Zendesk Review in 2026: Best CRM Tool For You?

ต้องการความช่วยเหลือในการรับมือกับความต้องการด้านการบริการลูกค้าในโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบันหรือไม่?

เครื่องมือที่ไม่มีประสิทธิภาพอาจนำไปสู่ลูกค้ารู้สึกไม่พอใจ ยอดขายลดลง และชื่อเสียงเสียหาย

Zendesk เลือกใช้ชุดเครื่องมือบริการลูกค้าและการมีส่วนร่วมที่ครอบคลุม เพื่อช่วยให้คุณปรับปรุงการสนับสนุน เพิ่มความพึงใจของลูกค้า และขยายธุรกิจของคุณ ธุรกิจ.

ในบทวิจารณ์นี้ เราจะเจาะลึกถึงคุณสมบัติ ราคา ข้อดี และข้อเสียของ Zendesk เพื่อช่วยคุณตัดสินใจว่ามันเป็นโซลูชันที่เหมาะสมสำหรับบริษัทของคุณหรือไม่

Zendesk

พร้อมหรือยังที่จะดูว่าเซโนเด็คเป็นคําตอบ ของปัญหาบริการลูกค้าของคุณ ธุรกิจนับพันไว้ใจเซ็นเด็ค ดูด้วยการทดลองอิสระ.

ลอง Zendesk เดี๋ยวนี้ ตัวเลือกการไล่ระดับสี

เซ็นเด็คคืออะไร?

Zendesk เปรียบเสมือนกล่องเครื่องมือทรงพลังสำหรับงานบริการลูกค้า

เป็นซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้หลากหลายวิธี ไม่ว่าจะเป็นอีเมล โทรศัพท์ สื่อสังคมแชทสด อะไรก็ได้ที่คุณต้องการ

โดยพื้นฐานแล้ว Zendesk คือระบบจัดการตั๋ว (ticketing system)

ลูกค้าทุกราย คำถาม หรือปัญหาแต่ละเรื่องจะได้รับ "ตั๋ว" เฉพาะของตนเอง เพื่อความเป็นระเบียบเรียบร้อย

Zendesk Support has a ton of tools to สร้าง everyone’s life easier.

เป้าหมายหลักคือการทำให้ทั้งลูกค้าและทีมสนับสนุนได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น

กล่าวโดยสรุป ซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าของ Zendesk คือการอยู่เคียงข้างลูกค้าของคุณ ไม่ว่าพวกเขาจะติดต่อมาด้วยวิธีใดก็ตาม

ใครเป็นผู้สร้าง Zendesk?

เพื่อนสามคนในโคเปนเฮเกน ประเทศเดนมาร์ก — มิคเคล สวาเน่, มอร์เทน พริมดาล, และ อเล็กซานเดอร์ อากัสซิปูร์ — เริ่มก่อตั้ง Zendesk ในปี 2007

พวกเขาต้องการปรับปรุงการบริการลูกค้าให้ดียิ่งขึ้นสำหรับทุกคน

วิสัยทัศน์ของพวกเขาคือการสร้างซอฟต์แวร์ที่ใช้งานง่ายและช่วยให้ธุรกิจสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้าของตน

ปัจจุบัน Zendesk เติบโตขึ้นมาก

Zendesk Suite นำเสนอชุดเครื่องมือ Zendesk ครบวงจร รวมถึง Zendesk Support สำหรับจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า และ Zendesk การรายงาน และใช้ระบบวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อติดตามความคืบหน้า

นอกจากนี้ยังมี Zendesk Marketplace ที่คุณสามารถเพิ่มฟีเจอร์เพิ่มเติมได้อีกด้วย

แต่เป้าหมายยังคงเหมือนเดิม: ทำให้การบริการลูกค้าเป็นเลิศ!

