📊 ผลการทดสอบของเรา:
- 🎯 ระบบออกตั๋วและฝ่ายบริการลูกค้า: Zendesk จัดการตั๋วสนับสนุน 50 รายการจากหลายช่องทาง พร้อมการกำหนดเส้นทางการทำงานของเจ้าหน้าที่อย่างเต็มรูปแบบ — Zendesk ชนะ
- 🤖 AI และเวิร์กโฟลว์ อัตโนมัติ: Zendesk AI สามารถแก้ไขข้อขัดแย้งในการสนทนากับลูกค้าได้โดยอัตโนมัติมากกว่า 80% เมื่อเทียบกับ Insightly's Copilot ซึ่งสรุปเฉพาะอีเมลเท่านั้น — Zendesk ชนะ
- 📋 การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า: ข้อมูลเชิงลึก CRM เชื่อมโยงโอกาสทางการขายเข้ากับโครงการต่างๆ ด้วยแผนภูมิแกนต์ — Insightly ชนะ
- 🔌 การผสานรวม: Zendesk Marketplace มีแอปพลิเคชันมากกว่า 1,300 รายการ ในขณะที่ Insightly มีตัวเชื่อมต่อ AppConnect มากกว่า 2,000 รายการ — Insightly เฉือนชนะไปได้
- 💰 มูลค่าด้านราคา: Insightly มีราคาเริ่มต้นที่ 29 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อผู้ใช้ เทียบกับ Zendesk Suite Team ที่ 55 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อเจ้าหน้าที่ (เรียกเก็บค่าบริการรายปี) — Insightly ชนะใจผู้บริโภคด้วยราคาเริ่มต้นที่ต่ำ
คุณกำลังลังเลว่าจะเลือกซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าหรือแพลตฟอร์ม CRM ดี?
Zendesk และ Insightly ต่างก็ช่วยให้ธุรกิจบริหารจัดการลูกค้าได้ แต่ทั้งสองบริษัทแก้ปัญหาที่แตกต่างกัน
ซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าของ Zendesk ให้บริการแก่ฝ่ายช่วยเหลือลูกค้าของบริษัทกว่า 200,000 แห่ง รวมถึง Uber, Shopify และ Slack
Insightly CRM ผสานการบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเข้ากับการบริหารจัดการโครงการสำหรับทีมขายและทีมการตลาด
ฉันทดสอบเครื่องมือทั้งสองเป็นเวลาสามสัปดาห์ ฉันสร้างตั๋วขอความช่วยเหลือ จัดการรายชื่อผู้ติดต่อ ดำเนินการขาย และทดสอบฟีเจอร์ AI
นี่คือสิ่งที่ฉันค้นพบเกี่ยวกับแต่ละแพลตฟอร์ม และแพลตฟอร์มไหนเหมาะกับคุณที่สุด ธุรกิจ.
ภาพรวม
ฉันได้ทดสอบเปรียบเทียบ Zendesk กับ Insightly ใน 8 หมวดหมู่หลัก
แต่ละแพลตฟอร์มได้รับภารกิจในโลกแห่งความเป็นจริง ได้แก่ คำขอความช่วยเหลือ การโต้ตอบกับลูกค้า บันทึกข้อมูลติดต่อ และขั้นตอนการทำงานของกระบวนการขาย
เป้าหมายของฉันคือการค้นหาเครื่องมือที่ให้คุณค่าสูงสุดแก่ทีมของคุณเมื่อเทียบกับต้นทุนโดยรวม
เซ็นเด็คคืออะไร?
Zendesk คือแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์บริการลูกค้าบนระบบคลาวด์ที่พัฒนาขึ้นในซานฟรานซิสโก โดยรวบรวมปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าทั้งหมดไว้ในพื้นที่ทำงานของเจ้าหน้าที่เพียงแห่งเดียว ซึ่งสามารถเข้าถึงได้จากทุกเบราว์เซอร์
บริษัทแห่งนี้เริ่มต้นการปฏิวัติประสบการณ์ลูกค้าในปี 2007 ปัจจุบันให้บริการลูกค้ากว่า 200,000 รายทั่วโลก และนำโดยซีอีโอ ทอม เอ็กเกไมเออร์
Zendesk Suite เป็นแพลตฟอร์มเดียวที่สร้างขึ้นเพื่อประสบการณ์ของลูกค้าโดยเฉพาะ รองรับการเติบโตของธุรกิจของคุณผ่านทีมงาน แผนก และฐานลูกค้าทั่วโลก
นิตยสาร Forbes ยกให้ Zendesk เป็นซอฟต์แวร์บริการลูกค้าอันดับ 1 ประจำปี 2023 และ Gartner ก็จัดอันดับให้เป็นอันดับ 1 ในด้านกรณีการใช้งานบริการลูกค้าดิจิทัลเช่นกัน
G2 ได้ยกย่อง Zendesk ให้เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ยอดเยี่ยมติดต่อกันถึงสี่ปี
Zendesk
Zendesk คือมาตรฐานระดับสูงสุดสำหรับการบริการลูกค้า ระบบ AI ของ Zendesk สามารถแก้ไขปัญหาการสนับสนุนทั่วไปได้โดยอัตโนมัติกว่า 80% ด้วยแอปพลิเคชันกว่า 1,300 รายการใน Zendesk Marketplace และระบบการกำหนดเส้นทางแบบ Omni-channel เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถจัดการทุกอย่างได้จากที่เดียว
สี
นี่คือรายละเอียดของราคาของ Zendesk ในปี 2026 แพ็กเกจทั้งหมดจะคิดค่าบริการต่อเอเจนต์ต่อเดือน เมื่อชำระค่าบริการรายปี
| วางแผน | ราคา | เหมาะสำหรับ |
|---|---|---|
| ทีมสวีท | 55 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน | ธุรกิจขนาดเล็ก เริ่มต้นใช้งานฝ่ายสนับสนุน |
| การเติบโตของชุดซอฟต์แวร์ | 89 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน | บริษัทที่กำลังเติบโตและต้องการระบบอัตโนมัติในการทำงาน |
