Recenzja Tidio: Najlepszy chatbot AI do obsługi klienta w 2025 roku

Czy zmagasz się z natłokiem próśb klientów o pomoc techniczną?

Wiele małych firm mierzy się z tym samym problemem.

Czując ból powolnego czasu reakcji i utraconych szans sprzedaży.

Wiesz, że potrzebujesz pomocy, ale zatrudnienie dodatkowych pracowników jest zbyt kosztowne.

Dobra wiadomość jest taka, że ​​istnieje rozwiązanie.

This Tidio review will show you how their AI chatbot, Lyro, can solve your biggest support issues.

Przekonaj się, czy ta platforma to wydajne rozwiązanie do obsługi klienta, którego potrzebujesz w 2025 roku.

Czytaj dalej, aby się dowiedzieć!

Tidio

Skróć czas odpowiedzi o 75% i zautomatyzuj 67% pytań dzięki sztucznej inteligencji Lyro od Tidio. Rozpocznij bezpłatny okres próbny i zobacz różnicę już teraz!

Wypróbuj Tidio za darmo

Czym jest Tidio?

Tidio to kompleksowe narzędzie programowe dla Twojego sklepu internetowego lub witryny internetowej.

Pomaga ulepszyć obsługę klienta i robić więcej sprzedaży.

Można to traktować jako kompleksową platformę obsługi klienta.

Sercem Tidio jest zaawansowany chatbot oparty na sztucznej inteligencji, Lyro, który automatycznie odpowiada na zapytania klientów.

Aplikacja oferuje również opcję rozmowy na czacie na żywo, gdy zachodzi potrzeba interwencji konsultanta.

Tidio gromadzi wszystkie interakcje z klientami na jednym prostym ekranie.

Oznacza to, że możesz łatwo obsługiwać czaty, wiadomości e-mail i media społecznościowe wiadomości.

Dzięki temu zwiększasz zadowolenie klientów.

A co najważniejsze, oferuje świetny darmowy plan, dzięki któremu możesz natychmiast rozpocząć automatyzację wsparcia.

Kto stworzył Tidio?

Firma Tidio została założona w 2013 roku przez Tytus Gołas.

Firma rozpoczęła działalność od prostej funkcji czatu na żywo Tidio, która miała pomóc właścicielom małych sklepów internetowych w nawiązaniu kontaktu z osobami odwiedzającymi ich witrynę.

Wizją była zmiana komunikacji z klientem.

Obecnie Tidio znajduje się w pierwszej piątce aplikacji do czatów na żywo na świecie.

Został on rozbudowany o chatbota Lyro AI.

Ten agent Lyro AI wykorzystuje konwersacyjną sztuczną inteligencję i prosty wizualny przepływ budowniczy aby pomóc firmom rozwijać się i skalować.

Najważniejsze korzyści z Tidio

• Zautomatyzuj odpowiedzi dzięki agentowi AI Lyro: Agent AI może odpowiadać na pytania i typowe zapytania klientów automatycznie, pomagając szybko rozwiązywać problemy. Uczy się z treści Twojej witryny, aby udzielać trafnych odpowiedzi.
• Uzyskaj scentralizowany widok dzięki ujednoliconemu Skrzynka odbiorcza: Możesz połączyć Tidio z różnymi kanałami komunikacji, takimi jak Facebook Messenger, i skonsolidować je wszystkie w jednej skrzynce odbiorczej. Dzięki temu Twoi agenci pomocy technicznej będą mogli korzystać z nich bezproblemowo.
• Zwiększ sprzedaż dzięki proaktywnym chatbotom opartym na sztucznej inteligencji: Chatboty oparte na sztucznej inteligencji wykorzystują zautomatyzowane wyzwalacze oparte na działaniach użytkownika, aby rozpocząć rozmowy w czasie rzeczywistym. Mogą nawet oferować kody rabatowe, aby zwiększyć współczynniki konwersji.
• Łatwe tworzenie chatbotów za pomocą wizualnego kreatora chatbotów: Możesz tworzyć złożone przepływy chatbotów bez konieczności znajomości kodowania. Ułatwia to małym i średnim firmom korzystanie z zaawansowanych funkcji.
• Oszczędzaj pieniądze dzięki funkcjom bezpłatnego planu: Tidio oferuje zestaw funkcji darmowego planu, w tym czat na żywo ze sztuczną inteligencją i rozmowy Lyro. To świetne rozwiązanie dla nowych firm z ograniczonym budżetem.
• Poznaj kupujących dzięki śledzeniu odwiedzających: Widget czatu umożliwia śledzenie odwiedzających, pokazując Ci użytkowników na żywo i ich zachowanie. Dzięki temu możesz określić najlepszy moment na udzielenie wsparcia na żywo.
• Zdobądź więcej potencjalnych klientów dzięki ankietom przed rozmową: Możesz użyć ankiet przed czatem, aby zebrać informacje o odwiedzających, takie jak adresy e-mail, zanim rozpocznie się rozmowa na czacie na żywo. To solidne narzędzie do generowania leadów.
• Zobacz historię konwersacji z transkryptami czatów: System zapisuje wszystkie transkrypcje rozmów, dzięki czemu Twój zespół może łatwo przeglądać wcześniejsze konwersacje i lepiej rozwiązywać problemy klientów.
• Uzyskaj dostęp do zaawansowanych funkcji skalowalnych: Dla większych zespołów płatne plany, takie jak plan Growth, oferują funkcje premium i więcej możliwości AI. Można również skorzystać z dedykowanego dodatku AI, aby uzyskać wyższą rozdzielczość.
• Dostosuj i usuń branding Tidio: Dzięki niektórym funkcjom premium możesz w pełni spersonalizować pole czatu i usunąć branding Tidio. Dzięki temu dopasujesz je do stylu swojej witryny.

