Tidio 리뷰: 2025년 최고의 AI 고객 서비스 챗봇

고객 지원 요청 폭주로 어려움을 겪고 계신가요?

많은 중소기업들이 바로 이러한 문제에 직면하고 있습니다.

느끼다 통증 응답 속도가 느리고 판매 기회를 놓치는 경우가 있습니다.

도움이 필요하다는 건 알지만, 직원을 더 고용하는 건 너무 비싸잖아요.

다행인 건 해결책이 있다는 겁니다.

This Tidio review will show you how their AI 챗봇, Lyro, can solve your biggest support issues.

이 플랫폼이 2025년에 필요한 강력한 고객 서비스 솔루션인지 알아보세요.

계속 읽어보시면 알 수 있습니다!

티디오

Tidio의 Lyro AI로 응답 시간을 75% 단축하고 질문의 67%를 자동화하세요. 지금 무료 체험을 시작하고 차이를 느껴보세요!

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Tidio란 무엇인가요?

Tidio는 온라인 상점이나 웹사이트를 위한 올인원 소프트웨어 도구입니다.

이는 고객 서비스 개선에 도움이 됩니다. 만들다 판매량 증가.

고객 서비스 플랫폼 전체를 아우르는 플랫폼이라고 생각하시면 됩니다.

Tidio의 핵심은 고객 문의에 자동으로 답변하는 강력한 AI 챗봇인 Lyro입니다.

또한 상담원의 개입이 필요한 경우를 대비하여 실시간 채팅 대화 옵션도 제공합니다.

Tidio는 모든 고객 상호 작용을 하나의 간단한 화면으로 통합합니다.

즉, 채팅, 이메일 등을 쉽게 관리할 수 있습니다. 소셜 미디어 메시지.

이는 고객 만족도를 높이는 데 도움이 됩니다.

무엇보다 좋은 점은 훌륭한 무료 플랜을 제공하므로 즉시 고객 지원 자동화를 시작할 수 있다는 것입니다.

Tidio는 누가 만들었나요?

Tidio는 2013년에 설립되었습니다. 티투스 골라스.

이 회사는 소규모 온라인 쇼핑몰 운영자들이 웹사이트 방문자와 소통할 수 있도록 돕기 위해 간단한 Tidio 라이브 채팅 기능을 개발하는 것으로 사업을 시작했습니다.

그 비전은 고객과의 소통 방식을 바꾸는 것이었습니다.

현재 Tidio는 전 세계적으로 상위 5위 안에 드는 라이브 채팅 앱입니다.

Lyro AI 챗봇 기능을 추가하도록 발전했습니다.

이 Lyro AI 에이전트는 대화형 AI와 직관적인 시각적 흐름을 활용합니다. 건축업자 기업의 성장과 규모 확장을 지원합니다.

Tidio의 주요 장점

• AI 에이전트 Lyro로 답변을 자동화하세요: AI 에이전트는 질문과 일반적인 고객 문의에 답변할 수 있습니다. 자동으로문제를 신속하게 해결하는 데 도움을 줍니다. 웹사이트 콘텐츠를 학습하여 정확한 답변을 제공합니다.
• 통합된 시스템으로 중앙 집중식 보기를 확보하세요 받은편지함: Tidio를 Facebook Messenger와 같은 다양한 커뮤니케이션 채널에 연결하고 모든 메시지를 하나의 받은 편지함으로 통합할 수 있습니다. 이를 통해 고객 지원 담당자는 더욱 원활한 환경을 경험할 수 있습니다.
• 능동적인 AI 기반 챗봇으로 매출을 증대시키세요: 인공지능 기반 챗봇은 사용자의 행동에 따라 자동화된 트리거를 사용하여 실시간 대화를 시작합니다. 또한 전환율을 높이기 위해 할인 코드를 제공할 수도 있습니다.
• 비주얼 챗봇 빌더를 이용한 간편한 챗봇 구축: 코딩 기술 없이도 복잡한 챗봇 흐름을 만들 수 있습니다. 덕분에 중소기업에서도 강력한 기능을 손쉽게 활용할 수 있습니다.
• 무료 플랜 기능으로 비용을 절약하세요: Tidio는 실시간 채팅 AI와 Lyro 대화 기능을 포함한 다양한 무료 기능을 제공합니다. 이는 예산이 부족한 신규 사업체에 매우 유용합니다.
• 방문자 추적을 통해 쇼핑객을 이해하세요: 채팅 위젯에는 방문자 추적 기능이 포함되어 있어 실시간 방문자와 사용자 행동을 확인할 수 있습니다. 이를 통해 실시간 지원을 제공하기에 가장 적절한 시간을 파악할 수 있습니다.
• 채팅 전 설문조사를 통해 더 많은 잠재 고객을 확보하세요: 채팅 시작 전 설문조사를 활용하여 방문자의 이메일 주소와 같은 정보를 수집할 수 있습니다. 이는 효과적인 잠재 고객 확보 도구입니다.
• 채팅 기록이 포함된 대화 내역을 확인하세요: 이 시스템은 모든 채팅 기록을 저장하므로 팀에서 이전 대화를 쉽게 검토하고 고객 문제를 더 효과적으로 해결할 수 있습니다.
• 확장성을 위한 고급 기능에 액세스하세요: 팀 규모가 큰 경우, 성장형 플랜과 같은 유료 플랜은 프리미엄 기능과 더욱 강력한 AI 기능을 제공합니다. 또한, 더 높은 해상도를 위해 전용 AI 추가 기능을 구매할 수도 있습니다.
• Tidio 브랜드 맞춤 설정 및 제거: 특정 프리미엄 기능을 사용하면 채팅창을 완벽하게 맞춤 설정하고 Tidio 브랜드를 제거할 수 있습니다. 이를 통해 웹사이트 스타일에 맞춰 채팅창을 꾸밀 수 있습니다.

