Se sentir dépassé par gestion informatique Des outils ? C'est un vrai problème.
De nombreuses plateformes promettent de simplifier votre travail, mais elles ne parviennent souvent pas à y parvenir.
Ils peuvent être complexes et coûteux, ce qui vous amène à vous demander s’il existe une meilleure solution.
Vous avez besoin d’une solution simple, puissante et abordable.
C'est pourquoi nous examinons deux des meilleures options : Atera et Freshservice.
Cet article comparera Atera et Freshservice pour vous aider à décider quelle plate-forme de gestion informatique est la mieux adaptée à vos besoins en 2025.
Nous allons décomposer les fonctionnalités clés afin que vous puissiez faire un choix intelligent.
Aperçu
Nous avons testé Atera et Freshservice et utilisé leurs principales fonctionnalités.
Nous sommes maintenant prêts à partager nos conclusions.
Cette comparaison vous montrera quelle plateforme est la meilleure pour votre entreprise.
Prêt à découvrir comment l'IA de pointe d'Atera peut transformer vos opérations informatiques et vous faire économiser de l'argent ? Rejoignez les milliers d'entreprises qui en bénéficient déjà.
Tarifs : L'abonnement est gratuit. L'abonnement payant commence à 129 $/mois.
Caractéristiques principales :
- Informatique autonome
- Agents IA et surveillance à distance
- Gestion transparente des correctifs
- Ticketing intelligent et service d'assistance
Freshservice affiche un taux de satisfaction client de 97 %. Grâce à ses puissantes fonctionnalités ITSM et à Freddy AI Copilot, c'est un choix judicieux pour les équipes de toutes tailles.
Tarifs : L'abonnement est gratuit. L'abonnement payant commence à 19 $/mois.
Caractéristiques principales :
- Gestion des incidents
- Gestion des SLA
- Freddy AI Copilot
Qu'est-ce qu'Atera ?
Atera est une plateforme de gestion informatique complète.
Il est conçu pour les équipes informatiques et les fournisseurs de services gérés (MSP).
Considérez-le comme votre plateforme tout-en-un. Il combine des outils de surveillance à distance, d'assistance et d'automatisation.
Atera facilite la gestion de votre informatique sans jongler avec plusieurs applications.
Il s'agit d'une solution basée sur le cloud, vous permettant de travailler de n'importe où.
Notre avis
Découvrez Atera par vous-même ! Rejoignez plus de 13 000 clients dans plus de 120 pays. Réduisez vos tickets de 35 % grâce à AI Copilot.
Principaux avantages
- Augmentez la productivité de votre équipe de 11 à 13 heures par semaine en moyenne.
- Atteignez un taux de réussite de 97 % pour les correctifs des systèmes sécurisés.
- Gérez 6 millions d'appareils en toute simplicité.
- Générez des scripts avec AI Copilot qui sont précis à 90 %.
- Résolvez 50 % des tickets automatiquement.
Tarifs
Sortir propose un essai gratuit et une gamme d'options tarifairesVoici la répartition :
- Plan MSP Pro : À partir de 129 $ par mois
- Plan de croissance MSP : 179 $/mois
- Plan d'alimentation MSP : 209 $ par mois
- Plan de superpuissance MSP : Contactez-nous pour connaître les tarifs.
- Plan professionnel du département informatique : À partir de 149 $/mois
- Plan Expert du Département Informatique : 189 $/mois
- Plan directeur du département informatique : 219 $/mois
- Plan d'entreprise du département informatique : Contactez-nous pour connaître les tarifs.
Avantages
Inconvénients
Qu'est-ce que Freshservice ?
Freshservice est un outil de gestion des services informatiques (ITSM) basé sur le cloud.
Il est fabriqué par la même société que Freshdesk.
Il vous aide à gérer facilement les demandes et les ressources informatiques.
Freshservice est connu pour sa conception épurée et sa configuration simple.
C'est un bon choix pour les entreprises qui souhaitent une plateforme puissante mais facile à utiliser.
Notre avis
Découvrez Freshservice, la solution ITSM conçue pour un environnement de travail moderne. Découvrez pourquoi plus de 73 000 entreprises font confiance à Freshservice pour simplifier leur informatique et satisfaire leurs employés.
Principaux avantages
- Freddy AI Copilote : Cet assistant IA est intégré à la plateforme et vous permet de résoudre les tickets plus rapidement. Le copilote IA vous assiste dans des tâches telles que la création de résumés de tickets et la formulation de suggestions intelligentes. Votre équipe gagne ainsi un temps précieux.
- Gestion des incidents : Freshservice excelle dans la gestion et la résolution des problèmes. Vous pouvez automatiquement orienter les tickets vers les membres de l'équipe concernés. Cela garantit une résolution rapide des problèmes et réduit les temps d'arrêt.
