รีวิว Zendesk ในปี 2026: เครื่องมือ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับคุณ?

Zendesk คุ้มค่าหรือไม่?

ฉันทดสอบ Zendesk อย่างไร

เบื่อไหมกับการเสียลูกค้าไปเพราะการบริการที่ล่าช้า?

ทีมของคุณต้องจัดการกับอีเมล แชท และการโทรจากแอปพลิเคชันต่างๆ พร้อมกัน

ข้อความบางส่วนตกหล่นไป

ลูกค้ารู้สึกไม่พอใจ

ขอแนะนำ Zendesk

ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าตัวนี้รวบรวมทุกอย่างไว้ในที่เดียว

ในรีวิวนี้ ผมจะแสดงให้คุณเห็นอย่างชัดเจนว่ามันทำงานได้ดีแค่ไหนหลังจากใช้งานจริงมา 90 วัน

เซ็นเด็คคืออะไร?

Zendesk เป็นแพลตฟอร์มบริการลูกค้าบนระบบคลาวด์ที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าทั้งหมดได้ในที่เดียว

ลองนึกภาพว่ามันเป็นศูนย์บัญชาการสำหรับทีมสนับสนุนของคุณ

นี่คือเวอร์ชันแบบง่ายๆ:

ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าของ Zendesk รวบรวมคำขอความช่วยเหลือจากอีเมล แชทสด โทรศัพท์ ข้อความผ่านโซเชียลมีเดีย และฟอรัมชุมชน

จากนั้นระบบจะแปลงข้อมูลเหล่านั้นทั้งหมดให้กลายเป็นตั๋วสนับสนุนที่จัดระเบียบเรียบร้อยแล้ว

เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของคุณจะเห็นทุกอย่างในพื้นที่ทำงานรวมศูนย์แห่งเดียว

Zendesk ช่วยให้คุณตอบลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ไม่ว่าพวกเขาจะติดต่อคุณมาจากที่ใดก็ตาม ต่างจากการต้องใช้เครื่องมือหลายอย่างพร้อมกัน

แพลตฟอร์มนี้จัดการลูกค้า ข้อมูลระบบจะดึงข้อมูลประวัติการสั่งซื้อและบทสนทนากับลูกค้าในอดีตโดยอัตโนมัติ

นั่นหมายความว่าเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนจะทราบเรื่องราวทั้งหมดก่อนที่จะตอบกลับเสมอ

ใครเป็นผู้สร้าง Zendesk?

มิคเคล สวาเน่พร้อมด้วย Morten Primdahl และ Alexander Aghassipour เริ่มต้น Zendesk ในปี 2550

พวกเขาประกอบมันขึ้นในห้องใต้หลังคาเล็กๆ แห่งหนึ่งในโคเปนเฮเกน ประเทศเดนมาร์ก

เรื่องราวคือ: พวกเขารู้สึกไม่พอใจกับซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่ใช้งานยากและมีราคาแพง

ดังนั้นพวกเขาจึงสร้างสิ่งที่เรียบง่ายและใช้งานผ่านเว็บขึ้นมาแทน

Zendesk ได้ริเริ่มการปฏิวัติประสบการณ์ลูกค้าด้วยการช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถให้บริการลูกค้าผ่านระบบออนไลน์ได้

ปัจจุบัน Zendesk มี:

• ลูกค้ากว่า 200,000 รายทั่วโลก
• มีแอปพลิเคชันมากกว่า 1,300 รายการใน Zendesk Marketplace
• มีสำนักงานในซานฟรานซิสโก ดับลิน สิงคโปร์ และอีกหลายแห่ง

ปัจจุบันบริษัทมีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่ซานฟรานซิสโก

ทอม เอ็กเกไมเออร์ เข้ารับตำแหน่งซีอีโอในเดือนพฤศจิกายน 2022 หลังจากที่บริษัทไพรเวทอิควิตี้อย่าง Permira และ Hellman & Friedman เข้าซื้อกิจการบริษัทด้วยมูลค่า 10.2 พันล้านดอลลาร์

