أفضل 9 بدائل لخدمة Freshservice لإدارة تكنولوجيا المعلومات في عام 2025

إدارة مكتب دعم تكنولوجيا المعلومات قد تكون مشكلة حقيقية، أليس كذلك؟

إن التوفيق بين التذاكر وإدارة الأصول وإرضاء الجميع أمر صعب.

إذا كنت تستخدم Freshservice، فقد تشعر أنها لم تعد تفي بالغرض تمامًا.

ربما تكون التكلفة مرتفعة للغاية، أو أنك تفتقد بعض الميزات الرئيسية.

قد يؤدي ذلك إلى بطء الدعم، وإحباط الفرق، وعدم رضا المستخدمين.

لكن ماذا لو كانت هناك طريقة أفضل؟

ماذا لو استطعت العثور على أداة تناسب احتياجاتك وتجعل حياتك أسهل؟

في هذه المقالة، سنستعرض أفضل 9 بدائل لخدمة Freshservice لمساعدتك في إيجاد الحل الأمثل لتعزيز أعمالك إدارة تقنية المعلومات في عام 2025.

لنبدأ.

ما هي أفضل بدائل خدمة توصيل الطعام الطازج؟

يُعدّ إيجاد أداة إدارة تكنولوجيا المعلومات المناسبة قرارًا هامًا.

مع وجود العديد من الخيارات المتاحة، قد يكون من الصعب معرفة من أين تبدأ.

لقد قمنا بالعمل الشاق نيابةً عنك من خلال البحث الدقيق وتصنيف أفضل بدائل Freshservice.

إليكم أهم توصياتنا لمساعدتكم على اتخاذ قرار مدروس.

1. أتيرا (⭐️4.8)

أتيرا هي منصة متكاملة لإدارة تكنولوجيا المعلومات.

يجمع هذا البرنامج بين ميزات إدارة المراقبة عن بعد (RMM) وإدارة خدمات المنتج (PSA) وخدمة الدعم الفني في أداة واحدة.

إنه خيار رائع لمحترفي تكنولوجيا المعلومات ومقدمي الخدمات المُدارة.

رأينا

جرّب Atera بنفسك! انضم إلى أكثر من 13,000 عميل في أكثر من 120 دولة. خفّض تكلفة التذاكر بنسبة 35% مع نظام الطيار الآلي المساعد.

جرب Atera مجاناً اقرأ المراجعة الكاملة بدائل أتيرا

الفوائد الرئيسية

• زيادة إنتاجية الفريق بمعدل 11-13 ساعة أسبوعياً.
• تحقيق معدل نجاح بنسبة 97% في إصلاح الأنظمة الآمنة.
• التعامل مع 6 ملايين جهاز بسهولة.
• قم بإنشاء نصوص برمجية باستخدام برنامج مساعد الذكاء الاصطناعي بدقة تصل إلى 90%.
• حل 50% من التذاكر تلقائيًا.

جرب Atera مجاناً

التسعير

أتيرا يقدم فترة تجريبية مجانية ومجموعة من خيارات التسعيرإليكم التفاصيل:

• خطة MSP الاحترافية: ابتداءً من 129 دولارًا شهريًا
• خطة نمو MSP: 179 دولارًا شهريًا
• خطة الطاقة لمزود خدمات الإدارة: 209 دولارًا شهريًا
• خطة MSP للقوة الخارقة: اتصل بنا لمعرفة الأسعار.
• الخطة المهنية لقسم تكنولوجيا المعلومات: يبدأ السعر من 149 دولارًا شهريًا
• خطة الخبراء لقسم تكنولوجيا المعلومات: 189 دولارًا شهريًا
• الخطة الرئيسية لقسم تكنولوجيا المعلومات: 219 دولارًا شهريًا
• خطة المؤسسة لقسم تكنولوجيا المعلومات: اتصل بنا لمعرفة الأسعار.