| สวีท โปรเฟสชันแนล | 115 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน | ทีมสนับสนุนขนาดใหญ่ที่ต้องการการวิเคราะห์ขั้นสูง |
Zendesk ยังมีแพ็กเกจ Team ในราคา 19 ดอลลาร์ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือน สำหรับระบบจัดการตั๋วพื้นฐาน ส่วนแพ็กเกจ Suite จะรวมฟีเจอร์เพิ่มเติมสำหรับการดำเนินงานด้านประสบการณ์ลูกค้าอย่างครบวงจร
ทดลองใช้งานฟรี: ใช่ — 14 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ทุกแพ็กเกจรวมสิทธิ์การใช้งานฟีเจอร์ Suite Professional อย่างเต็มรูปแบบระหว่างช่วงทดลองใช้
รับประกันคืนเงิน: Zendesk ไม่มีนโยบายคืนเงินมาตรฐาน โปรดติดต่อทีมขายของพวกเขาสำหรับเงื่อนไขการคืนเงินสำหรับองค์กรขนาดใหญ่
📌 บันทึก: Zendesk มีโปรแกรมสำหรับสตาร์ทอัพ ธุรกิจขนาดเล็กที่ผ่านเกณฑ์สามารถใช้งาน Zendesk ได้ฟรีเป็นเวลาหกเดือน นี่เป็นข้อได้เปรียบอย่างมากสำหรับบริษัทที่เพิ่งเริ่มต้นและต้องการควบคุมค่าใช้จ่าย
⚠️ คำเตือน: ราคาของ Zendesk คิดเป็นต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือน ค่าใช้จ่ายอาจเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วสำหรับทีมสนับสนุนขนาดใหญ่ คำนวณค่าใช้จ่ายทั้งหมดของคุณโดยอิงจากจำนวนเจ้าหน้าที่จริงก่อนตัดสินใจ คุณสามารถป้อนจำนวนเจ้าหน้าที่ของคุณเพื่อรับราคาที่อัปเดตได้
ข้อดีที่สำคัญของ Zendesk
นี่คือเหตุผลว่าทำไม Zendesk จึงมอบความคุ้มค่าให้กับทีมสนับสนุน:
- ปัญญาประดิษฐ์และการทำงานอัตโนมัติ: ฟีเจอร์ AI ของ Zendesk สามารถแก้ไขข้อสงสัยทั่วไปได้มากกว่า 80% โดยอัตโนมัติ เวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเองใช้ทริกเกอร์ ระบบอัตโนมัติ และมาโครเพื่อจัดการคำขอการสนับสนุนโดยไม่ต้องมีการป้อนข้อมูลจากมนุษย์
- พื้นที่ทำงานของเอเจนต์ Omnichannel: จัดการอีเมล แชทสด โทรศัพท์ ข้อความโซเชียล และ Sunshine Conversations ได้จากที่เดียว เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถดูบทสนทนาของลูกค้าทั้งหมดในหลายภาษาได้ในมุมมองเดียว
- การเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์ม Marketplace มากกว่า 1,300 รายการ: Zendesk Marketplace เชื่อมต่อกับเครื่องมืออื่นๆ เช่น เซลส์ฟอร์ซรวมถึง Slack และ Shopify การผสานรวมกับ Slack ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถสร้างและอัปเดตตั๋วสนับสนุนได้จากภายใน Slack
- ความปลอดภัยที่ลูกค้า Zendesk ไว้วางใจ: ทั้งหมด ข้อมูล ข้อมูลจะถูกเข้ารหัสด้วย AES-256 ขณะจัดเก็บโดยใช้ AWS และ TLS 1.2+ ขณะส่งผ่าน การยืนยันตัวตนสองขั้นตอนช่วยปกป้องข้อมูลสำคัญจากการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต
- ฐานข้อมูลความรู้แบบบริการตนเอง: สร้างศูนย์ช่วยเหลือที่มีบทความให้ความช่วยเหลือเพื่อให้ลูกค้าค้นหาคำตอบได้ตลอดเวลา ลูกค้าจำนวนมากแก้ไขปัญหาของตนเองได้ ซึ่งช่วยลดปริมาณการแจ้งปัญหาในช่วงเวลาทำการ
- Zendesk นำเสนอการรายงานและการวิเคราะห์: ติดตามประสิทธิภาพการทำงานของทีม คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า และเวลาตอบสนองแบบเรียลไทม์ การวิเคราะห์เชิงลึกช่วยให้ผู้จัดการตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลเกี่ยวกับการจัดสรรกำลังคนและกระบวนการทำงาน
ข้อดีและข้อเสียของ Zendesk
✅ ข้อดี
- ระบบจำหน่ายตั๋วที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน พร้อมการกำหนดเส้นทางแบบ Omnichannel ผ่านช่องทางต่างๆ
- AI สามารถแก้ไขปัญหาตั๋วสนับสนุนลูกค้าทั่วไปได้มากกว่า 80% โดยอัตโนมัติ
- แอปและระบบเชื่อมต่อสำเร็จรูปจาก Zendesk Marketplace มากกว่า 1,300 รายการ
- ได้รับความไว้วางใจจากธุรกิจกว่า 200,000 แห่ง รวมถึงลูกค้าในกลุ่ม Fortune 500 จำนวนมาก
- การสนับสนุนหลายภาษาสำหรับทีมงานทั่วโลกในหลายภาษา
❌ ข้อเสีย
- ราคาแพงสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก — เริ่มต้นที่ 55 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน
- ฟีเจอร์ CRM (Zendesk Sell) มีจำกัดเมื่อเทียบกับเครื่องมือ CRM เฉพาะทาง
- ไม่มีระบบบริหารจัดการโครงการในตัวสำหรับขั้นตอนการทำงานหลังการขาย
- ฟีเจอร์ใหม่และระบบรายงานขั้นสูงถูกจำกัดไว้ในแพ็กเกจระดับสูงกว่า
Insightly คืออะไร?