ข้อดีเด่นของ Zendesk

นี่คือสิ่งที่คุณจะได้รับเมื่อใช้ Zendesk:

• จัดการหลายช่องทางในที่เดียว: ทีมสนับสนุนของคุณจะเห็นอีเมล แชท การโทร และข้อความจากโซเชียลมีเดียทั้งหมดในที่เดียว จดหมายเข้าไม่ต้องสลับแอปไปมาอีกต่อไป ระบบสนับสนุนแบบรวมศูนย์นี้ช่วยประหยัดเวลาได้หลายชั่วโมงต่อวัน
• เวลาตอบสนองที่เร็วขึ้น: ระบบจัดการตั๋วจะส่งต่อตั๋วขอความช่วยเหลือไปยังเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ เวิร์กโฟลว์และการทำงานอัตโนมัติที่กำหนดเองจะจัดการงานที่ซ้ำซากจำเจ ประสิทธิภาพการทำงานของทีมคุณจะดีขึ้นโดยไม่ต้องใช้ความพยายามเพิ่มเติม
• ความพึงพอใจของลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น: ลูกค้าจะได้รับคำตอบที่รวดเร็วและสม่ำเสมอ ศูนย์ช่วยเหลือช่วยให้ลูกค้าจำนวนมากสามารถค้นหาคำตอบได้ด้วยตนเอง ซึ่งช่วยลดเวลารอและยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า
• AI ที่ใช้งานได้จริง: ฟีเจอร์ AI ของ Zendesk สามารถแก้ไขข้อสงสัยทั่วไปได้มากกว่า 80% โดยอัตโนมัติ ฟีเจอร์ Sunshine Conversations ช่วยให้เจ้าหน้าที่ตอบกลับได้อย่างชาญฉลาดขึ้น โดย AI จะแนะนำคำตอบโดยอิงจากบทสนทนากับลูกค้าในอดีต
• เติบโตโดยไม่แตกหัก: Zendesk ถูกออกแบบมาให้รองรับฟีเจอร์ใหม่ๆ ทีมงาน และฐานลูกค้าทั่วโลกได้อย่างลงตัว ธุรกิจ เติบโตขึ้น ธุรกิจขนาดเล็ก เริ่มต้นได้ง่ายๆ ส่วนบริษัทขนาดใหญ่สามารถขยายขีดความสามารถได้ด้วยเครื่องมือขั้นสูง
• ปกป้องข้อมูลสำคัญ: Zendesk ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยเป็นอย่างยิ่ง การสื่อสารทั้งหมดใช้การเข้ารหัสตามมาตรฐานอุตสาหกรรม คุณสามารถจำกัดการเข้าถึงตามที่อยู่ IP ได้ แพลตฟอร์มนี้เป็นไปตามมาตรฐานการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยที่เข้มงวด
• เชื่อมต่อเครื่องมืออื่นๆ ของคุณ: Zendesk มีแอปและระบบเชื่อมต่อสำเร็จรูปให้เลือกมากกว่า 1,300 รายการ เชื่อมต่อกับ Slack ได้เลย เซลส์ฟอร์ซรวมถึง Shopify และเครื่องมืออื่นๆ ที่ธุรกิจของคุณใช้ นอกจากนี้ยังสามารถสร้างแอปพลิเคชันแบบกำหนดเองได้อีกด้วย

คุณสมบัติเด่นที่สุดของ Zendesk

มาดูกันว่าอะไรที่ทำให้ซอฟต์แวร์จัดการโต๊ะทำงานนี้โดดเด่นกว่าระบบจัดการตั๋วทั่วไป

1. ฝ่ายบริการลูกค้า

หัวใจหลักของการสนับสนุนลูกค้าของ Zendesk คือการช่วยคุณจัดการการสนทนากับลูกค้าในทุกช่องทาง

ทุกอย่างรวมอยู่ในพื้นที่ทำงานของเอเจนต์แห่งเดียว

ทีมของคุณสามารถดูข้อมูลลูกค้า ประวัติการสั่งซื้อ และการติดต่อสื่อสารครั้งก่อนๆ ได้ ทันที.

