Atera เทียบกับ Freshservice: แพลตฟอร์มบริหารจัดการไอทีที่ดีที่สุดในปี 2025

รู้สึกท่วมท้นไปด้วยความรู้สึกต่างๆ การจัดการไอที เครื่องมือเหรอ? นั่นเป็นปัญหาใหญ่เลยล่ะ

แพลตฟอร์มหลายแห่งสัญญาว่าจะทำให้งานของคุณง่ายขึ้น แต่บ่อยครั้งที่ทำได้ไม่ถึงขั้นนั้น

วิธีการเหล่านี้อาจซับซ้อนและมีราคาแพง ทำให้คุณสงสัยว่าจะมีวิธีที่ดีกว่านี้หรือไม่

คุณต้องการโซลูชันที่ใช้งานง่าย ทรงประสิทธิภาพ และราคาไม่แพง

นั่นคือเหตุผลที่เรากำลังพิจารณาสองตัวเลือกที่ดีที่สุด ได้แก่ Atera และ Freshservice

บทความนี้จะเปรียบเทียบ Atera กับ Freshservice เพื่อช่วยคุณตัดสินใจว่าแพลตฟอร์มการจัดการไอทีใดเหมาะสมกับความต้องการของคุณมากที่สุดในปี 2025

เราจะอธิบายคุณสมบัติหลักๆ เพื่อให้คุณสามารถเลือกได้อย่างชาญฉลาด

ภาพรวม

เราได้ทดสอบทั้ง Atera และ Freshservice แล้ว และได้ใช้ฟีเจอร์หลักๆ ของทั้งสองโปรแกรม

ตอนนี้เราพร้อมแล้วที่จะแบ่งปันผลการค้นพบของเรา

การเปรียบเทียบนี้จะแสดงให้คุณเห็นว่าแพลตฟอร์มใดเหมาะสมกับคุณมากกว่ากัน ธุรกิจ.

Atera คืออะไร?

Atera คือแพลตฟอร์มการจัดการไอทีแบบครบวงจร

ออกแบบมาสำหรับทีมไอทีและผู้ให้บริการจัดการระบบ (MSP)

คิดซะว่ามันคือศูนย์กลางแบบครบวงจรของคุณ มันรวมเครื่องมือสำหรับการตรวจสอบระยะไกล ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค และอื่นๆ ไว้ด้วยกัน อัตโนมัติ.

Atera ช่วยให้คุณจัดการระบบไอทีได้ง่ายขึ้น โดยไม่ต้องสลับไปใช้แอปพลิเคชันหลายตัว

เป็นโซลูชันบนระบบคลาวด์ ทำให้คุณสามารถทำงานได้จากทุกที่

Freshservice คืออะไร?

Freshservice เป็นเครื่องมือบริหารจัดการบริการด้านไอที (ITSM) บนระบบคลาวด์

ผลิตโดยบริษัทเดียวกับ Freshdesk

ช่วยให้คุณจัดการคำขอและสินทรัพย์ด้านไอทีได้อย่างง่ายดาย

Freshservice มีชื่อเสียงในด้านการออกแบบที่เรียบง่ายและการตั้งค่าที่ไม่ซับซ้อน

เป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับบริษัทที่ต้องการแพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพแต่ใช้งานง่าย

เปรียบเทียบคุณสมบัติ

มาดูรายละเอียดความแตกต่างระหว่าง Atera และ Freshservice กันดีกว่า

ในส่วนนี้จะอธิบายรายละเอียดคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดสำหรับทีมสนับสนุนและแผนกต่างๆ ของคุณ

ช่วยให้คุณเห็นว่าแพลตฟอร์มใดเป็นโซลูชันการจัดการที่เหมาะสมสำหรับคุณ

1. ปัญญาประดิษฐ์

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เป็นจุดสนใจหลักของทั้งสองแพลตฟอร์ม แต่พวกเขาใช้ AI ในวิธีที่แตกต่างกัน เป้าหมายหลักคือการลดงานที่ต้องทำด้วยมือและเพิ่มประสิทธิภาพ

• อาเทร่าAtera ใช้ AI ในระบบ IT Autopilot และ AI Copilot โดย IT Autopilot ทำหน้าที่เป็น... อิสระ AI Copilot คือเอเจนต์ที่จัดการงานประจำและตั๋วต่างๆ ด้วยตัวเอง เป็นผู้ช่วยอัจฉริยะสำหรับช่างเทคนิค ช่วยประหยัดเวลาด้วยการสรุปตั๋ว เขียนสคริปต์ และช่วยในการวินิจฉัยปัญหา
• บริการสดใหม่Freshservice มี Freddy AI Copilot ซึ่งเป็นเครื่องมือที่เน้นการทำงานในระบบบริการลูกค้าและระบบออกตั๋ว ช่วยในการทำงานต่างๆ เช่น การสรุปตั๋ว การจัดการเหตุการณ์ และให้คำแนะนำอัจฉริยะเพื่อช่วยให้เจ้าหน้าที่แก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานโดยตรง

2. ศูนย์บริการและระบบออกตั๋ว

ฝ่ายบริการลูกค้าที่แข็งแกร่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทีมไอทีทุกทีม ทั้งสองแพลตฟอร์มมีระบบออกตั๋วที่ทรงประสิทธิภาพ แต่มีวิธีการทำงานที่แตกต่างกัน

• อาเทร่า: Atera provides an all-in-one platform where the ticketing system is deeply integrated with its remote monitoring and management (RMM) tools. This lets you quickly move from a ticket to a remote session.
• บริการสดใหม่Freshservice ถูกสร้างขึ้นมาตั้งแต่เริ่มต้นในฐานะเครื่องมือ ITSM ที่โดดเด่นในด้านการจัดการศูนย์บริการ โดยนำเสนอคุณสมบัติขั้นสูง เช่น การกำหนดเส้นทางอัตโนมัติ การจัดการ SLA และเทมเพลตที่ปรับแต่งได้สำหรับประเภทตั๋วต่างๆ

3. พอร์ทัลบริการตนเอง

ระบบบริการตนเองมีความสำคัญอย่างยิ่งในการช่วยให้พนักงานสามารถค้นหาคำตอบด้วยตนเองและแจ้งปัญหาได้ ซึ่งจะช่วยลดภาระงานของทีมสนับสนุนของคุณ

• อาเทร่าAtera มีพอร์ทัลบริการตนเองที่ผู้ใช้สามารถสร้างตั๋ว ตรวจสอบสถานะ และค้นหาวิธีแก้ปัญหาในฐานความรู้ภายในระบบได้
• บริการสดใหม่ระบบบริการตนเองใน Freshservice สามารถปรับแต่งได้อย่างมาก ประกอบด้วยฐานข้อมูลความรู้ที่ครอบคลุมและแคตตาล็อกบริการ ช่วยให้ผู้ใช้สามารถขอรับบริการและฮาร์ดแวร์ที่ต้องการได้โดยตรงจากเว็บไซต์ส่วนกลาง

4. การบริหารจัดการสินทรัพย์

การจัดการสินทรัพย์หมายถึงการติดตามฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ด้านไอทีทั้งหมดของคุณ โซลูชันการจัดการที่ดีควรทำให้เรื่องนี้ง่ายขึ้น

• อาเทร่าระบบบริหารจัดการสินทรัพย์ของ Atera เป็นส่วนหนึ่งของความสามารถ RMM (Responsive Management Management) โดยจะค้นหาและจัดทำบัญชีรายการสินทรัพย์ทั้งหมดโดยอัตโนมัติ อุปกรณ์ บนเครือข่ายของคุณ คุณจะได้รับข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และการกำหนดค่า
• บริการสดใหม่ระบบการจัดการสินทรัพย์ใน Freshservice นั้นผสานรวมเข้ากับระบบศูนย์บริการ (Service Desk) คุณสามารถเชื่อมโยงสินทรัพย์กับตั๋ว (Ticket) ติดตามวงจรชีวิตของสินทรัพย์ และจัดการใบอนุญาตซอฟต์แวร์ได้

5. การเข้าถึงระยะไกล

การเข้าถึงระยะไกล เป็นสิ่งจำเป็นพื้นฐานสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีทุกคน ทั้งสองแพลตฟอร์มมีฟีเจอร์นี้ แต่เครื่องมือในตัวของแต่ละแพลตฟอร์มนั้นแตกต่างกันเล็กน้อย

• อาเทร่าAtera มีฟีเจอร์การเข้าถึงระยะไกลเป็นมาตรฐาน ช่วยให้ช่างเทคนิคสามารถเชื่อมต่อและควบคุมอุปกรณ์ได้โดยตรงจากแพลตฟอร์ม ฟีเจอร์นี้ถูกรวมอยู่ในตัวแล้ว จึงไม่จำเป็นต้องใช้แอปพลิเคชันจากภบุคคลที่สาม
• บริการสดใหม่Freshservice ยังมีบริการเข้าถึงระยะไกลด้วย แต่ส่วนใหญ่มักอาศัยความสามารถในการผสานรวมอย่างแน่นหนากับเครื่องมือระยะไกลอื่นๆ เพื่อให้ได้ฟีเจอร์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด

6. การจัดการและการทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์

การจัดการเวิร์กโฟลว์เป็นกุญแจสำคัญในการทำงานอัตโนมัติสำหรับงานที่ทำซ้ำๆ ทั้งสองแพลตฟอร์มมีฟีเจอร์สำหรับเรื่องนี้ แต่จุดเน้นของแต่ละแพลตฟอร์มจะแตกต่างกันเล็กน้อย

