سبروت سوشيال مقابل سبرينكلر: الأفضل لخدمة العملاء في عام 2025؟

تحتاج إلى مساعدة في إدارة سيل من أسئلة وشكاوى العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي?

أدوات مثل سبروت سوشيال وSprinklr، ولكن أيهما أفضل لشركتك في عام 2024؟

تقارن هذه المقالة بين هذه المنصات لمساعدتك في اختيار المنصة المناسبة لاحتياجات خدمة العملاء لديك.

سنقوم بتحليل سبراوت سوشيال مقابل سبراوت سوشيال وميزاتهما الرئيسية ونسلط الضوء على نقاط القوة والضعف لديهما حتى تتمكن من اتخاذ قرار مستنير.

لمحة عامة

لإعطائك المقارنة الأكثر دقة، أمضينا أسابيع في اختبار كل من Sprout Social وSprinklr.

لقد تعمقنا في ميزاتها، واستكشفنا لوحات التحكم الخاصة بها، بل وأجرينا بعض الحملات الاختبارية لمعرفة كيفية أدائها في سيناريوهات العالم الحقيقي.

تتيح لنا هذه التجربة العملية تقديم نظرة ثاقبة على نقاط القوة والضعف في خدمة العملاء.

ما هو سبروت سوشيال؟

هل شعرت يوماً بأنك غارق في وسائل التواصل الاجتماعي فوضى؟ سبراوت سوشيال هنا ليقدم لك طوق نجاة.

تساعد هذه المنصة الشركات على تنظيم وإدارة تواجدها على وسائل التواصل الاجتماعي. اعتبرها مركز قيادتك لكل ما يتعلق بالتواصل الاجتماعي.

يمكنك جدولة المنشورات وتتبع الإشارات والتفاعل مع جمهورك في مكان واحد.

استكشف أيضاً بدائل سبروت سوشيال...

ما هو سبرينكلر؟

هل أنت مستعد للانتقال بلعبتك على وسائل التواصل الاجتماعي إلى المستوى التالي؟ Sprinklr هي منصة قوية مصممة للمؤسسات الكبيرة.

إنها أكثر من مجرد أداة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي. فكر فيها كمنصة كاملة لإدارة تجربة العملاء (CXM).

فهو يساعد الشركات على الاستماع إلى تفاعلات العملاء والتفاعل معها وتحليلها عبر جميع القنوات، وليس فقط وسائل التواصل الاجتماعي.

استكشف أيضاً بدائل سبرينكلر...

مقارنة الميزات

تُعد كل من Sprout Social وSprout Social وSprinklr أداتين من الدرجة الأولى لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي، ولكنهما تخدمان قطاعات مختلفة من السوق.

في حين أن Sprout Social أداة رائعة لمجموعة واسعة من الشركات، فإن Sprinklr هي شركة برمجيات رائدة في مجال البرمجيات المؤسسية تركز على إدارة تجربة العملاء الموحدة (Unified CXM).

1. المنصة الموحدة

• سبراوت سوشيال: Sprout Social هي أداة قوية لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي تعمل على توحيد فرق العمل من خلال تقديم أداة اجتماعية موحدة صندوق الوارد وتقويم النشر المشترك. تم تصميمه ليكون متجراً شاملاً لتلبية احتياجات وسائل التواصل الاجتماعي للشركات.
• سبرينكلر تعمل Sprinklr على نطاق أوسع بكثير. وباعتبارها شركة برمجيات رائدة في مجال البرمجيات المؤسسية، فهي عبارة عن منصة موحدة تجمع بين جميع الوظائف التي تواجه العملاء - بما في ذلك التسويق والمبيعات والخدمة والأبحاث - لتقديم تجارب عملاء رائعة عبر كل قناة حديثة.