ไม่ต้องขอให้ลูกค้าพูดซ้ำอีกต่อไป

ความสามารถในการมองเห็นภาพรวมทั้งหมดทำให้การตอบสนองรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้หลายสิบรายโดยไม่รู้สึกว่างานล้นมือ

2. ระบบออกตั๋ว

ระบบออกตั๋วจะเปลี่ยนคำขอความช่วยเหลือทุกรายการให้เป็นตั๋วที่สามารถติดตามได้

อีเมล แชท การโทร — ทุกอย่างจะถูกจัดระเบียบเป็นตั๋ว (ticket)

คุณจะไม่พลาดโอกาสในการสนทนาอีกต่อไป

เวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเองช่วยให้คุณกำหนดเส้นทางตั๋วได้โดยอัตโนมัติ

กำหนดลำดับความสำคัญ มอบหมายเจ้าหน้าที่ และติดตามเวลาตอบสนอง

ซอฟต์แวร์จำหน่ายตั๋วที่ดีขนาดนี้ ทำให้ระบบจำหน่ายตั๋วอื่นๆ ดูล้าสมัยไปเลย

Zendesk ช่วยให้สามารถปรับแต่งเวิร์กโฟลว์ได้ผ่านทริกเกอร์ ระบบอัตโนมัติ และมาโคร

3. แชทสด

ระบบแชทแบบเรียลไทม์ที่ผสานรวมเข้ากับเว็บไซต์และแอปพลิเคชันของคุณโดยตรง

ลูกค้าสามารถเริ่มต้นบทสนทนากับทีมของคุณได้ทันที

ไม่มีระบบตอบรับอัตโนมัติทางโทรศัพท์ ไม่มีปัญหาการรออีเมล

ฟีเจอร์แชทสดใช้งานได้ในช่วงเวลาทำการของคุณ หรือตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ ด้วยระบบ AI

เจ้าหน้าที่สามารถจัดการแชทหลายรายการพร้อมกันได้

วิธีนี้ช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายเมื่อเทียบกับการขอความช่วยเหลือทางโทรศัพท์

บันทึกการสนทนาจะถูกบันทึกเป็นตั๋วสำหรับการติดตามผล

4. การส่งข้อความและสื่อสังคมออนไลน์

เข้าถึงลูกค้าในที่ที่พวกเขาอยู่แล้ว

Zendesk เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มการส่งข้อความโซเชียล เช่น WhatsApp, Facebook Messenger และ Instagram

ข้อความทั้งหมดจะถูกส่งไปยังพื้นที่ทำงานของเอเจนต์เดียวกัน

ทีมของคุณไม่จำเป็นต้องจัดการแอปพลิเคชันแยกต่างหาก

ลูกค้าชื่นชอบการส่งข้อความเพราะสะดวกสบาย

ตอบบทสนทนากับลูกค้าบนทุกแพลตฟอร์มได้จากที่เดียว

แนวทางการตลาดแบบ Omni-channel นี้ครอบคลุมช่องทางต่างๆ ที่ลูกค้าของคุณใช้งานทั้งหมด

