需要帮助处理大量客户咨询和投诉 社交媒体?
类似工具 Sprout Social Sprinklr 可以提供帮助，但哪款产品最适合您在 2024 年的企业使用呢？
本文对这些平台进行比较，以帮助您选择最适合您客户服务需求的平台。
我们将详细分析 Sprout Social 和 Sprinklr 及其主要功能，并重点介绍它们的优势和劣势，以便您做出明智的决定。
概述
为了给您提供最准确的比较，我们花了数周时间测试了 Sprout Social 和 Sprinklr。
我们深入研究了它们的功能，探索了它们的仪表盘，甚至进行了一些测试活动，以了解它们在实际场景中的表现。
这种实践经验使我们能够深入了解他们在客户服务方面的优势和劣势。
准备好简化您的流程了吗？ 社交媒体 管理和提升您的在线影响力？立即开始 Sprout Social 的免费试用，体验它的不同之处！
定价： 它提供免费套餐。付费套餐起价为每月 249 美元。
主要特点：
- 社交聆听
- 高级分析
- 团队协作工具
想要全面了解您的客户？Sprinklr 每年帮助品牌管理超过 300 亿次客户对话。
定价： 它提供免费试用。付费计划起价为每月 249 美元。
主要特点：
- 统一客户体验管理平台
- 人工智能驱动的洞察
- 高级自动化
Sprout Social是什么？
有没有感觉自己快要溺水了？ 社交媒体 遇到麻烦？Sprout Social 来帮你解决燃眉之急。
这个平台可以帮助企业组织和管理其社交媒体形象。你可以把它想象成你的社交媒体指挥中心。
您可以在一个地方安排帖子发布时间、跟踪提及情况并与受众互动。
此外，还可以探索我们最喜欢的 Sprout Social 的替代方案…
主要优势
- 特征： 这是一个综合性平台，提供发布、互动和分析工具，还包括社交媒体监听和网红营销功能。
- 支持的社交网络： 它与 20 多个网络相连，包括 Facebook、Instagram、Twitter 和 LinkedIn，以及 Google Business Profile 和 TikTok。
- 易用性： 界面简洁友好，易于操作。
- 客户支持： Sprout Social 提供 24/5 全天候客户支持，可通过电话、电子邮件和在线聊天联系，并拥有强大的知识库。
- 集成： 它可与许多其他流行工具集成，例如 Canva、Zendesk 和 Salesforce。
- 可扩展性： 它提供不同的方案，以满足小型企业和大型企业的不同需求。
- 保修单： Sprout Social 的服务条款概述了其责任限制，但并未提供具体的产品保修。
定价
- 标准： 每月 199 美元
- 专业的： 每月 299 美元
- 先进的： 每月 399 美元
- 企业： 价格根据具体情况而定。
优点
缺点
Sprinklr是什么？
准备好将您的社交媒体运营提升到一个新的水平了吗？Sprinklr 是一个专为大型企业设计的强大平台。
它不仅仅是一个社交媒体管理工具，更是一个完整的客户体验管理（CXM）平台。
它帮助企业倾听、参与和分析所有渠道（而不仅仅是社交媒体）的客户互动。
此外，还可以探索我们最喜欢的 Sprinklr的替代方案…
我们的观点
ActiveCampaign 对于希望充分利用电子邮件营销和自动化功能的企业来说是一个绝佳的选择。然而，由于其复杂性，它可能不太适合初学者。
主要优势
- 了解全貌。 Sprinklr 为您的所有客户带来便利 数据 齐聚一处。
- 要讲究方法，而不是蛮干。 实现任务自动化，解放团队时间。
- 基于数据做出决策。 利用人工智能驱动的分析，挖掘有价值的洞察。
- 保护您的品牌。 密切关注社交媒体，以防出现潜在危机。
- 提升您的盈利能力。 促进销售并提高客户满意度。
定价
- 社交媒体管理解决方案： 每月 249 美元，全渠道发布商，多时区日历，Sprinklr AI+ 用于内容创作。
- 社交媒体营销和客户服务解决方案： 每月 299 美元，提供 15 个以上渠道的客户服务、人工智能聊天机器人和数字孪生、全渠道收件箱。
- 定制化社交媒体管理解决方案： 定制定价。
优点
缺点
功能对比
Sprout Social 和 Sprinklr 都是顶级的社交媒体管理工具，但它们服务于不同的市场细分领域。
虽然 Sprout Social 对于各种类型的企业来说都是一个很棒的工具，但 Sprinklr 是一家领先的企业软件公司，专注于统一客户体验管理 (Unified CXM)。
1. 统一平台
- Sprout Social： Sprout Social 是一款强大的社交媒体管理工具，它通过提供统一的社交平台来打破团队之间的信息孤岛。 收件箱 以及共享发布日历。它旨在成为企业社交媒体需求的一站式平台。
