รีวิว Tidio: แชทบอทบริการลูกค้า AI ที่ดีที่สุดในปี 2025

คุณกำลังประสบปัญหาในการจัดการกับคำขอการสนับสนุนลูกค้าจำนวนมากเกินไปอยู่หรือไม่?

ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากเผชิญกับปัญหาแบบนี้

รู้สึกถึง ความเจ็บปวด เนื่องจากเวลาตอบสนองที่ล่าช้าและโอกาสในการขายที่พลาดไป

คุณรู้ว่าคุณต้องการความช่วยเหลือ แต่การจ้างพนักงานเพิ่มนั้นแพงเกินไป

ข่าวดีก็คือ มีวิธีแก้ไขอยู่

บทวิจารณ์ Tidio นี้จะแสดงให้คุณเห็นว่า AI ของพวกเขาทำงานอย่างไร แชทบอทLyro สามารถแก้ไขปัญหาด้านการสนับสนุนที่สำคัญที่สุดของคุณได้

มาดูกันว่าแพลตฟอร์มนี้คือบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพที่คุณต้องการในปี 2025 หรือไม่

อ่านต่อเพื่อหาคำตอบ!

Tidio คืออะไร?

Tidio เป็นซอฟต์แวร์แบบครบวงจรสำหรับร้านค้าออนไลน์หรือเว็บไซต์ของคุณ

ช่วยให้คุณพัฒนาการบริการลูกค้าและเพิ่มยอดขายได้มากขึ้น

ลองนึกภาพว่ามันคือแพลตฟอร์มบริการลูกค้าแบบครบวงจร

หัวใจหลักของ Tidio คือ Lyro แชทบอท AI ที่ทรงพลัง ซึ่งจะตอบคำถามของลูกค้าโดยอัตโนมัติ

นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกการสนทนาผ่านแชทสดสำหรับกรณีที่เจ้าหน้าที่จำเป็นต้องเข้ามาช่วยเหลือ

Tidio รวบรวมปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าทั้งหมดของคุณไว้ในหน้าจอเดียวที่ใช้งานง่าย

ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถจัดการแชท อีเมล และอื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย สื่อสังคม ข้อความ

วิธีนี้จะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้

ที่สำคัญที่สุดคือ มีแผนใช้งานฟรีที่ยอดเยี่ยมให้คุณเลือกใช้ เพื่อให้คุณสามารถเริ่มใช้งานระบบอัตโนมัติสำหรับการสนับสนุนลูกค้าได้ทันที

ใครเป็นผู้สร้าง Tidio?

Tidio ก่อตั้งขึ้นในปี 2013 โดย ไททัส โกลาส.

บริษัทเริ่มต้นด้วยฟีเจอร์แชทสดง่ายๆ ของ Tidio เพื่อช่วยให้เจ้าของร้านค้าออนไลน์ขนาดเล็กสามารถเชื่อมต่อกับผู้เข้าชมเว็บไซต์ของตนได้

วิสัยทัศน์คือการเปลี่ยนแปลงวิธีการสื่อสารกับลูกค้า

ปัจจุบัน Tidio เป็นแอปพลิเคชันแชทสดอันดับต้นๆ 5 อันดับแรกของโลก

ปัจจุบันได้พัฒนาให้มีฟีเจอร์แชทบอท AI ชื่อ Lyro แล้ว

เอージェนต์ AI ของ Lyro นี้ใช้ AI สำหรับการสนทนาและขั้นตอนการทำงานแบบภาพที่เข้าใจง่าย ผู้สร้าง เพื่อช่วยเหลือธุรกิจในการเติบโตและขยายตัว

