Tidio-recensie: Beste AI-klantenservicechatbot van 2025

Wordt u overspoeld met klantenservicevragen?

Veel kleine bedrijven kampen met precies dit probleem.

Het gevoel van pijn trage reactietijden en gemiste verkoopkansen.

Je weet dat je hulp nodig hebt, maar het inhuren van meer personeel is te duur.

Het goede nieuws is dat er een oplossing is.

This Tidio review will show you how their AI chatbot, Lyro, can solve your biggest support issues.

Ontdek of dit platform de krachtige klantenservice biedt die u in 2025 nodig hebt.

Lees verder om erachter te komen!

Tidio

Verkort uw reactietijd met 75% en automatiseer 67% van de vragen met Tidio's Lyro AI. Start uw gratis proefperiode en ervaar het verschil direct!

Probeer Tidio gratis.

Wat is Tidio?

Tidio is een alles-in-één softwaretool voor uw webwinkel of website.

Het helpt je de klantenservice te verbeteren en maken meer verkopen.

Zie het als een compleet platform voor klantenservice.

De kern van Tidio is de krachtige AI-chatbot Lyro, die automatisch klantvragen beantwoordt.

Het biedt ook een live chat-optie voor het geval een medewerker moet tussenkomen.

Tidio brengt al uw klantinteracties samen op één eenvoudig scherm.

Dit betekent dat u gemakkelijk chats, e-mails en andere berichten kunt afhandelen. sociale media berichten.

Dit draagt ​​bij aan een hogere klanttevredenheid.

Het mooiste is dat het een geweldig gratis abonnement biedt, zodat je meteen kunt beginnen met het automatiseren van je support.

Wie heeft Tidio bedacht?

Tidio werd in 2013 opgericht door Tytus Gołas.

Het bedrijf begon met een simpele Tidio live chat-functie om eigenaren van kleine webwinkels te helpen in contact te komen met hun websitebezoekers.

De visie was om de klantcommunicatie te veranderen.

Tidio behoort tegenwoordig tot de top vijf van live chat-apps wereldwijd.

Het is verder ontwikkeld en bevat nu de Lyro AI-chatbot.

Deze Lyro AI-agent maakt gebruik van conversationele AI en een eenvoudige visuele workflow. bouwer Om bedrijven te helpen groeien en opschalen.

Belangrijkste voordelen van Tidio

• Automatiseer antwoorden met AI-agent Lyro: De AI-agent kan vragen en veelvoorkomende klantvragen beantwoorden. automatischHet helpt problemen snel op te lossen. Het leert van de inhoud van uw website om nauwkeurige antwoorden te geven.
• Krijg een gecentraliseerd overzicht met Unified. Inbox: Je kunt Tidio koppelen aan verschillende communicatiekanalen, zoals Facebook Messenger, en ze allemaal samenvoegen in één inbox. Dit zorgt voor een soepele gebruikerservaring voor je supportmedewerkers.
• Verhoog uw omzet met proactieve, AI-gestuurde chatbots: De AI-gestuurde chatbots gebruiken geautomatiseerde triggers op basis van gebruikersacties om realtime gesprekken te starten. Ze kunnen zelfs kortingscodes aanbieden om de conversieratio te verhogen.
• Eenvoudig chatbots bouwen met de visuele chatbotbouwer: Je kunt complexe chatbotflows creëren zonder programmeerkennis. Dit maakt het voor kleine en middelgrote bedrijven gemakkelijk om krachtige functies te gebruiken.
• Bespaar geld met de functies van het gratis abonnement: Tidio biedt een aantal gratis functies aan, waaronder een live chat met AI en Lyro-gesprekken. Dit is ideaal voor startende bedrijven met een beperkt budget.
• Krijg inzicht in winkelgedrag met bezoekersregistratie: De chatwidget bevat bezoekersstatistieken waarmee je je live bezoekers en hun gedrag kunt zien. Zo weet je wat het beste moment is om live ondersteuning te bieden.
• Verzamel meer leads met enquêtes voorafgaand aan het gesprek: Je kunt enquêtes voorafgaand aan het chatgesprek gebruiken om bezoekersinformatie te verzamelen, zoals e-mailadressen, voordat het live chatgesprek begint. Dit is een effectief hulpmiddel voor leadgeneratie.
• Bekijk de gespreksgeschiedenis met chattranscripten: Het systeem bewaart alle chatgesprekken, zodat uw team gemakkelijk eerdere gesprekken kan terugkijken en klantproblemen beter kan aanpakken.
• Krijg toegang tot geavanceerde functies om te schalen: Voor grotere teams bieden betaalde abonnementen zoals het Growth-abonnement premiumfuncties en meer AI-mogelijkheden. Je kunt ook een speciale AI-add-on aanschaffen voor hogere resoluties.
• Het Tidio-logo aanpassen en verwijderen: Met bepaalde premiumfuncties kun je de chatbox volledig aanpassen en de Tidio-merknaam verwijderen. Zo kun je de chatbox afstemmen op de stijl van je website.

