يمكن أن يكون تشغيل مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات مشكلة حقيقية، أليس كذلك؟
من الصعب التوفيق بين التذاكر وإدارة الأصول وإرضاء الجميع.
إذا كنت تستخدم خدمة Freshservice، فقد تشعر أنها لم تعد تفي بالغرض تماماً.
ربما تكون التكلفة مرتفعة جداً، أو أنك تفتقد بعض الميزات الرئيسية.
يمكن أن يؤدي ذلك إلى بطء الدعم، وفرق عمل محبطة، ومستخدمين غير راضين.
ولكن ماذا لو كانت هناك طريقة أفضل؟
ماذا لو تمكنت من العثور على أداة تناسب احتياجاتك وتجعل حياتك أسهل؟
في هذه المقالة، سنستكشف أفضل 9 بدائل ل Freshservice لمساعدتك في العثور على الحل المناسب لتعزيز إدارة تكنولوجيا المعلومات في عام 2025.
هيا بنا نبدأ.
ما هي أفضل بدائل خدمة فريش سيرفيس؟
يعد العثور على أداة إدارة تكنولوجيا المعلومات المناسبة قرارًا كبيرًا.
مع وجود العديد من الخيارات المتاحة، قد يكون من الصعب معرفة من أين تبدأ.
لقد بذلنا جهدًا كبيرًا من أجلك من خلال البحث بعناية عن أفضل بدائل Freshservice وتصنيفها.
إليك أهم توصياتنا لمساعدتك على اتخاذ قرار مستنير.
1. أتيرا (⭐️4.8)
Atera هي منصة متكاملة لإدارة تكنولوجيا المعلومات.
فهو يجمع بين ميزات RMM وPSA وميزات مكتب المساعدة في أداة واحدة.
إنه خيار رائع لمحترفي تكنولوجيا المعلومات ومقدمي الخدمات المُدارة.
وجهة نظرنا
اختبر Atera بنفسك! انضم إلى أكثر من 13,000 عميل في أكثر من 120 دولة. قم بتقليل التذاكر بمقدار 351 تيرابايت 3 تيرابايت مع الذكاء الاصطناعي.
المزايا الرئيسية
- زيادة إنتاجية الفريق بمعدل 11-13 ساعة كل أسبوع في المتوسط.
- تحقيق معدل نجاح التصحيح 97% للأنظمة الآمنة.
- تعامل مع 6 ملايين جهاز بكل سهولة.
- إنشاء نصوص برمجية باستخدام AI Copilot دقيقة 90%.
- حل 50% من التذاكر تلقائيًا.
التسعير
أتيرا تقدم نسخة تجريبية مجانية ومجموعة من خيارات التسعير. إليك التفاصيل:
- خطة MSP Pro: بدءاً من $129 شهرياً
- خطة نمو MSP MSP: $179/شهرياً
- خطة الطاقة MSP Power Plan: $209 شهرياً
- خطة MSP Superpower خطة القوة العظمى: اتصل للحصول على الأسعار.
- الخطة المهنية لقسم تكنولوجيا المعلومات: يبدأ من $149/شهرياً
- خطة خبراء قسم تكنولوجيا المعلومات: $189/شهرياً
- الخطة الرئيسية لقسم تكنولوجيا المعلومات: $219/شهرياً
- الخطة المؤسسية لقسم تكنولوجيا المعلومات: اتصل للحصول على الأسعار.
الإيجابيات
السلبيات
2. نينجا وان (⭐️4.6)
يوفر NinjaOne خدمة NinjaOne قوية وسهلة الاستخدام برنامج RMM.
تساعدك منصته على إدارة أجهزتك وتأمينها بسهولة.
يمكنك أتمتة المهام وتقديم دعم كبير لعملائك.
المزايا الرئيسية
- تحكم مركزي: إدارة جميع الأجهزة من موقع واحد.
- أتمتة قوية: أتمتة المهام لتوفير ساعات العمل.
- ترقيع موثوق به: حافظ على تحديث الأنظمة وتأمينها.
- وصول سريع عن بُعد: على الفور الاتصال بأجهزة المستخدم.
- دعم ممتاز: احصل على مساعدة سريعة عند الحاجة إليها.
- تتبُّع الضمان: تتبع 100% من ضمانات جهازك.
التسعير
- تجربة مجانية متاحة مجاناً
- لا يوجد سعر ثابت عام.
- اتصل بهم للحصول على عرض أسعار مخصص.
الإيجابيات
السلبيات
3. ن-قادر (⭐️4.5)
يوفر N-able مجموعة من الأدوات لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
يركز على الأمن والأتمتة
تساعدك هذه المنصة على حماية شبكاتك وتبسيط سير عملك لتحقيق الكفاءة.