Insightly คือแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ CRM สมัยใหม่ที่ผสานรวมการจัดการรายชื่อผู้ติดต่อ การติดตามกระบวนการขาย และการจัดการโครงการเข้าไว้ด้วยกัน
Insightly คือ CRM ที่ทีม CRM สมัยใหม่ชื่นชอบ เพราะผลิตภัณฑ์ของ Insightly เชื่อมโยงโอกาสทางการขายกับการส่งมอบโครงการในระบบเดียว
นิตยสาร PC Magazine, Entrepreneur Magazine, G2 Crowd และ TrustRadius ต่างแนะนำ Insightly สำหรับธุรกิจขนาดเล็กและทีมขาย
ในปี 2025 Insightly ได้เพิ่มการแสดงภาพข้อมูลด้วยแผนภูมิ Gantt ซึ่งทำให้โดดเด่นกว่า CRM อื่นๆ ที่ไม่มีเครื่องมือแสดงไทม์ไลน์โครงการ
Insightly CRM เป็นผลิตภัณฑ์หลัก ส่วน Insightly Service และ Insightly Marketing เป็นผลิตภัณฑ์เสริมที่มีราคาใกล้เคียงกัน
ข้อมูลเชิงลึก
Insightly คือ CRM สำหรับทีมที่ปิดการขายและส่งมอบโครงการ AI Copilot ของ Insightly สรุปอีเมลและดึงข้อมูลตามต้องการ ด้วยการผสานรวม AppConnect มากกว่า 2,000 รายการและการสนับสนุน Google Workspace จึงสามารถใช้งานได้กับทุกแพลตฟอร์มเทคโนโลยี
การกำหนดราคาอย่างชาญฉลาด
Insightly มีราคาเริ่มต้นที่ 29 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน เมื่อชำระค่าบริการรายปี นี่คือโครงสร้างราคาเต็มสำหรับผลิตภัณฑ์ Insightly ทั้งหมดในปี 2026
| วางแผน | ราคา | เหมาะสำหรับ |
|---|---|---|
| นอกจากนี้ | 29 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อผู้ใช้ต่อเดือน | ทีมขนาดเล็กที่ต้องการการจัดการข้อมูลติดต่อขั้นพื้นฐาน |
| มืออาชีพ | 49 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อผู้ใช้ต่อเดือน | ทีมที่กำลังเติบโตต้องการแดชบอร์ดและการเชื่อมต่อกับระบบอื่นๆ |
| องค์กร | 99 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อผู้ใช้ต่อเดือน | องค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการเข้าถึงฟังก์ชันการทำงานอย่างเต็มรูปแบบ |
แพ็กเกจ Plus ให้สิทธิ์การเข้าถึงฟีเจอร์ส่วนใหญ่แบบจำกัด แพ็กเกจ Professional มีแดชบอร์ดและการผสานรวมแอปพลิเคชันจากภบุคคลที่สาม แพ็กเกจ Enterprise ปลดล็อกฟังก์ชันการทำงานทั้งหมด
ทดลองใช้งานฟรี: ใช่ Insightly มีบริการแพ็กเกจฟรีที่มีฟีเจอร์จำกัด ไม่จำเป็นต้องใช้บัตรเครดิตในการเริ่มต้นใช้งาน
รับประกันคืนเงิน: Insightly ไม่ได้ระบุนโยบายการคืนเงินที่เป็นมาตรฐาน โปรดตรวจสอบข้อกำหนดและเงื่อนไขของพวกเขาก่อนที่จะอัปเกรดเป็นการชำระเงินรายปี
📌 บันทึก: แพ็กเกจ Plus และ Professional ของ Insightly นั้นสามารถแข่งขันได้เมื่อเทียบกับ CRM อื่นๆ อย่างไรก็ตาม แพ็กเกจ Enterprise ที่ราคา 99 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อผู้ใช้ต่อเดือนนั้น มีราคาสูงกว่าแพ็กเกจที่คล้ายกันของ Zoho CRM เกือบสองเท่า
⚠️ คำเตือน: แพ็กเกจ Plus จำกัดการเข้าถึงฟีเจอร์ส่วนใหญ่ หากต้องการใช้งานแดชบอร์ด การผสานรวมกับแอปพลิเคชันภายนอก และการรายงานขั้นสูง โปรดอัปเกรดเป็นแพ็กเกจ Professional Insightly Marketing และ Insightly Service เป็นผลิตภัณฑ์แยกต่างหากที่จะเพิ่มค่าใช้จ่ายให้คุณ
ประโยชน์หลักของ Insightly
นี่คือเหตุผลที่ Insightly เป็นตัวเลือกที่น่าสนใจสำหรับบริษัทที่เน้นการขาย:
- การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า + การบริหารโครงการ: Insightly ช่วยให้คุณเปลี่ยนโอกาสการขายที่ประสบความสำเร็จให้กลายเป็นโครงการได้ ทันทีทีมขายสามารถมอบหมายงานให้สมาชิกแต่ละคนในทีมได้จากแพลตฟอร์มเดียว
- นักบินผู้ช่วย AI ผู้ช่วย: Insightly มีผู้ช่วย AI ในตัวเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการขาย Copilot สรุปอีเมล ดึงข้อมูลรายชื่อติดต่อ และให้ความช่วยเหลือระหว่างการสนทนากับลูกค้า
- เครื่องมือผสานรวม AppConnect: เอนจิ้น low-code ของ Insightly มีตัวเชื่อมต่อสำเร็จรูปมากกว่า 2,000 รายการ สามารถผสานรวมเข้ากับ Google Workspace, Gmail และ Google Calendar ได้อย่างราบรื่น สำหรับองค์กรที่ใช้ Google เป็นหลัก
- การจัดการงานด้วยแผนภูมิแกนต์: แผนภูมิ Gantt ที่เพิ่มเข้ามาในปี 2025 ช่วยให้ผู้จัดการสามารถติดตามไทม์ไลน์และความสัมพันธ์ระหว่างโครงการต่างๆ ได้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถสลับไปใช้มุมมอง Kanban หรือแดชบอร์ดโอกาสได้อีกด้วย
- การเข้าถึงผ่านแอปพลิเคชันมือถือ: จัดการรายชื่อผู้ติดต่อ สร้างงาน และติดตามความคืบหน้าได้จากอุปกรณ์มือถือของคุณ แอปพลิเคชันบนมือถือช่วยให้พนักงานขายสามารถสแกนนามบัตรเพื่อเพิ่มรายชื่อผู้ติดต่อใหม่ได้ทุกที่ทุกเวลา
- การปฏิบัติตามกฎระเบียบขององค์กร: Insightly เป็นไปตามมาตรฐาน SOC 2 Type II, GDPR และ HIPAA ทำให้เหมาะสำหรับทีมการตลาดและทีมขายในอุตสาหกรรมที่มีการกำกับดูแล เช่น การดูแลสุขภาพและการเงิน
ข้อดีและข้อเสียของ Insightly
✅ ข้อดี
- ระบบ CRM และการจัดการโครงการที่เป็นเอกลักษณ์ ผสานรวมไว้ในระบบเดียว
- AI Copilot สำหรับสรุปอีเมลและการดึงข้อมูล
- การผสานรวม AppConnect มากกว่า 2,000 รายการ รวมถึง Google Workspace
- เป็นไปตามมาตรฐาน SOC 2 Type II, GDPR และ HIPAA
- ราคาเริ่มต้นต่ำกว่า Zendesk ที่ $29 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน
❌ ข้อเสีย
- ไม่มีระบบออกตั๋วหรือเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าแบบครบวงจรโดยเฉพาะ
- แพ็กเกจระดับองค์กรมีราคาแพงกว่าเมื่อเทียบกับ Zoho CRM
- แพ็กเกจ Plus มีข้อจำกัดในการเข้าถึงแดชบอร์ดและการผสานรวมต่างๆ
- มีขั้นตอนการเรียนรู้ที่ซับซ้อนกว่าเครื่องมือ CRM ที่ใช้งานง่ายกว่าบางตัว
เปรียบเทียบคุณสมบัติ
พร้อมที่จะมาดูกันหรือยังว่า Zendesk และ Insightly จะเทียบกันได้อย่างไร?