الإيجابيات

• تكلفة واحدة، أجهزة غير محدودة.
• تُعدّ برامج الذكاء الاصطناعي بمثابة تغيير جذري في قواعد اللعبة.
• سهل الاستخدام وسهل الإعداد.
• دعم عملاء ممتاز على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

السلبيات

• يرغب بعض المستخدمين في عمليات تكامل أعمق.
• قد تحصل تطبيقات الهاتف المحمول على المزيد من الميزات.
• قد تتطلب الميزات المتقدمة بعض الوقت للتعلم.

جرب Atera مجاناً

2. NinjaOne (⭐️4.6)

يوفر NinjaOne قوة وسهولة في الاستخدام برنامج إدارة الأجهزة عن بعد.

تساعدك منصتها على إدارة وتأمين الأجهزة بسهولة.

يمكنك أتمتة المهام وتقديم دعم رائع لعملائك.

رأينا

يحظى برنامج NinjaOne بتقييم عالٍ لسهولة استخدامه، وأتمتة العمليات القوية، ودعم العملاء الممتاز. كما أنه يعزز بشكل كبير كفاءة فرق تكنولوجيا المعلومات.

جرّب NinjaOne مجاناً اقرأ المراجعة الكاملة

الفوائد الرئيسية

• التحكم المركزي: إدارة جميع الأجهزة من موقع واحد.
• أتمتة قوية: قم بأتمتة المهام لتوفير ساعات من الوقت.
• ترقيع موثوق: حافظ على تحديث الأنظمة وتأمينها.
• الوصول السريع عن بُعد: فورا الاتصال بأجهزة المستخدم.
• دعم ممتاز: احصل على مساعدة سريعة عندما تحتاجها.
• تتبع الضمان: تتبع 100% من ضمانات جهازك.

جرّب Ninjaone مجاناً

التسعير

• تجربة مجانية متاحة
• لا يوجد سعر محدد معلن.
• اتصل بهم للحصول على عرض أسعار مخصص.

الإيجابيات

• الواجهة بسيطة للغاية.
• الأتمتة توفر الكثير من الوقت.
• خدمة العملاء ممتازة.
• تعمل الأدوات عن بعد بشكل جيد للغاية.

السلبيات

• يمكن تحسين التقارير.
• يحتاج تطبيق الهاتف المحمول إلى تحسينات.
• بعض ميزات نظام إدارة علاقات العملاء المتقدمة مفقودة.

جرّب Ninjaone مجاناً

3. N-able (⭐️4.5)

توفر N-able مجموعة من الأدوات لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.

ويركز على حماية والأتمتة.

تساعدك هذه المنصة على حماية شبكاتك وتبسيط سير عملك لتحقيق الكفاءة.

رأينا

تُحقق N-able نتائج جيدة بفضل حلولها القوية لإدارة المراقبة عن بُعد (RMM) والأمن السيبراني. فهي تُساعد مزودي خدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة (MSPs) على إدارة بيئات تكنولوجيا المعلومات المتنوعة بكفاءة، على الرغم من إمكانية تحسين بعض الجوانب.

جرّب N-able مجاناً

الفوائد الرئيسية

• نظام إدارة ومراقبة عن بعد شامل: مراقبة كاملة عن بعد.
• أمان متقدم: الحماية من التهديدات الإلكترونية.
• إدارة التحديثات: احرص على تحديث جميع البرامج.
• النسخ الاحتياطي والاستعادة: تأمين بيانات العملاء بسهولة.
• أدوات إعداد التقارير: احصل على معلومات حول صحة تكنولوجيا المعلومات.
• الأتمتة: تبسيط مهام تكنولوجيا المعلومات الروتينية.

جرّب N-able مجاناً

التسعير

• تجربة مجانية متاحة.
• لا يوجد سعر محدد معلن.
• عرض أسعار مخصص متاح.

الإيجابيات

• يُقدّم العديد من خيارات المنتجات.
• ميزات الأمان قوية.
• عملية التحديث موثوقة.
• مناسب لمزودي خدمات تكنولوجيا المعلومات ذوي الأحجام المختلفة.

