Scegliere il giusto CRM è dura, vero?
Sei bloccato tra Zendesk e Agile CRMe, onestamente, sono entrambi belli.
Ma quale si adatta davvero al tuo Attività commercialeImmagina il tuo team alle prese con un software macchinoso.
Contatti mancati, clienti insoddisfatti e sforzi sprecati. È un vero grattacapo!
Hai bisogno di un CRM che rende le cose più facili, non più difficili, ma quale dei due è migliore, Zendesk o Agile CRM?
Inoltre, devi pensare al futuro. La tua scelta funzionerà ancora nel 2025?
Questo articolo analizza Zendesk vs Agile CRMTi mostreremo le principali differenze così potrai scegliere la soluzione migliore per la tua attività.
Panoramica
Abbiamo messo alla prova sia Zendesk che Agile CRM, testandone le funzionalità, l'usabilità e il supporto.
Questa esperienza pratica ci consente di fornire un confronto chiaro e pratico, aiutandoti a prendere una decisione informata.
Pronti a scoprire se Zendesk è la soluzione perfetta per voi? Leggete la nostra recensione approfondita di Zendesk!
Prezzi: La prova è gratuita. Il piano premium parte da 19 dollari al mese.
Caratteristiche principali:
- Supporto omnicanale
- Bot basati sull'intelligenza artificiale
- Analisi avanzate
Agile CRM Ottimizza le tue vendite, il marketing e il supporto, tutto in un'unica piattaforma. Scoprila!
Prezzi: Il piano è gratuito. Il piano premium parte da $ 8,99 al mese.
Caratteristiche principali:
- Gestione del progetto
- Gamificazione
- Telefonia
Che cos'è Zendesk?
È il tuo hub di supporto. I clienti hanno problemi?
Zendesk se ne occupa. Pensate a ticket, chat e strumenti utili.
Esplora anche i nostri preferiti Alternative a Zendesk…
Vantaggi principali
Zendesk ti aiuta a rendere felici i clienti e aiuta il tuo team a lavorare meglio.
- Rende i clienti più felici: Le aziende che utilizzano Zendesk vedono i propri clienti diventare più soddisfatti del 25%. È un risultato notevole!
- Tutti i discorsi in un unico posto: Gestisci tutti i messaggi da un unico posto. Niente più salti da una parte all'altra.
- Aiuto intelligente: Svolge compiti semplici per te. Questo consente al tuo team di risolvere problemi più difficili.
- Guide di auto-aiuto: Puoi creare una pagina di aiuto. I clienti possono trovare le risposte da soli. Questo riduce le domande del 15%.
- Strumenti intelligenti AI: Utilizza un supporto informatico intelligente. Questo significa risposte più rapide e migliori per i clienti.
Prezzi
Tutti i piani saranno fatturati annualmente.
- Team di supporto: $ 19/mese.
- Team della suite: $55/mese.
- Suite Professionale: $ 115/mese.
- Suite Enterprise: $ 169/mese.
Professionisti
Contro
Che cos'è Agile CRM?
CRM Agile. È pensato per le vendite e il marketing.
Gestisci i contatti e monitora le offerte. Fai crescere il tuo Attività commerciale facilmente.
Esplora anche i nostri preferiti Alternative a Agile CRM…
La nostra opinione
Vuoi semplificare le tue vendite e il tuo marketing? Agile CRM offre un piano gratuito per un massimo di 10 utenti. Prova le sue potenti funzionalità senza rischi! Inizia subito la tua prova gratuita.
Vantaggi principali
- Economico: Offre un piano gratuito per un massimo di 10 utenti.
- Caratteristiche della gamification: Motiva il tuo team di vendita con punti e premi.
- Telefonia integrata: Effettua e ricevi chiamate direttamente all'interno della piattaforma.
Prezzi
Agile CRM offre un generoso piano gratuito per sempre! Se hai bisogno di più, ecco le tue opzioni:
- Gratuito: Fino a 10 utenti.
- Antipasto: $8.99
- Regolare: $29.99
- Impresa: $47.99
Professionisti
Contro
Confronto delle funzionalità
Diamo un'occhiata più da vicino a ciò che offre ogni strumento. Confronteremo nove funzionalità chiave, una accanto all'altra.
Questo ti aiuta a capire dove Zendesk vince e dove Agile CRM è più forte.
1. Funzionalità del sistema principale
- Il software di assistenza clienti di Zendesk è il suo principale punto di forza. Si tratta di un potente software di supporto, progettato per gestire un elevato volume di richieste di supporto.
- L'obiettivo principale è rendere l'esperienza del cliente eccellente.