- Gestion des SLA : Vous pouvez facilement configurer des accords de niveau de service (SLA). La plateforme envoie automatiquement des alertes en cas de violation des SLA. Cela aide votre équipe à atteindre ses objectifs de service.
- Plan gratuit : Freshservice propose un abonnement gratuit pour jusqu'à trois agents. C'est un excellent moyen pour les petites équipes et les startups de démarrer gratuitement.
Tarifs
La tarification de Freshservice est basée sur le nombre d'agents. L'abonnement annuel démarre à 19 $ par agent et par mois pour l'abonnement Starter. Ce modèle flexible s'adapte à la croissance de votre équipe.
- Démarreur: À partir de 19 $/agent/mois (facturé annuellement).
- Croissance: À partir de 49 $/agent/mois (facturé annuellement).
- Pro: À partir de 95 $/agent/mois (facturé annuellement).
- Entreprise: Contactez-les pour des tarifs personnalisés.
Avantages
Inconvénients
Comparaison des fonctionnalités
Entrons dans les détails de la comparaison entre Atera et Freshservice.
Cette section détaillera les fonctionnalités les plus importantes pour votre équipe d'assistance et vos différents services.
Il vous aide à voir quelle plate-forme constitue la solution de gestion adaptée à vos besoins.
1. Intelligence artificielle
L'intelligence artificielle (IA) est un enjeu majeur pour les deux plateformes, mais elles l'utilisent de manières différentes. L'objectif est toujours de réduire les tâches manuelles et d'améliorer l'efficacité.
- Sortir: Atera utilise l'IA avec son pilote automatique informatique et son copilote IA. Le pilote automatique informatique agit comme un autonome Agent gérant seul les tâches courantes et les tickets. AI Copilot est un assistant intelligent pour les techniciens, leur permettant de gagner du temps en résumant les tickets, en rédigeant des scripts et en facilitant les diagnostics.
- FreshserviceFreshservice inclut Freddy AI Copilot. Cet outil est particulièrement dédié au service d'assistance et au système de gestion des tickets. Il facilite des tâches telles que la synthèse des tickets et la gestion des incidents, et fournit des suggestions intelligentes pour aider les agents à résoudre les problèmes plus rapidement, ce qui améliore directement la productivité des employés.
2. Service Desk et billetterie
Un service d'assistance performant est essentiel pour toute équipe informatique. Les deux plateformes offrent un système de tickets performant, mais leurs approches diffèrent.
- SortirAtera propose une plateforme tout-en-un où le système de ticketing est étroitement intégré à ses outils de surveillance et de gestion à distance (RMM). Cela vous permet de passer rapidement d'un ticket à une session à distance.
- FreshserviceFreshservice est conçu dès le départ comme un outil ITSM. Il excelle dans la gestion du centre de services, offrant des fonctionnalités avancées comme le routage automatisé, la gestion des SLA et des modèles personnalisables pour différents types de tickets.
3. Portail libre-service
Un portail en libre-service est essentiel pour permettre aux employés de trouver eux-mêmes des réponses et de soumettre leurs tickets. Cela allège la charge de travail de votre équipe support.
- Sortir:Atera comprend un portail en libre-service où les utilisateurs peuvent créer des tickets, afficher leur statut et rechercher des solutions dans une base de connaissances intégrée.
- FreshserviceLe portail libre-service de Freshservice est hautement personnalisable. Il comprend une base de connaissances complète et un catalogue de services, permettant aux utilisateurs de demander des services et du matériel spécifiques directement depuis un site web centralisé.
4. Gestion d'actifs
La gestion des actifs consiste à suivre l'ensemble de votre matériel et de vos logiciels informatiques. Une bonne solution de gestion devrait simplifier cette tâche.
- Sortir: Atera’s asset management is part of its RMM capabilities. It automatically discovers and inventories all devices on your network. You get detailed information on hardware, software, and configuration.
- FreshserviceLa gestion des actifs de Freshservice est intégrée à son centre de services. Vous pouvez associer des actifs à des tickets, suivre leur cycle de vie et gérer les licences logicielles.
5. Accès à distance
Accès à distance C'est un besoin essentiel pour tout professionnel de l'informatique. Les deux plateformes proposent cette fonctionnalité, mais leurs outils intégrés sont légèrement différents.
- SortirAtera intègre l'accès à distance en standard, permettant aux techniciens de se connecter et de contrôler les appareils directement depuis la plateforme. L'accès à distance est intégré, ce qui évite d'avoir recours à une application tierce.
- Freshservice:Freshservice propose également un accès à distance, mais il s'appuie souvent sur ses capacités d'intégration étroite avec d'autres outils distants pour fournir les fonctionnalités les plus puissantes.