السلبيات

• قد تبدو واجهة المستخدم قديمة.
• بعض الميزات تحتاج إلى مزيد من التحسين.
• قد يكون الدعم بطيئاً في بعض الأحيان.

جرّب N-able مجاناً

4. ConnectWise (⭐️4.2)

تُعد ConnectWise لاعباً رئيسياً في مجال خدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة.

لديها مجموعة كاملة من الحلول بدءًا من إدارة الأعمال وحتى الأمن السيبراني.

تساعد أدواتها الشركات على النمو وتوسيع نطاق عملياتها.

رأينا

يحظى برنامج ConnectWise بتقييم عالٍ بفضل مجموعة ميزاته الواسعة وقابليته للتوسع. إنه برنامج قوي للغاية بالنسبة لمزودي خدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة الكبيرة، ولكن تعقيده قد يشكل عائقًا.

جرّب ConnectWise الآن اقرأ المراجعة الكاملة

الفوائد الرئيسية

• مجموعة كاملة من الإعلانات التوعوية: إدارة المشاريع والفواتير والمبيعات.
• نظام إدارة ومراقبة عن بعد قوي: مراقبة وإدارة جميع نقاط النهاية.
• التكاملات القوية: يتصل بالعديد من الأدوات الأخرى.
• سير العمل الآلي: قم بإعداد المهام لتشغيلها ذاتيًا.
• تقارير مفصلة: احصل على رؤى معمقة حول أعمالك.
• الوصول عبر الهاتف المحمول: إدارة الأمور بسهولة أثناء التنقل.

جرّب ConnectWise مجاناً

التسعير

• تجربة مجانية متاحة.
• لا يوجد سعر محدد معلن.
• اتصل بقسم المبيعات للحصول على عرض سعر.

الإيجابيات

• ميزات قوية للغاية.
• مناسب لشركات خدمات تكنولوجيا المعلومات الكبيرة.
• يتكامل مع العديد من التطبيقات.
• يُؤتمت العديد من المهام.

السلبيات

• قد يكون الأمر معقداً للغاية.
• غالباً ما تكون عملية الإعداد صعبة.
• قد يكون مكلفاً للغاية.

جرّب ConnectWise مجاناً

5. ManageEngine (⭐️4.0)

تقدم ManageEngine مجموعة واسعة من حلول تكنولوجيا المعلومات.

من مكتب المساعدة إلى مراقبة الشبكة، فهو يغطي جميع الجوانب.

إنها منصة مرنة وشاملة للغاية تلبي جميع احتياجات تكنولوجيا المعلومات.

رأينا

تحظى ManageEngine بتقييم جيد لحلولها التقنية المتنوعة والفعّالة من حيث التكلفة. ورغم قوتها، إلا أن نهجها المجزأ ونظام التسعير المعقد قد يصعب التعامل معها.

جرّب ManageEngine مجاناً

الفوائد الرئيسية

• مجموعة منتجات واسعة: العديد من الأدوات لتكنولوجيا المعلومات.
• فعال من حيث التكلفة: غالباً ما تكون الخيارات أكثر بأسعار معقولة.
• تقارير قوية: احصل على رؤى قيّمة من البيانات.
• قدرات الأتمتة: أتمتة المهام بشكل جيد.
• حلول قابلة للتطوير: ينمو مع نمو أعمالك.
• دعم السحابة الهجينة: عمليات نشر مرنة.

جرّب ManageEngine مجاناً

التسعير

• تجربة مجانية متاحة.
• عرض أسعار مخصص متاح.

الإيجابيات

• فعال من حيث التكلفة للغاية.
• مجموعة كبيرة من المنتجات.
• مناسب للمؤسسات الكبيرة.
• أدوات أمنية قوية.

السلبيات

• قد يكون الأمر معقداً للغاية.
• قد يختلف التكامل بين الأدوات.
• قد تبدو واجهة المستخدم أقل حداثة.

