Обзор Tidio: Лучший чат-бот с искусственным интеллектом для обслуживания клиентов в 2025 году.

Вы испытываете трудности из-за огромного количества запросов в службу поддержки клиентов?

Многие малые предприятия сталкиваются именно с этой проблемой.

Ощущение боль медленную реакцию и упущенные возможности продаж.

Вы понимаете, что вам нужна помощь, но нанимать больше сотрудников слишком дорого.

Хорошая новость в том, что решение есть.

This Tidio review will show you how their AI чат-бот, Lyro, can solve your biggest support issues.

Узнайте, является ли эта платформа тем мощным инструментом обслуживания клиентов, который вам необходим в 2025 году.

Читайте дальше, чтобы узнать!

Тидио

Сократите время ответа на 75% и автоматизируйте 67% вопросов с помощью искусственного интеллекта Lyro от Tidio. Начните бесплатную пробную версию и убедитесь в разнице прямо сейчас!

Попробуйте Tidio бесплатно

Что такое Tidio?

Tidio — это универсальный программный инструмент для вашего интернет-магазина или веб-сайта.

Это помогает улучшить обслуживание клиентов и делать Больше продаж.

Рассматривайте это как полноценную платформу для обслуживания клиентов.

В основе Tidio лежит мощный чат-бот с искусственным интеллектом, Lyro, который автоматически отвечает на запросы клиентов.

Также предусмотрена возможность общения в чате в режиме реального времени на случай, если потребуется вмешательство оператора.

Tidio объединяет все взаимодействия с клиентами на одном простом экране.

Это означает, что вы сможете легко обрабатывать чаты, электронную почту и т.д. социальные сети сообщения.

Это помогает повысить удовлетворенность ваших клиентов.

Самое приятное, что он предлагает отличный бесплатный тарифный план, так что вы можете начать автоматизировать свою службу поддержки прямо сейчас.

Кто создал Tidio?

Компания Tidio была основана в 2013 году. Тит Голас.

Компания начала свою деятельность с простой функции онлайн-чата в Tidio, призванной помочь владельцам небольших интернет-магазинов наладить связь со своими посетителями.

Цель заключалась в изменении подхода к общению с клиентами.

Сегодня Tidio входит в пятерку лучших приложений для онлайн-чата в мире.

В дальнейшем в систему будет интегрирован чат-бот Lyro AI.

Этот агент Lyro AI использует разговорный ИИ и простой визуальный интерфейс. строитель оказывать помощь предприятиям в развитии и масштабировании.

Основные преимущества Tidio

• Автоматизируйте ответы с помощью ИИ-агента Lyro: Искусственный интеллект может отвечать на вопросы и типичные запросы клиентов. автоматическиПомогая быстро решать проблемы. Система обучается на основе контента вашего сайта, чтобы предоставлять точные ответы.
• Получите централизованный обзор с помощью унифицированного представления. Входящие: Вы можете подключить Tidio к различным каналам связи, таким как Facebook Messenger, и объединить все сообщения в один почтовый ящик. Это обеспечит вашим агентам поддержки бесперебойную работу.
• Увеличьте продажи с помощью проактивных чат-ботов на основе искусственного интеллекта: Чат-боты на базе искусственного интеллекта используют автоматические триггеры, срабатывающие на основе действий пользователя, для начала диалогов в режиме реального времени. Они даже могут предлагать скидочные купоны для повышения коэффициента конверсии.
• Простое создание чат-ботов с помощью визуального конструктора чат-ботов: Вы можете создавать сложные сценарии взаимодействия с чат-ботами, не обладая навыками программирования. Это позволяет малым и средним предприятиям легко использовать мощные функции.
• Экономьте деньги, используя возможности бесплатного тарифного плана: Tidio предлагает набор бесплатных функций, включающих чат в реальном времени с использованием искусственного интеллекта и диалоги Lyro. Это отлично подходит для новых компаний с ограниченным бюджетом.
• Анализ поведения покупателей с помощью отслеживания посетителей: Виджет чата включает в себя функцию отслеживания посетителей, которая показывает вам ваших посетителей в режиме реального времени и их поведение. Это помогает определить оптимальное время для оказания оперативной поддержки.
• Привлекайте больше потенциальных клиентов с помощью предварительных опросов в чате: Предварительные опросы перед началом чата позволяют собрать информацию о посетителях, например, адреса электронной почты. Это эффективный инструмент для генерации лидов.
• Просматривайте историю переписки с помощью стенограмм чата: Система сохраняет все расшифровки чатов, чтобы ваша команда могла легко просматривать прошлые разговоры и более эффективно решать проблемы клиентов.
• Получите доступ к расширенным функциям для масштабирования: Для больших команд платные тарифные планы, такие как план Growth, предлагают премиальные функции и расширенные возможности ИИ. Также можно приобрести специальный модуль ИИ для повышения разрешения.
• Настройка и удаление фирменной символики Tidio: Благодаря некоторым премиум-функциям вы можете полностью настроить окно чата и удалить фирменную символику Tidio. Это позволит вам подобрать его в соответствии со стилем вашего сайта.

Лучшие особенности Tidio

Tidio — это гораздо больше, чем просто чат-бот.

Это комплексная платформа поддержки, сочетающая искусственный интеллект и помощь человека.

Его лучшие функции разработаны для экономии вашего времени и помощи в увеличении дохода.

Давайте рассмотрим ключевые инструменты, которые выделяют Tidio среди других.

1. Lyro AI Agent

Lyro AI Agent — это основная функция искусственного интеллекта в Tidio.

Это интеллектуальный разговорный ИИ, который учится исключительно на основе вашей базы знаний.

Она может самостоятельно решить до 67% распространенных вопросов.