2. التسعير وقابلية التوسع

• سبراوت سوشيال: لدى Sprout Social تسعير شفاف. إنها منصة مكلفة، مع نموذج تسعير اجتماعي لكل مستخدم. تتم فوترة الخطة القياسية أو الخطة الاحترافية سنوياً، وعلى الرغم من أنها تقدم ملفات تعريف اجتماعية غير محدودة، إلا أن تكلفة المستخدمين الإضافيين قد تكون "مزعجة بعض الشيء".
• سبرينكلر أسعار Sprinklr غير متاحة للعامة. إنه حل مؤسسي مع نموذج مصمم خصيصاً للعلامات التجارية العالمية. وتعتبر التكلفة استثماراً كبيراً ومصممة خصيصاً لتلبية الاحتياجات المحددة لـ الأعمالوحجمها وعدد الموظفين والخدمات التي يحتاجون إلى الوصول إليها.

3. الاستماع الاجتماعي والبحث

• سبراوت سوشيال: يحتوي Sprout Social على أداة استماع اجتماعية قوية تتيح للمستخدمين مراقبة الملفات الشخصية، وتتبع الكلمات الرئيسية على تويتر، وإجراء تحليل للاتجاهات. إنها ميزة مفيدة جداً لمدير الوسائط الاجتماعية.
• سبرينكلر تُعد قدرات Sprinklr في مجال الاستماع والبحث الاجتماعي أكثر تقدماً بكثير، وهو سبب رئيسي وراء استخدام العلامات التجارية والشركات المدرجة في قائمة Fortune. حيث يسمح الذكاء الاصطناعي المتقدم للشركات بمراقبة الإشارات والاتجاهات والتعليقات من المستهلكين عبر ملايين مصادر البيانات، وليس فقط عبر القنوات الاجتماعية.

4. إدارة علاقات العملاء الاجتماعية

• سبراوت سوشيال: يتمتع Sprout Social بمكانة اجتماعية قوية إدارة علاقات العملاء أدوات داخل منصتها. فهي تسمح للمستخدمين بتتبع المراجعات الاجتماعية ومراقبة الملفات الشخصية وإدارة المراجعات التي تُعد أداة رائعة لتوليد العملاء المحتملين.
• سبرينكلر ينصب تركيز "سبرينكلر" على إدارة تجربة العملاء الموحّدة، والتي تتجاوز نطاق التواصل الاجتماعي إدارة علاقات العملاء. وهو مصمم لمساعدة الشركات على التواصل مع العملاء وخدمتهم بسعادة أكبر في جميع الوظائف التي تواجه العملاء، بما في ذلك خدمة العملاء ومواقع المراجعات.

5. النشر وسير العمل

• سبراوت سوشيال: توفر المنصة أدوات نشر قوية مع تقويم وسائط التواصل الاجتماعي، ومكتبة محتوى، وتتبع الروابط تلقائياً. كما توفر أيضاً تدفقات عمل مخصصة لمساعدة الفرق على تعيين المهام والتعاون على منشور جديد قبل النشر.
• سبرينكلر يوفر Sprinklr حوكمة على مستوى المؤسسات لنشر المحتوى. فهو يسمح للعلامات التجارية بإنشاء المحتوى والموافقة على المنشورات ونشر المنشورات بدرجة عالية من التحكم والاتساق عبر حسابات وسائل التواصل الاجتماعي المتعددة. وتعد قدرته على إنشاء تدفقات عمل مخصصة معقدة نقطة بيع رئيسية.

6. التحليلات وإعداد التقارير

• سبراوت سوشيال: يقدم Sprout Social تحليلات قوية. يمكن للمستخدمين إنشاء طريقة عرض مخصصة، والحصول على إعداد التقاريروالوصول إلى التقارير الاجتماعية المدفوعة. التقارير الموضوعة مسبقاً مفصّلة وتوفر صورة واضحة عن أداء وسائل التواصل الاجتماعي.
• سبرينكلر تم تصميم Sprinklr لتحليل البيانات بعمق على نطاق عالمي. كما أن لوحات المعلومات الخاصة به قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة ويمكنها دمج البيانات من مصادر مختلفة لتوفير رؤية موحدة لتجربة العملاء. وهذا يسمح للعلامات التجارية بالحصول على رؤى لا مثيل لها وتحسين خدماتها.

