Salesforce مقابل Zoho CRM: أيهما الأفضل في عام 2025؟

الفائز

4.6

• سحابة مبيعات فائقة التطور
• التواصل الشخصي
• كوميرس كلاود
• تتبع دعم العملاء
• قوالب بريد إلكتروني رائعة
• تجربة مجانية لمدة 30 يومًا
• تبدأ الخطة المدفوعة من 25 دولارًا شهريًا

جرب الآن

المتسابق الثاني في السباق

3.4

• إدارة العملاء المحتملين
• التسويق بلس
• تحليلات شاملة
• بيغين
• تخصيص متقدم
• تجربة مجانية متاحة
• خطط مدفوعة تبدأ من 14 دولارًا شهريًا

جرب الآن

هل أنت محتار في الاختيار بين Salesforce و Zoho؟ إدارة علاقات العملاء?

الأمر صعب، أليس كذلك؟ 

تخيل اختيار الخيار الخاطئ إدارة علاقات العملاء.

قد تهدر المال، وتحبط فريقك، بل وتخسر ​​العملاء. 

في هذه المقالة، سنقوم بتحليل مقارنة بين Salesforce و Zoho إدارة علاقات العملاء بكلمات بسيطة. 

في النهاية، ستعرف أيهما سيساعدك عمل يشرق.

ملخص

لقد شمّرنا عن سواعدنا ووضعنا كلاً من Salesforce و Zoho إدارة علاقات العملاء من خلال خطواتهم.

 لقد أمضى فريقنا ساعات في اختبار الميزات ومقارنة الأسعار والتحدث مع المستخدمين.

4.6من أصل 5

مستعد لاستكشاف روائع العالم إدارة علاقات العملاءسجل اليوم للحصول على نسخة تجريبية مجانية من Salesforce!

الأسعار: تتوفر فترة تجريبية مجانية. تبدأ الخطة المميزة من 25 دولارًا شهريًا.

الميزات الرئيسية:

• الإدارة الرائدة
• توقعات المبيعات
• إدارة الفرص

جرّب Salesforce مجاناً اقرأ المراجعة الكاملة

3.4من أصل 5

هل تريد شيئًا بسيطًا ولكنه قوي؟ إدارة علاقات العملاء هل ترغب في تنظيم علاقاتك مع عملائك؟ يمكنك تجربتها بدون أي مخاطرة!

الأسعار: تتوفر فترة تجريبية مجانية. تبدأ أسعار الخطة المميزة من 14 دولارًا شهريًا.

الميزات الرئيسية:

• إدارة جهات الاتصال
• أتمتة قوة المبيعات
• التحليلات والتقارير

جرّب زوهو مجاناً اقرأ المراجعة الكاملة

ما هو Salesforce؟

Salesforce؟ نعم، إنه اسم كبير في مجال إدارة علاقات العملاء (CRM).

اعتبرها أداة فائقة القوة لإدارة العملاء.

يستخدمه عدد كبير من الشركات الكبيرة.

يمكنه التعامل مع الكثير من بياناتفهو يساعد فرق المبيعات على البقاء منظمة.

استكشف أيضًا مفضلاتنا بدائل Salesforce…

رأينا

إنه برنامج قوي ومرن للغاية. الخطة المجانية سخية جدًا، وتتضمن العديد من الميزات لإدارة المشاريع.

جرّب Salesforce مجاناً اقرأ المراجعة الكاملة بدائل Salesforce

الفوائد الرئيسية

تساعد منصة Salesforce الشركات على التواصل بشكل أفضل مع عملائها، حيث توفر رؤية شاملة لكل عميل.

يساعد هذا في تحسين المبيعات والخدمة.

• رؤية شاملة للعميل بزاوية 360 درجة: اطلع على جميع تفاعلات العملاء في مكان واحد.
• زيادة المبيعات بنسبة 39%: أفاد العديد من المستخدمين بزيادة المبيعات والإنتاجية.
• أتمتة قوية: أتمتة مهام مثل رسائل البريد الإلكتروني وتتبع العملاء المحتملين.
• تطبيق ضخم على منصة AppExchange: يتصل بآلاف التطبيقات الأخرى.
• قابل للتوسع من أجل النمو: ينمو مع نمو أعمالك، من صغيرة إلى كبيرة.

جرّب Salesforce مجاناً

التسعير

• مجموعة أدوات المبتدئين25 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا.
• برو سويت100 دولار أمريكي/للمستخدم/شهريًا.
• مَشرُوع165 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا.
• غير محدود330 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا.
• مبيعات أينشتاين 1: 500 دولار أمريكي لكل مستخدم شهرياً.