6. Gestion et automatisation des flux de travail
La gestion des flux de travail est essentielle pour automatiser les tâches répétitives. Les deux plateformes proposent des fonctionnalités à cet effet, mais leurs domaines d'intervention diffèrent légèrement.
- SortirLa plateforme Atera utilise l'automatisation grâce à son pilote automatique informatique et à ses fonctionnalités de scripting. Vous pouvez configurer des politiques pour automatiser des tâches telles que le déploiement des correctifs, la maintenance et d'autres éléments de gestion des tâches.
- Freshservice:Freshservice fournit une gestion visuelle du flux de travail constructeurVous pouvez créer des automatisations complexes pour gérer tout, du routage des tickets aux approbations de gestion des changements, ce qui le rend très puissant pour gérer les processus répétables dans différents départements.
7. Capacités d'intégration
Les capacités d’intégration sont essentielles pour connecter votre solution de gestion informatique à d’autres outils commerciaux.
- SortirAtera offre de solides capacités d'intégration avec des outils courants de sauvegarde, d'antivirus et d'autres fonctions informatiques. Il dispose également d'une API ouverte pour des connexions personnalisées, ce qui en fait une solution flexible pour de nombreuses entreprises.
- FreshserviceFreshservice fait partie de l'écosystème Freshworks. Il offre de nombreuses fonctionnalités d'intégration prêtes à l'emploi avec une large gamme d'applications professionnelles, telles que CRM aux outils de collaboration, facilitant une collaboration transparente.
Que rechercher dans une plateforme de gestion informatique ?
- Fonctionnalités de l'IA : Donnez la priorité aux plateformes dotées d'une automatisation pilotée par l'IA, telles que IT Autopilot d'Atera ou Freddy AI de Freshservice, pour une efficacité accrue.
- Modèle de tarification : Déterminez si un modèle par technicien (Atera) ou un modèle par agent (Freshservice) correspond le mieux à votre budget et à la taille de votre équipe.
- Évolutivité : Choisissez une plateforme évolutive. Le nombre illimité d'appareils par technicien d'Atera est un atout majeur pour les équipes en pleine expansion.
- Facilité d'utilisation : Une interface conviviale et une configuration simple permettront à votre équipe de gagner du temps et de réduire la courbe d'apprentissage.
- Intégration: Recherchez de fortes capacités d’intégration avec d’autres outils que vous utilisez déjà, par exemple pour les sauvegardes, sécurité, et la gestion de projet.
Verdict final
En ce qui concerne le débat sur Atera Freshservice, les deux sont des choix solides.
Mais si nous devions en choisir un, notre choix serait Atera.
Son approche tout-en-un et sa tarification unique par technicien se démarquent.
Avec Atera, vous obtenez un nombre illimité d'appareils, ce qui est idéal pour les équipes en pleine croissance.
Les fonctionnalités d'IA, telles que le pilote automatique informatique et le copilote IA, changent également la donne en matière de gain de temps.
Bien que Freshservice Atera ait ses points forts, notamment dans la gestion des tickets, nous en avons trouvé quelques-uns Alternatives à Freshservice être meilleur dans certains domaines.
Atera est plus efficace pour identifier les domaines à améliorer grâce à ses outils intégrés.
En un mot, Atera offre une valeur plus complète aux équipes informatiques qui cherchent à simplifier leur flux de travail et à évoluer efficacement.
Questions fréquemment posées
Quelle est la principale différence entre Atera et Freshservice ?
Atera est une plateforme tout-en-un de gestion informatique avec des outils RMM et PSA. Freshservice est une solution dédiée à la gestion des services informatiques (ITSM) axée sur le service desk et la gestion des tickets.
Quelle plateforme est la meilleure pour les petites entreprises ?
Atera est souvent plus adapté aux petites entreprises et aux MSP en raison de sa plateforme tout-en-un et de sa tarification par technicien, qui permet un nombre illimité d'appareils.
Est-ce qu'Atera ou Freshservice ont de meilleures fonctionnalités d'IA ?
Les deux plateformes disposent d'une IA puissante, mais les fonctionnalités d'IA d'Atera, comme IT Autopilot et AI Copilot, sont davantage intégrées dans une gamme plus large de tâches de gestion informatique.
Freshservice ou Atera est-il plus cher ?
La tarification de Freshservice est par agent, ce qui peut augmenter avec la croissance de votre équipe. La tarification par technicien d'Atera peut être plus avantageuse pour la gestion de nombreux appareils.
Quelle plateforme est la plus facile à utiliser ?
Freshservice est réputé pour son interface conviviale et sa facilité d'installation, ce qui le rend très accessible. Atera est également facile à utiliser, mais avec davantage de fonctionnalités intégrées, sa prise en main est légèrement plus complexe.
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