جرّب ManageEngine مجاناً

6. SyncroMSP (⭐️3.8)

SyncroMSP عبارة عن منصة متكاملة لإدارة ومراقبة المواقع عن بعد (RMM) وإدارة خدمات المنتجات (PSA).

تم تصميمه خصيصاً لشركات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات التي ترغب في تبسيط عملها.

يوفر النظام فوترة آلية وميزات وصول عن بعد قوية.

رأينا

يحظى برنامج SyncroMSP بتقييم جيد بفضل نهجه الشامل والميسور التكلفة. إنه خيار ممتاز لشركات خدمات تكنولوجيا المعلومات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تفضل الأسعار الواضحة.

جرّب برنامج SyncroMSP مجاناً

الفوائد الرئيسية

• أداة شاملة: إدارة المراقبة عن بعد، إدارة خدمات البرامج، الوصول عن بعد.
• التسعير لكل تقنية: بأسعار معقولة للفرق المتنامية.
• نظام الفوترة المتكامل: تبسيط عمليات إصدار الفواتير.
• محرك البرمجة النصية: أتمتة المهام المعقدة بسهولة.
• نظام التذاكر المدمج: إدارة طلبات مكتب المساعدة.
• مجتمع جيد: احصل على المساعدة من المستخدمين الآخرين.

جرّب برنامج SyncroMSP مجاناً

التسعير

• الخطة الأساسية: 129 دولارًا شهريًا لكل مستخدم.
• خطة الفريق: 179 دولارًا شهريًا لكل مستخدم.

الإيجابيات

• التسعير بسيط للغاية.
• جميع الميزات متضمنة.
• مناسب لشركات خدمات تكنولوجيا المعلومات الصغيرة.
• إمكانية الوصول عن بعد قوية.

السلبيات

• قد تبدو واجهة المستخدم قديمة.
• قد تشكل قابلية التوسع مشكلة.
• بعض الميزات تفتقر إلى العمق.

جرّب برنامج SyncroMSP مجاناً

7. كاسيا (⭐️3.2)

تقدم كاسيا مجموعة واسعة من حلول إدارة تكنولوجيا المعلومات.

تشتهر هذه الشركة بأتمتتها وأمانها.

صُممت منتجاتهم لمساعدة فرق تكنولوجيا المعلومات على العمل بكفاءة أكبر.

رأينا

تحظى منصة Kaseya المتكاملة لتقنية المعلومات بتقييم ممتاز. فهي حل قوي لشركات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الكبيرة، على الرغم من تكلفتها والتحديات الأمنية التي واجهتها في السابق.

جرب كاسيا مجاناً اقرأ المراجعة الكاملة

الفوائد الرئيسية

• منصة متكاملة: جناح واحد يلبي احتياجات متعددة.
• أتمتة قوية: أتمتة مهام تكنولوجيا المعلومات الروتينية.
• الإدارة الموحدة: إدارة تكنولوجيا المعلومات من مكان واحد.
• الوثائق المدمجة: الوصول إلى المعلومات الهامة بسرعة.
• تكامل IT Glue: تبادل المعرفة بسلاسة.
• التركيز الأمني: عزز دفاعاتك الإلكترونية.

جرب كاسيا مجاناً

التسعير

• يتوفر عرض تجريبي مجاني.
• لا يوجد سعر محدد معلن.
• عرض أسعار مخصص متاح.

الإيجابيات

• مجموعة شاملة للغاية.
• مناسب للعمليات الكبيرة.
• يُعدّ التكامل مع IT Glue أمراً أساسياً.
• الأتمتة توفر الكثير من الوقت.

السلبيات

• قد يكون مكلفاً للغاية.
• مخاوف أمنية حديثة.
• قد تكون واجهة المستخدم معقدة.

جرب كاسيا مجاناً

8. بولسواي (⭐️3.0)

تشتهر شركة Pulseway بحلولها لإدارة ومراقبة الأجهزة المحمولة (RMM).