เราจะเปรียบเทียบคุณสมบัติหลัก 9 ประการ เพื่อช่วยคุณค้นหาตัวเลือกที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ
| คุณสมบัติ | Zendesk | ข้อมูลเชิงลึก |
|---|---|---|
| ราคาเริ่มต้น | 55 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน | 29 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อผู้ใช้ต่อเดือน |
| แผนฟรี | ❌ (ทดลองใช้ 14 วัน) | ✅ |
| ระบบจำหน่ายตั๋ว | ✅ | ❌ |
| การสนับสนุนลูกค้าแบบ Omnichannel | ✅ | ❌ |
| การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า | ✅ (จำหน่าย Zendesk) | ✅ (แกนหลัก) |
| การบริหารโครงการ | ❌ | ✅ |
| ปัญญาประดิษฐ์และการทำงานอัตโนมัติ | ✅ | ✅ |
| ฐานความรู้และศูนย์ช่วยเหลือ | ✅ | ❌ |
| การปฏิบัติตามกฎระเบียบ (HIPAA/SOC2/GDPR) | ✅ | ✅ |
| เหมาะสำหรับ | ทีมสนับสนุน | ทีมขายและทีมโครงการ |
1. ระบบสนับสนุนลูกค้าและระบบออกตั๋ว
Sendesk: Zendesk ถูกสร้างขึ้นมาโดยคำนึงถึงการบริการลูกค้าเป็นหลัก คำขอความช่วยเหลือทุกรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นทางอีเมล แชท โทรศัพท์ หรืออื่นๆ สื่อสังคม ทุกอย่างรวมอยู่ในพื้นที่ทำงานของเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนเพียงแห่งเดียว เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถดูประวัติการสั่งซื้อและข้อมูลลูกค้าทั้งหมดได้อย่างรวดเร็ว เวิร์กโฟลว์ที่กำหนดเองจะส่งตั๋วไปยังทีมที่เหมาะสมตามกฎที่คุณสร้างขึ้น ซอฟต์แวร์ช่วยเหลืออย่าง Zendesk ช่วยจัดการเรื่องที่มีค่าใช้จ่ายสูง เวลาพัก โดยการเปิดระบบจำหน่ายตั๋วออนไลน์ตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์
ข้อมูลเชิงลึก: Insightly Service เป็นส่วนเสริมแยกต่างหากสำหรับการจัดการเคสขั้นพื้นฐาน มันจัดการคำขอการสนับสนุน แต่ขาดความลึกซึ้งเท่ากับระบบออกตั๋วของ Zendesk สำหรับทีมที่มีความต้องการหลักในการติดตามกระบวนการขายและการส่งมอบโครงการ โดยทั่วไปแล้วก็เพียงพอแล้ว แต่สำหรับงานสนับสนุนลูกค้าโดยเฉพาะ มันยังขาดอยู่
⚠️ คำเตือน: หากทีมของคุณจัดการกับคำขอการสนับสนุนจำนวนมากในแต่ละวัน โมดูลบริการของ Insightly เป็นผลิตภัณฑ์แยกต่างหากที่มีราคาของตัวเอง โปรดคำนึงถึงส่วนนี้ในต้นทุนรวมของคุณด้วย
2. ระบบ CRM และการจัดการรายชื่อผู้ติดต่อ
Sendesk: Zendesk Sell เป็นโปรแกรมเสริม CRM สำหรับฝ่ายขายโดยเฉพาะ มันซิงค์ข้อมูลลูกค้าระหว่างทีมสนับสนุนและทีมขาย ทำให้เจ้าหน้าที่สามารถดูประวัติการสั่งซื้อและการติดต่อในอดีตได้ CRM นี้มีความแข็งแกร่ง แต่มีความสำคัญรองลงมาจากภารกิจหลักของ Zendesk คือการสนับสนุนลูกค้า ผู้ใช้งาน CRM ระดับสูงอาจพบว่ามันมีข้อจำกัดเมื่อเทียบกับ Salesforce หรือเครื่องมือ CRM เฉพาะทางอื่นๆ
ข้อมูลเชิงลึก: ระบบบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) คือผลิตภัณฑ์หลักของ Insightly Insightly CRM รวบรวมข้อมูลลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมาย ข้อมูลติดต่อ ลูกค้าเป้าหมาย และรายละเอียดต่างๆ ไว้ในที่เดียวเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน คุณจะได้รับมุมมองลูกค้าแบบ 360 องศา กระบวนการขายที่ปรับแต่งได้ และมุมมองแบบ Kanban ทีมขายสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและติดตามโอกาสทางการขายตั้งแต่เริ่มต้นจนปิดการขาย แอปพลิเคชันบนมือถือช่วยให้พนักงานขายสามารถสแกนนามบัตรเพื่อเพิ่มรายชื่อติดต่อใหม่ได้
✅ ผลการทดสอบ: ระบบ CRM ของ Insightly มีความลึกและปรับแต่งได้มากกว่า หากการจัดการรายชื่อผู้ติดต่อคือความต้องการหลักของคุณ Insightly จะชนะในหมวดหมู่นี้อย่างชัดเจน
3. AI และระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์
Sendesk: AI ของ Zendesk ถูกผสานรวมเข้ากับขั้นตอนการทำงานของฝ่ายสนับสนุนลูกค้า สามารถแก้ไขข้อสงสัยทั่วไปได้มากกว่า 80% โดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องมีเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน ระบบจะแนะนำคำตอบ แนะนำการดำเนินการ และส่งต่อคำถามที่ซับซ้อนไปยังเจ้าหน้าที่ การตั้งค่าทริกเกอร์ การทำงานอัตโนมัติ และมาโคร ช่วยให้ผู้จัดการควบคุมขั้นตอนการทำงานที่กำหนดเองได้อย่างเต็มที่ นอกจากนี้ AI ยังสร้างคำตอบที่แนะนำเพื่อช่วยให้เจ้าหน้าที่ตอบกลับได้เร็วขึ้น
ข้อมูลเชิงลึก: AI Copilot ของ Insightly เป็นผู้ช่วยฝ่ายขายที่มีประโยชน์มาก มันสามารถสรุปอีเมลยาวๆ และดึงข้อมูลติดต่อสำคัญๆ ได้ตามต้องการ การทำงานอัตโนมัติสามารถกระตุ้นการดำเนินการเมื่อขั้นตอนของดีลเปลี่ยนแปลงหรือเมื่อภารกิจเสร็จสมบูรณ์ การทำงานอัตโนมัตินี้แข็งแกร่งสำหรับงานขาย แต่ยังไม่ลึกซึ้งเท่ากับ Zendesk สำหรับเวิร์กโฟลว์การสนับสนุนลูกค้า
4. การบริหารโครงการและการบริหารงาน
Sendesk: Zendesk ไม่มีเครื่องมือบริหารจัดการโครงการ โดยเน้นไปที่การดำเนินงานด้านการสนับสนุนลูกค้าเป็นหลัก หากคุณต้องการจัดการการส่งมอบหลังการขายหรือโครงการของทีม คุณจะต้องใช้ Zendesk ร่วมกับเครื่องมืออื่น เช่น Asana หรือ คลิกอัพ.