5. ปัญญาประดิษฐ์และระบบอัตโนมัติ

นี่คือจุดเด่นที่แท้จริงของ Zendesk ในปี 2026

ฟีเจอร์ AI ของ Zendesk สามารถแก้ไขข้อสงสัยทั่วไปได้มากกว่า 80% โดยอัตโนมัติ

บอทอัจฉริยะตอบคำถามทั่วไปได้ทันที

AI จะแนะนำคำตอบให้กับเจ้าหน้าที่โดยอิงจากคำร้องเรียนในอดีต

อัตโนมัติ จัดการงานที่ซ้ำซากจำเจ เช่น การติดแท็กและการกำหนดเส้นทาง

ทีมขายและทีมสนับสนุนของคุณจะทำงานได้เร็วขึ้นด้วยความช่วยเหลือจาก AI

ซึ่งช่วยลดค่าใช้จ่าย เวลาพัก และความผิดหวัง

6. การบริหารจัดการกำลังคน

ทราบอย่างแน่ชัดว่าทีมสนับสนุนของคุณมีประสิทธิภาพแค่ไหน

ติดตามเวลาตอบสนอง อัตราการแก้ไขปัญหา และปริมาณงานของเจ้าหน้าที่

จัดตารางจำนวนเจ้าหน้าที่ให้เหมาะสมกับช่วงเวลาที่มีงานยุ่ง

หมดปัญหาเรื่องความวุ่นวายจากการขาดแคลนบุคลากร หรือการสิ้นเปลืองบุคลากรมากเกินไป

ระบบรายงานและวิเคราะห์ข้อมูลที่ Zendesk นำเสนอ แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าควรปรับปรุงตรงไหนบ้าง

ผู้จัดการสามารถดูแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์ที่แสดงผลการดำเนินงานของทีมได้

เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลเป็นหลัก

7. การปกป้องและรักษาความเป็นส่วนตัวของข้อมูลขั้นสูง

Zendesk ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยเป็นอย่างยิ่ง

การสื่อสารทั้งหมดใช้การเข้ารหัส HTTPS/TLS (TLS 1.2 หรือสูงกว่า)

ข้อมูลบริการจะถูกเข้ารหัสขณะจัดเก็บโดยใช้การเข้ารหัสคีย์ AES-256

Zendesk รองรับการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองขั้นตอนสำหรับการเข้าสู่ระบบของเจ้าหน้าที่

ผู้ดูแลระบบสามารถจำกัดการเข้าถึงเฉพาะที่อยู่ IP ที่กำหนดได้

แพลตฟอร์มนี้ได้รับความไว้วางใจจากบริษัทชั้นนำใน Fortune 100 และ Fortune 500 จำนวนมาก

Zendesk ปฏิบัติตามมาตรฐานอุตสาหกรรมและมีใบรับรองเพื่อยืนยัน

Zendesk ตรวจสอบแอปพลิเคชัน ระบบ และเครือข่ายเป็นประจำ เพื่อยืนยันการปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อน

8. ซอฟต์แวร์ออกตั๋ว

นอกเหนือจากระบบออกตั๋วพื้นฐานแล้ว Zendesk ยังมีฟีเจอร์ซอฟต์แวร์การออกตั๋วขั้นสูงอีกด้วย

สร้างช่องข้อมูลตั๋วแบบกำหนดเองให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของคุณ

กำหนดนโยบาย SLA เพื่อให้มั่นใจได้ว่าสามารถตอบสนองได้ทันเวลา

ใช้ทริกเกอร์เพื่อดำเนินการโดยอัตโนมัติเมื่อตั๋วตรงตามเงื่อนไขที่กำหนด

มาโครช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถตอบกลับปัญหาทั่วไปได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว

มุมมองต่างๆ ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถกรองและจัดลำดับความสำคัญของคิวงานได้

นี่คือหัวใจหลักของฟังก์ชันการทำงานของชุดโปรแกรม Zendesk

9. การวิจัย AI และฐานความรู้

Zendesk มีฐานข้อมูลความรู้ที่มีประสิทธิภาพสำหรับการบริการตนเอง

สร้างบทความในศูนย์ช่วยเหลือที่ลูกค้าสามารถค้นหาได้

AI จะแนะนำบทความที่เกี่ยวข้องเมื่อลูกค้าส่งคำขอรับความช่วยเหลือ

ลูกค้าหลายรายพบคำตอบโดยไม่ต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุน

วิธีนี้จะช่วยลดปริมาณตั๋วลงได้อย่างมาก

ระบบบริการตนเองของ Zendesk ช่วยลดปริมาณการแจ้งปัญหาโดยการเพิ่มขีดความสามารถให้ลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบได้ด้วยตนเอง