ข้อดีเด่นของ Tidio

• ตอบคำถามอัตโนมัติด้วยเอเจนต์ AI Lyro: ระบบ AI สามารถตอบคำถามและข้อสงสัยทั่วไปของลูกค้าได้ โดยอัตโนมัติช่วยแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว โดยจะเรียนรู้จากเนื้อหาบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้คำตอบที่ถูกต้องแม่นยำ
• รับมุมมองแบบรวมศูนย์ด้วยระบบ Unified กล่องขาเข้า: คุณสามารถเชื่อมต่อ Tidio กับช่องทางการสื่อสารต่างๆ เช่น Facebook Messenger และรวมทุกอย่างไว้ในกล่องข้อความเดียว ซึ่งจะช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของคุณได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้น
• เพิ่มยอดขายด้วยแชทบอทเชิงรุกที่ขับเคลื่อนด้วย AI: แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ใช้กลไกอัตโนมัติตามการกระทำของผู้ใช้เพื่อเริ่มการสนทนาแบบเรียลไทม์ นอกจากนี้ยังสามารถเสนอโค้ดส่วนลดเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงได้อีกด้วย
• สร้างแชทบอทได้ง่ายๆ ด้วย Visual Chatbot Builder: คุณสามารถสร้างขั้นตอนการทำงานของแชทบอทที่ซับซ้อนได้โดยไม่ต้องมีความรู้ด้านการเขียนโค้ด ทำให้ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางสามารถใช้คุณสมบัติที่มีประสิทธิภาพได้อย่างง่ายดาย
• ประหยัดเงินด้วยคุณสมบัติของแพ็กเกจฟรี: Tidio มีฟีเจอร์แพ็กเกจฟรีมากมาย รวมถึง AI แชทสด และการสนทนา Lyro ซึ่งเหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจใหม่ที่มีงบประมาณจำกัด
• ทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้ซื้อด้วยระบบติดตามผู้เข้าชม: วิดเจ็ตแชทมีฟังก์ชันติดตามผู้เข้าชม ซึ่งจะแสดงผู้เข้าชมแบบเรียลไทม์และพฤติกรรมการใช้งานของพวกเขา ช่วยให้คุณทราบเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการให้ความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์
• เก็บรวบรวมโอกาสทางการขายได้มากขึ้นด้วยแบบสำรวจก่อนการสนทนา: คุณสามารถใช้แบบสอบถามก่อนแชทเพื่อรวบรวมข้อมูลผู้เข้าชม เช่น ที่อยู่อีเมล ก่อนที่การสนทนาแชทสดจะเริ่มต้นขึ้น นี่เป็นเครื่องมือสร้างลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพ
• ดูประวัติการสนทนาพร้อมบันทึกการแชท: ระบบจะบันทึกข้อความสนทนาทั้งหมดไว้ เพื่อให้ทีมของคุณสามารถตรวจสอบบทสนทนาในอดีตและแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
• เข้าถึงคุณสมบัติขั้นสูงเพื่อปรับขนาดได้: สำหรับทีมขนาดใหญ่ แผนแบบชำระเงิน เช่น แผน Growth จะมีฟีเจอร์ระดับพรีเมียมและความสามารถด้าน AI ที่มากกว่า นอกจากนี้ คุณยังสามารถเพิ่มส่วนเสริม AI โดยเฉพาะเพื่ออัตราการประมวลผลความละเอียดสูงขึ้นได้อีกด้วย
• ปรับแต่งและลบโลโก้แบรนด์ Tidio: ด้วยฟีเจอร์ระดับพรีเมียมบางอย่าง คุณสามารถปรับแต่งกล่องแชทได้อย่างเต็มที่และลบโลโก้ Tidio ออกได้ ทำให้เข้ากับสไตล์ของเว็บไซต์ของคุณได้

คุณสมบัติเด่นที่สุดของ Tidio

Tidio เป็นมากกว่าแค่แชทบอท

เป็นแพลตฟอร์มสนับสนุนแบบครบวงจรที่ผสานรวมปัญญาประดิษฐ์ (AI) และความช่วยเหลือจากมนุษย์เข้าด้วยกัน

จุดเด่นที่สุดของมันถูกออกแบบมาเพื่อช่วยประหยัดเวลาและช่วยให้คุณสร้างรายได้มากขึ้น

เรามาดูกันว่าเครื่องมือสำคัญอะไรบ้างที่ทำให้ Tidio โดดเด่นกว่าใคร

1. เอージェนต์ AI Lyro

Lyro AI Agent คือฟีเจอร์ AI หลักของ Tidio

นี่คือปัญญาประดิษฐ์เชิงสนทนาอัจฉริยะที่เรียนรู้จากฐานความรู้ของคุณเท่านั้น

มันสามารถแก้ปัญหาคำถามทั่วไปได้มากถึง 67% ด้วยตัวมันเอง

นั่นหมายความว่าทีมงานของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่ซับซ้อนได้

2. แชทสด

ฟีเจอร์นี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้ แบบเรียลไทม์.

