感到不知所措 IT管理 工具？这真是个问题。
许多平台承诺简化您的工作，但往往达不到要求。
它们可能很复杂且昂贵，让您想知道是否有更好的方法。
您需要一个简单、强大且价格合理的解决方案。
这就是为什么我们要考虑两个最佳选择：Atera 和 Freshservice。
本文将比较 Atera 和 Freshservice，以帮助您确定哪个 IT 管理平台最适合您在 2025 年的需求。
我们将分解主要功能，以便您做出明智的选择。
概述
我们测试了 Atera 和 Freshservice，并体验了它们的主要功能。
现在，我们准备分享我们的研究结果。
通过比较，您可以了解哪个平台更适合您 商业.
准备好了解 Atera 的尖端 AI 如何变革您的 IT 运营并节省成本了吗？加入数千家已从中受益的企业。
定价： 它有免费计划。付费计划起价为每月 129 美元
主要特点：
- 自主IT
- 人工智能代理和远程监控
- 无缝补丁管理
- 智能票务和服务台
Freshservice 的客户满意度高达 97%。凭借其强大的 ITSM 功能和 Freddy AI Copilot，它成为各种规模团队的可靠选择。
定价： 它有免费计划。付费计划起价为每月 19 美元
主要特点：
- 事件管理
- SLA管理
- Freddy AI 副驾驶
Atera 是什么？
Atera 是一个完整的 IT 管理平台。
它是专为 IT 团队和托管服务提供商 (MSP) 打造的。
把它想象成你的一体化中心。它结合了远程监控、帮助台和自动化工具。
Atera 让您轻松管理 IT，无需同时处理多个应用程序。
它是一个基于云的解决方案，允许您在任何地方工作。
我们的看法
亲身体验 Atera！加入 120 多个国家/地区超过 13,000 名客户。使用 AI Copilot，工单数量可减少 35%。
主要优点
- 每周平均提高团队生产力 11-13 小时。
- 实现安全系统 97% 的修补成功率。
- 轻松处理 600 万台设备。
- 使用 AI Copilot 生成准确率高达 90% 的脚本。
- 自动解决 50% 的票证。
定价
取出 提供免费试用和一系列定价选项。具体如下：
- MSP Pro 计划： 每月 129 美元起
- MSP 增长计划： 每月 179 美元
- MSP 电源计划： 每月209美元
- MSP超级大国计划： 联系以获取定价。
- IT部门专业规划： 每月 149 美元起
- IT部门专家计划： 每月 189 美元
- IT部门总体规划： 每月 219 美元
- IT部门企业计划： 联系以获取定价。
优点
缺点
什么是 Freshservice？
Freshservice 是一种基于云的 IT 服务管理 (ITSM) 工具。
它与 Freshdesk 是由同一家公司生产的。
它可以帮助您轻松管理 IT 请求和资产。
Freshservice 以其简洁的设计和简单的设置而闻名。
对于需要功能强大但易于使用的平台的公司来说，这是一个不错的选择。
我们的看法
体验 Freshservice，专为现代工作场所打造的 ITSM 解决方案。了解为何超过 73,000 家企业信赖 Freshservice 来简化 IT 流程并提升员工满意度。
主要优点
- Freddy AI 副驾驶： 该平台内置了 AI 助手，可以帮助您更快地解决工单。AI Copilot 可以协助您完成创建工单摘要和提供智能建议等任务。这可以为您的团队节省大量时间。
- 事件管理： Freshservice 擅长处理和解决问题。您可以自动将工单发送给合适的团队成员。这确保问题得到快速修复，从而减少停机时间。
- SLA管理： 您可以轻松设置服务水平协议 (SLA)。平台会自动发送 SLA 违规警报。这有助于您的团队实现服务目标。
- 免费计划： Freshservice 提供最多三位客服人员的免费方案。对于小型团队和初创公司来说，这是一个无需任何费用即可开始使用的好方法。
定价
Freshservice 的定价基于客服人员数量。入门计划的年度套餐起价为每位客服人员每月 19 美元。这是一种灵活的模式，可随着您的团队规模增长而增长。
- 起动机： 起价为每位代理每月 19 美元（按年计费）。
- 生长： 起价为每位代理每月 49 美元（按年计费）。
- 优点： 起价为每位代理每月 95 美元（按年计费）。
- 企业： 联系他们了解定制价格。
优点
缺点
功能比较
让我们详细了解一下 Atera 和 Freshservice 的比较。
本节将分解对您的支持团队和各个部门最重要的功能。
它可以帮助您了解哪个平台是适合您的管理解决方案。
1.人工智能
人工智能 (AI) 是这两个平台的重点，但它们的应用方式不同。目标始终是减少手动任务并提高效率。
- 取出：Atera 在其 IT Autopilot 和 AI Copilot 中使用人工智能。IT Autopilot 充当 自主 能够独立处理日常任务和工单的代理。AI Copilot 是技术人员的智能助手，通过汇总工单、编写脚本和协助诊断来节省技术人员的时间。
- 新鲜服务：Freshservice 包含 Freddy AI Copilot。该工具主要专注于服务台和工单系统。它有助于处理工单汇总、事件管理等任务，并提供智能建议，帮助客服人员更快地解决问题，从而直接提高员工的工作效率。
2. 服务台和票务
强大的服务台对任何 IT 团队都至关重要。这两个平台都提供了强大的工单系统，但其方法有所不同。
