Zendesk مقابل Copper CRM: أيهما سيحقق النجاح لشركتك في عام 2025؟

الفائز

4.5

• إدارة المنظمات
• إعداد التقارير أدوات
• إدارة العملاء
• المراسلة والدردشة المباشرة
• الذكاء الاصطناعي و الأتمتة
• إعداد التقارير المخصصة
• تبدأ الخطة المدفوعة من 19 دولارًا

جرب الآن

المتسابق الثاني في السباق

3.2

• أتمتة المهام
• قوالب بريد إلكتروني رائعة
• أداة إنشاء سير العمل المرئي
• استيراد البيانات بسهولة
• مسار مبيعات رائع
• تجربة مجانية متاحة
• خطط مدفوعة تبدأ من 9 دولارات شهرياً

جرب الآن

أنت محتار بين Zendesk و Copper إدارة علاقات العملاء.

كلاهما يبدو جيدًا، لكن أيهما يناسبك فعلاً؟ عمل?

الأمر أشبه بالاختيار بين فيديوهين رائعين ألعابلكنك تحصل على واحدة فقط. 

لا تريد أن تضيع وقتك أو مالك على الخيار الخاطئ.

تخيل أن تُعلق في مشكلة ما إدارة علاقات العملاء هذا يجعل عملك أصعب، وليس أسهل. 

لا تقلق؛ سنقوم بتحليل مقارنة بين Zendesk و Copper إدارة علاقات العملاء ببساطة ووضوح. 

في النهاية، ستعرف بالضبط أيهما إدارة علاقات العملاء سيساعد ذلك عملك على تحقيق النجاح في عام 2025.

ملخص

لقد قمنا بتثبيت كل من Zendesk و Copper إدارة علاقات العملاء من خلال اختبارات واقعية.

قام فريقنا باستكشاف ميزات كل منصة، وأسعارها، وسهولة استخدامها.

محاكاة سير العمل التجاري النموذجي لتزويدك بمقارنة واضحة وعملية.

4.5من أصل 5

هل أنت مستعد لمعرفة ما إذا كان Zendesk هو الخيار الأمثل لك؟ اطلع على مراجعتنا الشاملة لـ Zendesk!

الأسعار: تتوفر فترة تجريبية مجانية. تبدأ أسعار الخطة المميزة من 19 دولارًا شهريًا.

الميزات الرئيسية:

• دعم متعدد القنوات
• روبوتات مدعومة بالذكاء الاصطناعي
• التحليلات المتقدمة

جرّب Zendesk مجاناً اقرأ المراجعة الكاملة

3.2من أصل 5

هل ترغب في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يتكامل بسلاسة مع تطبيقات جوجل الخاصة بك؟ استمتع بتجربة سير عمل أكثر سلاسة!

الأسعار: تتوفر فترة تجريبية مجانية. تبدأ الخطة المميزة من 9 دولارات شهرياً.

الميزات الرئيسية:

• تكامل مساحة عمل جوجل
• إدارة جهات الاتصال
• إدارة خطوط الأنابيب

جرّب كوبر مجاناً اقرأ المراجعة الكاملة

ما هو Zendesk؟

هل تبحث عن Zendesk Sell؟ إنه بمثابة أفضل صديق لفريق المبيعات الخاص بك.

يساعد ذلك في تتبع الصفقات والحفاظ على رضا العملاء.

الأمر يتعلق بتسهيل عمليات البيع.

استكشف أيضًا مفضلاتنا بدائل Zendesk…

رأينا

انضم إلى أكثر من 100,000 شركة. انتقل إلى Zendesk وشاهد زيادة في رضا العملاء بنسبة 25% في المتوسط، تمامًا كما هو الحال مع مستخدمينا في عام 2025. ابدأ تجربتك المجانية اليوم.

جرّب Zendesk الآن اقرأ المراجعة الكاملة بدائل Zendesk

الفوائد الرئيسية

يساعدك Zendesk على إسعاد العملاء ويساعد فريقك على العمل بشكل أفضل.

• يجعل العملاء أكثر سعادة: الشركات التي تستخدم Zendesk تشهد زيادة في رضا العملاء بنسبة 25%. هذا إنجاز كبير!
• جميع المحادثات في مكان واحد: يمكنك إدارة جميع الرسائل من مكان واحد. لا مزيد من التنقل بين الصفحات.
• المساعدة الذكية: يقوم البرنامج بالمهام السهلة نيابةً عنك، مما يتيح لفريقك حل المشكلات الأكثر تعقيداً.
• أدلة المساعدة الذاتية: يمكنك إنشاء صفحة مساعدة. يستطيع العملاء إيجاد الإجابات بأنفسهم. هذا يقلل الأسئلة بنسبة 15%.
• أدوات الذكاء الاصطناعي الذكية: يستخدم النظام نظام مساعدة حاسوبية ذكية. وهذا يعني الحصول على إجابات أسرع وأفضل للعملاء.