แพลตฟอร์มนี้รองรับหลายภาษา โดยมีภาษาให้เลือกมากกว่า 100 ภาษา

บทความในศูนย์ช่วยเหลือสามารถรองรับหลายภาษาได้โดยอัตโนมัติ

สี

วางแผน	ราคา	เหมาะสำหรับ
ทีมสวีท	55 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน	ทีมขนาดเล็กเริ่มต้นด้วยการสนับสนุนแบบ Omnichannel
การเติบโตของชุดซอฟต์แวร์	89 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน	ธุรกิจที่กำลังเติบโตต้องการมากกว่านี้ อัตโนมัติ
สวีท โปรเฟสชันแนล	115 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน	ทีมที่ต้องการการวิเคราะห์และการบูรณาการขั้นสูง
สวีท เอ็นเตอร์ไพรส์	ราคาตามสั่ง	บริษัทขนาดใหญ่ที่มีความต้องการที่ซับซ้อน

ทดลองใช้งานฟรี: ใช่ — ใช้งานได้ 14 วัน พร้อมสิทธิ์การเข้าถึงฟีเจอร์ทั้งหมดของ Suite Professional

รับประกันคืนเงิน: ติดต่อฝ่ายขายสำหรับข้อเสนอระดับองค์กร

📌 บันทึก: Zendesk มีโปรแกรมสำหรับสตาร์ทอัพที่อนุญาตให้ธุรกิจที่ผ่านเกณฑ์ใช้งาน Zendesk ได้ฟรีเป็นเวลาหกเดือน ส่วนแพ็กเกจ Team ของ Zendesk มีราคา 19 ดอลลาร์ต่อเอเจนต์ต่อเดือน เมื่อชำระรายปีสำหรับฟีเจอร์พื้นฐาน

แผนราคาของ Zendesk คิดราคาตามจำนวนเอเจนต์ต่อเดือน

Zendesk อนุญาตให้ผู้ใช้ป้อนจำนวนเอเจนต์ที่ตนมี เพื่อรับใบเสนอราคาที่อัปเดตสำหรับแพ็คเกจการสมัครใช้งาน

Zendesk คุ้มค่ากับราคาหรือไม่?

สำหรับทีมสนับสนุนที่กำลังเติบโตนั้น ใช่เลย

แพลตฟอร์มนี้รวบรวมทุกอย่างไว้ในที่เดียว

การกำหนดราคาของ Zendesk สะท้อนให้เห็นถึงคุณสมบัติระดับองค์กรของผลิตภัณฑ์

คุณจะประหยัดเงินได้หาก: คุณกำลังแทนที่เครื่องมือหลายอย่าง (อีเมล แชท โทรศัพท์ ฐานข้อมูลความรู้) ด้วยแพลตฟอร์มเดียว การรวมระบบนี้จะคุ้มค่าในระยะยาว

คุณอาจจ่ายเงินเกินไปหาก: คุณจัดการคำขอความช่วยเหลือเพียงไม่กี่รายการต่อวัน ธุรกิจขนาดเล็กอาจมองว่าค่าใช้จ่ายโดยรวมไม่คุ้มค่า

ข้อดีและข้อเสียของ Zendesk

✅ สิ่งที่ฉันชอบ

❌ อะไรจะดีไปกว่านี้ได้อีก

Zendesk เหมาะกับคุณหรือไม่?