Belangrijkste kenmerken van Tidio

Tidio is veel meer dan alleen een chatbot.

Het is een uitgebreid ondersteuningsplatform dat AI en menselijke hulp combineert.

De beste eigenschappen zijn ontworpen om u tijd te besparen en u te helpen meer geld te verdienen.

Laten we eens kijken naar de belangrijkste functies die Tidio zo bijzonder maken.

1. Lyro AI-agent

De Lyro AI Agent is de belangrijkste AI-functie van Tidio.

Het is een slimme, conversationele AI die alleen leert van jouw kennis.

Het kan tot wel 67% van de meest voorkomende vragen zelfstandig oplossen.

Dit betekent dat uw team zich kan concentreren op complexe taken.

2. Live chat

Deze functie stelt uw medewerkers in staat om met klanten te communiceren. in realtime.

Je kunt handige snelkoppelingen, zogenaamde standaardantwoorden, gebruiken om snel te antwoorden.

Als de AI een klant niet kan helpen, verwijst Lyro de klant door naar een medewerker voor een vlotte overdracht.

3. Kaartverkoop

Met het ticketsysteem kunt u alle klantverzoeken op één centrale plek beheren.

Het zet e-mails en complexe chats automatisch om in georganiseerde tickets.

Dit maakt het voor uw team gemakkelijk om problemen te volgen en ervoor te zorgen dat er geen bericht over het hoofd wordt gezien.

4. Stromen

Flows zijn de visuele, op regels gebaseerde chatbots van Tidio.

Je kunt een chatpad instellen met behulp van een drag-and-drop-editor, zelfs zonder programmeerkennis.

Flows zijn ideaal voor proactieve acties, zoals het vastleggen van een lead of het proberen om een ​​verlaten winkelwagen te redden.

5. Communicatiekanalen

Met Tidio kunt u al uw klantgesprekken vanuit één centrale inbox beheren.

Dit omvat de chatfunctie, e-mail, Facebook Messenger en Instagram DM's van uw website.

Je kunt met klanten communiceren waar ze zich ook bevinden, zonder van app te hoeven wisselen.

6. Orderbeheer

Deze functie is uitstekend voor eigenaren van webwinkels die platforms zoals Shopify gebruiken.

Het stelt uw medewerkers en de AI in staat om de bestelgeschiedenis en winkelwagengegevens van de klant te bekijken.

Ze kunnen producten voorstellen of snel de status van een pakket controleren, rechtstreeks in het chatvenster.

7. Analyse

Tidio biedt krachtige dashboards en rapportage hulpmiddelen.

Ze helpen je belangrijke cijfers bij te houden, zoals het gespreksvolume en het oplossingspercentage.

Je kunt ook zien hoe goed de AI-agent en je menselijke agenten presteren.

8. Aanpassing

Je kunt de chatwidget er precies zo uit laten zien als je website.