جرّب Salesforce مجاناً

الإيجابيات

• حلول إدارة علاقات العملاء الرائدة في هذا المجال.
• قابل للتخصيص بدرجة عالية.
• تقارير وتحليلات قوية.
• خدمة عملاء ممتازة.
• حلول إدارة علاقات العملاء الرائدة في هذا المجال.

السلبيات

• قد يكون مكلفاً.
• منحنى التعلم حاد.
• قد يكون الإعداد معقدًا.
• قد تكون التحديثات مزعجة.

جرّب Salesforce مجاناً

ما هو Zoho؟

Zoho CRM؟ إنه خيار جيد أيضاً.

يُعرف بأنه مناسب للميزانية. إنه رائع للشركات الصغيرة والمتوسطة.

ستحصل على الكثير من الميزات مقابل السعر. كما أنه سهل التعلم للغاية.

استكشف أيضًا مفضلاتنا بدائل Zoho CRM…

رأينا

ارتقِ بمستوى أدائك وسائل التواصل الاجتماعي استراتيجية فعّالة مع Zoho Social. من الجدولة الذكية والاستماع الاجتماعي إلى التحليلات المتعمقة، اكتشف قوة Zoho Social اليوم!

جرّب زوهو مجاناً اقرأ المراجعة الكاملة بدائل زوهو

الفوائد الرئيسية

• التخصيص هو الأساس: قم بتخصيص Zoho CRM ليناسب سير عملك بدقة.
• بأسعار معقولة للجميع: يبدأ بخطة مجانية لما يصل إلى 3 مستخدمين.
• الوصول إلى تطبيق الهاتف المحمول: قم بإدارة نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك أثناء التنقل، في أي وقت، وفي أي مكان.
• التحليلات المدمجة: تتبع المؤشرات الرئيسية واكتسب رؤى قيّمة.

جرّب Zoho مجاناً

التسعير

• معيار14 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا.
• احترافي23 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا.
• مَشرُوع40 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا.
• ذروة52 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا.

جرّب Zoho مجاناً

الإيجابيات

• سهل الاستخدام للغاية
• سعر مذهل
• ميزة SmartQ
• قابل للتخصيص بدرجة عالية.
• يتكامل مع العديد من التطبيقات.

السلبيات

• عدد أقل من عمليات التكامل
• يمكن أن تكون التقارير أكثر تفصيلاً.
• استماع اجتماعي أكثر تطوراً.
• قد يصبح الأمر مكلفاً مع كثرة المستخدمين.

جرّب Zoho مجاناً

مقارنة الميزات

إن اختيار حلول إدارة علاقات العملاء المناسبة يعني النظر عن كثب في التفاصيل.

لقد تناولنا بالتفصيل الاختلافات الرئيسية. إليك شرحًا مفصلاً لكل ميزة على حدة لمساعدتك في اتخاذ القرار.

1. إدارة المبيعات الأساسية (Sales Cloud مقابل Core CRM)

• نظام إدارة علاقات العملاء من Salesforce: يرتكز هذا على منصة Sales Cloud القوية، التي توفر أدوات متطورة لإدارة مسار المبيعات بالكامل. يمكن لفريق Salesforce استخدام ميزات مثل إدارة المناطق المتطورة، والتنبؤات المتقدمة، والبيع الموجه. صُممت هذه المنصة لتواكب تعقيدات نمو أعمالك.
• Zoho CRM: يوفر نظام إدارة علاقات العملاء الأساسي إدارةً فعّالة لجهات الاتصال وتتبع العملاء المحتملين. إنه الخيار الأمثل لـ الشركات الصغيرة يهدف هذا النظام إلى تبسيط المهام اليومية، ويتضمن أدوات لإعداد عروض الأسعار وإدارة الطلبات ضمن العرض القياسي.

2. قدرات أتمتة التسويق

• نظام إدارة علاقات العملاء من Salesforce: ستحصل على منصة التسويق السحابي المخصصة. توفر هذه المجموعة من منتجات Salesforce إمكانية بناء رحلة العميل بشكل متعمق ومتعدد القنوات. كما تتيح تقسيمًا معقدًا للغاية وتحديدًا دقيقًا لملفات تعريف العملاء، مما يجعلها مثالية للشركات الكبيرة.
• Zoho CRM: تتم إدارة التسويق بشكل أساسي من خلال Zoho Campaigns و Zoho Marketing الأتمتةعلى الرغم من قدراته العالية، إلا أنه يوفر مجموعة أكثر وضوحًا من حملات التسويق وميزات الأتمتة، مما يجعله أسهل في الاستخدام للشركات الصغيرة.

