Gestire un help desk IT può essere un vero grattacapo, vero?
Gestire i biglietti, le risorse e accontentare tutti è dura.
Se hai utilizzato Freshservice, potresti avere la sensazione che non sia più sufficiente.
Forse il costo è troppo alto o mancano alcune funzionalità chiave.
Ciò può portare a un supporto lento, team frustrati e utenti insoddisfatti.
Ma se ci fosse un modo migliore?
E se potessi trovare uno strumento che soddisfi le tue esigenze e ti semplifichi la vita?
In questo articolo esploreremo le 9 migliori alternative a Freshservice per aiutarti a trovare la soluzione giusta per potenziare il tuo gestione IT nel 2025.
Cominciamo.
Quali sono le migliori alternative a Freshservice?
Trovare lo strumento di gestione IT giusto è una decisione importante.
Con così tante opzioni disponibili, può essere difficile sapere da dove cominciare.
Abbiamo fatto il lavoro più pesante per te, ricercando e classificando attentamente le migliori alternative a Freshservice.
Ecco i nostri migliori consigli per aiutarti a fare una scelta consapevole.
1. Atera (⭐️4.8)
Atera è una piattaforma completa di gestione IT.
Combina le funzionalità RMM, PSA e help desk in un unico strumento.
È un'ottima scelta per i professionisti IT e i fornitori di servizi gestiti.
La nostra opinione
Prova Atera in prima persona! Unisciti a oltre 13.000 clienti in oltre 120 paesi. Riduci i biglietti del 35% con AI Copilot.
Vantaggi principali
- Aumenta la produttività del team di 11-13 ore in media ogni settimana.
- Ottieni un tasso di successo delle patch del 97% per sistemi sicuri.
- Gestisci 6 milioni di dispositivi con facilità.
- Genera script con AI Copilot con una precisione del 90%.
- Risolvi automaticamente il 50% dei ticket.
Prezzi
Atera offre una prova gratuita e una gamma di opzioni di prezzoEcco la ripartizione:
- Piano MSP Pro: A partire da $ 129 al mese
- Piano di crescita MSP: $ 179/mese
- Piano energetico MSP: $ 209 al mese
- Piano Superpotenza MSP: Contattateci per conoscere i prezzi.
- Piano professionale del reparto IT: A partire da $ 149/mese
- Piano degli esperti del dipartimento IT: $ 189/mese
- Piano generale del dipartimento IT: $ 219/mese
- Piano aziendale del reparto IT: Contattateci per conoscere i prezzi.
Professionisti
Contro
2. NinjaOne (⭐️4.6)
NinjaOne offre potenti e semplici da usare Software RMM.
La sua piattaforma ti aiuta a gestire e proteggere il tuo dispositivi facilmente.
Puoi automatizzare le attività e fornire un ottimo supporto ai tuoi clienti.
Vantaggi principali
- Controllo centralizzato: Gestisci tutti i dispositivi da un'unica posizione.
- Automazione potente: Automatizza le attività per risparmiare ore.
- Patching affidabile: Mantenere i sistemi aggiornati e sicuri.
- Accesso remoto rapido: Immediatamente connettersi ai dispositivi degli utenti.
- Supporto eccellente: Ricevi assistenza rapida quando ne hai bisogno.
- Monitoraggio della garanzia: Tieni traccia del 100% delle garanzie dei tuoi dispositivi.
Prezzi
- Prova gratuita disponibile
- Nessun prezzo fisso pubblico.
- Contattateli per un preventivo personalizzato.
Professionisti
Contro
3. N-abile (⭐️4.5)
N-able fornisce una suite di strumenti per la gestione dei servizi IT.
Si concentra su sicurezza e automazione.
Questa piattaforma ti aiuta a proteggere le tue reti e a semplificare i flussi di lavoro per una maggiore efficienza.
Vantaggi principali
- RMM completo: Monitoraggio remoto completo.
- Sicurezza avanzata: Proteggersi dalle minacce informatiche.
- Gestione delle patch: Mantenere tutti i software aggiornati.
- Backup e ripristino: Proteggi facilmente i dati dei clienti.
- Strumenti di reporting: Ottieni informazioni sullo stato di salute dell'IT.
- Automazione: Semplifica le attività IT di routine.
Prezzi
- Prova gratuita disponibile.
- Nessun prezzo fisso pubblico.
- Preventivo personalizzato disponibile.
Professionisti
Contro
4. ConnectWise (⭐️4.2)
ConnectWise è un attore importante nel settore MSP.
Offre una gamma completa di soluzioni, dalla gestione aziendale alla sicurezza informatica.
I suoi strumenti aiutano le aziende a crescere e ad ampliare le proprie attività.
Vantaggi principali
- Suite completa di PSA: Gestire progetti, fatturazione e vendite.
- RMM robusto: Monitora e gestisci tutti gli endpoint.
- Integrazioni forti: Si collega a molti altri strumenti.
- Flussi di lavoro automatizzati: Impostare le attività in modo che vengano eseguite automaticamente.
- Reportistica dettagliata: Ottieni informazioni approfondite sulla tua attività.
