Avis sur Tidio : Le meilleur chatbot de service client IA en 2025

Vous avez du mal à gérer un nombre excessif de demandes d'assistance client ?

De nombreuses petites entreprises sont confrontées à ce problème précis.

Ressentir le douleur des délais de réponse trop longs et des opportunités de vente manquées.

Vous savez que vous avez besoin d'aide, mais embaucher du personnel supplémentaire coûte trop cher.

La bonne nouvelle, c'est qu'il existe une solution.

This Tidio review will show you how their AI chatbot, Lyro, can solve your biggest support issues.

Découvrez si cette plateforme représente le service client performant dont vous avez besoin en 2025.

Poursuivez votre lecture pour le découvrir !

Tidio

Réduisez votre temps de réponse de 75 % et automatisez 67 % des questions grâce à Lyro AI de Tidio. Essayez-le gratuitement et constatez la différence dès maintenant !

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Qu'est-ce que Tidio ?

Tidio est un logiciel tout-en-un pour votre boutique en ligne ou votre site web.

Cela vous aide à améliorer le service client et faire plus de ventes.

Considérez-le comme une plateforme complète de service client.

Au cœur de Tidio se trouve son puissant chatbot IA, Lyro, qui répond automatiquement aux questions des clients.

Elle comprend également une option de conversation par chat en direct pour les cas où l'intervention d'un agent humain est nécessaire.

Tidio centralise toutes vos interactions clients sur un seul écran.

Cela signifie que vous pouvez facilement gérer les conversations, les e-mails et réseaux sociaux messages.

Cela contribue à améliorer la satisfaction de vos clients.

Mieux encore, il propose une excellente formule gratuite qui vous permet de commencer à automatiser votre assistance immédiatement.

Qui a créé Tidio ?

Tidio a été fondée en 2013 par Tytus Gołas.

L'entreprise a débuté avec une simple fonctionnalité de chat en direct Tidio pour aider les petits propriétaires de boutiques en ligne à communiquer avec les visiteurs de leur site web.

L'objectif était de transformer la communication avec les clients.

Aujourd'hui, Tidio figure parmi les cinq meilleures applications de chat en direct au monde.

Elle a évolué pour intégrer le chatbot Lyro AI.

Cet agent Lyro AI utilise l'IA conversationnelle et un flux visuel simple. constructeur pour aider les entreprises à croître et à se développer.

Principaux avantages de Tidio

• Automatisez les réponses avec l'agent IA Lyro : L'agent IA peut répondre aux questions et aux demandes courantes des clients. automatiquementIl permet de résoudre rapidement les problèmes. Il analyse le contenu de votre site web pour fournir des réponses précises.
• Obtenez une vue centralisée avec Unified Boîte de réception: Vous pouvez connecter Tidio à différents canaux de communication, comme Facebook Messenger, et les centraliser dans une seule boîte de réception. Vos agents de support bénéficieront ainsi d'une expérience utilisateur optimale.
• Boostez vos ventes grâce aux chatbots proactifs alimentés par l'IA : Les chatbots dotés d'intelligence artificielle utilisent des déclencheurs automatisés basés sur les actions de l'utilisateur pour entamer des conversations en temps réel. Ils peuvent même proposer des codes de réduction pour augmenter les taux de conversion.
• Création facile de chatbots avec le générateur de chatbots visuel : Vous pouvez créer des scénarios de chatbot complexes sans aucune compétence en programmation. Cela permet aux petites et moyennes entreprises d'utiliser facilement des fonctionnalités puissantes.
• Économisez de l'argent grâce aux fonctionnalités du forfait gratuit : Tidio propose un ensemble de fonctionnalités gratuites, dont une IA de chat en direct et les conversations Lyro. C'est idéal pour les jeunes entreprises disposant d'un budget limité.
• Comprendre les acheteurs grâce au suivi des visiteurs : Le widget de chat inclut un suivi des visiteurs qui vous permet de visualiser vos visiteurs en direct et leur comportement. Cela vous aide à déterminer le meilleur moment pour proposer une assistance en direct.
• Collectez plus de prospects grâce aux enquêtes préalables à la discussion : Vous pouvez utiliser des sondages préalables pour recueillir des informations sur les visiteurs, comme leur adresse e-mail, avant le début de la conversation par chat. C'est un outil efficace pour générer des prospects.
• Consultez l'historique des conversations et les transcriptions des discussions : Le système enregistre toutes les transcriptions de conversations afin que votre équipe puisse facilement consulter les échanges passés et mieux résoudre les problèmes des clients.
• Accédez à des fonctionnalités avancées pour évoluer : Pour les équipes plus importantes, les abonnements payants comme l'abonnement Growth offrent des fonctionnalités premium et des capacités d'IA plus poussées. Vous pouvez également ajouter un module complémentaire d'IA dédié pour des taux de résolution encore plus élevés.
• Personnaliser et supprimer la marque Tidio : Avec certaines fonctionnalités premium, vous pouvez personnaliser entièrement la fenêtre de chat et supprimer la marque Tidio. Vous pouvez ainsi l'adapter au style de votre site.

Principales caractéristiques de Tidio

Tidio est bien plus qu'un simple chatbot.

Il s'agit d'une plateforme d'assistance complète qui combine l'IA et l'assistance humaine.

Ses meilleures caractéristiques sont conçues pour vous faire gagner du temps et vous aider à gagner plus d'argent.

Examinons les outils clés qui distinguent Tidio.

1. Agent IA Lyro

L'agent IA Lyro est la principale fonctionnalité d'IA de Tidio.

Il s'agit d'une IA conversationnelle intelligente qui apprend uniquement à partir de votre base de connaissances.

Il peut résoudre jusqu'à 67 % des questions courantes à lui seul.

