Hiver 리뷰: 2025년 AI 기반 고객 서비스 플랫폼

여러 개의 이메일함을 관리하고 고객 문의에 압도당하는 느낌에 지치셨나요?

팀원들이 원활하게 협업하고 인공지능이 고객의 니즈를 예측하는 세상을 상상해 보세요.

너무 좋은 조건이라 믿기 어려우신가요?

하지만 기존 Gmail과 직접 통합되어 스마트 자동화 및 향상된 팀 협업 기능을 제공하는 솔루션이 있다면 어떨까요?

Hiver는 고객 지원 방식을 혁신할 수 있는 AI 기반 고객 서비스 플랫폼이 될 수 있을까요? 

이번 Hiver 리뷰를 통해 그 잠재력을 자세히 살펴보겠습니다.

히버

Gmail과 통합된 AI 기반 플랫폼인 Hiver는 인력 증원 없이도 팀의 응답 시간을 최대 40% 단축하고 더 많은 이메일을 처리할 수 있도록 지원했습니다.

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Hiver란 무엇인가요?

Hiver는 팀이 support@ 또는 info@와 같은 공유 받은 편지함을 관리하는 데 도움을 줍니다.

많은 기업들이 훌륭한 고객 서비스를 제공하기 위해 Hiver에 의존하고 있습니다.

Hiver를 사용하면 누가 어떤 이메일을 처리하는지 모두가 알 수 있는 시스템을 구축할 수 있습니다. 

이렇게 하면 협업이 더 쉬워집니다.

Hiver는 실시간 팀워크를 가능하게 합니다.

즉, 팀원들이 동시에 이메일을 처리할 수 있다는 뜻입니다.

누가 무엇을 하고 있는지도 확인할 수 있습니다.

이를 통해 고객 만족도를 높이는 탁월한 지원을 제공할 수 있습니다.

Hiver는 고객을 확보하고 유지하는 데 도움이 되는 탁월한 지원을 제공합니다.

Flexport부터 하버드 대학교, 심지어 Epic에 이르기까지 전 세계 모든 규모의 팀에서 사용되고 있습니다. 계략.

Hiver는 고객을 확보하고 평생 유지하는 데 도움이 되는 지원을 제공할 수 있도록 도와줍니다.

Hiver는 누가 만들었나요?

Hiver는 2011년에 두 명의 똑똑한 사람들이 만들었습니다. 니라즈 란잔 루트(Niraj Ranjan Rout)와 니테쉬 낸디(Nitesh Nandy).

둘 다 유명한 곳에 갔다 학교 인도에 있는 IIT 카라그푸르라는 곳입니다.

그들은 팀원들이 이메일을 더 쉽게 협업해서 사용할 수 있도록 하는 아이디어를 떠올렸습니다.

그들은 많은 팀이 이메일에 의존하고 있지만, 이메일은 협업을 위해 설계된 것이 아니라는 것을 알게 되었습니다.

그래서 그들은 이 문제를 해결할 도구를 만들고 싶어했습니다.

그들의 비전은 이메일을 기업들이 서로 그리고 고객들과 소통할 수 있는 강력한 수단으로 만드는 것이었습니다.

현재 전 세계 수많은 팀들이 탁월한 지원을 제공하기 위해 hiver를 활용하고 있습니다.

Hiver의 주요 장점

Hiver가 여러분의 팀을 위해 할 수 있는 멋진 기능 몇 가지를 소개합니다.

• 공유 받은 편지함을 간편하게 관리하세요: Hiver는 support@와 같은 그룹 이메일 계정을 팀에서 효율적으로 관리할 수 있도록 도와줍니다. 누구도 이메일을 놓치거나 중복 작업을 할 필요가 없습니다. 마치 하나의 체계적인 계정을 가진 것과 같습니다. 받은 편지함 모두를 위해.
• 실시간으로 팀워크를 향상시키세요: 상대방이 이메일에 답장하는 것을 실시간으로 확인할 수 있으므로 같은 답변을 두 번 보내는 것을 방지할 수 있습니다. 이러한 실시간 협업을 통해 팀원들과 원활하게 협업할 수 있습니다.
• 탁월한 지원을 더 빠르게 제공하세요: Hiver를 사용하면 이메일을 담당자에게 신속하게 배정하고 진행 상황을 추적할 수 있습니다. 이를 통해 고객에게 지연 없이 탁월한 지원을 제공할 수 있습니다.
• 고객 만족도 향상: 고객의 질문에 신속하고 정확하게 답변하면 고객 만족도가 높아집니다. Hiver는 만족스러운 고객을 확보하고 유지하는 데 도움이 되는 고객 지원을 제공합니다.
• 상황을 개선하는 데 도움이 되는 통찰력을 얻으세요: Hiver는 팀의 성과에 대한 보고서를 제공합니다. 이를 통해 무엇이 잘 되고 있는지, 그리고 탁월한 지원을 제공하여 성공을 거두기 위해 무엇을 개선해야 하는지 파악할 수 있습니다.
• Gmail과 호환됩니다: 팀에서 이미 Gmail을 사용하고 있다면 Hiver는 완벽하게 호환됩니다. Hiver의 뛰어난 서비스를 이용하기 위해 새로운 이메일 시스템을 따로 배울 필요가 없습니다.
• 모든 규모의 기업에 도움이 됩니다: 소규모 상점부터 Flexport와 같은 대기업, 심지어 하버드 대학교와 같은 대학에 이르기까지 Hiver는 전 세계 다양한 규모의 기업들이 고객 이메일을 관리할 수 있도록 지원합니다.

