2025年にビジネスに役立つITチケット管理ソフトウェア9選

You are busy putting out fires every day.

Your team is swamped with support tickets, and important issues are getting lost in a messy 受信トレイ.

It’s frustrating when you can’t keep track of everything, right?

This chaos can slow you down and leave your customers unhappy.

But what if you could change that?

The right IT ticketing software can turn this chaos into a smooth process.

It helps you manage, track, and solve problems easily.

In this article, we’ll show you the 9 best IT ticketing software options so you can find the perfect solution for your business.

What is the Best IT Ticketing Software?

Choosing the right IT ticketing software can feel overwhelming.

Many options are available, and each has a different set of features.

We’ve put together a list to help you make an informed decision.

This guide highlights the best software to help you find the perfect fit for your business needs.

1. テイクアウト (⭐️4.8)

Atera は、IT ビジネス向けのオールインワン プラットフォームです。

It combines RMM, PSA, and a help desk in a single, powerful solution.

This makes managing your IT services simple and efficient.

私たちの見解

Ateraをぜひご体験ください！120か国以上、13,000社以上のお客様にご利用いただいています。AI Copilotでチケット数を35%削減しましょう。

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主なメリット

• チームの生産性を毎週平均 11 ～ 13 時間向上します。
• 安全なシステムで 97% のパッチ成功率を達成します。
• 600 万台のデバイスを簡単に処理できます。
• AI Copilot を使用して 90% の精度のスクリプトを生成します。
• チケットの 50% を自動的に解決します。

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価格

テイクアウト 無料トライアルとさまざまな価格オプションを提供しています内訳は次のとおりです。

• MSPプロプラン: 月額129ドルから
• MSP 成長計画: 月額179ドル
• MSP パワープラン: 月額209ドル
• MSPスーパーパワープラン: 価格についてはお問い合わせください。
• IT部門プロフェッショナルプラン: 月額149ドルから
• IT部門エキスパートプラン: 月額189ドル
• IT部門マスタープラン: 月額219ドル
• IT部門エンタープライズプラン: 価格についてはお問い合わせください。

長所

• 単一の料金で、デバイス数は無制限。
• AI エージェントはゲームチェンジャーです。
• ユーザーフレンドリーでセットアップも簡単です。
• 優れた 24 時間 365 日のカスタマー サポート。

短所

• より深い統合を望むユーザーもいます。
• モバイルアプリにはさらに多くの機能が追加される可能性があります。
• 高度な機能には学習が必要になる場合があります。

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2. ニンジャワン (⭐️4.6)

忍者ワン is a powerful and easy-to-use RMM platform.

It helps IT teams manage and monitor their デバイス remotely.

Its intuitive design makes it a favorite for many.

私たちの見解

NinjaOneは、使いやすさ、堅牢な自動化、そして優れたカスタマーサポートで高い評価を得ています。ITチームの効率を大幅に向上させます。

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主なメリット

• 集中管理: すべてのデバイスを 1 か所で管理します。
• 強力な自動化: タスクを自動化して時間を節約します。
• 信頼性の高いパッチ適用: システムを最新の状態に保ち、安全を確保します。
• クイックリモートアクセス: Instantly ユーザーのデバイスに接続します。
• 優れたサポート: 必要なときにすぐにサポートを受けられます。
• 保証追跡: デバイスの保証を 100% 追跡します。

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価格

• 無料トライアルあり
• 公定価格はありません。
• 個別の見積もりをご希望の場合はお問い合わせください。

長所

• インターフェースはとてもきれいです。
• 自動化により多くの時間を節約できます。
• カスタマーサポートは最高です。
• リモート ツールは非常にうまく機能します。

短所

• レポートはもっと改善できるはずです。
• モバイルアプリには改善が必要です。
• 一部の高度な PSA 機能が欠落しています。

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3. SuperOps (⭐️4.5)

SuperOps is a modern platform for MSPs.

It combines PSA and RMM in one place.

The software is designed to be smart and easy to use.