Tidio의 주요 기능

Tidio는 단순한 챗봇 그 이상입니다.

인공지능과 인간의 도움을 결합한 종합 지원 플랫폼입니다.

이 제품의 가장 큰 장점은 시간을 절약하고 더 많은 돈을 벌 수 있도록 설계되었다는 점입니다.

Tidio를 돋보이게 하는 핵심 도구들을 살펴보겠습니다.

1. Lyro AI 에이전트

Lyro AI 에이전트는 Tidio의 핵심 AI 기능입니다.

이는 사용자의 지식 기반에서만 학습하는 똑똑한 대화형 AI입니다.

이 프로그램은 일반적인 질문의 최대 67%를 스스로 해결할 수 있습니다.

이는 여러분의 팀이 복잡한 작업에 집중할 수 있다는 것을 의미합니다.

2. 실시간 채팅

이 기능을 통해 상담원이 고객과 소통할 수 있습니다. 실시간으로.

미리 작성된 답변이라는 유용한 단축 기능을 사용하여 빠르게 답변할 수 있습니다.

AI가 고객을 지원할 수 없는 경우, Lyro는 원활한 연결을 위해 고객을 상담원에게 연결합니다.

3. 티켓팅

티켓팅 시스템을 통해 모든 고객 요청을 한 곳에서 중앙 집중식으로 관리할 수 있습니다.

이 기능은 이메일과 복잡한 채팅 내용을 자동으로 체계적인 티켓으로 변환합니다.

이렇게 하면 팀에서 문제를 쉽게 추적하고 메시지를 놓치지 않도록 할 수 있습니다.

4. 흐름

Flows는 Tidio의 시각적이고 규칙 기반인 챗봇입니다.

코딩 기술 없이도 드래그 앤 드롭 편집기를 사용하여 채팅 경로를 설정할 수 있습니다.

플로우는 잠재 고객 확보나 장바구니에 담긴 상품을 살리는 것과 같은 사전 예방적 활동에 매우 유용합니다.

5. 커뮤니케이션 채널

Tidio를 사용하면 통합된 받은 편지함에서 모든 고객과의 대화를 관리할 수 있습니다.

여기에는 웹사이트의 채팅, 이메일, 페이스북 메신저, 인스타그램 DM이 포함됩니다.

앱을 전환하지 않고도 고객이 있는 곳에서 고객과 소통할 수 있습니다.

6. 주문 관리

이 기능은 쇼피파이와 같은 플랫폼을 사용하는 온라인 쇼핑몰 운영자에게 매우 유용합니다.

이를 통해 상담원과 AI는 고객의 주문 내역과 장바구니 정보를 확인할 수 있습니다.

채팅창 안에서 바로 상품을 추천받거나 배송 상태를 빠르게 확인할 수 있습니다.

7. 분석

Tidio는 강력한 대시보드를 제공합니다. 보고 도구.

이를 통해 대화량 및 해결률과 같은 중요한 수치를 추적할 수 있습니다.

또한 AI 에이전트와 인간 에이전트의 성능이 얼마나 우수한지 확인할 수 있습니다.

8. 맞춤 설정

채팅 위젯을 웹사이트와 똑같이 보이도록 만들 수 있습니다.

