مقارنة تفصيلية بين Zendesk و Capsule CRM في عام 2025

المتسابق الثاني في السباق

4.5

• إدارة جهات الاتصال
• مسار المبيعات
• مساعد محتوى الذكاء الاصطناعي
• التسويق عبر البريد الإلكتروني
• تحليلات المبيعات
• تجربة مجانية متاحة
• تبدأ الخطة المدفوعة من 18 دولارًا

جرب الآن

الفائز

3.4

• إدارة المنظمات
• إعداد التقارير أدوات
• إدارة العملاء
• المراسلة والدردشة المباشرة
• الذكاء الاصطناعي و الأتمتة
• إعداد التقارير المخصصة
• تبدأ الخطة المدفوعة من 19 دولارًا

جرب الآن

اختيار الخيار الصحيح إدارة علاقات العملاء قد يبدو الأمر مربكاً، أليس كذلك؟

هناك كثيرون خيارات.

يُعد Zendesk و Capsule من الخيارات الشائعة. إدارة علاقات العملاء.

 لكن كيف تعرف أيهما الأفضل؟ لك?

تُحلل هذه المقالة مقارنة بين Zendesk و Capsule إدارة علاقات العملاء بلغة إنجليزية بسيطة. 

ملخص

لقد أمضينا ساعات في استكشاف Zendesk و Capsule إدارة علاقات العملاء، والتعمق في ميزاتها وخطط التسعير وتجارب المستخدم. 

لقد سمح لنا اختبارنا العملي وأبحاثنا، بالإضافة إلى ملاحظات المستخدمين، بإنشاء هذه المقارنة التفصيلية لمساعدتك على اتخاذ قرار مستنير.

4.5من أصل 5

استنادًا إلى بياناتنا، يُعد نظام إدارة علاقات العملاء Capsule CRM الخيار الأمثل من حيث التكلفة، فهو يركز على البساطة والتوفير.

الأسعار: تتوفر فترة تجريبية مجانية. تبدأ أسعار الاشتراكات المدفوعة من 18 دولارًا شهريًا.

الميزات الرئيسية:

• إدارة جهات الاتصال
• إدارة مسار المبيعات
• لوحات المشاريع

جرب الكبسولة مجاناً اقرأ المراجعة الكاملة

3.4من أصل 5

هل أنت مستعد لمعرفة ما إذا كان Zendesk هو الخيار الأمثل لك؟ اطلع على مراجعتنا الشاملة لـ Zendesk!

الأسعار: تتوفر فترة تجريبية مجانية. تبدأ أسعار الخطة المميزة من 19 دولارًا شهريًا.

الميزات الرئيسية:

• دعم متعدد القنوات
• روبوتات مدعومة بالذكاء الاصطناعي
• التحليلات المتقدمة

جرّب Zendesk مجاناً اقرأ المراجعة الكاملة

ما هو نظام إدارة علاقات العملاء Capsule CRM؟

هل تشعر أحيانًا أنك تتعامل مع الكثير من تفاصيل العملاء؟

كبسولة إدارة علاقات العملاء يساعدك على تنظيم كل شيء. 

تم تصميمه ليكون بسيطًا وسهل الاستخدام، حتى لو لم تكن خبيرًا في التكنولوجيا.

تخيلها كدليلك الرقمي، لكنها أكثر قوة بكثير.

استكشف أيضًا مفضلاتنا بدائل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) من كابسول…

رأينا

إنه رائع لبساطته وسهولة استخدامه، خاصةً للشركات الصغيرة التي بدأت للتو باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). فهو يساعدك على إدارة جهات الاتصال والمبيعات بفعالية دون أن يكون الأمر معقدًا.

جرب الكبسولة مجاناً اقرأ المراجعة الكاملة تحقق من بدائل الكبسولات

الفوائد الرئيسية

• إدارة جهات الاتصال بسهولة.
• تتبع سهل لمسار المبيعات.
• يتكامل مع العديد من التطبيقات.
• تتوفر حقول قابلة للتخصيص.
• تطبيق جوال للوصول أثناء التنقل.

جرب الكبسولة مجاناً

التسعير

• بداية18 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا.
• نمو36 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا.
• متقدم54 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا.
• ذروة72 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا.