• อาเทร่าแพลตฟอร์ม Atera ใช้ระบบอัตโนมัติผ่าน IT Autopilot และความสามารถในการเขียนสคริปต์ คุณสามารถตั้งค่านโยบายเพื่อทำให้งานต่างๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ เช่น การติดตั้งแพทช์ การบำรุงรักษา และงานบริหารจัดการอื่นๆ
• บริการสดใหม่Freshservice ให้บริการการจัดการเวิร์กโฟลว์แบบภาพ ผู้สร้างคุณสามารถสร้างระบบอัตโนมัติที่ซับซ้อนเพื่อจัดการทุกอย่าง ตั้งแต่การส่งต่อตั๋วไปจนถึงการอนุมัติการเปลี่ยนแปลง ทำให้มีประสิทธิภาพมากในการจัดการกระบวนการที่ทำซ้ำได้ในแผนกต่างๆ

7. ความสามารถในการบูรณาการ

ความสามารถในการบูรณาการมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการเชื่อมต่อโซลูชันการจัดการไอทีของคุณกับเครื่องมือทางธุรกิจอื่นๆ

• อาเทร่าAtera มีความสามารถในการผสานรวมอย่างแข็งแกร่งกับเครื่องมือที่เป็นที่นิยมสำหรับการสำรองข้อมูล โปรแกรมป้องกันไวรัส และฟังก์ชันด้านไอทีอื่นๆ นอกจากนี้ยังมี API แบบเปิดสำหรับการเชื่อมต่อแบบกำหนดเอง ทำให้เป็นโซลูชันที่ยืดหยุ่นสำหรับธุรกิจหลายประเภท
• บริการสดใหม่Freshservice เป็นส่วนหนึ่งของระบบนิเวศ Freshworks ที่ใหญ่กว่า โดยมีฟังก์ชันการผสานรวมแบบสำเร็จรูปมากมายกับแอปพลิเคชันทางธุรกิจหลากหลายประเภท ตั้งแต่ CRM ไปสู่เครื่องมือการทำงานร่วมกัน ซึ่งช่วยให้การทำงานร่วมกันเป็นไปอย่างราบรื่น

ควรพิจารณาอะไรบ้างในการเลือกใช้แพลตฟอร์มการจัดการไอที?

• คุณสมบัติของ AI: ให้ความสำคัญกับแพลตฟอร์มที่มีระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น IT Autopilot ของ Atera หรือ Freddy AI ของ Freshservice เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
• รูปแบบการกำหนดราคา: พิจารณาว่ารูปแบบการคิดค่าบริการต่อช่างเทคนิค (Atera) หรือรูปแบบการคิดค่าบริการต่อตัวแทน (Freshservice) เหมาะกับงบประมาณและขนาดทีมของคุณมากที่สุด
• ความสามารถในการปรับขนาด: เลือกแพลตฟอร์มที่สามารถเติบโตไปพร้อมกับคุณได้ ข้อดีสำคัญของ Atera คืออนุญาตให้ช่างเทคนิคแต่ละคนใช้งานอุปกรณ์ได้ไม่จำกัดจำนวน เหมาะสำหรับทีมที่กำลังขยายตัว
• ลดการใช้: อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและการตั้งค่าที่ไม่ซับซ้อนจะช่วยประหยัดเวลาและลดระยะเวลาในการเรียนรู้สำหรับทีมของคุณ
• การบูรณาการ: มองหาโปรแกรมที่มีความสามารถในการทำงานร่วมกับเครื่องมืออื่นๆ ที่คุณใช้งานอยู่แล้วได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น เครื่องมือสำหรับการสำรองข้อมูล ความปลอดภัยและการบริหารโครงการ

คุณสมบัติสุดท้าย

เมื่อพูดถึงเครื่องกรองอากาศ Atera Freshservice ทั้งสองรุ่นต่างก็เป็นตัวเลือกที่ดีเยี่ยม

แต่ถ้าต้องเลือกสักหนึ่งเดียว เราจะเลือกอาเทรา

แนวทางการให้บริการแบบครบวงจรและการคิดราคาตามช่างเทคนิคแต่ละคนอย่างเป็นเอกลักษณ์ ทำให้บริการนี้โดดเด่น

ด้วย Atera คุณจะได้รับอุปกรณ์ไม่จำกัดจำนวน ซึ่งเหมาะอย่างยิ่งสำหรับทีมที่กำลังเติบโต

ฟีเจอร์ AI อย่างเช่น IT Autopilot และ AI Copilot ถือเป็นตัวเปลี่ยนเกมในการประหยัดเวลาอีกด้วย

แม้ว่า Freshservice Atera จะมีจุดแข็ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการจัดการตั๋ว แต่เราก็พบข้อเสียบางประการ ทางเลือกอื่นนอกเหนือจาก Freshservice เพื่อให้เก่งขึ้นในบางด้าน

Atera มีความสามารถในการระบุจุดที่ควรปรับปรุงได้ดีกว่า ด้วยเครื่องมือที่มีมาให้ในตัว

กล่าวโดยสรุป Atera มอบคุณค่าที่ครอบคลุมมากกว่าสำหรับทีมไอทีที่ต้องการลดความซับซ้อนของขั้นตอนการทำงานและขยายขนาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ถาม บ่อย ๆ