Обзор VoiceSpin: Лучшее программное обеспечение для колл-центров в 2025 году?

VoiceSpin обещает произвести революцию в вашем колл-центре.

Вы сталкиваетесь с неэффективными рабочими процессами и недовольными сотрудниками?

Многие предприятия сталкиваются с теми же проблемами, теряя время и деньги.

В этом обзоре VoiceSpin мы подробно рассмотрим его функции, цены и пользовательский опыт.

Узнайте, подходит ли VoiceSpin вам для повышения производительности и удовлетворенности клиентов.

VoiceSpin

Готовы повысить эффективность вашего колл-центра до 20%? Узнайте, как VoiceSpin может преобразить взаимодействие с клиентами. Закажите бесплатную демонстрацию уже сегодня!

Попробуйте VoiceSpin со скидкой 10%.

Что такое VoiceSpin?

VoiceSpin — это мощный инструмент для компаний, обрабатывающих большое количество звонков.

Это тип решения для контакт-центра, которое помогает вашей команде поддержки клиентов работать более эффективно.

Рассматривайте это как центральный узел для всей вашей входящей и исходящей коммуникации. 

VoiceSpin предлагает программу для автоматического совершения исходящих звонков, что позволяет быстро связаться со многими клиентами.

Она также обрабатывает входящие звонки, обеспечивая бесперебойную работу службы поддержки клиентов.

Кроме того, в некоторых версиях даже используются функции, основанные на искусственном интеллекте, что делает их еще умнее.

По сути, программное обеспечение VoiceSpin для колл-центров помогает компаниям управлять взаимодействием с клиентами.

Кто создал VoiceSpin?

Ромми Эль Ами, Давид Любарски, и Гринспун являются соучредителями VoiceSpin. 

Эль Ами — генеральный директор, Любарски — операционный директор, а Гринспун — технический директор. 

Их цель заключалась в том, чтобы предоставить компаниям передовые решения для контакт-центров, оптимизирующие рабочие процессы.

Они сосредоточились на разработке удобных и в то же время мощных инструментов.

Предоставляем компаниям любого размера возможность оптимизировать свои стратегии входящей и исходящей коммуникации. 

Приверженность компании VoiceSpin к инновациям сделала ее ключевым игроком в индустрии контакт-центров.

Основные преимущества VoiceSpin

VoiceSpin предлагает множество преимуществ для компаний, стремящихся улучшить работу своих контакт-центров.

Вот некоторые из основных преимуществ:

• Повысьте конверсию продаж: Инструменты VoiceSpin помогают вашей команде продаж устанавливать связь с большим количеством потенциальных и существующих клиентов по различным цифровым каналам, что приводит к увеличению продаж.
• Повысьте производительность своей команды: Такие функции, как автоматический и предиктивный дозвон, автоматизируют задачи, освобождая ваших торговых представителей для сосредоточения на заключении сделок. Это одно из основных преимуществ программного обеспечения для предиктивного дозвона, но стоит учитывать и его недостатки и ограничения.
• Повысьте эффективность работы команд обслуживания клиентов и продаж, оптимизация рабочих процессов и предоставление агентам информации, необходимой для оказания превосходного сервиса.
• Обеспечьте бесперебойное взаимодействие по всем каналам: Взаимодействуйте с клиентами и потенциальными покупателями по различным цифровым каналам для обеспечения последовательного и персонализированного взаимодействия.
• Используйте возможности искусственного интеллекта и автоматизации: От голосового бота VoiceSpin с искусственным интеллектом до программных решений для контакт-центров на базе ИИ — VoiceSpin использует ИИ для оптимизации работы контакт-центров. Вы можете узнать больше об ИИ VoiceSpin и о том, как он может принести пользу вашему бизнесу. бизнес.
• Получите ценные аналитические данные с помощью анализа речи на основе искусственного интеллекта. Понимание настроений клиентов и выявление областей для улучшения. В нашем подробном видеоуроке это также объясняется.

Лучшие возможности VoiceSpin

VoiceSpin — это не просто еще один поставщик программного обеспечения для контакт-центров.

Он оснащен мощными функциями, разработанными для оптимизации коммуникаций и повышения эффективности.

Давайте рассмотрим некоторые из его выдающихся возможностей, которые делают его одним из ведущих игроков на рынке решений для контакт-центров на основе искусственного интеллекта.

1. Панель агента

Панель оператора — это сердце VoiceSpin для ваших команд обслуживания клиентов и продаж.

Он предоставляет агентам единый интерфейс для управления всеми коммуникациями с потенциальными и существующими клиентами по различным цифровым каналам.

Это включает в себя обработку входящих и исходящих звонков, электронных писем, сообщений в чате и многого другого.

Это упрощает рабочие процессы и предоставляет агентам быстрый доступ к информации о клиентах.

Это приводит к улучшению взаимодействия и ускорению решения проблем.

2. Пользовательские роли

Функция «Пользовательские роли» в VoiceSpin позволяет определять конкретные разрешения и уровни доступа для разных пользователей.

Это гарантирует, что каждый член команды будет иметь необходимые инструменты и информацию, не получая доступа к конфиденциальным данным, которые ему не нужны.

