Sprout Social ou Sprinklr : quel est le meilleur service client en 2025 ?

Gagnant

4.8

• Réseaux sociaux Gestion
• Planification de contenu plus intelligente
• Défense des intérêts des employés
• Analyses Premium
• Marketing d'influence
• Essai gratuit de 30 jours disponible
• Abonnements payants à partir de 199 $

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Finaliste

3.5

• Analyse intelligente du contenu
• Chatbots
• Analyse des billets
• Assistance par chat en direct
• Gestion de contenu
• Essai gratuit disponible
• Abonnements payants à partir de 249 $/mois

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Besoin d'aide pour gérer un afflux de questions et de réclamations de clients sur réseaux sociaux?

Des outils comme Sprout Social Sprinklr peut vous aider, mais lequel est le meilleur pour votre entreprise en 2024 ?

Cet article compare ces plateformes pour vous aider à choisir celle qui correspond le mieux à vos besoins en matière de service client.

Nous allons analyser Sprout Social et Sprinklr, leurs principales caractéristiques et mettre en évidence leurs points forts et leurs points faibles afin que vous puissiez prendre une décision éclairée.

Aperçu

Pour vous fournir la comparaison la plus précise possible, nous avons passé des semaines à tester Sprout Social et Sprinklr.

Nous avons analysé en profondeur leurs fonctionnalités, exploré leurs tableaux de bord et même mené des campagnes tests pour voir comment ils se comportent dans des scénarios réels.

Cette expérience pratique nous permet d'avoir un aperçu pertinent de leurs forces et faiblesses en matière de service à la clientèle.

4.8sur 5

Prêt à simplifier votre réseaux sociaux Vous souhaitez gérer et optimiser votre présence en ligne ? Essayez gratuitement Sprout Social dès aujourd’hui et constatez la différence !

Tarification : Il existe une version gratuite. La version payante est disponible à partir de 249 $/mois.

Caractéristiques principales :

• Écoute sociale
• Analyses avancées
• Outils de collaboration d'équipe

Essayez Sprout Social GRATUITEMENT Lire l'avis complet

3.5sur 5

Vous souhaitez une vision unifiée de vos clients ? Sprinklr aide les marques à gérer plus de 30 milliards de conversations clients chaque année.

Tarification : Il propose un essai gratuit. L'abonnement payant commence à 249 $/mois.

Caractéristiques principales :

• Plateforme CXM unifiée
• Informations basées sur l'IA
• Automatisation avancée

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Qu'est-ce que Sprout Social ?

Avez-vous déjà eu l'impression de vous noyer dans réseaux sociaux Le chaos ? Sprout Social est là pour vous tendre la main.

Cette plateforme aide les entreprises à organiser et gérer leur présence sur les réseaux sociaux. Considérez-la comme votre centre de contrôle pour tout ce qui concerne les médias sociaux.

Vous pouvez programmer des publications, suivre les mentions et interagir avec votre public, le tout au même endroit.

Découvrez également nos favoris Alternatives à Sprout Social…

Notre avis

Démarrez votre essai gratuit de 30 jours avec Sprout Social et rejoignez plus de 30 000 marques qui utilisent ses puissants outils d’analyse et sa boîte de réception unifiée pour optimiser leur réussite sur les réseaux sociaux.

Essayez Sprout Social GRATUITEMENT Lire l'avis complet Alternatives à Sprout Social

Principaux avantages

• Caractéristiques: Il s'agit d'une plateforme complète dotée d'outils de publication, d'engagement et d'analyse. Elle inclut également des fonctionnalités d'écoute des réseaux sociaux et de marketing d'influence.
• Réseaux sociaux pris en charge : Elle se connecte à plus de 20 réseaux, dont Facebook, Instagram, Twitter et LinkedIn, ainsi qu'à Google Business Profile et TikTok.
• Facilité d'utilisation : L'interface est claire et conviviale, ce qui facilite la navigation.
• Assistance clientèle : Sprout Social propose une assistance client 24h/24 et 5j/7 par téléphone, e-mail et chat en direct, ainsi qu'une base de connaissances complète.
• Intégrations : Il s'intègre à de nombreux autres outils populaires, tels que Canva, Zendesk et Salesforce.
• Évolutivité : Elle propose différents forfaits adaptés aux besoins des petites entreprises et des grandes entreprises.
• Garantie: Les conditions d'utilisation de Sprout Social définissent ses limitations de responsabilité, mais n'offrent pas de garantie produit spécifique.

Tarification

• Standard: 199 $/mois
• Professionnel: 299 $/mois
• Avancé: 399 $/mois
• Entreprise: Tarification personnalisée.