- Accesso mobile: Gestisci tutto in mobilità con facilità.
Prezzi
- Prova gratuita disponibile.
- Nessun prezzo fisso pubblico.
- Contattare il reparto vendite per un preventivo.
Professionisti
Contro
5. ManageEngine (⭐️4.0)
ManageEngine offre un'ampia gamma di soluzioni IT.
Copre ogni aspetto, dall'help desk al monitoraggio della rete.
È una piattaforma molto flessibile e completa per tutte le esigenze IT.
Vantaggi principali
- Ampia gamma di prodotti: Molti strumenti per l'IT.
- Conveniente: Spesso sono opzioni più convenienti.
- Reporting efficace: Ottieni informazioni utili dai dati.
- Capacità di automazione: Automatizzare bene le attività.
- Soluzioni scalabili: Cresce con la tua attività.
- Supporto cloud ibrido: Distribuzioni flessibili.
Prezzi
- Prova gratuita disponibile.
- Preventivo personalizzato disponibile.
Professionisti
Contro
6. SyncroMSP (⭐️3.8)
SyncroMSP è una piattaforma RMM e PSA all-in-one.
È pensato per gli MSP che desiderano semplificare il proprio lavoro.
Offre fatturazione automatizzata e potenti funzionalità di accesso remoto.
Vantaggi principali
- Strumento tutto in uno: RMM, PSA, accesso remoto.
- Prezzi per tecnologia: Conveniente per team in crescita.
- Fatturazione integrata: Semplifica i processi di fatturazione.
- Motore di scripting: Automatizza facilmente le attività complesse.
- Biglietteria integrata: Gestire le richieste di assistenza.
- Buona comunità: Ricevi aiuto da altri utenti.
Prezzi
- Piano base: $ 129/mese per utente.
- Piano Team: $ 179/mese per utente.
Professionisti
Contro
7. Kaseya (⭐️3.2)
Kaseya offre un'ampia gamma di soluzioni di gestione IT.
È noto per la sua automazione e sicurezza.
I loro prodotti sono progettati per aiutare i team IT a lavorare in modo più efficiente.
Vantaggi principali
- Piattaforma All-in-One: Una suite per tante esigenze.
- Forte automazione: Automatizza le attività informatiche di routine.
- Gestione unificata: Gestisci l'IT da un unico posto.
- Documentazione integrata: Accedi rapidamente alle informazioni critiche.
- Integrazione IT Glue: Condivisione delle conoscenze senza soluzione di continuità.
- Focus sulla sicurezza: Migliora la tua difesa informatica.
Prezzi
- Demo gratuita disponibile.
- Nessun prezzo fisso pubblico.
- Preventivo personalizzato disponibile.
Professionisti
Contro
8. Pulseway (⭐️3.0)
Pulseway è nota per la sua soluzione RMM mobile-first.
Ti consente di gestire la tua IT da qualsiasi luogo.
È l'ideale per i team che hanno bisogno di rimanere connessi anche in movimento.
La nostra opinione
Vuoi migliorare la tua gestione IT? Inizia subito una prova gratuita di Pulseway per scoprire la potenza dell'RMM mobile.
Vantaggi principali
Pulseway offre funzionalità potenti, in particolare per la gestione in movimento:
- Accesso mobile in tempo reale: Risolvi i problemi da qualsiasi dispositivo mobile, risparmiando molto tempo.
- Ampio supporto per dispositivi: Monitora Windows, macOS, Linux e dispositivi di rete.
- Patching automatico: Mantiene aggiornati oltre 220 applicazioni di terze parti e sistemi operativi.
- Soluzioni integrate: Combina RMM, PSA e gestione delle risorse IT in un'unica piattaforma.
- Risoluzione rapida dei problemi: Gli avvisi istantanei consentono di rilevare e risolvere i problemi più rapidamente.
Prezzi
- 3 anni: $27/mese
- Annuale: $44/mese
- Mensile: $ 67/mese
Professionisti
Contro
9. SuperOps (⭐️2.8)
SuperOps è una piattaforma PSA e RMM basata sull'intelligenza artificiale.
Aiuta gli MSP ad automatizzare le attività e a gestire meglio la propria attività.
Questo strumento è stato progettato per essere moderno e molto intuitivo.
Vantaggi principali
- PSA/RMM unificato: Gestione IT completa.
- Interfaccia moderna: Facile da usare e da navigare.
- Automazione intelligente: Automatizza molte attività quotidiane.
- Approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale: Ricevi suggerimenti intelligenti.
- Monitoraggio proattivo: Individuare i problemi in anticipo.
- Sicurezza degli endpoint: Mantieni i tuoi dispositivi sani e salvi.
Prezzi
- Solo PSA: a partire da $ 79/utente/mese.
- Solo RMM: a partire da $ 99/utente/mese.
- Unified Basic: $ 129/utente/mese.
- Unified Advance: $ 159/utente/mese.
