Atera contre Freshservice : Quelle est la meilleure plateforme de gestion informatique en 2025 ?

Gagnant

4.8

• Pilote automatique informatique
• Copilote IA
• RMM
• Gestion des correctifs
• billetterie
• Essai gratuit disponible
• Abonnements payants à partir de 129 $/mois

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Finaliste

4.0

• Incident management
• Service catalog
• SLA management
• Freddy AI Copilot
• gestion des actifs informatiques
• Essai gratuit disponible
• Abonnements payants à partir de 19 $/mois

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Se sentir submergé par Gestion informatique tools? It’s a real problem.

Many platforms promise to simplify your work, but they often fall short.

They can be complex and expensive, leaving you to wonder if there’s a better way.

You need a solution that’s simple, powerful, and affordable.

That’s why we’re looking at two of the top options: Atera and Freshservice.

This article will compare Atera vs Freshservice to help you decide which IT management platform is the best fit for your needs in 2025.

We’ll break down the key features so you can faire Un choix judicieux.

Aperçu

We’ve tested both Atera and Freshservice. We’ve used their key features.

Now, we’re ready to share our findings.

This comparison will show you which platform is better for your entreprise.

4.8sur 5

Prêt à découvrir comment l'IA de pointe d'Atera peut transformer vos opérations informatiques et vous faire économiser de l'argent ? Rejoignez les milliers d'entreprises qui en bénéficient déjà.

Tarification : Il existe une version gratuite. L'abonnement payant commence à 129 $/mois.

Caractéristiques principales :

• Informatique autonome
• Agents IA et surveillance à distance
• Gestion transparente des correctifs
• Billetterie intelligente et service d'assistance

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4sur 5

Freshservice offers a 97% customer satisfaction rate. With its powerful ITSM features and Freddy AI Copilot, it’s a solid choice for teams of all sizes.

Tarification : Il existe une version gratuite. L'abonnement payant commence à 19 $/mois.

Caractéristiques principales :

• Incident Management
• SLA Management
• Freddy AI Copilot

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Qu'est-ce qu'Atera ?

Atera est une plateforme complète de gestion informatique.

It’s built for IT teams and managed service providers (MSPs).

Think of it as your all-in-one hub. It combines tools for remote monitoring, helpdesk, and automation.

Atera makes it easy to manage your IT without juggling multiple apps.

It’s a cloud-based solution, allowing you to work from anywhere.

Notre avis

Découvrez Atera par vous-même ! Rejoignez plus de 13 000 clients dans plus de 120 pays. Réduisez vos tickets de 35 % grâce à AI Copilot.

Essayez Atera gratuitement LIRE L'ARTICLE COMPLET ALTERNATIVES À ATERA

Principaux avantages

• Augmentez la productivité de votre équipe de 11 à 13 heures par semaine en moyenne.
• Obtenez un taux de réussite de 97 % pour l'application des correctifs aux systèmes sécurisés.
• Gérez facilement 6 millions d'appareils.
• Générez des scripts avec AI Copilot précis à 90 %.
• Résolvez 50 % des tickets automatiquement.

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Tarification

Atera propose un essai gratuit et une gamme d'options tarifairesVoici le détail :

• Plan MSP Pro : À partir de 129 $ par mois
• Plan de croissance des fournisseurs de services gérés : 179 $/mois
• Plan d'alimentation MSP : 209 $ par mois
• Plan de superpuissance MSP : Contactez-nous pour connaître les prix.
• Plan professionnel du département informatique : À partir de 149 $/mois
• Plan d'experts du département informatique : 189 $/mois
• Plan directeur du département informatique : 219 $/mois
• Plan d'entreprise du département informatique : Contactez-nous pour connaître les prix.

Avantages

• Un seul prix pour un nombre illimité d'appareils.
• Les agents d'IA changent la donne.
• Convivial et facile à installer.
• Excellent service client disponible 24h/24 et 7j/7.

Cons

• Certains utilisateurs souhaitent des intégrations plus poussées.
• Les applications mobiles pourraient bénéficier de davantage de fonctionnalités.
• Les fonctionnalités avancées peuvent nécessiter une période d'apprentissage.

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Qu'est-ce que Freshservice ?

Freshservice is a cloud-based IT service management (ITSM) tool.

It is made by the same company as Freshdesk.

It helps you manage IT requests and assets easily.

Freshservice is known for its clean design and simple setup.

It’s a good choice for companies that want a powerful but easy-to-use platform.

Notre avis

Découvrez Freshservice, la solution ITSM conçue pour l'environnement de travail moderne. Plus de 73 000 entreprises font confiance à Freshservice pour simplifier leur informatique et offrir une expérience client optimale à leurs collaborateurs.

Essayez Freshservice gratuitement

Principaux avantages

• Freddy Copilote IA : Cet assistant IA est intégré à la plateforme. Il vous permet de résoudre les tickets plus rapidement. Le Copilote IA vous aide notamment à rédiger des résumés de tickets et à formuler des suggestions pertinentes, ce qui représente un gain de temps considérable pour votre équipe.
• Gestion des incidents : Freshservice excelle dans la gestion et la résolution des problèmes. Vous pouvez acheminer automatiquement les tickets vers les membres d'équipe compétents. Cela garantit une résolution rapide des problèmes et réduit les temps d'arrêt.
• Gestion des SLA : Vous pouvez facilement configurer des accords de niveau de service (SLA). La plateforme envoie automatiquement des alertes en cas de non-respect des SLA, ce qui permet à votre équipe d'atteindre ses objectifs de service.
• Formule gratuite : Freshservice propose une formule gratuite pour un maximum de trois agents. C'est une solution idéale pour les petites équipes et les startups qui souhaitent se lancer sans frais.