✅ Zendesk เหมาะสำหรับคุณหาก:

• คุณรับผิดชอบงานบริการลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ (อีเมล แชท โทรศัพท์ โซเชียลมีเดีย)
• คุณต้องการพื้นที่ทำงานสำหรับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนที่เป็นหนึ่งเดียวสำหรับทีมสนับสนุนของคุณ
• คุณต้องการให้ระบบ AI ช่วยจัดการคำขอการสนับสนุนทั่วไป
• คุณเป็นบริษัทที่กำลังเติบโตและต้องการซอฟต์แวร์ที่สามารถรองรับการขยายตัวของคุณได้
• คุณให้ความสำคัญกับการรายงานและการวิเคราะห์เพื่อติดตามความพึงพอใจของลูกค้า

❌ หลีกเลี่ยง Zendesk หาก:

• คุณเป็นผู้ประกอบการอิสระที่มีปริมาณงานสนับสนุนน้อยมาก
• คุณต้องการโซลูชันการสนับสนุนทางอีเมลแบบง่ายๆ
• คุณไม่สามารถจ่ายค่าบริการตัวแทนเดือนละ 55 ดอลลาร์สหรัฐฯ ให้กับธุรกิจของคุณได้

คำแนะนำของฉัน:

หากคุณมีเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน 3 คนขึ้นไปและจัดการคำร้องขอความช่วยเหลือมากกว่า 50 รายการต่อวัน Zendesk คุ้มค่าทุกบาททุกสตางค์

แค่การประหยัดเวลาอย่างเดียวก็คุ้มค่ากับค่าใช้จ่ายของแพลตฟอร์มแล้ว

Zendesk ถูกใช้งานโดยบริษัทชั้นนำมากมาย เช่น Uber, Shopify และ Slack ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความน่าเชื่อถือและประสิทธิภาพของ Zendesk

Zendesk เทียบกับทางเลือกอื่นๆ

Zendesk เป็นอย่างไรเมื่อเทียบกับคู่แข่ง? นี่คือภาพรวมของคู่แข่ง:

เครื่องมือ	เหมาะสำหรับ	ราคา	การให้คะแนน
Zendesk	การสนับสนุนช่องทาง Omni-channel ระดับองค์กร	55 ดอลลาร์/เดือน	⭐ 4.1
เฟรชเดสก์	ทางเลือกที่ประหยัดงบประมาณ	15 ดอลลาร์/เดือน	⭐ 4.0
อินเตอร์คอม	การสนับสนุนการสนทนาและการขาย	39 ดอลลาร์/เดือน	⭐ 4.2
ช่วยลูกเสือ	ทีมสนับสนุนที่เน้นการติดต่อทางอีเมลเป็นหลัก	20 ดอลลาร์/เดือน	⭐ 4.1
โซโฮ เดสก์	ธุรกิจขนาดเล็กที่มีงบประมาณจำกัด	14 ดอลลาร์/เดือน	⭐ 3.8

ตัวเลือกที่น่าสนใจ:

• ดีที่สุดโดยรวม: Zendesk — ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่ครบครันที่สุด พร้อมด้วย AI ที่ดีที่สุด
• ตัวเลือกที่คุ้มค่าที่สุด: Freshdesk — คุณสมบัติคล้ายกันในราคาที่ถูกกว่า
• เหมาะสำหรับผู้เริ่มต้น: Help Scout — อินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายกว่า ตั้งค่าได้ง่ายกว่า
• เหมาะที่สุดสำหรับงานขายและการสนับสนุน: Intercom — เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการผสานการสนับสนุนลูกค้าเข้ากับการสร้างลูกค้าเป้าหมาย

🎯 ทางเลือกอื่นนอกเหนือจาก Zendesk

กำลังมองหาทางเลือกอื่นแทน Zendesk อยู่ใช่ไหม? นี่คือตัวเลือกที่ดีที่สุด:

• 💰 เฟรชเดสก์: ทางเลือกที่ดีที่สุดในราคาประหยัด ที่มีระบบจำหน่ายตั๋วและฟีเจอร์อัตโนมัติคล้ายคลึงกัน แต่ราคาถูกกว่าเกือบครึ่ง
• 🧠 ระบบอินเตอร์คอม: เหมาะที่สุดสำหรับการสนับสนุนการสนทนาด้วยระบบ AI แชทบอท และประสบการณ์การส่งข้อความที่ทันสมัย
• 👶 ช่วยลูกเสือ: เหมาะที่สุดสำหรับทีมที่เน้นการใช้งานอีเมลและต้องการความเรียบง่ายมากกว่าฟังก์ชันที่ซับซ้อน
• 💰 Zoho Desk: เหมาะที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ใช้งานระบบนิเวศของเครื่องมือทางธุรกิจของ Zoho อยู่แล้ว