Professionisti
Contro
Guida per gli acquirenti
Quando abbiamo svolto la nostra ricerca per trovare il prodotto migliore, lo abbiamo determinato utilizzando questi fattori:
- Prezzi:Abbiamo esaminato il costo di ciascuna piattaforma, prestando attenzione ai prezzi personalizzati, alle commissioni nascoste e verificando se offrissero un prezzo accessibile e una soluzione conveniente.
- Caratteristiche: Abbiamo esplorato le funzionalità principali di ciascun prodotto, incluse le funzionalità di intelligenza artificiale e il modo in cui utilizzano il machine learning. Abbiamo inoltre valutato il service desk, la piattaforma di gestione dei servizi, la piattaforma ITSM, Jira Service Management, SolarWinds Service Desk, Jira Software, la gestione SaaS, le richieste di servizio, il catalogo dei servizi, i portali self-service e la loro capacità di automatizzare i flussi di lavoro e offrire un'automazione solida. Abbiamo anche valutato funzionalità come una knowledge base, articoli della knowledge base, desktop remoto e monitoraggio delle risorse per la gestione delle risorse.
- Supporto e gestione: Abbiamo verificato i loro processi e le loro capacità di gestione dei servizi, concentrandoci sulla gestione degli incidenti, la gestione dei cambiamenti e la gestione delle operazioni. Abbiamo anche considerato il modo in cui gestiscono la gestione dei ticket, la gestione delle richieste e la loro capacità di creare ticket tramite più canali di comunicazione e moduli web. Abbiamo valutato il loro approccio alle operazioni di supporto, all'erogazione dei servizi e al modo in cui gestiscono l'assistenza clienti e le interazioni con i clienti su più canali, con supporto multicanale e ticketing multicanale. I fattori chiave includevano i tempi di risoluzione dei ticket, lo stato dei ticket e il modo in cui garantiscono la soddisfazione dei clienti e dei dipendenti e ne migliorano la soddisfazione.
- Usabilità e integrazione: Abbiamo esaminato l'interfaccia intuitiva, la perfetta integrazione con altri strumenti come Microsoft Teams e la possibilità di una collaborazione fluida per gli altri membri del team. Abbiamo anche esaminato segnalazione funzionalità per prendere decisioni basate sui dati e il loro approccio alla gestione dei rischi per la sicurezza.
- Flessibilità e scalabilità: Abbiamo valutato se la piattaforma fosse basata su cloud o meno, se offrisse un'implementazione flessibile, ampie opzioni di personalizzazione e se fornisse una soluzione completa su un'unica piattaforma per consentire a clienti e team di supporto di lavorare in modo efficace. Abbiamo anche valutato le funzionalità che migliorano le prestazioni degli agenti e gli accordi sul livello di servizio, nonché il modo in cui gestiscono i ticket risolti e i moduli di ticket.
Conclusione
Scegliere il software di scrivania giusto è un passo importante per qualsiasi team IT.
Ti abbiamo illustrato alcune delle migliori alternative a Freshservice.
Ogni strumento ha i suoi punti di forza, dalla potente gestione delle risorse a modalità migliori per gestire i ticket di supporto.
La chiave è trovare la piattaforma che soddisfa le tue esigenze specifiche.
Molti di questi strumenti offrono funzionalità avanzate e persino l'automazione basata sull'intelligenza artificiale per semplificare il tuo lavoro.
Non accontentarti di uno strumento che non ti soddisfa appieno.
La scelta giusta può farti risparmiare tempo, denaro e un sacco di grattacapi in futuro.
Domande frequenti
Quali sono le principali differenze tra Freshservice e Atera?
Freshservice si concentra sull'ITSM, mentre Atera è una piattaforma completa di RMM e PSA. Atera offre una soluzione più completa per gli MSP, che include monitoraggio remoto e automazione dei servizi professionali, mentre Freshservice è più orientata ai dipartimenti IT interni.
In che modo AI Copilot di Atera aiuta i team IT?
L'intelligenza artificiale di Atera Copilot automatizza le attività, genera suggerimenti di script e fornisce informazioni intelligenti per aiutare i professionisti IT a lavorare in modo più efficiente. Può riassumere i ticket, elaborare bozze di risposte e aiutare nella risoluzione dei problemi.
Qual è la funzione principale di IT Autopilot di Atera?
L'IT Autopilot di Atera è progettato per gestire e proteggere proattivamente il tuo ambiente IT. Utilizza l'automazione per eseguire attività di routine come l'applicazione di patch, script di manutenzione e altre azioni proattive per prevenire i problemi prima che si verifichino.
NinjaOne è migliore di Freshservice per il monitoraggio remoto?
NinjaOne è molto apprezzato per le sue potenti e intuitive funzionalità di monitoraggio e gestione remota (RMM). Offre un'esperienza di gestione degli endpoint più moderna e semplificata rispetto all'approccio ITSM più tradizionale di Freshservice.
Qual è il vantaggio più grande nell'utilizzare una piattaforma all-in-one come Atera?
L'utilizzo di una piattaforma all-in-one come Atera elimina la necessità di utilizzare più strumenti separati. Consolida le funzionalità RMM, PSA e help desk, semplificando i flussi di lavoro, riducendo i costi e offrendo una visione unificata delle operazioni IT.
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