- Sprinklr： Sprinklr 的运营规模要大得多。作为一家领先的企业软件公司，它是一个统一的平台，整合了所有面向客户的功能——包括市场营销、销售、服务和研究——旨在通过所有现代渠道提供卓越的客户体验。
2. 定价和可扩展性
- Sprout Social： Sprout Social 的定价透明。它是一个价格昂贵的平台，采用按用户计费的社交定价模式。标准套餐或专业套餐均按年收费，虽然它提供无限量的社交账号，但额外用户的费用可能会“有点烦人”。
- Sprinklr： Sprinklr 的定价并未公开。它是一款企业级解决方案，采用为全球品牌量身定制的模式。成本是一笔不小的投资，并且根据客户的具体需求进行调整。 商业其规模，以及员工人数和他们需要获得的服务。
3. 社会聆听与研究
- Sprout Social： Sprout Social 拥有强大的社交媒体监听工具，用户可以使用它来监控社交媒体账号、追踪 Twitter 关键词并进行趋势分析。对于社交媒体经理来说，这是一个非常实用的功能。
- Sprinklr： Sprinklr 的社交聆听和研究功能远胜其他平台，这也是众多品牌和财富 500 强公司选择使用它的关键原因。其先进的人工智能技术使企业能够监控来自数百万个数据源（而不仅仅是社交渠道）的提及、趋势和消费者反馈。
4. 社交客户关系管理
- Sprout Social： Sprout Social 拥有强大的社交功能 客户关系管理 其平台内置多种工具。用户可以使用该平台追踪社交评论、监控个人资料和管理评论，这对于潜在客户开发来说是一个非常实用的工具。
- Sprinklr： Sprinklr 的重点在于统一的客户体验管理 (CXM)，这超越了社交范畴。 客户关系管理它旨在帮助公司在所有面向客户的职能部门（包括客户服务和评论网站）与客户建立更紧密的联系并更好地服务客户。
5. 发布和工作流程
- Sprout Social： 该平台提供强大的发布工具，包括社交媒体日历、内容库和自动链接跟踪。它还提供自定义工作流程，帮助团队分配任务并在发布新帖子前进行协作。
- Sprinklr： Sprinklr 提供企业级的内容发布管理功能。它允许品牌创建内容、审核帖子，并在多个社交媒体账户上实现高度可控且一致的发布。其创建复杂自定义工作流程的能力是一大卖点。
6. 分析与报告
- Sprout Social： Sprout Social 提供强大的分析功能。用户可以创建自定义视图，并获得竞争优势。 报道并可访问付费社交媒体报告。这些预设报告内容详尽，能够清晰展现社交媒体表现。
- Sprinklr： Sprinklr专为全球范围内的深度数据分析而打造。其仪表盘高度可定制，能够整合来自各种数据源的信息，从而提供统一的客户体验视图。这使品牌能够获得无与伦比的洞察，并提升其服务。
7. 用户界面和易用性
- Sprout Social： Sprout Social 以其用户界面而闻名。用户对 Sprout Social 的评价通常称赞其直观的设计和易用性，使其成为初学者和经验丰富的社交媒体专业人士的理想工具。
- Sprinklr： Sprinklr 的用户界面规模庞大，功能众多，对某些用户来说可能难以驾驭。它需要更多的培训才能有效使用，因为它专为需要访问所有功能以进行大规模操作的经验丰富的用户而设计。
8. 客户服务与支持
- Sprout Social： Sprout Social 的客户服务备受好评。他们的支持团队响应迅速，能够快速处理支持请求。这是许多企业选择 Sprout 的关键原因。
- Sprinklr： 作为全球最大品牌的平台，Sprinklr 提供专业的客户服务和支持团队，与客户紧密合作。这种高度人性化的服务模式旨在确保大型复杂部署的成功。
9. 人工智能和自动化
- Sprout Social： Sprout Social 提供人工智能和 自动化 它具备简化工作流程的功能，例如自动执行任务和推广 Facebook 帖子。这些额外功能对于社交媒体管理工具来说非常有用。
- Sprinklr： Sprinklr’s advanced AI is at the core of its 商业. Its AI is used to automate everything from content creation to customer service responses, helping companies deliver human experiences at scale. The software leverages AI to un-silo teams and enhance the customer-facing functions.