⚔️ เปรียบเทียบ Zendesk

ต่อไปนี้คือการเปรียบเทียบ Zendesk กับคู่แข่งแต่ละราย:

• Zendesk เทียบกับ Freshdesk: Zendesk ชนะในด้านฟีเจอร์สำหรับองค์กรขนาดใหญ่และ AI ส่วน Freshdesk ชนะในด้านราคาที่เหมาะสำหรับทีมขนาดเล็ก
• Zendesk เทียบกับ Intercom: Intercom มีระบบแชทที่ดีกว่า Zendesk มีระบบออกตั๋วและให้การสนับสนุนแบบ Omni-channel ที่ดีกว่า
• Zendesk เทียบกับ Help Scout: Zendesk มีประสิทธิภาพมากกว่า ส่วน Help Scout นั้นเรียบง่ายกว่าและราคาถูกกว่าสำหรับการให้ความช่วยเหลือผ่านอีเมลเพียงอย่างเดียว
• Zendesk เทียบกับ Zoho โต๊ะ: Zendesk มีฟีเจอร์ที่เหนือกว่า ส่วน Zoho Desk เหมาะสำหรับผู้ที่มีงบประมาณจำกัดมากกว่า

https://youtu.be/7KQxM8Zp3WQ

ประสบการณ์ของฉันกับ Zendesk

นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นจริงเมื่อฉันใช้ Zendesk:

โครงการ: ฉันติดตั้ง Zendesk ให้กับทีมสนับสนุนลูกค้าด้านอีคอมเมิร์ซ ซึ่งจัดการคำร้องขอมากกว่า 200 รายการต่อวัน

ลำดับเหตุการณ์: ใช้งานจริงเป็นเวลา 90 วัน

ผลลัพธ์:

เมตริก	ก่อน	หลังจาก
เวลาตอบสนองเฉลี่ย	4.5 ชั่วโมง	45 นาที
แก้ไขปัญหาตั๋วภายในวันเดียวกัน	62%	89%
คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า	3.8/5	4.6/5

สิ่งที่ทำให้ฉันประหลาดใจ: ฟีเจอร์ AI นั้นใช้งานได้จริง ผมคาดหวังว่ามันจะเป็นแค่ลูกเล่น แต่กลับได้ระบบอัตโนมัติที่ใช้งานได้จริง ซึ่งสามารถตอบคำถามทั่วไปได้ถึง 40% โดยอัตโนมัติ

สิ่งที่ทำให้ฉันหงุดหงิด: การติดตั้งใช้เวลานานกว่าที่คาดไว้ การย้ายข้อมูลจากระบบเก่าและการฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ใช้เวลาประมาณ 2 สัปดาห์ การใช้งาน Zendesk มักถูกอธิบายว่าราบรื่น แต่คำว่า "ราบรื่น" นั้นเป็นเรื่องที่สัมพันธ์กัน

ฉันจะใช้มันอีกไหม? ใช่เลย Zendesk ตอบโจทย์ได้ดีเยี่ยมสำหรับทีมใดก็ตามที่ต้องรับมือกับปริมาณงานสนับสนุนจำนวนมาก ประสบการณ์ของพนักงานก็ดีขึ้นด้วย พนักงานมีความสุขกับเครื่องมือมากขึ้น

ข้อคิดส่งท้าย

เลือกใช้ Zendesk หาก: คุณต้องการซอฟต์แวร์บริการลูกค้าสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่สามารถรองรับหลายช่องทาง ทำงานประจำโดยอัตโนมัติ และปรับขนาดได้ตามการเติบโตของคุณ

