¿Necesita ayuda para gestionar una avalancha de preguntas y quejas de los clientes? redes sociales?
Herramientas como Sprout Social y Sprinklr puede ayudar, pero ¿cuál es mejor para su negocio en 2024?
Este artículo compara estas plataformas para ayudarle a elegir la adecuada para sus necesidades de servicio al cliente.
Analizaremos Sprout Social vs Sprinklr y sus características clave y destacaremos sus fortalezas y debilidades para que pueda tomar una decisión informada.
Descripción general
Para ofrecerle la comparación más precisa, hemos pasado semanas probando Sprout Social y Sprinklr.
Analizamos en profundidad sus características, exploramos sus paneles de control e incluso ejecutamos algunas campañas de prueba para ver cómo funcionan en escenarios del mundo real.
Esta experiencia práctica nos permite ofrecer una visión profunda de sus fortalezas y debilidades en el servicio al cliente.
¿Listo para optimizar su redes sociales ¿Gestionar y mejorar tu presencia online? ¡Prueba Sprout Social gratis hoy mismo y descubre la diferencia!
Precios: Tiene un plan gratuito. El plan de pago comienza en $249 al mes.
Características principales:
- escucha social
- Análisis avanzado
- Herramientas de colaboración en equipo
¿Quieres una visión unificada de tus clientes? Sprinklr ayuda a las marcas a gestionar más de 30 mil millones de conversaciones con clientes al año.
Precios: Tiene una prueba gratuita. El plan de pago empieza desde $249 al mes.
Características principales:
- Plataforma Unified-CXM
- Perspectivas impulsadas por IA
- Automatización avanzada
¿Qué es Sprout Social?
¿Alguna vez has sentido que te estás ahogando en... redes sociales ¿Caos? Sprout Social está aquí para darte un salvavidas.
Esta plataforma ayuda a las empresas a organizar y gestionar su presencia en redes sociales. Considérala tu centro de control para todo lo relacionado con las redes sociales.
Puedes programar publicaciones, realizar un seguimiento de las menciones e interactuar con tu audiencia, todo en un solo lugar.
Además, explora nuestros favoritos Alternativas a Sprout Social…
Beneficios clave
- Características: Es una plataforma integral con herramientas para publicación, interacción y análisis. También incluye funciones de escucha social y marketing de influencers.
- Redes sociales compatibles: Se conecta con más de 20 redes, incluidas Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn, así como Google Business Profile y TikTok.
- Facilidad de uso: La interfaz es limpia y fácil de usar, lo que hace que sea fácil navegar.
- Atención al cliente: Sprout Social ofrece soporte al cliente 24 horas al día, 5 días a la semana por teléfono, correo electrónico y chat en vivo, junto con una sólida base de conocimientos.
- Integraciones: Se integra con muchas otras herramientas populares, como Canva, Zendesk y Salesforce.
- Escalabilidad: Ofrece diferentes planes para adaptarse a las necesidades de pequeñas empresas y grandes empresas.
- Garantía: Los términos de servicio de Sprout Social describen sus limitaciones de responsabilidad, pero no ofrecen una garantía específica del producto.
Precios
- Estándar: $199/mes
- Profesional: $299/mes
- Avanzado: $399/mes
- Empresa: Precios personalizados.
Ventajas
Contras
¿Qué es Sprinklr?
¿Listo para llevar tus redes sociales al siguiente nivel? Sprinklr es una potente plataforma diseñada para grandes empresas.
Es más que una herramienta de gestión de redes sociales. Considérelo una plataforma integral de gestión de la experiencia del cliente (CXM).
Ayuda a las empresas a escuchar, interactuar y analizar las interacciones de los clientes en todos los canales, no solo en las redes sociales.
Además, explora nuestros favoritos Alternativas a Sprinklr…
Nuestra opinión
ActiveCampaign es una excelente opción para empresas que desean aprovechar el verdadero poder del email marketing y la automatización. Sin embargo, debido a su complejidad, puede que no sea la mejor opción para principiantes.
Beneficios clave
- Obtenga la imagen completa Sprinklr reúne a todos tus clientes datos juntos en un solo lugar.
- Trabaje de forma más inteligente, no más dura. Automatiza tareas y libera el tiempo de tu equipo.