جرّب Zendesk الآن

التسعير

سيتم إصدار فواتير جميع الخطط سنوياً.

• فريق الدعم: 19 دولارًا شهريًا.
• فريق الجناح: 55 دولارًا شهريًا.
• مجموعة البرامج الاحترافية: 115 دولارًا شهريًا.
• مجموعة برامج المؤسسات: تحدث إلى قسم المبيعات.

جرّب Zendesk الآن

الإيجابيات

• إعداد سهل، وبدء سريع.
• أدوات قوية لإدارة التذاكر.
• مناسب لفرق الدعم الكبيرة.
• تتوفر العديد من عمليات دمج التطبيقات.
• منصة موثوقة لخدمة العملاء.

السلبيات

• قد يصبح الأمر مكلفاً بسرعة.
• قد تبدو عملية إعداد التقارير معقدة.
• بعض الميزات تحتاج إلى تحديثات.
• يتطلب الإعداد الأولي بعض التعلم.

جرّب Zendesk الآن

ما هو نظام إدارة علاقات العملاء Copper CRM؟

نظام إدارة علاقات العملاء Copper CRM؟ إنه مصمم خصيصًا لمستخدمي Google Workspace.

فهو يُبقي كل شيء متصلاً. فكّر فيه كمركز مبيعاتك المدعوم من جوجل.

استكشف أيضًا مفضلاتنا بدائل نظام إدارة علاقات العملاء النحاسي…

رأينا

توقف عن إضاعة 10 ساعات أسبوعياً في إدخال البيانات يدوياً! برنامج Copper CRM يعمل على أتمتة عملية المبيعات الخاصة بك ويتكامل بسلاسة مع Google Workspace.

جرب النحاس مجاناً اقرأ المراجعة الكاملة تحقق من بدائل النحاس

الفوائد الرئيسية

يتميز نظام Copper CRM بالبساطة والتكامل. إليك ما يجعله متميزًا:

• تكامل سهل مع Google Workspace: يمكنك إدارة جهات الاتصال والصفقات والمشاريع دون مغادرة صندوق بريد Gmail الخاص بك.
• واجهة سهلة الاستخدام: يُعدّ نظام Copper سهل الاستخدام، حتى بالنسبة للمبتدئين في إدارة علاقات العملاء.
• إدارة مسار العمل المرئي: احصل على رؤية واضحة لعملية مبيعاتك وتتبع الصفقات بسهولة.
• إدخال البيانات آلياً: يقوم برنامج Copper بالتقاط معلومات الاتصال تلقائيًا من رسائل البريد الإلكتروني والتفاعلات الأخرى، مما يوفر الوقت والجهد.

جرّب النحاس مجاناً

التسعير

سيتم إصدار جميع الفواتير سنوياً.

• بداية9 دولارات للمقعد شهرياً.
• أساسي23 دولارًا للمقعد شهريًا.
• احترافي59 دولارًا أمريكيًا للمقعد شهريًا.
• عمل99 دولارًا أمريكيًا للمقعد شهريًا.

جرّب النحاس مجاناً

الإيجابيات

• تكامل سلس مع جوجل.
• واجهة سهلة الاستخدام.
• ممتاز للشركات الصغيرة.
• خيارات أسعار معقولة.

السلبيات

• خيارات تخصيص محدودة.
• ميزات أقل من GoHighLevel.
• إنه ليس مثالياً للمبيعات المعقدة.

جرّب النحاس مجاناً

مقارنة الميزات

قد يكون الاختيار بين منصة دعم مخصصة ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يركز على المبيعات أمرًا صعبًا.

سنخوض في مقارنة مباشرة للميزات لنوضح لك بالضبط أين يتألق برنامج دعم العملاء من Zendesk وأين يتفوق برنامج Copper CRM.

1. التركيز الأساسي وحالة الاستخدام

• يُعد Zendesk برنامجًا رائدًا في مجال خدمة العملاء. وتكمن قوته الأساسية في نظام التذاكر الخاص به، المصمم للتعامل مع كميات كبيرة من طلبات الدعم ومحادثات العملاء.
• Copper CRM هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للمبيعات يركز على أتمتة عملية البيع والاستغناء عن إدخال البيانات يدويًا. وهو مصمم للفرق التي تستخدم منتجات جوجل أو ما كان يُعرف سابقًا باسم G Suite.