색상을 변경하고 원하는 위치에 배치할 수 있습니다.

AI의 경우, 라이로의 음색까지 선택할 수 있습니다. 목소리 브랜드의 개성에 맞춰.

9. 부서

이 기능을 사용하면 들어오는 질문을 자동으로 정렬할 수 있습니다.

판매 관련 질문은 영업팀으로, 지원 관련 질문은 서비스팀으로 보내도록 규칙을 설정할 수 있습니다.

이는 팀의 조직력을 유지하고 고객을 담당자에게 신속하게 연결하는 데 매우 유용합니다.

가격

장점과 단점

Tidio 대안

If Tidio is not the right fit for your 사업, many strong competitors are available.

각각은 고객 지원의 핵심 영역 중 서로 다른 부분에 초점을 맞춥니다.

• 기내 통화 장치: 이 플랫폼은 고객과의 심층적인 참여에 가장 적합합니다. 고급 AI 및 제품 투어 기능을 통해 사용자가 제품 경험을 쉽게 이해할 수 있도록 안내합니다.
• 젠데스크 티켓팅 시스템에 특화된 강력한 헬프데스크 시스템입니다. 많은 양의 지원 요청을 처리하는 대규모 팀에 이상적입니다.
• 프레시데스크: 단순함과 사용자 친화적인 디자인으로 잘 알려져 있습니다. 좋은 기능을 제공합니다. 오토메이션 다양한 기능과 티켓 중심 시스템을 갖추고 있습니다.
• 고르기아스: 이 도구는 전자상거래 매장을 위해 특별히 개발되었습니다. 인공지능을 활용하여 주문 추적 및 반품과 같은 고객 문의를 해결합니다.
• 경향: Drift는 영업 중심 팀에게 최고의 선택입니다. Drift의 대화형 마케팅 도구는 실시간으로 잠재 고객을 검증하는 데 도움이 됩니다.
• 라이브챗: 이 라이브 채팅 도구는 세련되고 간편하며 빠릅니다. 뛰어난 방문자 추적 기능과 심층적인 분석 기능을 제공합니다.
• 올라크: 실시간 채팅에만 집중한 간단한 플랫폼입니다. 소규모 지원팀에서 사용하기 쉽다는 평을 받고 있습니다.
• 말하다: 상담원 수와 채팅 횟수에 제한이 없는 완전 무료 옵션입니다. 예산이 가장 중요한 고려 사항이라면 좋은 선택입니다.

개인적인 경험

저희 팀은 갑작스러운 고객 문의 폭증에 대응하기 위해 Tidio 계정을 사용했습니다.

우리는 늘어나는 트래픽을 관리하기 위해 스타터 플랜으로 시작했습니다.

이 플랫폼 덕분에 우리의 업무량이 빠르게 줄었습니다.

또한 고객들이 항상 만족할 수 있도록 최선을 다했습니다.

Tidio가 저희 지원팀의 성공에 어떻게 도움이 되었는지 알려드리겠습니다.

• 우리는 인력팀의 운영 시간을 정했습니다.
• AI는 해당 시간 외의 모든 채팅을 자동으로 처리했습니다.
• Lyro AI는 고객 질문의 60%에 답변했습니다. 곧.
• 덕분에 담당자들이 더 복잡한 문제에 집중할 수 있게 되었습니다.
• 우리는 통합했습니다 CRM 주요 고객 데이터를 확보하는 시스템.
• 이는 상담원이 개인 맞춤형 답변을 제공하는 방식입니다.
• 프리미엄 플랜의 기능 덕분에 더욱 빠르게 성장할 수 있었습니다.

마지막으로

Tidio는 강력한 AI 챗봇 솔루션입니다.

Lyro AI 에이전트는 대부분의 고객 질문에 즉시 답변할 수 있습니다.

우리는 Flows와 실시간 채팅 기능이 완벽한 지원 시스템을 구축한다는 것을 확인했습니다.

이 플랫폼은 사용하기 쉽고, 무료 플랜은 시작하기에 아주 좋은 방법입니다.

유료 플랜은 규모가 커질수록 비용이 많이 들지만, Tidio는 다음과 같은 이점을 제공합니다. 소규모 사업체 엄청난 이점.

이는 속도를 향상시키고 고객 만족도를 높입니다.

고객 지원 시간을 단축하고 매출을 늘릴 준비가 되셨나요?

지금 바로 무료 Tidio 계정을 만들고 Lyro AI를 직접 사용해 보세요.

자주 묻는 질문