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Tarification

Les tarifs de Freshservice sont calculés en fonction du nombre d'agents. L'abonnement annuel de base est à 19 $ par agent et par mois pour la formule Starter. C'est un modèle flexible qui évolue avec votre équipe.

• Démarreur: À partir de 19 $/agent/mois (facturé annuellement).
• Croissance: À partir de 49 $/agent/mois (facturé annuellement).
• Pro: À partir de 95 $/agent/mois (facturé annuellement).
• Entreprise: Contactez-les pour obtenir un devis personnalisé.

Avantages

• Très facile à utiliser.
• Idéal pour la gestion des billets.
• Offre un forfait de démarrage gratuit.
• Solides capacités de reporting et d'analyse.

Cons

• Plus cher que les autres.
• Options de personnalisation limitées.
• La gestion des correctifs n'est pas incluse.

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Comparaison des fonctionnalités

Let’s get into the details of how Atera and Freshservice compare.

This section will break down the features that matter most to your support team and various departments.

It helps you see which platform is the right management solution for you.

1. Intelligence artificielle

Artificial intelligence (AI) is a major focus for both platforms, but they use it in different ways. The goal is always to reduce manual tasks and improve efficiency.

• Atera: Atera uses AI with its IT Autopilot and AI Copilot. IT Autopilot acts as an autonome agent that handles routine tasks and tickets on its own. AI Copilot is a smart assistant for technicians, saving them time by summarizing tickets, writing scripts, and assisting with diagnostics.
• Freshservice: Freshservice includes Freddy AI Copilot. This tool focuses heavily on the service desk and ticketing system. It helps with tasks such as ticket summarization, incident management and provides smart suggestions to help agents resolve issues faster, which directly empowers employees to be more productive.

2. Service Desk and Ticketing

A strong service desk is crucial for any IT team. Both platforms offer a robust ticketing system, but their approaches differ.

• Atera: Atera provides an all-in-one platform where the ticketing system is deeply integrated with its remote monitoring and management (RMM) tools. This lets you quickly move from a ticket to a remote session.
• Freshservice: Freshservice is built from the ground up as an ITSM tool. It excels in service desk management, offering advanced features like automated routing, SLA management, and customizable templates for different ticket types.

3. Self-Service Portal

A self-service portal is essential for empowering employees to find answers on their own and log their tickets. This reduces the burden on your support team.

• Atera: Atera includes a self-service portal where users can create tickets, view their status, and search for solutions in a built-in knowledge base.
• Freshservice: The self-service portal in Freshservice is highly customizable. It includes a robust knowledge base and a service catalog, allowing users to request specific services and hardware directly from a central website.

4. Asset Management

Asset management is about tracking all your IT hardware and software. A good management solution should make this simple.

• Atera: Atera’s asset management is part of its RMM capabilities. It automatically discovers and inventories all appareils on your network. You get detailed information on hardware, software, and configuration.
• Freshservice: The asset management in Freshservice is integrated with its service desk. You can link assets to tickets, track their lifecycle, and manage software licenses.

5. Accès à distance

Accès à distance is a core need for any IT professional. Both platforms have this feature, but their built-in tools are a bit different.

• Atera: Atera includes remote access as a standard feature, allowing technicians to connect to and control devices directly from the platform. It’s built right in, so there’s no need for a third-party app.
• Freshservice: Freshservice also offers remote access, but it often relies on its tight integration capabilities with other remote tools to provide the most powerful features.

6. Workflow Management and Automation

Workflow management is key to automating repetitive tasks. Both platforms have features for this, but their focus areas are slightly different.

• Atera: The Atera platform uses automation through its IT Autopilot and scripting capabilities. You can set up policies to automate tasks such as patch deployment, maintenance, and other task management items.
• Freshservice: Freshservice provides a visual workflow management constructeur. You can create complex automations to handle everything from ticket routing to change management approvals, making it very powerful for handling repeatable processes across various departments.

7. Integration Capabilities

Integration capabilities are crucial for connecting your IT management solution to other business tools.

• Atera: Atera has strong integration capabilities with popular tools for backups, antivirus, and other IT functions. It also has an open API for custom connections, making it a flexible solution offers for many businesses.
• Freshservice: Freshservice is part of the larger Freshworks ecosystem. It offers numerous out-of-the-box integration capabilities with a wide range of business apps, from CRM to collaboration tools, facilitating seamless collaboration.

What to Look for in an IT Management Platform?

• Fonctionnalités de l'IA : Prioritize platforms with AI-driven automation, such as Atera’s IT Autopilot or Freshservice’s Freddy AI, for enhanced efficiency.
• Modèle de tarification : Consider whether a per-technician model (Atera) or a per-agent model (Freshservice) fits your budget and team size best.
• Évolutivité : Choose a platform that can grow with you. Atera’s unlimited devices per technician is a key benefit for expanding teams.
• Facilité d'utilisation : A user-friendly interface and simple setup will save your team time and reduce the learning curve.
• Intégration: Look for strong integration capabilities with other tools you already use, such as for backups, sécurité, and project management.

Verdict final

When it comes to the Atera Freshservice debate, both are solid choices.

But if we had to pick one, our choice would be Atera.

Its all-in-one approach and unique per-technician pricing stand out.

With Atera, you get unlimited devices, which is great for growing teams.

The AI features, like IT Autopilot and AI Copilot, are also a game-changer for saving time.

While Freshservice Atera has its strengths, especially in ticket management, we found some Freshservice alternatives to be better in certain areas.

Atera is better at identifying areas for improvement with its built-in tools.

In one word, Atera offers more comprehensive value for IT teams looking to simplify their workflow and scale efficiently.

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Foire aux questions