2. التكامل مع Google Workspace

• يتفوق Copper CRM بسهولة هنا. فهو مصمم كإضافة أصلية لمتصفح Chrome ويعمل مباشرة داخل حساب Gmail الخاص بك. صندوق الوارديمكنك الوصول إلى جهات الاتصال والعملاء المحتملين وإدارتها في مكان واحد من خلال Gmail وGoogle.
• يوفر Zendesk عمليات تكامل عبر سوق Zendesk، لكنها عادة لا تكون سلسة مثل التكامل العميق والأصلي لـ Copper مع Gmail وتقويم Google.

3. إصدار التذاكر والدعم

• هنا يبرز دعم Zendesk. فهو يوفر نظام تذاكر قوي لتوجيه تذاكر الدعم، وقاعدة معرفية قوية للخدمة الذاتية، والقدرة على إنشاء مركز مساعدة كامل ومنتديات مجتمعية.
• يُعدّ Copper نظامًا لإدارة علاقات العملاء (CRM) خاصًا بالمبيعات، ويُقدّم ميزات محدودة للغاية للدعم الرسمي للعملاء. إذا كان هدفك الرئيسي هو تحقيق رضا العملاء التام وتوفير فريق دعم مُخصّص، فإنّ برنامج دعم العملاء من Zendesk هو الخيار الأمثل.

4. إدارة مسار المبيعات

• يركز نظام إدارة علاقات العملاء Copper CRM بشكل كبير على المبيعات، مما يتيح لمندوبي المبيعات تتبع الصفقات بسهولة باستخدام مسارات متعددة وواجهة مرئية. كما يساعد فريق المبيعات على تنظيم العملاء المحتملين والشركات.
• تقدم Zendesk حلاً منفصلاً للمبيعات، وهو Zendesk Sell، الذي يوفر أداة مبيعات مماثلة والقدرة على إنشاء مسارات المبيعات، ولكنه منفصل عن وظائف تذاكر الدعم الأساسية الخاصة بها.

5. أتمتة سير العمل

• يستخدم Zendesk أنظمة التشغيل الآلي لتبسيط عملية طلبات الدعم ومعالجة التذاكر. يمكنك إنشاء مسارات عمل مخصصة لتوجيه تذاكر الدعم.
• يوفر النحاس سير العمل الأتمتة (غالباً ما تتضمن الخطة الاحترافية مستوى) الذي يركز على عملية المبيعات، مثل إرسال رسائل البريد الإلكتروني الآلية أو تحديث الصفقات في تقويم جوجل.

6. بيانات العملاء وإمكانية الوصول إليها

• يركز Zendesk على دمج جميع تفاعلات العملاء وبياناتهم من قنوات متعددة في مساحة عمل الوكيل. وهذا يساعد وكلاء الدعم على الاستجابة بشكل أفضل للتذاكر الجديدة.
• يستخلص برنامج Copper بيانات العملاء من Gmail وGoogle لإدارة جهات الاتصال والعملاء المحتملين الجدد تلقائيًا. يوفر البرنامج حلاً بسيطًا للحفاظ على تحديث البيانات دون الحاجة إلى إدخالها يدويًا.

7. إعداد التقارير والتحليلات

• يتميز برنامج Zendesk بقدرات قوية للغاية في إعداد التقارير والتحليلات، حيث يوفر إمكانيات متقدمة وعميقة لاكتساب رؤى حول أداء الفريق وحل التذاكر ورضا العملاء.
• يوفر نظام Copper CRM تقارير شاملة لتتبع عملية المبيعات ومؤشرات أداء فريق المبيعات. مع ذلك، فإن بيانات جانب الخدمة في تقارير وتحليلات Zendesk عادةً ما تكون أكثر تفصيلاً.

8. التخصيص والنظام البيئي

• تتميز منصة Zendesk بسوقها الواسع الذي يضم تطبيقات وإضافات مخصصة لتوسيع وظائفها. كما أنها منصة قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة.
• تركز تكاملات Copper على نظام Google البيئي، باستخدام إضافة Chrome وGoogle Drive. وهذا ما يجعلها حلاً مثالياً لـ الشركات الصغيرة فرقٌ تعيش في صندوق بريدها الإلكتروني على جيميل.

9. الأمن والامتثال

• حماية يُعد Zendesk منتجًا أساسيًا. يحظى بثقة العديد من العملاء ويولي اهتمامًا كبيرًا لحماية المعلومات الحساسة وتقليل التكاليف الباهظة. وقت التوقف.
• يوفر Copper ميزات أمان قوية وهو أداة موثوقة لبيئات الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تعتمد على منتجات جوجل.