المزايا الرئيسية
- آلية إدارة المخاطر الشاملة: مراقبة كاملة عن بُعد.
- أمان متقدم: الحماية من التهديدات السيبرانية.
- إدارة التصحيحات: حافظ على جميع البرامج محدّثة.
- النسخ الاحتياطي والاسترداد: تأمين بيانات العميل بسهولة.
- أدوات إعداد التقارير: احصل على رؤى حول صحة تكنولوجيا المعلومات.
- الأتمتة: تبسيط مهام تكنولوجيا المعلومات الروتينية.
التسعير
- التجربة المجانية متاحة مجاناً.
- لا يوجد سعر ثابت عام.
- عرض أسعار مخصص متاح.
الإيجابيات
السلبيات
4. ConnectWise (⭐️4.2)
تُعد ConnectWise لاعباً مهماً في مجال خدمات موفري الخدمات المُدارة.
لديها مجموعة كاملة من الحلول من إدارة الأعمال إلى الأمن السيبراني.
تساعد أدواتها الشركات على تنمية عملياتها وتوسيع نطاقها.
المزايا الرئيسية
- باقة PSA كاملة: إدارة المشاريع والفواتير والمبيعات.
- إدارة RMM قوية: مراقبة جميع نقاط النهاية وإدارتها.
- تكامل قوي: يتصل بالعديد من الأدوات الأخرى.
- سير العمل الآلي: إعداد المهام لتشغيلها بنفسها.
- التقارير التفصيلية: احصل على رؤى عميقة في عملك.
- الوصول عبر الهاتف المحمول: تمتع بالإدارة أثناء التنقل بكل سهولة.
التسعير
- التجربة المجانية متاحة مجاناً.
- لا يوجد سعر ثابت عام.
- اتصل بالمبيعات للحصول على عرض أسعار.
الإيجابيات
السلبيات
5. ManageEngine (⭐️4.0)
تقدم ManageEngine مجموعة متنوعة من حلول تكنولوجيا المعلومات.
بدءاً من مكتب المساعدة وحتى مراقبة الشبكة، فهو يغطي جميع الأساسيات.
إنها منصة مرنة وشاملة للغاية لجميع احتياجات تكنولوجيا المعلومات.
المزايا الرئيسية
- مجموعة منتجات واسعة النطاق: العديد من الأدوات لتكنولوجيا المعلومات.
- فعالة من حيث التكلفة: خيارات بأسعار معقولة في كثير من الأحيان.
- تقارير قوية: احصل على رؤى جيدة للبيانات
- قدرات التشغيل الآلي: أتمتة المهام بشكل جيد.
- حلول قابلة للتطوير: ينمو مع عملك التجاري.
- دعم السحابة الهجينة: عمليات نشر مرنة.
التسعير
- التجربة المجانية متاحة مجاناً.
- عرض أسعار مخصص متاح.
الإيجابيات
السلبيات
6. SyncroMSP (⭐️3.8)
SyncroMSP عبارة عن منصة متكاملة لإدارة علاقات العملاء (RMM) وPSA.
إنه مصمم لمقدمي الخدمات المُدارة الذين يرغبون في تبسيط عملهم.
يوفر فوترة آلية وميزات قوية للوصول عن بُعد.
المزايا الرئيسية
- أداة الكل في واحد: RMM، PSA، الوصول عن بُعد
- التسعير حسب التقنية: ميسورة التكلفة للفرق المتنامية.
- الفوترة المتكاملة: تبسيط عمليات الفوترة.
- محرك البرمجة النصية: أتمتة المهام المعقدة بسهولة.
- تذاكر مدمجة: إدارة طلبات مكتب المساعدة.
- مجتمع جيد: احصل على المساعدة من المستخدمين الآخرين.
التسعير
- الباقة الأساسية: $129T/شهرياً لكل مستخدم.
- خطة الفريق $179/شهرياً لكل مستخدم.
الإيجابيات
السلبيات
7. Kaseya (⭐️3.2)
توفر Kaseya مجموعة واسعة من حلول إدارة تكنولوجيا المعلومات.
وهي معروفة بأتمتتها وأمانها.
تم تصميم منتجاتهم لمساعدة فرق تكنولوجيا المعلومات على العمل بكفاءة أكبر.
المزايا الرئيسية
- منصة الكل في واحد: جناح واحد للعديد من الاحتياجات.
- أتمتة قوية: أتمتة أعمال تكنولوجيا المعلومات الروتينية.
- الإدارة الموحدة: إدارة تكنولوجيا المعلومات من مكان واحد.
- وثائق مدمجة: الوصول إلى المعلومات الهامة بسرعة.
- تكامل غراء تكنولوجيا المعلومات: مشاركة المعرفة بسلاسة.