- Agile CRM offre un vero e proprio sistema CRM all-in-one.
- Combina le vendite automazione e automazione del marketing in un unico strumento.
2. Sistema di biglietteria
- Zendesk dispone di un sistema di ticketing leader del settore.
- La gestione dei ticket di supporto è semplice nell'area di lavoro centralizzata dell'agente.
- Questa progettazione aiuta gli agenti di supporto a rispondere rapidamente alle interazioni con i clienti.
- Agile CRM dispone anche di sistemi di ticketing.
- Funzionano bene per le piccole e medie imprese, ma sono meno avanzati dello strumento Zendesk.
3. Reporting e analisi
- I servizi di reporting e analisi offerti da Zendesk sono molto dettagliati.
- Puoi verificare in modo approfondito le prestazioni del tuo team di supporto.
- Questa capacità ti aiuta a ottimizzare al meglio i processi di assistenza clienti.
- Agile CRM è dotato anche di potenti strumenti di analisi.
- Si concentra maggiormente sul team di vendita e sul monitoraggio delle metriche del processo di vendita.
4. Strumenti di vendita e CRM
- Zendesk offre Zendesk Sell al team di vendita. Questa parte separata aiuta a gestire il processo di vendita.
- Agile è concepito come un CRM completo fin dalle fondamenta.
- Gestisce tutti i clienti dati e monitoraggio dei lead.
- Gli strumenti Agile per l'abilitazione alle vendite rappresentano un vantaggio fondamentale per l'intera azienda.
5. Knowledge Base e Centro assistenza
- Zendesk offre una fantastica knowledge base e un valido centro assistenza.
- Aiuta molti clienti a trovare risposte tramite il self-service.
- Agile CRM dispone anche di un centro assistenza.
- Tuttavia, la versione di Zendesk è spesso più facile da usare e più adatta per creare articoli centrali estesi.
6. Comunicazione multicanale
- Zendesk Suite gestisce facilmente le interazioni con i clienti su più canali.
- Ciò include chat live integrata e messaggistica social.
- Agile CRM supporta anche più canali.
- È molto utile per monitorare il coinvolgimento sul web e i lead provenienti dal browser.
7. Integrazioni e personalizzazione
- Zendesk Marketplace offre migliaia di integrazioni e app personalizzate.
- Ciò consente flussi di lavoro personalizzati complessi e la possibilità di connettersi con altri strumenti.
- Agile CRM ha buone integrazioni.
- È possibile utilizzare campi personalizzati per monitorare dati specifici dei clienti all'interno del sistema CRM.
8. Sicurezza e gestione dei dati
- Sicurezza Zendesk offre una funzionalità fondamentale, soprattutto per le grandi aziende.
- È progettato per proteggere le informazioni sensibili e i dati dei clienti. Questo elevato livello di sicurezza è affidabile.
- Agile CRM si prende cura anche dei tuoi dati.
- È una soluzione affidabile per la gestione dei dati dei clienti.
9. Mercato di riferimento e scalabilità
- Zendesk è la soluzione scelta dalle aziende di tutto il mondo. Rilascia costantemente nuove funzionalità ed è progettata per adattarsi alle esigenze delle grandi aziende.
- Agile è spesso la soluzione migliore per piccole imprese e piccole e medie imprese.
- Offre un punto di ingresso migliore con un costo totale inferiore.
Cosa cercare quando si sceglie un software CRM?
Ecco i punti chiave da considerare quando si sceglie la soluzione CRM.
Non guardare solo il prezzo, ma verifica il vero valore del tuo denaro.
- Focus sulle caratteristiche:
- Hai bisogno di un sistema di ticket dedicato per il tuo team di supporto o di un CRM all-in-one?
- L'interfaccia utente risulta intuitiva per i tuoi attuali dipendenti?
- Vendite e marketing:
- Quanto sono efficaci gli strumenti di marketing delle vendite, come le landing page e l'email marketing?
- Hai bisogno di previsioni di vendita accurate per prevedere il fatturato generato nel 2025?
- Supporto e assistenza:
- Il supporto multilingue è un requisito per le richieste dei tuoi clienti?
- La piattaforma offre un ottimo supporto e accesso ai forum della community?
- Costi e accesso:
- Esiste una versione gratuita per testare la piattaforma prima di impegnarsi?
- Ci sono costi di installazione imprevisti o costi aggiuntivi per gli utenti avanzati?
- Integrazione e dati:
- La piattaforma può essere facilmente integrata con gli altri servizi?
- Puoi tracciare la cronologia dettagliata degli ordini per le tue esigenze CRM di e-commerce?