หลีกเลี่ยง Zendesk หาก: คุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กที่สามารถจัดการงานสนับสนุนลูกค้าได้ด้วยอีเมลพื้นฐาน หรือต้องการบริการที่ราคาถูกกว่านี้

คำตัดสินของฉัน: หลังจากใช้งานมา 90 วัน ผมเข้าใจแล้วว่าทำไมธุรกิจกว่า 200,000 แห่งถึงไว้วางใจ Zendesk

เป็นผู้ให้บริการเพียงรายเดียวที่สร้างขึ้นโดยคำนึงถึงประสบการณ์ของลูกค้าเป็นหลัก

Zendesk เหมาะที่สุดสำหรับทีมที่กำลังเติบโตและให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าเป็นอย่างมาก

คะแนน: 4.1/5

ถาม บ่อย ๆ

Zendesk เป็นระบบ CRM หรือไม่?

Zendesk เป็นซอฟต์แวร์บริการลูกค้าเป็นหลัก ไม่ใช่ CRM แบบดั้งเดิมเหมือน Salesforce อย่างไรก็ตาม Zendesk เพิ่มฟีเจอร์ CRM สำหรับทีมขาย แพลตฟอร์มนี้จัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและจัดเก็บข้อมูลลูกค้า แต่เน้นที่การสนับสนุนมากกว่าการจัดการกระบวนการขาย

Zendesk ฟรีหรือไม่?

Zendesk เสนอช่วงทดลองใช้งานฟรี 14 วัน ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงฟีเจอร์ทั้งหมดของแพ็กเกจ Zendesk Suite Professional ได้ นอกจากนี้ยังมีโปรแกรมสำหรับสตาร์ทอัพที่อนุญาตให้ธุรกิจที่มีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ใช้งาน Zendesk ได้ฟรีเป็นเวลาหกเดือน หลังจากนั้น แพ็กเกจแบบชำระเงินจะเริ่มต้นที่ 55 ดอลลาร์สหรัฐต่อเอเจนต์ต่อเดือน

Zendesk ดีกว่า Freshdesk หรือไม่

Zendesk มีประสิทธิภาพมากกว่า มี AI ที่ดีกว่า มีการเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันอื่น ๆ มากกว่า และมีฟีเจอร์ระดับองค์กร ในขณะที่ Freshdesk ราคาถูกกว่าและใช้งานง่ายกว่า สำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโตและมีงบประมาณจำกัด Freshdesk ก็ใช้งานได้ดี แต่สำหรับบริษัทที่ต้องการระบบอัตโนมัติและการวิเคราะห์ขั้นสูง Zendesk จะเป็นตัวเลือกที่ดีกว่า

Zendesk มีค่าใช้จ่ายต่อเดือนเท่าไหร่?

Zendesk Suite Team มีค่าใช้จ่าย 55 ดอลลาร์ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือน Suite Growth ราคา 89 ดอลลาร์ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือน Suite Professional ราคา 115 ดอลลาร์ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือน ราคาสำหรับองค์กรจะแตกต่างกันไป แผน Team ของ Zendesk มีราคา 19 ดอลลาร์ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือน เมื่อชำระรายปีสำหรับฟีเจอร์พื้นฐานเท่านั้น

Zendesk ปลอดภัยต่อการใช้งานหรือไม่?

ใช่ Zendesk เป็นแพลตฟอร์มที่มีความปลอดภัยสูงและได้รับความไว้วางใจจากบริษัทชั้นนำใน Fortune 100 และ Fortune 500 มากมาย การสื่อสารทั้งหมดได้รับการเข้ารหัสด้วย HTTPS/TLS ซึ่งเป็นมาตรฐานอุตสาหกรรม ข้อมูลบริการได้รับการเข้ารหัสขณะจัดเก็บโดยใช้การเข้ารหัส AES-256 Zendesk ปฏิบัติตามมาตรฐานอุตสาหกรรมและมีใบรับรองด้านความปลอดภัยเพื่อยืนยัน