Hai bisogno di aiuto per gestire un flusso di domande e reclami dei clienti su social media?
Strumenti come Germoglio sociale e Sprinklr può aiutarti, ma qual è la soluzione migliore per la tua attività nel 2024?
Questo articolo confronta queste piattaforme per aiutarti a scegliere quella più adatta alle tue esigenze di assistenza clienti.
Analizzeremo Sprout Social e Sprinklr e le loro caratteristiche principali, evidenziandone i punti di forza e di debolezza, in modo che tu possa prendere una decisione informata.
Panoramica
Per offrirti un confronto il più accurato possibile, abbiamo trascorso settimane a testare sia Sprout Social che Sprinklr.
Abbiamo approfondito le loro funzionalità, esplorato le loro dashboard e persino condotto alcune campagne di prova per vedere come si comportano in scenari reali.
Questa esperienza pratica ci consente di offrire una visione approfondita dei loro punti di forza e di debolezza nel servizio clienti.
Pronti a semplificare il vostro social media e potenziare la tua presenza online? Inizia subito la tua prova gratuita di Sprout Social e scopri la differenza!
Prezzi: Ha un piano gratuito. Il piano a pagamento parte da $ 249 al mese
Caratteristiche principali:
- Ascolto sociale
- Analisi avanzate
- Strumenti di collaborazione di squadra
Vuoi una visione unificata dei tuoi clienti? Sprinklr aiuta i marchi a gestire oltre 30 miliardi di conversazioni con i clienti ogni anno.
Prezzi: Ha una prova gratuita. Il piano a pagamento parte da $ 249 al mese
Caratteristiche principali:
- Piattaforma Unified-CXM
- Approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale
- Automazione avanzata
Che cos'è Sprout Social?
Ti sei mai sentito come se stessi annegando in social media caos? Sprout Social è qui per darti una salvezza.
Questa piattaforma aiuta le aziende a organizzare e gestire la propria presenza sui social media. Considerala il tuo centro di comando per tutto ciò che riguarda i social.
Puoi programmare post, monitorare le menzioni e interagire con il tuo pubblico, tutto in un unico posto.
Esplora anche i nostri preferiti Alternative a Sprout Social…
Vantaggi principali
- Caratteristiche: È una piattaforma completa con strumenti per la pubblicazione, l'engagement e l'analisi. Include anche funzionalità di social listening e influencer marketing.
- Social network supportati: Si collega a oltre 20 reti, tra cui Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn, oltre a Google Business Profile e TikTok.
- Facilità d'uso: L'interfaccia è pulita e intuitiva, il che rende la navigazione semplice.
- Assistenza clienti: Sprout Social offre assistenza clienti 24 ore su 24, 5 giorni su 7 tramite telefono, e-mail e chat dal vivo, oltre a una solida knowledge base.
- Integrazioni: Si integra con molti altri strumenti popolari, come Canva, Zendesk e Salesforce.
- Scalabilità: Offre diversi piani per soddisfare le esigenze delle piccole e grandi imprese.
- Garanzia: I termini di servizio di Sprout Social delineano le limitazioni di responsabilità, ma non offrono una garanzia specifica sul prodotto.
Prezzi
- Standard: $ 199/mese
- Professionale: $299/mese
- Avanzato: $ 399/mese
- Impresa: Prezzi personalizzati.
Professionisti
Contro
Che cos'è Sprinklr?
Pronti a portare la vostra strategia sui social media a un livello superiore? Sprinklr è una piattaforma potente progettata per le grandi aziende.
È più di uno strumento di gestione dei social media. Consideralo una piattaforma completa per la gestione dell'esperienza del cliente (CXM).
Aiuta le aziende ad ascoltare, interagire e analizzare le interazioni con i clienti su tutti i canali, non solo sui social media.
Esplora anche i nostri preferiti Alternative a Sprinklr…
La nostra opinione
ActiveCampaign è una scelta eccellente per le aziende che desiderano sfruttare appieno il potenziale dell'email marketing e dell'automazione. Tuttavia, potrebbe non essere la soluzione più adatta ai principianti a causa della sua complessità.
Vantaggi principali
- Ottieni il quadro completo. Sprinklr porta tutti i tuoi clienti dati insieme in un unico posto.
- Lavora in modo più intelligente, non più duro. Automatizza le attività e libera tempo per il tuo team.