Je kunt de kleuren veranderen en het plaatsen waar je wilt.

Voor de AI kun je zelfs Lyro's stemgeluid kiezen. stem om aan te sluiten bij de persoonlijkheid van uw merk.

9. Afdelingen

Met deze functie kunt u binnenkomende vragen automatisch sorteren.

Je kunt regels instellen om verkoopvragen naar het verkoopteam en ondersteuningsvragen naar het serviceteam te sturen.

Dit is ideaal om je team georganiseerd te houden en klanten snel naar de juiste persoon door te verwijzen.

Prijzen

Voordelen en nadelen

Alternatieven voor Tidio

If Tidio is not the right fit for your bedrijf, many strong competitors are available.

Elk onderdeel richt zich op een ander belangrijk aspect van klantenservice.

• Intercom: Dit platform is bij uitstek geschikt voor een diepgaande klantbetrokkenheid. Het biedt geavanceerde AI en productrondleidingen om gebruikers door hun ervaring te leiden.
• Zendesk Het is een robuuste helpdesk die gespecialiseerd is in ticketbeheer. Het is ideaal voor grote teams die veel supportvragen verwerken.
• Freshdesk: Bekend om zijn eenvoud en gebruiksvriendelijk ontwerp. Het biedt goede automatisering functies en een ticketgericht systeem.
• Gorgias: Deze tool is speciaal ontwikkeld voor webwinkels. Hij maakt gebruik van AI om klantvragen te beantwoorden, zoals vragen over orderstatus en retouren.
• Drift: Drift is een uitstekende keuze voor verkoopgerichte teams. De tools voor conversatiemarketing helpen bij het in realtime kwalificeren van leads.
• Livechat: Dit is een geavanceerde live chat-tool die eenvoudig en snel is. Het biedt uitstekende bezoekersregistratie en diepgaande analyses.
• Olark: Een eenvoudig platform dat volledig gericht is op live chat. Het staat bekend als gebruiksvriendelijk voor kleine supportteams.
• praat met: Een volledig gratis optie voor onbeperkt contact met agenten en chats. Het is een goede keuze als budget je belangrijkste overweging is.

Persoonlijke ervaring

Mijn team gebruikte het Tidio-account om een ​​plotselinge toename in klantvragen af ​​te handelen.

We zijn begonnen met het Starter-abonnement om ons groeiende verkeer te beheren.

Het platform verminderde onze werkdruk aanzienlijk.

Het zorgde er ook voor dat klanten altijd tevreden waren.

Zo heeft Tidio ons supportteam geholpen succesvol te zijn:

• We hebben onze werktijden voor het menselijke team vastgesteld.
• De AI verwerkte alle chats buiten die uren automatisch.
• Lyro AI beantwoordde 60% van alle klantvragen. direct.
• Hierdoor hadden mijn medewerkers meer tijd voor complexere vraagstukken.
• We hebben onze integratie CRM systemen om belangrijke klantgegevens te verkrijgen.
• Hierdoor werden de antwoorden van onze medewerkers gepersonaliseerd.
• De extra functies van het premium abonnement hebben ons geholpen nog sneller te groeien.

Slotgedachten

Tidio is een krachtige AI-chatbotoplossing.

De Lyro AI Agent kan de meeste klantvragen direct beantwoorden.

We hebben gezien dat de Flows en Live Chat een compleet ondersteuningssysteem vormen.

Het platform is gebruiksvriendelijk en het gratis abonnement is een uitstekende manier om te beginnen.

Hoewel betaalde abonnementen duurder worden naarmate je bedrijf groeit, biedt Tidio het volgende: kleine bedrijven een enorm voordeel.

Het verbetert de snelheid en maakt klanten tevredener.

Ben je klaar om je supporttijd te verkorten en je omzet te verhogen?

Maak vandaag nog een gratis Tidio-account aan en test de Lyro AI zelf.

Veelgestelde vragen