Hiver의 주요 기능

Hiver는 단순히 이메일을 처리하는 일반적인 방법이 아닙니다.

이 제품에는 고객과의 원활한 소통을 돕고 팀이 마치 잘 돌아가는 기계처럼 효율적으로 일할 수 있도록 설계된 특별한 도구들이 가득합니다.

Hiver가 제공하는 최고의 기능들을 살펴보면서, Hiver를 통해 탁월한 지원을 받고, 그 지원으로 승리를 거둘 수 있도록 도와드리겠습니다.

옴니채널 받은편지함

고객과의 모든 대화를 출처에 상관없이 한 곳에서 관리할 수 있다고 상상해 보세요.

Hiver의 옴니채널 받은 편지함은 바로 그런 기능을 제공합니다!

고객이 이메일을 보내든, 메시지를 보내든 소셜 미디어또는 웹사이트에서 채팅을 통해 연락을 받더라도, 모든 메시지를 하나의 받은 편지함에서 확인하고 답장할 수 있습니다.

이를 통해 여러 도구를 전환하지 않고도 모든 대화를 쉽게 추적하고 탁월한 지원을 제공할 수 있습니다.

고객 포털

고객만을 위한 특별한 온라인 공간을 생각해 보세요.

Hiver의 고객 포털을 통해 고객은 일반적인 질문에 대한 답을 스스로 찾고, 지원 요청을 확인하고, 업데이트를 볼 수 있습니다.

즉, 팀이 바쁠 때에도 신속하게 도움을 받을 수 있다는 뜻입니다.

또한, 이를 통해 팀은 더욱 복잡한 문제에 집중할 수 있으므로 고객을 확보하고 유지하는 데 도움이 되는 탁월한 지원을 제공할 수 있습니다.

협동

훌륭한 고객 서비스를 위해서는 협업이 핵심이며, Hiver는 이를 쉽게 만들어줍니다.

협업 기능을 통해 팀원들은 이메일을 공유하고, 대화창 바로 옆에서 비공개로 문제를 논의하고, 특정 담당자에게 작업을 할당할 수 있습니다.

이러한 실시간 팀워크를 통해 모든 구성원이 동일한 정보를 공유하고, 공유 받은 편지함을 효과적으로 관리하여 탁월한 지원을 제공할 수 있습니다.

워크플로 자동화

반복적인 작업 중 일부가 자동으로 처리된다면 얼마나 좋을까요?

Hiver의 워크플로 자동화를 사용하면 특정 이메일을 특정 팀에 자동으로 할당하거나 자동 답장을 보내는 등 일반적인 작업을 처리하는 규칙을 설정할 수 있습니다. 

이렇게 하면 시간을 절약하고 일관성 있게 작업을 완료할 수 있으므로 팀이 hiver를 활용하여 효율적인 서비스를 제공하고 공유 사서함을 원활하게 관리할 수 있습니다.

해석학

팀의 성과를 아는 것은 매우 중요합니다.

Hiver의 분석 도구는 팀의 응답 속도, 처리하는 요청 수, 고객 만족도와 같은 요소에 대한 통찰력을 제공합니다.

이것 데이터 이를 통해 무엇이 잘 되고 있는지, 그리고 고객을 평생 확보하고 유지하는 데 도움이 되는 탁월한 지원을 제공하기 위해 어디를 개선해야 하는지 파악할 수 있습니다.

가격

장점과 단점

Hiver의 장점과 단점을 이해하면 Hiver가 자신에게 적합한지 판단하는 데 도움이 됩니다.

Hiver의 장점과 일부 사용자에게 부족할 수 있는 부분을 살펴보겠습니다.

Hiver 대안

Hiver는 강력한 기능 세트를 제공하지만, 다른 플랫폼들은 각기 다른 요구 사항을 충족합니다.

고려해 볼 만한 몇 가지 대안은 다음과 같습니다.