Najlepsze funkcje Tidio

Tidio to coś więcej niż tylko chatbot.

Jest to kompleksowa platforma wsparcia łącząca sztuczną inteligencję i pomoc człowieka.

Jego najlepsze funkcje zostały zaprojektowane tak, aby zaoszczędzić Twój czas i pomóc Ci zarobić więcej pieniędzy.

Przyjrzyjmy się najważniejszym narzędziom, które wyróżniają Tidio.

1. Agent AI Lyro

Lyro AI Agent to główna funkcja AI Tidio.

To inteligentna sztuczna inteligencja konwersacyjna, która uczy się wyłącznie z Twojej bazy wiedzy.

Aplikacja jest w stanie samodzielnie rozwiązać do 67% typowych pytań.

Oznacza to, że Twój zespół może skupić się na złożonych zadaniach.

2. Czat na żywo

Ta funkcja umożliwia Twoim agentom komunikację z klientami w czasie rzeczywistym.

Aby szybko odpowiadać, możesz skorzystać z pomocnych skrótów, tzw. gotowych odpowiedzi.

Jeśli sztuczna inteligencja nie jest w stanie pomóc klientowi, Lyro skieruje go do konsultanta, który sprawnie przekaże sprawę.

3. Sprzedaż biletów

System zgłoszeń umożliwia zarządzanie wszystkimi prośbami klientów w jednym scentralizowanym miejscu.

Automatycznie przekształca wiadomości e-mail i skomplikowane rozmowy na czacie w uporządkowane zgłoszenia.

Dzięki temu Twój zespół może łatwo śledzić problemy i mieć pewność, że żadna wiadomość nie zostanie pominięta.

4. Przepływy

Flows to wizualne, oparte na regułach chatboty Tidio.

Możesz użyć edytora typu „przeciągnij i upuść”, aby skonfigurować ścieżkę czatu bez konieczności znajomości kodowania.

Przepływy świetnie sprawdzają się w przypadku działań proaktywnych, np. pozyskiwania potencjalnych klientów lub ratowania porzuconego koszyka.

5. Kanały komunikacji

Tidio umożliwia obsługę wszystkich rozmów z klientami z poziomu jednej skrzynki odbiorczej.

Obejmuje to czat Twojej witryny, pocztę e-mail, komunikator Facebook Messenger i wiadomości bezpośrednie na Instagramie.

Możesz rozmawiać z klientami tam, gdzie się znajdują, bez konieczności przełączania aplikacji.

6. Zarządzanie zamówieniami

Funkcja ta jest doskonała dla właścicieli sklepów internetowych korzystających z platform typu Shopify.

Umożliwia agentom i sztucznej inteligencji przeglądanie historii zamówień i szczegółów koszyka klienta.

Mogą proponować produkty lub szybko sprawdzać status przesyłki bezpośrednio w oknie czatu.

7. Analityka

Tidio oferuje potężne pulpity nawigacyjne i raportowanie narzędzia.

Pomagają śledzić ważne dane, takie jak liczba rozmów i współczynniki rozwiązywania problemów.

Można również sprawdzić, jak dobrze radzą sobie agenci AI i agenci ludzcy.

