Scegliere il giusto CRM può sembrare opprimente, vero?
Ci sono così tanti opzioni.
Due scelte popolari sono Zendesk e Capsule CRM.
Ma come fai a sapere qual è il migliore? per te?
Questo articolo analizza Zendesk e Capsule CRM in parole povere.
Panoramica
Abbiamo trascorso ore esplorando Zendesk e Capsule CRM, analizzandone le caratteristiche, i piani tariffari e le esperienze utente.
I nostri test pratici e le nostre ricerche, uniti al feedback degli utenti, ci hanno permesso di creare questo confronto dettagliato per aiutarti a prendere una decisione informata.
In base ai nostri dati, Capsule CRM è la scelta più conveniente. Punta su semplicità e risparmio.
Prezzi: La prova è gratuita. Il piano a pagamento parte da 18 $ al mese.
Caratteristiche principali:
- Gestione dei contatti
- Gestione della pipeline di vendita
- Bacheche di progetto
Pronti a scoprire se Zendesk è la soluzione perfetta per voi? Leggete la nostra recensione approfondita di Zendesk!
Prezzi: La prova è gratuita. Il piano premium parte da 19 dollari al mese.
Caratteristiche principali:
- Supporto omnicanale
- Bot basati sull'intelligenza artificiale
- Analisi avanzate
Che cos'è Capsule CRM?
Ti è mai capitato di dover gestire troppi dati relativi ai clienti?
Capsula CRM ti aiuta a tenere tutto organizzato.
È progettato per essere semplice e facile da usare, anche se non sei un mago della tecnologia.
Consideralo il tuo Rolodex digitale, ma molto più potente.
Esplora anche i nostri preferiti Alternative a Capsule CRM…
La nostra opinione
È fantastico per la sua semplicità e facilità d'uso, soprattutto per le piccole imprese che stanno iniziando a usare un CRM. Aiuta a gestire contatti e vendite in modo efficace, senza essere troppo complesso.
Vantaggi principali
- Gestione semplice dei contatti.
- Facile monitoraggio della pipeline di vendita.
- Si integra con molte app.
- Campi personalizzabili disponibili.
- Applicazione mobile per l'accesso in mobilità.
Prezzi
- Antipasto: $18/utente/mese.
- Crescita: $36/utente/mese.
- Avanzato: $54/utente/mese.
- Definitivo: $72/utente/mese.
Professionisti
Contro
Che cos'è Zendesk?
Zendesk è un software molto diffuso per il servizio clienti.
Aiuta le aziende a gestire le interazioni con i clienti.
Consideralo un hub centrale per tutte le tue esigenze di assistenza clienti.
È progettato per rendere la comunicazione più semplice ed efficiente.
Esplora anche i nostri preferiti Alternative a Zendesk…
Vantaggi principali
Zendesk ti aiuta a rendere felici i clienti e aiuta il tuo team a lavorare meglio.
- Rende i clienti più felici: Le aziende che utilizzano Zendesk vedono i propri clienti diventare più soddisfatti del 25%. È un risultato notevole!
- Tutti i discorsi in un unico posto: Gestisci tutti i messaggi da un unico posto. Niente più salti da una parte all'altra.
- Aiuto intelligente: Svolge compiti semplici per te. Questo consente al tuo team di risolvere problemi più difficili.
- Guide di auto-aiuto: Puoi creare una pagina di aiuto. I clienti possono trovare le risposte da soli. Questo riduce le domande del 15%.
- Strumenti intelligenti AI: Utilizza un supporto informatico intelligente. Questo significa risposte più rapide e migliori per i clienti.
Prezzi
Tutti i piani saranno fatturati annualmente.
- Team di supporto: $ 19/mese.
- Team della suite: $55/mese.
- Suite Professionale: $ 115/mese.
- Suite Enterprise: Parla con il reparto vendite.
Professionisti
Contro
Confronto delle funzionalità
Scegliere il giusto CRM significa analizzare attentamente ciò che ogni piattaforma sa fare meglio.
Ecco un confronto punto per punto delle funzionalità per evidenziare le differenze e le somiglianze tra Zendesk e Capsule CRM.
1. Focus primario
- Zendesk: Progettato come software di supporto clienti di Zendesk, eccelle nella gestione dei ticket di supporto e nel miglioramento dell'esperienza complessiva del cliente.
- CRM in capsule: Un sistema CRM tradizionale incentrato sulla gestione dei contatti, sui canali di vendita e sull'organizzazione delle attività del team di vendita.
2. Gestione della pipeline di vendita
- Zendesk: Sell offre strumenti di vendita per gestire il processo di vendita con una buona visibilità. È un componente aggiuntivo affidabile o parte integrante della suite Zendesk.
- CRM in capsule: Altamente intuitivo e dedicato alle pipeline di vendita. È spesso considerato più semplice e intuitivo per il monitoraggio delle opportunità di vendita.