私たちの見解

SuperOpsは、その最新の統合プラットフォームで高い評価を得ています。使いやすさと継続的な開発により、成長中のMSPにとって最適な選択肢となっています。

SuperOpsを無料でお試しください

主なメリット

• 統合PSA/RMM: オールインワンの IT 管理。
• モダンなインターフェース: 使いやすく、操作も簡単です。
• スマートオートメーション: 多くの日常的なタスクを自動化します。
• AIを活用した洞察: スマートな提案を入手しましょう。
• プロアクティブ監視: 問題を早期に発見します。
• エンドポイントセキュリティ: デバイスを安全に保ちます。

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価格

• PSA のみ: ユーザーあたり月額 79 ドルから。
• RMM のみ: ユーザーあたり月額 99 ドルから。
• Unified Basic: ユーザーあたり月額 129 ドル。
• Unified Advance: ユーザーあたり月額 159 ドル。

長所

• とても使いやすいです。
• 優れた顧客サポート。
• 新しい機能を継続的に追加します。
• 価格設定は非常に明確です。

短所

• まだ新しいプレイヤーです。
• 一部の統合は制限されています。
• 大規模な MSP にとっては深みが不足する可能性があります。

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4. SyncroMSP (⭐️4.2)

SyncroMSP は、RMM と PSA を組み合わせたプラットフォームです。

It is known for its straightforward pricing and comprehensive feature set.

It’s a great option for smaller IT shops.

私たちの見解

SyncroMSPは、手頃な価格のオールインワン型ソリューションとして高い評価を得ています。分かりやすい価格設定を好む中小規模のMSPにとって、確かな選択肢となります。

SyncroMSPを無料でお試しください

主なメリット

• オールインワンツール: RMM、PSA、リモート アクセス。
• 技術ごとの価格設定: 成長中のチームにとって手頃な価格です。
• 統合課金: 請求プロセスを合理化します。
• スクリプトエンジン: 複雑なタスクを簡単に自動化します。
• チケット機能内蔵: ヘルプデスクのリクエストを管理します。
• 良いコミュニティ: 他のユーザーからサポートを受けましょう。

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価格

• コアプラン: ユーザーあたり月額 129 ドル。
• チーム プラン: ユーザー 1 人あたり月額 179 ドル。

長所

• 価格設定は非常にシンプルです。
• すべての機能が含まれています。
• 小規模な MSP に適しています。
• 強力なリモート アクセス。

短所

• インターフェースが時代遅れに感じられるかもしれません。
• スケーラビリティが問題になる可能性があります。
• 一部の機能には深みがありません。

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5. ConnectWise (⭐️4.0)

ConnectWise offers a comprehensive suite of solutions for MSPs.

It is a robust platform with a focus on business management and automation.

It’s built for complex operations.

私たちの見解

ConnectWiseは、豊富な機能セットと拡張性で高い評価を得ています。大規模なMSPにとって非常に強力なソリューションですが、その複雑さが障壁となる場合があります。

ConnectWiseを無料でお試しください

主なメリット

• 完全なPSAスイート: プロジェクト、請求、販売を管理します。
• 堅牢なRMM: すべてのエンドポイントを監視および管理します。
• 強力な統合: 他の多くのツールと接続します。
• 自動化されたワークフロー: タスクが自動的に実行されるように設定します。
• 詳細レポート: ビジネスに関する深い洞察を得られます。
• Mobile Access: 外出先でも簡単に管理できます。

ConnectWiseを無料でお試しください

価格

• 無料トライアルをご利用いただけます。
• 公定価格はありません。
• 見積もりについては営業部にお問い合わせください。

長所

• 非常に強力な機能です。
• 大規模 MSP に最適です。
• Integrates with many apps.
• 多くのタスクを自動化します。

短所

• 非常に複雑になる場合があります。
• セットアップは難しい場合が多いです。
• かなり高価になる可能性があります。

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6. ManageEngine (⭐️3.8)

ManageEngine offers a variety of IT管​​理 ソフトウェア。

Their tools help businesses with everything from service desk to operations.

It is a reliable choice for diverse needs.