8. Personalizacja

Możesz sprawić, by widget czatu wyglądał dokładnie tak, jak Twoja strona internetowa.

Możesz zmieniać kolory i umieszczać je tam, gdzie chcesz.

W przypadku sztucznej inteligencji możesz nawet wybrać ton Lyro głos aby dopasować się do osobowości Twojej marki.

9. Działy

Funkcja ta umożliwia automatyczne sortowanie pytań przychodzących.

Możesz skonfigurować reguły wysyłania pytań sprzedażowych do zespołu sprzedaży i pytań pomocniczych do zespołu obsługi klienta.

To świetne rozwiązanie, jeśli chcesz zachować porządek w swoim zespole i szybko docierać z klientami do odpowiedniej osoby.

Wycena

Plusy i minusy

Alternatywy dla Tidio

If Tidio is not the right fit for your biznes, many strong competitors are available.

Każdy z nich koncentruje się na innym kluczowym obszarze obsługi klienta.

• Awiofon: Ta platforma najlepiej nadaje się do głębokiego zaangażowania klienta. Oferuje zaawansowaną sztuczną inteligencję i prezentacje produktów, które prowadzą użytkowników przez proces ich użytkowania.
• Zendesk to solidne centrum pomocy specjalizujące się w obsłudze zgłoszeń. Idealne dla dużych zespołów, które obsługują dużą liczbę zgłoszeń.
• Freshdesk: Znany ze swojej prostoty i przyjaznego użytkownikowi designu. Oferuje dobre automatyzacja funkcje i system skoncentrowany na biletach.
• Gorgiasz: To narzędzie zostało stworzone specjalnie dla sklepów e-commerce. Wykorzystuje sztuczną inteligencję do rozwiązywania zapytań klientów, takich jak śledzenie zamówień i zwroty.
• Dryf: Drift to najlepszy wybór dla zespołów nastawionych na sprzedaż. Jego narzędzia do marketingu konwersacyjnego pomagają kwalifikować potencjalnych klientów w czasie rzeczywistym.
• Czat na żywo: To dopracowane narzędzie do czatu na żywo, proste i szybkie. Oferuje doskonałe śledzenie odwiedzających i dogłębną analizę.
• Olark: Prosta platforma skupiona wyłącznie na czacie na żywo. Znana z łatwości obsługi przez małe zespoły wsparcia.
• rozmawiać z: Całkowicie darmowa opcja z nieograniczoną liczbą agentów i czatów. Dobry wybór, jeśli zależy Ci na budżecie.

Doświadczenie osobiste

Mój zespół wykorzystał konto Tidio, aby poradzić sobie z nagłym wzrostem liczby pytań klientów.

Zaczęliśmy od planu Starter, aby zarządzać rosnącym ruchem.

Platforma szybko zmniejszyła nasze obciążenie pracą.

Dbała również o to, aby klienci byli zawsze zadowoleni.

Oto w jaki sposób Tidio pomógł naszemu zespołowi wsparcia osiągnąć sukces:

• Ustalamy godziny pracy naszego zespołu ludzkiego.
• Sztuczna inteligencja automatycznie obsługiwała wszystkie rozmowy poza tymi godzinami.
• Lyro AI odpowiedziało na 60% wszystkich pytań klientów natychmiast.
• Dzięki temu moi agenci mogli zająć się bardziej złożonymi problemami.
• Zintegrowaliśmy nasze CRM systemy umożliwiające pozyskiwanie kluczowych danych klientów.
• Spersonalizowało to odpowiedzi naszych agentów.
• Funkcje planu premium pomogły nam rozwijać się jeszcze szybciej.

Ostatnie myśli

Tidio to potężne rozwiązanie typu chatbot oparte na sztucznej inteligencji.

Agent Lyro AI jest w stanie natychmiast odpowiedzieć na większość pytań klientów.

Widzieliśmy, że jego przepływy i czat na żywo tworzą kompletny system wsparcia.

Platforma jest łatwa w obsłudze, a darmowy plan jest doskonałym sposobem na rozpoczęcie korzystania z niej.

Chociaż płatne plany stają się droższe wraz z rozwojem firmy, Tidio oferuje małe firmy ogromna przewaga.

Poprawia szybkość i sprawia, że ​​klienci są bardziej zadowoleni.

Chcesz skrócić czas obsługi klienta i zwiększyć sprzedaż?

Załóż bezpłatne konto Tidio i przetestuj Lyro AI już dziś.

Często zadawane pytania