3. Sistema di ticketing e help desk
- Zendesk: Il supporto fornisce sistemi di ticketing avanzati, chat dal vivo e un centro assistenza nativo con una vasta knowledge base.
- CRM in capsule: Non dispone di un help desk dedicato e nativo né di sistemi di ticket complessi. Le interazioni di supporto vengono gestite principalmente tramite conversazioni con i clienti tramite schede di contatto.
4. Facilità d'uso
- Zendesk: Potente e ricco di funzionalità, può però presentare una curva di apprendimento più ripida per i nuovi addetti all'assistenza.
- CRM in capsule: Noto per la sua semplicità e l'interfaccia intuitiva, che lo rende veloce per un piccola impresa adottare.
5. Reporting e analisi
- Zendesk: I report e le analisi forniti da Zendesk sono di altissimo livello, soprattutto per quanto riguarda le metriche del servizio, offrendo informazioni approfondite sulle prestazioni del team di supporto.
- CRM in capsule: Offre potenti funzionalità di reporting incentrate sui processi di vendita e sulla generazione di lead, aiutando il team di vendita a monitorare i propri progressi.
6. Personalizzazione e Marketplace
- Zendesk: Offre ampie possibilità di personalizzazione, flussi di lavoro personalizzati e un ampio marketplace Zendesk per trovare app personalizzate e altri strumenti.
- CRM in capsule: Consente la personalizzazione tramite campi personalizzati e automazioni del flusso di lavoro, ma il suo ecosistema di app di terze parti è meno esteso.
7. Centralizzazione dei dati dei clienti
- Zendesk: Eccellente nel centralizzare i dati dei clienti relativi alle richieste di supporto e ai ticket di supporto nell'area di lavoro dell'agente.
- CRM in capsule: Altamente efficace nel mantenere una visione unificata dei dati dei clienti, dei record dei contatti e della cronologia delle vendite nell'intero sistema CRM.
8. Supporto multilingue
- Zendesk: Zendesk offre un solido supporto multilingue, rendendolo ideale per le aziende internazionali che hanno a che fare con numerosi clienti a livello globale.
- CRM in capsule: Supporta più lingue nell'interfaccia, ma gli strumenti del team di supporto globale sono meno sviluppati rispetto a quelli di Zendesk.
9. Modello di prezzo
- Zendesk: I prezzi di Zendesk sono strutturati in base alla postazione dell'agente e i costi possono aumentare se sono necessarie più funzionalità o utenti.
- CRM in capsule: Il costo di Capsule CRM è generalmente inferiore per utente, il che lo rende un'opzione più conveniente per le piccole imprese. Offre anche una versione gratuita per un massimo di due utenti.
Cosa cercare quando si sceglie uno strumento CRM?
Scegliere il CRM perfetto significa guardare oltre il prezzo di listino.
La soluzione CRM giusta si adatterà al flusso di lavoro del tuo team e supporterà i tuoi processi aziendali.
- Caratteristiche principali: La soluzione CRM offre un solido sistema di gestione dei contatti, la gestione dei lead e la possibilità di gestire più pipeline di vendita per monitorare il ciclo di vendita? Queste sono le funzionalità chiave di cui hai bisogno.
- Facilità d'uso e adozione: Cercate una soluzione semplice da usare o un CRM intuitivo. Se altri membri del team utilizzeranno una soluzione semplice da usare o altre soluzioni, deve essere semplice da gestire. La scarsa usabilità è una delle principali cause della scarsa adozione da parte degli utenti.
- Integrazioni: Un'integrazione completa con strumenti come Google Workspace (o G Suite) e servizi come Transpond l'integrazione è fondamentale. Verifica se sono disponibili altre integrazioni di cui potresti aver bisogno per l'email marketing o l'automazione del marketing.
- Vendite e marketing: Oltre alla gestione dei lead, considera le funzionalità delle campagne di marketing. Il CRM dovrebbe fungere da dashboard unica per tutte le tue attività di vendita e marketing e supportare il tuo account manager nella gestione degli account.
- Sicurezza e affidabilità: Dare priorità alle funzionalità di sicurezza a livello di Zendesk. Ciò include la protezione delle informazioni sensibili, la cronologia degli ordini e la garanzia di costi minimi tempo di inattività.
- Costo totale di proprietà: Confronta il costo totale guardando oltre il prezzo mensile per utente. Considera i componenti aggiuntivi, i piani o i livelli a pagamento e se paghi annualmente o se ricevi una fatturazione annuale.
- Reporting e approfondimenti: Assicurare che la piattaforma possa generare report utilizzando strumenti di reporting su tutte le funzionalità. Questo è fondamentale per prendere decisioni basate sui dati.