ข้อดีเด่นของ Zendesk

• การสนับสนุนที่คล่องตัว: Zendesk รวบรวมบทสนทนากับลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียว ทำให้ทีมสนับสนุนของคุณทำงานได้อย่างเป็นระเบียบและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ไม่ต้องเสียเวลาค้นหาอีเมลหรือพลาดข้อความอีกต่อไป สื่อสังคมนี่เป็นการอัพเกรดครั้งใหญ่จากระบบจำหน่ายตั๋วแบบเดิม
• ลูกค้ามีความสุขมากขึ้น: ด้วยเวลาตอบสนองที่รวดเร็วขึ้นและบริการที่เป็นส่วนตัว ลูกค้าของคุณจะรู้สึกดีขึ้น ได้ยิน และได้รับการยกย่อง ซึ่งนำไปสู่ความพึงพอใจและความภักดีที่เพิ่มขึ้น
• ตัวแทนผู้มีอำนาจ: อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายของ Zendesk และ อัตโนมัติ คุณสมบัติเหล่านี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของคุณทำงานได้อย่างชาญฉลาดขึ้น ไม่ใช่ทำงานหนักขึ้น พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่การแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนแทนที่จะเสียเวลาไปกับงานซ้ำซากจำเจ
• ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: Zendesk’s powerful analytics tools give you a clear picture of your customer ข้อมูล and support performance. This helps you identify areas for improvement & make informed decisions.
• การสนับสนุนแบบ Omnichannel: Zendesk ช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าได้ทุกที่ ไม่ว่าพวกเขาจะชอบใช้อีเมล โทรศัพท์ แชท หรือโซเชียลมีเดีย คุณก็สามารถให้การสนับสนุนได้อย่างราบรื่นผ่านทุกช่องทาง
• ความสามารถในการปรับขนาด: Zendesk grows with your ธุรกิจ. Whether you’re a small startup or a large enterprise, Zendesk can handle your support needs.
• การทำงานร่วมกัน: Zendesk ช่วยให้ทีมสนับสนุนของคุณทำงานได้ง่ายขึ้น และ ฝ่ายขาย ทีมงานจะทำงานร่วมกันเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นตั้งแต่ต้นจนจบ Zendesk Sell ยังผสานรวมเข้ากับแพลตฟอร์มการสนับสนุนโดยตรงอีกด้วย
• การปรับแต่ง: Zendesk มีความยืดหยุ่นสูงและสามารถปรับแต่งให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของคุณได้ คุณสามารถปรับแต่งทุกอย่างได้ ตั้งแต่รูปลักษณ์และการใช้งานของศูนย์ช่วยเหลือ ไปจนถึงขั้นตอนการทำงานที่เจ้าหน้าที่ของคุณใช้
• ความปลอดภัย: Zendesk ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของข้อมูลเป็นอย่างยิ่ง พวกเขามีมาตรการที่แข็งแกร่งเพื่อปกป้องลูกค้าของคุณ ตรวจสอบข้อมูลและรับรองการปฏิบัติตามกฎระเบียบของอุตสาหกรรม
• รองรับหลายภาษา: Zendesk รองรับหลายภาษา ทำให้สามารถให้การสนับสนุนลูกค้าทั่วโลกได้อย่างง่ายดาย

คุณสมบัติเด่น

Zendesk is a famous customer service software platform.

It helps businesses manage many customers and their questions.

Support agents use it to track issues and fix them fast.

It works in a browser, so you do not need to install heavy programs.

The tool makes the total cost of support lower.

1. องค์กรต่างๆ

This feature groups users together. It is great for support teams dealing with other businesses.

You can map email domains to specific groups.

This helps you manage custom workflows for different companies.

It keeps sensitive information organized and safe.

You can also set specific rules for each group.

2. การรายงาน

Reporting and analytics zendesk uses allow you to see how your team is doing.

You can view charts about the team’s performance and ticket volume.

It helps you avoid costly เวลาพัก by spotting problems early.

You can check customer satisfaction scores easily. Managers use this data to make smart choices.

3. ค้นหาลูกค้า

You can quickly find a customer using their name or email.

This tool shows you their order history and past conversations.

It helps agents respond faster because they know the full story.

You can filter any results to find exactly what you need.

It is a simple way to manage customer data.

4. การส่งข้อความและแชทสด

Zendesk support includes live chat for real-time help.

It connects with social messaging apps like WhatsApp.

You can talk to customers on multiple channels from one place.

Sunshine conversations allow you to keep the chat going anytime.

It makes the customer experience smooth and friendly.

5. ปัญญาประดิษฐ์และระบบอัตโนมัติ

Zendesk offers strong เครื่องมือ AI เพื่อประหยัดเวลา

AI และ อัตโนมัติ can sort support tickets instantly.

It helps you create custom apps and bots to answer common questions.

This reduces the work for your support agents.

The platform uses smart tech to handle simple tasks.

6. Workforce Management

This tool helps you plan your team’s schedule. You can track business hours and agent shifts.

It ensures you have enough people to help customers.

You can see what support agents are working on in real time.