7. واجهة المستخدم وسهولة الاستخدام

• سبراوت سوشيال: يشتهر Sprout Social بواجهة المستخدم الخاصة به. وغالباً ما تشيد مراجعات Sprout Social بتصميمها البديهي وسهولة استخدامها، مما يجعلها أداة رائعة لكل من المبتدئين والمحترفين ذوي الخبرة في مجال التواصل الاجتماعي.
• سبرينكلر يمكن أن تكون واجهة مستخدم Sprinklr مربكة لبعض المستخدمين بسبب حجمها الهائل وعدد ميزاتها. فهي تتطلب المزيد من التدريب لاستخدامها بشكل فعال، حيث إنها مصممة للمستخدمين ذوي الخبرة الذين يحتاجون إلى الوصول إلى جميع الميزات لعملية واسعة النطاق.

8. العناية بالعملاء ودعم العملاء

• سبراوت سوشيال: تحظى Sprout Social بتقدير كبير في خدمة العملاء. لديهم فريق دعم سريع الاستجابة وسريع الاستجابة لبطاقات الدعم. وهذا سبب رئيسي لاختيار العديد من الشركات ل Sprout.
• سبرينكلر وباعتبارها منصة لأكبر العلامات التجارية في العالم، توفر Sprinklr فرق دعم وخدمة عملاء مخصصة تعمل عن كثب مع العميل. إنه نموذج خدمة عالي اللمسة مصمم لضمان نجاح عمليات النشر الكبيرة والمعقدة.

9. الذكاء الاصطناعي والأتمتة

• سبراوت سوشيال: تقدم Sprout Social خدمات الذكاء الاصطناعي و الأتمتة ميزات لتبسيط سير العمل، مثل القدرة على أتمتة المهام وتعزيز منشورات فيسبوك. هذه الميزات الإضافية مفيدة جداً لأداة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي.
• سبرينكلر يعد الذكاء الاصطناعي المتقدم لشركة Sprinklr في صميم أعمالها. ويُستخدم الذكاء الاصطناعي الخاص بها لأتمتة كل شيء بدءاً من إنشاء المحتوى إلى استجابات خدمة العملاء، مما يساعد الشركات على تقديم تجارب بشرية على نطاق واسع. ويستفيد البرنامج من الذكاء الاصطناعي في إلغاء عزل فرق العمل وتعزيز الوظائف التي تواجه العملاء.

10. عمليات الدمج

• سبراوت سوشيال: لدى Sprout Social مجموعة كبيرة من عمليات التكامل مع أدوات أخرى، بما في ذلك مكتبة المحتوى، ومنصات المراجعة الاجتماعية، وأنظمة مكتب المساعدة.
• سبرينكلر لدى Sprinklr سوق واسع من عمليات التكامل. كما أن لديها تكاملات عميقة المستوى مع برامج المؤسسات الأخرى مثل مايكروسوفت وتوفر واجهة برمجة تطبيقات قوية، مما يسمح بمنصة موحدة متصلة حقاً.

11. الأعمال الأساسية

• سبراوت سوشيال: يتمثل عمل Sprout Social الأساسي في أن تكون أفضل أداة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي، حيث توفر جميع الميزات اللازمة لحساب حديث على وسائل التواصل الاجتماعي.
• سبرينكلر يتمثل العمل الأساسي لشركة Sprinklr في إدارة تجربة العملاء الموحدة (Unified CXM)، والتي تساعد العلامات التجارية على إدارة جميع الوظائف التي تواجه العملاء من منصة واحدة. ويُعد مكون وسائل التواصل الاجتماعي مجرد جزء واحد من عروضها الأوسع نطاقاً.