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Avantages

• Des outils d'écoute sociale puissants.
• Excellent service client.
• Analyses et rapports complets.
• Interface conviviale.
• Des fonctionnalités d'engagement robustes.

Cons

• Des forfaits tarifaires coûteux.
• Essai gratuit limité.
• Peut s'avérer complexe pour les débutants.
• L'application mobile pourrait être améliorée.
• Certaines limitations s'appliquent à la planification.

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Qu'est-ce que Sprinklr ?

Prêt à passer à la vitesse supérieure sur les réseaux sociaux ? Sprinklr est une plateforme puissante conçue pour les grandes entreprises.

C'est bien plus qu'un simple outil de gestion des réseaux sociaux. Considérez-le comme une plateforme complète de gestion de l'expérience client (CXM).

Cela aide les entreprises à écouter, à interagir avec et à analyser les interactions clients sur tous les canaux, et pas seulement sur les réseaux sociaux.

Découvrez également nos favoris Alternatives à Sprinklr…

Notre avis

ActiveCampaign est un excellent choix pour les entreprises qui souhaitent exploiter pleinement la puissance du marketing par e-mail et de l'automatisation. Cependant, sa complexité le rend peut-être moins adapté aux débutants.

Essayez Sprinklr gratuitement Lire l'avis complet Alternatives à Sprinklr

Principaux avantages

• Obtenez une vue d'ensemble. Sprinklr apporte tous vos clients données réunis en un seul lieu.
• Travaillez plus intelligemment, pas plus dur. Automatisez les tâches et libérez du temps pour votre équipe.
• Prenez des décisions fondées sur les données. Découvrez des informations précieuses grâce à l'analyse de données basée sur l'IA.
• Protégez votre marque. Surveillez les médias sociaux pour détecter les crises potentielles.
• Augmentez vos résultats. Augmenter les ventes et améliorer la satisfaction client.

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Tarification

• Solution de gestion des médias sociaux : 249 $/mois, éditeur omnicanal, calendrier multi-fuseaux horaires, Sprinklr AI+ pour la création de contenu.
• Solution SMM et service client : 299 $/mois, offrez un service client sur plus de 15 canaux, des chatbots alimentés par l'IA et un jumeau numérique, une boîte de réception omnicanale.
• Solution personnalisée de gestion des médias sociaux : Tarification personnalisée.

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Avantages

• Extrêmement puissant et polyvalent.
• Offre une solution CXM unifiée.
• Capacités d'écoute sociale.
• Excellentes fonctionnalités basées sur l'IA.
• Offre des solutions de niveau entreprise sécurité.

Cons

• Complexe et accablant.
• Courbe d'apprentissage abrupte.
• Pas idéal pour les petites entreprises.

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Comparaison des fonctionnalités

Sprout Social et Sprinklr sont tous deux des outils de gestion des médias sociaux de premier ordre, mais ils s'adressent à des segments de marché différents.

Bien que Sprout Social soit un excellent outil pour un large éventail d'entreprises, Sprinklr est une société de logiciels d'entreprise de premier plan spécialisée dans la gestion unifiée de l'expérience client (Unified CXM).

1. Plateforme unifiée

• Sprout Social : Sprout Social est un outil de gestion des médias sociaux performant qui vise à décloisonner les équipes en offrant une plateforme unifiée. boîte de réception et un calendrier de publication partagé. Il est conçu pour être un guichet unique répondant aux besoins d'une entreprise en matière de médias sociaux.
• Sprinklr : Sprinklr opère à une échelle bien plus vaste. En tant qu'éditeur de logiciels d'entreprise de premier plan, il s'agit d'une plateforme unifiée qui rassemble toutes les fonctions en contact avec la clientèle — notamment le marketing, les ventes, le service client et la recherche — afin d'offrir une expérience client exceptionnelle sur tous les canaux modernes.

2. Tarification et évolutivité

• Sprout Social : Sprout Social propose une tarification transparente. C'est une plateforme coûteuse, avec un modèle de tarification sociale par utilisateur. Un forfait standard ou professionnel est facturé annuellement, et bien qu'il offre un nombre illimité de profils sociaux, le coût pour les utilisateurs supplémentaires peut être un peu agaçant.
• Sprinklr : Les tarifs de Sprinklr ne sont pas publics. Il s'agit d'une solution d'entreprise personnalisée pour les marques internationales. Son coût représente un investissement important, adapté aux besoins spécifiques de chaque client. entreprise, son ampleur, et le nombre d'employés et de services auxquels ils doivent avoir accès.