ما الذي يجب البحث عنه عند اختيار برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

يُعد اختيار المنصة المناسبة أمراً أساسياً لتحسين تجربة العملاء وضمان رضاهم.

• هيكل التسعير: افهم التكلفة الإجمالية. هل يناسب سعر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) النحاسي ميزانيتك؟ هل هو اشتراك شهري مدفوع، وما هي الميزات المتوفرة في الخطة الأساسية مقارنةً بخطة الأعمال؟ انتبه للإضافات.
• الوظائف الأساسية: هل تحتاج إلى نظام تذاكر مخصص أو برنامج مكتبي مثل Zendesk، أم إلى حل يركز على إدارة جهات الاتصال والمبيعات؟
• التكامل مع جوجل: بالنسبة للفرق التي تستخدم إضافة Gmail، تحقق من سلاسة التكامل مع مستندات Google وجداول بيانات Google والمتصفح. هل تتيح لك الوصول إلى البيانات أو إنجاز المهام مباشرةً من صندوق بريد Gmail الخاص بك؟
• المبيعات والتسويق: ابحث عن ميزات المبيعات الرئيسية مثل تقييم العملاء المحتملين لتحديد أولوياتهم. هل يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني جماعية أو سلسلة رسائل بريد إلكتروني آلية باستخدام قوالب بريد إلكتروني احترافية؟ هل تتضمن أدوات تسويقية مثل تتبع مواقع الويب؟
• الأتمتة: هل يمكن للمنصة أتمتة المهام لتوفير وقت فريقك؟
• ميزات إضافية: هل يوفر إمكانيات إدارة المشاريع؟ ابحث عن ميزات جديدة مثل المراسلة الاجتماعية أو الدردشة المباشرة لدعم قنوات متعددة.
• الدعم والخدمة: هل توفر المنصة دعمًا متعدد اللغات وتعمل بكفاءة عبر لغات متعددة؟ هل توفر تجربة استخدام جيدة للموظفين؟ تحقق من وجود قسم مقالات مركز المساعدة الشامل ودعم واضح خلال ساعات العمل المختلفة.
• النظام البيئي للشركة: ضع في اعتبارك مجال تركيز الشركة (مثلاً، سان فرانسيسكو في مجال التكنولوجيا). هل هي نظام إدارة علاقات عملاء آخر أم نظام متخصص؟ انظر إلى الموقع الإلكتروني بشكل عام وقارنه بالشركات الرائدة مثل Salesforce.

أهم النقاط الرئيسية:

• ضع في اعتبارك منصات مثل Copper إذا كان فريقك يعتمد بشكل كبير على نظام Google البيئي في المشاريع.
• يرجى الانتباه إلى أن أدوات الدعم المتخصصة مثل Zendesk (مع أسعارها وميزاتها الخاصة بالمراسلة الاجتماعية والدردشة المباشرة) قد تتطلب التكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) آخر للمبيعات.
• الهدف العام هو الحصول على رؤية واضحة لسجل طلبات عملائك وجميع نقاط تجربة العملاء، سواء من خلال برنامج المكتب أو أدوات المبيعات.
• تقدم العديد من المنصات فترة تجريبية مجانية، لذا جربها!
• راقبوا ما يقوم به توم إيغماير، المدير التنفيذي السابق في شركة زينديسك، في مجال إدارة علاقات العملاء.
• قم بدراسة ميزات الاتصال، مثل تلك التي تستفيد من المحادثات الصريحة، للحصول على رؤية موحدة أكثر للعملاء.

الحكم النهائي

بعد مقارنة دقيقة، برزت Zendesk كخيار أول للشركات. 

إن نطاق ميزاته الواسع، وخاصة داخل مجموعة Zendesk، يجعله منافسًا قويًا.

نظراً لأن السعر قد يكون أعلى، فإن الأتمتة المتقدمة والتكامل الشامل هما العاملان الأساسيان.

على الرغم من تفوق Copper CRM في التكامل مع Google Workspace، إلا أن قوة Zendesk الشاملة تجعله خيارنا المفضل.

يتفوق Zendesk. فهو يوفر أتمتة قوية وتحليلات معمقة.

بالنسبة لعام 2025، يعتبر Zendesk الاستثمار الأفضل على المدى الطويل.

جرّب Zendesk الآن اقرأ المراجعة الكاملة بدائل Zendesk

جرّب كوبر مجاناً اقرأ المراجعة الكاملة بدائل النحاس

المزيد من Zendesk

المزيد من نظام إدارة علاقات العملاء من Copper CRM

الأسئلة الشائعة