- 取出：Atera 提供一体化平台，其工单系统与其远程监控和管理 (RMM) 工具深度集成。这让您可以快速从工单切换到远程会话。
- 新鲜服务：Freshservice 是一款全新打造的 ITSM 工具。它擅长服务台管理，提供自动路由、SLA 管理以及针对不同工单类型的可定制模板等高级功能。
3. 自助服务门户
自助服务门户对于帮助员工自行查找问题答案并记录工单至关重要。这可以减轻您的支持团队的负担。
- 取出：Atera 包含一个自助服务门户，用户可以在其中创建票证、查看其状态并在内置知识库中搜索解决方案。
- 新鲜服务：Freshservice 的自助服务门户高度可定制。它包含强大的知识库和服务目录，允许用户直接从中央网站请求特定的服务和硬件。
4.资产管理
资产管理就是追踪所有 IT 硬件和软件。一个好的管理解决方案应该让这一切变得简单。
- 取出：Atera 的资产管理是其 RMM 功能的一部分。它会自动发现并清点您网络上的所有设备。您可以获得有关硬件、软件和配置的详细信息。
- 新鲜服务：Freshservice 的资产管理与其服务台集成。您可以将资产链接到工单，跟踪其生命周期，并管理软件许可证。
5.远程访问
远程访问 是任何 IT 专业人士的核心需求。两个平台都具备此功能，但其内置工具略有不同。
- 取出：Atera 标配远程访问功能，允许技术人员直接从平台连接和控制设备。该功能内置于平台，无需第三方应用程序。
- 新鲜服务：Freshservice 也提供远程访问，但它通常依靠与其他远程工具的紧密集成能力来提供最强大的功能。
6.工作流管理和自动化
工作流管理是自动化重复性任务的关键。两个平台都具备这方面的功能，但侧重点略有不同。
- 取出：Atera 平台通过其 IT Autopilot 和脚本功能实现自动化。您可以设置策略来自动执行补丁部署、维护和其他任务管理项目等任务。
- 新鲜服务：Freshservice 提供可视化的工作流程管理 建造者。您可以创建复杂的自动化系统来处理从票证路由到变更管理审批的所有事务，这使得它对于处理跨部门的可重复流程非常强大。
7.集成能力
集成能力对于将您的 IT 管理解决方案连接到其他业务工具至关重要。
- 取出：Atera 拥有强大的集成能力，可与常用的备份、防病毒和其他 IT 功能工具集成。它还拥有用于自定义连接的开放 API，为众多企业提供灵活的解决方案。
- 新鲜服务：Freshservice 是 Freshworks 生态系统的一部分。它提供众多开箱即用的集成功能，可与各种商业应用集成，包括 客户关系管理 协作工具，促进无缝协作。
在 IT 管理平台中需要寻找什么？
- 人工智能功能： 优先考虑具有人工智能驱动自动化的平台，例如 Atera 的 IT Autopilot 或 Freshservice 的 Freddy AI，以提高效率。
- 定价模型： 考虑一下每个技术人员模型（Atera）或每个代理模型（Freshservice）是否最适合您的预算和团队规模。
- 可扩展性： 选择一个能够与您共同成长的平台。Atera 为每位技术人员提供无限设备，这对于不断扩张的团队来说是一项关键优势。
- 易于使用： 用户友好的界面和简单的设置将节省您的团队时间并减少学习曲线。
- 一体化： 寻找与您已经使用的其他工具的强大集成能力，例如备份、 安全和项目管理。
最终裁决
当谈到 Atera Freshservice 的争论时，两者都是不错的选择。
但如果我们必须选择一个，我们的选择将是 Atera。
其一体化方法和独特的每位技术人员定价脱颖而出。
使用 Atera，您可以获得无限的设备，这对于不断壮大的团队来说非常有用。
IT Autopilot 和 AI Copilot 等 AI 功能也极大地改变了节省时间的方式。
虽然 Freshservice Atera 有其优势，特别是在票务管理方面，但我们发现一些 Freshservice 替代品 在某些领域做得更好。
Atera 更擅长利用其内置工具来识别需要改进的领域。
总之，Atera 为希望简化工作流程和有效扩展的 IT 团队提供了更全面的价值。
常见问题
Atera 和 Freshservice 的主要区别是什么？
Atera 是一个集成 RMM 和 PSA 工具的一体化 IT 管理平台。Freshservice 是一个专注于服务台和工单处理的专用 IT 服务管理 (ITSM) 解决方案。
哪个平台更适合小型企业？
Atera 通常更适合小型企业和 MSP，因为它具有一体化平台和按技术人员定价的功能，允许使用无限数量的设备。
Atera 或 Freshservice 是否具有更好的 AI 功能？
这两个平台都具有强大的人工智能，但 Atera 的人工智能功能（如 IT Autopilot 和 AI Copilot）更能融入到更广泛的 IT 管理任务中。
Freshservice 还是 Atera 更贵？
Freshservice 的定价是按每位客服人员计算的，随着团队规模的扩大，费用可能会更高。Atera 的按每位技术人员计算的定价，对于管理多台设备来说更具成本效益。
哪个平台比较容易使用？
Freshservice 以其用户友好的界面和易于设置而闻名，非常容易上手。Atera 也易于使用，但由于内置功能较多，学习难度略高。
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