جرب الكبسولة مجاناً

الإيجابيات

• عمليات تكامل سلسة
• إدارة جهات الاتصال المركزية
• إدارة ممتازة للعلاقات مع العملاء.
• أدوات فعالة لخط المبيعات.
• يتكامل مع التطبيقات الشائعة.

السلبيات

• خيارات تخصيص محدودة.
• يمكن تحسين عملية الإبلاغ.
• لا يوجد دعم مدمج للهواتف.
• الخطة المجانية محدودة للغاية.

جرب الكبسولة مجاناً

ما هو Zendesk؟

يُعد Zendesk برنامجًا شائعًا لخدمة العملاء.

فهو يساعد الشركات على إدارة تفاعلات العملاء. 

اعتبره مركزًا رئيسيًا لجميع احتياجات دعم العملاء الخاصة بك.

تم تصميمه لجعل التواصل أسهل وأكثر كفاءة.

استكشف أيضًا مفضلاتنا بدائل Zendesk…

رأينا

انضم إلى أكثر من 100,000 شركة. انتقل إلى Zendesk وشاهد زيادة في رضا العملاء بنسبة 25% في المتوسط، تمامًا كما هو الحال مع مستخدمينا في عام 2025. ابدأ تجربتك المجانية اليوم.

جرّب Zendesk الآن اقرأ المراجعة الكاملة بدائل Zendesk

الفوائد الرئيسية

يساعدك Zendesk على إسعاد العملاء ويساعد فريقك على العمل بشكل أفضل.

• يجعل العملاء أكثر سعادة: الشركات التي تستخدم Zendesk تشهد زيادة في رضا العملاء بنسبة 25%. هذا إنجاز كبير!
• جميع المحادثات في مكان واحد: يمكنك إدارة جميع الرسائل من مكان واحد. لا مزيد من التنقل بين الصفحات.
• المساعدة الذكية: يقوم البرنامج بالمهام السهلة نيابةً عنك، مما يتيح لفريقك حل المشكلات الأكثر تعقيداً.
• أدلة المساعدة الذاتية: يمكنك إنشاء صفحة مساعدة. يستطيع العملاء إيجاد الإجابات بأنفسهم. هذا يقلل الأسئلة بنسبة 15%.
• أدوات الذكاء الاصطناعي الذكية: يستخدم النظام نظام مساعدة حاسوبية ذكية. وهذا يعني الحصول على إجابات أسرع وأفضل للعملاء.

جرّب Zendesk الآن

التسعير

سيتم إصدار فواتير جميع الخطط سنوياً.

• فريق الدعم: 19 دولارًا شهريًا.
• فريق الجناح: 55 دولارًا شهريًا.
• مجموعة البرامج الاحترافية: 115 دولارًا شهريًا.
• مجموعة برامج المؤسسات: تحدث إلى قسم المبيعات.

جرّب Zendesk الآن

الإيجابيات

• إعداد سهل، وبدء سريع.
• أدوات قوية لإدارة التذاكر.
• مناسب لفرق الدعم الكبيرة.
• تتوفر العديد من عمليات دمج التطبيقات.
• منصة موثوقة لخدمة العملاء.

السلبيات

• قد يصبح الأمر مكلفاً بسرعة.
• قد تبدو عملية إعداد التقارير معقدة.
• بعض الميزات تحتاج إلى تحديثات.
• يتطلب الإعداد الأولي بعض التعلم.

جرّب Zendesk الآن

مقارنة الميزات

اختيار الخيار الصحيح إدارة علاقات العملاء يعني ذلك النظر عن كثب إلى ما تجيده كل منصة.

فيما يلي مقارنة تفصيلية للميزات لتسليط الضوء على الاختلافات والتشابهات بين Zendesk و Capsule CRM.

1. التركيز الأساسي

• زينديسك: تم تصميمه كبرنامج دعم عملاء لشركة Zendesk. وهو يتفوق في إدارة طلبات الدعم وتحسين تجربة العملاء بشكل عام.
• نظام إدارة علاقات العملاء المصغر: نظام إدارة علاقات العملاء التقليدي الذي يركز على إدارة جهات الاتصال، ومسارات المبيعات، وتنظيم أنشطة فريق المبيعات.