3. الذكاء الاصطناعي والابتكار

• نظام إدارة علاقات العملاء من Salesforce: تستفيد Salesforce من الذكاء الاصطناعي أينشتاينهذا ابتكار رائد في مجال الذكاء الاصطناعي مُدمج في جميع أنحاء المنصة، بما في ذلك Sales Cloud وService Cloud. وهو يوفر تقييمًا تنبؤيًا للعملاء المحتملين، ورؤى حول الفرص، وقدرات الذكاء الاصطناعي التوليدية المدعومة بتقنية وكلاء الذكاء الاصطناعي.
• Zoho CRM: يُطلق على نظام الذكاء الاصطناعي من Zoho اسم Zia. يساعد Zia في أتمتة العمليات، ويقترح أفضل الأوقات للتواصل مع العملاء المحتملين، ويقدم تنبؤات أساسية. إنه إضافة رائعة، ولكنه يفتقر إلى التحليلات التنبؤية المتعمقة على مستوى المؤسسات والتعلم الآلي المتطور الذي يتمتع به منافسه.

4. إدارة خدمة العملاء

• نظام إدارة علاقات العملاء من Salesforce: تُعدّ منصة Service Cloud رائدة في السوق، إذ توفر منصة قوية متعددة القنوات. ويحصل الموظفون على رؤية شاملة للعميل، مما يسمح لهم بإدارة الخدمة بكفاءة عبر الهاتف والدردشة وقنوات التواصل الاجتماعي.
• Zoho CRM: يُعد Zoho Desk أداة الخدمة الأساسية، وغالبًا ما يتم تضمينه في مجموعة Zoho. وهو يوفر نظام التذاكر، وبوابات الخدمة الذاتية، وميزات جيدة. الإبلاغ. إنه نظام إدارة علاقات عملاء فعال يعمل بشكل جيد مع الفرق التي تركز على خدمة العملاء الأساسية إلى المتوسطة.

5. النظام البيئي والتكاملات (AppExchange مقابل Zoho Suite)

• نظام إدارة علاقات العملاء من Salesforce: يُعدّ متجر التطبيقات (AppExchange) ميزته الرئيسية، حيث يستضيف آلاف التطبيقات والإضافات. ويتيح هذا السوق الواسع لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) من Salesforce الاتصال بأي أداة أعمال أخرى تقريبًا، مما يجعله... أفضل نظام لإدارة علاقات العملاء لتلبية متطلبات التكامل المعقدة.
• Zoho CRM: تكمن الميزة الرئيسية هنا في تكامل مجموعة Zoho. ربط حلول إدارة علاقات العملاء بتطبيقات Zoho الأخرى مثل Zoho Books أو أن Zoho Social سلس للغاية. فهو يستخدم موصلات خارجية لتطبيقات خارجية، مثل برنامج QuickBooksلكن النظام البيئي أصغر.

6. القدرات التجارية

• نظام إدارة علاقات العملاء من Salesforce: يقدمون منصة التجارة السحابية (Commerce Cloud). وهي منصة تجارة إلكترونية مؤسسية ترتبط مباشرة ببيانات العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). وتوفر تجارب عملاء مخصصة عبر واجهات المتاجر الرقمية للشركات (B2B) والمستهلكين (B2C).
• Zoho CRM: موقع Zoho Commerce مقاول بناء ومنصة التجارة الإلكترونية. إنه خيار جيد لـ الشركات الصغيرة يقومون بإنشاء متجرهم الإلكتروني الأول. يتمتع المتجر بوظائف جيدة، لكنه لا يضاهي حجم وتعقيد منصة التجارة الإلكترونية السحابية (Commerce Cloud).

7. إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

• نظام إدارة علاقات العملاء من Salesforce: تستخدم منتجات Salesforce منصة Social Studio ضمن Marketing Cloud، مما يتيح الاستماع العميق للتفاعل الاجتماعي، والنشر على منصات التواصل الاجتماعي، والتفاعل المتقدم مع العملاء. وهي مصممة خصيصًا لإدارة العلامات التجارية المعقدة.
• Zoho CRM: Zoho Social أداة متخصصة لإدارة حسابات التواصل الاجتماعي. توفر ميزات جدولة قوية، ومراقبة حسابات التواصل الاجتماعي، وإمكانية رصد الإشارات. إنها حل مثالي للحفاظ على حضور نشط على منصات التواصل الاجتماعي.

