스크 솔루션이 스마트 규칙, 티켓 배정, 최신 커뮤니케이션 채널을 얼마나 잘 처리하는지 평가했습니다. 또한 상담원에게 티켓을 자동으로 배정하고, 수신되는 이메일과 다양한 채널을 손쉽게 처리하는 솔루션을 찾았습니다.
- 사용자 및 전문가 리뷰: 실제 현장의 관점을 얻기 위해 지원 담당자, 고객 지원 전문가 및 기타 IT 담당자로부터 피드백을 수집했습니다. 특히 장단점에 대한 사람들의 의견에 주목했는데, 이는 실제 사용 경험에 대한 귀중한 통찰력을 제공하는 유일한 사람들이었기 때문입니다. 여기에는 일반적인 문제점과 사용자들이 가장 좋아하는 기능이 포함되었습니다.
- 가격 및 지원: 우리는 비용과 각 솔루션에 포함된 내용을 고려했습니다. 또한 활발한 커뮤니티, 우수한 고객 지원, 명확한 환불 정책이 있는지 확인했습니다.
- 확장성: 저희는 귀사의 비즈니스 성장에 맞춰 확장 가능한 지원 티켓 시스템을 찾고 있었습니다. 최적의 솔루션은 증가하는 티켓 수, IT 부서 팀원 수, 그리고 이메일 추적 및 관련 태그 지정과 같은 기능 확장에 대응할 수 있어야 합니다.
- 셀프 서비스 및 지식 기반: 최고 수준의 헬프데스크 티켓팅 시스템은 훌륭한 셀프 서비스 옵션을 제공합니다. 우리는 사용자가 지식 기반을 통해 문제를 해결할 수 있는 플랫폼을 찾았는데, 이는 지원팀의 업무 부담을 줄이고 직원 만족도를 높이는 데 기여합니다. 모든 지원 요구 사항에 대한 단일 정보 센터가 되는 것입니다.
마무리
적합한 서비스 관리 소프트웨어를 찾는 것은 매우 중요한 결정입니다.
현명한 선택을 하실 수 있도록 최상의 옵션들을 검토해 보았습니다.
좋은 시스템은 이메일이나 전화로 접수되는 티켓을 쉽게 관리할 수 있도록 도와줍니다.
사용자 정의 필드 및 옴니채널 지원과 같은 기능을 통해 소프트웨어를 팀에 완벽하게 맞출 수 있습니다.
올바른 선택은 사업 운영을 원활하게 하는 데 도움이 될 것입니다.
오래되고 복잡한 설치형 소프트웨어에 만족하지 마세요.
팀 효율성을 높이고 고객 만족도를 향상시키는 최신 솔루션을 선택하세요.
저희는 여러분이 사업의 미래를 위해 현명한 선택을 할 수 있도록 필요한 정보를 제공해 드렸습니다.
자주 묻는 질문
IT 티켓팅 소프트웨어란 무엇인가요?
IT 티켓팅 소프트웨어는 IT 팀이 기술적인 문제를 관리, 추적 및 해결하는 데 도움이 되는 도구입니다. 사용자의 지원 요청을 체계적인 티켓으로 변환하여 효율적인 워크플로를 구축할 수 있도록 지원합니다.
IT 티켓팅 소프트웨어는 어떻게 작동하나요?
사용자는 다양한 채널을 통해 문제를 제출하고, 소프트웨어는 이를 티켓으로 변환합니다. 시스템은 티켓을 자동으로 담당 상담원에게 배정하고, 문제가 해결되어 티켓이 마감될 때까지 진행 상황을 추적합니다.
IT 티켓팅 소프트웨어 사용의 주요 이점은 무엇입니까?
이 시스템은 모든 지원 요청을 한곳에 모아 조직을 개선하고 반복적인 작업을 자동화합니다. 이를 통해 팀의 효율성을 높이고 생산성을 향상시키며, 어떠한 요청도 누락되거나 간과되지 않도록 보장합니다.
티켓팅 시스템을 선택할 때 어떤 기능을 살펴봐야 할까요?
자동화, 보고, 지식 기반과 같은 기능을 찾아보세요. AI 기반 도구(예: AI 코파일럿)는 티켓 요약 및 솔루션 제안과 같은 작업을 지원하여 팀의 업무 효율성을 높일 수 있습니다.
티켓팅 시스템은 어떻게 고객 만족도를 향상시킬 수 있을까요?
티켓팅 시스템은 신속하고 체계적인 대응을 보장합니다. 해결 과정에 대한 투명성을 제공하고, 고객에게 티켓 상태를 알려주며, 팀이 문제를 더 빠르게 해결할 수 있도록 지원합니다.
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