Cela signifie que votre équipe humaine peut se concentrer sur des tâches complexes.

2. Chat en direct

Cette fonctionnalité permet à vos agents humains de communiquer avec les clients. en temps réel.

Vous pouvez utiliser des raccourcis pratiques appelés réponses prédéfinies pour répondre rapidement.

Si l'IA ne peut pas aider un client, Lyro le redirigera vers un agent humain pour une transition en douceur.

3. Billetterie

Le système de billetterie vous permet de gérer toutes les demandes des clients depuis un emplacement centralisé.

Il transforme automatiquement les e-mails et les conversations complexes en tickets organisés.

Cela permet à votre équipe de suivre facilement les problèmes et de s'assurer qu'aucun message n'est manqué.

4. Flux

Les Flows sont les chatbots visuels et basés sur des règles de Tidio.

Vous pouvez utiliser un éditeur glisser-déposer pour configurer un parcours de chat sans compétences en programmation.

Les flux sont parfaits pour les actions proactives, comme la capture d'un prospect ou la tentative de récupération d'un panier abandonné.

5. Canaux de communication

Tidio vous permet de gérer toutes vos conversations clients depuis une boîte de réception unifiée.

Cela inclut le chat de votre site web, vos e-mails, Facebook Messenger et vos messages directs Instagram.

Vous pouvez communiquer avec vos clients là où ils se trouvent, sans avoir à changer d'application.

6. Gestion des commandes

Cette fonctionnalité est excellente pour les propriétaires de boutiques en ligne qui utilisent des plateformes comme Shopify.

Cela permet à vos agents et à l'IA de consulter l'historique des commandes et les détails du panier du client.

Ils peuvent suggérer des produits ou vérifier rapidement le statut d'un colis directement dans la fenêtre de discussion.

7. Analyse

Tidio propose des tableaux de bord performants et reportage outils.

Ils vous aident à suivre des indicateurs importants comme le volume des conversations et les taux de résolution.

Vous pouvez également voir comment l'agent IA et vos agents humains fonctionnent.

8. Personnalisation

Vous pouvez faire en sorte que le widget de chat ressemble exactement à votre site web.

Vous pouvez changer les couleurs et le placer où vous le souhaitez.

Pour l'IA, vous pouvez même choisir le ton de Lyro. voix pour correspondre à la personnalité de votre marque.

9. Départements

Cette fonctionnalité vous permet de trier automatiquement les questions entrantes.

Vous pouvez configurer des règles pour envoyer les questions commerciales à l'équipe commerciale et les questions d'assistance à l'équipe de service.

C'est idéal pour maintenir votre équipe organisée et orienter rapidement les clients vers la bonne personne.

Tarification

Avantages et inconvénients

Alternatives à Tidio

If Tidio is not the right fit for your entreprise, many strong competitors are available.

Chacune se concentre sur un domaine clé différent du support client.

• Interphone: Cette plateforme est idéale pour une interaction client approfondie. Elle propose une IA avancée et des visites guidées des produits pour accompagner les utilisateurs tout au long de leur expérience.
• Zendesk Il s'agit d'un service d'assistance performant spécialisé dans la gestion des tickets. Il est idéal pour les grandes équipes qui traitent un volume important de demandes d'assistance.
• Freshdesk : Reconnu pour sa simplicité et son design intuitif, il offre de bonnes performances. automation des fonctionnalités et un système axé sur la billetterie.
• Gorgias : Cet outil est spécialement conçu pour les boutiques en ligne. Il utilise l'IA pour répondre aux questions des clients, notamment concernant le suivi des commandes et les retours.
• Dérive: Drift est un choix de prédilection pour les équipes commerciales. Ses outils de marketing conversationnel permettent de qualifier les prospects en temps réel.
• Chat en direct : Cet outil de chat en direct est performant, simple et rapide. Il offre un excellent suivi des visiteurs et des analyses approfondies.
• Olark : Une plateforme simple, entièrement dédiée au chat en direct. Elle est réputée pour sa facilité d'utilisation, même pour les petites équipes d'assistance.
• parler à : Une option entièrement gratuite pour un nombre illimité d'agents et de conversations. C'est un bon choix si votre principal souci est le budget.

Expérience personnelle

Mon équipe a utilisé le compte Tidio pour gérer une augmentation soudaine des questions des clients.

Nous avons opté pour le forfait Starter afin de gérer notre trafic croissant.

La plateforme a rapidement réduit notre charge de travail.

Elle veillait également à ce que les clients soient toujours satisfaits.

Voici comment Tidio a aidé notre équipe de support à réussir :

• Nous avons défini nos heures de fonctionnement pour l'équipe humaine.
• L'IA gérait automatiquement toutes les conversations en dehors de ces heures.
• L'IA de Lyro a répondu à 60 % des questions des clients immédiatement.
• Cela a permis à mes agents de se consacrer à des problèmes plus complexes.
• Nous avons intégré notre CRM des systèmes pour obtenir les données clients clés.
• Cela personnalise les réponses de nos agents humains.
• Les fonctionnalités du forfait premium nous ont permis de croître encore plus rapidement.

Réflexions finales

Tidio est une solution de chatbot IA puissante.

Son agent IA Lyro peut répondre instantanément à la plupart des questions des clients.

Nous avons constaté que ses flux et son chat en direct constituent un système d'assistance complet.

La plateforme est facile à utiliser, et la formule gratuite est un excellent moyen de débuter.

Bien que les abonnements payants deviennent onéreux à mesure que votre entreprise se développe, Tidio offre petites entreprises un avantage considérable.

Cela améliore la rapidité et rend les clients plus satisfaits.

Prêt à réduire votre temps de support et à booster vos ventes ?

Créez votre compte Tidio gratuit et testez dès aujourd'hui l'IA Lyro.

Foire aux questions