- Scalabilità: Il CRM deve essere in grado di crescere con la tua azienda. Deve gestire più dati e utenti senza dover passare ad altre soluzioni o ad altri CRM.
- Supporto e comunità: Valuta la qualità dell'assistenza del fornitore e verifica se offre forum della community o buoni articoli per i centri self-service.
Verdetto finale
La scelta tra queste due soluzioni CRM dipende dal tuo obiettivo.
Se il tuo obiettivo principale è massimizzare la soddisfazione del cliente tramite un eccellente software per la scrivania, Zendesk è la scelta giusta.
Il suo solido piano include funzionalità come la messaggistica social e la gestione degli orari di apertura del servizio.
Al contrario, per un piccolo team che necessita di un ottimo strumento per tenere traccia delle vendite e gestire in modo semplice i progetti, è consigliabile utilizzare Capsule.
L'ultima recensione di Capsule CRM ne evidenzia la semplicità e le funzionalità di vendita dedicate, come le bacheche di progetto.
In qualità di fornitori di CRM imparziali, crediamo che il CRM perfetto soddisfi innanzitutto le esigenze fondamentali della tua azienda.
Altro su Capsule CRM
Ecco un breve confronto tra Capsule CRM e queste soluzioni software:
- Capsule CRM contro Pipedrive: Capsule CRM offre una soluzione semplice per la gestione dei contatti e delle vendite, mentre Pipedrive è uno strumento di gestione della pipeline di vendita basato su elementi visivi.
- Capsule CRM vs GoHighLevel: Capsule è facile da usare. Ti aiuta a gestire i tuoi contatti e il processo di vendita. È ottimo per mantenere le cose semplici e organizzate. GoHighLevel è uno strumento molto più completo. Offre molti strumenti per il marketing e le vendite.
- Capsule CRM vs Keap: Capsule CRM punta sulla semplicità e sulla convenienza per il monitoraggio dei contatti e delle vendite; Keap offre ampie funzionalità di marketing e automazione delle vendite, spesso a un costo più elevato.
- Capsule CRM contro ActiveCampaign: Capsule CRM offre una solida gestione dei contatti e delle pipeline, mentre ActiveCampaign offre una potente automazione del marketing, campagne e-mail e segmentazione avanzata.
- Capsule CRM contro Hubspot: Capsule CRM è un CRM intuitivo e conveniente per la gestione delle interazioni con i clienti; HubSpot offre una vasta gamma di strumenti di marketing, vendita e assistenza, con opzioni gratuite e a pagamento scalabili.
- Capsule CRM contro Clickfunnels: Capsule CRM è uno strumento per la gestione delle relazioni con i clienti; ClickFunnels è specializzato nella creazione di funnel di vendita e nell'ottimizzazione dei processi di conversione.
- Capsule CRM vs Folk: Capsule CRM è una soluzione semplice per la gestione dei contatti, mentre Folk punta sull'organizzazione collaborativa dei contatti e sull'arricchimento con funzionalità moderne.
- Capsule CRM vs Instantly: Capsule CRM si concentra sulla gestione generale dei contatti e delle vendite; Instantly è pensato appositamente per l'invio automatico di e-mail a freddo e per l'interazione con le vendite.
- Capsule CRM contro Clickup: Capsule CRM è una soluzione CRM dedicata, mentre ClickUp è una piattaforma versatile per la gestione del lavoro che include funzionalità CRM insieme alla gestione di progetti e attività.
- Capsule CRM vs Monday CRM: Capsule CRM offre una gestione semplice dei contatti e delle pipeline di vendita; Monday CRM fornisce flussi di lavoro visivi altamente personalizzabili e ampie funzionalità di collaborazione di gruppo.
- Capsule CRM vs Insightly: Capsule CRM si concentra sulla semplicità d'uso e sul monitoraggio dei contatti, mentre Insightly offre un CRM più completo con funzionalità avanzate di gestione dei progetti.
- Capsule CRM vs Freshsales CRM: Capsule CRM privilegia la semplicità nella gestione delle vendite e dei contatti, mentre Freshsales CRM offre una piattaforma di vendita più solida con informazioni basate sull'intelligenza artificiale e analisi avanzate.
- Capsule CRM contro Salesforce: Capsule CRM è ideale per le piccole e medie imprese che cercano un CRM semplice e conveniente; Salesforce è un CRM di livello aziendale con ampie possibilità di personalizzazione e scalabilità per le grandi organizzazioni.
- Capsule CRM vs Zendesk: Capsule CRM si concentra sulle vendite e sulla gestione delle relazioni con i clienti, mentre Zendesk è principalmente una piattaforma di assistenza clienti che eccelle nelle soluzioni di ticketing e supporto.