Такой детальный контроль повышает безопасность и оптимизирует работу контакт-центра.

3. Сущности и правила

Сущности и правила являются основными элементами автоматизации в VoiceSpin. 

Это позволяет автоматизировать такие задачи, как переадресация звонков соответствующему оператору, отправка автоматических электронных писем или отображение необходимой информации оператору во время звонка.

Автоматизация этих задач является ключом к внедрению ИИ и повышению конверсии продаж.

4. Анализатор речи

Анализатор речи VoiceSpin использует искусственный интеллект для анализа разговоров между операторами и клиентами.

Этот мощный инструмент позволяет определять ключевые слова, анализировать настроение и получать другую ценную информацию.

Это поможет вам понять отзывы клиентов, выявить области, где агентам может потребоваться дополнительное обучение, и улучшить ваши коммуникационные стратегии. 

Это незаменимый инструмент искусственного интеллекта для повышения эффективности обслуживания клиентов и продаж.

5. Голосовой бот с искусственным интеллектом

Голосовой бот VoiceSpin на основе искусственного интеллекта кардинально меняет подход к обработке рутинных запросов.

Этот чат-бот с искусственным интеллектом может отвечать на часто задаваемые вопросы, собирать информацию о клиентах и ​​назначать встречи.

Это позволит вашим сотрудникам сосредоточиться на более сложных вопросах, повышая эффективность и доступность поддержки клиентов.

Это отличный пример того, как ИИ помогает вашему бизнесу. 

Вы можете узнать больше об искусственном интеллекте VoiceSpin и о том, как он может повысить эффективность вашего контакт-центра.

Цены

К сожалению, Voicespin, как и многие корпоративные решения для контакт-центров, не публикует свои цены.

Их модель ценообразования, как правило, адаптирована к конкретным потребностям и потребностям каждого клиента.

К факторам, которые могут повлиять на стоимость, относятся:

Плюсы и минусы

Выбор подходящего программного обеспечения для контакт-центра имеет решающее значение.

Давайте рассмотрим сильные и слабые стороны VoiceSpin, чтобы помочь вам принять взвешенное решение.

Альтернативы VoiceSpin

Несмотря на то, что VoiceSpin предлагает надежную платформу, всегда разумно рассмотреть и другие варианты.

Вот несколько альтернатив VoiceSpin, которые стоит рассмотреть:

• Пять9: Популярное облачное решение для контакт-центров, известное своим широким функционалом и масштабируемостью.
• Talkdesk: Ещё один сильный игрок на рынке контакт-центров, использующих искусственный интеллект, предлагающий передовые аналитические инструменты и автоматизацию.
• RingCentral: Широко используемая платформа для унифицированных коммуникаций, включая возможности контакт-центра.
• Genesys Cloud: Гибкая и масштабируемая платформа для контакт-центров, подходящая для предприятий любого размера.

Изучение этих альтернатив поможет вам найти оптимальное решение, соответствующее вашим конкретным требованиям и бюджету.

Личный опыт использования VoiceSpin

Моя команда недавно внедрила VoiceSpin для улучшения исходящей коммуникации с потенциальными клиентами.

Нам было сложно эффективно взаимодействовать с нашими клиентами и потенциальными покупателями по различным цифровым каналам, и показатели конверсии продаж отставали.

VoiceSpin произвел настоящий фурор.

Вот как мы это использовали и каких результатов добились:

• Выгода: Значительно увеличилось количество ежедневных контактов с потенциальными и существующими клиентами.
• Выгода: Автоматизированные ответы на часто задаваемые вопросы позволяют нашим торговым представителям сосредоточиться на более сложных взаимодействиях с клиентами.
• Выгода: Предоставил нашей команде единое представление обо всех взаимодействиях с клиентами, повысив их эффективность и способность взаимодействовать с клиентами по всем каналам.
• Выгода: Это дало нам ценную информацию об отношении клиентов, что помогло нам усовершенствовать наши сообщения и улучшить поддержку клиентов.
• Результат: В течение первых нескольких месяцев использования VoiceSpin мы заметили существенное увеличение конверсии продаж. Наша команда стала более продуктивной, а клиенты получили более удобное и персонализированное взаимодействие. VoiceSpin помог нам повысить производительность нашей команды и обеспечить бесперебойный омниканальный опыт.

Заключительные мысли

Voicespin — это решение для контакт-центров, работающее на основе искусственного интеллекта.

Это помогает компаниям устанавливать связь с клиентами и потенциальными покупателями по различным каналам.

Он разработан для улучшения качества обслуживания клиентов и увеличения продаж.

Voicespin можно использовать для поддержки клиентов, вовлечения аудитории и увеличения продаж.

Оно предлагает инструменты для взаимодействия с клиентами и увеличения доходов.

Но, как и любое программное обеспечение, оно имеет свою цену.

Если вашему бизнесу нужен более эффективный способ управления взаимодействием с клиентами, Voicespin заслуживает внимания.

Это поможет оптимизировать вашу коммуникацию и укрепить отношения с клиентами. Заинтересованы?

Закажите демонстрацию на сайте Voicespin, чтобы узнать, как это может помочь вашему бизнесу!

Часто задаваемые вопросы