يتيح لك إدارة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك من أي مكان.

إنه رائع للفرق التي تحتاج إلى البقاء على اتصال أثناء التنقل.

رأينا

هل تتطلع إلى تحسين إدارة تكنولوجيا المعلومات لديك؟ ابدأ تجربة مجانية لـ Pulseway اليوم لتكتشف قوة إدارة المراقبة عن بُعد عبر الأجهزة المحمولة.

جرب Pulseway مجاناً

الفوائد الرئيسية

يوفر تطبيق Pulseway ميزات قوية، خاصة للإدارة أثناء التنقل:

• الوصول عبر الهاتف المحمول في الوقت الفعلي: قم بإصلاح المشاكل من أي جهاز محمول، مما يوفر وقتاً كبيراً.
• دعم واسع النطاق للأجهزة: يراقب أنظمة التشغيل ويندوز، وماك أو إس، ولينكس، وأجهزة الشبكة.
• التحديث التلقائي: يحافظ على تحديث أكثر من 220 تطبيقًا تابعًا لجهات خارجية ونظام التشغيل.
• حلول متكاملة: يجمع بين إدارة المراقبة عن بعد (RMM) وإدارة خدمات البرامج (PSA) وإدارة أصول تكنولوجيا المعلومات في منصة واحدة.
• حل سريع للمشاكل: تتيح لك التنبيهات الفورية اكتشاف المشاكل وإصلاحها بسرعة أكبر.

جرب Pulseway مجاناً

التسعير

• 3 سنوات: 27 دولارًا شهريًا
• سنوي: 44 دولارًا شهريًا
• شهريا: 67 دولارًا شهريًا

الإيجابيات

• تطبيق جوال رائع.
• التنبيهات الفورية رائعة.
• عملية إعداد سهلة.
• خيارات تسعير مرنة.

السلبيات

• واجهة المستخدم على الويب تبدو قديمة.
• دعم نظام لينكس محدود.
• يمكن تحسين التقارير.

جرب Pulseway مجاناً

9. SuperOps (⭐️2.8)

SuperOps هي منصة PSA وRMM مدعومة بالذكاء الاصطناعي.

يساعد ذلك مزودي خدمات الإدارة على أتمتة المهام وإدارة أعمالهم بشكل أفضل.

تم تصميم هذه الأداة لتكون عصرية وسهلة الاستخدام للغاية.

رأينا

يحظى برنامج SuperOps بتقييم عالٍ بفضل منصته الحديثة والموحدة. سهولة استخدامه وتطويره المستمر يجعلان منه خيارًا ممتازًا لمزودي خدمات الإدارة المتنامين.

جرب SuperOps مجاناً

الفوائد الرئيسية

• نظام إدارة خدمات الدفع الموحد/نظام إدارة موارد الدفع: إدارة تقنية المعلومات المتكاملة.
• واجهة حديثة: سهل الاستخدام والتصفح.
• الأتمتة الذكية: أتمتة العديد من المهام اليومية.
• رؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي: احصل على اقتراحات ذكية.
• المراقبة الاستباقية: رصد المشاكل مبكراً.
• أمن نقاط النهاية: حافظ على سلامة أجهزتك.

جرب SuperOps مجاناً

التسعير

• إعلان خاص فقط: ابتداءً من 79 دولارًا أمريكيًا للمستخدم شهريًا.
• خدمة إدارة المراقبة عن بعد فقط: تبدأ من 99 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا.
• Unified Basic: 129 دولارًا أمريكيًا/للمستخدم/شهريًا.
• Unified Advance: 159 دولارًا أمريكيًا/للمستخدم/شهريًا.

الإيجابيات

• سهل الاستخدام للغاية.
• خدمة عملاء ممتازة.
• إضافة ميزات جديدة باستمرار.
• الأسعار واضحة للغاية.

السلبيات

• لا يزال لاعباً جديداً.
• بعض عمليات التكامل محدودة.
• قد يفتقر إلى العمق بالنسبة لمزودي خدمات تكنولوجيا المعلومات الضخمة.