ما الذي يجب البحث عنه عند الاختيار بين Sprout Social و Sprinklr؟

• الأسعار والمميزات: قارن بين التسعير الاجتماعي. على الرغم من أن الباقة القياسية قد تبدو نقطة بداية جيدة، تذكر أن العديد من الميزات المتقدمة أو الإضافية غالباً ما تكون مقفلة خلف باقات المستوى الأعلى. على سبيل المثال، غالباً ما تشير مراجعة Sprout Social إلى أنها منصة مكلفة، خاصة مع نموذج التسعير لكل مستخدم. في المقابل، تقدم العديد من البدائل الاجتماعية بدائل اجتماعية أكثر شفافية وبأسعار معقولة شهرياً أو سنوياً. ابحث عن خطة مجانية لاختبار الميزات الأساسية.
• واجهة المستخدم: يجب أن تكون واجهة المستخدم بديهية وسهلة الاستخدام للمستخدمين الجدد. أداة جيدة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي تجعل من السهل التنقل في الأعمال الاجتماعية وتساعدك في الحصول على صورة واضحة لحساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي.
• النشر والجدولة: يجب أن تجعل المنصة من السهل إدارة تقويمات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك، ونشر المنشورات على صفحاتك على فيسبوك، وصفحات لينكد إن، وقنوات التواصل الاجتماعي الأخرى. إن القدرة على جدولة المنشورات مسبقاً والحصول على مكتبة محتوى أمر مفيد جداً.
• التحليلات وإعداد التقارير: توفر المنصة الجيدة رؤى حول أداء وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. ابحث عن الأدوات التي تقدم مقاييس مفصلة والقدرة على إنشاء طرق عرض مخصصة لتتبع أداء منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي ضمن نطاق زمني محدد. بالنسبة للأعمال التجارية التي تقدر العلاقة مع عملائها، فإن الأداة التي تساعد على تحويلهم إلى عملاء أكثر سعادة هي ميزة كبيرة.
• أدوات المشاركة: يجب أن تساعدك المنصة في إدارة محادثاتك الاجتماعية. ابحث عن صندوق الوارد الذكي أو ميزة مشابهة لتركيز الرسائل والتعليقات. هذه ميزة مهمة لإدارة المراجعة وتوليد العملاء المحتملين.
• قابلية التوسع: ضع في اعتبارك كيف ستنمو الأداة مع عملك. هل تسمح المنصة بتعدد الحسابات؟ هل ستتمكن من إضافة مستخدمين إضافيين بسهولة؟ يمكن أن تصبح بعض المنصات، مثل Sprout Social، منصة باهظة الثمن مع نموك، حتى مع وجود عدد غير محدود من الملفات الشخصية الاجتماعية.
• الأعمال الأساسية: تذكّر أن بعض الأدوات، مثل Sprinklr، مصممة للمؤسسات الكبيرة وتركز على إدارة المكتب الأمامي الأوسع نطاقاً وإدارة تجربة العملاء بدلاً من وسائل التواصل الاجتماعي فقط. قد تقدم هذه المنصات نوعًا مختلفًا من القيمة للعلامة التجارية، مما يساعد على تعزيز التفاعل العام مع مجتمعها.

الحكم النهائي

بالنسبة لمعظم الشركات، خاصةً تلك التي لديها فرق وسائل تواصل اجتماعي أصغر، فإن Sprout Social هو الفائز الواضح.

يقدم كل الخصائص الأساسية التي تحتاج إليها لإدارة الوسائط الاجتماعية بفعالية. إنه سهل الاستخدام، ولديه دعم عملاء رائع، ولن يكلفك الكثير.

بالإضافة إلى ذلك، وبفضل واجهته البديهية، يمكن لفريقك أن يتعلم بسرعة كيفية استخدام التطبيق والبدء في تعظيم جهوده على وسائل التواصل الاجتماعي.

تعد Sprinklr منصة قوية، ولكن تعقيدها وسعرها المرتفع يجعلها مناسبة بشكل أفضل للمؤسسات الكبيرة ذات الموارد المخصصة.

إذا كان فريق التواصل الاجتماعي الخاص بك يحتاج إلى أتمتة متقدمة وميزات على مستوى المؤسسة، فقد يكون Sprinklr جديراً بالتفكير.