2. إدارة مسار المبيعات

• زينديسك: يُقدّم Sell أدوات مبيعات لإدارة عملية البيع بشفافية عالية. وهو إضافة قوية أو جزء من مجموعة Zendesk.
• نظام إدارة علاقات العملاء المصغر: يتميز بسهولة الاستخدام العالية وهو مخصص لمسارات المبيعات. غالباً ما يُعتبر أبسط وأسهل استخداماً لتتبع فرص المبيعات.

3. نظام التذاكر ومكتب المساعدة

• زينديسك: يوفر الدعم أنظمة تذاكر متطورة، ودردشة مباشرة، ومركز مساعدة أصلي مزود بقاعدة معرفية واسعة.
• نظام إدارة علاقات العملاء المصغر: لا يمتلك مكتب مساعدة مخصصًا أو أنظمة تذاكر معقدة. تتم معالجة تفاعلات الدعم بشكل رئيسي من خلال محادثات العملاء المسجلة في سجلات الاتصال.

4. سهولة الاستخدام

• زينديسك: يتميز البرنامج بقوته وكثرة ميزاته، ولكنه قد يتطلب منحنى تعليمي أكثر حدة بالنسبة لموظفي الدعم الجدد.
• نظام إدارة علاقات العملاء المصغر: تشتهر ببساطتها وسهولة استخدامها، مما يجعلها سريعة لـ الشركات الصغيرة للتبني.

5. إعداد التقارير والتحليلات

• زينديسك: تُعتبر التقارير والتحليلات التي يقدمها Zendesk من الدرجة الأولى، وخاصة فيما يتعلق بمقاييس الخدمة، حيث توفر رؤى عميقة حول أداء فريق الدعم.
• نظام إدارة علاقات العملاء المصغر: يوفر ميزات إعداد تقارير قوية تركز على مسارات المبيعات وتوليد العملاء المحتملين، مما يساعد فريق المبيعات على تتبع تقدمهم.

6. التخصيص والسوق

• زينديسك: يوفر تخصيصًا واسع النطاق، وسير عمل مخصص، وسوقًا كبيرًا لـ Zendesk للعثور على تطبيقات مخصصة وأدوات أخرى.
• نظام إدارة علاقات العملاء المصغر: يسمح بالتخصيص عبر الحقول المخصصة وأتمتة سير العمل، لكن نظام تطبيقات الطرف الثالث الخاص به أقل اتساعًا.

7. مركزية بيانات العملاء

• زينديسك: ممتاز في مركزة بيانات العملاء المتعلقة بطلبات الدعم وتذاكر الدعم في مساحة عمل الوكيل.
• نظام إدارة علاقات العملاء المصغر: فعال للغاية في الحفاظ على رؤية موحدة لبيانات العملاء وسجلات الاتصال وتاريخ المبيعات عبر نظام إدارة علاقات العملاء.

8. الدعم متعدد اللغات

• زينديسك: يوفر Zendesk دعمًا قويًا متعدد اللغات، مما يجعله مثاليًا للشركات الدولية التي تتعامل مع العديد من العملاء على مستوى العالم.
• نظام إدارة علاقات العملاء المصغر: يدعم البرنامج لغات متعددة في واجهة المستخدم، لكن أدوات فريق الدعم العالمي الخاصة به أقل تطوراً من أدوات Zendesk.

9. نموذج التسعير

• زينديسك: يتم تحديد أسعار Zendesk حسب عدد المستخدمين لكل وكيل، ويمكن أن تكون التكاليف أعلى كلما احتجت إلى المزيد من الميزات أو المستخدمين.
• نظام إدارة علاقات العملاء المصغر: تتميز منصة Capsule CRM بتكلفة أقل لكل مستخدم، مما يجعلها خيارًا مناسبًا للميزانية للشركات الصغيرة. كما توفر المنصة نسخة مجانية لما يصل إلى مستخدمين اثنين.

ما الذي يجب البحث عنه عند اختيار أداة إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

إن اختيار نظام إدارة علاقات العملاء المثالي يعني النظر إلى ما هو أبعد من السعر المعلن.