私たちの見解

ManageEngineは、多様で費用対効果の高いITソリューションで高い評価を得ています。しかし、その強力な機能の一方で、断片的なアプローチと複雑な価格設定のため、使いこなすのが難しい場合があります。

ManageEngineを無料でお試しください

主なメリット

• 幅広い製品ラインナップ: IT 用のさまざまなツール。
• コスト効率が高い: 多くの場合、より手頃なオプションです。
• 強力なレポート: 優れたデータの洞察を得ます。
• 自動化機能: タスクを適切に自動化します。
• スケーラブルなソリューション: ビジネスとともに成長します。
• ハイブリッドクラウドのサポート: 柔軟な展開。

ManageEngineを無料でお試しください

価格

• 無料トライアルをご利用いただけます。
• カスタム見積もりも承ります。

長所

• 非常にコスト効率が良いです。
• detector
• 大企業に最適です。
• 強力なセキュリティツール。

短所

• 非常に複雑になる場合があります。
• ツール間の統合は異なる場合があります。
• インターフェースがあまり現代的ではないように感じるかもしれません。

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7. N-able (⭐️3.5)

N-able provides a wide range of IT management tools.

Their platform helps MSPs deliver services efficiently.

It is known for its strong remote monitoring capabilities.

私たちの見解

N-ableは、強力なRMMとセキュリティ機能で高い評価を得ています。MSPが多様なIT環境を効果的に管理するのに役立ちますが、一部の領域では改善の余地があります。

N-ableを無料でお試しください

主なメリット

• 包括的なRMM: 完全なリモート監視。
• 高度なセキュリティ: サイバー脅威から保護します。
• パッチ管理: すべてのソフトウェアを最新の状態に保ってください。
• バックアップと復元: クライアントデータを簡単に保護します。
• レポートツール: IT の健全性に関する洞察を得ます。
• オートメーション： 日常的な IT タスクを効率化します。

N-ableを無料でお試しください

価格

• 無料トライアルをご利用いただけます。
• 公定価格はありません。
• カスタム見積もりも承ります。

長所

• 多数の製品オプションを提供します。
• セキュリティ機能が強力です。
• パッチ適用は信頼できます。
• さまざまな規模の MSP に適しています。

短所

• インターフェースが時代遅れに感じられるかもしれません。
• いくつかの機能は、さらに磨きをかける必要があります。
• サポートが遅くなる場合があります。

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8. Kaseya (⭐️3.2)

Kaseya provides IT management solutions for MSPs and internal IT teams.

It offers a broad set of tools for automation and 安全.

It is a well-established player in the market.

私たちの見解

Kaseyaは、その包括的なIT Completeプラットフォームで高い評価を得ています。コストや過去のセキュリティ上の課題にもかかわらず、大規模MSPにとって強力なソリューションとなっています。

Kaseyaを無料でお試しください

主なメリット

• オールインワンプラットフォーム: さまざまなニーズに 1 つのスイートで対応します。
• 強力な自動化: 日常的な IT 作業を自動化します。
• 統合管理: IT を一箇所で管理します。
• 組み込みドキュメント: 重要な情報に素早くアクセスします。
• ITグルー統合: シームレスな知識共有。
• セキュリティの焦点: サイバー防御を強化します。

Kaseyaを無料でお試しください

価格

• 無料デモをご利用いただけます。
• 公定価格はありません。
• カスタム見積もりも承ります。

長所

• 非常に包括的なスイートです。
• 大規模な操作に適しています。
• IT Glue の統合が鍵となります。
• 自動化により多くの時間を節約できます。

短所

• 非常に高価になる可能性があります。
• 最近のセキュリティ上の懸念。
• インターフェースは複雑になる場合があります。

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9. Pulseway (⭐️3.0)

Pulseway provides real-time remote monitoring and management.

It allows you to manage your IT infrastructure from any device.

It is a flexible and powerful solution.

私たちの見解

IT 管理の改善をお考えですか? 今すぐ Pulseway の無料トライアルを開始して、モバイル RMM の威力を実感してください。

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主なメリット

Pulseway は、特に外出先での管理に強力な機能を提供します。

• リアルタイムモバイルアクセス: あらゆるモバイル デバイスから問題を修正し、時間を大幅に節約します。
• 幅広いデバイスのサポート: Windows、macOS、Linux、ネットワーク デバイスを監視します。
• 自動パッチ適用: 220 を超えるサードパーティ アプリケーションと OS を最新の状態に保ちます。
• 統合ソリューション: RMM、PSA、IT 資産管理を 1 つのプラットフォームに統合します。
• 迅速な問題解決: 即時アラートにより、問題をより迅速に検出して修正できます。

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価格

• 3年: 月額27ドル
• 年間： 月額44ドル
• 毎月: 月額67ドル

長所

• 素晴らしいモバイルアプリケーションです。
• リアルタイムアラートは素晴らしいです。
• 簡単なセットアッププロセス。
• 柔軟な価格設定オプション。

短所

• Web UI が古く感じます。
• Linux のサポートは制限されています。
• 報告はもっと強力になる可能性がある。

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What to Look for in an IT Ticketing Software?