- Prendi decisioni basate sui dati. Scopri informazioni preziose con analisi basate sull'intelligenza artificiale.
- Proteggi il tuo marchio. Monitorare i social media per individuare potenziali crisi.
- Aumenta i tuoi profitti. Incrementa le vendite e migliora la soddisfazione del cliente.
Prezzi
- Soluzione per la gestione dei social media: $ 249/mese, Editore omnicanale, Calendario multi-fuso orario, Sprinklr AI+ per la creazione di contenuti.
- Soluzione SMM e servizio clienti: $ 299/mese, offre assistenza clienti su oltre 15 canali, chatbot basati sull'intelligenza artificiale e Digital Twin, posta in arrivo omnicanale.
- Soluzione personalizzata per la gestione dei social media: Prezzi personalizzati.
Professionisti
Contro
Confronto delle funzionalità
Sprout Social e Sprinklr sono entrambi strumenti di gestione dei social media di alto livello, ma servono segmenti di mercato diversi.
Mentre Sprout Social è un ottimo strumento per una vasta gamma di aziende, Sprinklr è un'azienda leader nel settore dei software aziendali focalizzata sulla gestione unificata dell'esperienza del cliente (Unified CXM).
1. Piattaforma unificata
- Germoglio sociale: Sprout Social è un solido strumento di gestione dei social media che aiuta a eliminare i team isolati offrendo un'interfaccia social unificata posta in arrivo e un calendario di pubblicazione condiviso. È progettato per essere un punto di riferimento unico per le esigenze aziendali in materia di social media.
- Sprinklr: Sprinklr opera su una scala molto più ampia. In qualità di azienda leader nel software aziendale, è una piattaforma unificata che riunisce tutte le funzioni rivolte al cliente, tra cui marketing, vendite, assistenza e ricerca, per offrire esperienze cliente eccellenti su tutti i canali moderni.
2. Prezzi e scalabilità
- Germoglio sociale: Sprout Social ha prezzi trasparenti. È una piattaforma costosa, con un modello di tariffazione social per utente. Un piano standard o professionale viene fatturato annualmente e, sebbene offra profili social illimitati, il costo per gli utenti aggiuntivi può essere "un po' fastidioso".
- Sprinklr: I prezzi di Sprinklr non sono disponibili al pubblico. Si tratta di una soluzione aziendale con un modello personalizzato per i marchi globali. Il costo rappresenta un investimento significativo ed è personalizzato in base alle esigenze specifiche del cliente. Attività commerciale, la sua portata e il numero di dipendenti e servizi a cui devono accedere.
3. Ascolto sociale e ricerca
- Germoglio sociale: Sprout Social dispone di un potente strumento di social listening che consente agli utenti di monitorare i profili, tracciare le parole chiave di Twitter ed eseguire analisi delle tendenze. È una funzionalità molto utile per un social media manager.
- Sprinklr: Le capacità di social listening e ricerca di Sprinklr sono molto più avanzate, un motivo chiave per cui i brand e le aziende Fortune lo utilizzano. La sua intelligenza artificiale avanzata consente alle aziende di monitorare menzioni, tendenze e feedback dei consumatori su milioni di fonti di dati, non solo sui canali social.
4. CRM sociale
- Germoglio sociale: Sprout Social ha una forte componente sociale CRM strumenti all'interno della sua piattaforma. Permette agli utenti di tracciare le recensioni sui social, monitorare i profili e gestire le recensioni, il che è un ottimo strumento per la generazione di lead.
- Sprinklr: L'attenzione di Sprinklr è rivolta al CXM unificato, che va oltre i social CRMÈ progettato per aiutare le aziende a entrare in contatto con i clienti e a soddisfarli in tutte le funzioni a contatto con loro, tra cui l'assistenza clienti e i siti di recensioni.
5. Pubblicazione e flussi di lavoro
- Germoglio sociale: La piattaforma offre solidi strumenti di pubblicazione con un calendario per i social media, una libreria di contenuti e il monitoraggio automatico dei link. Fornisce inoltre flussi di lavoro personalizzati per aiutare i team ad assegnare attività e collaborare a un nuovo post prima della pubblicazione.
- Sprinklr: Sprinklr offre una governance di livello aziendale per la pubblicazione di contenuti. Consente ai brand di creare contenuti, approvare post e pubblicarli con un elevato livello di controllo e coerenza su più account social. La sua capacità di creare flussi di lavoro personalizzati e complessi è un importante punto di forza.