سيتناسب حل إدارة علاقات العملاء المناسب مع سير عمل فريقك وسيساعد في عمليات عملك.

• الميزات الأساسية: هل يوفر حل إدارة علاقات العملاء نظامًا قويًا لإدارة جهات الاتصال، وإدارة العملاء المحتملين، والقدرة على إدارة مسارات مبيعات متعددة لتتبع دورة مبيعاتك؟ هذه هي الميزات الرئيسية التي تحتاجها.
• سهولة الاستخدام والتبني: ابحث عن نظام إدارة علاقات عملاء سهل الاستخدام أو أي نظام CRM بديهي. إذا كان أعضاء الفريق الآخرون سيستخدمون نظام إدارة علاقات عملاء أو حلولًا أخرى، فيجب أن يكون من السهل تتبعها. يُعدّ ضعف سهولة الاستخدام سببًا رئيسيًا لانخفاض إقبال المستخدمين.
• التكاملات: تكامل كامل مع أدوات مثل Google Workspace (أو G Suite) وخدمات مثل جهاز إرسال واستقبال التكامل أمر حيوي. تحقق من عمليات التكامل الأخرى التي قد تحتاجها للتسويق عبر البريد الإلكتروني أو أتمتة التسويق.
• المبيعات والتسويق: إلى جانب إدارة العملاء المحتملين، انظر إلى ميزات الحملات التسويقية. يجب أن يعمل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) كلوحة تحكم واحدة لجميع جهود المبيعات والتسويق، وأن يساعد مدير حسابك في إدارة الحسابات.
• الأمن والموثوقية: أعطِ الأولوية لميزات الأمان على مستوى Zendesk. ويشمل ذلك حماية المعلومات الحساسة وسجل الطلبات، وضمان الحد الأدنى من التكاليف. وقت التوقف.
• التكلفة الإجمالية للملكية: قارن التكلفة الإجمالية بالنظر إلى ما هو أبعد من سعر المستخدم الشهري. ضع في اعتبارك الإضافات، والخطة المدفوعة أو المستويات المدفوعة، وما إذا كنت تدفع سنوياً أو يتم إصدار فاتورة سنوية.
• التقارير والتحليلات: تأكد من قدرة المنصة على إنشاء تقارير باستخدام أدوات إعداد التقارير لجميع الميزات. هذا أمر بالغ الأهمية لاتخاذ قرارات مبنية على البيانات.
• قابلية التوسع: يجب أن يكون نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) قابلاً للتوسع مع نمو شركتك. فهو يحتاج إلى التعامل مع المزيد من البيانات والمستخدمين دون الحاجة إلى التحول إلى حلول أخرى أو أنظمة إدارة علاقات عملاء أخرى.
• الدعم والمجتمع: قم بتقييم جودة دعم البائع وما إذا كان يقدم منتديات مجتمعية أو مقالات جيدة في مركز الخدمة الذاتية.

الحكم النهائي

يعتمد الاختيار بين هذين الحلين لإدارة علاقات العملاء على تركيزك.

إذا كان هدفك الأساسي هو تحقيق أقصى قدر من رضا العملاء من خلال برامج مكتبية ممتازة، فإن Zendesk هو الخيار الأمثل.

تتضمن خطتها القوية ميزات مثل المراسلة عبر وسائل التواصل الاجتماعي وإدارة ساعات العمل لتقديم الخدمة.

وعلى النقيض من ذلك، بالنسبة لفريق صغير يحتاج إلى أداة رائعة لتتبع المبيعات وإدارة المشاريع البسيطة، يجب عليك استخدام Capsule.

تُبرز أحدث مراجعة لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بساطته وميزاته المخصصة للمبيعات مثل لوحات المشاريع.

بصفتنا مزودين محايدين لأنظمة إدارة علاقات العملاء، نعتقد أن نظام إدارة علاقات العملاء المثالي يلبي الاحتياجات الأساسية لشركتك أولاً.

جرب الكبسولة مجاناً اقرأ المراجعة الكاملة بدائل الكبسولات

جرّب Zendesk الآن اقرأ المراجعة الكاملة بدائل Zendesk

المزيد من كبسولة CRM

المزيد من Zendesk

الأسئلة الشائعة