8. التخصيص وقابلية التوسع

• نظام إدارة علاقات العملاء من Salesforce: تشتهر منصة Salesforce بقدرتها الفائقة على التخصيص. فبإمكان مدير التحول الرقمي بناء أي شيء تقريباً على هذه المنصة. وبنيتها التحتية القابلة للتكيف بدرجة عالية هي السبب في خدمتها لقطاع المؤسسات.
• Zoho CRM: يُتيح هذا النظام للمستخدمين تخصيص الوحدات والحقول ومخططات سير العمل. ورغم فعاليته لمعظم الشركات، إلا أنه قد يواجه قيودًا إذا أصبحت بنية بيانات شركتك معقدة للغاية.

9. التسعير والتكلفة الإجمالية

• نظام إدارة علاقات العملاء من Salesforce: تشتهر هذه الخدمة بأسعارها المرتفعة التي تُدفع غالباً سنوياً. تشمل التكلفة الإجمالية رسوم اشتراك عالية وتكاليف تنفيذ محتملة مرتفعة. تقدم حلولاً فعّالة، لكنها تتطلب ميزانية كبيرة.
• Zoho CRM: يوفر نظام إدارة علاقات العملاء الأساسي تكلفة بدء تشغيل أقل بكثير، بل إنه يتضمن خطة مجانية. ورغم أن إضافة تطبيقات وإضافات Zoho تزيد من السعر، إلا أنه يظل خيارًا اقتصاديًا للشركات الصغيرة والمتوسطة.

ما الذي يجب البحث عنه عند اختيار برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

• التدريب والتبني: انظر إلى تمرين مقدم إليكم موظفينيحد نظام إدارة علاقات العملاء المعقد من نجاح العملاء إذا لم يتمكن الناس من استخدامه على على أساس يومي.
• رؤية الذكاء الاصطناعي: ما هي شروط البائع؟ التزامات الذكاء الاصطناعي? Salesforce قم بالتركيز على سحابة البيانات والذكاء الاصطناعي هو تغيير جذري في اللعبة للمستقبل نمو.
• القدرات الاجتماعية: هل تحتاج إلى قوي؟ أداة إدارة وسائل التواصل الاجتماعيانظر إن كان ذلك ممكناً مراقبة الهاشتاغات, أداء المسار عير حسابات متعددة على وسائل التواصل الاجتماعيودع مدير وسائل التواصل الاجتماعي جدولة المنشورات.
• أدوات الهاتف المحمول: هل يمكنك الوصول إلى يدير لك حساب في حالة تنقل؟ ال تطبيق زوهو الاجتماعي للهواتف المحمولةعلى سبيل المثال، تم تصميمه ليكون مرنًا.
• النظام البيئي: هل سيفعل حلول إدارة علاقات العملاء التكامل مع حلول أخرى لإدارة علاقات العملاء وحالتك الحالية التطبيقاتانظر إلى المتاح ساس خدمات و اندماج.
• تجربة المستخدم: هل واجهة المستخدم استمتع بـ تصميم أنيق؟ أ سهل الاستخدام إن استخدام أدوات مثل Zoho يعني اعتماداً أسرع.
• تفاعل الجمهور: هل يفيدك ذلك؟ تعزيز التفاعل مع الجمهور المناسب وتحويلها إلى عملاء جدد?
• إعداد التقارير البيانية: بحث تقارير مخصصة و تقارير جاهزة ذلك يمنحك صورة واضحة من المبيعات المقاييس و الاتجاهات.

الحكم النهائي

إذن، من سيفوز؟ الأمر يعتمد عليك حقاً.

بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تحتاج إلى خيار مناسب للميزانية، يعتبر Zoho CRM خيارًا قويًا.

يحتوي على ميزات مثل أتمتة سير العمل وإعداد التقارير الجيدة.

لكن إذا كنت بحاجة إلى نظام إدارة علاقات عملاء قوي وقابل للتخصيص بدرجة عالية، فإن Salesforce هو الخيار الأمثل.

يمكنه مساعدة الشركات على تلبية الاحتياجات المعقدة.

إنها تتألق حقاً بفضل الذكاء الاصطناعي والتكاملات، مما يسمح للشركات بالتوسع.

لقد اختبرنا كلا النظامين على نطاق واسع، مما يمنحك رؤى واقعية لتحسين إدارة علاقات العملاء لديك.

جرّب Salesforce مجاناً اقرأ المراجعة الكاملة تحقق من البدائل

جرّب زوهو مجاناً اقرأ المراجعة الكاملة بدائل زوهو

المزيد من Salesforce

المزيد من Zoho CRM

الأسئلة الشائعة