3. Écoute sociale et recherche

• Sprout Social : Sprout Social propose un outil d'écoute sociale performant qui permet de surveiller les profils, de suivre les mots-clés Twitter et d'analyser les tendances. C'est une fonctionnalité très pratique pour un gestionnaire de réseaux sociaux.
• Sprinklr : Les capacités d'écoute et de recherche sur les réseaux sociaux de Sprinklr sont bien plus avancées, une des principales raisons pour lesquelles les marques et les entreprises du Fortune 500 l'utilisent. Son IA avancée permet aux entreprises de suivre les mentions, les tendances et les commentaires des consommateurs à travers des millions de sources de données, et pas seulement les réseaux sociaux.

4. CRM social

• Sprout Social : Sprout Social possède un fort réseau social. CRM La plateforme propose des outils permettant de suivre les avis sur les réseaux sociaux, de surveiller les profils et de gérer les commentaires, ce qui constitue un excellent outil de génération de prospects.
• Sprinklr : Sprinklr se concentre sur une expérience client unifiée (CXM), qui va au-delà des réseaux sociaux. CRMIl est conçu pour aider les entreprises à mieux interagir avec leurs clients et à les satisfaire davantage dans toutes leurs interactions avec eux, y compris le service client et les sites d'avis.

5. Publication et flux de travail

• Sprout Social : La plateforme propose des outils de publication performants, incluant un calendrier de médias sociaux, une bibliothèque de contenu et un suivi automatisé des liens. Elle offre également des flux de travail personnalisés pour faciliter l'attribution des tâches et la collaboration des équipes sur une nouvelle publication avant sa diffusion.
• Sprinklr : Sprinklr offre une gouvernance de contenu de niveau entreprise. Elle permet aux marques de créer du contenu, d'approuver les publications et de les diffuser avec un contrôle et une cohérence optimaux sur plusieurs réseaux sociaux. Sa capacité à créer des flux de travail personnalisés et complexes constitue un atout majeur.

6. Analyse et reporting

• Sprout Social : Sprout Social propose des outils d'analyse performants. Les utilisateurs peuvent créer une vue personnalisée et se positionner face à la concurrence. reportageet accédez aux rapports payants sur les réseaux sociaux. Les rapports prédéfinis sont détaillés et offrent une vision claire des performances sur les réseaux sociaux.
• Sprinklr : Sprinklr est conçu pour l'analyse approfondie des données à l'échelle mondiale. Ses tableaux de bord sont hautement personnalisables et peuvent intégrer des données provenant de diverses sources afin d'offrir une vision unifiée de l'expérience client. Les marques peuvent ainsi obtenir des informations inédites et améliorer leurs services.

7. Interface utilisateur et facilité d'utilisation

• Sprout Social : Sprout Social est réputé pour son interface utilisateur. Les avis sur Sprout Social soulignent souvent son design intuitif et sa facilité d'utilisation, ce qui en fait un outil idéal aussi bien pour les débutants que pour les professionnels expérimentés des médias sociaux.
• Sprinklr : L'interface utilisateur de Sprinklr peut s'avérer complexe pour certains utilisateurs en raison de son ampleur et du nombre de fonctionnalités qu'elle propose. Une formation plus poussée est nécessaire pour une utilisation optimale, car elle est conçue pour des utilisateurs expérimentés ayant besoin d'accéder à toutes les fonctionnalités pour une exploitation à grande échelle.

8. Service client et assistance

• Sprout Social : Sprout Social est réputé pour son service client. Son équipe d'assistance est réactive et traite rapidement les demandes d'assistance. C'est une des principales raisons pour lesquelles de nombreuses entreprises choisissent Sprout.
• Sprinklr : En tant que plateforme de référence pour les plus grandes marques mondiales, Sprinklr met à disposition des équipes dédiées au service client et à l'assistance, travaillant en étroite collaboration avec le client. Ce modèle de service personnalisé est conçu pour garantir le succès des déploiements complexes et de grande envergure.

9. IA et automatisation

• Sprout Social : Sprout Social propose l'IA et automation Des fonctionnalités permettant de simplifier les flux de travail, comme l'automatisation des tâches et la mise en avant des publications Facebook, sont particulièrement utiles pour un outil de gestion des réseaux sociaux.
• Sprinklr : Sprinklr’s advanced AI is at the core of its entreprise. Its AI is used to automate everything from content creation to customer service responses, helping companies deliver human experiences at scale. The software leverages AI to un-silo teams and enhance the customer-facing functions.

10. Intégrations

• Sprout Social : Sprout Social propose un large éventail d'intégrations avec d'autres outils, notamment une bibliothèque de contenu, des plateformes d'avis sociaux et des systèmes de support technique.
• Sprinklr : Sprinklr propose un vaste choix d'intégrations. Grâce à ses intégrations poussées avec d'autres logiciels d'entreprise comme Microsoft et à sa API robuste, il offre une plateforme unifiée et véritablement connectée.