ข้อมูลเชิงลึก: การจัดการโครงการเป็นคุณสมบัติหลักของ Insightly คุณสามารถแปลงโอกาสการขายที่ประสบความสำเร็จให้เป็นโครงการได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว จากนั้นมอบหมายงาน กำหนดเป้าหมาย และติดตามความคืบหน้าด้วยแผนภูมิ Gantt หรือมุมมอง Kanban ผู้ใช้สามารถสร้างการแจ้งเตือน รายการสิ่งที่ต้องทำ และบันทึกการโทรเป็นส่วนหนึ่งของการจัดการงาน ทำให้ Insightly เป็นตัวอย่างที่ดีเยี่ยมของระบบ CRM และการจัดการโครงการที่เชื่อมโยงกันในระบบเดียว
⚠️ คำเตือน: ฟังก์ชันการจัดการโครงการของ Insightly เหมาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่ให้บริการ หากธุรกิจของคุณเน้นผลิตภัณฑ์และไม่มีบริการหลังการขาย ฟังก์ชันนี้จะเพิ่มความซับซ้อนที่คุณอาจไม่ต้องการ
5. การรายงานและการวิเคราะห์
Sendesk: ระบบรายงานและวิเคราะห์ข้อมูลที่ Zendesk นำเสนอนั้นสร้างขึ้นมาเพื่อผู้จัดการทีมสนับสนุนโดยเฉพาะ คุณจะได้รับแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์สำหรับปริมาณตั๋ว ประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ ความพึงพอใจของลูกค้า และความครอบคลุมในช่วงเวลาทำการ แผน Professional ยังมีรายงานแบบกำหนดเองอีกด้วย ผู้สร้างForbes และ Gartner ต่างยกย่องระบบวิเคราะห์ข้อมูลของ Zendesk ว่าเป็นระบบที่ดีที่สุดในด้านการดำเนินงานสนับสนุนและการติดตามประสบการณ์ของพนักงาน
ข้อมูลเชิงลึก: Insightly นำเสนอรายงานและแดชบอร์ดเพื่อให้เห็นภาพรวมประสิทธิภาพทางธุรกิจได้อย่างชัดเจน คุณสามารถดูขั้นตอนการขาย การคาดการณ์รายได้ และกิจกรรมของทีมได้ แพ็กเกจ Professional มีแดชบอร์ดให้เลือกใช้จำกัด ส่วนแพ็กเกจ Enterprise จะปลดล็อกการปรับแต่งแดชบอร์ดโอกาสทางธุรกิจอย่างเต็มรูปแบบ ผู้จัดการสามารถตรวจสอบการทำงานและความคืบหน้าของพนักงานในหลายโครงการได้
6. การผสานรวมและแอปพลิเคชัน
Sendesk: Zendesk Marketplace มีแอปและระบบเชื่อมต่อสำเร็จรูปมากกว่า 1,300 รายการ การเชื่อมต่อกับ Slack ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถสร้างและอัปเดตตั๋วได้จากภายใน Slack คุณสามารถเชื่อมต่อ Zendesk กับ Salesforce, Shopify, HubSpot และแอปที่กำหนดเองอีกหลายร้อยรายการ ความสามารถในการเชื่อมต่อของ Zendesk ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถขยายการดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ การตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอช่วยให้ระบบเชื่อมต่อทั้งหมดมีความปลอดภัยและทันสมัยอยู่เสมอ
ข้อมูลเชิงลึก: เครื่องมือ AppConnect ของ Insightly มีตัวเชื่อมต่อสำเร็จรูปมากกว่า 2,000 รายการ เป็นเครื่องมือแบบ low-code ทำให้ผู้ใช้ที่ไม่เชี่ยวชาญด้านเทคนิคสามารถตั้งค่าการผสานรวมได้ด้วยตนเอง การผสานรวมกับ Google Workspace เป็นจุดเด่น — Insightly ทำงานได้อย่างราบรื่นกับ Gmail และ Google Calendar ผู้ใช้ยังสามารถกำหนดเวลาส่งอีเมลโดยใช้เทมเพลตอีเมลได้อีกด้วย ทำให้ Insightly เป็นตัวเลือกอันดับต้น ๆ สำหรับองค์กรที่ใช้ Google เป็นหลัก
7. ใช้งานง่าย
Sendesk: Zendesk ออกแบบมาเพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถใช้งานได้ตั้งแต่วันแรก อินเทอร์เฟซของแพลตฟอร์มใช้งานง่าย และเรียนรู้การใช้งานสำหรับงานสนับสนุนได้ไม่ยาก ผู้จัดการอาจต้องใช้เวลามากขึ้นในการตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ขั้นสูงและรายงานแบบกำหนดเอง พื้นที่ทำงานของเจ้าหน้าที่แบบเว็บเบราว์เซอร์ใช้งานได้จากทุกที่ ผู้ใช้ส่วนใหญ่รายงานว่าการใช้งานราบรื่น
ข้อมูลเชิงลึก: อินเทอร์เฟซของ Insightly ใช้งานง่าย และการนำข้อมูลเข้าสู่ระบบก็ไม่ซับซ้อนเกินไป ใช้งานง่ายกว่า Zoho CRM แต่ฟีเจอร์ไม่ครบครันเท่า ผู้ใช้ใหม่ๆ อาจต้องใช้เวลาเรียนรู้ในการตั้งค่าระบบอัตโนมัติสำหรับกระบวนการขาย แอปพลิเคชันบนมือถือช่วยให้ผู้ใช้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพแม้ในขณะเดินทาง การติดตั้งใช้งาน Insightly ทำได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งเป็นเหตุผลสำคัญที่ทำให้ได้รับความนิยม
8. ความปลอดภัยและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
Sendesk: ระบบรักษาความปลอดภัยที่ลูกค้า Zendesk ไว้วางใจนั้นประกอบด้วยการเข้ารหัส AES-256 สำหรับข้อมูลที่จัดเก็บโดยใช้ AWS และ TLS 1.2+ สำหรับข้อมูลที่ส่งผ่าน แพลตฟอร์มรองรับการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองขั้นตอนผ่าน SMS หรือแอปพลิเคชันตรวจสอบสิทธิ์ ผู้ดูแลระบบสามารถจำกัดการเข้าถึงเฉพาะที่อยู่ IP ที่กำหนดได้ Zendesk ตรวจสอบระบบ แอปพลิเคชัน และเครือข่ายอย่างสม่ำเสมอเพื่อปกป้องข้อมูลสำคัญจากการถูกโจรกรรม
ข้อมูลเชิงลึก: Insightly เป็นไปตามมาตรฐาน SOC 2 Type II, GDPR และ HIPAA ทำให้เหมาะสำหรับอุตสาหกรรมที่มีข้อกำหนดด้านข้อมูลที่เข้มงวด เช่น การดูแลสุขภาพและการเงิน ข้อมูลลูกค้าจะถูกจัดเก็บไว้ในระบบคลาวด์พร้อมการควบคุมการเข้าถึงระดับองค์กร ผลิตภัณฑ์ทั้งสองตรงตามมาตรฐานความปลอดภัยระดับสูง — โดยพื้นฐานแล้วถือว่าเสมอกัน
9. การกำหนดราคาและต้นทุน
มาเปรียบเทียบราคาของ Zendesk กับ Insightly แบบเคียงข้างกัน
| วางแผน | Zendesk | ข้อมูลเชิงลึก |
|---|---|---|