- التركيز على الأمن: عزز دفاعك السيبراني.
التسعير
- يتوفر عرض تجريبي مجاني.
- لا يوجد سعر ثابت عام.
- عرض أسعار مخصص متاح.
الإيجابيات
السلبيات
8. Pulseway (⭐️3.0)
تشتهر Pulseway بحل RMM الذي يعتمد على الأجهزة المحمولة أولاً.
يتيح لك إدارة تكنولوجيا المعلومات من أي مكان.
إنه رائع للفرق التي تحتاج إلى البقاء على اتصال أثناء التنقل.
وجهة نظرنا
هل تتطلع إلى تحسين إدارة تكنولوجيا المعلومات لديك؟ ابدأ نسخة تجريبية مجانية من Pulseway اليوم لتتعرف على قوة إدارة RMM المتنقلة.
المزايا الرئيسية
يوفر Pulseway ميزات قوية، خاصة للإدارة أثناء التنقل:
- الوصول الفوري عبر الهاتف المحمول: إصلاح المشكلات من أي جهاز محمول، مما يوفر وقتاً كبيراً.
- دعم واسع النطاق للأجهزة: يراقب أنظمة ويندوز وماك ولينكس وأجهزة الشبكة.
- الترقيع الآلي: يحافظ على تحديث أكثر من 220 تطبيقاً خارجياً ونظام تشغيل محدثاً.
- الحلول المتكاملة: يجمع بين إدارة إدارة RMM وPSA وإدارة أصول تكنولوجيا المعلومات في منصة واحدة.
- حل المشكلات بسرعة: تمكّنك التنبيهات الفورية من اكتشاف المشاكل وإصلاحها بسرعة أكبر.
التسعير
- 3 سنوات: $27/شهر
- سنويًا: $44/شهر
- شهرياً: $67/شهر
الإيجابيات
السلبيات
9. سوبر أوبس (⭐️2.8)
SuperOps هي عبارة عن منصة PSA وRMM مدعومة بالذكاء الاصطناعي.
يساعد موفري الخدمات المُدارة على أتمتة المهام وإدارة أعمالهم بشكل أفضل.
صُممت هذه الأداة لتكون حديثة وسهلة الاستخدام للغاية.
المزايا الرئيسية
- PSA/RMM الموحدة: إدارة تكنولوجيا المعلومات الكل في واحد.
- واجهة حديثة: سهل الاستخدام والتنقل.
- الأتمتة الذكية: أتمتة العديد من المهام اليومية.
- رؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي: احصل على اقتراحات ذكية.
- المراقبة الاستباقية: اكتشف المشكلات في وقت مبكر.
- أمان نقطة النهاية: حافظ على الأجهزة آمنة وسليمة.
التسعير
- PSA فقط: بدءاً من $79/مستخدم/شهرياً.
- RMM فقط: بدءاً من $99/مستخدم/شهرياً.
- أساسي موحد: $129/مستخدم/شهرياً.
- السلفة الموحدة: $159/مستخدم/شهر.
الإيجابيات
السلبيات
دليل المشترين
عند إجراء بحثنا للعثور على أفضل منتج، حددنا ذلك باستخدام هذه العوامل:
- التسعير: نظرنا في تكلفة كل منصة، مع الاهتمام بالتسعير المخصص، والرسوم الخفية، وما إذا كانت تقدم أسعاراً معقولة وحلولاً فعالة من حيث التكلفة.
- الميزات: لقد استكشفنا الميزات الأساسية لكل منتج، بما في ذلك قدرات الذكاء الاصطناعي الخاصة بهم وكيفية استخدامهم للتعلم الآلي. قمنا أيضًا بتقييم مكتب الخدمة، ومنصة إدارة الخدمة، ومنصة itm، ومنصة إدارة خدمات Jira، ومكتب خدمة Jira، ومكتب خدمة SolarWinds، وبرنامج Jira، وإدارة saas، وطلبات الخدمة، وكتالوج الخدمة، وبوابات الخدمة الذاتية، وقدرتها على أتمتة سير العمل وتقديم أتمتة قوية. كما بحثنا أيضًا عن ميزات مثل قاعدة المعرفة، ومقالات قاعدة المعرفة، وسطح المكتب البعيد، وتتبع الأصول لإدارة أصولها.
- الدعم والإدارة: لقد تحققنا من عمليات إدارة الخدمة وقدرات إدارة الخدمة لديهم، مع التركيز على إدارة الحوادث وإدارة التغيير وإدارة العمليات. كما نظرنا أيضًا في كيفية تعاملهم مع إدارة التذاكر وإدارة الطلبات وقدرتهم على إنشاء التذاكر من خلال قنوات اتصال متعددة ونموذج الويب. قمنا بتقييم نهجهم في عمليات الدعم، وتقديم الخدمة، وكيفية تعاملهم مع دعم العملاء وتفاعلات العملاء عبر قنوات متعددة ومع الدعم متعدد القنوات وإصدار التذاكر متعدد القنوات. وشملت العوامل الرئيسية وقت حل التذاكر، وحالة التذاكر، وكيفية ضمان رضا العملاء ورضا الموظفين وتعزيز رضا الموظفين.