- Usabilità e implementazione:
- Offrono una facile implementazione e risorse per ridurre i costi tempo di inattività?
- È possibile trovare corsi di formazione in presenza o online per la tua dirigenza?
Verdetto finale
Se vuoi semplificare l'assistenza e aumentare la soddisfazione del cliente, Zendesk è la nostra prima scelta.
Aiuta a centralizzare tutte le conversazioni con i clienti. Inoltre, offre funzionalità straordinarie per i team di supporto.
Agile CRM è una buona scelta se hai bisogno di un CRM completo basato sul cloud per gestire la tua pipeline di vendita e le relazioni con i clienti.
But Zendesk wins for better support. While Forza vendita Service Cloud is a major player, Zendesk is easier to use.
Abbiamo provato entrambe le soluzioni e Zendesk ha semplificato il nostro lavoro di supporto.
Altro su Zendesk
Ecco un breve confronto tra Zendesk e queste soluzioni software:
- Zendesk contro Pipedrive: Zendesk eccelle nel servizio clienti e nel supporto completi, mentre Pipedrive è un CRM incentrato sulle vendite con gestione visiva della pipeline.
- Zendesk contro Gohighlevel: GoHighLevel aiuta i gruppi di marketing e i titolari di piccole imprese. È uno strumento di vendita completo. Aiuta la tua attività a crescere. Zendesk è principalmente uno strumento di assistenza clienti. Aiuta il tuo team di supporto a gestire le domande dei clienti.
- Zendesk contro Keap: Zendesk è specializzata in un solido supporto clienti e nella gestione dei ticket; Keap offre un'ampia automazione delle vendite e del marketing per le piccole imprese.
- Zendesk contro ActiveCampaign: Zendesk è una piattaforma dedicata all'assistenza clienti con ticketing; ActiveCampaign è specializzata nell'automazione dell'email marketing, nella lead nurturing e nell'integrazione CRM.
- Zendesk contro HubSpot: Zendesk offre un servizio clienti e un servizio di ticketing di supporto di alto livello, mentre HubSpot è una suite completa che comprende funzionalità di vendita, marketing e hub di servizi.
- Zendesk contro Clickfunnels: Zendesk è una soluzione di assistenza clienti con ticketing e chat dal vivo; ClickFunnels è uno strumento per la creazione di funnel di vendita che consente di creare landing page e automatizzare le vendite.
- Zendesk contro Folk: Zendesk offre un potente supporto clienti per diverse interazioni; Folk punta sull'organizzazione collaborativa dei contatti e sulla gestione semplificata delle relazioni.
- Zendesk vs Instantly: Zendesk si concentra sull'assistenza clienti e sulla gestione dei ticket; Instantly è specializzato in campagne automatizzate di cold email e nella generazione di lead.
- Zendesk contro ClickUp: Zendesk è un sistema di assistenza clienti, mentre ClickUp è una piattaforma versatile per la gestione del lavoro che può fungere da CRM, strumento di gestione progetti e strumento di monitoraggio delle attività.
- Zendesk contro Monday CRM: Zendesk è una piattaforma di assistenza clienti con ticketing; Monday CRM è uno strumento di gestione del flusso di lavoro altamente visivo e personalizzabile con funzionalità CRM.
- Zendesk contro Capsule CRM: Zendesk offre un solido servizio di assistenza clienti e di ticketing; Capsule CRM è un sistema semplificato di gestione dei contatti e di monitoraggio delle vendite.
- Zendesk contro Insightly: Zendesk si concentra sull'assistenza clienti e sui ticket di servizio; Insightly è un CRM più completo con potenti funzionalità di pipeline di vendita e gestione dei progetti.
- Zendesk contro Freshsales: Zendesk punta su soluzioni di supporto clienti efficaci, mentre Freshsales CRM è progettato per l'automazione delle vendite, il monitoraggio delle trattative e la gestione dei lead.
- Zendesk contro Salesforce: Zendesk offre una piattaforma specializzata per il servizio clienti; Salesforce è un'ampia piattaforma di livello aziendale CRM con ampie nuvole di vendita, marketing e servizi.
Altro su Agile CRM
Ecco un breve confronto tra Agile CRM e queste soluzioni software:
- CRM Agile contro Pipedrive: Agile CRM offre una gamma più ampia di funzionalità di marketing automation e un help desk integrato. Allo stesso tempo, Pipedrive si concentra sulla gestione intuitiva e visiva della pipeline di vendita per i team di vendita.