| เข้าชมฟรี / ไม่มีค่าใช้จ่าย | ❌ (ทดลองใช้ฟรี 14 วันเท่านั้น) | ✅ มีแผนบริการฟรี |
| สตาร์เตอร์ / พลัส | 55 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน | 29 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อผู้ใช้ต่อเดือน |
| ระดับกลาง | 89 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน | 49 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อผู้ใช้ต่อเดือน |
| ขั้นสูง / ระดับองค์กร | 115 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน | 99 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อผู้ใช้ต่อเดือน |
Sendesk: Zendesk เป็นตัวเลือกที่ราคาสูงกว่า แพ็กเกจ Suite Team ระดับเริ่มต้นมีราคา 55 ดอลลาร์ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือน เมื่อชำระเป็นรายปี สำหรับทีมเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน 5 คน จะมีค่าใช้จ่ายรวม 275 ดอลลาร์ต่อเดือน คุ้มค่าสำหรับงานสนับสนุนที่มีปริมาณมาก แต่สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีความต้องการด้านการสนับสนุนไม่มากนัก ค่าใช้จ่ายนี้อาจไม่คุ้มค่า
ข้อมูลเชิงลึก: Insightly มีราคาเริ่มต้นที่ย่อมเยากว่า โดยแพ็กเกจ Plus เริ่มต้นที่ 29 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน อย่างไรก็ตาม ฟีเจอร์สำคัญๆ เช่น การเข้าถึงแดชบอร์ดโอกาสทางธุรกิจและการผสานรวมระบบต่างๆ จำเป็นต้องใช้แพ็กเกจ Professional ในราคา 49 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน ส่วนแพ็กเกจ Enterprise ในราคา 99 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือนนั้นค่อนข้างสูงเมื่อเทียบกับเครื่องมืออื่นๆ ที่คล้ายกัน
💡 เคล็ดลับสำหรับมืออาชีพ: หากคุณมีงบประมาณจำกัดและทีมของคุณต้องการ CRM มากกว่าระบบจัดการตั๋วสนับสนุน Insightly จะให้ฟีเจอร์ที่มากกว่าต่อราคาในระดับ Plus และ Professional
สถานการณ์ต่างๆ
| หากคุณต้องการ... | เลือก | ทำไม |
|---|---|---|
| การสนับสนุนลูกค้าปริมาณมาก | Zendesk | ระบบจำหน่ายตั๋วที่ออกแบบมาโดยเฉพาะ + AI |
| ระบบ CRM พร้อมระบบติดตามโครงการ | ข้อมูลเชิงลึก | โอกาสทางการขายเชื่อมโยงกับโครงการต่างๆ |
| ราคาเริ่มต้นที่ต่ำกว่า | ข้อมูลเชิงลึก | 29 ดอลลาร์ เทียบกับ 55 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน |
| การส่งข้อความทางโซเชียลแบบ Omnichannel | Zendesk | อีเมล แชท โทรศัพท์ และโซเชียลมีเดีย รวมอยู่ในที่เดียว |
| การผสานรวม Google Workspace | ข้อมูลเชิงลึก | การซิงค์ข้อมูลโดยตรงระหว่าง Google Calendar และ Gmail |
| การสนับสนุนในระดับองค์กร | Zendesk | ได้รับความไว้วางใจจากบริษัทในกลุ่ม Fortune 500 |
| ระบบ CRM ที่สอดคล้องกับ HIPAA | ข้อมูลเชิงลึก | ได้รับการรับรองมาตรฐาน SOC 2 Type II, GDPR และ HIPAA |
💰 งบประมาณของคุณ
Insightly มีราคาเริ่มต้นที่ 29 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน ในขณะที่ Zendesk มีราคาเริ่มต้นที่ 55 ดอลลาร์ต่อตัวแทนต่อเดือน หากงบประมาณจำกัด Insightly จะมอบระบบ CRM เต็มรูปแบบในราคาที่ถูกกว่าเกือบครึ่ง อย่างไรก็ตาม โปรแกรมสำหรับธุรกิจเริ่มต้นของ Zendesk มอบสิทธิ์การใช้งานฟรี 6 เดือนสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์
🔌 อุปกรณ์เทคโนโลยีของคุณ
หากทีมของคุณใช้งาน Google Workspace อยู่แล้ว Insightly จะผสานรวมเข้ากับ Gmail และ Google Calendar ได้อย่างราบรื่น หากคุณ ใช้ Slackไม่ว่าจะเป็น Salesforce หรือ Shopify ตลาดแอปพลิเคชันของ Zendesk ก็มีแอปเฉพาะสำหรับทุกแพลตฟอร์ม
📋 ประเภทธุรกิจของคุณ
ธุรกิจที่เน้นการสนับสนุนลูกค้า เช่น บริษัท SaaS ร้านค้าอีคอมเมิร์ซ หรือศูนย์บริการลูกค้า เหมาะกับ Zendesk ส่วนธุรกิจที่เน้นการให้บริการ เช่น เอเจนซี่และบริษัทที่ปรึกษา จะได้รับประโยชน์มากกว่าจากเครื่องมือ CRM และฟีเจอร์การจัดการโครงการใน Insightly
🎓 ระดับประสบการณ์ของคุณ
Zendesk ออกแบบมาเพื่อให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถใช้งานได้ทันทีตั้งแต่วันแรกโดยไม่ต้องฝึกอบรมมากนัก ในขณะที่ Insightly มีความยากในการเรียนรู้มากกว่าเล็กน้อย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่องการทำงานอัตโนมัติและการตั้งค่าขั้นตอนการขาย ทั้งสองโปรแกรมมีเอกสาร แหล่งข้อมูล และการสนับสนุนลูกค้าเพื่อช่วยเหลือผู้ใช้ใหม่
🆓 ทดลองใช้งานและเดโมฟรี
Zendesk เสนอทดลองใช้งานฟรี 14 วัน พร้อมสิทธิ์การใช้งาน Suite Professional แบบเต็มรูปแบบ และไม่จำเป็นต้องใช้บัตรเครดิต Insightly มีแผนใช้งานฟรีที่มีฟีเจอร์จำกัด เหมาะสำหรับทีมขนาดเล็กมาก ลองใช้ทั้งสองผลิตภัณฑ์ก่อนตัดสินใจสมัครใช้แผนแบบชำระเงิน
🛟 ตัวเลือกการสนับสนุน
Zendesk มีฟอรัมชุมชน บทความในศูนย์ช่วยเหลือที่ครอบคลุม และการสนับสนุนที่ตอบสนองรวดเร็ว Insightly ก็มีบริการสนับสนุนทางอีเมลและแหล่งข้อมูลความรู้เช่นกัน อย่างไรก็ตาม ทรัพยากรด้านการสนับสนุนของ Zendesk นั้นมีความสมบูรณ์กว่า เนื่องจากมีประสบการณ์ในตลาดมายาวนานและมีลูกค้าทั่วโลกจำนวนมาก
คู่มือการสลับใช้งาน
กำลังใช้เครื่องมือเหล่านี้อยู่แล้วใช่ไหม? นี่คือสิ่งที่คุณควรคาดหวังหากเปลี่ยนไปใช้เวอร์ชันใหม่ของแพลตฟอร์มใดแพลตฟอร์มหนึ่ง
🔄 กำลังจะเปลี่ยนจาก Zendesk ไปใช้ Insightly ใช่ไหม?