- سهولة الاستخدام والتكامل: قمنا بفحص الواجهة سهلة الاستخدام، والتكامل السلس مع أدوات أخرى مثل Microsoft Teams، والقدرة على التعاون السلس لأعضاء الفريق الآخرين. كما فحصنا أيضاً ميزات إعداد التقارير لاتخاذ قرارات قائمة على البيانات ونهجها في التعامل مع المخاطر الأمنية.
- المرونة وقابلية التوسع: لقد أخذنا في الاعتبار ما إذا كانت المنصة قائمة على السحابة أو منصة قائمة على السحابة، وتوفر نشرًا مرنًا وخيارات تخصيص واسعة النطاق، وتوفر حلاً شاملاً على منصة واحدة للسماح للعملاء وفرق الدعم بالعمل بفعالية. كما أخذنا في الاعتبار أيضاً الميزات التي تحسن أداء الوكيل واتفاقيات مستوى الخدمة، بالإضافة إلى كيفية التعامل مع التذاكر التي تم حلها ونماذج التذاكر.
الخاتمة
يعد اختيار البرنامج المكتبي المناسب خطوة كبيرة بالنسبة لأي فريق لتكنولوجيا المعلومات.
لقد أطلعناك على بعض أفضل البدائل لـ Freshservice.
تتمتع كل أداة بنقاط قوتها، بدءاً من إدارة الأصول الفعّالة إلى طرق أفضل للتعامل مع تذاكر الدعم.
المفتاح هو العثور على المنصة التي تناسب احتياجاتك الخاصة.
تقدم العديد من هذه الأدوات ميزات متقدمة وحتى أتمتة تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتسهيل مهمتك.
لا ترضى بأداة غير مناسبة تماماً.
يمكن أن يوفر لك الاختيار الصحيح الوقت والمال والكثير من المتاعب في المستقبل.
الأسئلة الشائعة
ما هي الاختلافات الرئيسية بين Freshservice وAtera؟
تركز Freshservice على إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، في حين أن Atera عبارة عن منصة متكاملة لإدارة خدمات الدعم عن بُعد وخدمات دعم البرامج. توفر Atera حلاً أكثر شمولاً لمقدمي الخدمات المدارة عن بُعد، بما في ذلك المراقبة عن بُعد وأتمتة الخدمات الاحترافية، بينما Freshservice موجهة أكثر نحو أقسام تكنولوجيا المعلومات الداخلية.
كيف يساعد برنامج Atera Copilot للذكاء الاصطناعي من Atera فرق تكنولوجيا المعلومات؟
يقوم برنامج Atera Copilot للذكاء الاصطناعي بأتمتة المهام، وإنشاء اقتراحات نصوص برمجية، وتقديم رؤى ذكية لمساعدة محترفي تكنولوجيا المعلومات على العمل بكفاءة أكبر. يمكنه تلخيص التذاكر، وصياغة الردود، والمساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
ما هي الوظيفة الأساسية للطيار الآلي لتكنولوجيا المعلومات من Atera؟
تم تصميم برنامج الطيار الآلي لتكنولوجيا المعلومات من Atera للحفاظ على بيئة تكنولوجيا المعلومات لديك وتأمينها بشكل استباقي. فهو يستخدم الأتمتة لأداء المهام الروتينية مثل التصحيح، والبرامج النصية للصيانة، وغيرها من الإجراءات الاستباقية لمنع حدوث المشكلات قبل حدوثها.
هل NinjaOne أفضل من Freshservice للمراقبة عن بُعد؟
يحظى NinjaOne بتقدير كبير لسهولة استخدامه وقدراته القوية في المراقبة والإدارة عن بُعد (RMM). كما أنه يوفر تجربة أكثر حداثة وانسيابية لإدارة نقاط النهاية مقارنةً بنهج إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات التقليدي الذي تتبعه شركة Freshservice.
ما هي أكبر ميزة لاستخدام منصة شاملة مثل Atera؟
استخدام منصة شاملة مثل Atera يلغي الحاجة إلى أدوات منفصلة متعددة. فهو يدمج وظائف RMM و PSA ووظائف مكتب المساعدة، مما يبسّط سير العمل ويقلل التكاليف ويوفر رؤية موحدة لعمليات تكنولوجيا المعلومات لديك.