It improves the employee experience by keeping work balanced.

7. Advanced data privacy & protection

Security zendesk provides is top-notch for every company.

It uses encryption to protect sensitive data.

You can set rules to delete old info automatically.

It keeps your business safe from leaks. This is vital when handling private details.

It helps you trust the software completely.

8. Ticketing Software

The ticketing system is the core of Zendesk. It turns support requests into organized tickets.

You can assign them to the right sales team or support group.

Ticket systems like this stop emails from getting lost.

It creates a neat list of jobs for agents to finish.

9. AI Research

Zendesk invests in new AI research.

They work with leaders like Tom Eggemeier to build better tools.

New features include smarter bots and better language skills.

This helps with multilingual support for global teams.

They use findings from San Francisco and beyond to improve the desk software.

ความละเอียด

ข้อดีและข้อเสีย

ไม่มีซอฟต์แวร์ใดสมบูรณ์แบบ และ Zendesk ก็เช่นกัน

เรามาพิจารณาข้อดีข้อเสียเพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างรอบคอบกันเถอะ

ทางเลือกอื่นนอกเหนือจาก Zendesk

Zendesk เปรียบเทียบ

ประสบการณ์ส่วนตัวกับ Zendesk

ทีมของผมเริ่มใช้ Zendesk อย่างเต็มตัวเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา ตอนที่ฐานลูกค้าของเราเติบโตอย่างรวดเร็วมาก

เราจมอยู่กับอีเมลและพยายามอย่างหนักที่จะจัดการทุกอย่างให้เรียบร้อย Zendesk เปลี่ยนทุกอย่างไปเลย

นี่คือสิ่งที่เราชื่นชอบเกี่ยวกับมัน:

• ศูนย์กลางแห่งเดียว: การสนทนากับลูกค้าทั้งหมดของเรา ไม่ว่าจะเป็นอีเมล ข้อความในโซเชียลมีเดีย หรือแม้แต่การโทรศัพท์ ก็รวมอยู่ในที่เดียว ไม่มีการพลาดข้อความหรือการค้นหาในกล่องจดหมายอีกต่อไป
• ความมหัศจรรย์แห่งระบบอัตโนมัติ: เครื่องมืออัตโนมัติของ Zendesk ช่วยประหยัดเวลาให้เราได้มากมาย เราตั้งค่าทริกเกอร์เพื่อมอบหมายงานให้โดยอัตโนมัติ ส่งอีเมลติดตามผล และแม้กระทั่งปิดปัญหาที่แก้ไขแล้ว ซึ่งทำให้ทีมของเรามีเวลาไปโฟกัสกับงานที่ซับซ้อนกว่านี้ได้
• ลูกค้าพึงพอใจ: ด้วยเวลาตอบสนองที่รวดเร็วขึ้นและบริการที่เป็นส่วนตัว ลูกค้าของเราจึงมีความสุขมากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด เราเห็นการปรับปรุงที่ชัดเจนในคะแนนความพึงพอใจ และยังได้รับรีวิวที่ดีเยี่ยมอีกด้วย
• เหล่าผู้เชี่ยวชาญด้านข้อมูลเตรียมเฮ! ระบบวิเคราะห์ข้อมูลของ Zendesk ให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับประสิทธิภาพการสนับสนุนของเรา เราสามารถเห็นได้ว่าปัญหาใดเกิดขึ้นบ่อยที่สุด ติดตามเวลาตอบสนอง และระบุส่วนที่ต้องปรับปรุง ซึ่งช่วยให้เราตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดขึ้นและให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

โดยรวมแล้ว Zendesk เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับทีมของเรา

สิ่งนี้ช่วยให้เราปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และยังช่วยเพิ่มผลกำไรของเราอีกด้วย

หากคุณกำลังประสบปัญหาในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า ผมขอแนะนำให้ลองใช้ Zendesk ดูครับ

ข้อคิดส่งท้าย

Zendesk คือแพลตฟอร์มบริการลูกค้าชั้นเยี่ยมที่อัดแน่นไปด้วยฟีเจอร์มากมายที่จะทำให้ชีวิตคุณง่ายขึ้น

เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจทุกขนาดที่ต้องการปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า รักษาความพึงพอใจของลูกค้า และตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก

แน่นอนว่ามันอาจมีราคาแพง และต้องใช้เวลาในการเรียนรู้บ้าง

แต่ถ้าคุณจริงจังกับการให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ Zendesk ก็เป็นตัวเลือกที่น่าพิจารณา

Zendesk เหมาะกับคุณหรือไม่?