✅ สิ่งที่คุณจะได้รับ:
- ระบบ CRM ของ Insightly ที่แท้จริง พร้อมระบบจัดการการขายที่ปรับแต่งได้ และการติดตามโอกาสทางการขาย
- มีระบบบริหารจัดการโครงการในตัว พร้อมแผนภูมิ Gantt และการมอบหมายงานให้กับสมาชิกแต่ละทีม
- ค่าใช้จ่ายรายเดือนที่ต่ำกว่า — Insightly เริ่มต้นที่ 29 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ เทียบกับ Zendesk ที่ 55 ดอลลาร์ต่อตัวแทน
❌ สิ่งที่คุณจะสูญเสีย:
- ระบบออกตั๋วที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน พร้อมการกำหนดเส้นทางแบบ Omni-channel สำหรับคำขอความช่วยเหลือ
- AI ที่แก้ไขปัญหาอัตโนมัติได้มากกว่า 80% ของคำขอการสนับสนุนทั่วไป
- ฐานข้อมูลความรู้แบบบริการตนเองและฟอรัมชุมชนเพื่อให้ลูกค้าสามารถช่วยเหลือตนเองได้
📋 วิธีการเปลี่ยน:
- ส่งออกรายชื่อผู้ติดต่อ ประวัติการแจ้งปัญหา และข้อมูลองค์กรของคุณจากฝ่ายสนับสนุน Zendesk
- สร้างบัญชี Insightly ของคุณและนำเข้าข้อมูลรายชื่อติดต่อผ่านไฟล์ CSV หรือ AppConnect
- ตั้งค่าขั้นตอนการขาย เทมเพลตโครงการ และกฎการทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์
🔄 กำลังจะเปลี่ยนจาก Insightly ไปใช้ Zendesk ใช่ไหม?
✅ สิ่งที่คุณจะได้รับ:
- แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่ออกแบบมาโดยเฉพาะ พร้อมระบบจัดการตั๋วแบบหลายช่องทาง
- ระบบ AI อัตโนมัติที่จัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในชีวิตประจำวันได้มากกว่า 80%
- ศูนย์ช่วยเหลือแบบบริการตนเองพร้อมบทความช่วยเหลือเพื่อลดจำนวนคำขอความช่วยเหลือ
❌ สิ่งที่คุณจะสูญเสีย:
- การจัดการโครงการแบบดั้งเดิมด้วยแผนภูมิ Gantt และกำหนดการสำคัญของงาน
- โอกาสในการขายเพื่อการเปลี่ยนโครงการให้เป็นยอดขายโดยไม่ต้องใช้เครื่องมือจากภบุคคลที่สาม
- ราคาสำหรับผู้ใช้ต่ำกว่า — Zendesk เริ่มต้นที่ราคาสูงกว่า Insightly เกือบสองเท่า
📋 วิธีการเปลี่ยน:
- ส่งออกข้อมูลรายชื่อผู้ติดต่อ โอกาสทางการขาย และข้อมูลโครงการจาก Insightly ในรูปแบบ CSV
- ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ Zendesk ฟรี 14 วัน เพื่อทดสอบเวิร์กโฟลว์ของคุณ
- นำเข้าข้อมูลลูกค้าลงใน Zendesk และกำหนดค่ากฎการส่งต่อตั๋วของคุณ
คุณสมบัติสุดท้าย
| หมวดหมู่ | ผู้ชนะ |
|---|---|
| 💰 ราคา | ข้อมูลเชิงลึก |
| 🎫 ระบบจำหน่ายตั๋วและบริการลูกค้า | Zendesk |
| 🤝 คุณสมบัติ CRM | ข้อมูลเชิงลึก |
| 🤖 AI และระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ | Zendesk |
| 📋 การบริหารโครงการ | ข้อมูลเชิงลึก |
| 📊 การรายงานและการวิเคราะห์ | Zendesk |
| 🔌 การผสานรวม | ผูก |
| 👶 ใช้งานง่าย | Zendesk |
| 🏆 ผู้ชนะเลิศโดยรวม | Zendesk |
🏆 ผู้ชนะ: Zendesk
Zendesk ชนะ 4 จาก 8 หมวดหมู่ โดยมี 1 หมวดหมู่ที่เสมอกัน
เหมาะสำหรับ: ทีมสนับสนุนลูกค้า, การจัดการตั๋วจำนวนมาก, บริษัทขนาดใหญ่ที่ต้องการเครื่องมือประสบการณ์ลูกค้าแบบครบวงจร
Zendesk และ Insightly ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อทีมงานที่แตกต่างกันและแก้ปัญหาที่แตกต่างกัน
ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าของ Zendesk เป็นซอฟต์แวร์ช่วยเหลือลูกค้าที่ดีที่สุดในตลาด ระบบการออกตั๋ว ระบบ AI และพื้นที่ทำงานของเจ้าหน้าที่แบบ Omni-channel นั้นไม่มีใครเทียบได้
Insightly เป็นตัวเลือกที่ดีกว่าหากทีมของคุณขายบริการและส่งมอบโครงการ การผสมผสานระหว่างการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าและการจัดการโครงการของ Insightly นั้นโดดเด่นมากในระดับราคาเดียวกัน
Insightly โดดเด่นในเรื่องราคา ความลึกซึ้งของระบบ CRM และการบริหารจัดการโครงการ สำหรับทีมขายที่มีงบประมาณจำกัด Insightly ถือเป็นซอฟต์แวร์ CRM ที่หาตัวเทียบได้ยาก
อย่างไรก็ตาม หากความท้าทายหลักของคุณคือการจัดการฝ่ายสนับสนุนลูกค้าในปริมาณมาก Zendesk คือผู้ชนะอย่างชัดเจน ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ของ Zendesk เพียงอย่างเดียวก็สามารถช่วยประหยัดเวลาให้กับทีมสนับสนุนของคุณได้หลายสิบชั่วโมงต่อสัปดาห์
เลือกเครื่องมือของคุณแล้วเริ่มสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้เลย!