في النهاية، تعتمد أفضل الخيارات على احتياجاتك الخاصة وميزانيتك. نحن نشجعك على تجربة كلتا المنصتين ومعرفة أيهما يبدو مناسباً لفريقك.

لقد قدمنا لك المعلومات التي تحتاجها لاتخاذ قرار مستنير.

حان الوقت الآن لاتخاذ إجراء واختيار المنصة التي ستساعدك على تحقيق أهدافك على وسائل التواصل الاجتماعي!

المزيد من سبراوت سوشيال

• سبروت سوشيال مقابل ميتريكول: Metricool مخصص للتجارة الإلكترونية مع التركيز على التحويلات. أما Sprout Social فهو موجه للفرق الكبيرة ويقدم تحليلات أكثر تعمقاً للشركات.
• سبروت سوشيال مقابل سوشال بايلوت: SocialPilot قيمة كبيرة لجدولة المحتوى. ستُظهر مراجعة Sprout Social أنها تتفوق في التحليلات المتقدمة والاستماع الاجتماعي، مما يجعلها أفضل للرؤى العميقة.
• سبروت سوشيال مقابل سينديبل: تشتهر Sendible بواجهة سهلة الاستخدام. يركز Sprout Social بشكل أكبر على التقارير التفصيلية وتحليل المشاعر.
• سبروت سوشيال مقابل استوديو المحتوى: يركز Content Studio بشكل أكبر على اكتشاف المحتوى للشركات الصغيرة. يعد Sprout Social مركزًا قويًا للتحليلات المتقدمة والتعاون الجماعي.
• سبروت سوشيال مقابل هيروبوست: لدى Heropost تحليل قوي للمنافسين. يسلط استعراض Sprout Social الضوء على خاصية الاستماع والتقارير الاجتماعية الأكثر تقدماً.
• سبروت سوشيال ضد أجورابولس: يعد Agorapulse بديلاً ميسور التكلفة مع صندوق وارد رائع. يوفر Sprout Social تقارير أكثر تعمقًا وهو أفضل لإعداد التقارير الاجتماعية المدفوعة على مستوى المؤسسات.
• سبروت سوشيال مقابل زوهو سوشيال: يعد Zoho Social خيارًا ميسور التكلفة بواجهة سهلة الاستخدام. يقدم Sprout Social مجموعة أكثر قوة وشمولية من الخصائص، ولكن بسعر أعلى.
• سبروت سوشيال مقابل المخزن المؤقت: يشتهر Buffer ببساطته. يقدم Sprout Social مجموعة أكثر شمولاً من الميزات للفرق الكبيرة وتحليلات أكثر تعمقاً.
• سبروت سوشيال مقابل سبرينكلر: Sprinklr للمؤسسات الكبيرة. غالبًا ما يتم تصنيف Sprout Social على أنه يتمتع بواجهة مستخدم أكثر سهولة ودعم أفضل لميزاته المعقدة.
• سبروت سوشيال مقابل لاحقة: لاحقًا هي منصة مرئية أولاً، خاصةً لـ Instagram. Sprout Social هي أداة أوسع لإدارة الوسائط الاجتماعية تدعم المزيد من البدائل الاجتماعية وتوفر المزيد من الاستماع الاجتماعي المتقدم.
• سبروت سوشيال مقابل لوملي: يركز Loomly على تعاون الفريق. يوفر Sprout Social المزيد من الاستماع الاجتماعي المتقدم والتحليلات التفصيلية.
• سبراوت سوشيال مقابل بلايز: أحد إصدارات Blaze هو أداة لوسائل التواصل الاجتماعي. وهناك إصدار آخر أكثر شيوعاً، وهو عبارة عن مجموعة برمجيات للقنب وليس منافساً مباشراً.
• سبروت سوشيال مقابل هوتسويت: هوتسويت منافس قديم. وغالباً ما يتم الإشادة ب Sprout Social لتفوقها في إعداد التقارير الاجتماعية ودعم العملاء.

المزيد من Sprinklr

الأسئلة الشائعة