جرب SuperOps مجاناً

دليل المشتري

عند إجراء بحثنا للعثور على أفضل منتج، حددناه باستخدام هذه العوامل:

• التسعيرلقد نظرنا في تكلفة كل منصة، مع إيلاء اهتمام خاص للتسعير المخصص والرسوم الخفية، وما إذا كانت تقدم أسعارًا معقولة وحلاً فعالاً من حيث التكلفة.
• سماتاستكشفنا الميزات الأساسية لكل منتج، بما في ذلك قدراته في مجال الذكاء الاصطناعي وكيفية استخدامه للتعلم الآلي. كما قيّمنا مكتب خدمة العملاء، ومنصة إدارة الخدمات، ومنصة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، ومنصة إدارة خدمات Jira، ومنصة SolarWinds Service Desk، وبرنامج Jira، وإدارة البرمجيات كخدمة (SaaS)، وطلبات الخدمة، وكتالوج الخدمات، وبوابات الخدمة الذاتية، وقدرتها على أتمتة سير العمل وتوفير أتمتة فعّالة. وبحثنا أيضًا عن ميزات مثل قاعدة المعرفة، ومقالات قاعدة المعرفة، وسطح المكتب البعيد، وتتبع الأصول لإدارة الأصول.
• الدعم والإدارةقمنا بفحص عمليات إدارة الخدمات وقدراتها، مع التركيز على إدارة الحوادث، وإدارة التغيير، وإدارة العمليات. كما نظرنا في كيفية تعاملهم مع إدارة التذاكر والطلبات، وقدرتهم على إنشاء التذاكر عبر قنوات اتصال متعددة ونماذج الويب. وقمنا بتقييم نهجهم في دعم العمليات، وتقديم الخدمات، وكيفية تعاملهم مع دعم العملاء وتفاعلاتهم عبر قنوات متعددة، مع توفير دعم متعدد القنوات ونظام تذاكر متعدد القنوات. وشملت العوامل الرئيسية وقت حل التذاكر، وحالة التذاكر، وكيفية ضمان رضا العملاء والموظفين وتعزيزه.
• سهولة الاستخدام والتكامللقد قمنا بفحص واجهة المستخدم سهلة الاستخدام، والتكامل السلس مع أدوات أخرى مثل مايكروسوفت تيمز، وقدرة أعضاء الفريق الآخرين على التعاون بسلاسة. كما قمنا بفحص الإبلاغ ميزات لاتخاذ القرارات القائمة على البيانات ونهجها في التعامل مع المخاطر الأمنية.
• المرونة وقابلية التوسعلقد درسنا ما إذا كانت المنصة سحابية بالكامل أم لا، وما إذا كانت توفر مرونة في النشر، وخيارات تخصيص واسعة، وحلاً شاملاً على منصة واحدة لتمكين العملاء وفرق الدعم من العمل بكفاءة. كما درسنا الميزات التي تُحسّن أداء الموظفين واتفاقيات مستوى الخدمة، بالإضافة إلى كيفية تعاملهم مع التذاكر المُحلّة ونماذج التذاكر.

يختتم

يُعد اختيار برنامج سطح المكتب المناسب خطوة كبيرة لأي فريق تكنولوجيا معلومات.

لقد استعرضنا معكم بعضًا من أفضل البدائل لخدمة Freshservice.

لكل أداة نقاط قوتها، بدءًا من إدارة الأصول القوية وصولًا إلى طرق أفضل للتعامل مع طلبات الدعم.

يكمن السر في إيجاد المنصة التي تناسب احتياجاتك الخاصة.

توفر العديد من هذه الأدوات ميزات متقدمة وحتى أتمتة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتسهيل عملك.

لا ترضَ بأداة لا تناسبك تماماً.

إن الاختيار الصحيح يمكن أن يوفر لك الوقت والمال والكثير من المتاعب في المستقبل.

الأسئلة الشائعة