เปรียบเทียบ Zendesk เพิ่มเติม
ต่อไปนี้คือการเปรียบเทียบ Zendesk กับคู่แข่งรายอื่น ๆ ในตลาดซอฟต์แวร์สำหรับโต๊ะทำงาน:
Zendesk เทียบกับ Freshdesk
Zendesk ชนะในด้าน: ความลึกซึ้งของระบบอัตโนมัติ AI, ความสามารถในการขยายขนาดระดับองค์กร, การจัดการตั๋วผ่านหลายช่องทาง
Freshdesk ชนะในด้าน: ราคาเริ่มต้นต่ำกว่า และการตั้งค่าที่ง่ายกว่าสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
Zendesk เทียบกับ Intercom
Zendesk ชนะในด้าน: ระบบจำหน่ายตั๋วที่มีความละเอียดลึกซึ้ง การรายงานและการวิเคราะห์ รวมถึงตลาดที่กว้างขึ้น
Intercom ชนะการประมูลในด้านต่างๆ ดังนี้: ประสบการณ์การสนับสนุนการสนทนา การส่งข้อความภายในแอปสำหรับผลิตภัณฑ์ SaaS
Zendesk เทียบกับ Help Scout
Zendesk ชนะในด้าน: คุณสมบัติของ AI, ความสามารถในการขยายขนาด, การบูรณาการกับตลาด และขนาดของไลบรารี
ช่วยให้สเกาท์ชนะในกิจกรรม: อินเทอร์เฟซใช้งานง่ายกว่า ราคาประหยัดกว่า เหมาะสำหรับทีมสนับสนุนขนาดเล็กมาก
Zendesk ชนะในด้าน: ระบบอัตโนมัติ AI, ความน่าเชื่อถือขององค์กร, การสนับสนุนหลายภาษาอย่างลึกซึ้ง
Zoho Desk ชนะในด้าน: ราคาชุดโปรแกรม Zoho ในตัวสำหรับทีม CRM และการตลาด
เปรียบเทียบ Insightly เพิ่มเติม
ต่อไปนี้คือการเปรียบเทียบ Insightly กับซอฟต์แวร์ CRM คู่แข่งรายอื่น:
Insightly ชนะในด้านต่างๆ ดังนี้: การบูรณาการการจัดการโครงการ ราคาแพ็กเกจแบบชำระเงินที่ต่ำกว่า
HubSpot ชนะในด้าน: ระบบ CRM ฟรี, ระบบการตลาดอัตโนมัติ, แอปพลิเคชันให้เลือกใช้มากมาย
Insightly ชนะในด้านต่างๆ ดังนี้: ระบบจัดการโครงการในตัว อินเทอร์เฟซที่สะอาดตา ใช้งานง่ายขึ้น
Zoho CRM ชนะในด้าน: ราคาในระดับ Enterprise, ฟีเจอร์ที่ครบครัน, ชุดผลิตภัณฑ์ Zoho ที่ใหญ่กว่า
Insightly เทียบกับ ไพพ์ไดรฟ์
Insightly ชนะในด้านต่างๆ ดังนี้: การบริหารจัดการโครงการหลังการขาย การรับรองมาตรฐาน
Pipedrive ชนะด้วย: ความเรียบง่ายของกระบวนการขาย ความสะดวกในการใช้งานสำหรับทีมขายโดยเฉพาะ
Insightly ชนะในด้านต่างๆ ดังนี้: ติดตั้งง่ายกว่า ต้นทุนต่ำกว่า มีระบบจัดการโครงการในตัว
Salesforce ชนะในด้าน: การปรับแต่งเฉพาะองค์กร ความลึกของ AI ขนาดชุมชนระดับโลก
ถาม บ่อย ๆ
Zendesk เป็นเครื่องมือ CRM หรือไม่?
Zendesk เป็นซอฟต์แวร์สำหรับการสนับสนุนลูกค้าเป็นหลัก ไม่ใช่ระบบ CRM แบบดั้งเดิม โดยมี Zendesk Sell เป็นส่วนเสริมของ CRM หากต้องการการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างเต็มรูปแบบ เครื่องมือเฉพาะทางอย่าง Insightly จะเหมาะสมกว่า
Insightly เป็นระบบ CRM หรือไม่?
ใช่แล้ว Insightly CRM คือผลิตภัณฑ์หลักของบริษัท มันช่วยจัดการรายชื่อผู้ติดต่อ ลูกค้าเป้าหมาย โอกาสทางการขาย และโครงการต่างๆ ในแพลตฟอร์มเดียว ออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการติดตามข้อตกลงและโครงการต่างๆ ไปพร้อมกัน
Zendesk ใช้งานได้ฟรีหรือไม่?
Zendesk ไม่มีแพ็กเกจใช้งานฟรีถาวร แต่มีบริการทดลองใช้ฟรี 14 วัน โดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต และสำหรับสตาร์ทอัพที่ผ่านเกณฑ์ สามารถเข้าใช้งาน Zendesk ได้ฟรีเป็นเวลาหกเดือนผ่านโปรแกรมสำหรับสตาร์ทอัพ
Insightly ใช้ทำอะไร?
Insightly ใช้สำหรับบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าและบริหารจัดการโครงการ ช่วยให้ทีมขายจัดการรายชื่อผู้ติดต่อ กระบวนการขาย และการส่งมอบโครงการได้ในระบบเดียว บริษัทที่ให้บริการจะได้รับประโยชน์สูงสุด
ระหว่าง Zendesk กับ Insightly ตัวไหนดีกว่ากัน?
Zendesk เหมาะสำหรับงานสนับสนุนลูกค้าด้วยระบบออกตั๋วและ AI ส่วน Insightly เหมาะสำหรับทีมขายที่ต้องการ CRM และการจัดการโครงการ เลือกใช้ตามความต้องการหลักทางธุรกิจของคุณ
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese 