Análise da Tidio: O melhor chatbot de atendimento ao cliente com IA em 2025

Você está tendo dificuldades para lidar com o grande volume de solicitações de suporte ao cliente?

Muitas pequenas empresas enfrentam exatamente esse problema.

Sentindo o dor de tempos de resposta lentos e oportunidades de vendas perdidas.

Você sabe que precisa de ajuda, mas contratar mais funcionários é muito caro.

A boa notícia é que existe uma solução.

This Tidio review will show you how their AI chatbot, Lyro, can solve your biggest support issues.

Descubra se esta plataforma oferece o serviço de atendimento ao cliente robusto que você precisa em 2025.

Continue lendo para descobrir!

Tidio

Reduza seu tempo de resposta em 75% e automatize 67% das perguntas com a IA Lyro da Tidio. Inicie seu teste gratuito e veja a diferença agora mesmo!

Experimente o Tidio gratuitamente

O que é Tidio?

Tidio é uma ferramenta de software completa para sua loja online ou site.

Isso ajuda você a melhorar o atendimento ao cliente e fazer Mais vendas.

Considere-a como uma plataforma completa de atendimento ao cliente.

O núcleo da Tidio é seu poderoso chatbot de IA, Lyro, que responde automaticamente às perguntas dos clientes.

Também oferece uma opção de conversa por chat ao vivo para quando for necessária a intervenção de um agente humano.

O Tidio reúne todas as suas interações com os clientes em uma única tela simples.

Isso significa que você pode lidar facilmente com chats, e-mails e mídias sociais mensagens.

Isso ajuda a aumentar a satisfação do cliente.

O melhor de tudo é que oferece um excelente plano gratuito para que você possa começar a automatizar seu suporte imediatamente.

Quem criou Tidio?

A Tidio foi fundada em 2013 por Tytus Gołas.

A empresa começou com um recurso simples de bate-papo ao vivo do Tidio para ajudar os proprietários de pequenas lojas online a se conectarem com os visitantes de seus sites.

A visão era mudar a comunicação com o cliente.

Hoje, o Tidio está entre os cinco aplicativos de bate-papo ao vivo mais populares do mundo.

A plataforma foi aprimorada e agora conta com o chatbot de IA Lyro.

Este agente de IA da Lyro utiliza IA conversacional e um fluxo visual simples. construtor Para auxiliar as empresas em seu crescimento e expansão.

Principais benefícios do Tidio

• Automatize respostas com o agente de IA Lyro: O agente de IA pode responder a perguntas e dúvidas comuns dos clientes. automaticamente, ajudando a resolver problemas rapidamente. Aprende com o conteúdo do seu site para fornecer respostas precisas.
• Obtenha uma visão centralizada com a plataforma unificada. Caixa de entrada: Você pode conectar o Tidio a diversos canais de comunicação, como o Facebook Messenger, e consolidá-los em uma única caixa de entrada. Isso proporciona uma experiência mais fluida para seus agentes de suporte.
• Aumente as vendas com chatbots proativos com inteligência artificial: Os chatbots com inteligência artificial usam gatilhos automatizados com base nas ações do usuário para iniciar conversas em tempo real. Eles podem até oferecer códigos de desconto para aumentar as taxas de conversão.
• Crie chatbots facilmente com o Construtor Visual de Chatbots: Você pode criar fluxos complexos de chatbot sem precisar de nenhuma habilidade em programação. Isso facilita o uso de recursos avançados por pequenas e médias empresas.
• Economize dinheiro com os recursos do plano gratuito: A Tidio oferece um conjunto de recursos no plano gratuito, incluindo inteligência artificial para bate-papo ao vivo e conversas Lyro. Isso é ótimo para novas empresas com orçamentos limitados.
• Entenda os compradores com o rastreamento de visitantes: O widget de chat inclui rastreamento de visitantes, mostrando seus visitantes online e o comportamento deles. Isso ajuda você a saber o melhor momento para oferecer suporte ao vivo.
• Aumente sua base de clientes potenciais com pesquisas pré-atendimento: Você pode usar pesquisas pré-chat para coletar informações dos visitantes, como endereços de e-mail, antes do início da conversa no chat ao vivo. Essa é uma excelente ferramenta de geração de leads.
• Veja o histórico da conversa com as transcrições do chat: O sistema salva todas as transcrições de bate-papo para que sua equipe possa revisar facilmente conversas anteriores e resolver melhor os problemas dos clientes.
• Acesse recursos avançados para aumentar a escala: Para equipes maiores, planos pagos como o plano Growth oferecem recursos premium e mais funcionalidades de IA. Você também pode adquirir um complemento de IA dedicado para taxas de resolução mais altas.
• Personalize e remova a marca Tidio: Com alguns recursos premium, você pode personalizar completamente a caixa de bate-papo e remover a marca Tidio. Isso permite que você a combine com o estilo do seu site.

Principais recursos do Tidio

Tidio é muito mais do que apenas um chatbot.

É uma plataforma de suporte abrangente que combina inteligência artificial e assistência humana.

Suas melhores funcionalidades foram projetadas para economizar seu tempo e ajudá-lo a ganhar mais dinheiro.

Vamos analisar as principais ferramentas que fazem o Tidio se destacar.

1. Agente de IA Lyro

O Lyro AI Agent é o principal recurso de IA do Tidio.

Trata-se de uma IA conversacional inteligente que aprende apenas com sua base de conhecimento.

Ele consegue resolver até 67% das dúvidas mais comuns sozinho.

Isso significa que sua equipe humana pode se concentrar em tarefas complexas.

2. Chat ao vivo

Essa funcionalidade permite que seus agentes humanos se comuniquem com os clientes. em tempo real.

Você pode usar atalhos úteis chamados respostas predefinidas para responder rapidamente.

Caso a IA não consiga auxiliar um cliente, a Lyro o encaminhará para um atendente humano para uma transição tranquila.

3. Emissão de bilhetes

O sistema de emissão de bilhetes permite gerenciar todas as solicitações dos clientes em um local centralizado.

Ele transforma automaticamente e-mails e conversas complexas em tickets organizados.

Isso facilita para sua equipe rastrear problemas e garantir que nenhuma mensagem seja perdida.

4. Fluxos

Os Flows são chatbots visuais baseados em regras da Tidio.

Você pode usar um editor de arrastar e soltar para configurar um caminho de bate-papo sem precisar de conhecimentos de programação.

Os fluxos são ótimos para ações proativas, como capturar um lead ou tentar recuperar um carrinho abandonado.

5. Canais de Comunicação

O Tidio permite que você gerencie todas as suas conversas com clientes a partir de uma caixa de entrada unificada.

Isso inclui o chat do seu site, e-mail, Facebook Messenger e mensagens diretas do Instagram.

Você pode conversar com os clientes onde eles estiverem, sem precisar trocar de aplicativo.

6. Gestão de Pedidos

Essa funcionalidade é excelente para proprietários de lojas online que utilizam plataformas como o Shopify.

Isso permite que seus agentes e a IA vejam o histórico de pedidos e os detalhes do carrinho do cliente.

Eles podem sugerir produtos ou verificar rapidamente o status de um pacote diretamente na janela de bate-papo.

7. Análises

O Tidio oferece painéis de controle poderosos e reportagem ferramentas.

Eles ajudam você a monitorar números importantes, como volume de conversas e taxas de resolução.

Você também pode ver o desempenho do agente de IA e dos seus agentes humanos.

8. Personalização

Você pode fazer com que o widget de bate-papo fique exatamente igual ao seu site.

Você pode mudar as cores e colocá-lo onde quiser.

Para a IA, você pode até escolher o tom de Lyro. voz para combinar com a personalidade da sua marca.

9. Departamentos

Essa funcionalidade permite classificar automaticamente as perguntas recebidas.

Você pode configurar regras para enviar perguntas de vendas para a equipe de vendas e perguntas de suporte para a equipe de atendimento.

Isso é ótimo para manter sua equipe organizada e encaminhar os clientes para a pessoa certa rapidamente.

Preços

Prós e contras

Alternativas ao Tidio

If Tidio is not the right fit for your negócios, many strong competitors are available.

Cada uma delas se concentra em uma área-chave diferente do suporte ao cliente.

• Interfone: Esta plataforma é ideal para um envolvimento profundo com o cliente. Ela oferece inteligência artificial avançada e tours virtuais do produto para guiar os usuários em sua experiência.
• Zendesk É um sistema de help desk robusto, especializado em emissão de tickets. É ideal para grandes equipes que lidam com um alto volume de suporte.
• Freshdesk: Conhecido por sua simplicidade e design intuitivo. Oferece um bom automação Funcionalidades e um sistema focado em bilhetes.
• Górgias: Esta ferramenta foi desenvolvida especificamente para lojas de comércio eletrônico. Ela utiliza inteligência artificial para resolver dúvidas de clientes, como rastreamento de pedidos e devoluções.
• Deriva: O Drift é uma excelente opção para equipes focadas em vendas. Suas ferramentas de marketing conversacional ajudam a qualificar leads em tempo real.
• Chat ao vivo: Esta é uma ferramenta de chat ao vivo refinada, simples e rápida. Oferece excelente rastreamento de visitantes e análises detalhadas.
• Lark: Uma plataforma simples focada exclusivamente em chat ao vivo. É conhecida por ser fácil de usar para pequenas equipes de suporte.
• falar com: Uma opção totalmente gratuita com agentes e chats ilimitados. É uma boa escolha se sua principal preocupação for o orçamento.

Experiência pessoal

Minha equipe utilizou a conta da Tidio para lidar com um aumento repentino no número de perguntas dos clientes.

Começamos com o plano Starter para gerenciar nosso tráfego crescente.

A plataforma reduziu rapidamente nossa carga de trabalho.

Isso também garantia que os clientes estivessem sempre satisfeitos.

Eis como a Tidio ajudou nossa equipe de suporte a ter sucesso:

• Definimos nosso horário de funcionamento para a equipe humana.
• A IA lidou com todos os chats fora desse horário automaticamente.
• A Lyro AI respondeu a 60% de todas as perguntas dos clientes. imediatamente.
• Isso liberou meus agentes para questões mais complexas.
• Nós integramos o nosso CRM sistemas para obter dados essenciais do cliente.
• Isso personalizou as respostas do nosso agente humano.
• Os recursos do plano premium nos ajudaram a crescer ainda mais rápido.

Considerações finais

Tidio é uma poderosa solução de chatbot com inteligência artificial.

Seu agente de IA Lyro pode responder instantaneamente à maioria das perguntas dos clientes.

Constatamos que seus fluxos de trabalho e chat ao vivo criam um sistema de suporte completo.

A plataforma é fácil de usar e o plano gratuito é uma excelente maneira de começar.

Embora os planos pagos fiquem caros à medida que você cresce, o Tidio oferece pequenas empresas uma enorme vantagem.

Isso melhora a velocidade e deixa os clientes mais satisfeitos.

Pronto para reduzir o tempo de suporte e impulsionar as vendas?

Crie sua conta gratuita na Tidio e teste você mesmo a IA Lyro hoje mesmo.

Perguntas frequentes