10. 集成
- Sprout Social： Sprout Social 与其他工具有着广泛的集成，包括内容库、社交评论平台和帮助台系统。
- Sprinklr： Sprinklr拥有丰富的集成市场，可与微软等其他企业软件深度集成，并提供强大的API，从而构建真正互联的统一平台。
11. 核心业务
- Sprout Social： Sprout Social 的核心业务是成为最好的社交媒体管理工具，提供现代社交媒体帐户所需的所有功能。
- Sprinklr： Sprinklr的核心业务是统一客户体验管理（Unified CXM），它帮助品牌通过单一平台管理所有面向客户的功能。社交媒体功能只是其更广泛服务的一部分。
在选择 Sprout Social 和 Sprinklr 时应该注意哪些方面？
- 价格和功能： 比较不同社交平台的定价。虽然标准套餐看似不错，但请记住，许多高级或附加功能通常需要付费套餐才能使用。例如，Sprout Social 的评测经常指出，它是一个价格昂贵的平台，尤其是其按用户付费的模式。相比之下，许多其他社交平台提供更透明、更实惠的月付或年付方案。不妨先寻找免费套餐来测试基本功能。
- 用户界面： 用户界面应该直观易用，方便新用户上手。一款优秀的社交媒体管理工具能够让社交活动管理变得轻松便捷，并帮助你清晰了解自己的社交媒体账户状况。
- 发布和排期： 该平台应该能够让您轻松管理社交媒体日历，并向您的 Facebook 页面发布帖子。 LinkedIn 页面和其他社交媒体渠道。能够提前安排帖子发布时间和拥有内容库非常方便。
- 分析与报告： 一个好的平台能够提供关于社交媒体表现的深入洞察。寻找那些提供详细指标并允许创建自定义视图的工具，以便追踪特定日期范围内社交帖子的表现。对于重视客户关系的企业而言，能够帮助提升客户满意度的工具无疑是一笔巨大的财富。
- 互动工具： 该平台应该可以帮助你管理社交对话。寻找一个 智能收件箱 或者类似的集中管理消息和评论的功能。这对于评论管理和潜在客户开发至关重要。
- 可扩展性： 考虑一下这款工具如何能随着您的业务发展而扩展。该平台是否支持多账户？您是否可以轻松添加其他用户？有些平台，例如 Sprout Social，即使提供无限量的社交账号，随着您的业务增长，成本也会变得很高。
- 核心业务： 请记住，有些工具，例如 Sprinklr，是为大型企业打造的，它们侧重于更广泛的前台运营和客户体验管理，而不仅仅是社交媒体。这些平台可以为品牌提供不同的价值，帮助提升品牌与其社群的整体互动。
最终判决
对于大多数企业，尤其是那些社交媒体团队规模较小的企业来说，Sprout Social 显然是最佳选择。
它提供了有效管理社交媒体所需的所有基本功能。它易于使用，拥有优质的客户支持，而且价格实惠。
此外，凭借其直观的界面，您的团队可以快速上手，并开始最大限度地发挥其社交媒体影响力。
Sprinklr 是一个功能强大的平台，但其复杂性和高昂的价格使其更适合拥有专门资源的大型企业。
如果您的社交媒体团队需要高级自动化和企业级功能，那么 Sprinklr 或许值得考虑。
最终，最佳选择取决于您的具体需求和预算。我们建议您尝试这两个平台，看看哪个更适合您的团队。
我们已为您提供做出明智决定所需的信息。
现在是时候采取行动，选择能够帮助你实现社交媒体目标的平台了！
Sprout Social 的更多内容
- Sprout Social 对比 Metricool: Metricool 是一款专注于转化率的电商工具。Sprout Social 则面向大型团队，提供更深入的企业分析。
- Sprout Social 与 Socialpilot 对比: SocialPilot 在内容排期方面性价比很高。Sprout Social 的评测显示，它在高级分析和社交聆听方面表现出色，因此更适合获取深度洞察。
- Sprout Social 与 Sendible 相比: Sendible 以其用户友好的界面而闻名。Sprout Social 则更侧重于详细的报告和情感分析。
- Sprout Social 与内容工作室: Content Studio 更专注于为小型企业提供内容发现服务。Sprout Social 则是一款功能强大的高级分析和团队协作工具。
- Sprout Social 与 Heropost 的对比: Heropost拥有强大的竞争对手分析能力。Sprout Social的评测则着重强调了其更先进的社交媒体监听和报告功能。
- Sprout Social 与 Agorapulse: Agorapulse 价格更实惠，收件箱功能也很出色。Sprout Social 提供更深入的报告，更适合企业级付费社交媒体报告。
- Sprout Social 与 Zoho Social 的比较: Zoho Social 价格实惠，界面简洁易用。Sprout Social 则提供更强大、更全面的功能，但价格也更高。