6. Analisi e reporting
- Germoglio sociale: Sprout Social offre analisi potenti. Gli utenti possono creare una vista personalizzata, ottenere risultati competitivi segnalazionee accedi ai report social a pagamento. I report predefiniti sono dettagliati e forniscono un quadro chiaro delle prestazioni dei social media.
- Sprinklr: Sprinklr è progettato per un'analisi approfondita dei dati su scala globale. Le sue dashboard sono altamente personalizzabili e possono integrare dati provenienti da diverse fonti per fornire una visione unificata dell'esperienza del cliente. Ciò consente ai brand di ottenere insight senza pari e migliorare i propri servizi.
7. Interfaccia utente e facilità d'uso
- Germoglio sociale: Sprout Social è noto per la sua interfaccia utente. Le recensioni di Sprout Social ne elogiano spesso il design intuitivo e la facilità d'uso, rendendolo uno strumento ideale sia per i principianti che per i professionisti esperti dei social media.
- Sprinklr: L'interfaccia utente di Sprinklr può risultare complessa per alcuni utenti, a causa delle sue dimensioni e del numero di funzionalità. Richiede una formazione più approfondita per un utilizzo efficace, poiché è progettata per utenti esperti che necessitano di accedere a tutte le funzionalità per un'operazione su larga scala.
8. Assistenza e supporto clienti
- Germoglio sociale: Sprout Social è molto apprezzato per il suo servizio clienti. Dispone di un team di supporto reattivo e rapido nel rispondere ai ticket di supporto. Questo è uno dei motivi principali per cui molte aziende scelgono Sprout.
- Sprinklr: In qualità di piattaforma per i più grandi marchi mondiali, Sprinklr offre team di assistenza e supporto clienti dedicati che lavorano a stretto contatto con il cliente. Si tratta di un modello di servizio altamente personalizzato, progettato per garantire il successo di implementazioni di grandi dimensioni e complesse.
9. Intelligenza artificiale e automazione
- Germoglio sociale: Sprout Social offre intelligenza artificiale e automazione Funzionalità per semplificare i flussi di lavoro, come la possibilità di automatizzare le attività e potenziare i post di Facebook. Queste funzionalità aggiuntive sono molto utili per uno strumento di gestione dei social media.
- Sprinklr: Sprinklr’s advanced AI is at the core of its Attività commerciale. Its AI is used to automate everything from content creation to customer service responses, helping companies deliver human experiences at scale. The software leverages AI to un-silo teams and enhance the customer-facing functions.
10. Integrazioni
- Germoglio sociale: Sprout Social offre un'ampia gamma di integrazioni con altri strumenti, tra cui una libreria di contenuti, piattaforme di revisione social e sistemi di helpdesk.
- Sprinklr: Sprinklr offre un ampio marketplace di integrazioni. Offre integrazioni approfondite con altri software aziendali come Microsoft e fornisce un'API affidabile, consentendo una piattaforma unificata realmente connessa.
11. Attività principale
- Germoglio sociale: L'obiettivo principale di Sprout Social è quello di essere il miglior strumento di gestione dei social media, fornendo tutte le funzionalità necessarie per un moderno account di social media.
- Sprinklr: Il core business di Sprinklr è l'Unified Customer Experience Management (Unified CXM), che aiuta i brand a gestire tutte le funzioni rivolte al cliente da un'unica piattaforma. La componente social media è solo una parte della sua offerta più ampia.
Cosa cercare quando si sceglie tra Sprout Social e Sprinklr?
- Prezzi e caratteristiche: Confronta i prezzi dei social. Sebbene un piano standard possa sembrare un buon punto di partenza, ricorda che molte funzionalità avanzate o aggiuntive sono spesso limitate ai piani di fascia alta. Ad esempio, una recensione di Sprout Social spesso sottolinea che si tratta di una piattaforma costosa, soprattutto con il suo modello di prezzo per utente. Al contrario, molte alternative social offrono una fatturazione mensile o annuale più trasparente e conveniente. Cerca un piano gratuito per testare le funzionalità di base.
- Interfaccia utente: L'interfaccia utente dovrebbe essere intuitiva e facile da usare per i nuovi utenti. Un buon strumento di gestione dei social media semplifica la navigazione e aiuta a ottenere un quadro chiaro dei propri account social.