• 젠데스크: 강력한 티켓팅 시스템과 이메일 외에도 다양한 기능을 제공하는 인기 플랫폼입니다. 고급 자동화 기능을 갖춘 포괄적인 고객 서비스 솔루션이 필요한 기업에게 강력한 선택지가 될 수 있습니다. 보고.
• 기내 통화 장치: 앱 내 메시지, 이메일 등을 통해 고객과의 대화형 소통에 중점을 둡니다. 적극적인 고객 지원과 개인화된 커뮤니케이션을 중시하는 기업에 적합합니다.
• 앞쪽: Hiver와 유사하게, 이 도구는 모든 커뮤니케이션 채널을 공유 받은 편지함으로 통합하고 강력한 협업 기능을 제공합니다. 다양한 플랫폼을 통해 많은 양의 외부 커뮤니케이션을 처리하는 팀에게 특히 유용합니다.
• 스카우트 돕기: 사용자 친화적인 인터페이스와 지식 기반 기능으로 잘 알려져 있습니다. 셀프 서비스 지원에 중점을 둔 사용하기 쉬운 플랫폼을 원하는 기업에 좋은 선택입니다.
• 프레시데스크: 티켓팅 시스템, 지식 기반, AI 기반 기능 등 다양한 기능을 경쟁력 있는 가격으로 제공합니다. 다양한 규모의 비즈니스에 적합한 다목적 솔루션입니다.

Hiver 사용 경험

우리 팀은 밀려드는 고객 이메일에 대응하느라 애를 먹고 있었습니다.

중요한 질문들이 누락되었고, 협업은 혼란스러웠습니다.

Hiver를 도입하면서 상황이 완전히 달라졌습니다.

우리는 업무량을 늘리지 않고도 공유 사서함을 효과적으로 관리하고 탁월한 지원을 제공할 수 있는 방법이 필요했습니다.

Hiver는 우리가 찾던 해결책임이 입증되었습니다.

Hiver가 저희에게 어떻게 도움이 되었는지 알려드리겠습니다.

• 받은 편지함을 정리했습니다: 공유 받은 편지함 기능 덕분에 모든 고객 이메일을 한 곳에서 명확하게 확인할 수 있게 되었습니다. 더 이상 이메일을 놓치거나 누가 어떤 이메일을 담당하는지 혼란스러워할 필요가 없어졌습니다.
• 팀워크 향상: 내부 메모 및 대화 할당 기능과 같은 협업 도구 덕분에 서로의 업무를 방해하지 않고 실시간으로 원활하게 협업할 수 있었습니다.
• 더 빠른 응답 시간: 명확한 업무 분담과 모든 구성원의 공감대 형성 덕분에 응답 시간이 크게 단축되었습니다. 훨씬 더 신속하게 탁월한 고객 지원을 제공할 수 있게 되었습니다.
• 고객 만족도 향상: 체계적인 대응과 신속한 서비스 제공을 통해 고객 만족도가 눈에 띄게 향상되었습니다. 탁월한 고객 지원을 제공함으로써 고객을 확보하고 유지할 수 있었습니다.
• 간소화된 프로세스: 워크플로 자동화 기능 덕분에 특정 유형의 이메일 할당과 같은 반복적인 작업을 자동화할 수 있었고, 더 복잡한 문제에 집중할 수 있는 시간을 확보할 수 있었습니다.
• 귀중한 통찰력: 분석 도구를 통해 우리 팀의 성과에 대한 데이터를 확보할 수 있었고, 이를 통해 개선이 필요한 부분을 파악하고 승리로 이끄는 탁월한 지원을 지속적으로 제공할 수 있었습니다.

전반적으로 Hiver는 고객 서비스 운영에 없어서는 안 될 필수 도구가 되었습니다.

마침내 우리는 hiver가 일관되고 효율적인 탁월한 지원을 제공해 줄 것이라고 믿을 수 있게 되었습니다.

마지막으로

그래서 우리는 Hiver를 자세히 살펴보았습니다.

이는 팀이 고객 이메일을 더 효율적으로 처리할 수 있도록 도와주는 도구입니다.

이메일 수신함을 깔끔하게 정리해 주고 협업을 더욱 쉽게 만들어 줍니다.

누가 무엇을 하고 있는지 확인할 수 있으므로 고객 문의에 더 빠르게 답변할 수 있습니다. 

만족한 고객은 오래도록 남아있을 가능성이 더 높습니다.

Hiver는 고객이 스스로 답을 찾도록 돕고 일부 작업을 자동화하는 등 몇 가지 유용한 기능을 제공합니다.

심지어 팀의 성과를 확인할 수 있는 정보까지 제공해 줍니다.

팀에서 이메일 처리량이 많아 고객 만족도를 높이고 싶다면 Hiver가 좋은 선택이 될 수 있습니다. Hiver는 고객을 확보하고 유지하는 데 도움이 되는 탁월한 고객 지원을 제공합니다.

Hiver가 고객 서비스를 얼마나 향상시킬 수 있는지 확인해 보실 준비가 되셨나요?

Hiver 웹사이트에서 무료 체험판을 사용해 보시고 팀에 어떤 변화를 가져올 수 있는지 직접 확인해 보세요!

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