- Sprout Social 与缓冲区: Buffer 以其简洁易用而闻名。Sprout Social 则为大型团队提供更全面的功能和更深入的分析。
- Sprout Social 与 Sprinklr: Sprinklr 适用于大型企业。Sprout Social 通常被认为拥有更直观的用户界面和更好的复杂功能支持。
- Sprout Social 与 Later: Later 是一个以视觉内容为主的平台，尤其适用于 Instagram。Sprout Social 则是一个功能更全面的社交媒体管理工具，支持更多社交平台，并提供更高级的社交聆听功能。
- Sprout Social 与 Loomly 的对比: Loomly专注于团队协作。Sprout Social提供更高级的社交聆听和更详细的分析。
- Sprout Social 对比 Blaze: Blaze 的一个版本是社交媒体工具。另一个更常见的版本是大麻软件套件，但它并非 Blaze 的直接竞争对手。
- Sprout Social 与 Hootsuite 的比较: Hootsuite是Sprout Social的老对手。Sprout Social因其卓越的社交媒体报告和客户支持而备受赞誉。
Sprinklr 的更多内容
以下是 Sprinklr 与其他替代方案的简要比较，重点介绍其企业级应用：
- Sprinklr 与 Sprout Social 的对比: Sprout Social 是一款功能全面的企业级工具，以其用户友好的界面和强大的社交收件箱而闻名。
- Sprinklr 对比 Metricool: Sprinklr – 复杂的企业级平台；Metricool – 更简单的分析（中小企业）。
- Sprinklr 对比 Socialpilot: Sprinklr – 企业级可扩展性；Socialpilot – 高效日程安排（中小企业/代理机构）。
- Sprinklr 对比 Sendible: Sprinklr – 广泛的客户体验管理（企业）；Sendible – 客户管理（代理机构）。
- Sprinklr vs Content Studio: Sprinklr – 企业级；Content Studio – 内容/人工智能（中小企业）。
- Sprinklr 对比 Heropost: Sprinklr – 企业平台；Heropost – AI/竞争对手情报（中小企业）。
- Sprinklr 对比 Agorapulse: Sprinklr – 可扩展的客户体验管理；Agorapulse – 一体化（中小企业）。
- Sprinklr 与 Zoho Social 的对比: Sprinklr – 企业级功能；Zoho Social – 经济实惠（中小企业，Zoho）。
- Sprinklr 与 Buffer 的比较: Sprinklr – 综合性企业级解决方案；Buffer – 简易日程安排（小型企业）。
- Sprinklr 与 Later: Sprinklr – 面向大型企业；Later – 面向视觉内容（中小企业/创作者）。
- Sprinklr 对比 Loomly: Sprinklr – 企业社交媒体管理；Loomly – 内容/团队（中小企业）。
- Sprinklr 对阵 Blaze: （信息有限——Sprinklr 的优势：全面的企业级客户体验管理。）
- Sprinklr 对比 Hootsuite： Hootsuite 是一个历史悠久的一体化平台，以其全面的多流仪表板而闻名。
- Sprinklr 对比 Planable： Planable 是一款以协作为先的工具，专注于视觉内容审批和客户反馈。
常见问题解答
哪个平台更适合小型企业？
Sprout Social 界面友好、价格实惠，并且专注于基本的社交媒体管理功能，因此通常更适合小型企业。
Sprinklr 提供免费试用吗？
Sprout Social 提供 30 天免费试用，而 Sprinklr 则不提供。您需要联系他们的销售团队以获取演示和定制报价。
哪个平台拥有更好的社交媒体监听功能？
Sprinklr 提供更强大的社交媒体监听功能，利用人工智能驱动的洞察和高级情感分析。Sprout Social 的监听工具则较为基础。
我可以使用这些平台管理我的社交媒体广告吗？
是的，Sprout Social 和 Sprinklr 都允许您管理和跟踪您的社交媒体广告活动。
哪个平台能与更多第三方工具集成？
两个平台都提供广泛的集成，但 Sprout Social 拥有更大的应用市场，可连接到各种营销和 CRM 工具。
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