- Pubblicazione e programmazione: La piattaforma dovrebbe semplificare la gestione dei calendari dei social media, la pubblicazione di post sulle pagine Facebook, LinkedIn pagine e altri canali social. La possibilità di programmare i post in anticipo e di avere una libreria di contenuti è molto utile.
- Analisi e reporting: Una buona piattaforma fornisce informazioni dettagliate sulle tue performance sui social media. Cerca strumenti che offrano metriche dettagliate e la possibilità di creare visualizzazioni personalizzate per monitorare le performance dei tuoi post sui social in un intervallo di tempo specifico. Per un'azienda che dà valore al rapporto con i propri clienti, uno strumento che li aiuti a trasformarli in clienti più soddisfatti è una risorsa fondamentale.
- Strumenti di coinvolgimento: La piattaforma dovrebbe aiutarti a gestire le tue conversazioni sui social. Cerca un Posta in arrivo intelligente o una funzionalità simile per centralizzare messaggi e commenti. Questa è una funzionalità fondamentale per la gestione delle recensioni e la generazione di lead.
- Scalabilità: Considera come lo strumento crescerà con la tua attività. La piattaforma consente account multipli? Potrai aggiungere facilmente altri utenti? Alcune piattaforme, come Sprout Social, possono diventare costose man mano che la tua attività cresce, anche con profili social illimitati.
- Attività principale: Ricorda che alcuni strumenti, come Sprinklr, sono pensati per le grandi aziende e si concentrano su una gestione più ampia del front office e dell'esperienza del cliente, piuttosto che solo sui social media. Queste piattaforme possono offrire un valore diverso a un brand, contribuendo a migliorare il coinvolgimento complessivo con la sua community.
Verdetto finale
Per la maggior parte delle aziende, soprattutto quelle con team di social media più piccoli, Sprout Social è il chiaro vincitore.
Offre tutte le funzionalità essenziali per gestire efficacemente i tuoi social media. È facile da usare, offre un'eccellente assistenza clienti e non ti farà spendere una fortuna.
Inoltre, grazie alla sua interfaccia intuitiva, il tuo team potrà imparare rapidamente i trucchi del mestiere e iniziare a massimizzare i propri sforzi sui social media.
Sprinklr è una piattaforma potente, ma la sua complessità e il prezzo elevato la rendono più adatta alle grandi aziende con risorse dedicate.
Se il tuo team addetto ai social media necessita di automazione avanzata e funzionalità di livello aziendale, Sprinklr potrebbe essere una soluzione valida.
In definitiva, la scelta migliore dipende dalle tue esigenze specifiche e dal tuo budget. Ti invitiamo a provare entrambe le piattaforme e a valutare quale sia la più adatta al tuo team.
Ti abbiamo fornito le informazioni necessarie per prendere una decisione consapevole.
Adesso è il momento di agire e scegliere la piattaforma che ti aiuterà a raggiungere i tuoi obiettivi sui social media!
Altro su Sprout Social
- Sprout Social contro Metricool: Metricool è pensato per l'e-commerce, con un focus sulle conversioni. Sprout Social è pensato per team più grandi e offre analisi aziendali più approfondite.
- Germoglio sociale contro Socialpilot: SocialPilot è un ottimo strumento per la pianificazione dei contenuti. Una recensione di Sprout Social mostrerà che eccelle nell'analisi avanzata e nel social listening, rendendolo ideale per analisi approfondite.
- Germoglio sociale vs Sendible: Sendible è nota per la sua interfaccia intuitiva. Sprout Social si concentra maggiormente su report dettagliati e analisi del sentiment.
- Germoglio sociale vs Content Studio: Content Studio è più focalizzato sulla scoperta di contenuti per le piccole imprese. Sprout Social è un concentrato di analisi avanzate e collaborazione di gruppo.
- Sprout Social contro Heropost: Heropost ha una solida analisi della concorrenza. Una recensione di Sprout Social evidenzia le sue funzionalità di social listening e reporting più avanzate.
- Germoglio sociale contro Agorapulse: Agorapulse è un'alternativa più economica con una casella di posta elettronica efficiente. Sprout Social offre report più approfonditi ed è più adatto per la rendicontazione social a pagamento a livello aziendale.
- Sprout Social contro Zoho Social: Zoho Social è un'opzione conveniente con un'interfaccia intuitiva. Sprout Social offre un set di funzionalità più completo e completo, ma a un prezzo più elevato.