- CRM Agile vs GoHighLevel: Agile CRM è una piattaforma completa con funzionalità CRM, vendite, marketing e assistenza. È spesso elogiata per il suo piano gratuito e l'ottimo supporto per le piccole imprese. GoHighLevel è progettato per le esigenze delle agenzie di marketing.
- CRM Agile contro Keap: Agile CRM è più conveniente e offre un'interfaccia più intuitiva per le funzioni CRM principali. Mantenere fornisce potenti funzionalità di automazione del marketing e di e-commerce con una curva di apprendimento più ripida.
- CRM Agile vs ActiveCampaign: Agile CRM fornisce una piattaforma all-in-one con help desk e telefonia integrati, mentre ActiveCampaign eccelle nell'automazione avanzata del marketing, nella segmentazione e nelle analisi dettagliate.
- CRM Agile contro Hubspot: Agile CRM offre un piano gratuito competitivo e una solida automazione del marketing per le piccole imprese, mentre HubSpot fornisce una suite completa e scalabile di strumenti per le aziende più grandi.
- CRM Agile contro Clickfunnels: Agile CRM è un CRM completo con funzionalità di vendita, marketing e assistenza; ClickFunnels è uno strumento specializzato per la creazione di funnel di vendita e l'automazione dei processi di vendita.
- CRM Agile vs. Folk: Agile CRM è una suite completa che include vendite, marketing e supporto, mentre Folk punta sulla gestione e l'organizzazione dei contatti semplificate e collaborative.
- CRM Agile vs Instantly: Agile CRM fornisce una soluzione all-in-one per vendite, marketing e servizio clienti, mentre Instantly si concentra sulla semplificazione e-mail fredda sensibilizzazione e recapito.
- CRM agile contro Clickup: Agile CRM è una soluzione CRM dedicata, mentre ClickUp è una piattaforma di produttività versatile che include funzionalità CRM, gestione dei progetti e monitoraggio delle attività.
- CRM Agile vs CRM del lunedì: Agile CRM è un CRM integrato con una solida automazione del marketing e dei servizi, mentre Monday CRM offre uno spazio di lavoro visivo altamente personalizzabile per la gestione di vari flussi di lavoro.
- CRM Agile vs CRM Capsule: Agile CRM offre una suite completa con automazione del marketing e reporting affidabile, mentre Capsule CRM è una soluzione più semplice per la gestione dei contatti e il monitoraggio della pipeline di vendita.
- CRM Agile vs Insightly: Agile CRM enfatizza l'automazione estesa nelle vendite, nel marketing e nei servizi, mentre Insightly offre solide capacità di gestione dei progetti integrate con le funzionalità CRM.
- CRM Agile vs CRM Freshsales: Agile CRM offre una solida automazione del marketing e un help desk integrato. Allo stesso tempo, Freshsales CRM eccelle in funzionalità incentrate sulle vendite, come pipeline visive e insight basati sull'intelligenza artificiale.
- CRM agile contro Salesforce: Agile CRM è un'opzione conveniente e intuitiva per le piccole e medie imprese, mentre Salesforce è un CRM di livello aziendale leader del settore, altamente personalizzabile e dotato di funzionalità complete.
Domande frequenti
Qual è la differenza principale tra Zendesk e Agile CRM?
Zendesk si concentra sul software di assistenza clienti e offre potenti strumenti di supporto Zendesk. Agile CRM è un CRM completo con funzionalità di vendita e marketing. Il confronto mostra che Zendesk eccelle nell'assistenza, mentre Agile CRM è un CRM più ampio.
Come si confronta il prezzo di Agile CRM con quello di Zendesk nel 2025?
Agile CRM ha generalmente un prezzo più basso, soprattutto per le piccole imprese. Zendesk è più costoso, ma offre funzionalità di supporto avanzate. Consultate i loro siti web per un confronto dettagliato dei prezzi.
Posso integrare Zendesk con i miei strumenti esistenti?
Sì, Zendesk offre numerose opzioni di integrazione. Puoi collegarlo a diverse app per un flusso di lavoro fluido. Questo ti aiuta a creare una visione a 360 gradi dei tuoi clienti.
Agile CRM ha un dialer come Zendesk Sell?
Sì, Agile CRM include un dialer integrato. Sebbene anche Zendesk Sell disponga di un dialer, Agile CRM fa parte della sua piattaforma all-in-one.
Zendesk è personalizzabile e offre opzioni self-service?
Sì, Zendesk è altamente personalizzabile. Offre potenti opzioni self-service, come una knowledge base, che consente ai clienti di trovare risposte in modo indipendente, migliorando l'efficienza del servizio clienti.
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