- Tome decisiones basadas en datos. Descubra información valiosa con análisis impulsados por IA.
- Protege tu marca. Monitorear las redes sociales para detectar posibles crisis.
- Mejore sus resultados finales. Impulsar las ventas y mejorar la satisfacción del cliente.
Precios
- Solución de gestión de redes sociales: $249/mes, editor omnicanal, calendario multizona horaria, Sprinklr AI+ para creación de contenido.
- Solución de SMM y servicio al cliente: $299/mes, ofrece atención al cliente en más de 15 canales, chatbots impulsados por IA y Digital Twin, bandeja de entrada omnicanal.
- Solución personalizada de gestión de redes sociales: Precios personalizados.
Ventajas
Contras
Comparación de características
Sprout Social y Sprinklr son herramientas de gestión de redes sociales de primer nivel, pero atienden a diferentes segmentos de mercado.
Si bien Sprout Social es una excelente herramienta para una amplia gama de empresas, Sprinklr es una empresa líder de software empresarial centrada en la gestión unificada de la experiencia del cliente (Unified CXM).
1. Plataforma unificada
- Sprout Social: Sprout Social es una herramienta robusta de gestión de redes sociales que trabaja para descomponer los equipos al ofrecer una red social unificada. bandeja de entrada y un calendario de publicaciones compartido. Está diseñado para ser una solución integral para las necesidades de redes sociales de una empresa.
- Rociador: Sprinklr opera a una escala mucho mayor. Como empresa líder en software empresarial, es una plataforma unificada que integra todas las funciones de atención al cliente, como marketing, ventas, servicio e investigación, para ofrecer experiencias de cliente excepcionales en todos los canales modernos.
2. Precios y escalabilidad
- Sprout Social: Sprout Social tiene precios transparentes. Es una plataforma costosa, con un modelo de precios por usuario. El plan estándar o profesional se factura anualmente y, si bien ofrece perfiles sociales ilimitados, el costo por usuarios adicionales puede ser un poco molesto.
- Rociador: Los precios de Sprinklr no están disponibles públicamente. Se trata de una solución empresarial con un modelo personalizado para marcas globales. El costo supone una inversión significativa y se adapta a las necesidades específicas de la empresa. negocio, su escala y la cantidad de empleados y servicios a los que necesitan acceder.
3. Escucha social e investigación
- Sprout Social: Sprout Social cuenta con una potente herramienta de escucha social que permite a los usuarios supervisar perfiles, rastrear palabras clave de Twitter y realizar análisis de tendencias. Es una función muy útil para un administrador de redes sociales.
- Rociador: Las capacidades de escucha e investigación social de Sprinklr son mucho más avanzadas, una razón clave por la que las marcas y las empresas de Fortune lo utilizan. Su inteligencia artificial avanzada permite a las empresas monitorizar las menciones, las tendencias y los comentarios de los consumidores en millones de fuentes de datos, no solo en redes sociales.
4. CRM social
- Sprout Social: Sprout Social tiene una sólida presencia social CRM Herramientas dentro de su plataforma. Permite a los usuarios rastrear reseñas en redes sociales, monitorear perfiles y gestionar reseñas, lo cual es una excelente herramienta para la generación de leads.
- Rociador: El enfoque de Sprinklr está en la CXM unificada, que va más allá de las redes sociales. CRMEstá diseñado para ayudar a las empresas a conectarse con los clientes y brindarles un servicio más satisfactorio en todas las funciones de atención al cliente, incluidos los sitios de atención al cliente y de reseñas.
5. Publicación y flujos de trabajo
- Sprout Social: La plataforma ofrece herramientas de publicación robustas con un calendario de redes sociales, una biblioteca de contenido y seguimiento automático de enlaces. También proporciona flujos de trabajo personalizados para ayudar a los equipos a asignar tareas y colaborar en una nueva publicación antes de publicarla.
- Rociador: Sprinklr ofrece una gestión empresarial para la publicación de contenido. Permite a las marcas crear contenido, aprobar publicaciones y publicarlas con un alto grado de control y consistencia en múltiples redes sociales. Su capacidad para crear flujos de trabajo complejos y personalizados es un punto fuerte.