- Germoglio sociale contro Buffer: Buffer è famoso per la sua semplicità. Sprout Social offre un set di funzionalità più ampio per team di grandi dimensioni e analisi più approfondite.
- Sprout Social contro Sprinklr: Sprinklr è pensato per le grandi aziende. Sprout Social è spesso considerato dotato di un'interfaccia utente più intuitiva e di un migliore supporto per le sue funzionalità complesse.
- Sprout Social vs Later: Later è una piattaforma visiva, pensata appositamente per Instagram. Sprout Social è uno strumento di gestione dei social media più ampio, che supporta più alternative social e offre un social listening più avanzato.
- Sprout Social contro Loomly: Loomly si concentra sulla collaborazione di gruppo. Sprout Social offre un social listening più avanzato e analisi dettagliate.
- Sprout Social contro Blaze: Una versione di Blaze è uno strumento per i social media. Un'altra versione, più comune, è una suite software per la cannabis e non un concorrente diretto.
- Sprout Social contro Hootsuite: Hootsuite è un concorrente di lunga data. Sprout Social è spesso elogiato per la sua eccellente reportistica sui social media e per l'assistenza clienti.
Altro su Sprinklr
Ecco un breve confronto tra Sprinklr e le alternative, evidenziando il suo focus aziendale:
- Sprinklr contro Sprout Social: Sprout Social è uno strumento aziendale completo, noto per la sua interfaccia intuitiva e la solida casella di posta social.
- Sprinklr contro Metricool: Sprinklr: piattaforma aziendale complessa; Metricool: analisi più semplici (PMI).
- Sprinklr contro Socialpilot: Sprinklr – scalabilità aziendale; Socialpilot – pianificazione efficiente (PMI/agenzia).
- Sprinklr contro Sendible: Sprinklr – CXM ampio (azienda); Sendible – gestione clienti (agenzia).
- Sprinklr contro Content Studio: Sprinklr – di livello aziendale; Content Studio – contenuti/IA (PMI).
- Sprinklr contro Heropost: Sprinklr – piattaforma aziendale; Heropost – informazioni AI/concorrenti (PMI).
- Sprinklr contro Agorapulse: Sprinklr – CXM scalabile; Agorapulse – tutto in uno (SMB).
- Sprinklr contro Zoho Social: Sprinklr: potenza aziendale; Zoho Social: conveniente (PMI, Zoho).
- Sprinklr contro Buffer: Sprinklr – azienda completa; Buffer – pianificazione semplice (piccola impresa).
- Sprinklr vs Later: Sprinklr – ampia impresa; Later – contenuti visivi (PMI/creatori).
- Sprinklr contro Loomly: Sprinklr – gestione dei social media aziendali; Loomly – contenuti/team (PMI).
- Sprinklr contro Blaze: (Informazioni limitate – Il punto di forza di Sprinklr: CXM aziendale completo.)
- Sprinklr contro Hootsuite: Hootsuite è una piattaforma all-in-one di lunga data, nota per la sua dashboard completa e multi-stream.
- Sprinklr vs Planable: Planable è uno strumento incentrato sulla collaborazione, incentrato sull'approvazione dei contenuti visivi e sul feedback dei clienti.
Domande frequenti
Quale piattaforma è migliore per le piccole imprese?
Sprout Social è generalmente più adatto alle piccole imprese grazie alla sua interfaccia intuitiva, ai prezzi accessibili e all'attenzione rivolta alle funzionalità essenziali per la gestione dei social media.
Sprinklr offre una prova gratuita?
Mentre Sprout Social offre una prova gratuita di 30 giorni, Sprinklr no. Dovrai contattare il loro team commerciale per una demo e un preventivo personalizzato.
Quale piattaforma ha migliori capacità di social listening?
Sprinklr offre un social listening più robusto, con insight basati sull'intelligenza artificiale e un'analisi avanzata del sentiment. Gli strumenti di listening di Sprout Social sono più basilari.
Posso gestire i miei annunci sui social media con queste piattaforme?
Sì, sia Sprout Social che Sprinklr ti consentono di gestire e monitorare le tue campagne pubblicitarie sui social media.
Quale piattaforma si integra meglio con strumenti di terze parti?
Entrambe le piattaforme offrono una vasta gamma di integrazioni, ma Sprout Social vanta un marketplace di app più ampio con collegamenti a vari strumenti di marketing e CRM.
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