Это означает, что ваша команда специалистов сможет сосредоточиться на сложных задачах.

2. Онлайн-чат

Эта функция позволяет вашим сотрудникам общаться с клиентами. в режиме реального времени.

Для быстрого ответа можно использовать удобные сочетания клавиш, называемые шаблонными ответами.

Если искусственный интеллект не может помочь клиенту, Lyro направит его к живому оператору для беспрепятственной передачи запроса.

3. Продажа билетов

Система обработки заявок позволяет управлять всеми запросами клиентов в одном централизованном месте.

Она автоматически преобразует электронные письма и сложные чаты в структурированные заявки.

Это позволяет вашей команде легко отслеживать проблемы и гарантировать, что ни одно сообщение не будет пропущено.

4. Потоки

Flows — это визуальные чат-боты Tidio, работающие на основе правил.

С помощью редактора с функцией перетаскивания можно настроить путь к чату, не обладая навыками программирования.

Схемы потоков отлично подходят для проактивных действий, таких как фиксация потенциального клиента или попытка спасти брошенную корзину.

5. Каналы связи

Tidio позволяет обрабатывать все диалоги с клиентами из единого почтового ящика.

Это включает в себя чат вашего сайта, электронную почту, Facebook Messenger и личные сообщения в Instagram.

Вы можете общаться с клиентами там, где они находятся, не переключаясь между приложениями.

6. Управление заказами

Эта функция отлично подходит для владельцев интернет-магазинов, использующих такие платформы, как Shopify.

Это позволяет вашим агентам и искусственному интеллекту видеть историю заказов клиента и подробную информацию о его корзине.

Они могут предлагать товары или быстро проверять статус посылки прямо в окне чата.

7. Аналитика

Tidio предлагает мощные панели мониторинга и отчетность инструменты.

Они помогают отслеживать важные показатели, такие как объем переписки и процент решения проблем.

Вы также можете увидеть, насколько хорошо работают агент ИИ и ваши агенты-люди.

8. Настройка

Вы можете сделать так, чтобы виджет чата выглядел точно так же, как ваш веб-сайт.

Вы можете изменить цвет и разместить его там, где хотите.

Для ИИ вы даже можете выбрать тон голоса Лиро. голос чтобы соответствовать индивидуальности вашего бренда.

9. Отделы

Эта функция позволяет автоматически сортировать входящие вопросы.

Вы можете настроить правила для отправки вопросов по продажам в отдел продаж, а вопросов в службу поддержки — в сервисную службу.

Это отлично подходит для поддержания порядка в команде и быстрого направления клиентов к нужному специалисту.

Цены

Плюсы и минусы

Альтернативы Tidio

If Tidio is not the right fit for your бизнес, many strong competitors are available.

Каждый из них фокусируется на разных ключевых областях поддержки клиентов.

• Домофон: Эта платформа лучше всего подходит для глубокого взаимодействия с клиентами. Она предлагает передовые технологии искусственного интеллекта и демонстрационные обзоры продуктов, которые помогут пользователям сориентироваться в процессе использования.
• Zendesk Это мощная служба поддержки, специализирующаяся на обработке заявок. Она идеально подходит для больших команд, обрабатывающих большой объем запросов в службу поддержки.
• Freshdesk: Известен своей простотой и удобным дизайном. Он предлагает хорошие возможности. автоматизация функции и система, ориентированная на продажу билетов.
• Горгий: Этот инструмент разработан специально для интернет-магазинов. Он использует искусственный интеллект для решения вопросов клиентов, таких как отслеживание заказов и возврат товаров.
• Дрифт: Drift — лучший выбор для команд, ориентированных на продажи. Его инструменты интерактивного маркетинга помогают квалифицировать потенциальных клиентов в режиме реального времени.
• Онлайн-чат: Это превосходный инструмент для онлайн-чата, простой и быстрый. Он предлагает отличное отслеживание посетителей и подробную аналитику.
• Оларк: Простая платформа, ориентированная исключительно на онлайн-чат. Она известна своей простотой в использовании для небольших групп поддержки.
• обратиться к: Полностью бесплатный вариант с неограниченным количеством агентов и чатов. Это хороший выбор, если для вас главное — бюджет.

Личный опыт

Моя команда использовала аккаунт Tidio для обработки внезапно возросшего количества вопросов от клиентов.

Мы начали с тарифного плана Starter, чтобы справиться с растущим трафиком.

Платформа быстро снизила нашу рабочую нагрузку.

Это также гарантировало, что клиенты всегда будут довольны.

Вот как Tidio помог нашей команде поддержки добиться успеха:

• Мы установили часы работы для нашей команды.
• Вне указанного времени искусственный интеллект обрабатывал все чаты автоматически.
• Компания Lyro AI ответила на 60% всех вопросов клиентов. немедленно.
• Это позволило моим агентам сосредоточиться на более сложных вопросах.
• Мы интегрировали наши CRM системы для получения ключевых данных о клиентах.
• Это позволило персонализировать ответы нашего оператора.
• Функции премиум-плана помогли нам расти еще быстрее.

Заключительные мысли

Tidio — это мощное решение для создания чат-ботов на основе искусственного интеллекта.

Его агент Lyro AI может мгновенно ответить на большинство вопросов клиентов.

Мы убедились, что его Flows и Live Chat создают полноценную систему поддержки.

Платформа проста в использовании, а бесплатный тарифный план — отличный способ начать работу.

В то время как платные тарифные планы становятся дорогими по мере роста вашего бизнеса, Tidio предлагает... малый бизнес огромное преимущество.

Это повышает скорость и делает клиентов более довольными.

Готовы сократить время поддержки и увеличить продажи?

Создайте бесплатный аккаунт Tidio и протестируйте Lyro AI уже сегодня.

Часто задаваемые вопросы