6. Análisis e informes
- Sprout Social: Sprout Social ofrece potentes análisis. Los usuarios pueden crear una vista personalizada y competir. reportandoy acceder a informes sociales pagados. Los informes prediseñados son detallados y ofrecen una visión clara del rendimiento en redes sociales.
- Rociador: Sprinklr está diseñado para el análisis profundo de datos a escala global. Sus paneles son altamente personalizables y permiten integrar datos de diversas fuentes para ofrecer una visión unificada de la experiencia del cliente. Esto permite a las marcas obtener información inigualable y optimizar sus servicios.
7. Interfaz de usuario y facilidad de uso
- Sprout Social: Sprout Social es conocido por su interfaz de usuario. Las reseñas de Sprout Social suelen elogiarla por su diseño intuitivo y facilidad de uso, lo que la convierte en una herramienta ideal tanto para principiantes como para profesionales con experiencia en redes sociales.
- Rociador: La interfaz de usuario de Sprinklr puede resultar abrumadora para algunos usuarios debido a su gran escala y cantidad de funciones. Requiere más capacitación para su uso eficaz, ya que está diseñada para usuarios experimentados que necesitan acceso a todas las funciones para una operación a gran escala.
8. Atención al cliente y soporte
- Sprout Social: Sprout Social es reconocido por su atención al cliente. Cuenta con un equipo de soporte ágil y rápido para atender las solicitudes de soporte. Esta es una de las razones principales por las que muchas empresas eligen Sprout.
- Rociador: Como plataforma para las marcas más importantes del mundo, Sprinklr ofrece equipos de atención al cliente y soporte dedicados que trabajan en estrecha colaboración con el cliente. Es un modelo de servicio personalizado, diseñado para garantizar el éxito de implementaciones grandes y complejas.
9. IA y automatización
- Sprout Social: Sprout Social ofrece IA y automatización Funciones para optimizar los flujos de trabajo, como la posibilidad de automatizar tareas y promocionar publicaciones de Facebook. Estas funciones adicionales son muy útiles para una herramienta de gestión de redes sociales.
- Rociador: La IA avanzada de Sprinklr es la base de su negocio. Su IA se utiliza para automatizar todo, desde la creación de contenido hasta las respuestas de atención al cliente, ayudando a las empresas a ofrecer experiencias humanas a gran escala. El software aprovecha la IA para descomponer los equipos y optimizar las funciones de atención al cliente.
10. Integraciones
- Sprout Social: Sprout Social tiene una amplia gama de integraciones con otras herramientas, incluida una biblioteca de contenido, plataformas de revisión social y sistemas de soporte técnico.
- Rociador: Sprinklr cuenta con un amplio mercado de integraciones. Ofrece integraciones profundas con otros software empresariales como Microsoft y proporciona una API robusta que permite una plataforma unificada y verdaderamente conectada.
11. Negocio principal
- Sprout Social: El negocio principal de Sprout Social es ser la mejor herramienta de gestión de redes sociales, proporcionando todas las funciones necesarias para una cuenta de redes sociales moderna.
- Rociador: El negocio principal de Sprinklr es la Gestión Unificada de la Experiencia del Cliente (Unified CXM), que ayuda a las marcas a gestionar todas sus funciones de cara al cliente desde una única plataforma. El componente de redes sociales es solo una parte de su amplia oferta.
¿Qué buscar al elegir entre Sprout Social y Sprinklr?
- Precios y características: Compara los precios de las redes sociales. Si bien un plan estándar puede parecer un buen punto de partida, recuerda que muchas funciones avanzadas o adicionales suelen estar limitadas a los planes de gama alta. Por ejemplo, una reseña de Sprout Social suele indicar que es una plataforma cara, especialmente con su modelo de precios por usuario. En cambio, muchas alternativas sociales ofrecen una facturación mensual o anual más transparente y asequible. Busca un plan gratuito para probar las funciones básicas.
- Interfaz de usuario: La interfaz de usuario debe ser intuitiva y fácil de usar para los nuevos usuarios. Una buena herramienta de gestión de redes sociales facilita la navegación y te ayuda a tener una visión clara de tus cuentas.