Altro su Zendesk
Ecco un breve confronto tra Zendesk e queste soluzioni software:
- Zendesk contro Pipedrive: Zendesk eccelle nel servizio clienti e nel supporto completi, mentre Pipedrive è un CRM incentrato sulle vendite con gestione visiva della pipeline.
- Zendesk contro Gohighlevel: GoHighLevel aiuta i gruppi di marketing e i titolari di piccole imprese. È uno strumento di vendita completo. Aiuta la tua attività a crescere. Zendesk è principalmente uno strumento di assistenza clienti. Aiuta il tuo team di supporto a gestire le domande dei clienti.
- Zendesk contro Keap: Zendesk è specializzata in un solido supporto clienti e nella gestione dei ticket; Keap offre un'ampia automazione delle vendite e del marketing per le piccole imprese.
- Zendesk contro ActiveCampaign: Zendesk è una piattaforma dedicata all'assistenza clienti con ticketing; ActiveCampaign è specializzata nell'automazione dell'email marketing, nella lead nurturing e nell'integrazione CRM.
- Zendesk contro HubSpot: Zendesk offre un servizio clienti e un servizio di ticketing di supporto di alto livello, mentre HubSpot è una suite completa che comprende funzionalità di vendita, marketing e hub di servizi.
- Zendesk contro Clickfunnels: Zendesk è una soluzione di assistenza clienti con ticketing e chat dal vivo; ClickFunnels è uno strumento per la creazione di funnel di vendita che consente di creare landing page e automatizzare le vendite.
- Zendesk contro Folk: Zendesk offre un potente supporto clienti per diverse interazioni; Folk punta sull'organizzazione collaborativa dei contatti e sulla gestione semplificata delle relazioni.
- Zendesk vs Instantly: Zendesk si concentra sull'assistenza clienti e sulla gestione dei ticket; Instantly è specializzato in campagne automatizzate di cold email e nella generazione di lead.
- Zendesk contro ClickUp: Zendesk è un sistema di assistenza clienti, mentre ClickUp è una piattaforma versatile per la gestione del lavoro che può fungere da CRM, strumento di gestione progetti e strumento di monitoraggio delle attività.
- Zendesk contro Monday CRM: Zendesk è una piattaforma di assistenza clienti con ticketing; Monday CRM è uno strumento di gestione del flusso di lavoro altamente visivo e personalizzabile con funzionalità CRM.
- Zendesk contro Capsule CRM: Zendesk offre un solido servizio di assistenza clienti e di ticketing; Capsule CRM è un sistema semplificato di gestione dei contatti e di monitoraggio delle vendite.
- Zendesk contro Insightly: Zendesk si concentra sull'assistenza clienti e sui ticket di servizio; Insightly è un CRM più completo con potenti funzionalità di pipeline di vendita e gestione dei progetti.
- Zendesk contro Freshsales: Zendesk punta su soluzioni di supporto clienti efficaci, mentre Freshsales CRM è progettato per l'automazione delle vendite, il monitoraggio delle trattative e la gestione dei lead.
- Zendesk contro Salesforce: Zendesk offre una piattaforma specializzata per il servizio clienti; Salesforce è un'ampia piattaforma di livello aziendale CRM con ampie nuvole di vendita, marketing e servizi.
Domande frequenti
Zendesk è adatto alle piccole imprese?
Zendesk può essere una buona opzione per piccole imprese, ma dipende dal budget e dalle esigenze. I piani di livello inferiore offrono funzionalità essenziali, ma i costi possono aumentare con la crescita. Valuta se le funzionalità avanzate sono necessarie o se un CRM più semplice e conveniente potrebbe essere la soluzione migliore inizialmente.
Capsule CRM è gratuito?
Capsule CRM offre una prova gratuita, che ti consente di testare la piattaforma prima di impegnarti. Tuttavia, non offre un piano completamente gratuito. I piani a pagamento sono a livelli, quindi puoi scegliere quello più adatto alle dimensioni e alle esigenze della tua azienda.
Qual è più facile da usare, Zendesk o Capsule CRM?
Capsule CRM è generalmente considerato più facile da usare, soprattutto per i team più piccoli. La sua interfaccia è più intuitiva e semplice. Zendesk, pur essendo potente, può richiedere una curva di apprendimento più ripida, soprattutto se non si ha familiarità con i software CRM.
Zendesk si integra con altri software?
Sì, Zendesk si integra con un'ampia gamma di altri software, inclusi i più diffusi strumenti di vendita, marketing ed e-commerce. Questo ti consente di collegare il tuo CRM ai flussi di lavoro esistenti e centralizzare i dati.
A cosa serve Zendesk?
Zendesk viene utilizzato principalmente per l'assistenza clienti. Aiuta le aziende a gestire le interazioni con i clienti su più canali, a monitorare le richieste e a fornire un supporto efficiente. Offre anche strumenti di vendita, ma il suo punto di forza risiede nel servizio clienti.
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