คุณสามารถใช้ทางลัดที่มีประโยชน์ที่เรียกว่าข้อความตอบกลับสำเร็จรูปเพื่อตอบคำถามได้อย่างรวดเร็ว

หาก AI ไม่สามารถให้ความช่วยเหลือลูกค้าได้ Lyro จะส่งต่อลูกค้าไปยังเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อให้การส่งต่อเป็นไปอย่างราบรื่น

3. การออกตั๋ว

ระบบออกตั๋วช่วยให้คุณจัดการคำขอของลูกค้าทั้งหมดได้ในที่เดียว

ระบบจะแปลงอีเมลและการสนทนาที่ซับซ้อนให้เป็นตั๋วที่มีการจัดระเบียบโดยอัตโนมัติ

วิธีนี้ช่วยให้ทีมของคุณติดตามปัญหาได้ง่ายและมั่นใจได้ว่าจะไม่มีข้อความใดตกหล่น

4. การไหล

Flows คือแชทบอทแบบภาพที่ใช้กฎเกณฑ์เป็นพื้นฐาน ของ Tidio

คุณสามารถใช้โปรแกรมแก้ไขแบบลากและวางเพื่อตั้งค่าเส้นทางการแชทได้โดยไม่ต้องมีความรู้ด้านการเขียนโค้ด

Flow เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการดำเนินการเชิงรุก เช่น การเก็บข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย หรือการพยายามช่วยเหลือลูกค้าที่ทิ้งตะกร้าสินค้าไว้โดยไม่ซื้อ

5. ช่องทางการสื่อสาร

Tidio ช่วยให้คุณจัดการการสนทนากับลูกค้าทั้งหมดได้จากกล่องข้อความเดียว

ซึ่งรวมถึงแชท อีเมล Facebook Messenger และข้อความส่วนตัวใน Instagram ของเว็บไซต์ของคุณ

คุณสามารถพูดคุยกับลูกค้าได้ทุกที่โดยไม่ต้องสลับแอปพลิเคชัน

6. การจัดการคำสั่งซื้อ

ฟีเจอร์นี้ยอดเยี่ยมมากสำหรับเจ้าของร้านค้าออนไลน์ที่ใช้แพลตฟอร์มอย่าง Shopify

ระบบนี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าและระบบ AI สามารถดูประวัติการสั่งซื้อและรายละเอียดในตะกร้าสินค้าของลูกค้าได้

พวกเขาสามารถแนะนำสินค้าหรือตรวจสอบสถานะพัสดุได้อย่างรวดเร็วภายในหน้าต่างแชท

7. การวิเคราะห์ข้อมูล

Tidio นำเสนอแดชบอร์ดที่มีประสิทธิภาพและ การรายงาน เครื่องมือ

แอปเหล่านี้ช่วยให้คุณติดตามตัวเลขสำคัญ เช่น ปริมาณการสนทนาและอัตราการแก้ไขปัญหา

คุณยังสามารถตรวจสอบได้ว่าตัวแทน AI และตัวแทนที่เป็นมนุษย์ของคุณทำงานได้ดีเพียงใด

8. การปรับแต่ง

คุณสามารถออกแบบวิดเจ็ตแชทให้มีลักษณะเหมือนกับเว็บไซต์ของคุณได้อย่างลงตัว

คุณสามารถเปลี่ยนสีและวางไว้ที่ใดก็ได้ตามต้องการ

สำหรับ AI คุณสามารถเลือกโทนเสียงของ Lyro ได้ด้วย เสียง เพื่อให้เข้ากับบุคลิกของแบรนด์ของคุณ

9. แผนกต่างๆ

ฟังก์ชันนี้ช่วยให้คุณจัดเรียงคำถามที่เข้ามาโดยอัตโนมัติ

คุณสามารถตั้งค่ากฎเพื่อส่งคำถามเกี่ยวกับการขายไปยังทีมขาย และคำถามเกี่ยวกับการสนับสนุนไปยังทีมบริการได้

วิธีนี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการจัดระเบียบทีมของคุณและช่วยให้ลูกค้าได้รับการบริการจากบุคคลที่เหมาะสมได้อย่างรวดเร็ว

ความละเอียด

วางแผน	ค่าใช้จ่าย
ฟรี	0 ดอลลาร์/เดือน
การเจริญเติบโต	49.17 ดอลลาร์/เดือน
นอกจากนี้	749 ดอลลาร์ต่อเดือน
พรีเมียม	กำหนดเอง