- Publicación y programación: La plataforma debería facilitar la gestión de sus calendarios de redes sociales y la publicación de publicaciones en sus páginas de Facebook, LinkedIn Páginas y otras redes sociales. La posibilidad de programar publicaciones con antelación y tener una biblioteca de contenido es muy útil.
- Análisis e informes: Una buena plataforma proporciona información sobre el rendimiento de tus redes sociales. Busca herramientas que ofrezcan métricas detalladas y la posibilidad de crear vistas personalizadas para monitorizar el rendimiento de tus publicaciones en redes sociales dentro de un periodo específico. Para una empresa que valora la relación con sus clientes, una herramienta que les ayude a mejorar su satisfacción es una gran ventaja.
- Herramientas de participación: La plataforma debería ayudarte a gestionar tus conversaciones sociales. Busca una Bandeja de entrada inteligente o una función similar para centralizar mensajes y comentarios. Esta función es crucial para la gestión de reseñas y la generación de leads.
- Escalabilidad: Considere cómo la herramienta crecerá con su negocio. ¿La plataforma permite múltiples cuentas? ¿Podrá agregar usuarios adicionales fácilmente? Algunas plataformas, como Sprout Social, pueden volverse costosas a medida que crece, incluso con perfiles sociales ilimitados.
- Negocio principal: Recuerde que algunas herramientas, como Sprinklr, están diseñadas para grandes empresas y se centran en la gestión integral de la atención al cliente y la experiencia del cliente, más allá de las redes sociales. Estas plataformas pueden ofrecer un valor diferente a una marca, ayudando a mejorar la interacción general con su comunidad.
Veredicto final
Para la mayoría de las empresas, especialmente aquellas con equipos de redes sociales más pequeños, Sprout Social es el claro ganador.
Ofrece todas las funciones esenciales que necesitas para gestionar tus redes sociales eficazmente. Es fácil de usar, cuenta con una excelente atención al cliente y no te costará un ojo de la cara.
Además, con su interfaz intuitiva, su equipo puede aprender rápidamente los conceptos básicos y comenzar a maximizar sus esfuerzos en las redes sociales.
Sprinklr es una plataforma potente, pero su complejidad y su elevado precio la hacen más adecuada para grandes empresas con recursos dedicados.
Si su equipo de redes sociales requiere automatización avanzada y funciones de nivel empresarial, podría valer la pena considerar Sprinklr.
En definitiva, la mejor opción depende de tus necesidades y presupuesto. Te animamos a probar ambas plataformas y ver cuál se adapta mejor a tu equipo.
Le proporcionamos la información que necesita para tomar una decisión informada.
¡Ahora es el momento de actuar y elegir la plataforma que te ayudará a alcanzar tus objetivos en las redes sociales!
Más de Sprout Social
- Sprout Social frente a Metricool: Metricool está diseñado para comercio electrónico con enfoque en conversiones. Sprout Social está orientado a equipos más grandes y ofrece análisis corporativos más profundos.
- Sprout Social frente a Socialpilot: SocialPilot es una excelente opción para programar contenido. Una reseña de Sprout Social demuestra que destaca en análisis avanzados y escucha social, lo que lo hace ideal para obtener información detallada.
- Sprout Social vs Sendible: Sendible es conocido por su interfaz intuitiva. Sprout Social se centra más en informes detallados y análisis de sentimientos.
- Sprout Social vs Content Studio: Content Studio se centra más en el descubrimiento de contenido para pequeñas empresas. Sprout Social es una plataforma potente para análisis avanzados y colaboración en equipo.
- Sprout Social frente a Heropost: Heropost cuenta con un sólido análisis de la competencia. Una reseña de Sprout Social destaca su escucha social y sus informes más avanzados.
- Sprout Social contra Agorapulse: Agorapulse es una alternativa más económica con una bandeja de entrada excelente. Sprout Social ofrece informes más detallados y es más adecuado para informes de redes sociales de pago a nivel empresarial.
- Sprout Social frente a Zoho Social: Zoho Social es una opción asequible con una interfaz fácil de usar. Sprout Social ofrece un conjunto de funciones más completo y robusto, aunque a un precio más elevado.
- Sprout Social vs Buffer: Buffer es famoso por su simplicidad. Sprout Social ofrece un conjunto más amplio de funciones para equipos grandes y análisis más profundos.