11. Activités principales

• Sprout Social : L'activité principale de Sprout Social est d'être le meilleur outil de gestion des médias sociaux, offrant toutes les fonctionnalités nécessaires à un compte de médias sociaux moderne.
• Sprinklr : L'activité principale de Sprinklr est la gestion unifiée de l'expérience client (Unified CXM), qui permet aux marques de gérer toutes leurs interactions avec les clients depuis une plateforme unique. La gestion des réseaux sociaux n'est qu'un aspect de son offre plus large.

Quels sont les critères à prendre en compte pour choisir entre Sprout Social et Sprinklr ?

• Prix ​​et fonctionnalités : Comparez les tarifs des réseaux sociaux. Un forfait standard peut sembler un bon point de départ, mais n'oubliez pas que de nombreuses fonctionnalités avancées sont souvent réservées aux forfaits supérieurs. Par exemple, les avis sur Sprout Social soulignent souvent son prix élevé, notamment en raison de sa tarification par utilisateur. À l'inverse, de nombreuses alternatives proposent une facturation mensuelle ou annuelle plus transparente et abordable. Essayez un forfait gratuit pour tester les fonctionnalités de base.
• Interface utilisateur : L'interface utilisateur doit être intuitive et facile à prendre en main, même pour les nouveaux utilisateurs. Un bon outil de gestion des réseaux sociaux facilite la navigation et vous permet d'avoir une vision claire de vos comptes.
• Publication et planification : La plateforme devrait faciliter la gestion de vos calendriers de médias sociaux, la publication de messages sur vos pages Facebook, LinkedIn pages et autres réseaux sociaux. La possibilité de programmer des publications à l'avance et de disposer d'une bibliothèque de contenu est très pratique.
• Analyse et reporting : Une bonne plateforme vous permet d'analyser vos performances sur les réseaux sociaux. Privilégiez les outils offrant des indicateurs détaillés et la possibilité de créer des vues personnalisées pour suivre les performances de vos publications sur une période donnée. Pour une entreprise qui accorde une grande importance à la relation client, un outil contribuant à fidéliser sa clientèle est un atout majeur.
• Outils d'engagement : La plateforme devrait vous aider à gérer vos conversations sur les réseaux sociaux. Recherchez une Boîte de réception intelligente ou une fonctionnalité similaire pour centraliser les messages et les commentaires. Il s'agit d'une fonctionnalité essentielle pour la gestion des avis et la génération de prospects.
• Évolutivité : Réfléchissez à la manière dont l'outil évoluera avec votre entreprise. La plateforme permet-elle la création de plusieurs comptes ? Pourrez-vous ajouter facilement des utilisateurs supplémentaires ? Certaines plateformes, comme Sprout Social, peuvent devenir onéreuses à mesure que votre activité se développe, même avec un nombre illimité de profils sociaux.
• Activité principale : N'oubliez pas que certains outils, comme Sprinklr, sont conçus pour les grandes entreprises et se concentrent sur la gestion globale de l'expérience client et des relations clients, et pas seulement sur les réseaux sociaux. Ces plateformes peuvent apporter une valeur ajoutée différente à une marque, en contribuant à renforcer l'engagement de sa communauté.

Verdict final

Pour la plupart des entreprises, notamment celles qui disposent de petites équipes dédiées aux réseaux sociaux, Sprout Social est clairement le grand gagnant.

Il offre toutes les fonctionnalités essentielles pour gérer efficacement vos réseaux sociaux. Il est facile à utiliser, bénéficie d'un excellent service client et est très abordable.

De plus, grâce à son interface intuitive, votre équipe pourra rapidement maîtriser le système et optimiser ses efforts sur les réseaux sociaux.

Sprinklr est une plateforme puissante, mais sa complexité et son prix élevé la rendent plus adaptée aux grandes entreprises disposant de ressources dédiées.

Si votre équipe en charge des médias sociaux a besoin d'une automatisation avancée et de fonctionnalités de niveau entreprise, Sprinklr pourrait être une solution à envisager.

En définitive, le meilleur choix dépend de vos besoins spécifiques et de votre budget. Nous vous encourageons à essayer les deux plateformes et à déterminer celle qui convient le mieux à votre équipe.

Nous vous avons fourni les informations nécessaires pour prendre une décision éclairée.

Il est temps maintenant de passer à l'action et de choisir la plateforme qui vous aidera à atteindre vos objectifs sur les réseaux sociaux !

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