ข้อดีและข้อเสีย

ทางเลือกอื่นของ Tidio

หาก Tidio ไม่เหมาะกับความต้องการของคุณ ธุรกิจมีคู่แข่งที่แข็งแกร่งมากมาย

แต่ละแพลตฟอร์มจะเน้นไปที่ประเด็นสำคัญที่แตกต่างกันในด้านการบริการลูกค้า

• ระบบอินเตอร์คอม: แพลตฟอร์มนี้เหมาะที่สุดสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งกับลูกค้า โดยมีระบบ AI ขั้นสูงและคู่มือแนะนำผลิตภัณฑ์เพื่อนำทางผู้ใช้ตลอดประสบการณ์การใช้งาน
• Zendesk เป็นระบบช่วยเหลือลูกค้าที่มีประสิทธิภาพสูง เชี่ยวชาญด้านการจัดการตั๋ว เหมาะสำหรับทีมขนาดใหญ่ที่ต้องจัดการงานช่วยเหลือจำนวนมาก
• เฟรชเดสก์: เป็นที่รู้จักในด้านความเรียบง่ายและการออกแบบที่ใช้งานง่าย และมีคุณสมบัติที่ดี อัตโนมัติ คุณสมบัติและระบบที่เน้นการออกตั๋วเป็นหลัก
• กอร์เจียส: เครื่องมือนี้สร้างขึ้นมาโดยเฉพาะสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ โดยใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในการแก้ไขปัญหาข้อสงสัยของลูกค้า เช่น การติดตามคำสั่งซื้อและการคืนสินค้า
• การลอยตัว: Drift เป็นตัวเลือกอันดับต้นๆ สำหรับทีมที่เน้นการขาย เครื่องมือการตลาดแบบสนทนาของ Drift ช่วยคัดกรองลูกค้าเป้าหมายได้แบบเรียลไทม์
• ไลฟ์แชท: นี่คือเครื่องมือแชทสดที่ได้รับการพัฒนาอย่างดี ใช้งานง่ายและรวดเร็ว มีระบบติดตามผู้เข้าชมและวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกที่ยอดเยี่ยม
• โอลาค: แพลตฟอร์มที่เรียบง่าย เน้นเฉพาะการแชทสด ขึ้นชื่อเรื่องใช้งานง่าย เหมาะสำหรับทีมสนับสนุนขนาดเล็ก
• พูดคุยกับ: ตัวเลือกฟรีที่สมบูรณ์แบบสำหรับการใช้งานเอเจนต์และแชทแบบไม่จำกัด เหมาะอย่างยิ่งหากงบประมาณเป็นสิ่งที่คุณกังวลเป็นหลัก

ประสบการณ์ส่วนตัว

ทีมของฉันใช้บัญชี Tidio เพื่อรับมือกับจำนวนคำถามจากลูกค้าที่เพิ่มขึ้นอย่างกะทันหัน

เราเริ่มต้นด้วยแพ็กเกจ Starter เพื่อรองรับปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ที่เพิ่มขึ้นของเรา

แพลตฟอร์มนี้ช่วยลดภาระงานของเราได้อย่างรวดเร็ว

นอกจากนี้ยังช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะมีความสุขอยู่เสมอ

ต่อไปนี้คือวิธีที่ Tidio ช่วยให้ทีมสนับสนุนของเราประสบความสำเร็จ:

• เรากำหนดเวลาทำการสำหรับทีมงานของเรา
• ระบบ AI จะจัดการแชททั้งหมดนอกเวลาทำการโดยอัตโนมัติ
• Lyro AI ตอบคำถามของลูกค้าได้ 60% ทันที.
• วิธีนี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่ของฉันมีเวลาว่างไปจัดการกับปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้นได้
• เราได้บูรณาการของเรา CRM ระบบต่างๆ เพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่สำคัญ
• นี่เป็นการปรับแต่งคำตอบของเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าให้เป็นแบบเฉพาะบุคคล
• ฟีเจอร์ต่างๆ ในแพ็กเกจพรีเมียมช่วยให้เราเติบโตได้เร็วยิ่งขึ้น

ข้อคิดส่งท้าย

Tidio เป็นโซลูชันแชทบอท AI ที่ทรงพลัง

ระบบ AI Lyro ของบริษัทสามารถตอบคำถามส่วนใหญ่ของลูกค้าได้ทันที

เราพบว่าฟีเจอร์ Flow และ Live Chat ของระบบนี้สร้างระบบสนับสนุนลูกค้าที่สมบูรณ์แบบ

แพลตฟอร์มนี้ใช้งานง่าย และแพ็กเกจฟรีก็เป็นวิธีเริ่มต้นที่ดีเยี่ยม

แม้ว่าแพ็กเกจแบบเสียเงินจะแพงขึ้นเรื่อยๆ เมื่อธุรกิจของคุณเติบโต แต่ Tidio ก็มอบสิ่งที่ดีกว่านั้น ธุรกิจเล็กๆ ความได้เปรียบอย่างมาก

ช่วยเพิ่มความเร็วและทำให้ลูกค้าพึงพอใจมากขึ้น

พร้อมที่จะลดเวลาในการให้การสนับสนุนลูกค้าและเพิ่มยอดขายแล้วหรือยัง?

สมัครบัญชี Tidio ฟรี แล้วทดลองใช้ Lyro AI ด้วยตัวคุณเองได้เลยวันนี้

ถาม บ่อย ๆ