- Sprout Social frente a Sprinklr: Sprinklr es para grandes empresas. Sprout Social suele calificarse por tener una interfaz de usuario más intuitiva y un mejor soporte para sus funciones complejas.
- Sprout Social vs. Later: Later es una plataforma visual, especialmente para Instagram. Sprout Social es una herramienta más amplia de gestión de redes sociales que admite más alternativas sociales y ofrece una escucha social más avanzada.
- Sprout Social frente a Loomly: Loomly se centra en la colaboración en equipo. Sprout Social ofrece escucha social más avanzada y análisis detallados.
- Sprout Social frente a Blaze: Una versión de Blaze es una herramienta para redes sociales. Otra, más común, es un paquete de software para cannabis y no un competidor directo.
- Sprout Social frente a Hootsuite: Hootsuite es un competidor de larga data. Sprout Social suele ser elogiado por sus excelentes informes sociales y atención al cliente.
Más de Sprinklr
A continuación se presenta una breve comparación de Sprinklr con otras alternativas, destacando su enfoque empresarial:
- Sprinklr frente a Sprout Social: Sprout Social es una herramienta empresarial integral conocida por su interfaz fácil de usar y su sólida bandeja de entrada social.
- Sprinklr frente a Metricool: Sprinklr – plataforma empresarial compleja; Metricool – análisis más sencillo (PYMES).
- Sprinklr frente a Socialpilot: Sprinklr – escalabilidad empresarial; Socialpilot – programación eficiente (PYMES/agencia).
- Sprinklr frente a Sendible: Sprinklr – CXM amplio (empresa); Sendible – gestión de clientes (agencia).
- Sprinklr frente a Content Studio: Sprinklr – nivel empresarial; Content Studio – contenido/IA (PYMES).
- Sprinklr frente a Heropost: Sprinklr – plataforma empresarial; Heropost – IA/inteligencia de la competencia (PYMES).
- Sprinklr frente a Agorapulse: Sprinklr – CXM escalable; Agorapulse – todo en uno (PYMES).
- Sprinklr frente a Zoho Social: Sprinklr: potencia empresarial; Zoho Social: rentable (PYMES, Zoho).
- Sprinklr frente a Buffer: Sprinklr – empresa integral; Buffer – programación sencilla (pequeñas empresas).
- Sprinklr vs. Later: Sprinklr – amplia empresa; más adelante – contenido visual (PYMES/creadores).
- Sprinklr frente a Loomly: Sprinklr – gestión de redes sociales empresariales; Loomly – contenido/equipo (PYMES).
- Sprinklr contra Blaze: (Información limitada: la fortaleza de Sprinklr: CXM empresarial integral).
- Sprinklr frente a Hootsuite: Hootsuite es una plataforma todo en uno de larga trayectoria conocida por su panel integral de múltiples transmisiones.
- Sprinklr frente a Planable: Planable es una herramienta que prioriza la colaboración y se centra en la aprobación de contenido visual y la retroalimentación del cliente.
Preguntas frecuentes
¿Qué plataforma es mejor para las pequeñas empresas?
Sprout Social generalmente es una mejor opción para pequeñas empresas debido a su interfaz fácil de usar, precios asequibles y enfoque en funciones esenciales de gestión de redes sociales.
¿Sprinklr ofrece una prueba gratuita?
Aunque Sprout Social ofrece una prueba gratuita de 30 días, Sprinklr no. Deberá contactar a su equipo de ventas para obtener una demostración y un presupuesto personalizado.
¿Qué plataforma tiene mejores capacidades de escucha social?
Sprinklr ofrece una escucha social más robusta con información basada en IA y análisis avanzado de sentimientos. Las herramientas de escucha de Sprout Social son más básicas.
¿Puedo administrar mis anuncios en redes sociales con estas plataformas?
Sí, tanto Sprout Social como Sprinklr te permiten administrar y realizar un seguimiento de tus campañas publicitarias en las redes sociales.
¿Qué plataforma se integra con más herramientas de terceros?
Ambas plataformas ofrecen una amplia gama de integraciones, pero Sprout Social cuenta con un mercado de aplicaciones más grande con conexiones a diversas herramientas de marketing y CRM.
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