• オートメーション： Does it automate repetitive tasks? Look for features like automatic ticket routing, responses, and escalations to save time.
• Ease of Use: Is the software simple for both your team and your end-users? A clean, easy-to-navigate interface is key.
• AI機能: 考慮する AIツール such as AI Copilot and IT Autopilot. These features can help with tasks such as ticket summarization, suggesting solutions, and automating entire workflows to resolve issues faster.
• カスタマイズ: Can you adjust the system to fit your specific workflow? The ability to customize fields, forms, and reports is essential.
• 報告 & Analytics: Does it provide clear dashboards and reports? You need to track key metrics like resolution times and agent performance.
• Integrations: Can it connect with the other tools your business uses? Look for integrations with your CRM, communication apps, and other essential software.
• スケーラビリティ: Can the software grow with your business? Ensure it can handle an increased number of users and tickets as your company expands.
• Knowledge Base: Is there a built-in knowledge base? This allows users to find solutions on their own, reducing the number of tickets your team has to handle.

How can IT Ticketing Software Help Your Business Grow?

A strong ticketing system is crucial for your business.

It helps you manage service requests and keep your customers happy.

With good help desk software, your help desk team can solve problems faster.

This means less stress and more productivity for everyone.

An IT ticketing software streamlines your workflow.

It turns messy emails into organized support requests.

This makes ticket management much easier. Your team will always know who is working on what.

Good customer support software also helps you see trends.

You can find common issues and fix them before they become big problems.

This leads to better service and happier customers, which helps your business grow.

バイヤーズガイド

When doing our research to find the best products, we determined them using the following factors:

• Features and Functionality: We sought a robust ticketing system that incorporates all the essential features of a modern help desk ticketing system. This included everything from a powerful user interface and automated responses to features like asset management and change management. We also focused on platforms with key AI capabilities, such as an AI Copilot and IT Autopilot, that can turn a simple support ticket system into a game-changer for efficiency.
• Ease of Use: We evaluated the ease of getting started for both support teams and end-users. The best tools have an experience seamless setup and a simple user interface, reducing the manual effort needed for training and daily tasks.
• オートメーション： A great it ticketing system should be smart. We evaluated how well each desk solution could handle smart rules, ticket assignment, and up-to-date communication channels. We sought solutions that automatically assign tickets to agents and handle incoming emails and various channels with ease.
• User and Expert Reviews: We gathered feedback from support staff, support folks, and other it agents to get a real-world perspective. We paid attention to what people were saying about the pros and cons, the only ones with valuable insights on real-world use. This included identifying common issues and the features that people loved.
• Pricing & Support: We considered the cost and what each solution included. We checked if there was a strong community, excellent customer support, and clear policies for refunds.
• スケーラビリティ: We sought a support ticket system capable of growing with your business. The best solutions can handle a growing number of called tickets, more team members in the it department, and expanding needs for things like email tracking and relevant tags.
• Self-Service and Knowledge Base: A top-tier help desk ticketing system provides great self-service options. We looked for platforms that allow users to solve their problems through a knowledge base, which reduces the workload on support teams and leads to higher employee satisfaction. This is a single point of truth for all support needs.

まとめ

Finding the right service management software is a big decision.

We’ve gone through the best options to help you choose wisely.

A good system helps you manage tickets easily, whether they come from email or a phone call.

With features like custom fields and omnichannel support, you can make the software fit your team perfectly.

The right choice will help your business run smoothly.

Don’t settle for old, complex installed software.

Opt for a modern solution that boosts team efficiency and delights customers.

We’ve given you the facts to make a smart choice for your business’s future.

よくある質問