ลองใช้ช่วงทดลองใช้งานฟรีของพวกเขาดู คุณอาจค้นพบโซลูชันด้านบริการลูกค้าที่คุณกำลังมองหาอยู่ก็ได้!

ถาม บ่อย ๆ

More Facts about Zendesk

• Top-Tier Security: Zendesk follows best-in-class security practices. They have official certificates to prove they keep data safe.
• Constant Checking: They check their systems and apps constantly to make sure hackers can’t get in.
• Safe Communication: Everything you type or send to Zendesk is encrypted (with a secret code) while it travels over the internet.
• Locked Data: Your information is stored in a digital “vault” (on AWS) and protected by a high-level encryption algorithm called AES-256.
• Two-Step Login: To keep accounts safe, workers must use two factors to log in: their password and a special code sent to their phone or an app.
• Office Access: Managers can set a rule that allows workers to log in only while they are at the office.
• One Place for Help: Zendesk consolidates customer messages—like emails and chats—into a single, easy-to-view screen for workers.
• History Makers: Zendesk started in 2007 and changed how businesses help customers online.
• Used Everywhere: More than 160,000 businesses worldwide use it, including big names like Uber and Shopify.
• Grows With You: Whether a company is tiny or large, Zendesk is built to expand as it adds more people and offices.
• Easy to Learn: The software is designed so workers can start using it on their first day without extensive training.
• CX Experts: Zendesk is a market leader because it focuses almost entirely on the “Customer Experience” (CX).
• Award Winner: Software experts at G2 have named Zendesk one of the best tools to use for several years in a row.
• Top Rated: Forbes Advisor named Zendesk a top-ranked customer service platform in 2023.
• Simple Style: The platform is easy to understand and can be changed to fit any business style.
• Lots of Extras: There are over 1,300 additional tools you can plug into Zendesk to expand its capabilities.
• Slack Connection: You can link Zendesk to Slack so workers can communicate and resolve customer issues without switching apps.
• Smart Growth: Companies use Zendesk’s tools to help thousands of customers much faster than they could before.
• Full Customer View: Workers can see everything a customer has bought or asked about in the past to give better help.
• เครื่องมือที่เป็นประโยชน์: It includes a system to track “tickets” (customer problems), automated helpers, and charts to show progress.
• Report Cards: Managers can review data to see how quickly workers are helping and what customers are happy or unhappy about.
• Robot Help: Zendesk’s AI (smart computers) can answer about 80% of simple questions without a human needing to help.
• Many Ways to Talk: It handles everything: emails, phone calls, chats, and help articles in one spot.
• Help Yourself: It lets companies build a “Help Center” so customers can find their own answers without waiting for a person.
• Self-Moving Tasks: You can set “triggers” that automatically send emails or move tasks when something happens.
• Help Center Organization: It has tools to keep help articles organized and easy to update when things change.
• ทดลองใช้งานฟรี: Try the full Zendesk Suite for 14 days to see if you like it.
• Help for Startups: New, small companies can often get Zendesk for free for the first six months to help them get started.
• Monthly Cost: Businesses pay for Zendesk based on the number of workers (agents) who use it each month.
• Plan Pricing: Prices start at $55 per worker each month for the basic Suite Team plan when paid for a whole year.
• Better Features: More advanced plans (such as Suite Professional) cost $115 per worker per month.
• High-End Power: Large companies can use the Enterprise plan for greater power, starting at around $150 per worker.
• Plan Choices: There are four main levels: Suite Team, Suite Growth, Suite Professional, and Suite Enterprise.
• Custom Quotes: You can tell Zendesk how many workers you have on your website to see exactly what it will cost.
• Industry Leader: Research firm Gartner ranks Zendesk #1 for helping customers through digital tools like chat and email.
• User Friendly: People who use it say it is very easy to navigate and doesn’t look messy.
• Good Support: Users often say that Zendesk’s own help team is very fast and helpful.
• Better Efficiency: Many businesses report that they can help more people in less time after adopting Zendesk.
• Trusted by Giants: Major companies like Slack and Uber use Zendesk, which shows it is very reliable.
• Fast Setup: Most users say that setting up Zendesk for the first time is smooth and doesn’t take too long.
• Made for You: People like that they can change the colors and settings to make the platform work exactly how they need it to.